1、班组长与员工谈心纪录 谁能和我说一下啊
这段时间以来看你上班不认真，你有什么想法吗？
2、做为收费班长参加高层会议该说些什么
开会之前。要注意你的工序存在的问题，包括纪律问题、工序技术问题、员工工作态度及方法问题等！发现问题就知道开会该说什么了，发现问题就记录下来，并想好解决办法。开会说明就好了。。
3、浅谈如何做好一名收费班长
相城、阳澄湖站 朱晓冬 有人说：“收费班长是个闲差，不用经常收费与发卡，多闲。”还会有人说：“收费班长是个美差，什么都不用做，就在车道广场上转转。”实际上收费班长这个小职务，真的是又闲又美吗？我一直都不这么认为。 其实，要做好“兵头将尾”，也不是一件容易的事，虽然收费班长不算一个大职务，但在收费管理工作中这却是个关键的工作岗位。怎样才算一名合格的收费班长呢？本人具体总结出以下几点: 一、身教重于言传 在工作中要起模范带头作用，不能总是指使别人去干工作，而自己总是在旁边指手画脚的要求别人做这做那，这么做那么做。人无完人，别人的不足可能就是你存在的价值，在和同事谈话中不能用“我觉得该这么办”的命令语气，要多用你有什么好的方法吗？询问征求大家的意见，尊重每个人。因为，想要树立在班组成员中的威信不是靠你的语气有多硬，你的手段有多牛，而是靠自己的实际行动成为他们的榜样，多为班组成员着想，不计较个人得失，始终做到“己所不欲，勿施于人”。 二、有较强的应变能力 收费班的工作，绝不是像有些人认为的那样会加减法就会收费那么简单。看似简单的收费工作，从规范的服务程序到认知服务的意义是一个社会化服务活动，工作中要面对各种各样的司乘人员，要现场处理各种各样的非正常事件，作为班长不仅要及时准确的掌握情况，更要处理好各种矛盾问题。这就要求收费班长不仅要业务精湛，政治思想坚定，心理成熟，整体素质过硬，还要有较强的应变能力，对于突发的各类事件能反应迅速，机智灵活的进行处理，及时化解矛盾，避免矛盾升级，确保车道畅通。 三、有较强的沟通协调能力 作为收费班长，是团队的领头羊、排头兵，直接承担着上通下达、调整上下关系的纽带作用。一名收费班长要处理好与整个收费站、收费员之间多重关系，必须做到协调一致，才能使工作有条不紊的进行。工作的关系实际神薯就是人与人之间的关系，重点抓住人的要素。人与人之间要注意沟通，要做到角色即是人格。在上班时，是班长和成员的关系，对待工作要一丝不苟，不能相互包庇袒护；在生活上，是兄弟姐妹的关系，就要互相关心、互相照顾。另外，班长还要协调好班组成员之间的关系，对待工作要一视同仁，不能有偏有向，让每一名班组成员都认识到整个班组是一个集体、一个团队，工作的顺利完成需要好大家的团结协作，自觉投入到班组建设中来。 十多年的收费工作，从工作中走过来的每一步路，让我深刻地体会到要想当好一名收费班长并不是一件容易的事，我知道只有以身作则，提高责任心，加强责键盯任感，对工作真诚奉献，对同志真情实感，不断总结取长游亮者补短，积累工作经验，才能真正成为一名合格的收费班长。
4、如何当好收费班班长
高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业，其发展还处于起步阶段，收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲，具有决定性的作用。收费班长，虽然算不上什么官，但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长，可是已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，作为收费管理工作中的“兵头将尾”，我认为应该做到以下几点：一、 管理讲科学。要制定工作目标，明确班组的努力方向，分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法，并公布于众，让人心中有数地完成自己的工作。每个班长都会在月底前制定出下个月的工作计划，这工作计划不是讲“套话”、“假话”的形式主义，而是针对实际工作中的具体问题而制定的，使自己的班组工作有一个清晰的思路。二、 工作讲带头。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，这一点不容置疑。班长必须以身作则，严格要求自己，严格遵守管理处的规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。三、 认真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。作为班长就更需要是一名业务尖子，这样才能促进班组成员的提高！四、 灵活工作，善于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己，收费站不只是“收费”站，它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。五、 摆正自身位置，理清三方关系。 1．与上级领导，部门的关系： 上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方面，必须坚决服从领导指挥，听从安排。以军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责；另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。 2．与本班组收费员的关系： 要树立威信。一方面，要以身作则，按照管理处规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正。另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。 3．与本站其他班组的关系；. 做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。六、 加强团队建设。班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。七、 提高自身的综合素质。首先，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。要不断加强学习，科技的进步使得知识更新速度加快，作为一名收费班长要多读书，勤学习才能与这个日益变化的社会同步。第二，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。当然，人无完人，金无足赤。一个人不可能什么都做到、做好，但作为班长不论做什么事是不是尽力了，全力以赴了，是不是无任何私心，一心想把工作做好，这才是最重要的。不求尽如人意，但求问心无愧。 真正做到这些并不那么容易。这需要全面提高，不断学习，把学习工作化，把工作学习化。两者紧密联系，在实践中不断积累、不断总结，只有这样才能成为一名真正合格的班长。
5、收费站班长与班员谈心记录
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