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摘要:21世纪是网络时代,消费者网上购物是时代发展的必然趋势,卓越网,当当网,淘宝网,易趣网等一大批购物网站应运而生并迅猛发展.在这种趋势下对消费者的网上购物心理进行一定程度的分析,并从网络营销的角度为网店如何 适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的营销策略,这对于网店迎接网络时代挑战具有重要的指导意义.
随着网上购物模式的迅速发展和普及,我国部分消费 者开始由传统的商店购物模式向网上购物模式转移.这种 模式尤其受到年轻且高学历人群的青睐并成为他们新潮生 活方式的一部分.与此同时,购物网站门类繁多,竞争激 烈,网店所面临的挑战就是如何吸引更多的网络消费者. 因此,深入分析并掌握消费者网上购物心理,采取有效的营销策略,对于网店具有重要的意义. 网上购物者一般需要具备两个基本条件
l一是文化层次高,具有一定的网络知识;二是具备一定的经济基础,购
买力强
追求物美价廉,货比三家
价格对于网上购物的消费者来说是一个非常重要的参 考依据,在其他条件大致相同的情况下,价格往成为左右消费者取舍的关键因素."货比三家不吃亏"是人们在购物 时常采用的技巧,在网上挑选商品,可以"货比多家",它能使消费者通过精心挑选更为直接和直观的了解商品价格, 甚至可在全球范围内寻找到最优惠的价格.另一方面,目前网上销售的产品价格普遍低于传统商店同类产品的价 格,例如卓越网上的图书一般以7—8折的价格出售.部分 畅销书甚至低至4—5折,淘宝网上大多品牌鞋类价格可以 低至实体店的五折左右,并且许多网站还不定期地为消费 者提供特价商品和促销优惠活动,如卓越网满49元免运 费,淘宝网VIP卡会员在购物中可以享受优惠价等.
通过调查及其它相关研究资及其它相关研究资料表明,消费者网上购物 的心理特征主要表现为以下几方面:
1、追求时尚和个性
从网民的构成情况看,约有81.3%的网民年龄在35岁 以下,这类网民富于激清.渴望变化,容易受广告宣传和流 行趋势的影响,追求时尚和新颖,选购商品时特别重视商品 的造型和款式的时尚程度,而网上销售的产品数量极为丰富,种类繁多,应有尽有,目前.仅淘宝网上的商品数量就超 过了700万件,这就使得消费者能够根据自己的喜好选择 商品或服务.他们所选择的不仅仅是商品的实用价值,而 是更注重其个性创新和与众不同.网店抓住这一消费心 理.跟踪最新的消费潮流,适时提供最直接的购买渠道,满足消费追求时尚的心理.
2、追求自主,独立
现代消费者更加注重精神的愉悦,个性的实现,希望在购物中能随便看,随便选,保持心理状态的轻松,自由,不受 他人干扰.但传统店铺中商家提供的销售服务却常常对消 费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者.而在网上购物,消费者无须与商家见面,就可以得到 大量商品信息,并得到在各种传统商店没有的乐趣,如可以 轻松,自由的完成浏览,选择,砍价,购买等过程. 基于消费者网上购物的特殊心理特征.他们选择购物 网站时主要考虑的因素依次为:知名度高(61.4%),信誉好 (55.1%),以往购物经验好(41.4%).交易安全性高(产品丰富(38.4%),价格低(37.9%),送货快(22.3%) 等.
为此,商家必须摆脱传统的经营思维局限.在营销策略,方式,手段上有所突破,建立一套适合网络营销的运作机制和策略
1、选择特色产品.提供个性化定制服务 现代消费者对商品普遍求新,求美,求奇,渴望个性化 消费.商家在开展网络营销时.要充分发挥网络优势.根据 消费者的不同特征划分不同的目标市场.满足消费者的个 性需求,提供定制化服务.如目前淘宝网上出现的胖MM 大码服装店,即为身材各异的胖MM提供量身定做的服装. 解决了胖MM买衣难的问题.
