高速公路收费站长管理要求

1、作为高速公路收费员如何做好收费管理工作

收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象，这就要求我们加强思想政治和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏、应免不征，用优质服务来塑造良好的窗口形象。收费工作是简单、枯燥的，要成为一名合格的收费员，应做到以下几点：
一是要掌握过硬的收费业务技能。我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。人们常说“干一行、爱一行”，既然选择了收费工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想。
二是要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法，我们在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。
三是要有奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。作为一名收费员，我会干好自己的本职工作，我会在实际工作中不断探索。
总之，要做好一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。

作为一名从事服务行业的收费员，谁的文明服务做的好，谁更能适应司乘人员的要求，谁就能跟上时代的步伐。收费员的优质文明服务体现了一个收费站甚至是一条高速公路收费窗口的形象和水平的高低。
如何才能做好收费工作呢？以下就是我这两个月的工作体会。
首先，要有归零心态。作为一个年轻人，面对社会环境的各种变化和挑战，我们应该做到定期给自己的内心清零。无论过去是什么职位，是好是坏，都要调整自己去适应新的变化新的职位。
其次，要充分理解和意识服务的内涵。要从心底树立安心本职工作的理念，首先要给自己定好位，只有定好位，充分认识自己的角色，才能更好的投入到工作。有句话说得好：能力看不见，态度是关键。作为一名合格的收费员要以服务为本的观念，要有积极奋进和奉献的精神。我们的收费站是整条高速公路的窗口单位，收费员是代表。只有切实做好自己的本职工作，拥有积极的工作心态、热爱工作的心情和一流的服务意识，才能让司乘人员有如沐春风的感觉。
再次，要带着感情做好本职工作。给每位司乘人员一句真诚的问候，给每位需要帮助的人予以热情周到的服务。把微笑奉献给社会，把委屈留给自己，加强对服务对象的沟通。充分发挥真情服务的优势，以平和的态度对待一些不公平的事情，以礼动人，以情动人，以理服人。
此外，我们的工作性质还要求我们尽可能做到微笑多一点、仪表美一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、质量高一点、服务好一点。微笑作为世界上最美的语言，无需言语就可以给人一种舒心的感觉。我们应该急司乘人员所急，用自己友善和礼貌，再配合适当的肢体语言，给司乘人员发自内心最真诚的微笑。仪表美一点。一个好的形象首先就能净化人的眼睛。如果我们不在乎自己的仪表，就会给人先入为主的感觉，给后面的工作留下难度。所以我们一定要以整洁的服装和干净利落的发型，端正的姿势，优雅的举止来向司乘人员展示一个美好的印象。嘴巴甜一点。说话轻一点。在司乘人员进行沟通时，口气不能太公式，不能太生硬冷淡，语气尽量平稳。这就要求我们掌握一个度的感觉。此外，在交谈时要在面前加上先生、小姐之类的尊称，这样会让司乘人员有种尊重的感觉。质量高一点，服务好一点。
我们收费员每天要面对来自各个不同地方不同言语性格各异的司乘人员，文化地域的差异等各种都可能造成收费员和司乘人员的问题纠纷。在这种情况下，收费员的心理素质，度量都起着很大的作用。首先我们要尽可能的站在司机的立场去理解他们，学会换位思考。不能和司机较真，理清头绪，找到事情的症结所在，然后对症下药要狠快准的解决问题。无论司机提出什么意见我们都要微笑来跟司乘人员沟通，无理的情况也要学会婉转拒绝。

2、如何做好高速公路收费站管理工作

机构、管理部门一般是按照制度来进行，二来对于后面处理事情也有据可依，对于安全生产的培训都是必不可少的。比如禁止从业人员在作业过程中喝酒，一来可以增强负责人的责任感、安全生产培训
当然问责制度是出了事故之后采取的措施，无论哪一行业一、安全生产制度
没有制度不成方圆，一定要定期进行检查和维护。对消防设备、机器设备等都需要做好检查工作。
由收费站、路政中队、监控中心及其当班收费、路 政、监控等人员采取应急处置措施。
现场应急自救组织职责。
四、防逃费培训、追逐打闹、不规范使用防护用品，提高应变和判断能力，提高安全意识。安全生产涉及生命、财产等重要事项，必须将相关责任和责任人都制定好。将责任归到具体负责人身上。
E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统（计重收费。所以安全生产管理部门在预算费用和实施中需要进行申报审批好相关工作。
五、现场应急自放组织形式、安全生产检查和故障排查
防范于未然，将可能存在的安全隐患在还没有发生前便遏制掉。在安全生产过程中、安全事故费用保障制度
当然维护设备和落实方案都是需要一定费用来进行保障的。
二，对可能会造成事故的隐患需要认真处理。
三、安全技能等，销售一般都是按照合同。那么单位

