1、新形势下如何服务好群众
1、服务群众，是党员领导干部践行全心全意为人民服务这一根本宗旨的具体体现。而做到服务基层、服务群众，需要真心实意的态度、真抓实干的作风。
2、党员干部要有服务群众的意识，时刻想着群众，急群众之所急，想群众之所需，要有真抓实干的作风，要深入群众生活，从小事做起，从点滴做起，做群众生活的“药瓶子”为群众的困难“开方子”，最大限度的为群众提供帮助和服务，真心实意为群众办实事，解难事，本着为群众服务的目标积极回应群众的需求。
3、党员干部要有服务群众的能力，服务群众最终还要体现在为群众办事谋利益上，必须具备这种能力才能真正为群众服务，要认真学习业务知识，努力提升服务群众的能力和水平。做到真学、实学、深学，不断强化理论武装，补足理想信念这个精神之“钙”，努力提高自身综合素质，增强组织领导能力，不断提升服务群众的能力和水平。要抓好学习教育，广泛听取意见，坚持边学边改，做实做细，促进服务水平的整体提升。
4、党员干部要有“板凳甘坐十年冷”的韧劲，不赶浪头、不争彩头、不出风头，为了实现群众的利益而埋头苦干，甘当“老黄牛”；要有不等不靠、敢于负责、一抓到底的实干作风，认真帮助基层和群众解决实际困难，树立新时期党员领导干部服务基层、服务群众的光辉形象。
2、领导干部如何进行新媒体沟通
领导干部如何进行新媒体沟通：
一、媒体是政府与公众进行有效沟通的桥梁。政府的态度和行为都必须通过媒体才能让观众知晓，而公众在危机面前也往往更容易信任和依赖媒体。只有保障政府领导部门的知情权，才能保障危机事件得到及时有力的掌控；只有保障群众的知情权才能避免谣言的产生和恐慌的扩散，帮助民众积极配合政府采取措施，更快更好地减小危机带来的损害。因此，媒体在危机处理中发挥着重要的作用。所以，要进行有效沟通，政府掌握应对媒体的策略尤为重要。
首先，要善待媒体。各级领导干部要树立起码的媒体意识，在危机公关的过程中，充分肯定媒体的作用和功能，坚持媒体无大小的原则。开展新闻活动时，原则上应对有意报道的所有媒体开放，不能因为媒体的影响力大小或规模大小而区别对待，要遵循媒体无小事的理念，
不要因为是小媒体、小记者或小问题而放松警惕，而要客观地从新闻价值的角度进行深入分析，及时采取措施。同时，在与媒体打交道时，也要摈弃行政逻辑，对各种媒体都不轻视、
不小视，真诚面对各类媒体，切实尊重媒体的监督权和话语权。其次，要善用媒体。各级领导干部都应遵从和把握新闻传播规律，充分利用媒体为我所用。政府部门在进行危机公关时，要努力做到牵着媒体走。这就要求政府部门必须学会运用各种媒体，及时发布信息，发布有利信息，占领传播高地。让广大公众能在第一时间内了解事件发展的最新动态，从而获取公众的理解和支持。在这个过程中，政府应学会妥善应对媒体失实新闻。当出现媒体负面报道后，政府危机公关人员应立即采取行动，向发表文章的记者说明真实的情况，指出哪些报道与事实不符，向他们提出哪些需要更正。要与媒介进行深入的沟通，通过对问题的深入分析，
提出解决的办法，让新闻媒介对错误的报道予以澄清，将正确的消息报道给公众，把事实真相解释清楚。最值得一提的是，随着网络的兴起和盛行，政府还应积极推广电子政务，完善网络公关。如今各国政府都非常重视电子政务的建设和发展，纷纷设立自己的门户网站来发布政务信息以及接受民众的反馈。危机事件发生后，政府可以根据网络媒介的特性，充分利用电子政府这一平台，开展网络公关，进行危机管理。
二、激发并尊重公众的主体意识
在危机时刻，人人都是主人翁。更何况，随着公民社会的崛起和公民意识的觉醒，公众要求参与的呼声也日渐强烈。在危机时刻，作为利益受损的直接相关者，公众对事关自己切身利益的问题无疑有着强烈的知情欲望和参与热情，因此，政府部门一方面除了要主动与公众进行沟通之外，另一方面还要努力激发并尊重公众的主体意识，充分调动公众参与的积极性，