2、产品定价合理.建立弹性价格体系 商品定价是网店营销中最为复杂和困难的问题之一,2追求方便,省时省力在传统的购物方式中,消费者可能因为商场离家太远, 或者没有时间上街购物,或者所购买商品不易搬运,或者营 业时间过短等原因,无法或不愿意到商场购物.网上购物 方式则可以满足消费者对购物方便性的需求.如网络可以提供24小时服务,不受节假日或营业时间限制,消费者可 随时查询商品资料或购物,而且操作程序简便快捷,整个购 物过程成为一种休闲和娱乐.
如售前:消费者只要坐在家 中就可以逛虚拟商店,浏览各种画面赏心悦目,文字清晰, 色彩生动的产品信息及相关资料并做出购买决定;
售中:消 费者与卖家通过电子邮件或淘宝旺旺等即时通讯工具进行 在线交流,利用网上银行进行结算.在家中等待送货上门;
售后:在使用产品的过程中.如果消费者发现同题,可以随 时上网与卖家联系,获得及时的技术支持和服务.
2008年8月份举世瞩目的北京奥运会顺利召开之际,中国的钢材市场却峰回路转,各钢材品种价格由小幅阴跌转向加速下滑,市场心态急剧恶化,部分商家产生恐慌心理,压低价格快速抛货. 截止2008年11月中旬,各主要品种下跌高达2000— 3000元/吨.由于近两年国内外经济形势的变化,市场市场 出现了几次急剧的涨跌行情,一些钢铁企业由于对市场变 化缺乏足够的认识,往往采取一些不理智的竞争行为,加速了市场的恶化,而且使自身受损,产品库存增大,资金压力 陡增,部分企业面临巨大的生存压力.所以如何认识市场, 把握市场的变化趋势,并预先做出判断,这其中企业的市场 调研就显得尤为重要. 现在大多数钢铁企业都有自己的市场营销调研部门, 他们每天定期向营销管理层提供最新的钢铁市场变化,营 销分析和一些非经常性的调研报告.但是决策管理层对其 因为消费者可以通过网络搜索到同一商品的多个甚至全部 卖家的价格,以做出购买决策.这就决定了网上销售的价 格弹性较大,商家在制定商品价格时要应慎重,制定出合理 的具有竞争力的价格.此外,商家还应建立～套弹性价格 体系.即根据季节,节假日,消费者购买情况等对价格进行 灵活调整.
3、建立良好信誉.提供优质服务 同类商品在网上的卖家众多.消费者在很大程度上是 根据商家的信誉及其他买家的评价进行选择的.如淘宝网 就就设立了消费者打分的评价系统,并按积分对卖家划分等 级.产品信誉,网店信誉需要在网络营销过程中长期的积 累,因此网店为消费者提供的必须是货真价实的产品,并随 时为消费者提供真正需要的方便的优质的服务.如热情地 招呼好每一位在线的消费者,适时提供良好的产品建议,及 时回应消费者的需求等.
4.搞好店铺网页建设.加强网店的推广与宣传 在互联网的汪洋大海中.有着成千上万的网店,要想让 自己的网店在消费者的心目中生根,就要靠特色来吸引人. 因此,网店主页的版面设计,编排必须围绕商家的目标顾客 群·同时精良和专业的网页设计,如同制作精美的印刷品. 会大大刺激消费者的购买欲望.此外,优秀的网店同样需 要辅之以成功的推广,可以利用搜索引擎,互惠链接等方法 大力宣传推广商家的网店.提供的信息,常常感到不满意,觉得可供利用的信息太少, 而不能利用的信息太多,或者重要的信息来得太迟.使营 销决策者很难判断信息的准确性,可靠性,往往错失良好的 市场时机,失去赢得市场的大好机会.在国家宏观调控下, 钢铁企业受到前所未有的挑战,拥有一支精明,能干的调研 队伍.能够快速,准确地把握钢铁市场信息,能使营销决策 者超过他的竞争者,可以更好地选择和利用他的目标市场, 开发出适合钢铁市场需要的新产品,拓宽营销渠道,占领新销渠道,占领新 市场,以及可以更好地制定履行营销计划.确定钢铁市场调研问题.找准市场调研目标营销决策层对调研的问题往往是根据市场状况,供求
5、为消费者提供安全的购物和交易环境 对网上虚拟的购物环境心存戒备是消费者的普遍心 理.许多人都遭遇过诸如产品信息,产品质量,销后服务及 商家信用不可靠等问题.为此,国内各大商务网站都采取 了一系列应对措施,如淘宝网就设置了让消费者"打分"的 信用评价方式及投诉申诉机制,还加强了对网上付款的安 全保障,如消费者下订单后,先把货款划给"支付宝",卖家 看到付款信信息后马上发货,当消费者收到货物并确认无误 后再通知"支付宝"将货款划给卖家.否则"淘宝网"就把钱 退给消费者,甚至还会因此处罚相关商户.同时,该网站还 率先推出了"全额赔付"制度.对于使用"支付宝"而受骗遭 受损失的用户,"支付宝"将全部赔偿其损失,从而解决了购 物者的后顾之忧,赢得了更多的顾客.
