移动新媒体问卷问题

1、刚才接到01053502911说是中国移动问卷调查

卧槽，我刚刚也接到了。。。。他说是电信问卷调查。。。我的号是电信的，你的是移动的吗？

2、移动通信行业客户满意度调查问卷的建议和总评怎么写

根据Bernd H·Schmitt在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。 客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。 上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析 走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比，虹桥机场的满意调查表一直摆放在显眼之处已有多月了。管理当局显然打算将此作为一项长期的战略来对待。 经常在虹桥机场登机的旅客会注意到这样一件事：一夜之间，机场将提供给候机旅客的软饮料——健怡可乐全换成了变种的柠檬味健怡可乐。决策者可能以为，只要是健怡可乐，就应该没有什么区别。这种对客户体验的忽视在国人中可能问题不大，但对国际性商旅人士可能就是一个很不好的感觉。普通健怡可乐消费者是一个巨大的群体，而柠檬健怡可乐只是其中的一个很小的子集，如果不算成完全不同的群体的话，随意地替换服务内容，和我们机场服务众多的随意性一样，表明了客户不是经营的中心理念。国际消费者(包括越来越多的国内消费者)对品牌产品的忠诚度在这里的管理者脑中完全没有概念。盖洛普的吴涛博士曾撰文说出于对品牌的偏好，因为美西北航空公司不提供可口可乐只提供百事可乐所以他一直拒乘该航空公司。即使是同一公司的产品也是随意替换不得的，当年可口可乐推出新口味的产品替代传统的可口可乐，在世界上引起的强烈抗议迫使企业收回决定。虹桥机场的贵宾休息室如此随意地替换服务产品，肯定是既不能省钱，也不会节约任何其它资源的事，没有任何理由说明这是一个“单赢”的决策，当然更不用谈双赢了。 虹桥机场一直延续的客户满意度调查是否最终能发现这类问题，我们不得而知。问题的核心在于，机场的管理者对于客户(这里主要是高端客户，但对一般客户也差不多)的体验需求没有注意力与敏感性。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。 客户体验与客户满意的关系 客户体验管理与客户满意度战略有些什么关系呢？我们可以从“以产品/客户为中心”、“注重过程/结果”、“意外惊喜/意料之中”等几个角度对这两个概念进行一些讨论。 1、客户满意关注的重点是产品 客户满意传统上关注的是在购买（消费）之后让客户觉得满意，而满意是客户将产品(或消费服务)的功能质量和自己的期望比较之后得到的，如果产品的功能质量高于期望，客户就会满意；反之就不满意。客户满意度调查通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样？或服务的按时交付与订单整合性如何等。客户满意度模型侧重于对客户购买（消费）之后的综合满意程度进行度量，实际测评时问卷的设计、调查等也都是围绕产品来进行，最终改善的可能仅是产品。 2、客户体验注重的是客户 融合进客户体验内容后，人们会更多地从客户的角度出发（而不是从公司目前所能够提供的产品和服务出发），在真正理解客户更高层次需要的基础上，围绕产品（或服务）将带给顾客什么样的感觉、什么样的情感联系，以及产品或服务将如何帮助顾客与其他人等多种体验来进行，是对客户各种体验的全面考虑。 以汽车行业为例，随着科技的飞速发展，许多汽车在性能方面已趋于同质，与此同时，客户购车时在消遣、生活方式和地位等方面的考虑也日趋重要，但是这些客户心理方面的深层次因素却很少出现在目前的满意度调查表上，因此客户满意理论需要更多地“向后转移”，不断补充与体验相关的内容。事实上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服务质量的几个测量维度，包括可靠性、响应性、确切性、同比性及有形性等。我们的研究表明可能多达十种维度可用来描述客户可以感知的情感体验。这些体验影响客户对企业的内心总体评价。 3、客户满意与客户体验的联系 客户满意度测量本身也无法包罗万象，或从根本上解决企业的终极目的，它应当和客户体验管理以及其它管理方式紧密结合。 客户满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态有关。客户满意/不满意有程度的区分，客户满意水平的量化就是所谓的客户满意度。根据客户满意度测评结果制定的客户满意战略应当以客户需求（包括潜在需求）为出发点，并在产品开发、产品功能及价格设定、售后服务以及整个客户接触互动过程中以客户满意为目标，分类设立改进目标，调整企业运营环节，不断提高顾客满意度。 客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。客户体验管理通过对购买和消费全过程中影响客户满意的因素进行全面分析并加以有效的控制，确保客户在各个接触点上获得良好的体验，增加客户为企业创造的价值，只有这样才能真正体现以客户为中心的理念。 从上述的案例和理论分析中，我们可以明确地看出：客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。因此，在如今激烈的市场竞争中，企业要想获得竞争优势就必须关注客户体验和客户满意度的问题，就要把CRM的思想贯彻到企业应用策略中去，注重每一次的交互过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且要优化客户体验，确保跨渠道和跨市场营销的正常运作。 作为一个企业的CEO，要考虑到如何最好地利用客户体验实现客户关系管理，把业务和技术策略的实施恰当地融入到客户群体中，强调客户处理模式与客户体验的结合。而且要注重客户体验的优化，因为客户体验的优化能确保这样的跨渠道和营销媒介的客户体验强化组织的基本价值主张和不同的业务得以实现。要成为真正的CEO，与潜在的资产净值提高相对，组织必须要决定给客户体验以适当的投资，还要确保它们能有技术的能力完成客户体验的优化以及平衡好它与业务之间的关系。从企业外来分析，这样能提高企业利润和最终的收益；从企业内部来分析，这样有助于平衡外部价值驱动因素和内部价值的实现，围绕客户的多渠道策略，改善客户体验，创造公司价值。

