天猫信息流运作管理分析

1、什么是运营（电子商务，天猫）

简单的说就是天猫店铺的负责人。
具体的就是：
运营负责电子商务团队的工作流和信息流。 运营负责建立工作流程，以及工作标准，规范和约束各部门以合理的方式开展工作。是电商的核心管理岗位之一，不是实施型岗位。要求最好是通才，业务方面，什么都要懂，但是具体的业务不是运营自己亲自做的。流程搭建好后，根据数据分析部门以及在线数据分析工具提供的数据来分析改进工作流程并通过信息流的有效传达，使工作以更好的状态在全团队内部有效实施。 运营负责向品牌设计总监或艺术总监发出基于电子商务业务特点的装修及拍摄传达效果需求，并根据店铺管理员依素材进行装修后的店铺经营效果，提出改进意见，在设计需求上驱动设计部门，持续改进。 运营负责接受营销团队的营销计划以及活动策划，提供运营支持以及运营方面的资源调度分配，以满足营销活动需求以及日常资源分配需求的动态平衡。超出团队运营能力的活动策划，运营需要根据实际情况向人力资源部门，或向具体的各业务部门发出协调指令，在人手以及临时性的工作流程安排上提前绸缪，或对营效部门的策划结果说不！以平衡前端业务和后端运营上的矛盾，要求营销部门改进自己的活动策划方案。在营销工作上，运营根本不负责活动的方案设计，以及营销推广工具的使用。运营是负责将营销结果通过各部门的有机协调组织消化掉的职位。运营有责任有义务依据自己对电商的理解，对营销活动的策划，对市场的把握对产品开发部门提出开发以及供货要求。 运营有责任就业务方面指定各部门的业务工作标准，人力资源部对人能力素质以及成长性等因素的测评标准，以及用人部门主管对组织内部人员工作经验，工具的使用等需求进行测评，由人力资源部组织3 方意见协调设定最终组合的考核标准，并在日常工作过程中发出跟业务相关的考核因素及指标变更申请。 运营有责任就组织发展过程中发起组织架构以及工作流程的更改，以使组织更好的配合前端业务的需要。 运营有责任就年度的销售指标，根据算法平衡计算年度销售指标如何通过有效的流量组织，营销活动节奏，产品供应节奏，人员和团队的成长节奏进行分解，但是具体实施一个都不关运营的事。直到指标分解落实的过程中，各部门出现了执行和实施上的偏差时，由运营出面组织协调新的资源配置，来帮助团队达成目标，修正过程中出现的错误，确保年度任务得以实现。 运营是一个大脑中枢。是电商的核心部门，但是没有任何一个具体业务是通过运营的手包办。负责实施的运营不是称职的运营，只存在在不健全的团队里，那时的用人需求是能者多劳，是团队过渡时期不得已的产物。 好的运营，就是总经理或职业经理人的角色。与其他管理职能、服务职能和业务职能部门平起平坐的运营部，无法发挥运营岗位真正的作用。 另外、运营在不同的阶段，职责方面需要有不同的侧重。 前期：调查和信息收据，分析需求 中期：运营，活动策划，推广方案 后期：数据分析，方案调整，流程归档 前期需了解：(行业数据收集，了解方向和资源) A、确定项目的市场规模，预估前景。包括目前线下实体的实力和规模等等因素 B、确定项目的商业模式，以及确定资源和渠道，比如：已入驻或将入驻的是淘宝商城还是集市(B 店OR C 店?) C、明确项目主要诉求点(品牌知名度的扩张，网络渠道的快速建立，单一店铺销量的提高) D、明确公司对网络店铺的重视程度和推广预算的确定 中期需运作：(建立团队、工作流程与标准) 1、店铺上线 A、店铺首页设计(制作设计文档，确定主题风格后，安排设计部门来制作) B、商品图片制作(产品拍摄角度，照片数量，细节部位的确定，美工对拍摄图片处理色差，背景等细节，如：调整图片尺寸到1200*1200 的正方形，并小于500K) C、商品描述页面的制作(模块布局的确定，关于模块设计和设计部门的沟通和确定) D、商品上新。 2.店铺推广 A、P4P 广告投放实时监控(直通车等)，按照公司确定的每天上限，合理安排关键词出价，做到最低出价，最多流量的优化。 B、促销活动的策划，可以配合季节，节日，热门话题来策划促销活动，利用好赠品，增加销售。 C、促销活动的执行，把促销活动的方案，按照公司安排的预算，合理安排广告投放方式和档期，联合设计，美工，客服等部门，一起完成方案的实施。 D、参与淘宝官方的促销活动，通过BD 部门的公关，参与所有与产品相关的活动。 E、网络上其他店铺对我公司授权产品的侵权乱价的行为调查，收集证据和提交资料。 F、分销平台的建立，主动招募的安排，分销商规范流程的制定，人员的安排，监督体制的制定。 G、淘宝客的招募设定和主动招募。 H、会员管理体系的建立。进行店铺活动时，可以进行群发通知。 I、软性营销。通过贴吧，帮派，论坛，博客等渠道，发布短小精彩的软文，提高品牌的美誉度。 后期需整理(注重数据收集、分析，数据决策) 1、量子统计的店铺流量PV UV 的增长幅度表 2、销售数据的周报表和月报表。

