1、浅谈如何提高高速公路收费站特情处置能力
高速抄公路收费站的管理范围很袭广，比如说人员的管理、安全的管理、物资的管理等等。不过，无论是针对哪一种的管理，所采取的方法都有一定的相似之处。第一：意识上进行加强（任何组织团体需要做好某项工作，意识上必须对这项工作有充分的认识与准备）；第二：实际操作过程中有科学制度或流程，这个需要在长期中进行总结与改进，需要全体人员进行讨论与决策；第三：执行或监管制度的人员具有管理能力，能够将制度好好应用到员工身上；第四：后续或其他一些辅助的手段，保证制度与流程真正落实与实施，而没有停留在纸上。
2、收费站站长如何立足岗位发挥七个能力？
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3、浅谈如何提高收费站应对突发事件的能力
我省高速公路收费站大多远离城区，收费人员又以女同志居多，尤其苜蓿叶和半苜蓿叶形站点工作现场人员较少的问题相当突出，安全防范形势颇为严峻，收费站成了一般性突发事件高发区。如何在实践中提高应对突发事件的能力，迅捷果断地处置问题，积极有效地稳定局面，成为摆在我们面前的一个迫切需要解决的问题。下面就如何提升应对突发事件的处置能力提出个人的几点看法。
一、针对不同事件讲究策略灵活处置
突发事件有它的突发性和不确定性，没有放之四海皆准的真理，总的来说处置突发事件应遵循：预防为主，预防和应急相结合；快速反应及时解决；控制事态维护秩序；安全第一，减少损失的原则。
（一）、收费纠纷：对于收费引起的纠纷当班班长应迅速查明事件引发的原因，找准矛盾的焦点，有针对性地进行现场调解，并做好相关记录。如是因收费站工作人员失职引起的矛盾和纠纷，当班班长应迅速向当事人赔礼道歉。若对方无理取闹或主要责任是对方，在做好耐心解释工作无效的情况下，采取一些必要的措施进行处置。疏导或保安人员要做到对票款及人员等安全的相关保障。
（二）、车辆故障：因机动车在车道发生故障一时无法修复时，应立即增开车道，及时帮助司机将车辆牵引到收费广场进行修理。若因机动车在收费广场发生交通事故，在双方车主无法协商解决情况下，帮助报警，并积极化解双方矛盾，避免引发冲突。并及时将车辆牵引出收费广场，以免阻塞交通。
（三）、计重收费系统出现故障或的对称重有异议处置：及时安排开通备用车道，由监控员记录，及时通知维修人员维修。若短时间内无法修复的，请示站领导并报监控中心同意后改为车型收费，监控作好相关记录。对称重有异议的收费班长耐心解释收费政策，原则上不允许复磅；如司机无理取闹造成严重堵车，收费班长上报监控，记录车牌、称重数据、收费金额，移交公安机关处理。
（四）、财物盗抢：收费现场发生盗抢票款、财物时，收费员应立即触动报警器，当班监控员应及时通知相关领导并迅速向公安机关报警，请求支援，同时及时调整广场监控镜头，跟踪事故现场，搞好现场录像抓拍，获取最佳现场信息。值班领导应立即赶到收费现场，迅速组织人员保护票款安全和设备人员安全，维护站点秩序，并同时向上级机关汇报。
（五）、恶劣气候：随时了解天气情况，遇有恶劣天气时，向值班站长汇报，并检查各项收费设施的安全状况，特别是收费大棚、收费亭等关键部位；在收费区设立警示牌，提醒过往车辆减速慢行。
二、培养收费班长处置突发事件的能力
班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的领头羊，在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用。他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富。抓住班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。因此要强化收费班长处置突发事件能力的培养，重点加强班长的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力，遇到问题沉着应对，原则性与灵活性相结合。