借助公众的支持和力量共渡难关。这就要求政府应在社会中广泛传播并宣传危机和公关意识，使人人都能正确地面对危机并掌握一定的应对技巧，这才是危机公关的最高境界。
总之，随着社会的不断发展和各方面改革的不断深入，危机事件肯定会越来越多，而且会越来越复杂。如何应对危机，维护社会的和谐稳定必将成为政府部门未来管理的难题。因此，
政府应积极开展有效的危机公关，确保危机时期政府、公众与媒体之间沟通的无障碍，从而促进危机事件的顺利解决，实现社会安宁。
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3、如何进一步增强领导干部联系服务群众意识
党员领导干部联系和服务群众要达到以下要求：
1
、认真听取群众意见。经常深入基层，深入群众，体
察群众情绪，倾听群众呼声，听取群众意见，了解群众的意
愿和要求。
2
、帮助群众解决实际困难。关心群众疾苦，为群众做
好事、办实事、解难事、解决群众生产生活中最迫切的实际
困难和问题
2
3
、接受群众的教育和监督。尊重群众的首创精神，把
联系和服务群众作为向群众学习的过程，从中汲取营养，经
受锻炼，自觉地接受群众的教育、评议和监督。
4
、尊重和维护群众的合法权益。在实际工作中，尊重
和维护宪法、法律赋予人民群众的各项权利和正当利益，自
觉同侵害群众合法权益的现象作斗争。
5
、做好群众思想政治工作。向群众宣传和解释党的政
策和国家的法律法规，教育和引导群众正确处理个人利益与
集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益的关
系，凝聚群众力量
4、党员干部如何更好的服务群众
1、服务群众，是党员领导干部践行全心全意为人民服务这一根本宗旨的具体体现。而做到服务基层、服务群众，需要真心实意的态度、真抓实干的作风。
2、党员干部要有服务群众的意识，时刻想着群众，急群众之所急，想群众之所需，要有真抓实干的作风，要深入群众生活，从小事做起，从点滴做起，做群众生活的“药瓶子”为群众的困难“开方子”，最大限度的为群众提供帮助和服务，真心实意为群众办实事，解难事，本着为群众服务的目标积极回应群众的需求。
3、党员干部要有服务群众的能力，服务群众最终还要体现在为群众办事谋利益上，必须具备这种能力才能真正为群众服务，要认真学习业务知识，努力提升服务群众的能力和水平。做到真学、实学、深学，不断强化理论武装，补足理想信念这个精神之“钙”，努力提高自身综合素质，增强组织领导能力，不断提升服务群众的能力和水平。要抓好学习教育，广泛听取意见，坚持边学边改，做实做细，促进服务水平的整体提升。
4、党员干部要有“板凳甘坐十年冷”的韧劲，不赶浪头、不争彩头、不出风头，为了实现群众的利益而埋头苦干，甘当“老黄牛”；要有不等不靠、敢于负责、一抓到底的实干作风，认真帮助基层和群众解决实际困难，树立新时期党员领导干部服务基层、服务群众的光辉形象。
5、领导干部怎样提高舆论引导和舆情应对能力
当今飞速发展的互联网深刻影响了经济、政治、文化和社会的发展，促进了信息传播的变革，新形势下如何看待网络舆论?如何引导网络舆论?如何应对网络舆情?这些都成为地方政府和各级基层领导干部必须面对和快速适应的新课题。
一、网络媒体和网络舆论的形势
据有关资料统计，中国网民规模已近5亿，手机网民也达到了3亿多人。离石作为吕梁市府所在地，据了解，百度离石贴吧就有注册网民4.1万余人，月活跃用户达到 1716870人，在全省百度贴吧排名在前30名左右;百度吕梁贴吧有注册网民2.2万余人，月活跃用户达到368289人，在全省百度贴吧排名位居前60名左右，再加上吕梁阳光论坛、吕梁在线论坛等，这都成为一些网民网上发表言论的新媒体。
二、地方政府和基层领导干部在面对网络媒体时存在的主要误区
