idc客服專員

1、互聯網公司應該有哪些部門

互聯網公司應該有以下部門：

1、研發部。技術崗，需要有相關的學習基礎，也有其它專業參加了培訓班之後做研發工作的，因人而異，看水平、興趣和實力。

2、測試部。也屬於技術崗，通過相關的程序查找產品中相應的bug，相應的基礎和經驗當然也是需要的。

3、設計部。網頁設計、美工等，需要有點美術素養，ps/dw等相關軟體的使用技巧。

4、策劃部。有人說策劃負責生孩子，產品經理負責養孩子，根據對不同行業的理解，策劃需要的功力也不盡相同。

5、運營部。網站的運作和營銷，網站活動、內容安排、用戶分析等等大大小小的事，對專業限制不大。

6、編輯部。網站內容的整理，格式規范化，增加新的內容。

7、市場部。市場是個大的方向，具體可以有推廣、商務、媒介、電話營銷等崗位。

8、客服部。主要負責客戶維護，解答疑問等工作。

(1)idc客服專員擴展資料：

部門劃分即活動分組.是指按照一定的方式將相關的工作活動予以劃分和組合，形成易於管理的組織單位，如部、處、科、室、組等，這些通稱做部門。所謂部門，是指組織中的各類主管人員按照某種原則，為完成某一類特定的任務而有權管轄的一個特定領域，它既是一個特定的工作領域，又是一個特定的權力領域。部門設計可以採取多種多樣的方式，從而形成不同形態的組織結構。

在組織設計方面，企業高層管理者需要反復考慮的內容是設置多少個管理部門；每個職能部門的職責許可權是什麼；應該建立幾個管理層次；每一級的管理層次又起著什麼樣的作用。這為了加強企業的價值鏈管理，優化組織結構和業務流程，降低組織和經營成本，增強企業的競爭力，企業應該定期或不定期調整自己的組織機構，進行部門的合理劃分。

互聯網企業有廣義和狹義之分。

廣義的互聯網企業是指以計算機網路技術為基礎，利用網路平台提供服務並因此獲得收入的企業。廣義的互聯網企業可以分為：基礎層互聯網企業、服務層互聯網企業、終端層互聯網企業。

狹義的互聯網企業是指在互聯網上注冊域名，建立網站，利用互聯網進行各種商務活動的企業，也即為廣義互聯網企業中的——終端層互聯網企業。然而根據這些互聯網企業所提供的不同的產品和服務，可分為：網路服務提供商、互聯網服務提供商、互聯網內容提供商、應用服務提供商、互聯網數據中心、應用基礎設施提供商。

2、IDC專員應該如何去尋找客戶?

我們的客戶群體最多的就是站長.所以你需要在站長經常去的地方找客戶.最直觀也是最簡單的方式就是發帖子.在各個站長論壇IDC版塊瘋狂的發帖.也可以加一些站長群.在裡面尋找潛在客戶.也可以估一些關鍵詞.讓別人通過搜索找到你.或者寫博客.寫微博.結交很多的站長朋友.方法有很多種.前期建議自己多搜索多嘗試. 找到適合自己的方法才是最重要的. 我也是做這一行的. 希望我的回答對你有所幫助.

