导航:首页 > 万维百科 > 地铁站长接待日流程是什么

地铁站长接待日流程是什么

发布时间:2021-03-04 08:40:19

1、收费管理中的安全性体现在

越来越多的人选择行驶“快速、便捷、安全”的高速公路,于是代表高速公路形象的收费人员,便成了一道道亮丽的风景线在红亭中用温馨的服务,迎来送往五湖四海的司乘。
有人这样形容收费行业“日复一日,年复一年,重复着千万次同样的言语,动作”,程式化、程序化、固定化的工作,的确会让收费人员感到工作的乏味枯燥。著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论中提出,人的需求从低到高分五种,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。在人的初级需求得到满足后,人们就会追求更高的需求,比如情感和归属、尊重、自我实现需求等,这恰恰就是人们懂得奉献、贡献社会的基础。因此,提倡新的工作方法,满足收费人员的更高层次需求,以人性化的管理模式,进一步丰富工作内涵,提高收费人员工作积极性,增强其行业奉献精神,创新工作方法在日常工作中就显的尤为重要。
其实,收费管理工作法有很多值得我们去实践应用,比如:“快乐工作法”、“激励工作法”、“角色换位法”等等。
用快乐工作法引导员工,增加员工归属感。
实施者:收费站站长
受施者:收费人员
商界高速通车运营三年多来,大部分收费人员都是随着2008年高速公路的开通来到这里,远离家乡,亲人,来到相对偏远的大山里,随着对工作的进一步适应,进而就是对工作环境、生活环境的抱怨,抱怨远离城市、抱怨远离家人。因此让原本枯燥的收费工作变得丰富,在上班期间,使收费人员保持良好的工作状态,愉悦的心情也是做好收费工作的重要因素。所谓“己所不欲勿施于人”,自己快乐,才能做到为司乘服好务,提供优质的服务。
快乐上班,快乐收费,快乐生活,这就要求,收费站的管理人员—站长,多与员工沟通谈心,能够真正做到了解员工、关心员工、理解员工,在工作中坚持原则的情况下,因人而异,努力实现管理的人文化、人性化。比如开展“站长接待日”、“为员工过生日”、“中秋节为一线送温暖”、“你今天微笑了吗?”、“班前微笑操、塑形操”等举措及活动,就为上下沟通搭建了很好的桥梁,使员工感受到集体的温暖和关怀,员工归属感的增强。进而员工对单位、对企业、对行业认同感的加强,实现“帕累托最优”,从主观因素出发,实现提高收费人员积极性,使收费工作不在是一种负担而是一种与人沟通、为他人服务的快乐事情,使收费人员将收费过程中遇到的不顺心事情看作是一种经验的激励,将工作看作是一种快乐与快乐互动的事情。于是我们的“两转身、两点头”、“双手递卡”、“一流服务”标准等才能真正在工作中被使用,从而起到实效。
同时,除了从思想方面去引导收费人员外,收费站还应适时的组织一些能够增强集体凝聚力及员工间沟通的活动,例如“班组间篮球赛”、“收费业务比比看”等比赛,比赛不是目的,只是作为一种管理手段,丰富收费管理工作内容,因此实现“快乐工作”。
“快乐工作法”的应用,使收费人员产生归属感、使命感、凝聚力、向心力,激发职工爱岗敬业、奋发上进的工作热情,在快乐工作的同时产生幸福感,这样一种无形的力量会不断推动收费管理工作向前迈进。
用激励工作法激发员工,树立员工自信心。
实施者:收费站长、征费班长
受施者:收费人员