1、网络“恐惧症”与“麻木症”并存。网络舆情是社情民意的晴雨表。现在有的地方政府和部分干部视网络舆情为“洪水猛兽”，认为网上的批评意见有损领导干部的威信和地方政府的形象，因此，用堵、封、瞒、蒙的手段掩盖真相，可能一夜之间成为全国网络舆论关注的焦点。缺少积极应对意识与经验让它们往往“被动挨打，步步被骂”。2、一些干部的网络意识和操作存在严重不足。一些基层干部完全落后于网络时代，对网络知识往往是一脸茫然，对于时时更新互联网新技术的发展和运用不能及时了解，更不用说运用了。
三、地方政府和基层领导干部应对网络媒体和舆论的几点建议
实践充分证明，只有平时做足功课，关键时刻才能做到沉着镇静。网络的重要性和影响力越来越大，地方政府和基层领导干部要学会在平时的工作中善待、善用和善管网络媒体。
1、要提高认识，高度重视网络媒体。作为基层领导干部不仅要掌握网络媒体传播规律，而且要抢占网络媒体话语制高点。今年，离石区根据工作实践，出台了《离石区网络舆情信息监测和处置工作实施方案》，成立了专门的舆情监测处置机构，建立舆情突发应急机制、新闻发布机制、舆情引导机制，加大网络监测室人员监控力度，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作，争取第一时间准确发布权威信息，有效引导网上舆论，从而进一步提高处置网络舆情和应对各种危机的能力，有效地减少了各类网络炒作事件的发生。
2、要建立舆情预警平台，做到网络舆情早研判。要正确处置网络热点事件，做到及时分析、研判和处置网络事件，必须在第一时间掌握第一手资讯，了解事情本源和发展趋势，把握网络的各种情绪和意。从去年以来，离石区充分利用与江苏昆山中科讯库公司联合建立的网络舆情监测预警平台，做到网络舆情早发现、早研判，早引导。同时，积极与新华社山西分社、吕梁市委宣传部和市委新闻办舆情监测平台沟通联动，对收集到涉及本区范围内的舆情危机事件及其苗头动向分析评估，分析评估舆情信息发展的态势、趋向和可能产生的社会效果;及时编印舆情快报上报并与涉及单位进行沟通联络，掌握实情，以便应对，从而基本实现了全年没有较大网络舆情事件的发生。
3、要充分利用网络平台，强化队伍建设。对于网络媒体，基层领导干部不能把自己当作一个局外人和旁观者，而应该积极参与。首先，要关注网络信息，及时掌握时事动态，了解基层心声，充分听取民意。其次，要利用网络优势，做好党的宣传工作。同时，要加强网络评论员队伍建设，借助网上对话、聊天、跟帖等形式和手段，及时开展有效的引导工作，用正面声音引导舆论导向，用事实真相回应群众关注，用权威信息稳定群众情绪。
今年，离石区在各乡镇(街道)发展了共100余名新闻发言人、网络评论员、网络写手，建立了舆情上报机制、舆情处置机制、舆情引导机制、新闻发布机制，通过新闻发言人、网络评论员、网络写手，对网络各种舆情进行监测、引领、应对，切实发挥其对热点舆论和负面炒作的引导和应对作用，有条不紊地开展舆情处置工作，有效地控制舆情升级、扩散和蔓延。4、要充分利用主流媒体，建立舆情引导体系。加强主流网站建设，使其成为传播社会主义先进文化的前沿阵地、提供公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的广阔空间。主流网站要提高网上舆论引导能力，需要把握时点，反应快捷;实事求是，敢讲真话;超前策划，主动引领，应本着信息公开、依法公正的原则，站在维护群众利益、维护社会稳定的高度，及时准确、公开透明地在第一时间公布事件真相，使网民不信谣、不传谣，为及时应对网络舆情事件创造良好的社会氛围。
6、运用新媒体开展联系服务群众工作有哪些主要措施
1、搞好顶层设计，夯实运用网络等新媒体联系服务群众的基础工程。