综上所述.对消费者网上购物的心理进行分析,掌握并 抓住消费者网上购物的心理特征,有的放矢的制定网店营 销策略,才能吸引更多的消费者在网上购物,促进网络经济 发展.
参考文献
It]孛忠艳.电子商务中的消费心理浅析[J].商业研究.2004.
[2]许雄奇,柚景生.同络营销消费者心理和行为撂析[J].商业经济 与管理.2006.
[3]孙志宏.同络营销与策划[M].北京:机械工业出版社,8004.作者简介:李永庆(1975一),男,本科,邯钢销售公司,经济师,研究方向为钢铁物漉,#l铁-4r场分析研究.··——262··——
万方数据消费者网上购物心理与网店营销策略探讨作者: 作者单位: 刊名: 英文刊名: 年,卷(期): 引用次数: 邓芝 广东金融学院,广东,州,510521 现代商贸工业MODERNBUSINESS TRADE INDUSTRY 2009,21(9) 0次
参考文献(3条)
1.李忠艳 电子商务中的消费心理浅析[期刊论文]-商业研究 2004(11) 2.许雄奇.赖景生 网络营销消费者心理和行为探析[期刊论文]-商业经济与管理 2000(6)
3.孙志宏 网络营销与策划 2004
相似文献(6条)
1.期刊论文 肖黎 消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究商业研究2007(5)21世纪是网络的时代,消费者网上购物将是时代发展的必然趋势.在这种必然趋势下对消费者的网上购物心理进行了一定程度的分析,并从网络营销的 角度为企业如何适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的对策措施.这对于企业抓住市场机遇,迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的 实践意义.
2.期刊论文 周振红.ZHOU Zhen- 周振红.ZHOU Zhen-hong 消费者网上购物心理分析及对策研究 -北方经贸2009(8)互联网技术的发展,电子商务的兴起,网上购物已经慢慢融入到人们的生活当中.网上购物存在的几大优势满足了消费者的心理变化需求,但网上购物 也存在一些不足,从而给消费者带来心理障碍.为了消除这些障碍,需要政府完善相关法律体系和社会信用体系,相关的中介机构尽快建立有权威的电子商 务认证中心,引入第四方物流,提高配送效率.企业采取努力提供个性化的产品和服务,丰富网上购物方式,提高企业和产品信誉度等措施来解决.
3.期刊论文 张伟 消费者网上购物的心理分析 -时代文学2008(10)
网上的信息交换,开辟了一个崭新的市场空间,突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件,全球以信息网络为纽带连成一个统一的大"市场 ",促进了世界经济全球市场化的形成.信息流带来的商品,技术等生产要素的全球加速流动导致了全球"网络经济"的崛起.
4.期刊论文 高晖.GAO Hui 网络消费者特征及消费心理分析 -镇江高专学报2006,19(4)目前,我国网络消费者的主要特征可归结为:男性网民居多;年轻人是网上消费的主流;具有较低文化水平的网民增加较快;中低收入者所占比重可观 .网络消费者在网上购物时表现出鲻来的消费心理有理智求实的心理,追求物美价廉,时髦奇特,时空便捷的心理,孩童化消费和从众心理等.