3、问卷星如何将问题移动到最上面

点击设计问卷》编辑问卷进入编辑页面，鼠标移动到最后一个题目，可以点击最前。

如果有答卷，会出现ABC三种修改模式，需要选择B模式清空答卷（不可恢复）才可以移动题目顺序。

4、怎样做新媒体对大学生的影响问卷调查

网络对大学生的影响调查报告随着信息技术的发展和完善，网络时代已经来临。“网络文化”已经成为大学校园中的一种新的文化现象。一些专家学者不无夸张地说，“网络文化”是继语言文字的产生和形成，以及活字印刷的发明之后，人类文化发展的第四个里程碑。目前，这一新兴文化正在以前所未有的速度在我国迅速普及。“网络文化”无论就其内容还是形式而言，都迥异于以往所有的文化，并对传统文化造成很大的冲击，其来势如黄河之水滔滔不绝，不能不引起我们的重视。那么，网络给大学生的生活和学习带来哪些冲击和变化呢？日前，我对我院中文系的四个教学班做了“网络对大学生的影响”问卷调查。下发问卷170份，收回150份，有效率约88%。此次问卷的目的，是了解网络给大学生带来哪些正面影响和负面影响，以引起学校、家长和大学生本人的重视。因而，引导大学生正确地认识网络和利用网络。并最大限度地消除网络对大学生的负面影响。一．正面影响1．网络对大学生道德素质的影响网络对大学生思想品德素质的积极影响主要体现为：网络已经成为思想政治教育的重要阵地，大学生访问这些网站，参加网站开展的各项活动，有助于增强爱国、爱党意识，有助于强化道德主体意识与地位。如在调查问卷中，学生对“网络的使用对社会道德水平的影响”的回答：网络的使用会提高社会道德水平占35%，网络的使用会降低社会道德水平占10%。这个结果表明网络对大学生的道德素质有一定的提升作用，并且是主要作用，但也存在着一定的负面影响。2．网络对大学生智力素质的影响网络对大学生智力素质的积极影响主要体现为：网络的开放性和方便性、内容的多样性和广泛性，为大学生提供了一个广阔的学习空间，大大拓宽了大学生的求知途径，有助于大学生开阔视野、促进学业；网络可以为大学生提供一种自由、轻松、没有压力的学习环境，有助于大学生培养和发挥创新能力；网络是一个广阔空间，存在着许多新鲜和未知的事物，有助于开发大学生的潜力。在“网络对你的影响主要有哪些方面？（多选）”问卷中A、开阔了视野，拓展了知识面占47%。B、认识很多朋友，通过与网友的交流，减轻学习或其他方面所造成的心理压力占39%。C、获取网络上丰富的教育资源，学习成绩得到提高占14%。D、花费太多时间上网而使成绩下降占12%。E、沉溺于网上娱乐，无心向学占7%。在这项调查中，前三项占的比例大足以说明网络对大学生的智力素质是有着积极的影响的。3．网络对大学生社会适应能力的积极影响主要体现为：网络技术的飞速发展和信息传递的快捷，以及人机对话的平等的新型人际关系，有助于启发和引导大学生培养和形成学习、效率、平等、开放等现代观念；网络缩短了人与人之间的空间距离，有助于大学生扩大交往的范围；网上新型人际交往方式和社会关系的建立为大学生在现实社会中进行社会交往提供了一种缓冲的空间；网络还为大学生的社会化提供了角色的练兵场，有助于促进大学生的社会化。二．负面影响世间的许多事物都是利弊相生，祸福相随，网络也不例外。网络就像一条大河，挟裹着珍珠和泥沙翻腾而下，既传播文明又倾泻垃圾，既开启民智又制造蒙昧盲目。