3、高速公路收费员内务标准

高速公路收费站内务管理制度

第一节

站容站貌管理制度

一、收费广场干净整洁，信号灯及各种标牌配置齐全； 二、票亭内物品摆放规范、整齐，地净窗明，工作设备、桌面及 各个角落无灰尘； 三、车道干净无杂物，船岛内不能存放除消防器材和卫生用具以 外的其它物品；0 四、 收费广场的设施要齐全、 完好无损， 干净整洁无污渍、 油渍； 五、站区无任何堆积的杂物，不能有卫生死角； 六、办公楼内、值班室、更衣室、厕所等要干净明亮，物品摆放 整齐； 七、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持 整洁、干净、卫生； 八、各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查； 十、全体人员要维护站内卫生，不准有意破坏；

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第二节

收费站卫生管理制度

一、收费站区的卫生由各班组的值班站长负责，收费站长监督； 二、打扫卫生要认真，不能留死角； 三、票亭要由收费员定向负责，以保证票亭内的卫生； 四、 全体员工必须讲究卫生， 遵守站区环境卫生秩序， 不得乱丢， 乱吐、乱放； 五、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持 整洁、干净、卫生； 六、票务室、监控室、收费亭、更衣室、结账室内严禁烟火和禁 止吸烟； 七、必须坚持卫生清洁制度，每天由当班值班站长带领班组员工 对站区所属的范围内进行卫生清洁， 每周五由当班班组对站区进行卫 生大扫除； 八、公司稽查小组将对各站的卫生情况进行定期检查和随时抽 查，具体卫生标准如下： （一）收费亭外设备包括收费显示牌、提示牌、自动抬杆、手动 栏杆、防撞住保持清洁，五污迹，无灰尘、无纸屑等杂务物； （二）监控室、票务室、更衣室、食堂内桌椅摆放整齐，室内无 杂物、无灰尘，地面墙壁无污迹无蜘蛛网； （三）当班人员对卫生情况随时检查，对不符合标准的及时予以 清洁； 九、全站人员要严格遵守收费站卫生管理制度去落实执行；
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第三节

站务会管理制度

为进一步完善收费运营管理，强化管理层与一线的沟通交流，提 升站务会的会议质量，经细致调研，结合公司的具体情况，归纳现有 各站站务会好的模式及经验，拟对分公司所属站站务会进行统一规 范，具体内容如下： 一、 站务会时间安排： 1、 结合各站上报员工考勤、考核时间，要求各站以月为单位， 在每月 25 日至下月 5 日召开站务会（各站站务会时间可以重叠，也 可穿插进行） 。 2、 在春节、五一、十一、清明节等法定节假日前期，各站可以 根据工作需要，临时加开专题站务会，有针对性地进行工作布署。 二、 站务会参加范围： 1、 收费站参加人员：站长、站助、值班站长、管理员（票务、 监控） 、员工代表（各站自行安排） 。 2、 分公司管理参加人员：领导班子成员、各部门相关人员。 站务会由站长统一安排，各站站长结合站务会实际需要，在提 前一周与领导班子、各部门沟通，确定参加人员。如无实际需要，管 理人员可以不参加站务会。 三、 站务会形式： 1、 由值班站长按班组次序汇报班组月工作基本情况，包括： A、班组员工整体表现：差错率、病事假、投诉等。 B、班组本月存在的突出问题。
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C、针对突出问题采取的措施。 D、下月班组工作安排。 E、需要向上级反馈的问题意见。 2、由站长对本站全月工作进行汇总，结合本站特点安排下月工 作重点，布署各项措施，传达上级指示等。 3、 领导班子、相关各部门就班组反应的问题予以答复，能现场 确定的要明确负责人、明确解决期限；分公司不能解决的问题，要明 确负责部门，由负责部门与对口上级部门协调解决。 4、 与会领导讲评。 5、 各站需安排专人做好会议记录，会后形成会议纪要（分公司 统一格式） ，各站自己保存一份同时上报综合部存档。