5.期刊论文 王景河 网上商店购物者心理分析 -商场现代化2002(6)
网上商店是个人或企业搭建在Internet上进行商品交易的小型商业网站,是网上购物者购买网上商品的场所.根据中国互联网络发展状况报告 (2002/1)中的数据可知,在3370万网民中,通过网上商店购买过商品或服务的占31.6%.这近千万人的购物群体,构成了我国的虚拟市场.随着互联网技术的 普及和发展,这个市场的规模正在飞速扩大.由于建立在虚拟世界中的网上商店接待的是新兴虚拟市场中的购物群体,他们购物的心理活动会直接影响网上 商店的生存与发展.因而根据网民的现状深入地研究和分析网上商店购物者心理及其表现行为,对于丰富网络营销理论,提高我国网上商店的盈利能力,加 快我国电子商务的发展具有十分重要的现实意义.
6.期刊论文 罗红 网络购物消费心理分论文 罗红 网络购物消费心理分析及营销对策 -现代经济信息(学术版)2009(3)当前的金融危机让不少商家的生意清淡不少,但网上购物与支付市场不仅没有受到影响,反而逆势上升,在年初形成强大的促销热潮,并成为拉动内需 的重要经济增长点.经济危机成为市场对于网购的一次考验,也成为网购再一次进发的契机.因此,探讨当今消费者网上购物的心理特征及其营销对策对于 企业抓住市场机遇,捕捉市场机会有积极的促进意义和重要的实践意义.
2、除了淘宝，还有哪些平台可以做电商
1、淘宝，京东，天猫等一类是做服装，日用百货等，比较齐全，种类多。
2、当当网。以卖书出名。
3、汽配人网。专做配车配件的电商平台。
4、苏宁易购，国美，这类国内二流电商平台，相对于天猫，京东来说，相对营销手段单一，有运营变换空间，具有一定的弹性。
3、当当网信息流
可以考虑爱奇艺信息流，我们有很多这方面的经验，如果有兴趣可以聊聊
4、当当网、卓越网、京东商城的信息流、资金流、物流和收益模式分别是什么？
京东
信息流：① 搜索引擎竞价排名② 网站相互连接③广告：由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买的目的。
资金流：现金流主要来源于供应商的资金，现金流管理存在风险，万一投资失败，企业将面临着资金流断裂的危险。
物流：自建物流配送城市数量远，超过第三方物流配送城市，第三方物流主要负责，京东自建物流涉及不到乡村地区。
京东商城自建物流的优势：①降低配送成本，②提升供应链，③为客户提供更好的服务，有助于物流潜在价值的发挥，④插入竞争筹码，⑤可以使企业掌握物流的控制力。
京东商城自建物流的劣势：①初期资本投入高，②自建物流系统未完善前，系统管理跟不上，专业性不高，③储存商品过多，难以管理。
收益模式：京东模式的产品,价格优势凸显，没有了门店场租,省去销售额的10%，没有批发环,节省去销售额的20%，没有中间商,可以省去销售额20%，剩下的50%,全部体现在商品价格上，因此,比传统零售企业,更有竞争力。
技术水平相对完善，围绕产品,将相关上游下游信息贯穿一起，可以按照客户不同类型,不同产品需求，制定不同的营销推广方案，采用不同的推广渠道,吸引消费者浏览网上商城，提高点击率。
此模式,无法从初期实现盈利。需要巨额资金,进行平台建设、物流体系建设，以及产品采购。对于资金有限的企业，此模式,无法运作。
当当网
信息流：① 搜索引擎竞价排名② 网站相互连接③广告：由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买的目的。
资金流：现金流主要来源于供应商的资金，现金流管理存在风险，万一投资失败，企业将面临着资金流断裂的危险。
物流 ：当当网对于建立自身的物流配送体系很重视。在物流上采取的是建设自有队伍和利用快递公司相结合的方式。
收益模式：当当网先是对客户进行市场细分，再细分的过程中考虑年龄、性别、文化程度等传统的因素。然后对不同的客户群体设计不同的服务方式，其他部分和京东大同小异。
卓越网
