idc售後服務制度

1、IDC機房維護制度有那些？？

數據中心運維可以分為兩大類，其一是基礎設施運維，其二是基礎環境運維（IaaS類）

下文逐步分解：
一、基礎設施運維：
1.1機房管理方面：
1.1.1機房人員出入管理（管理工具如：出入人員管理流程含出入申請審批等）
1.1.2機房設備出入管理（管理工具如：設備出入申請，設備雙電要求最重要的是機房設備台賬）
1.1.3機房承重（通過控制入室設備重量可以降低承重風險）
1.1.4機房環境溫、濕管理（通過巡檢記錄加以管理）
1.1.5機房電力管理（通過巡檢記錄加以管理）
1.1.6機房的監控管理（通過進出機房人員的數量與1.1.1章節內的人員出入做比對）
1.1.7機房線纜管理即網線（含存儲線等）、光纖和電源線管理（其內容主要圍繞著橫平豎直，捆紮帶松緊，電源線長度預留等）
執行以上內容的人員素質不需要很高，但是，注意，管理以上執行者的領導（領隊、帶頭人）在選擇時至關重要。
在工作執行中，本著不需要執行者「動腦」作為工作原則，即，製作完美的SOP，完整的交接班制度和可落地的工作流程及問題處理流程即可驅動
PS:特別注意夏天，空調工作效率會降低，注意，撰寫應急預案
1.2機房容災方面
制定機房應急預案，其中重點包括但不限於，空調故障時應急預案，單路電力故障時應急預案，環境溫濕度高時應急預案等
二、基礎環境運維：
基礎環境運維實際可以分為周期性工作和非周期性工作，指導思想來自ITSM（itil）
名詞解釋：
周期性工作
服務請求
事件處理
變更管理
問題-風險跟蹤記錄
2.1 周期性工作
所謂的周期性工作，指的是周期的、重復的工作，比如：配置備份、賬戶回顧、配置回顧、更新各類系統的操作手冊等等。別小看周期性的工作，其實它是運維工作權值較高的工作內容，怎麼將周期性的工作合理而有效的運轉起來呢？我們工作中將周期性工作納入運維日歷，將重復性的工作條帶化規范化，通過製作SOP，檢查SOP執行情況，執行團隊反饋SOP使用情況，跟進SOP優化情況，進行周期性的、重復性工作的執行指導。 ----以上內容不知道有沒有說透，要是沒有請留言。
2.2非周期性工作（主要含服務請求、事件處理、變更管理、問題-風險跟蹤記錄）
本章節內容，主要圍繞著流程、SOP、PDCA進行展開，那麼咱們現在需要名詞定義
定義，服務請求、事件處理、變更管理，問題-風險跟蹤記錄，如果學習或了解過ITSM的工程師對以上的名字並不陌生，我也是，我認真的學習過上面的內容，我的同事、朋友也學習過，但是我們在在針對以上名詞進行探討的時候卻發生了很大的奇異，所謂的奇異就是我們各自理解的不一致，而且這個現象困擾了我們很久，舉個例子，領導讓我在AD上創建一個賬號，讓我來做時，這個操作其實是很簡單的，但是我應該走什麼流程呢？
「執行者不需要動腦子」，通過這句話我恍然頓悟了，邊界不清那麼咱們就定義邊界，怎麼定義呢，這時候就引入了工作分類表，就是說，將運維工作量化，製作服務請求分類表，事件分類表，變更分類表，然後按照機房管理的內容照章工作即可----以上內容不知道有沒有說透，要是沒有請留言。

2、IDC機房維護制度有那些？？

IDC機房維護制度

一、 概述 

基礎設施管理主要是對各類基礎設施設備的巡檢、監控、維護、操作，本體系制定了上述內容的具體方法及相關要求。本體系指定的目標是保障機房基礎設施、設備正常、安全、可持續運行，規范日常運行管理工作，對保障機房正常使用環境的設備運行進行有效監控。本體系適用於基礎設施各相關崗位。