管理学中,激励的工作方法要求从机制、制度、措施等形成激励体系,能够很好的促进员工以更好的心态、更加努力的工作热情投入工作。
作为收费管理中最小的管理单位—班组,在日常收费工作中有着很重要的作用。所谓“善用人者能成事,能成事者善用人”,因此选好收费班长、用好收费班长尤为重要。实现收费班长“聘任制”是收费班长管理的一项重要举措,收费班长首先要求有一定的群众基础,有良好的业务素质,较高的思想道德修养,正所谓“人往高处走,水往低处流”,收费班长“聘任制”,实现收费班长的流动性管理,发挥优秀员工的榜样作用,激励员工向好的人、好的事看齐,发挥自身优势,也是激励工作法的重要内容。
严格考核,加强监督,也是激励工作法的一项。日常工作中的开展的“星级评定”及“征费能手”、“微笑明星”、“员工进步奖”评选等活动,从不同角度构成征费工作考核、评价体系,这些恰恰也是促进员工成长,提高员工整体素质的最直接最有效的方法。
同时,利用好班前讲评时间很重要,可采取要求班组内部人员轮流讲一个特情、讲一个新的操作方法、将一件自己的工作体会等方式,增强收费人员认识问题、发现问题、解决问题的能力,更好地让间接经验变成自己日常工作中的积累,树立收费人员的主人翁意识,多鼓励员工,也是促进工作的重要因素。
用角色换位法培养员工,提高员工综合素质。
实施者:管理所
受施者:所有人员
“优化队伍结构,提高综合素质,注重员工成长,阶梯化人才模式”应该作为基层运营单位—管理所构建员工队伍的出发点和落脚点。因此,采用“角色换位法”及轮岗交流应该作为培养新型员工,提高员工综合素质的重要途径。
在交通行业,特别是一线员工倒班模式,一个人一旦熟悉一种生活和工作条件,就既不愿再去适应新的环境和生活,这也许也是人惰性的萌生。以此,要适应交通行业发展新形势,成为全面的人才,轮岗交流非常重要也必要。
收费人员轮岗:可开展收费人员“大小站”区别性轮岗,发挥“大站业务强,小站文明服务优”的特点,提高业务水平,增强交流沟通,发挥互动优势,促进整体收费队伍业务水平。同时,可让优秀征费班长在管理岗位交流轮岗,进一步调动一线人员的工作积极性,增强员工的工作热情,为管理所人才储备奠定了良好的基础。
站股长及一般管理管理岗位轮岗:应以“同岗位提高,不同岗位拓展”轮岗交流的理念,真正实现“一岗多能”的岗位成才目标。其实,轮岗交流的意义不仅是对站长业务的提高,更在于对自身管理理念、管理经验的否定和再提高。
的确,轮岗交流岗位成才活动的意义不仅仅在于阶段性业务的提高,而在于单位运营管理理念的升华。以此建立一定的考核讲评机制,建立交流轮岗工作长效机制尤为重要。为此管理所在轮岗交流的基础上采取“季度考核,年终评比”的考核制度。即以“实事求是”为原则,真实考核记录员工的实践成长情况,分级考核评定员工的进步实绩,每季度的考核由具体部门进行分项考核,年终评定由管理所进行考核,采取深入群众考察工作情况、抽查考核个人的真实水平,最终拿出考核评定。并对季度考评结果进行公示,接受群众监督,形成了良好的激励机制。
为此,通过角色的互换,实现人才的阶梯化管理必将成为基层运营管理单位,关注员工成长,提高员工社会实践能力、综合能力的重要途径和手段。
在收费运营管理中,在基层管理所、收费站甚至征费班组,多种管理方法、工作方法的应用,挖掘更深层次的工作方法,努力做到“在应用中总结,在总结中提高”,用形的、无形的力量,充分发挥员工个人优势,必将增强收费人员的奉献意识、集体意识,提高业务技能及综合素质,促进收费管理水平的进一步提高。