3、作為一名IDC伺服器銷售人員，我應該懂些什麼知識？望高手指點方向！謝謝！

本人一小小IDC銷售人員，在這個行業也是僅僅只做了幾年，論經驗是談不上，以下所寫僅為個人的一點小小感觸第一，一個剛從業的IDC銷售人員應該注意的是客戶成交前後跟客戶之間的關系處理一單生意沒有談成之前，我相信每個IDC從業者都是緊跟客戶屁股，問寒問暖，說話什麼都都非常的注意，生怕客戶會稍縱即逝，流失掉，一旦成交後，則是把這個客戶的QQ拉進成交客戶的分組里，不聞不問帥帥建議：無論客戶成交與否，我們都要一視同仁，把談客戶當做是交朋友，我們的目標是談一個客戶交一個朋友，如果你能做到你在客戶在，你走客戶走，客戶是你的好朋友（如果能做到這樣的話我感覺就是一個成功的銷售了）
第二，客戶的伺服器出了問題 我相信每個IDC從業者最頭疼的問題就是這個了吧，伺服器忽然ping不通了，或者非常卡，再或者受攻擊等等，這些無疑是大家最頭疼的事了，每個人的想法都是伺服器永遠都不會出問題，客戶交過錢之後自己就可以高枕無憂的去尋找另外一個客戶，可是這應該是不可能的事，無論任何機房都不可能保證網路狀況不會出問題，任何一個硬體商都不敢保證自己的硬體不會出現任何問題，所以現在的問題就出來了，如果客戶的伺服器出了問題，我們做為一個銷售應該怎麼樣去配合公司的技術、機房的工作人員的工作，能讓工作人員迅速的把客戶的問題給解決了。
我見過好多非常不負責任的銷售人員，當這單業務做好之後，就把客戶去移交技術，然後不管不問了，只有等到續費的時候才能想起來去通知一下，聯系一下，個人認為這樣做不行，具體怎麼不行我也不知道，嘿嘿，只是個人感覺 伺服器出了問題，我感覺我們做銷售的應該積極的去配合機房工作人員，以便於快速處理客戶的問題，這也是負責任的一種表現，呵呵 我們去跟客戶說明真相，最起碼讓客戶知道自己的伺服器是為什麼出現這種問題，我們現在在做什麼，我們有沒有給他解釋，千萬不要出了問題對客戶愛理不理，或者推卸責任，讓客戶去找技術等等第三，伺服器出了問題客戶應該怎麼做 這個我是說給客戶的，你的伺服器出了問題，我們也會非常著急的，我們也不想你的伺服器有事的，有時候可能處理問題的時間有點長，不過你們應該相信，我們是不可能歇著不給你處理問題的，遇見問題了，我相信我們比你著急，所以，我感覺我們應該互相體諒一下，請配合我們，有時候需要提供伺服器的用戶名密碼等等，這些就是我們互相配合的時候了
曾今我有一個客戶，他是做**的，他的伺服器接二連三的被入侵，他就懷疑是我做的（~.~很是郁悶）我犯得著么，一邊打我們公司投訴電話說我黑他的伺服器，還一邊給我說著讓趕緊解決（超級郁悶~.~！！）後來得知，這台伺服器沒打補丁，做**所用的版本為網上下載而來的（暈死，這樣被入侵不是太正常了么） 有幾個客戶的伺服器被入侵了人家去怪接入商的呢，呵呵。不過後來我們幫他打了補丁，裝了防火牆，做了一些安全策略，伺服器正常了，事情終於告一段落 呵呵，試問你不配合我們工作，到最後耽誤的不是你的時間么？另外我們去黑你的伺服器對我們有什麼好處么？你的伺服器三天兩頭出問題，到期了你不用了，對我們有好處？
本人一沒文采二沒經驗，小小感慨發出來，願與各位朋友探討，希望各位朋友有什麼經驗了可以跟帥帥分享一下，讓我們共同進步，呵呵 嘿嘿，寫的有點亂，都怪咱的文采不好，正應了哪句話，從小不學習，長大買電腦 嗚嗚

4、作為一個IDC銷售人員，在與客戶拜訪的過程中，一般客戶都會問哪些比較具體的問題

機房出口帶寬？
公司有多少機櫃？有幾個機房？(客戶這些都是醉翁之意不在酒的，主要是想看看你公司多大)
後期的服務。比如出了問題，重啟之類的，響應時間是多長？
公司做了多長時間了？有沒有多少知名企業入駐等。