 二、 維護職能劃分 

日常巡檢工作內容應由機房值班人員負責，巡檢結束在系統中進行記錄。 

維護保養工作應由專業服務人員實施，維護保養結束後及時填寫維護保養記錄，並應由機房運維崗位負責人簽字確認。 

原則上UPS及精密空調的維護應由設備專業工程師實施。

 三、 供配電系統 

供配電系統是指通過電源由多種配電設備(或元件)和配電設施所組成直接向終端用戶分配電能的一個電力網路系統。是對低壓配電櫃、UPS系統等的統稱。

 3.1 日常巡檢內容 

供配電系統日常巡檢內容包括： 

(1)環境溫度、潔凈度，注意有無異味、異常聲響等； (2)查看各個開關的儀表顯示應正常； (3)查看各開關狀態確認無誤； (4)檢查各開關有無異常聲響、變形；

3.2 巡視檢查頻次 

每日一次。

 3.3 維護保養 

3.3.1 年維護 

年維護屬於預防性維護，應停電進行。

 a)完成設備的季度維護工作。

 b)清掃變配電設備內外衛生。 

c)檢查電器元件的操作機構是否靈活，不應有卡澀或操作力過大現象。 

d)檢查主要電器的主輔觸頭的通斷是否可靠。 

e)檢查各母線的連接、絕緣支撐件、安裝件、其它附件安裝是否牢固可靠。 

3.4 巡視檢查注意事項 

(1)巡檢時必須嚴格遵守各項安全運行工作制度。

 (2)巡檢時應禁止帶手錶、手鏈等金屬物件。

 (3)巡檢時應攜帶對講設備以保持通訊暢通。 

(4)巡檢應二人進行，巡檢完成後應向機房運維崗位負責人匯報巡檢情況。 

(5)巡檢時必須嚴格執門禁管理方面的規定，只在授權區域內進行巡檢。 

(6)在巡檢中發現設施或設備工作異常時，應立即向機房運維崗位負責人匯報並按照機房運維崗位負責人的安排進行處理，協助機房運維崗位負責人或相關人員填寫相關報告。

 四、 UPS系統 

UPS(Uninterruptib1e Power Supply)意為「不間斷供電電源』』，是一種含有儲能裝置(常見的是蓄電池)，以逆變器為主要組成部分的恆壓恆頻的交流供電設備。 

4.1 UPS的日常巡檢 

(1)檢查衛生環境、溫濕度狀況； 

(2)檢查UPS運行狀態，記錄各種運行數據，包括電壓、電流、頻率、功率、帶載率等； 

(3)觀察UPS風扇有無異響，運行是否正常； 

(4)觀察UPS主機內部有無異響、震動； 

(5)觀察UPS輸入、輸出櫃各進出線開關狀態(檢查項同普通開關櫃)；

 (6)觀察電池外觀有無明顯鼓脹、滲液或開裂； 

(7)日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況因記錄在《日常巡檢記錄表中》；

 4.2 巡檢頻次 每日一次。 

4.3 UPS設備維護保養 

4.3.1 季度維護(主要進行放電測試) 

a)除進行月維護的項目外，還應對UPS的電池進行放電。

 b)電池組應放電至額定容量的60~70%，並記錄放電後再次充滿時的後備時間。

c)不可同時對相同負荷的兩路UPS進行放電，且放電測試間隔應大於48小時。 

d)對UPS設備進行整體除塵。 

e)巡檢工程師填寫《UPS系統維護記錄》。

 4.3.2 年檢維護(主要進行電氣部件緊固操作) 

a)除進行UPS季度檢的項目之外，還應對整體UPS設備進行緊固操作。 

b)聯系UPS廠家對UPS的內部參數進行校對，對內部器件進行檢查測試。 

c)年檢操作必須關機進行，關機後應對UPS內部進行放電操作。 

d)由於旁路仍有部分帶電，應對帶電部分作出明顯標記，以警示維護人員。 

e)巡檢負責人填寫《UPS系統維護記錄》。 

五、 精密空調系統 

機房精密空調是針對現代電子設備機房設計的專用空調，它的工作精度和可靠性較高。 5.1 日常巡檢內容 

(1)查看設備機房內的回風溫、濕度；

 (2)查看空調機有無異響； 

5.2 日常巡檢頻次 

每日一次。

 5.3 維護保養

5.3.1 季度維護 

a)進行日常維護的所有維護項目。 

b)擦拭機組外殼。(不要用強腐蝕物或強化學物質，可用干凈的紗布沾上中性洗滌劑擦拭) 