2、淘宝团队（主要是天猫）进行托管是怎么运作的？具体需要什么条件才可以进行托管？

将网店的部分需求委托给第三方管理，常见的有网店优化托管、网店维护托管及网店推广托管等。
优点：
1、节省时间，比如过节自己抽不开身，或者平时太忙没人管，人家可以帮你来做
2、方便，店铺从头到尾无需自己操心，人家帮你搞定
3、相对于个人开店的业主，更有经验，更有时间，更能说服买家，对网店系统的操作更加熟练，省心省力。
缺点：
各个行业都有好有坏，需要多注意，谨防上当。细节可以咨询一下 灵&猫dian商。

3、生产与运作管理案例分析题

1.首先麦当劳是品牌，那么品牌和非品牌有天壤之别。这个问题其实很残。
从顾客角度讲，快餐的几个要素如下：口味、质量、等候时间、价格、其他服务。
麦当劳口味经过实验室开发，根据市场调研反馈信息调整；质量由集中产区采购、中央工厂生产、冷链配送、半自动化机械加工、标准操作流程作规范来控制；等候时间经过动线设计，并借助少量单品标准化操作压缩生产时间，通过前台后台与总部间的无缝衔接将点单、下单、出单、补料等的传输信息化；价格通过规模效应压缩到合理范围，再通过品牌溢价赚取高额利润；其他服务由专业线上线下运作团队策划设计，广告、促销、互动、娱乐、人文关怀无所不包。
2.大发是人力密集型店铺，地理位置好。竞争优势在于
2.1可以供应无法标准化“生产”的食品，并可以按照顾客口味适当调整。比如面条、油条、包子、凉菜、卤味等，或要切或要扮。
2.2大发利润空间高。大发的成本低于麦当劳（麦当劳加盟费、装修、设备购置、食材成本都比大发高太多）。大发地段好，由于身处闹市，吃饭是刚性需求，客单价将主要由大发决定。
它的生产系统可以完善但不是根本原因。要根据消费者需求（每道食物每月订单数）、利润情况、生产成本（物料、工时）、风险情况（别坏肚子）选择单品。假设菜包自己包不划算，那就外采购；下面等的时间长占位置，那要么换成快熟面要么就不要卖面条，以提高翻台速度。
3.如果老板有钱的话，先买点单机系统，后厨直接在显示器上读订单；把费力不讨好的单品取消；顾客点餐后持牌入座，服务员送餐。
另外是找出明星产品，动销最快的的平价大众食品比较适合，然后主推、促销、搭售、买赠、小传单轮番上阵。

这种题，出题的就跑题了，没有行业经验答题也会跑题的，教材不咋样。

4、淘宝/天猫运营职位的工作内容是什么?