2、个人工作计划怎么写

计划的具体写法:计划由于大多以一个单位的工作内容范围,只在单位内要求执行,所以一般不以文件形式下发,因而除标题和正文外,往往还要在题下或文后标明“×年×月×日制定”字样,以示郑重。计划的标题也是“四要素”写法,其中哪一个要素都不应省略。正文写法,由于计划是对一个单位的全面工作或某一项重要工作的具体要求,所以写作是要比规划和设想都要具体、详细得多。一般包括以下几方面内容:
(1)开头,或阐述依据,或概述情况,或直述目的,要写得简明扼要;
(2)主体,即计划的核心内容,阐述“做什么”(目标、任务)、“做到什么程度”(要求)和“怎样做”(措施办法)三项内容,既要写得全面周到,又要写得有条不紊,具体明白。全面工作计划一般采取“并列式结构”(任务、措施分说)。
(3)结尾,或突出重点,或强调有关事项,或提出简短号召,当然也可不写结尾。

3、收费管理中的安全性质体现在

越来越多的人选择行驶“快速、便捷、安全”的高速公路,于是代表高速公路形象的收费人员,便成了一道道亮丽的风景线在红亭中用温馨的服务,迎来送往五湖四海的司乘。
有人这样形容收费行业“日复一日,年复一年,重复着千万次同样的言语,动作”,程式化、程序化、固定化的工作,的确会让收费人员感到工作的乏味枯燥。著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论中提出,人的需求从低到高分五种,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。在人的初级需求得到满足后,人们就会追求更高的需求,比如情感和归属、尊重、自我实现需求等,这恰恰就是人们懂得奉献、贡献社会的基础。因此,提倡新的工作方法,满足收费人员的更高层次需求,以人性化的管理模式,进一步丰富工作内涵,提高收费人员工作积极性,增强其行业奉献精神,创新工作方法在日常工作中就显的尤为重要。
其实,收费管理工作法有很多值得我们去实践应用,比如:“快乐工作法”、“激励工作法”、“角色换位法”等等。
用快乐工作法引导员工,增加员工归属感。
实施者:收费站站长
受施者:收费人员
商界高速通车运营三年多来,大部分收费人员都是随着2008年高速公路的开通来到这里,远离家乡,亲人,来到相对偏远的大山里,随着对工作的进一步适应,进而就是对工作环境、生活环境的抱怨,抱怨远离城市、抱怨远离家人。因此让原本枯燥的收费工作变得丰富,在上班期间,使收费人员保持良好的工作状态,愉悦的心情也是做好收费工作的重要因素。所谓“己所不欲勿施于人”,自己快乐,才能做到为司乘服好务,提供优质的服务。
快乐上班,快乐收费,快乐生活,这就要求,收费站的管理人员—站长,多与员工沟通谈心,能够真正做到了解员工、关心员工、理解员工,在工作中坚持原则的情况下,因人而异,努力实现管理的人文化、人性化。比如开展“站长接待日”、“为员工过生日”、“中秋节为一线送温暖”、“你今天微笑了吗?”、“班前微笑操、塑形操”等举措及活动,就为上下沟通搭建了很好的桥梁,使员工感受到集体的温暖和关怀,员工归属感的增强。进而员工对单位、对企业、对行业认同感的加强,实现“帕累托最优”,从主观因素出发,实现提高收费人员积极性,使收费工作不在是一种负担而是一种与人沟通、为他人服务的快乐事情,使收费人员将收费过程中遇到的不顺心事情看作是一种经验的激励,将工作看作是一种快乐与快乐互动的事情。于是我们的“两转身、两点头”、“双手递卡”、“一流服务”标准等才能真正在工作中被使用,从而起到实效。
同时,除了从思想方面去引导收费人员外,收费站还应适时的组织一些能够增强集体凝聚力及员工间沟通的活动,例如“班组间篮球赛”、“收费业务比比看”等比赛,比赛不是目的,只是作为一种管理手段,丰富收费管理工作内容,因此实现“快乐工作”。
“快乐工作法”的应用,使收费人员产生归属感、使命感、凝聚力、向心力,激发职工爱岗敬业、奋发上进的工作热情,在快乐工作的同时产生幸福感,这样一种无形的力量会不断推动收费管理工作向前迈进。
用激励工作法激发员工,树立员工自信心。
实施者:收费站长、征费班长
受施者:收费人员
管理学中,激励的工作方法要求从机制、制度、措施等形成激励体系,能够很好的促进员工以更好的心态、更加努力的工作热情投入工作。
作为收费管理中最小的管理单位—班组,在日常收费工作中有着很重要的作用。所谓“善用人者能成事,能成事者善用人”,因此选好收费班长、用好收费班长尤为重要。实现收费班长“聘任制”是收费班长管理的一项重要举措,收费班长首先要求有一定的群众基础,有良好的业务素质,较高的思想道德修养,正所谓“人往高处走,水往低处流”,收费班长“聘任制”,实现收费班长的流动性管理,发挥优秀员工的榜样作用,激励员工向好的人、好的事看齐,发挥自身优势,也是激励工作法的重要内容。
严格考核,加强监督,也是激励工作法的一项。日常工作中的开展的“星级评定”及“征费能手”、“微笑明星”、“员工进步奖”评选等活动,从不同角度构成征费工作考核、评价体系,这些恰恰也是促进员工成长,提高员工整体素质的最直接最有效的方法。
同时,利用好班前讲评时间很重要,可采取要求班组内部人员轮流讲一个特情、讲一个新的操作方法、将一件自己的工作体会等方式,增强收费人员认识问题、发现问题、解决问题的能力,更好地让间接经验变成自己日常工作中的积累,树立收费人员的主人翁意识,多鼓励员工,也是促进工作的重要因素。

