IDC人員

1、怎麼樣才能做好IDC業務員

今天主談：接洽客戶篇對待每一位客戶的態度我從不要求我們同事學《羊皮卷》里記載的「做世界上最偉大的推銷員」，我們是最普通推銷人員，普通到只為了幫站長提供最基本的，最具性價比的網路應用方案。有很多的客戶一開始就一個思想，要最好的產品！殊不知最好與最貴，永遠是劃等號的。無可厚非，站在公司的立場上來講，利益是無比誘人的，站在我們個人立場上來講，提升我自己的業績，使成單量最大金額化，對我自身的利益絕對是大有好處的。但是，站在我們客戶的立場上來的考慮的呢？是雙核最適合，還是雙至強最適合？是百兆共享最適合，還是百獨最適合？當一個網站在投資的時候，有沒有造成金錢上，硬體上，帶寬上的浪費呢？賓士做計程車載客，真的適合嗎？當給客戶們講清楚這些內情後，客戶選擇的不是最好最貴的，而往往是最「適合」最省錢的方案，雖然我們利潤減小了，但是換來的往往是客戶的更加信認，和由衷的謝意。這就是為什麼有很多IDC員工與站長客戶都變成我在生活上，事業上，學習上朋友的原因！一， 接洽客戶。1.）了解客戶現在所遇到的問題，了解他找到你的真正原因！比如，他以前的公司服務不好，或者機房不穩定，或者是因為不能滿足現在的客戶需求，或者是價格，等諸多原因。《古今醫統》里有記載：「望聞問切四字，誠為醫之綱領」，望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問症狀；切；指摸脈象。合稱四診。把他運用到銷售當中來，我認為是最適合不過的了。仔細的觀察聆聽你的客戶，哪怕一個動作，一個抱怨，一個疑慮，都可能成為你的切入點。往往有很多的新同事都會在聆聽方面犯個錯誤：2、在客戶們沒有講清楚之前你就幫他下了決定。每個公司都有自己的企業文化，都有自己依賴生存仰惑發展的機房產品，每個IDC公司都有一個高層的發展思維模式，剛開始來到IDC行業里時，在給新員工培訓的時候，都深深的灌輸特定的思想模式，並框架化了。有的時候，我也經常的反省，一個人的成功的方法，並不適合每一個思想不同，思維面不同，性格不同，特長不同的人。而平時我們在給新同事做培訓的時候，只能是講述案例，讓大家做以參考，而並不要求大家100% 刻意的去模仿。並鼓勵大家，平時多去做創新，結合老同事的經驗用自己的語言表達出來，清晰的思路。一個良好的IDC銷售人員在聆聽方面立求做到以下幾點：1、尊重您的客戶，專心，專注。提出問題，安靜的聽客戶講完。2、適當時機附和一些語言，表明自己在認真傾聽。3、有重點的傾聽，捕捉細節，在聽完整段話之前不要急於回答。4、理解對方的談話，要善於聽弦外之音，有時也不只是表面言語（有很多人喜歡用暗示的）。5、問一些問題確認對方已經充分表達了意思和表明自己已經明白了對方的意思。不要拿自己的意念，強加與你的客戶，請記住我們為服務客戶服務的，是為客戶解決問題而存在的，如果你所提出的方案未能從客戶的出發點根本的解決問題，那麼你的方案將是不成功的。2）熟悉自己的產品，優勢，機房環境，及學習了解相關專業和周邊知識。我們需要經常認真研究我們自己公司的資源。每款產品有何特性和優點。力求做到：熟記各個機房的優勢，配置和價格。聽完客戶的陳述後，很快就能有一個完整的，清晰的解決方案出現。另外，對我們的同行也要有一定的了解，包括同行公司的機房，甚至人員，產品的特色，只有這樣，我們才能知已知彼，百戰不殆.遇到同行對比的時候，你了解的比對手多，想不勝也難了。說到周邊的知識，那就涉及面很廣了有很多，IDC 周邊知識，站長周邊知識，伺服器，硬體，軟體，系統，安全，程序，語言,資料庫，採集，cms,seo，如何運營好網站，等等。了解的越多，相對與客戶溝通的時候，就更輕松自如，記得哪位講師曾經講過，不能同流，何能交流！當客戶問你的空間是否支持ASP,ASP.NET,CGI,PHP,WAP的時候，問你MYSQL是什麼版本時，當問你伺服器能不能幫他們配置PHP環境的時候，當客戶問您是否支持協靜態的時候，當客戶問你IIS並發數是什麼的時候。。。。。如果你不能給出一個更好的解釋，或者給的是一個錯誤的解釋的時候，如何讓你的客戶相信你，沒有最初的相信哪裡來的更深入的交談，哪裡來的最終合作呢！這些絕非危言聳聽，也不是故意抬高IDC行業里的工作人員，做好這個工作，需要付出的心血與汗水實在太多太多。做技術人員簡單，做頂尖的技術人員難。做銷售人員容易，做頂尖的銷售人員更不是輕而易舉的事情。有很多人可能會問，有那麼多的專業知識，涉及到方方面面，我們銷售人員怎麼能全部都學會，全部都精通呢？每一個領域，都會有更頂尖的高手，有asp高手，有php高手，有美工高手，有flash高手，有SEO高手，如果我們把每門技術都練就到很高深的程度是不現實的，我們銷售人員只需要做到，每種知識了解一些就行了。