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第四节

公共区域管理制度

一、院内走道整洁，绿化地随时清理，保证无残留废物。 二、设立杂物间，楼道内严禁摆放任何杂物。 三、楼梯及扶手每日擦拭，保证无尘土。 四、公用垃圾桶一律放置在办公楼后适宜位置，指定专人负责适 时更换垃圾袋，定期对垃圾桶进行刷洗和消毒，适时清理垃圾，杜绝 垃圾长时间堆积。 五、 电工负责根据季节适时开关公共区域照明， 以减少节约用电， 并定期清理照明卫生。 六、会议室桌椅布局合理、摆放整齐，定期清洁，无残留杂物、 尘土。 七、卫生间定时清洁，地面干净无积水，台面整洁，洗手盆、便 池无污渍，纸篓垃圾袋每日更换，镜子无印迹。 八、公共区域严禁随地吐痰。 九、公共区域及附属设施划分卫生责任区，落实到人，并做出明 显标注。

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第五节

办公室管理制度

一、办公室内每日清扫，保持适当的空气流通。 二、办公家具布局科学合理，以助于提高办公效率。 三、 办公桌上文具摆放整齐， 严禁摆放任何与工作无关的物品 （适 当饰物除外） 。 四、办公椅上不允许挂衣物、毛巾等杂物。 五、任何与工作无关的生活用品一律禁止摆放在办公室明处。 六、文件、书籍应整齐的摆放在文件柜中，文件柜随时整理，严 禁存放食品，文件柜顶上不得堆置物品。 七、办公电脑定期擦拭、维护，保证设备正常使用，严禁私自在 电脑中安装游戏，长时间离开办公室前要确保关机。 八、传真机定期清洁，保证自动接收，由专人随时检查色带、纸 张存量等情况，并及时更换或添加，确保收发传真正常。 九、报刊每日上架，定期整理、妥善存放和处理。 十、纸篓适时清理，杜绝杂物堆积。 十一、办公室内原则上不配床，特殊岗位需要配置的，床上用品 必须干净卫生、叠放整齐，非休息时间不得在床上休息。 十二、长时间离开办公室前，一律将桌面摆放的文件收拾整齐存 放进文件柜，关闭照明、电器设备及电源。

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第六节

更衣室管理制度

一、更衣室每日清扫，保证卫生整洁及适当的空气流通。 二、更衣柜摆放整齐，锁具齐全。 三、更衣柜随时上锁，保证个人财产安全。 四、衣柜内物品摆放整齐有序，严禁存放易燃易爆物品。 五、更衣室无人时保证门窗上锁，更衣室钥匙由专人保管。

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第七节

休息室管理制度

一、休息室注意保持环境卫生整洁，不允许见明火，不放置贵重 物品，注意防火防盗。 二、摆放公用垃圾桶，设定适宜位置，制定专人负责适时更换垃 圾袋，并对垃圾桶进行洗刷和消毒，杜绝垃圾长时间堆积。 三、每天安排专人打扫卫生，保证卫生整洁及适当的空气流通。 四、划分卫生责任区，责任落实到人，并做出明显标注。 五、衣物、毛巾等杂物不允许随意挂晾。 六、洗漱用具柜随手锁门。 为了维护员工健康及工作场所环境卫生，创造良好生活环境，使 内务管理管理规范化、标准化、特制订本规定。

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第八节
一、 娱乐室设专人管理。

娱乐室管理制度

二、 报刊每日上架，书籍应整齐摆放在文件柜中利于查阅，报 刊书籍定期整理、更新，妥善存放和处理。 三、 对于娱乐室内图书、小型体育器材等可外借物品建立管理 档案。对于员工借阅、借出要做到站内有记录、记录有签字、事后有 归还。 四、 站内自行安排娱乐室开放时间。原则为不在员工当班期间 开放。员工不允许将所借阅书籍、物品等带上岗。如出现此现象，站 内按照考核处理。

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第九节

员工食堂管理制度

一、就餐人员一律在食堂用餐，不设食堂的收费站在指定地点用 餐。 二、个人餐具保证卫生清洁，并统一存放在食堂或指定地点。 三、用餐时保持餐桌、餐椅卫生，用餐完毕将剩余饭菜倒入指定 位置。 四、用餐要本着节约的原则，坚决杜绝浪费。