就其与大学生的发展之间的关系而言，一方面网络作为一种新的大众传播媒介、交往方式，极大地满足了人们信息资源共享、进行超越时空限制的交流等需求；另一方面，网络本身存在着一定缺陷，网络环境往往较为复杂以及缺乏有效的管理和保护。由于大学生的心理发育还不够十分成熟，有的大学生对“网络文化”、网络环境和网络交往等信息缺乏甄别过滤功能。因此，在当前学校教育侧重于学业成绩，部分学生跟不上学业和就业压力比较重的情况下，网络极易成为某些大学生躲避负担和压力的“防空洞”，使一些人沉迷其中不能自拔。因此，少数学生沉溺于网上娱乐而无心向学，有的学生上网造成道德水平下降，这在调查结果中都有显示，在上面的举例中已提到。对于“网络世界存在的三大危害：暴力游戏、沉溺聊天、泛滥色情”的观点都表示认同，网恋现象时有发生。在对大学生对网恋的看法调查中，只有49%人反对网恋，可以尝试网恋的占到了51%。个别同学还有网恋经历。网络的这些不利因素，已经影响到了大学生的学习和身心健康。因此，对大学生的上网必须得到有关人士的关注和适时地指导。三．建议调查结果显示，大学生上网应适当指导。有39%的学生认为上网是大势所趋，59%的学生认为大学生上网应适当指导，2%的学生认为严格控制上网，3%的学生认为上网太浪费时间。而在“你的网络知识从何获得？”这一项中，只有8%的学生是从学校获得，而57.2%的学生是从同学中获得，35%是自学获得。而在哪里上网这一项中，84%是在网吧，只有4%的同学是在学校里上网。这几项调查结果表明，学院对大学生上网问题并没有给予关注，学院没有为学生上网提供应有条件，没有提供应有的指导。先进的网络技术、丰富的网络教育资源和对网络认识的滞后及网络化环境的缺失构成尖锐的矛盾。一切都在有待改善之中。网络上有着丰富的教育资源，可大学生们对此都很少关注。调查问卷中，“你认为网络上的教育资源”：“比较缺乏，种类太少，质量不高”的占5%。“还可以，有些教育站点不错”占28.5%。“教学信息丰富，更新及时，交互性强”占14%。“不太了解，很少关注这方面内容”占50%。学生对网上资料最感兴趣的项依次是文学艺术、情感交流、聊天、社会科学、教育、游戏。学生“上网做些什么？”多选题中，学生选的最多的是音乐，娱乐占47%，其次是查学习资料占36%，再次是玩游戏占24%，再次是聊天占16%，剩下的是交网友占10%。做作业的占9%，收发电子邮件的占8%。在回答“上网的主要目的”时，68.6%的同学回答是娱乐，回答学习的还不到10%。以上调查结果说明，大学生上网的目的主要是为了娱乐和消遣，当然这和大学生在课余时间上网有关，也与在网吧上网的环境有关。但关键是学校没有给学生制造利用网络学习的氛围，教师没有培养学生利用网络学习的兴趣。要想改变这种现状，把大学生引到网络学习中去，学院必须重视这方面的工作，把微机室、电子阅览室完全向学生开放，并加以有效地管理。教师要向学生推荐健康的教育、学习网站。让大学生上网是为了或浏览大型的图书网站，或利用网络下载学习资料，或写博客，或在论坛里发表自己的见解。如果大学生能把上网的目的放在这些方面，那么网络也就能真正地发挥了它的传播作用，大学生的学习也将是轻松加愉快的学习了。网络像是无边的森林，里面藏着非常丰富的宝藏，但愿大学生们，都能找到通向宝藏的路径，而不是陷在泥潭里。