2、IDC企業有哪些崗位？

IDC企業內部人員一般涉及到采購、銷售、售後、推廣、運營、客服等多個崗位，不同崗位的工作許可權各有不同，涉及到的數據范圍也應有所不同，要想做好管理，必須明確崗位職責，劃分許可權。ZKEYS系統針對IDC各個崗位設計了標准化的業務邏輯和工作流程，資源、生產、業務、備案、財務、工單、會員、OA、CRM等模塊相互獨立又相互聯系。業務對應客戶，關聯訂單、財務、客服，便於對員工工作的實時管控與督進，出現問題時更能找到對應的責任人，降低企業損失。系統各模塊工作流程清晰，確保每個崗位都能順利運轉，提升管理效率。

3、招聘IDC人員需要什麼條件?

IDC行業裡面涉及的職能部門有很多，不知道你說的是哪個部門招聘。
拿售後技術部裡面的網路運維來說：
職責有：
1、負責公司機房網路的維護管理；
2、負責公司機房網路設備的安裝、配置、維護和管理；
3、負責公司機房網路監控系統的安裝、配置、維護和管理；
4、負責公司辦公網路的維護和管理；
5、負責機房網路的日常監控工作並採集數據製作報表；
6、處理網路突發事件，解決網路故障；
7、負責協調電信運營商處理網路相關事宜；
8、負責機房網路的規劃和建設
任職要求：
1、精通TCP/IP協議，熟練配置BGP、OSPF、RIP、STP等；
2、熟練操作WINDOWS系統能熟練配置DHCP、DNS、IIS、FTP等各種服務，熟悉WINDOWS環境下防火牆、安全策略、遠程管理等相關配置；
3、熟練操作LINUX系統能熟練配置DHCP、DNS、SMBA、APACHE、IPTABLE等相關服務，熟悉LINUX環境下PHP、JSP等各種網站程序環境的配置；
4、精通路由器、交換機的基本工作原理，熟練配置思科、華為路由器和交換機；
5、熟悉各種網路結構，能獨立完成網路設計方案；
6、能吃苦耐勞、團結同事、責任心強、自學能力強
全部OK的話就可以勝任主管一職了。

4、IDC運維工程師的每天做什麼

其實一般IDC公司的運維工程師，沒什麼太多事情做，機房穩定沒什麼事情的時候就閑死，機房出來故障或者外來攻擊的時候你就忙死，一般要幫數據中心或者客戶處理下網路連通性，硬體故障，系統故障，軟體應用，防火牆策略設置等等，另外有的大型一點的IDC公司中的運維人員還要撰寫和評估數據中心的各種參數運行情況報告等內容！