（一）、加强宣传增强意识。居安思危，利用留营例会、板报、警示教育等形式，针对突发事件学习处理程序和处理技巧，多题材、多角度使收费人员应对处置突发事件能力得到提高。抓住突发事件的种类、特点和危害，普及防灾减灾的基本技能和避险救助常识进行宣传介绍和分析解读。
（二）、加强应急预案演练增强班组长实战能力。注重制度建设和思想准备，进一步修订完善各种应急预案，织班长对收费现场突发应急事件进行深入探讨，统一应急情况处置标准；组织员工开展车辆分流演练、消防演练等应急演练活动。增强班长对事物判断的敏感性和预见性，及时发现问题，及时进行干预，突出一个快字：快报告、快出动、快到位，防止事态扩大，提高班长应对突发事件的实战能力。
三、抓好收费现场管理消除事故隐患
收费站应把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，落实文明服务提倡微笑服务，提高现场管理的水平。竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐安全畅通的收费秩序。
（一）、统一收费流程规范操作。收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更，做到应征不免、应免不征，维护收费工作的政策性和严肃性，减少与司乘摩擦的几率。
（二）、抓好日常安全管理。安全生产是收费管理的根本目标，必须时刻提高警惕，牢记安全生产责任，抓好安全生产教育培训，提高安全生产意识和技能；落实安全生产责任制，明确安全生产目标，制定行之有效的安保措施，如：《收费人员穿越车道行进路线规定》、《夜间作业安全注意事项》等，确保人身安全和票、款、卡的安全。
（三）、协调周边环境为应对突发事件创造有利条件
注重收费现场安全管理，及时清理收费区域可疑人员和闲杂车辆，消除潜在的威胁和隐患。加强与高速交警、路政和当地公安机关联系，保持良好互助合作关系和畅通的沟通渠道，遇到突发事件快速出击协调联动，形成合力。
4、浅析收费站如何提高突发事件的应急处置能力
公路收费站大多远离城区,收费人员又以女同志居多,尤其苜蓿叶和半苜蓿叶形站点工作现场人员较少的问题相当突出,安全防范形势颇为严峻,收费站成了一般性突发事件高发区.如何在实践中提高应对突发事件的能力,迅捷果断地处置问题,积极有效地稳定局面,成为摆在我们面前的一个迫切需要解决的问题.下面就如何提升应对突发事件的处置能力提出个人的几点看法.
一、针对不同事件讲究策略灵活处置
突发事件有它的突发性和不确定性,没有放之四海皆准的真理,总的来说处置突发事件应遵循：预防为主,预防和应急相结合；快速反应及时解决；控制事态维护秩序；安全第一,减少损失的原则.
（一）、收费纠纷：对于收费引起的纠纷当班班长应迅速查明事件引发的原因,找准矛盾的焦点,有针对性地进行现场调解,并做好相关记录.如是因收费站工作人员失职引起的矛盾和纠纷,当班班长应迅速向当事人赔礼道歉.若对方无理取闹或主要责任是对方,在做好耐心解释工作无效的情况下,采取一些必要的措施进行处置.疏导或保安人员要做到对票款及人员等安全的相关保障.
（二）、车辆故障：因机动车在车道发生故障一时无法修复时,应立即增开车道,及时帮助司机将车辆牵引到收费广场进行修理.若因机动车在收费广场发生交通事故,在双方车主无法协商解决情况下,帮助报警,并积极化解双方矛盾,避免引发冲突.并及时将车辆牵引出收费广场,以免阻塞交通.
（三）、计重收费系统出现故障或的对称重有异议处置：及时安排开通备用车道,由监控员记录,及时通知维修人员维修.若短时间内无法修复的,请示站领导并报监控中心同意后改为车型收费,监控作好相关记录.对称重有异议的收费班长耐心解释收费政策,原则上不允许复磅；如司机无理取闹造成严重堵车,收费班长上报监控,记录车牌、称重数据、收费金额,移交公安机关处理.