4、2016年巡警个人工作计划

警察个人工作计划一:民警个人工作计划

2009年,xx大队车管站将以“三基”工程建设和支队2009年度工作要点为主线,紧紧围绕提高民警素质、落实岗位责任,简化工作程序,完善服务设施,落实服务措施,提高工作效率,积极为群众提供优质、文明、高效服务等方面,不断提高公安交通车辆管理工作,切实担负起把牢预防道路交通事故第一道防线的任务,树立起了公安机关文明服务窗口的良好形象,具体开作思路是:

一、立足实际,全方位加强车管所规范化业务建设

一是对民警照片、姓名、警号及各种车驾管业务收费项目及收费标准全部公开、上墙。对车管大厅实行低柜台开放式服务,实行规范合理流程作业,在车管大厅增设了举报箱、便民座椅和音响播放设备,公布了监督电话,便民、利民服务措施逐步落实到位。

二是加强驾驶人管理,筑牢第一道防线。严格驾驶人初学受理审验关,确保入口合格,严格执行驾驶证申请的年龄条件和身体条件;严格培训、考试工作,确保质量过关;抓好驾驶证年审体检换证工作,确保驾驶人证件有效;抓好重点驾驶人的管理,确保新驾驶人和客运驾驶人少出事故。

三是严格机动车管理,重点突出机动车的检验工作。在办理机动车各项业务中,加强对机动车的检验力度,坚持做到上网比对;查验发动机号、车辆识别代号;甄别合格证,切实严防为走私、被盗抢车办理登记注册。严格公告管理,依据公告办事。在新车注册中,严格按公告办理注册业务。

四是实行首问负责制,推行“一站制”工作服务法,全面落实公安部、省公安厅推出的便民利民措施,使办理业务资料和手续在内部传递,并在此基础上设立2名导办员,为办事群众提供导办服务,缩短了办理车管、驾管业务的时间。

五是严格规范业务流程,实行电子化办公。按照车辆管理的岗位规范要求,对原有的岗位进行增加、调整,实现车辆管理与驾驶员管理的分离,对每个岗位民警的职责给予明确。车辆从注册登记到检验、发牌、制证、签章全部实现电子化办公,号牌发放实行电脑选号,进口车及被盗抢车辆实现网上查询。

六是加强车辆及驾驶员档案管理,配置专职档案管理员,对现有的车辆及驾驶员档案进行重新整理,档案内容严格按照上级的要求,健全了每一份档案内容,为路面执法和清理报废车辆提供详实的依据。

二、以“抓队伍促工作”为指导思想,提高车管民警的综合素质

一是坚持学习不放松,不断提高车管民警的思想认识。利用单位集中和自行学习时间,深入学习“社会主义法治理念教育”和“三个代表”的重要思想,学习上级领导讲话精神和车管业务知识。通过学习,提高了民警的政治意识,牢固树立为人民服务思想。同时深入开展“规范执法行为,促进执法公正”活动,从正反面典型中吸取经验教训,深刻认识当前车管工作存在的问题,克服车管工作长期以来“重管理、轻服务”的错误思想,使民警的思想认识有较大转变,服务意识明显增强,为打造服务型车管所奠定了思想基础。

二是建立和完善各项规章制度,使队伍管理逐步走向科学化、规范化。为将各项措施落到实处,针对每个岗位的工作特点和要求,制定切实可行的岗位管理细则。

三是不断加强业务培训,努力提高干警的业务素质。车管站将制定每周五下班后一小时集中学习制度,加强《道路交通安全法》和业务知识学习,使民警在短时间内业务水平明显增强,办事效率大大提高。

三、牢固树立“立警为公、执法为民”的思想,强化各项便民利民措施的落实

2009年,车管站将结合业务性质,不断更新服务观念,确保便民、利民、亲民措施的落实。一是在不违犯规定程序的基础上,尽可能减少办事手续,能让群众一次性办完的事决不让群众跑二趟;二是建立了“站长接待日”制度,解答群众咨询的问题,听取群众的意见和建议,处理群众投诉和举报。三是简化部分业务手续,成立流动车管所,定期深入到乡镇 企业为基层服务;四是为避免因业务交接或业务不熟造成群众办事不方便,车管所提前着手就业务交接工作做了具体部署,同时,车管所采取以老带新、以熟带新、重点授课的方式,讲解重点业务,确保了各项业务按时办理,真正做到了让群众高兴而来,满意而归。