5、什麼是IDC技術

IDC技術服務的現狀&趨勢

2003-01-14 14:03:16.53

一、需求激發業務

隨著IDC這一名詞越來越多地見諸於各媒體和評論，IDC（Internet數據中心）的技術、服務及發展也正被更多的人關注。
IDC的產生和Internet的發展及應用有非常緊密的聯系。網路的普及、網上信息傳遞的便利和電子商務的發展，使網上的應用變得更關鍵，尤其是網路內容提供商、網路服務提供商、應用服務提供商等對自己網站系統的性能、成本、可靠性、可擴展性等的需求非常迫切。滿足這一系列的需求除了要求能夠方便、持續和低成本地獲取高品質的網路帶寬、硬體設備、技術支持和網管維護外，對機房的要求也非常嚴格，一般來說，電力、空調、消防、保安等都要求24小時不間斷。

IDC就是為了滿足用戶的上述需求而出現的。作為一個IDC，首先要建立能夠符合客戶持續發展需求的高品質機房，同時能夠大規模、集中地獲取各種電信資源（光纖、帶寬、中繼線、專線等），擁有豐富的技術資源（各種專業技術人員，如網管工程師、服務支持工程師、新技術應用與研發人員、安全工程師、系統分析專家等），為用戶的網路系統提供24×7的全天候基本服務和技術服務，從而使用戶更專注於自己的核心業務，獲得更多回報。

二、技術構築IDC

在技術上，作為一個IDC服務的提供商，首先要使機房的標准滿足用戶的需求；同時，它要能夠為不同應用的用戶提供相應的網路服務和增值服務，使用戶能夠以較低的投入獲取更多的資源和服務，更加專注於其核心業務，提高競爭力。具體來說，IDC涉及了以下4個方面的技術和服務。

1. 機房建設和運營

符合國際標準的電信級機房是IDC最基礎的設施，機房建設和運營中要考慮的技術問題有：

● 電力供應 大規模機房面積供電容量的計算、n+1的冗餘供電能力、UPS負載能力、電路自動切換能力、電纜的阻燃考慮、開關切換等。

● 溫濕度控制 上千台高密度放置的伺服器在運行中會引起溫度上升，而溫濕度對於伺服器的正常工作和使用壽命都有很大影響，因此採用最合理的送風方式、智能的溫濕度控制和告警都是設計中的關鍵。

● 機櫃和線纜 獨立供電、主/備電源、各種機櫃配件、各種走線（五類線、單模/多模光纜、有線電纜）。

● 消防設施 防火和阻燃材料，溫感和煙感火災監測報警系統，氣體滅火裝置和完善的消防措施。

● 安全設施 能適合不同安全策略的門禁系統,全方位無死角閉路電視監控系統,紅外報警系統,24小時的保安值守和緊急處理措施。

2. 網路建立和維護

各種網路資源和高速帶寬資源是IDC服務能力和服務品質保證的基礎，在網路的建立和維護中，需要最優化的網路設計、路由設計和網管能力保證。

● 網路設計 網路拓撲結構的設計要求達到各層節點完全冗餘,數據傳輸和交換快速無阻塞,網路的擴展性好,整體網路結構合理。

● 各種接入 光纖、DDN、幀中繼、DSL等。

● 路由技術 各種路由策略、動態路由協議。

● 網管技術 網路性能的監控、故障告警、趨勢估計及各交換和路由節點的健康狀況、緊急狀況的用戶自動告警系統等。

3. 用戶網路系統的服務與管理

用戶把部分或全部的伺服器託管在IDC，對於這些系統正常運行的監控和告警是非常重要的。另外，能夠給用戶的技術主管和網路管理工程師更多的網路運行數據會為其在系統維護、故障排除、擴充規劃中提供切實有效的幫助。這些監控具體包括：供電連續性監控、網路聯通監控、流量監控、響應時間監控等。