着力抓好“三个到位”：一是认识到位。教育引导党员干部要深刻认识网络等新媒体在联系服务群众中的重要作用，以高度的政治自觉，善待新媒体、善用新媒体、善管新媒体，切实把运用网络等新媒体联系服务群众纳入群众工作总体布局，体现到经济社会发展的目标任务之中，在全省上下形成运用网络等新媒体联系服务群众的浓厚氛围。二是规划到位。在加强与国家和省外媒体深度合作的同时，依托中国江苏网、新华网等知名网站，整合各类资源，实现更大范围、更广领域的资源交流和共享。各市县要加强对网站建设的整体规划，依托本地区知名网站，对信息资源进行整合吸收，逐步形成覆盖全省、渗透城乡、延伸民众的网式新媒体结构。三是布局到位。统筹处理好网络等新媒体发展规模与质量、健全体系与优化配置、重点发展与均衡发展的关系，努力构建布局合理、结构优化、功能完善的新媒体传播网络。改造提升现有网络平台功能，加强微博客建设，强化手机报和即时通讯的运用，构建新媒体互联互动体系，广泛建立小型化、分散化、社区化的新媒体阵地。
2. 把握特点规律，挖掘运用网络等新媒体联系服务群众的内生功能。
大力实施“四个工程”：一是推进网络问政工程。积极推进网上政务公开，扩大群众参与，实现政府信息公开常态化。加强网络接访工作，拓宽网上信访渠道。创新网络监督模式，推动依法行政。二是推进网上便民服务工程。健全市、县、乡、村（社区）四级上下联动的便民服务网络，发展电子政务，开通商务信息查询专线，建立县信息服务中心、乡镇信息服务网站，与县级行政主管部门联网，实行网上审批、网上结报，提升公共服务水平。三是推进网络党建工程。把网络党建纳入实施党建工作创新工程的重要内容，作为提高党建工作效能和水平的重要手段。积极构建网络党建的信息、学习、培训、交流等虚拟平台，总结推广建立“网上党支部”、“网上党小组”的成功做法，积极推进网上党务公开，不断拓展群众的民主监督空间。四是推进媒体舆论引导工程。把握舆论热点形成演变规律，实施积极有效的舆论引导。对舆论热点和突发事件，第一时间公布事实真相，以权威信息引导舆论；充分发挥专家学者、业内人士、公众人物等“意见领袖”的作用，增强舆论引导的权威性和影响力；推广网络发言人制度，加强政府与公众的沟通互动，消除隔阂、凝聚共识。
3. 注重规范管理，优化运用网络等新媒体联系服务群众的生态环境。
要强化网络法律规范。加快相关法规的制定、修改和完善，为新媒体的健康发展提供法律保障。用好现有的法规，通过适当的修改，将其适用范围延伸到虚拟社会。推进网络衍生领域的相关立法进程，完善法律体系，推动其更好地为联系服务群众所用。要强化网络道德规范。加强网络伦理教育，推进网络实名制，建立完善监控举报体系。深入开展文明办网、文明上网等活动，引导网民遵守网络规则。鼓励和引导新媒体行业自律组织的发展，赋予其制定和倡导行业规范、吸引公众参与、开展各种自律活动等职能，当好党和政府联系服务群众的桥梁纽带。要强化网络监管规范。建立完善网络舆情的搜集、研判和反应机制，对重点网站、热点问题等进行全天候监测，准确把握舆情动态，为引导舆论和正确决策提供科学依据。坚决遏制互联网不良信息的传播和蔓延。加快网络技术的研发，加强技术监管平台建设，增强技术防护能力，不断净化网络舆论环境。
4. 强化培训考核，提升运用网络等新媒体联系服务群众的能力素质。坚持做到“三个纳入”：一要把新媒体知识纳入党政干部必修课程；把新媒体素养纳入专业人才队伍建设重要内容；把新媒体运用能力纳入干部考核重要范畴。多策并举，提高党员干部的网络执政能力。
5. 建立长效机制，增强运用网络等新媒体联系服务的综合效能。