（四）、财物盗抢：收费现场发生盗抢票款、财物时,收费员应立即触动报警器,当班监控员应及时通知相关领导并迅速向公安机关报警,请求支援,同时及时调整广场监控镜头,跟踪事故现场,搞好现场录像抓拍,获取最佳现场信息.值班领导应立即赶到收费现场,迅速组织人员保护票款安全和设备人员安全,维护站点秩序,并同时向上级机关汇报.
（五）、恶劣气候：随时了解天气情况,遇有恶劣天气时,向值班站长汇报,并检查各项收费设施的安全状况,特别是收费大棚、收费亭等关键部位；在收费区设立警示牌,提醒过往车辆减速慢行.
二、培养收费班长处置突发事件的能力
班长是收费现场最直接的管理者,是收费班组的领头羊,在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用.他们长年在收费一线工作,与收费人员朝夕相处,整日与司乘人员打交道,熟悉收费政策和收费流程以及收费现场,协调各方的能力较强,应对特发事件的经验比较丰富.抓住班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节.因此要强化收费班长处置突发事件能力的培养,重点加强班长的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力,遇到问题沉着应对,原则性与灵活性相结合.
（一）、加强宣传增强意识.居安思危,利用留营例会、板报、警示教育等形式,针对突发事件学习处理程序和处理技巧,多题材、多角度使收费人员应对处置突发事件能力得到提高.抓住突发事件的种类、特点和危害,普及防灾减灾的基本技能和避险救助常识进行宣传介绍和分析解读.
（二）、加强应急预案演练增强班组长实战能力.注重制度建设和思想准备,进一步修订完善各种应急预案,织班长对收费现场突发应急事件进行深入探讨,统一应急情况处置标准；组织员工开展车辆分流演练、消防演练等应急演练活动.增强班长对事物判断的敏感性和预见性,及时发现问题,及时进行干预,突出一个快字：快报告、快出动、快到位,防止事态扩大,提高班长应对突发事件的实战能力.
三、抓好收费现场管理消除事故隐患
收费站应把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重,紧紧咬住现场管理不放松,不断加强现场管理力度,落实文明服务提倡微笑服务,提高现场管理的水平.竭力维护正常的收费秩序,创建平安和谐安全畅通的收费秩序.
（一）、统一收费流程规范操作.收费流程是具体实施通行费征收的操作程序,不能随意变更,做到应征不免、应免不征,维护收费工作的政策性和严肃性,减少与司乘摩擦的几率.
（二）、抓好日常安全管理.安全生产是收费管理的根本目标,必须时刻提高警惕,牢记安全生产责任,抓好安全生产教育培训,提高安全生产意识和技能；落实安全生产责任制,明确安全生产目标,制定行之有效的安保措施,如：《收费人员穿越车道行进路线规定》、《夜间作业安全注意事项》等,确保人身安全和票、款、卡的安全.
（三）、协调周边环境为应对突发事件创造有利条件
注重收费现场安全管理,及时清理收费区域可疑人员和闲杂车辆,消除潜在的威胁和隐患.加强与高速交警、路政和当地公安机关联系,保持良好互助合作关系和畅通的沟通渠道,遇到突发事件快速出击协调联动,形成合力.
