充分利用新媒体营销手段维护新老顾客

1、如何做老顾客维护和老顾客二次营销

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。
第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。
第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。
第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。
第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。
第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。
谢谢！

2、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要求比吸引新顾客花费更高的成本，为什么呢？

从企业实际的营销经验看，维系老顾客要求比吸引新顾客花费更高的成本是因为企业运营过程中，除了营销其他都是成本。

面对新顾客达成销售购买，周期很短。面对老客户达成二次购买销售，周期相比较长；在众多成本因素中，时间是最大最无法避免的成本。

客户维护与拓展费用的成本控制。网络营销稳定而广泛的客户源是企业生产经营目标实现的重要保证，所以客户维护与拓展是企业营销成本的重要组成部分。

(2)充分利用新媒体营销手段维护新老顾客扩展资料：

营销计划作为企业的战术计划，在企业的实际经营过程中，营销计划往往碰到无法有效执行的情况，一种情况是营销战略不正确，营销计划只能是“雪上加霜”，加速企业的衰败。

另一种情况则是营销计划无法贯彻落实，不能将营销战略转化为有效的战术。营销计划充分发挥作用的基础是正确的战略，一个完美的战略可以不必依靠完美的战术。

3、如何维护老客户，开发新客户?

客户管理系统是一种先进的管理模式，随着互联网的技术发展，有不少的企业使用了crm系统，它靠着互联网技术以及工具的支持，帮助企业围绕着客户做出一系列的管理，帮助企业维护客户与销售人员之间的关系，提升客户的满意程度，帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系，从而促进企业经济的发展。
培养老客户关系是企业发展的重要途径之一，做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度以及粘性，还可以通过老客户带来新客户，促进企业的快速发展。今天为大家介绍，如何利用系统帮助企业促进与老客户之间的关系。
（一）、完善老客户信息
在系统中建立老客户的档案，并且完善信息，可以更好的管理客户资料。在Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更好的促进交易。
（二）、分析老客户购买情况
可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘。
例如：某卖服装的企业，通过老客户购买记录，分析出每过两个月左右，老客户都会来购买服装，那么企业销售人员就可以在快到两个月时，给客户通过邮件、短信、电话的方式通知客户某某服装正在优惠活动期内，大大增加了企业的销售额。
从历史的客户购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老客户的需求，促进企业的发展。
（三）、回访老客户
主动回访客户，了解客户的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在系统中，可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。
（四）、情感交流
老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。
质量过硬的产品以及良好的服务是留下老客户的基础，并且企业根据客户信息，做好客户分类，有针对性为不同群体客户提供不一样的服务，持续性的客户关系促进，才能留下老客户，充分获取每个客户的最大价值，促进企业的快速发展。

4、如何维护老顾客 发展新客源

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题， 成功的销售人员则是从保持现有 顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。 “老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目 的是创造销售额，推动品牌形象！ 一 、什么是老顾客？ 标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者 销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。 我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们， 让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系?促进消 费?日常联系。 二 、店铺如何建立有效的顾客档案？ 老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应 从两方面着手。1、硬件档案（重要性 20\%） ：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、 消费金额、消费产品款号。2、 软件档案（重要性 80\%） ：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、 日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。 经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进 行差异分析，从中识别出"金牌"客户。 ★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资 料， 从“量”和“质”两方面评出最完整、 最有效的档案资料并给予奖励。 比如第一季度针对收集的表格， 对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当 奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进 行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项：1） 、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾 客的个人资料不会透露。2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。3）告之顾客品牌 VIP 的等级及成为 VIP 的基本要求、VIP 顾客的优惠及福利、VIP 管理制度。4） 、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日 和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名义索取顾客资料。 三、日常如何维护： 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实 VIP？ 高品质 产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客， 首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地 离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易 地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾 客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。 第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征 求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务 标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的 营销。 第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。 当你要做一项调查的时候， 首先自己或员工扮作顾客填写一份。 调查表中是否列出了你们都认为无 关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客 在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要 超越期望值； 要提供一个独特的， 能让人记住的产品或服务。 一旦有可能， 就个别化， 甚至定制服务， 这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。 第三步：感同身受去关心顾客购买的服装。 ★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们 对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在 出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。 ★消费回访： 在顾客购买回去后， 我们要适当打个时间电话询问顾客， 对此是否喜欢、 穿着是否舒服、 洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心 我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。 ★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论 售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、 周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是 销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。 第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。 ★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日 贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双 方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。 ★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心 里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨 伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支 持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。 ★建议：1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信 息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。 A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。 B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。 C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新 品上市。 D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客 关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个 依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考： A、一次消费满 2000 元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。 B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的 支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。 B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。 C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、 询问顾客对歌力思的建议。 D、 回访收集来的内容， 有关地区管理方面的统一由地区处理， 有关公司方面的转交到总公司客服部， 由公司统一处理。 第五步：及时有效的解决问题 想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾 客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办？ 第 1 步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。 第 2 步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度 进行情感交谈。稳住顾客的情绪。 第 3 步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认， 要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。 第 4 步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。 第 5 步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。 第 6 步是处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。 第 7 步是补偿。 针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。 比如： 送小礼物。 第 8 步是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决 后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。 第 9 步是反馈。采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。另外，假 如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。 四） 、如何举 行有效的老顾客活动？1、 一年最少四次的 VIP 聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾 客与顾客联系在一起， 使之成为朋友的桥梁。 可将 VIP 聚会的主题与销售紧密联系， 也可以完全分开， 如举行“产品推荐”活动、 “亲近自然”的登山会友联谊活动、 或“服饰沙龙”、 “女性保健”、 “时尚资讯”、 “亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。2、 VIP 特定回馈活动： 如生日回馈?除生日卡或小礼物外， 设立一个 VIP 顾客生日当天来店铺消费， 可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式；节假日回馈?如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指 导；指定产品消费回馈?如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的 VIP 活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无 明显的利益冲突下可实施。 钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。 服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种 理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。