c)檢查室外風機有無抱死，破損，運轉情況是否正常，並清除積灰(夏季每月1次，每周檢查)。 

d)清洗空氣過濾網(空氣過濾網不要等到報警後再更換，應根據機房中空氣質量狀況定期進行更換)。 

e)對製冷管路上各介面進行檢查，觀察是否有油跡，螺紋介面如果有油跡可用板手進行緊固。 

f)檢查壓縮機高低壓參數，根據檢查情況補充或釋放製冷劑。 

g)當有備用電源時，在使用前要檢查電源相序是否與市電一致。

 h)由設備專業工程師進行空調全面健康檢查，並提交檢查報告。

 i)巡檢工程師按規定填寫《空調維護記錄表》。 

5.3.2 年度維護。 

a)進行季度維護的所有維護項目。 

b)對所有的電器接線端子進行檢查，不應有松動。

 c)檢查高壓控制器、高壓壓力開關的動作是否良好。

 d)由巡檢工程師按規定填寫《空調維護記錄表》。 

六、 消防滅火系統 

火災自動報警系統是由觸發器件、火災報警裝置、火災警報裝置以及具有其它輔助功能的裝置組成的火災報警系統。一般火災自動報警系統和自動滅火系統、防排煙系統、通風系統、空調系統、防火門等相關設備聯動，自動或手動發出指令、啟動相應的裝置。 

6.1 巡視檢查內容 

6.1.1 消防滅火系統 

(1)氣體滅火系統需要進行每日巡查，查看是否有火災報警、設備故障報警、未處理事件等非正常情況。 

(2)消防設施需要進行每日巡查。

 6.1.2 安全疏散設施 

(1)檢查時應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁佔用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道除擺放雜物。 

(2)檢查消防安全疏散指示標志和應急照明設施。 

(3)應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風機等設施處於正常狀態。 

6.1.3 消防器材 

(1)煙、溫感報警檢查，查看是否有報警、設備故障報警、未處理事項等非正常情況。 

(2)滅火器，消防箱，防火栓，手動報警器，玻璃破碎檢查，應保持設施的完整性，查看是否處於正常工作狀態。 

6.2 巡視檢查頻次 

每日一次。 

6.3 保養維護 

6.3.1 季度維護 

a)每季度應對所有的火災探測器採用抽測的方式進行測試。

 b)每季度對報警閥應進行開閥試驗，觀察閥門開啟和密封性，以及報警閥各部件的工作狀態是否正常。檢查系統的壓力開關報警功能是否正常。 

c)每季度對應急照明進行一次功能性測試，切斷正常供電電源。 

d)每季度對疏散指示標志進行一次功能性測試。

e)由分包服務責任人按規定填寫《消防系統維護記錄》。 

6.3.2 年維護 

a) 滅火器年檢，查看是否有異常情況。 

b) 在一年內通過定期，分區域性測試將所有火災探測器測試一遍。並核對火災探測器的地址是否正確。

3、IDC管理制度

不會的，要事先登記。第一次申請進入還要用書面申請：遞交公司名稱、真名、身份證號。
進去的時候要拿身份證出來驗證。跟去網吧一樣。
不過前提是你要是機房的託管客戶，沒有機器在裡面的也不能進去。

4、IDC機房運維管理理念和模式

一、機房人員日常行為准則

1、必須注意環境衛生。禁止在機房內吃食物、抽煙、隨地吐痰；對於意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時採取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環境。

2、必須注意個人衛生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。

3、機房用品要各歸其位，不能隨意亂放。

4、機房應安排人員值日，負責機房的日常整理和行為督導。

5、進出機房按要求必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。

6、注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環境通爽，注意天氣對機房的影響，下雨天時應及時主動檢查和關閉窗戶、檢查去水通風等設施。

7、機房內部不應大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環境。

8、堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。

二、機房保安制度

1、出入機房應注意鎖好防盜門。對於有客人進出機房，機房相關的工作人員應負責該客人的安全防範工作。最後離開機房的人員必須自覺檢查和關閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置。應主動拒絕陌生人進出機房。

2、工作人員離開工作區域前，應保證工作區域內保存的重要文件、資料、設備、數據處於安全保護狀態。如檢查並鎖上自己工作櫃枱、鎖定工作電腦、並將桌面重要資料和數據妥善保存等等。