5、浅谈如何做好高速收费站办公室工作
一、提高个人学习能力，做全面文员。
1、学习主线教育，坚持红色主旋律。要紧跟时代步伐，时刻进行主旋律政治思想学习，以主流学习为主线，结合随机的先进人物典型进行思想教育学习，保证政治思想不掉队、个人言论不跑调，时刻提高个人政治敏感度，认清当前形势，促使自己快速投入学习工作当中。
2、学习业务知识，应知应会不放松。以前收费站的工作简单而重复：接卡收钱找零递票，机械的动作就足矣。随着时代的发展，人们对行业要求越来越严格，收费站的工作已不单单是收费作业那么简单，文明服务的质量、站口环境的要求、社会公众的监督，都促使收费站快速的成长，所以收费站的收费技能和收费政策掌握尤为重要。而办公室人员虽然不再进行这些作业程序，但这是我们的基本知识，作为基层收费站的办公室对业务知识和收费技能学习不能放松，要做到应知应会，便于站内发生突发事件处理时收费方面政策知识的储备和应急能力的提高。
3、学习办公知识，保持与时俱进。办公室工作涉及面广，如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，无法执行具体工作要求。首先要加强日常阅读，积累文化知识，加强写作能力锻炼，提高机关应用文写作能力，要善于归纳总结、分析概括，练就较强的文字功底；其次加强电子办公软件学习，随着时代进步，现在提倡无纸化办公，我们石安处路线长、站口多，单位与单位之间的办公交流通过网络办公方便快捷，省时省力，办公软件的强大功能得到了体现。办公室人员要积极学习跟进新的软件知识，掌握各种表格的制作，便于日常工作的开展，使自己快速融入现代办公节奏中。
二、加强实践能力锻炼，甘当勤务员。
1、解放思想，做灵活多变办事员。我们河沙镇收费站的工作口号是:全体收费员为司乘服务、全体二线人员为一线服务。因此我们要转变观念，不以职务论高低、不以工龄论大小，放低身段，甘当一名为一线收费员服务的勤务员。要在日常工作上动脑筋，对公文运转传送，文件打印、下发等工作不厌烦不懈怠，要亲力亲为，善于从老事件里寻找新办法，善于总结出工作中的小窍门、小技巧，要做到急事急办，特事特办，运用灵活多变的手段提高办公室工作效率。
2、多干多练，做脚踏实地办事员。办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，因此工作中要理清思路，对工作中的矛盾要善于思考，分清轻重缓急，合理安排，做到忙而不乱，紧张有序。工作中要脚踏实地，真抓实干，力减浮夸，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一落实，工作要讲实话，向领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好。遇到难题，积极向身边同事请教，学习好的思路、方法以及工作作风。
3、计划统筹，做条理清晰办事员。每天写工作日志，对当天的工作进行总结归纳，并且列好第二天需要的工作，做好计划与实施结合，防止事情杂乱无序，工作没有效率。俗话说:“好脑子不如赖笔头”，每天有计划的工作，会得到事半功倍的效果。
三、提高道德修养，注意自身形象。
提高自身素质，除加强学习外，还要注重自身的形象和口语交流的艺术。办公室职员要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐举止大方得体，遇事要“三思而行”，对待职工既要讲政策又要讲实际，既要有原则又要有人情，树立政治意识、大局意识、服务意识、团结意识。对待来客，要讲究说话艺术，杜绝“门难进，脸难看，话难听，事不办”的作风，文明待客，谦让行事，展示出石安人良好的精神风貌。
6、浅谈收费站如何提升突发事件应急处理措施
我省高速公路收费站大多远离城区，收费人员又以女同志居多，尤其苜蓿叶和半苜蓿叶形站点工作现场人员较少的问题相当突出，安全防范形势颇为严峻，收费站成了一般性突发事件高发区。如何在实践中提高应对突发事件的能力，迅捷果断地处置问题，积极有效地稳定局面，成为摆在我们面前的一个迫切需要解决的问题。下面就如何提升应对突发事件的处置能力提出个人的几点看法。
一、针对不同事件讲究策略灵活处置
突发事件有它的突发性和不确定性，没有放之四海皆准的真理，总的来说处置突发事件应遵循：预防为主，预防和应急相结合；快速反应及时解决；控制事态维护秩序；安全第一，减少损失的原则。