信息流：① 搜索引擎竞价排名② 网站相互连接③广告：由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买的目的。
资金流：现金流主要来源于供应商的资金，现金流管理存在风险，万一投资失败，企业将面临着资金流断裂的危险。
物流 ：卓越的配送体系共分三部分：货运、自有配送和第三方配送。
收益模式：卓越网通过分析现有的客户群体，围绕现有客户群的特点，增加了礼品、玩具、化妆品等百货商品，其他部分和京东大同小异。
5、我要写当当网的物流配送模式的毕业论文，有人知道当当的物流情况吗？具体她怎么实施的？
常州海航快递 电话86995723
中铁把货物送达常州后由当地的送货公司后由当地的送货点送货
6、当当网、卓越网、京东商城的信息流、资金流、物流和收益模式分别是什么？
当当网：
图书品种模式：当当网在销售的过程中为了坚持“更多选择、更多低价”的使命采取了全品种模式，即追求为顾客提供极为丰富的产品，追求品种的多样性。
物流 ：当当网对于建立自身的物流配送体系很重视。在物流上采取的是建设自有队伍和利用快递公司相结合的方式。
仓储方式：当当网在各地都建立了自己的仓储中心，能够在满足消费者的需求的同时做到配送的及时性。
百货：在建立自己的仓储中心之后，开始逐渐扩展其它百货类产品的销售，逐步向网上综合类卖场迈进。
个性化服务：当当网先是对目标读者进行市场细分，再细分的过程中考虑年龄、性别、文化程度等传统的因素。然后对不同的客户群体设计不同的服务方式。
卓越网：
图书品种模式：图书品种采用的是精品模式，图书种类比较集中，目前只有5000种左右的图书。
物流 ：卓越亚马逊的配送体系共分三部分：货运、自有配送和第三方配送。
仓储方式：卓越最初时没有自己的仓储中心，在仓储方面，卓越网主要与全国各地的新华书店合作，但随着电子商务和其自身的发展，逐渐开始在各地建立自己的配送中心。
百货：依然坚持自己的精品模式路线。因此，卓越网通过分析现有的客户群体，围绕现有客户群的特点，增加了礼品、玩具、化妆品等百货商品。
个性化服务：首页风格在渐渐地向亚马逊靠拢。在个性化服务方面，卓越网主要采用了亚马逊的“最佳组合”功能
京东商城。。。
具体请点以下链接 东西太多 写不下了
当当网、卓越：http://cfnet.org.cn/index.php?app=news&mod=Index&act=textdetail&typeid=11&sonid=140、
京东：http://cfnet.org.cn/index.php?app=news&mod=Index&act=textdetail&typeid=11&sonid=219
希望可以帮到你
望采纳啊
7、网站的类型有哪些
下面介绍几种常见类型的网站:
1.产品展示型
这类网站主要是以产品展示为主，立体展现产品规格、型号等信息，以便客户随时查看产品信息，从而增强企业在网络中的竞争力。适用于产品种类 繁多，想建立网上产品展示平台，并需要买家及时了解产品信息的企业。
2.信息发布型
这类网站相当于一个新闻中心，及时发布关于某一领域或行业的最新动态消息，或者综合性新闻，一般适合专业性比较强的站点。 以某个行业的企业 、产品信息为基础，整合整个行业资源，实现行业内新闻资讯、供求商机共通共享，打造行业专属平台。
3.服务中心型
这类网站通常包含一个详尽的服务说明和FAQ（常见问题解答），并通过一些交互程序完成订单提交、在线支付、在线服务的定制和管理、软件升级等工作，并且提供一个意见反馈窗口（在线留言或电子邮件），用来解答问题和处理用户意见，从而形成一个友好、便捷的在线服务中心。
4.论坛型
针对某些话题（或课题）的讨论型网站，为业内人士、专家、爱好者或普通大众提供一个讨论和发表看法的场所。
5.网上商城型