5、怎麼樣才能做好IDC業務員

今天主談：接洽客戶篇對待每一位客戶的態度我從不要求我們同事學《羊皮卷》里記載的「做世界上最偉大的推銷員」，我們是最普通推銷人員，普通到只為了幫站長提供最基本的，最具性價比的網路應用方案。有很多的客戶一開始就一個思想，要最好的產品！殊不知最好與最貴，永遠是劃等號的。無可厚非，站在公司的立場上來講，利益是無比誘人的，站在我們個人立場上來講，提升我自己的業績，使成單量最大金額化，對我自身的利益絕對是大有好處的。但是，站在我們客戶的立場上來的考慮的呢？是雙核最適合，還是雙至強最適合？是百兆共享最適合，還是百獨最適合？當一個網站在投資的時候，有沒有造成金錢上，硬體上，帶寬上的浪費呢？賓士做計程車載客，真的適合嗎？當給客戶們講清楚這些內情後，客戶選擇的不是最好最貴的，而往往是最「適合」最省錢的方案，雖然我們利潤減小了，但是換來的往往是客戶的更加信認，和由衷的謝意。這就是為什麼有很多IDC員工與站長客戶都變成我在生活上，事業上，學習上朋友的原因！一， 接洽客戶。1.）了解客戶現在所遇到的問題，了解他找到你的真正原因！比如，他以前的公司服務不好，或者機房不穩定，或者是因為不能滿足現在的客戶需求，或者是價格，等諸多原因。《古今醫統》里有記載：「望聞問切四字，誠為醫之綱領」，望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問症狀；切；指摸脈象。合稱四診。把他運用到銷售當中來，我認為是最適合不過的了。仔細的觀察聆聽你的客戶，哪怕一個動作，一個抱怨，一個疑慮，都可能成為你的切入點。往往有很多的新同事都會在聆聽方面犯個錯誤：2、在客戶們沒有講清楚之前你就幫他下了決定。每個公司都有自己的企業文化，都有自己依賴生存仰惑發展的機房產品，每個IDC公司都有一個高層的發展思維模式，剛開始來到IDC行業里時，在給新員工培訓的時候，都深深的灌輸特定的思想模式，並框架化了。有的時候，我也經常的反省，一個人的成功的方法，並不適合每一個思想不同，思維面不同，性格不同，特長不同的人。而平時我們在給新同事做培訓的時候，只能是講述案例，讓大家做以參考，而並不要求大家100% 刻意的去模仿。並鼓勵大家，平時多去做創新，結合老同事的經驗用自己的語言表達出來，清晰的思路。一個良好的IDC銷售人員在聆聽方面立求做到以下幾點：1、尊重您的客戶，專心，專注。提出問題，安靜的聽客戶講完。2、適當時機附和一些語言，表明自己在認真傾聽。3、有重點的傾聽，捕捉細節，在聽完整段話之前不要急於回答。4、理解對方的談話，要善於聽弦外之音，有時也不只是表面言語（有很多人喜歡用暗示的）。5、問一些問題確認對方已經充分表達了意思和表明自己已經明白了對方的意思。不要拿自己的意念，強加與你的客戶，請記住我們為服務客戶服務的，是為客戶解決問題而存在的，如果你所提出的方案未能從客戶的出發點根本的解決問題，那麼你的方案將是不成功的。2）熟悉自己的產品，優勢，機房環境，及學習了解相關專業和周邊知識。我們需要經常認真研究我們自己公司的資源。每款產品有何特性和優點。力求做到：熟記各個機房的優勢，配置和價格。聽完客戶的陳述後，很快就能有一個完整的，清晰的解決方案出現。另外，對我們的同行也要有一定的了解，包括同行公司的機房，甚至人員，產品的特色，只有這樣，我們才能知已知彼，百戰不殆.遇到同行對比的時候，你了解的比對手多，想不勝也難了。說到周邊的知識，那就涉及面很廣了有很多，IDC 周邊知識，站長周邊知識，伺服器，硬體，軟體，系統，安全，程序，語言,資料庫，採集，cms,seo，如何運營好網站，等等。了解的越多，相對與客戶溝通的時候，就更輕松自如，記得哪位講師曾經講過，不能同流，何能交流！當客戶問你的空間是否支持ASP,ASP.NET,CGI,PHP,WAP的時候，問你MYSQL是什麼版本時，當問你伺服器能不能幫他們配置PHP環境的時候，當客戶問您是否支持協靜態的時候，當客戶問你IIS並發數是什麼的時候。。。。。如果你不能給出一個更好的解釋，或者給的是一個錯誤的解釋的時候，如何讓你的客戶相信你，沒有最初的相信哪裡來的更深入的交談，哪裡來的最終合作呢！這些絕非危言聳聽，也不是故意抬高IDC行業里的工作人員，做好這個工作，需要付出的心血與汗水實在太多太多。做技術人員簡單，做頂尖的技術人員難。做銷售人員容易，做頂尖的銷售人員更不是輕而易舉的事情。有很多人可能會問，有那麼多的專業知識，涉及到方方面面，我們銷售人員怎麼能全部都學會，全部都精通呢？每一個領域，都會有更頂尖的高手，有asp高手，有php高手，有美工高手，有flash高手，有SEO高手，如果我們把每門技術都練就到很高深的程度是不現實的，我們銷售人員只需要做到，每種知識了解一些就行了。

6、我們公司是IDC行業，但人員管理一直很混亂，有什麼辦法可以改善嗎？

中小IDC普遍缺乏流程化、標准化的管理系統，但IDC是領域業務，市場上一些專業的OA、CRM系統功能與IDC領域的管理模式匹配度不高，系統管理體驗不佳。
ZKEYS系統針對IDC各個崗位設計了標准化的業務邏輯和工作流程，資源、生產、業務、備案、財務、工單、會員、OA、CRM等模塊相互獨立又相互聯系。業務對應客戶，關聯訂單、財務、客服，便於對員工工作的實時管控與督進，出現問題時更能找到對應的責任人，降低企業損失。系統各模塊工作流程清晰，確保每個崗位都能順利運轉，提升管理效率。

7、什麼是IDC客服專員,做IDC應具備什麼樣的條件？

IDC客服專員首先要有過硬的技術，要在客戶出問題之後第一時間為客戶協助處理問題。
其次要有良好的溝通能力，要明白客戶需要什麼協助，要讓客戶明白他需要怎樣配合我們才能把這個問題處理好
最後要有較高的自身素質，要善於化解客戶網站出問題時的怒氣，要時刻與客戶保持有好的合作關系

8、請教IDC機房人員配備問題

你們公司沒規劃的?

這個需要一個內部CRM系統 然後規劃好業務流程 處理
銷售部門肯定是獨立出來的

舉個例子 一般這么做的
業務部 找意向客戶 然後在CRM里 記錄客戶資料 轉銷售部談
銷售部 銷售部談下來的客戶 紀錄客戶需求 轉運維部處理後續的
運維部 查看銷售部門的紀錄 比如客戶要求上架伺服器

通常客服和運維部掛鉤的 按道理上說客戶服務部應該是獨立的
但是考慮運營的人力成本 一般小點的公司都不單獨配的

至於你說的配幾個人的問題 就不太是問題了
先按需求 招聘 按業務量 比如預計需要10個人 那麼招聘12-15個人
等段時間 看人員工作情況 把不行的刷掉 比如技術不行 業務不行

現在基本都是這么乾的