（一）、收费纠纷：对于收费引起的纠纷当班班长应迅速查明事件引发的原因，找准矛盾的焦点，有针对性地进行现场调解，并做好相关记录。如是因收费站工作人员失职引起的矛盾和纠纷，当班班长应迅速向当事人赔礼道歉。若对方无理取闹或主要责任是对方，在做好耐心解释工作无效的情况下，采取一些必要的措施进行处置。疏导或保安人员要做到对票款及人员等安全的相关保障。
（二）、车辆故障：因机动车在车道发生故障一时无法修复时，应立即增开车道，及时帮助司机将车辆牵引到收费广场进行修理。若因机动车在收费广场发生交通事故，在双方车主无法协商解决情况下，帮助报警，并积极化解双方矛盾，避免引发冲突。并及时将车辆牵引出收费广场，以免阻塞交通。
（三）、计重收费系统出现故障或的对称重有异议处置：及时安排开通备用车道，由监控员记录，及时通知维修人员维修。若短时间内无法修复的，请示站领导并报监控中心同意后改为车型收费，监控作好相关记录。对称重有异议的收费班长耐心解释收费政策，原则上不允许复磅；如司机无理取闹造成严重堵车，收费班长上报监控，记录车牌、称重数据、收费金额，移交公安机关处理。
（四）、财物盗抢：收费现场发生盗抢票款、财物时，收费员应立即触动报警器，当班监控员应及时通知相关领导并迅速向公安机关报警，请求支援，同时及时调整广场监控镜头，跟踪事故现场，搞好现场录像抓拍，获取最佳现场信息。值班领导应立即赶到收费现场，迅速组织人员保护票款安全和设备人员安全，维护站点秩序，并同时向上级机关汇报。
（五）、恶劣气候：随时了解天气情况，遇有恶劣天气时，向值班站长汇报，并检查各项收费设施的安全状况，特别是收费大棚、收费亭等关键部位；在收费区设立警示牌，提醒过往车辆减速慢行。
二、培养收费班长处置突发事件的能力
班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的领头羊，在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用。他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富。抓住班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。因此要强化收费班长处置突发事件能力的培养，重点加强班长的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力，遇到问题沉着应对，原则性与灵活性相结合。
（一）、加强宣传增强意识。居安思危，利用留营例会、板报、警示教育等形式，针对突发事件学习处理程序和处理技巧，多题材、多角度使收费人员应对处置突发事件能力得到提高。抓住突发事件的种类、特点和危害，普及防灾减灾的基本技能和避险救助常识进行宣传介绍和分析解读。
（二）、加强应急预案演练增强班组长实战能力。注重制度建设和思想准备，进一步修订完善各种应急预案，织班长对收费现场突发应急事件进行深入探讨，统一应急情况处置标准；组织员工开展车辆分流演练、消防演练等应急演练活动。增强班长对事物判断的敏感性和预见性，及时发现问题，及时进行干预，突出一个快字：快报告、快出动、快到位，防止事态扩大，提高班长应对突发事件的实战能力。
三、抓好收费现场管理消除事故隐患
收费站应把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，落实文明服务提倡微笑服务，提高现场管理的水平。竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐安全畅通的收费秩序。
（一）、统一收费流程规范操作。收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更，做到应征不免、应免不征，维护收费工作的政策性和严肃性，减少与司乘摩擦的几率。
（二）、抓好日常安全管理。安全生产是收费管理的根本目标，必须时刻提高警惕，牢记安全生产责任，抓好安全生产教育培训，提高安全生产意识和技能；落实安全生产责任制，明确安全生产目标，制定行之有效的安保措施，如：《收费人员穿越车道行进路线规定》、《夜间作业安全注意事项》等，确保人身安全和票、款、卡的安全。
（三）、协调周边环境为应对突发事件创造有利条件
注重收费现场安全管理，及时清理收费区域可疑人员和闲杂车辆，消除潜在的威胁和隐患。加强与高速交警、路政和当地公安机关联系，保持良好互助合作关系和畅通的沟通渠道，遇到突发事件快速出击协调联动，形成合力。