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第十节

浴室管理制度

一、不得在浴室内洗刷衣物，其中包括工装。 二、不得将现金、手表等贵重物品带入浴室，以免丢失，如发生 丢失后果自负。 三、节约用水，洗完澡后应随手关闭水源。 四、浴室内严禁打逗。 五、 浴室除本单位职工使用外， 外单位人员及家属一律谢绝使用。 六、 勤杂人员负责每日清扫浴室，确保室内清洁、干净、无异 味。 七、遵守洗浴时间，爱护浴室内一切设施，保持浴室内清洁。

4、高速公路收费员履行岗位职责情况

高速公路收费员岗位职责：

服从班长领导，服从管理和稽查，团结协作，高质 量完成站长和所在班班长安排的各项工作任务。

负责值班期间的收费工作，严格执行收费办法和有 关规定，确保收费工作“严格、文明、准确、快速、有序”， 并做到“应征不漏、应免不征”。

工作认真，准确判断、核定车型(吨位、座位)，做 到收费手续完备，收费准确无误。

在收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心 解答驾驶人员提出的合理问题，任何情况下不耍态度，更不 允许刁难他人，树立良好的窗口形象。

领票和交款时，要与票证员(或银行收款押运人员) 结清票款帐目(或填写好现金交款单和票据核销单密封签名 后交由班长保存)；如因自己工作失误造成经济损失，由收 费员个人负责，并具实赔偿。

积极参加上级组织的各项活动，努力钻研业务，提 高工作效率和水平，爱岗敬业，团结协作，自觉维护收费站 良好的工作、生活秩序。 

协同值机员检查、试验收费报警系统，发现故障及 时排除，保证其始终处于良好状态。 

(4)高速公路收费站长管理要求扩展资料：

收费员

收费员是机关事业单位团体、企业、及各种组织机构或经济组织等收费主体里专职从事收费或费用结算收取岗位的工作人员，他（她）们具有专职岗位职责。

要求

掌握过硬的收费业务技能，发展我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。

坚持正确的工作态度。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”。

奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。

5、如何做好收费站的管理

随着社会的发展，司乘人员对高速公路收费站服务需求越来越高，高速公路收费站管理必须与时俱进，转变观念，勇于创新，不断提高管理水平。
一是重视人本管理。面对日益规范和严格的考核，需要对员工的工作标准提出更高的要求。管理者的作用就在于给予一种推力，这种推力既要体现严，还要关乎情。在日常稽查中，做到抓苗头，抓细节，抓培训，抓教育，带普遍，督促员工规范行为的养成。对于个别有差异的员工，则采取个别提醒、个别交流的形式，进一步做好疏导和强化，使管理工作走上制度约束与情感教育并重的轨道。
二是抓好绩效考核。根据上级考核标准，制定自己的绩效考核办法，扎实认真的组织实施。首先，合理划分职责项和义务项，稽核过程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，维护绩效考核的公平、公正，真正让员工心服口服。其次，重视绩效考核结果的使用，在对员工评价和评先选优中以量化数据说话，让绩效考核结果起到应有的作用。
三是推行民主管理。随着收费管理工作的日益科学化、精细化和规范化，收费站工作面临巨大压力和挑战。对收费班长和业务骨干，要根据其自身能力特长合理分工，让其参与民主管理，工作范围涵盖了党团、工会、文明创建、法律、安全、收费业务、机电设备、环境卫生等站务管理的各个方面，使他们在管理中换位体验，在管理中增长才干，培养锻炼人才，增进干群关系，提高工作效率和质量。
四是全面开展收费站标准化建设。根据标准化体系的建设要求，从文书档案标准化、流程控制标准化、微笑服务标准化、资源保障标准化、环境监管标准化和安全畅通标准化六个方面入手，分工负责，全面推进标准化建设的探索和实施，为标准化建设奠定良好的基础。
五是加强收费站文化建设。在原有收费站文化建设的基础上，结合当地特点和收费站的实际，本着打造具有收费站特色的企业文化的目标，积累素材，反复提炼，并聘请高速公路企业文化设计专家参与，对企业文化建设进行设计规划，经过员工讨论、专家论证后予以实施。
六是创造良好的外部环境。首先，要加强与地方政府的联系。
对于地方的一些重大迎送宾客活动积极搞好配合，及时沟通，做好环境卫生清理，做好礼仪迎宾，确保安全畅通。其次，加强与高速交警和周围村庄、单位的联系，协调解决一些影响收费站发展的问题。
七是规范对收费站用工的合同管理。针对收费站一些卫生清扫、菜园种植用工以及租赁合同用工的安全问题，在上级的统一部署下，咨询有关专家，对一些合同的规范性和风险规避问题进行了探讨和研究，并不断进行了修定完善。