3、工作人員、到訪人員出入應登記。

4、外來人員進入必須有專門的工作人員全面負責其行為安全。

5、未經主管領導批准，禁止將機房相關的鑰匙、密碼透露給其它人員，同時有責任對信息保密。對於遺失物品的情況要即時上報，並積極主動採取措施保證機房安全。

6、機房人員對機房安全制度上的漏洞和不完善的地方有責任及時提出改善建議。

7、禁止帶領與機房工作無關的人員進出機房。

8、絕不允許與機房工作無關的人員直接或間接操縱機房任何設備。

9、出現機房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴重事件時，機房工作人員有義務以最快的速度和最短的時間到達現場，協助處理相關的事件。

三、機房用電安全制度

1、機房人員應學習常規的用電安全操作和知識，了解機房內部的供電、用電設施的操作規程。

2、機房人員應經常實習、掌握機房用電應急處理步驟、措施和要領。

3、機房應安排有專業資質的人員定期檢查供電、用電設備、設施。

4、不得亂拉亂接電線，應選用安全、有保證的供電、用電器材。

5、在真正接通設備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設備是否已經就緒、人員是否已經具備安全保護。

6、嚴禁隨意對設備斷電、更改設備供電線路，嚴禁隨意串接、並接、搭接各種供電線路。

7、如發現用電安全隱患，應即時採取措施解決，不能解決的必須及時向相關負責人員提出解決。

8、機房人員對個人用電安全負責。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，並使用安全和對機房設備影響最少的供電方式。

9、機房工作人員需要離開當前用電工作環境，應檢查並保證工作環境的用電安全。

10、最後離開機房的工作人員，應檢查所有用電設備，應關閉長時間帶電運作可能會產生嚴重後果的用電設備。

11、禁止在無人看管下在機房中使用高溫、熾熱、產生火花的用電設備。

12、在使用功率超過特定瓦數的用電設備前，必須得到上級主管批准，並在保證線路保險的基礎上使用。

13、在危險性高的位置應張貼相應的安全操作方法、警示以及指引，實際操作時應嚴格執行。

14、在外部供電系統停電時，機房工作人員應全力配合完成停電應急工作。

15、應注意節約用電。

四、機房消防安全制度

1、機房工作人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟、措施和要領。

2、任何人不能隨意更改消防系統工作狀態、設備位置。需要變更消防系統工作狀態和設備位置的，必須取得主管領導批准。工作人員更應保護消防設備不被破壞。

3、應定期進行消防演習、消防常識培訓、消防設備使用培訓。

4、如發現消防安全隱患，應即時採取措施解決，不能解決的應及時向相關負責人員提出解決。

5、應嚴格遵守張貼於相應位置的操作和安全警示及指引。

6、最後離開的機房工作人員，應檢查消防設備的工作狀態，關閉將會帶來消防隱患的設備，採取措施保證無人狀態下的消防安全。

五、機房用水制度

1、禁止將供水管道和設施安裝在機房內。

2、應格遵守張貼於相應位置的安全操作、警示以及安全指引。

六、機房硬體設備安全使用制度

1、機房人員必須熟知機房內設備的基本安全操作和規則。

2、應定期檢查、整理硬體物理連接線路，定期檢查硬體運作狀態（如設備指示燈、儀表），定期調閱硬體運作自檢報告，從而及時了解硬體運作狀態。

3、禁止隨意搬動設備、隨意在設備上進行安裝、拆卸硬體、或隨意更改設備連線、禁止隨意進行硬體復位。

4、禁止在伺服器上進行試驗性質的配置操作，需要對伺服器進行配置，應在其它可進行試驗的機器上調試通過並確認可行後，才能對伺服器進行准確的配置。

5、對會影響到全局的硬體設備的更改、調試等操作應預先發布通知，並且應有充分的時間、方案、人員准備，才能進行硬體設備的更改。

6、對重大設備配置的更改，必須首先形成方案文件，經過討論確認可行後，由具備資格的技術人員進行更改和調整，並應做好詳細的更改和操作記錄。對設備的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面後果做好充分的准備，必要時需要先准備好後備配件和應急措施。