4. 其他增值服務

對於從事電子商務、提供應用服務的網站來說，高速、不間斷是其服務的根本，數據存儲的安全性是其服務的保障。許多新的技術應運而生，一些傳統的技術也在走向網路。因此，IDC業務內又派生了一些相應的增值服務及技術，如:數據備份、負載均衡、Cache技術、防火牆等。

三、客戶需求驅動IDC

IDC的發展服務方向在很大程度上取決於其客戶需求的進一步提高和發展，分析目前國外和國內較大規模的IDC，其服務主要集中在：

1. 基本服務

此服務以提供高品質的機房環境，有服務品質保證的帶寬和網路資源租用以及現場的技術支持服務為主。大概分為：伺服器託管、整機租用、大型客戶的獨立機房租用、各種專線接入服務。

2. 管理服務

管理服務為用戶提供各種層面的監控和報告服務，以數據備份服務和網站高可用性服務為主。一般來說，有數據備份、網路狀況和應用性能的監控、負載均衡服務。

3. 安全服務

安全服務是IDC向用戶提供的安全防護服務。包括：管理防火牆和虛擬專用網（VPN）。

4. 專家服務

專家服務指的是根據用戶的特別需求，提供從網站設計到託管管理的全面服務，能夠提供此服務的IDC需要有應用、系統和網路各方面的工程師和很強的技術力量，目前在國內能夠真正做到這種全面專家服務的只有少數幾家IDC。

四、IDC的技術趨勢

隨著電子商務的不斷發展，企業對託管業務的進一步了解和國內數據中心的不斷完善，數據中心為客戶提供一攬子可供選擇的服務將很快成為必然。這一攬子服務包括：提供標准機房、伺服器託管、帶寬出租、監控、安全管理、提供應用軟體和資料庫的網路平台，進而為用戶提供完整的網站系統解決方案。

另一方面，各項服務也會面向不同用戶特性進一步細化，用戶可以根據自身的應用特性選擇不同的服務項目和不同的搭配，以實現用戶利益的最大化。從技術方面，應該考慮幾個不同層面的發展：

● 網路品質 不同的網路品質（路由交換等級、帶寬供應能力和最小延遲保證）對應於不同的服務品質保證（SLA），也對應於不同的用戶需求和不同的服務價格。將量化的網路品質應用在提供不同級別的服務上，可以更貼切地服務於用戶。

● 集中的數據存儲和備份 共享昂貴的存儲設備和備份系統無疑是個非常好的方式，但是需要更合理的技術來保證所有的存儲、備份數據的安全性和可靠性，以及高速的數據恢復能力。寬頻的發展可以讓更多的用戶使用異地/遠程數據備份的服務，以達到更高的安全保證。

● CDS技術 內容配送服務（Content Delivery Service）是將多點負載均衡和Cache技術結合起來，利用智能分配技術，將網站內容根據來訪用戶的地點，按照就近訪問的原則分配到多個節點。CDS技術將網站的速度提高30%～50%，並節約大筆建設鏡像站點的費用。

● 網路安全監控 除防火牆外，網路安全掃描、病毒掃描、實時安全監控和各種黑客防範措施都是建立在持續的技術發展基礎上的。

總的來說，在IDC業務中，無論哪方面技術的發展都來源於三個方面：首先，越來越多的用戶使用IDC服務使IDC的服務品種更加細化和層次化，由此需要採用更有創新性的技術;其次，用戶更專注於其核心業務，需要將更多與IDC關聯的工作以外包方式實現，這樣就驅使IDC發展更多的技術來滿足用戶的需求；最後，新技術的出現促使IDC不斷更新自己的技術來保持競爭力。

http://hi.baidu.com/007cn

6、請教IDC機房人員配備問題

你們公司沒規劃的?