5、怎样维护老客户

1，避免服务不好的印象

肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户往往有很多的选择机会，并且很多企业会争抢着吸引他们的注意力。

客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2，弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使我方和竞争者之间产生明显竞争优势。

3，制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

4，考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

5，经常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

6，老客户和新客户

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

(5)充分利用新媒体营销手段维护新老顾客扩展资料

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

一、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练业务知识

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

6、如何运用新媒体营销增加客户粘性

1.内容推送要考虑客户的需求与体验
2.互动要及时，语言风格要贴近客户
3.线上活动要有特色，应时应景，并将客户信息收集融入其中

7、做电商如何维护新老顾客？

服务要做好，常常保持联系和问候；过年过节送点小礼品，生日时常上祝福，注意产品也要不断跟新，产品性价比高也是必须的，希望能帮到你

8、新媒体营销方式有哪些

新媒体的方式有：
1、搜索引擎（SEO/SEM）搜索引擎并没有失去价值，甚至永远不会失去价值。目前的科学技术还只能依靠文字来进行精准的搜索，在海量的信息源面前，人们获取信息必须基于搜素引擎，所以有需求搜索引擎就有价值，而基于搜索引擎的也必不可少。搜索引擎并不是传统的方式，它同样是基于互联网的，而且移动互联网的搜索引擎正在逐步发展，搜索引擎注定在新媒体环境下作用凸显。
2、微信，微信是目前最流行的方式，没有之一。并不是夸大微信的作用，甚至有不少观点认为每一家企业都需要一个主编，微信是目前的主流方式。微信是天生的即时通讯工具又是天然的社交平台，微信所具备的开发潜能是非常大的，而微信官方也在雄心壮志的实现着“连接一切”的梦想，跟着大佬走肯定没错。至少，目前没有一个更好的平台能够代替微信的功能。
3、微博，微博具有及时性、传播快的特点。微博是一个天然的信息港，网友能各抒己见，灵活性大，这是微信所不具备的优势。很多新闻媒体将微博当做自己的第二平台，微博能够迅速的传播给大众，一日要闻只要通过微博皆可获悉。此外，微博信息流式的广告能够发挥不错的传播效果。
4、论坛，各种老牌网络社区论坛已经回不去当年的辉煌，各种关于天涯、猫扑等社区落寞的新闻，这是不争的事实。但论坛不过是一种网络媒体形式，它的作用可以千变万化，有人的地方就有社区，只是现在的社区更加“小而美”。小米社区就是论坛价值最好的体现，论坛有很多劣势，但只要做好用户运营能带来更多的价值。魅族社区、花粉俱乐部、360 OS社区等全都是一个模式，社区已经变成企业用户运营平台，价值犹在。
5、其他社会化媒体平台，陌陌、美拍、人人等，这一类平台用户更加精准，影响力岁不如微信微博，但传播价值也是不错的，毕竟都是用户过亿的大平台。这类平台需要公司产品的用户习惯符合产品特性，比如人人网就是学生群体，那么企业产品消费的主力一定要是学生，不然没有任何意义。