四、围绕大队中心工作,积极主动做好预防交通事故源头管理工作。

作为车辆和驾驶人源头安全管理的职能部门,车管站始终将公路客运、危化品运输及校车等三类车辆作为重点进行安全监管。 同时,积极配合上级机关及大队组织开展的各项专项活动:一是合理安排警力,充实岗勤一线。在保证不影响正常办理业务工作的前提下, 抽调民警与外勤民警一道上路执勤。二是全警动员,广泛宣传。把业务大厅和机动车检测线作为宣传教育的重要阵地。在车管大厅前悬挂宣传横幅、摆放交通安全案例图片,业务大厅设置交通安全宣传展板,循环播放宣传光盘。在办理业务时随时发放交通安全宣传资料,让办事群众潜移默化地接受宣传教育。三是深入本地客运、危险品运输企业和学校,对公路客运、危险品运输和接送学生的车辆、驾驶人实行“户籍化”管理,对重点车辆的行驶路线、所有人信息进行详细登记,确保信息的准确、详实。

警察个人工作计划二:公安民警年度工作计划(1088字)

工作计划是管理的一项重要职能,任何组织中的各项管理活动都离不开计划。工作计划通过将组织在一 定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人,从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作 提供了具体的依据。下面是出国留学网为你推荐的工作计划范文,欢迎参考。

一、深入学习十八大和十八届三中全会的重要思想、省第十一次党代会和市委十届二次全体会议精神,统一全体民警思想认识。

用科学发展观统领公安工作和公安队伍建设。要牢固树立以人为本的观念、公平正义的观念、基础工作是各项公安专门工作基础的观念、严管严控挤压犯罪空间的观念、社会治安可控制的观念,充分体现新时期党的执政理念,最大限度地消除和减少不和谐因素。

二、切实做好维护国家安全和社会政治稳定工作

(略)

三、坚持严打方针,加大对各类违法犯罪打击力度

严厉打击命案打头的严重暴力犯罪。要强化对现行命案、劫持、绑架等严重暴力犯罪案件的侦破工作,快侦快破,提高破案率;要加大宣传教育和重点防范力度,切实减少引发命案、大案的机率;要加大负案逃犯的追缉力度。

严厉打击黑恶势力打头的有组织犯罪。

(略)

严厉打击“两抢”打头的多发性侵财型犯罪。要加大社会面巡防力度,提高现场捕获率,增强动态控制能力。

切实解决重点地区、重点方面的治安问题。要坚持“哪个地区案件高发,就重点整治这个地区;哪类治安问题突出,就重点整治这类问题”,从打、防、控各个方面整体考虑整治工作,切实改变管理混乱、阵地失控的状况,保住一方平安。

四、切实加强命案侦破工作

完善命案侦破工作机制。要根据命案侦破规律,力争发一破一;要以打促防,打防结合,尽量减少可防性命案的发生,真正实现“两降一升”的目标。

五、加强和改进公安行政管理工作,严格公共安全管理

加强影响公共安全的行政管理工作。要以维护公共安全为目标,交通、消防、治安等部门要积极争取党委、政府重视,按照“适度超前、便于落实”的原则,防止发生群死群伤的重特大案(事)件。

全力做好各项大型活动的安全保卫工作。要以党的十七大、北京奥运会安全保卫工作为重点,立足苏州、服务大局,超前谋划、周密部署,早作部署、责任到人,确保实现“绝对安全、万无一失”的总目标。

六、加大社会防控工作力度,增强驾驭社会治安能力

完善社会面巡防工作建设。要规范从110指挥中心到特警支队、交巡警、分局、派出所、卡口岗亭等各个节点的指挥运作机制,理顺各巡防警种的工作职能和责任,深入实施“四色布警”工作机制,提高现有道路监控设施的利用率,进一步提升巡防工作水平。加强重点场所、行业管理。要对易发案场所、行业加强管理,促使其合法经营、健康发展,控制和减少违法犯罪的空间。

警察个人工作计划三:森林公安民警2012年工作计划(814字)

2012年,始终认真贯彻落实科学发展观,自觉加强理论学习刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,在林业局和派出所的正确领导下,在上级业务部门的精心指导下,使思想、学习和工作等方面取得新的进步,现将一年的工作计划如下:

一、加强政治业务学习

认真贯彻执行党的决议和有关精神,注重思想政治修养,通过不断学习和实践,树立无产阶级的世界观、人生观和价值观,时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨,始终保持忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色,并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟,不断改造自己的主观世界,努力争做一名政治思想过硬,业务能力强的新世纪、新阶段的公安民警。

二、不断提高自身执法水平

认真学习党的各项方针政策和业务知识。为使自己能更快地由外行变为内行。在学习过程中,始终做到学而不厌,学用结合,用新理论、新知识、新要求不断提高工作能力和充实完善自己。认真学习《刑法》、《森林法》、《森林防火条例》、《森林公安机关执法细则》等知识,积极参加各类业务培训,通过学习、培训,使自己的业务能力和理论水平不断得到提高,为全面开展业务工作奠定坚实基础。

三、加强规范财务管理,做好日常核算

1、根据制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。

2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系。

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为我所提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算,及时进行记帐,严格支票领用手续,按规定签发现金支票和转帐支票。

4、按岗位责任制坚持原则,秉公办事。

5、完成领导临时交办的其他工作。

四、树立大局意识,围绕林业局中心工作开展工作

配合林业局中心工作,完成春、秋季植树造林任务及夜间巡逻任务,避免出现栽植树苗被盗现象,积极参加林业局组织的各项活动。

5、浅谈收费管理中的几种工作法

越来越多的人选择行驶“快速、便捷、安全”的高速公路,于是代表高速公路形象的收费人员,便成了一道道亮丽的风景线在红亭中用温馨的服务,迎来送往五湖四海的司乘。有人这样形容收费行业“日复一日,年复一年,重复着千万次同样的言语,动作”,程式化、程序化、固定化的工作,的确会让收费人员感到工作的乏味枯燥。著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论中提出,人的需求从低到高分五种,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。在人的初级需求得到满足后,人们就会追求更高的需求,比如情感和归属、尊重、自我实现需求等,这恰恰就是人们懂得奉献、贡献社会的基础。因此,提倡新的工作方法,满足收费人员的更高层次需求,以人性化的管理模式,进一步丰富工作内涵,提高收费人员工作积极性,增强其行业奉献精神,创新工作方法在日常工作中就显的尤为重要。其实,收费管理工作法有很多值得我们去实践应用,比如:“快乐工作法”、“激励工作法”、“角色换位法”等等。用快乐工作法引导员工,增加员工归属感。实施者:收费站站长受施者:收费人员商界高速通车运营三年多来,大部分收费人员都是随着2008年高速公路的开通来到这里,远离家乡,亲人,来到相对偏远的大山里,随着对工作的进一步适应,进而就是对工作环境、生活环境的抱怨,抱怨远离城市、抱怨远离家人。因此让原本枯燥的收费工作变得丰富,在上班期间,使收费人员保持良好的工作状态,愉悦的心情也是做好收费工作的重要因素。所谓“己所不欲勿施于人”,自己快乐,才能做到为司乘服好务,提供优质的服务。快乐上班,快乐收费,快乐生活,这就要求,收费站的管理人员—站长,多与员工沟通谈心,能够真正做到了解员工、关心员工、理解员工,在工作中坚持原则的情况下,因人而异,努力实现管理的人文化、人性化。比如开展“站长接待日”、“为员工过生日”、“中秋节为一线送温暖”、“你今天微笑了吗?”、“班前微笑操、塑形操”等举措及活动,就为上下沟通搭建了很好的桥梁,使员工感受到集体的温暖和关怀,员工归属感的增强。