這個需要一個內部CRM系統 然後規劃好業務流程 處理
銷售部門肯定是獨立出來的

舉個例子 一般這么做的
業務部 找意向客戶 然後在CRM里 記錄客戶資料 轉銷售部談
銷售部 銷售部談下來的客戶 紀錄客戶需求 轉運維部處理後續的
運維部 查看銷售部門的紀錄 比如客戶要求上架伺服器

通常客服和運維部掛鉤的 按道理上說客戶服務部應該是獨立的
但是考慮運營的人力成本 一般小點的公司都不單獨配的

至於你說的配幾個人的問題 就不太是問題了
先按需求 招聘 按業務量 比如預計需要10個人 那麼招聘12-15個人
等段時間 看人員工作情況 把不行的刷掉 比如技術不行 業務不行

現在基本都是這么乾的

7、IDC技術主要是做什麼工作？詳細點，謝謝！

主要就是對IDC機房的設備維護。保障機房設備正常運行。

1、通過對機房環境支撐系統、監控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養，保障機房設備運行穩定。

2、通過保養延長設備生命周期，降低故障率。

3、確保機房在突發事故導致硬體設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到設備供應商、或機房服務維護人員的產品維修、和技術支持，並快速解決故障。

4、互聯網數據中心（Internet Data Center），簡稱IDC，就是電信部門，利用已有的互聯網通信線路、帶寬資源，建立標准化的電信專業級機房環境，為企業、政府提供伺服器託管、租用，以及相關增值等方面的全方位服務。

(7)IDC人員擴展資料：

IDC機房的維護方法：

1、機房除塵及環境要求：

定期對設備進行除塵處理，清理，調整安保攝像頭清晰度，防止由於機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備內部。同時檢查機房通風、散熱、凈塵、供電、架空防靜電地板等設施。機房室內溫度應控制在+5℃~+35℃，相對濕度應控制在30%~85%。

2、機房空調及新風維護：

檢查空調運行是否正常，換風設備運轉是否正常。從視鏡觀察製冷劑液面，看是否缺少製冷劑。檢查空調壓縮機高、低壓保護開關、乾燥過濾器及其他附件。

3、UPS及電池維護：

根據實際情況進行電池核對性容量測試；進行電池組充放電維護及調整充電電流，確保電池組正常工作；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓；查清各參數是否配置正確；定期進行UPS功能測試，如UPS同市電的切換試驗。

4、消防設備維護：

檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置外觀及試驗報警功能；檢查火災警報控制器的自檢、消音、復位功能及主備用電源切換功能。 

5、電路及照明電路維護：

鎮流器、燈管及時更換，開關更換；線頭氧化處理，標簽巡查更換；供電線路絕緣檢查，防止意外短路。

6、機房基礎維護：

靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調整，損壞更換；接地電阻測試；主接地點除銹、接頭緊固；防雷器檢查；接地線觸點防氧化加固。

7、機房運維管理體系：

完善機房運維規范，優化機房運維管理體系。維護人員24小時及時響應。

8、和IDC相關的工作有哪些

IDC工作很寬泛，什麼行業幾乎都要接觸，對IDC從業人員來說，有利有弊，利是接觸了很多行業，可以對這個行業有一定的了解，對知識面擴充有很大的了解，弊就是對每一個行業都不是很專，特別是做IDC不久，客戶的了解只是一知半解，所以要換工作，還是需要從長計議，可以學學技術去做網管，或者再銷售方面有一定的能力還客氣考慮去做互聯網方面的銷售，不過任何行業都不是那麼好做的，需要認真努力一點點前進。預祝一切順利吧！

9、請問IDC 工資待遇 工作內容（分多）

一般的工資待遇，普通的2千56，技術比較熟練的3千多，4千的也有，看企業的性質了，一般趨於3000上下，工作時間都是倒班制的，機房一般都是24小時的，其實上夜班嗎，網路好點的，晚上一般不會有什麼事情，也可以休息的，在機房