5、移动满意度调查问卷怎么做？

移动满意度调查问卷做法如下：（亲，记得根据自身的实际情况手动进行修改哦o(∩_∩)o ）

尊敬的先生/女士：
您好！
我是我要调查网的调查专员，为了促进中国移动的不断发展，我们正在进行一项关于话费信息满意度的调查，我们课题组希望您能协助我们进行这项调查。您的回答无所谓对错，只要能真实地反映您的想法，就是对我们调查的莫大帮助！我们郑重承诺，对于您的回答与资料我们是完全保密的。耽误了您的一些时间，请您谅解。

1、您最关心哪些话费信息（多选）：
a、语音和短信话单 b、梦网信息费 c、预存款 d、套餐优惠 e、余额 f、 虚拟网优惠 g、积分 h、定额返还 i、上网费 j、其它＿＿＿＿
2、您一般采用哪种方式查询话费（单选）：
a、营业员 b、网站 c、WAP掌上营业厅 d、营业厅触摸屏
e、10086热线 f、短信 g、其它＿＿＿＿
3、当您对话费有疑问时，认为以下哪种方式查询最准确（单选）：
a、营业员 b、网站 c、WAP掌上营业厅 d、营业厅触摸屏
e、10086热线 f、短信 g、其它＿＿＿＿
4、您认为移动公司在哪些方面需要改进?
_____________________________________________________________
5、您一般从哪些渠道获取话费信息：（单选）
a、营业员 b、网站 c、WAP掌上营业厅 d、营业厅触摸屏
e、10086热线 f、短信 g、其它请填写
6、您最关心的话费信息是什么：（多选）
a、语言和短信话单 b、订购梦网信息费 c、预存款 d、套餐优惠 e、余额
f、虚拟网优惠 g、积分 h、定额返还 i、上网费 j、其它＿＿＿＿
7、您感觉哪些话费信息会延迟：（多选）
a、语言或短信话单 b、梦网信息费 c、预存款 d、套餐优惠 e、余额
f、虚拟网优惠 g、积分 h、定额返还 i、上网费 j、其它＿＿＿＿
a、语言或短信话单 b、梦网信息费 c、预存款 d、套餐优惠 e、余额
f、虚拟网优惠 g、积分 h、定额返还 i、上网费 j、其它————
8、针对上题选项，您认为在缴费或消费后多长时间知晓： 分钟

9、您最希望用哪种账单（单选）
a、Email账单 b、短信账单 c、彩信账单 d、邮寄账单

10、请问您每个月的平均话费是多少？ 元

11、您希望在余额多少的时候提醒？ 元

12、在0:00～24:00间，您一般在哪个时间段容易收到短信提醒？
13、在停机前需要提醒 次？
14、停机后，您还需要收到短信提醒吗：
a、需要
b、不需要
15、关于欠费停机前提早通知，您认为移动公司还可以做哪些工作：

问卷人基本调查资料：
您的性别： a.男 b.女
您的年龄： a.16岁以下 b.16-18岁 c.19-20岁 d.20岁以上
您的月平均消费： a.300元以下 b.301-500元 c.501-700元 d.701-900元 e.901以上