7、不允許任何人在伺服器、交換設備等核心設備上進行與工作范圍無關的任何操作。未經上級允許，更不允許他人操作機房內部的設備，對於核心伺服器和設備的調整配置，更需要小組人員的共同同意後才能進行。

8、要注意和落實硬體設備的維護保養措施。

七、軟體安全使用制度

1、必須定期檢查軟體的運行狀況、定期調閱軟體運行日誌記錄，進行數據和軟體日誌備份。

2、禁止在伺服器上進行試驗性質的軟體調試，禁止在伺服器隨意安裝軟體。需要對伺服器進行配置，必須在其它可進行試驗的機器上調試通過並確認可行後，才能對伺服器進行准確的配置。

3、對會影響到全局的軟體更改、調試等操作應先發布通知，並且應有充分的時間、方案、人員准備，才能進行軟體配置的更改。

4、對重大軟體配置的更改，應先形成方案文件，經過討論確認可行後，由具備資格的技術人員進行更改，並應做好詳細的更改和操作記錄。對軟體的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面後果做好充分的准備，必要時需要先備份原有軟體系統和落實好應急措施。

5、不允許任何人員在伺服器等核心設備上進行與工作范圍無關的軟體調試和操作。未經上級允許，不允許帶領、指示他人進入機房、對網路及軟體環境進行更改和操作。

6、應嚴格遵守張貼於相應位置的安全操作、警示以及安全指引。

八、機房資料、文檔和數據安全制度

1、資料、文檔、數據等必須有效組織、整理和歸檔備案。

2、禁止任何人員將機房內的資料、文檔、數據、配置參數等信息擅自以任何形式提供給其它無關人員或向外隨意傳播。

3、對於牽涉到網路安全、數據安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關數據的，應由機房相關負責人代為查閱，並只能向其提供與其當前工作內容相關的數據或資料。

4、重要資料、文檔、數據應採取對應的技術手段進行加密、存儲和備份。對於加密的數據應保證其可還原性，防止遺失重要數據。

九、機房財產登記和保護制度

1、機房的日常物品、設備、消耗品等必須有清晰的數量、型號登記記錄，對於公共使用的物品和重要設備，必須建立一套較為完善的借取和歸還制度進行管理。

2、機房工作人員應有義務安全和小心使用機房的任何設備、儀器等物品，在使用完畢後，應將物品歸還並存放於原處，不應隨意擺放。

3、對於使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應匯報登記，並對責任人追究相關責任。

4、未經主管領導同意，不允許向他人外借或提供機房設備和物品。

十、團隊精神和相互協作

1、機房工作小組人員應樹立團隊協作精神。

2、任何將要發生的給其他人員工作和安排產生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協調的事情，應先提出和協調一致，禁止個人獨斷獨行的作風。

3、工作分工要明確，責任要到位、工作計劃要清晰，工作總結要具體。

4、小組人員有義務服從工作安排，並有義務對工作安排提出更加合理化建議和意見。

5、營造民主協作的工作環境，任何人員有權利和義務組織、聯絡其他小組成員、主管領導等展開討論、開展會議、及時反映問題、做到相互溝通、協同工作。

5、IDC機房 運維 管理機制 監督 考核

監督要建立在有詳細工作流程和工單系統的前提下。在接收工單後授權操作的時限內有無完成工單並回復。在有系統的情況下就很簡單了。你要想監督授權操作時間還可以調取機房內監控，如果你真做的出來的話。考核針對運維工程師的職責來訂，包括接待和講解對客戶的溝通能力，是否禮貌專業，授權操作是否能在時限能進行操作並解決問題有無回復客戶也就是工作完成效率。在突發故障時有無能力解決，且熟悉上報流程。工作時（上下架伺服器跳線授權操作等有無按照標准制度執行）。上下班時間，交接班遺留工作是否交代詳細，（責任心）。是否有誤操作引起的事故，定期作技能筆試，例如流程制度，安全守則測試等。值班特別是夜班或單人值班時及時響應報障有無睡著或擅離崗位沒接到電話的情況。自己想想吧。有很多的

6、IDC公司員工管理制度

呵呵 所謂的制度就是約束員工行為方面的制度

比如列清你的職責 等等
最好的公司管理就是沒有制度
因為所有員工的行為都是高素質 正規 符合公司利益的行為
呵呵

具體制度 需要你指定的 每個公司的情況 環境不一樣