淘宝/天猫运营职位的工作内容是选品、定价、数据分析、商品营销、推广等。

淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理，包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营。

选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

还有要做的事情就是去看数据了，然后根据之前制定的计划，把每天的销售额落到实处，然后你还要做一个简单的判断。销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键词、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广。

5、我想问问淘宝天猫运营每天工作是什么？

1、懂策划
同一个产品的主图表现，就是两个运营分析能力的体现，同样的产品，由于不一样的主图，点击率完全不一样。因此导致流量不一样，同时也就导致运营的结果不一样。
2、懂行业特性
如果遇到季节性产品，每季都必须卖不一样的产品。那么主推哪个产品？什么时间点主推？这些都是需要运营去做分析的。比如一个刚卖女装的卖家在8月份来询问我，说现在业绩下滑怎么救？8月份女装当然下滑，因为夏装已经不用买了，秋装还没开始。8月的重点不是救，而是去开始准备秋装才对。
3、懂分析产品
比如供应商给你10个货，你全部主推吗？NO，你需要选择竞争力最大的那个主推。那么就需要具备一些分析能力才行，比如得通过常识从10个中淘汰出7个，留下3个，再通过数据分析，选择出最有赢面的那1个，集中火力主打。
4、懂推广
这个我就不多说了。我这几天的回答里写过很多干货，包括什么时候应用免费的推广，什么时候应用付费的推广。有兴趣可以翻阅我之前的回答。
5、懂数据分析
产品已经卖起来了。数据已经出来了。通过淘宝提供的各种数据，你能够分析出来：我还有没有提升空间？我的提升空间在哪里？我和竞争对手比较起来弱在哪里？答案全部在数据中。
6、懂客户沟通
运营还需要懂得如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。
7、懂管理
如果店铺稍微大一些了，还需要有点管理能力才行。
8、懂点PS
不能什么图都让美工做，所以基本的PS技能是要有的。
9、懂点视觉审美
为什么别人的店显得有档次，我的店就像路边摊。这就是由审美水平决定的。一个较好的运营，是需要比美工更有一些审美能力的。包括如果你为你的产品找模特，拍照片，都需要审美能力。
10、懂供应链
如果不了解供应链的运作，称不上一流的运营。这个是什么意思呢？给大家举个例子，我们在做一个年轻女装项目的时候，供应商给我们的货总是大一码。在跟供应商沟通中，发现一个问题，供应商的版型师，原来是做中年版型的！故而帮我们打版的时候，用的是老经验。如果你没有对于供应链的敏感度，就可能不会很快发现这个问题。
最后如果有需要建网站的，可以选择新顶级域.top，寓意好，资源多。

6、天猫运营分析数据时会用到哪些表格

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。目的是培养系统掌握电子商务的基础知识和基本技能，熟悉各类电子商务活动的基本业务流程，能熟练运用电子商务技能和现代信息技术从事电子商务活动、电子商务网站及系统建设和安全维护工作、电子商务管理业务的高级应用型技术人才。基本简介
电子商务（Electronic Commerce），简称EC。通俗的说电子商务，电子商务就是利用互联网开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
折叠专业方向
电子商务专业有六个专业方向:网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研发方向。电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院，在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。
就业方向
专业毕业后，可从事银行的后台运作（网络运作）、企事电子商务就业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作。一般的年薪在15W左右还是比较不错的，值得推荐。

7、京东和天猫的运营模式有什么区别

京东和天猫的运营模式的区别如下：

一，京东的运营模式

1、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润；

2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费；

3、广告费；

4、靠厂商返点和其他补贴获利。

二，天猫的运营模式

1、技术服务年费和实时划扣技术服务费；

2、广告收入和关键词竞价收费；

3、软件和服务收费；

4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。

拓展资料

关于天猫

“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

资料来源：网络：天猫

关于京东

京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官 。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。 2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。

资料来源：网络：京东

8、淘宝,阿里巴巴和天猫三者的优缺点.用sowt分析法分析

既然要用SOWT，那你自己最了解自己，所以，你要的分析只能自己分析了

淘宝 C2C ，优势回：门槛低，易操作，启动答成本低
劣势：不被信任，假货多，价格竞争激烈，售后无保障

天猫 C2C，优势： 门槛高，质量相对有保障，售后相对有保障，管理较严格，信任度相对较高
劣势：资格要求多，启动成本高，管理严格易被扣分处罚，个人无法入驻

阿里巴巴 B2B,B2C，优势：名气大，机会多，
劣势：业务不适合个人，适合公司，批发为主，竞争激烈，运作成本高