9、在互联网时代如何利用新媒体手段提高工作效率和工作质量

你好。
正面宣传，这是很好的，我个人觉得
新媒体是指传统媒体(广播、电视、报纸、杂志)之外的“第五媒体”，形式丰富多样。新媒体一改传统媒体以往单一形式的传播途径，集中了影像、声音、文本等多种媒介形式，真正实现了多媒体、全方位信息传播，成为了媒体发展的新趋势。
以互联网、3g手机等为代表的新媒体的发展，对企业员工特别是年轻员工的思维方式、行为模式、生活方式乃至工作方式产生了重要影响，因此也为企业建设带来了新的机遇和挑战。同时，企业可以通过利用新媒体，掌握员工动态信息，与员工互动，对员工开展有效的文化引导，提高企业建设的有效性。
因此面对激烈的市场竞争，企业必须打破旧思想、旧观念的束缚，积极寻找对策，利用新媒体来提升企业管理水平、拓展企业业务。

10、请问怎么吸引新客户，维护老客户？

新客户的开发越多越快，企业的业绩增长也将越迅速。
二、寻找新客户的原则
采用何种方法寻找新客户，要根据小公司的具体情况确定，即根据具体的销售目标，销售区域以及特定的产品或服务的特点去寻找最合适的新客户。在制定寻找新客户的方法时，应遵循下列原则：1、确定新客户的范围；2、量身定制；3、灵活选择途径；4、关注重点；5、随时寻找；6、循序渐进；7、建立客户档案。比如，建立客户档案，对于已确定的新客户，必须建立客户资料档案，以加强对新客户的管理
。根据新掌握的实际情况，对新客户进行分类，列出先后重点，以便有计划有步骤地开展推销活动，使推销工作标准化，程序化，规范化，避免忙乱，毫无头绪地推销。那种东一榔头西一棒槌的古老推销模式已经无法适应现代化推销工作的需要。建立新客户档案是现代科学推销的一项重要基础工作，也是一项细致的工作，必须踏实认真地去做。
三、发现新客户的具体方法与途径
寻找新客户首先应根据市场细分的情况，结合所经营项目的类别，确定各类经营项目的可能销售对象。其基本办法是：先从大处考虑，确定新客户较大的范围，然后再从这个范围中具体寻找。如果经营的项目是生活资料，小公司相关工作人员应根据产品的特征，性能，价格等因素，分析该产品应该满足哪个需求层次的客户的需要；如果销售的产品是生产资料，则同样需根据一些相关因素确定该产品应该满足哪一类企业的需要。
在确定了经营对象是哪一类客户之后，再在这一类客户中确定具体的销售对象，即可能购买的新客户。为此，要研究可能客户所在的地区，规模大小和具体详细新客户名单。
以下是几中常见的有效寻找新客户的饿方法与途径：1、资料查阅法；2、逐户寻访法；3、咨询法；4、连锁介绍法；5、委托助手法；6、中心人物带动法；7、个人观察法；8、广告开拓法；9、会议寻找法；10、市场调查法；11、竞争替代法；12、其他方法。比如，写关于你公司的文章，在建议专栏中写作，给行业出版物写文章，写产品宣传资料，互联网，电子邮件和聊天等等。
四、小公司更需要留住老客户
1、老客户的直接消费不容低估；2、失去老客户的连锁效应让你警惕；3、开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本；4、老客户是小公司经济效益的主要来源。客户是企业的利益之源，是企业发展壮大之根本。而老客户是企业得以存在的命脉。这是因为企业不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对企业产品的信任度和忠诚度的增强，还可诱发客户提高对本企业相关产品的购买率。
如今，很多企业正在积极推行零客户叛离计划，也就是提高客户忠诚度，留住客户的一项系统工程，这一计划的推行无疑是让人振奋的。它不仅仅是能为推行计划的企业带来巨大的利益，也将使更多的企业觉醒，更深刻地认识到留住老客户的重要性，对国内企业的发展起到深远的影响。
五、提高客户满意度以留住老客户
1、客户满意透析：客户满意一词被许多公司天天挂在嘴上，放在心里，因为他们知道，这是企业竞争制胜的一个必要条件。客户的满意与客户的内心期望是相互关联的。客户满意就是指客户对所购买的产品或服务的评价超过了其心理预期并产生愉悦感。客户对产品或服务是否满意要看各个方面的影响，即客户期望包括很多方面，如物质层面，精神层面等。2、提高客户满意度有助于留住老客户3、通过降低客户期望值提高客户满意度4、通过增加客户的感受值提高客户满意度5、通过主动为客户服务提高客户的满意度6、通过适时帮助客户提高客户的满意度7、提高客户的满意度不仅仅是执行部门的问题8、利用保障与保证法提高客户满意度9、正确处理客户抱怨有助于留住客户。