这种网站实际上是产品展示型网站的扩展，在清晰而详尽的商品目录的基础上，实现在线支付功能，并提供一种比较完善的订单处理机制，以确保订单的正确处理和货物的投递。与一般的企业用产品展示型网站相比，网上商城的商品数量通常庞大得多，而且一般是面向大众的，为了能让用户在失去耐心之前迅速地找到想要的商品，必须建立一个强大的商品搜索引擎。这些网站可以开辟新的营销渠道，扩大市场，同时还可以接触最直接的消费者，获得第一手的产品市场反馈，有利于市场决策。
8、当当网如何完成信息流、资金流和货币流活动
哇。问这么高深的问题啊。要做站点吗？
当当资金流肯定不是问题了。有钱。。信息流那跟不算什么问题
9、什么个人网站可以盈利？
网站的盈利方式一：网站的个人交易平台服务(C2C)模式
这种方式的代表网站是eBay（电子海湾），其交易方式主要是以个人竟拍的形式，在纳斯达克上市的网站公司中，（据我所知）是市值最高的一家（510亿美元左右），略高于Google（500亿左右）和雅虎（480亿左右），这足以证明这种网上个人交易在美国以及其他发达国家的影响……。
从另一个侧面来说，我听说一个朋友到美国留学，到了以后，从网站上购买了许多自己需要的用品和图书。离开美国时，又通过网站将这些用品和图书买了出去，这足以证明这种商业模式已经被大众所接受。
在国内，大概有三家较大的C2C网站，易趣（现已被eBay收购）、掏宝（阿里巴巴旗下）和一拍网（雅虎与新浪合作）。此类网站运作起来，受众群体大，建立信誉难度大、推广与运营的费用很高，建议要采用此类模式，需要谨慎，除非在某一个专业的领域有足够的优势和充足的资金。
网站的盈利方式二：在线广告
在线广告是网站盈利的比较普遍的方式，其形式繁多，从Banner（旗帜）、LOGO（图标）广告，到Flash多媒体动画、在线影视等多种多样，从收费的方式来看，现在比较受欢迎的是按点击次数收费，Google和百度等搜索引擎网站都是主要采取此类广告方式，Google去年的31亿美元收入（前年14.6亿美元），基本都来源于此类广告方式。
广告收入也是可以在您的网站实现的，只要你有较多的浏览群体（最好是某一类型的专业浏览群体），就具备了网站广告收费的条件，当然，也可以作大型网站的广告合作伙伴获得一定的盈利。
另外，现在比较流行一种“窄广告”的概念，就是针对更专业的浏览群体，而不是泛泛的流量，这样其有效的用户比例会大幅提高。
网站的盈利方式三：短信铃声等移动运营服务
近几年兴起的互联网短信铃声下载，不仅为手机用户带来了更周到的服务和更精彩的铃声彩信，也为各大网站提供了一个非常良好的人气转利润的盈利模式，曾经一度短信铃声的营业收入在国内三大门户总收入的四成左右，可见其重要性。几年的时间，国内的短信铃声服务提供商（电信增值服务SP）竟达到5000家左右，更有短信铃声专业网站“掌上灵通”去年上市于纳斯达克……。
如果您的网站拥有较好的流量，也可以通过与专业短信铃声的SP提供网站进行合作，获得一些盈利，当然，如果您拥有更多的投资和技术力量，也可以成为SP的一员，不过现在SP从市场业绩来看，普遍有下降势头……。
网站的盈利方式四：网上零售（B2C模式）
谈到网上的零售可能您的第一感觉就会想起亚玛逊，是的亚玛逊应该说是世界上最大的网上零售商店，去年销售额高大69亿多美元。国内也有许多的B2C零售网站，比如当当网、卓越网等，并且各大网站也基本都拥有自己的网上商城……。
通常的B2C网上零售大概有两种操作方法，一种是您自己经销的产品，通过互联网销售；另一种则是建立一个网上零售的平台，让更多的商家通过此平台销售他们的产品。 在国内，网上零售的方式依然存在一些瓶颈，比如，资金流的信任问题、物流的欠发达因素等，所以很多在国的网上零售都处于信息流阶段，具体实现常常是“网上撮合，网下交易”。 鲜花类网站在国内的具体情况下，找到了非常可行的运营模式，就是互联网站与各地的鲜花店合作嫁接，成功的解决了物流本地化的问题，并且，鲜花网站与各地花店已经形成了比较成熟规范的内部结算机制，为用户提供了更好的异地送花平台，甚至有些网站已推出全球范围的送花服务。