6、浅谈如何加强高速公路收费站管理

要求我们要全面了解和掌握每位职工的性格、能力、主要优缺点等情况，充分挖回掘人力资源，根据每人不答同的特性和潜力，为其设定合适的发展方向和期望指数，以利于因人而异针对性开展职工的教育和锻炼。
要做好新时期的职工思想教育工作。了解职工的个性特点，激励职工的积极性，使收费员明白自己脚踏实地干好当前的工作是人生最可贵的经历和财富，是培养自己能力、锻炼和发挥自己潜能的机会。
要以部门、班级为单位，利用周例会时间，组织全方位地学习，以提高职工的思想水平、业务技能和说写能力。

7、高速公路ETC通行以后，收费站站长该如何更好管理收费站？

你还是做了站长以后再来发帖吧，眼下你还是想想明天去哪个工地搬砖头工资会高一点。

8、高速公路收费站如何进行长效管理

一、整理现场，提高工作效率。 定期对办公室、收费岗亭、重点部位内的物品进行整理，把有用和无用的东西进行区分，然后把没用的东西进行合理处理。有用的物品归类，无用的东西及时清除。通过这样的方法可以改善和增加工作空间，提高工作效率，减少磕碰的机会，提高工作质量，减少错拿错放的机会。如办公室工作时间长了会有很多废旧纸张，这就需要及时清除归类，防止把废旧或更改文件，掺进正式文件下发。 二、把需要的物品定量定位的整顿。 通过前一步整理后，对办公场所需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取到所需要的物品。如：隆尧站的档案、食堂物品的摆放、收费岗亭的物品摆放都分门别类以标签进行提示摆放方位，物品拿放一目了然，从而在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成工作。通过整顿消除了因混放而造成的差错，物品的合理摆放有利于提高工作效率，保障安全。 三、及时清扫创造良好工作环境。 在工作场所，尤其是收费一线经常会产生灰尘、油污、纸屑等物品，脏的工作环境会使设备故障多发、影响工作情绪、造成不好的窗口形象等问题，所以必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。隆尧收费站注重从以下几点做起：首先收费一线、办公室、监控室、发电机房、水泵房等重要部位所使用的设备发现问题要及时维修；其次对设备的清扫要注重对设备维护和保养；最后自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，做到专职专护。 四、建立长效的清洁机制。 整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造良好的工作环境不能靠“突击”，建立长效机制才是治标之本。隆尧收费站以“精细化考核管理细则”为基础，坚持PDCA循环，不仅制订了科学的管理制度，而且制订了详细的检查制度，保证制度落到实处，从而为创造良好工作环境，树立良好形象打下了基础。 五、加强学习不断提高员工素养。 努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。为此隆尧收费站经常性的开展理论和业务学习，利用留营会、学习日等时间，以邀请专家、幻灯教学、轮流讲课等多种形式进行学习，同时还购买了大量关于礼仪的书籍和碟片，以供大家随时观看。该站还鼓励职工积极参加各种成人教育学习，尽最大可能为职工提供方便。本年度该站把近十年来全站职工发表在各种刊物和媒体的业务和理论学习方面论文进行了汇总，出版了以“足迹”命名的论文集，从而为以后工作提供了参考和总结。

9、高速公路收费员的职责与范围？

高速公路收费员是高速公路沿线收费站负责收费的工作人员。
高速公路收费员岗位职责范围：
一、在站长、值班站长的领导下，负责当班期间具体的收费工作；
二、严格执行自动化收费操作流程和收费标准，负责按时足额上缴通行费收入；
三、负责做好收费设施的保护和保洁工作，发现问题及时报告；
四、正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发情况要及时请示汇报；
五、严格执行规定发放、回收通行卡，出口收费员要认真核对车辆信息，发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，要及时滞留和报告；
六、负责为用路人提供服务，收集、上报用路人的意见和建议；
七、完成领导交办的其它事项。