接下来就谈谈处理客户的抱怨，正确看待客户抱怨，客户之所以抱怨，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供正确的服务，或公司提供的服务客户并不需要。因此，现代企业把客户抱怨视为不花钱的信息源。妥善处理客户抱怨可以促进销售，总体上说，妥善处理客户抱怨是为了使客户重新获得满意以及信任。真诚处理客户的抱怨，重视客户所不满的这件事，也重视客户这个人，诚心诚意地对待之类的内容也正是目前营销市场上流行的客户满意的说法。
六、提高客户忠诚度以留住老客户
1、忠诚的重要作用：回顾众多企业的成功之路，会找到一个相同的法宝：建立客户忠诚，时刻小心翼翼地供养着自己的父母。如果你也想在市场上树起一面光辉的旗帜，你和你的决策层就必须认同建立客户忠诚的重要性，为客户忠诚的建立而努力。客户忠诚的作用主要是以其本身能够为企业创造价值来体现的。换句话说，价值创造既是客户忠诚的因，也是客户忠诚的果，两者相互依赖，共同发展；2、利用数据库建立客户档案；3、建立客户俱乐部；4、让情感介入接触全过程。首先，是销售前的情感交流，销售活动的第一步就是接触。倘如将客户拒之门外或不予理睬，
销售员失去了销售对象，销售商品也就成了空话。销售员在发现了可能成为买主的客户时，要争取主动，热情相迎。在攀谈中注入情感因素，使客户感到你的真诚，视你为自己人。这样，成功的销售便开始了。其次，是销售中情感注入，善于察言观色，迅速从客户那儿获得强烈的反馈，适时注入感情，有针对性地开展推销说服工作。只有这样才能大大提高推销的成功率。最后是成交后的感情联络，生意成交并不意味着与客户的接触结束，要赢得客户的忠诚一定要在成交后加强情感联系。这一点非常重要，这至少有两个好处：一是可以反馈用户的有关信息，以便改进产品和服务；二是可以联络感情，争取回头客或使他们成为义务宣传员。这两点对销售人员来说都是分内的事，做了就会有效果。5、让客户感到你愿竭尽全力帮助他；6、保持与客户的经常联系；7、利益共同体法；8、简化手续法；9、通过售后服务留住老客户。
七、通过提供超值服务留住老客户
1、提供超值服务有助于留住老客户。作为服务对象的客户，总是在消费过程中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量，这当然会带有感情色彩。因为人总是有感情的，平时给人以帮助与恩情，过后也许会收到意想不到的效果。额外的服务是指本与商品无关的行为，但由于这些行为会给客户减轻负担或麻烦，往往能取得客户的信赖，使客户愿意付出更多的价钱购买某种商品。事实上，能否留住客户，至关重要的是客户拿到一件商品时是否满足，在于服务是否周全，交货是否准时，价格是否合理。总之，关键在于是否向客户提供了优质的服务。2、提供超值服务要关注客户不同层次的需求；3、提供超值服务要主动照顾客户的需求；4、提供超值服务要创造一种为客户服务的氛围；5、通过提供价值附加服务留住老客户；6、通过提供信息附加服务留住老客户；7、通过提供效率附加服务留住老客户；8、通过提供额外利益附加服务留住老客户；9、通过提供便利附加服务留住老客户。就拿提供便利来说吧，为客户提供最大限度的方便同样是超值服务的方式，比如送货上门服务就是便利附加。没有人会怀疑送货上门服务不是一种超值服务。在如今这个繁忙的社会中，为客户提供方便是创造客户期望超值附加的一种特别富有成效的方法，企业在这方面应当创造自己独特的方式。
八、建立能留住老客户的内部机制
1、建立以服务客户为中心的责任制度。众所周知，为客户提供满意的服务以留住客户是企业内部每一个员工的责任。这是一项系统性工程，需要企业各员工，各部门之间的相互协调和积极配合，而绝对不是在喊几句口号后把一切都推给某个部门或某些员工去完成，否则是难以取得预期效果的。2、建立高效的一线员工服务体系。所谓一线员工，即指与客户直接接触的员工。一线员工处于企业组织的前沿地位，发挥着直接向客户展示企业精神风貌和服务理念以及优质服务的重要作用。客户对企业组织的良好服务的感觉正是由一线员工的服务行动带来的。就这一点来说，一线员工在留住客户方面是以实际行动落实企业组织的决策或目标导向，它的作用无法替代。3、建立为客户提供优质服务的员工激励机制4、建立以服务客户为中心的管理机制。建立客户忠诚，留住客户是一项艰巨的，持久的工作，确保这一工作顺利进行的是企业有效地以服务客户为中心管理。企业应当建立一个以服务客户为中心的管理机构。这一机构的任务非常明确的，即在以留住客户的目的下，采取各种有效措施，对实现这一目的提供有利的支持或参与行动。