非常感谢您的协助与配合。同时，也希望您的能够认真的阅读与填写，谢谢！
没有得到您的许可，我们将对您的资料和观点予以保密，特此申明！

调查实施单位：
调查实施时间：

6、调查问卷一般多少问题比较合适？

调查问卷的题目控制在二十多个左右，不超过三十个是最合适的。

在这二十几个问题的设计中，我们要保证他们不具重复性，应当是每个问题具有独立性。也要在问卷问题的设计上包含全面的调查信息内容，一份好的调查问卷不单简洁明了，而且具有很强的概括性内容。

拓展资料

1、调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。

2、设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。

3、问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。

4、但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。

7、对新媒体运营哪些内容感兴趣的问卷调查

半个人工资，轻松踏入百亿流量新媒体营销

做的软文可轻松转载到各大社交平台

数据可轻松查看统计

可获取粉丝关注，发送文章粉丝可看到

新媒体运营VS网站优化，百度竞价有很大优势

8、今天上街，有个中国移动的业务员说做什么问卷调查，要发一条信息，老是跟着你，后来我发了，打发打发他

自己动手最靠谱，进移动梦网，找到业务退订和我的套餐，然后取消掉这些业务。如果你不知道移动梦网网址，可以打10086人工台，让他们发给你

9、急求一份关于中国移动或联通的调查问卷

主题：关于中国移动和中国联通的调查问卷
目的：了解中国移动和中国联通在校园市场的认知度
所在城市：
性别：
年龄段：初中—— 高中—— 大学—— 研究生——
专业：计算机—— 通信—— 其他理工科—— 文科——
对于移动通信是否了解——
A．十分了解 B.一般了解 C.不了解

谢谢您对我的支持，下面开始您的做答：
1、您正在使用中国移动还是中国联通为您提供的服务？
A.中国移动 B.中国联通 C.两种卡都在使用
如果您选择A选项，请回答第2题；如果您选择B选项，请回答第3题
2、您使用中国移动哪种卡？
A、全球通 B、神州行 C、动感地带
如果选择C请回答第14题；选择其他选项的第14题可不填
3、您使用中国联通哪种卡？
A、GSM卡（130****，131****） B、CDMA（双向收费） C、CDMA（单向收费）
4、您在选择移动通信服务商时，主要看中哪点？（可多选，按重视程度顺序填写选项）
A、话费价格 B、短信价格 C、通话质量
D、通信质量 E、网络覆盖 F、品牌效应
G、其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）
5、您遇到过计费错误的情况吗？
A、遇到过 B、没遇到过
6、您遇到过短信延迟收到的情况吗？
A、遇到过 B、没遇到过
7、您开通GPRS或CDMA网络服务了吗？
A、开通了 B、没开通
8、您觉得下面两个选项哪个更吸引你？
A、单向收费 B、低廉的网内双向话费+短信费
9、您怎样选择移动卡？
A、同学都在用，我就选了 B、比较钟情于某家移动商，无论怎么不划算我都选他
C、经过反复计算，看哪种卡更适合自己
10、您知道GPRS和CDMA是怎么回事吗？
A、完全知道 B、基本知道 C、就是听说过，不知道是什么意思 D、连听都没听说过
11、您选择动感地带下列服务或参加下列活动了吗？(可多选)
A、彩铃 B、彩信 C、寻找第18万个M-ZONE人 D、语音杂志 E、以上都没参加 F、C、D选项都没听说过
12、您觉得动感地带和校园133哪个更时尚？
A、动感地带 B、校园133
13、您是否因为周杰伦成为动感地带的代言人而更加坚定做M-ZONE人了吗？
A、是 B、否
14、您为什么选择动感地带？
A、短信套餐很划算 B、时尚，我的地盘，听我的 C、信号好 D、受同学影响

15、您周围的同学，使用____的多？
A、中国移动 B、中国联通 C、小灵通
16、您所在城市中国移动是否推出单向收费的卡？
A、是 B、否 C、不知道
17、如果中国移动或中国联通正在你们学校开展宣传活动，是否会促使您选择该公司的服务？
A、是 B、否
18、您觉得中国移动或中国联通应在校园市场上制定哪些战略及采取哪些措施？

我等着你的10分哦！