进而员工对单位、对企业、对行业认同感的加强,实现“帕累托最优”,从主观因素出发,实现提高收费人员积极性,使收费工作不在是一种负担而是一种与人沟通、为他人服务的快乐事情,使收费人员将收费过程中遇到的不顺心事情看作是一种经验的激励,将工作看作是一种快乐与快乐互动的事情。于是我们的“两转身、两点头”、“双手递卡”、“一流服务”标准等才能真正在工作中被使用,从而起到实效。同时,除了从思想方面去引导收费人员外,收费站还应适时的组织一些能够增强集体凝聚力及员工间沟通的活动,例如“班组间篮球赛”、“收费业务比比看”等比赛,比赛不是目的,只是作为一种管理手段,丰富收费管理工作内容,因此实现“快乐工作”。“快乐工作法”的应用,使收费人员产生归属感、使命感、凝聚力、向心力,激发职工爱岗敬业、奋发上进的工作热情,在快乐工作的同时产生幸福感,这样一种无形的力量会不断推动收费管理工作向前迈进。用激励工作法激发员工,树立员工自信心。实施者:收费站长、征费班长受施者:收费人员管理学中,激励的工作方法要求从机制、制度、措施等形成激励体系,能够很好的促进员工以更好的心态、更加努力的工作热情投入工作。作为收费管理中最小的管理单位—班组,在日常收费工作中有着很重要的作用。所谓“善用人者能成事,能成事者善用人”,因此选好收费班长、用好收费班长尤为重要。实现收费班长“聘任制”是收费班长管理的一项重要举措,收费班长首先要求有一定的群众基础,有良好的业务素质,较高的思想道德修养,正所谓“人往高处走,水往低处流”,收费班长“聘任制”,实现收费班长的流动性管理,发挥优秀员工的榜样作用,激励员工向好的人、好的事看齐,发挥自身优势,也是激励工作法的重要内容。严格考核,加强监督,也是激励工作法的一项。日常工作中的开展的“星级评定”及“征费能手”、“微笑明星”、“员工进步奖”评选等活动,从不同角度构成征费工作考核、评价体系,这些恰恰也是促进员工成长,提高员工整体素质的最直接最有效的方法。同时,利用好班前讲评时间很重要,可采取要求班组内部人员轮流讲一个特情、讲一个新的操作方法、将一件自己的工作体会等方式,增强收费人员认识问题、发现问题、解决问题的能力,更好地让间接经验变成自己日常工作中的积累,树立收费人员的主人翁意识,多鼓励员工,也是促进工作的重要因素。用角色换位法培养员工,提高员工综合素质。实施者:管理所受施者:所有人员“优化队伍结构,提高综合素质,注重员工成长,阶梯化人才模式”应该作为基层运营单位—管理所构建员工队伍的出发点和落脚点。因此,采用“角色换位法”及轮岗交流应该作为培养新型员工,提高员工综合素质的重要途径。在交通行业,特别是一线员工倒班模式,一个人一旦熟悉一种生活和工作条件,就既不愿再去适应新的环境和生活,这也许也是人惰性的萌生。以此,要适应交通行业发展新形势,成为全面的人才,轮岗交流非常重要也必要。收费人员轮岗:可开展收费人员“大小站”区别性轮岗,发挥“大站业务强,小站文明服务优”的特点,提高业务水平,增强交流沟通,发挥互动优势,促进整体收费队伍业务水平。同时,可让优秀征费班长在管理岗位交流轮岗,进一步调动一线人员的工作积极性,增强员工的工作热情,为管理所人才储备奠定了良好的基础。站股长及一般管理管理岗位轮岗:应以“同岗位提高,不同岗位拓展”轮岗交流的理念,真正实现“一岗多能”的岗位成才目标。其实,轮岗交流的意义不仅是对站长业务的提高,更在于对自身管理理念、管理经验的否定和再提高。的确,轮岗交流岗位成才活动的意义不仅仅在于阶段性业务的提高,而在于单位运营管理理念的升华。以此建立一定的考核讲评机制,建立交流轮岗工作长效机制尤为重要。为此管理所在轮岗交流的基础上采取“季度考核,年终评比”的考核制度。即以“实事求是”为原则,真实考核记录员工的实践成长情况,分级考核评定员工的进步实绩,每季度的考核由具体部门进行分项考核,年终评定由管理所进行考核,采取深入群众考察工作情况、抽查考核个人的真实水平,最终拿出考核评定。并对季度考评结果进行公示,接受群众监督,形成了良好的激励机制。为此,通过角色的互换,实现人才的阶梯化管理必将成为基层运营管理单位,关注员工成长,提高员工社会实践能力、综合能力的重要途径和手段。在收费运营管理中,在基层管理所、收费站甚至征费班组,多种管理方法、工作方法的应用,挖掘更深层次的工作方法,努力做到“在应用中总结,在总结中提高”,用形的、无形的力量,充分发挥员工个人优势,必将增强收费人员的奉献意识、集体意识,提高业务技能及综合素质,促进收费管理水平的进一步提高。

与地铁站长接待日流程是什么相关的知识