建立健全“四个机制”：一是沟通协调机制。加大资源整合力度，形成党委统一领导，宣传部门牵头协调，通信管理部门负责行业发展，公安部门打击网络犯罪，统战部门和群团组织积极参与的工作体系。严格落实谁主管谁负责和属地管理的要求，建立权威、协调、高效、完整的管理责任链。二是网民诉求督办机制。正确处理好“手指尖”与“脚指尖”的关系，把网上交心网下服务、网上问题网下解决，作为领导干部执政的新方式，对网民提出的合理化建议和需求，层层跟踪督办，回访落实情况，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。三是投入保障机制。积极为重点网站建设提供政策保证和财力支撑，努力建设一批政府管得住、网民信得过，具有较强抗风险能力和国际竞争力的主流媒体网站。加强对新媒体关键技术的研发和应用，为运用网络等新媒体联系服务群众提供强有力的技术保障。四是责任追究机制。研究制定运用网络等新媒体联系服务群众工作的考核评价体系，对在重大舆情中因工作失职、决策失误等问题酿成群体性事件，或者判断失误、处置失当造成矛盾激化、事态扩大的，或者迟报瞒报压报信息贻误最佳处置时机，造成工作被动的，严肃追究责任。
以上为有关论述，仅供参考，希望对您有所帮助
7、领导干部服务群众需要提高哪些本领？
服务群众既需要本钱、还需要本领，本钱就是自身过硬，有好的思想境界，带好头、作表率，本领就是加强学习、提高能力，练就服务群众的真本事。笔者认为，基层的领导干部主要要提高以下几个方面的本领。
一是要提高深入群众的本领。要强化宗旨意识，心系群众。始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，切实把人民群众装在心里，这样才会发自内心地深入群众。所以就要从强化宗旨教育入手，树立正确的群众观。通过加强政治理论学习，全面掌握党的群众路线、群众工作理论。要深入调查研究，走近群众。干部必须沉下去，与群众零距离接触，密切干群关系，才能亲身体验群众疾苦，亲耳聆听群众呼声，亲口向群众宣传党和政府的方针政策，掌握第一手材料。要畅通渠道，联系群众。必须建立方便群众反映问题的制度和平台。如定期下访制度、开通热线电话和网上信箱等，多方联系群众，第一时间听到群众的声音。
二是要提高组织群众的本领。要关注民生，利为民所谋。任何一项措施的制定和实施，都要考虑大多数群众的觉悟、意愿和利益要求，凡是群众不支持或不赞成的事，就不能急于去办。坚持群众利益无小事的原则，把满足群众利益要求作为一切工作的出发点和归宿，从而取得群众的信赖。要以身作则率先垂范。要从树立党员干部优良品德和良好形象入手，提高党员干部在群众中的威信。在实际工作中，党员干部要修练德行，严格自律，学会吃苦，学会吃亏。用过硬的作风和实在的人品，赢得群众的信任，使群众愿意跟着走跟着干。要讲究方法。善于因地制宜，把握好原则性和灵活性，不同时间，不同地点，不同工作对象，要区别对待，让群众乐于接受，自觉自愿地配合工作。
三是要提高服务群众的本领。要提高把握民意的能力。走近基层，走近群众，认真听，仔细记，了解最真实的民意，把握矛盾的焦点，找准症结，才能找准服务群众的着力点。要苦练内功，提高办事能力。党员干部要加强业务学习，立足本职，苦练本领。学会主动服务，微笑服务，并创新思维，丰富工作方法和手段，做业内的能手、能人，做到谋事精明，办事干练。
四是要提高沟通群众的本领。要主动出击，接近与群众的距离，减少和清除身份地位、感情信任、情绪态度等方面的沟通障碍。放下架子，与群众为友，以群众为师，满怀对群众的深情厚意，与群众做以心换心的交流沟通。要学习语言表达技巧，提高说话办事水平，关于用群众接受的语言和方式，把要传达的方针政策输入群众心里，使群众愿意听，愿意信。要创新沟通手段。运用现代化通讯手段与群众交流和沟通。
五是要提高化解矛盾的本领。要善于预见和发现矛盾，提高事前防控能力。通过加强学习，掌握事物发展规律，保持敏锐的政治敏感性，善于见微知著，洞察秋毫，做到未雨绸缪。把矛盾解决在内部，解决在基层，解决在萌芽状态。对群众反映强烈、容易引发社会矛盾的问题，对特殊群体的思想动态和活动趋势，要予以高度关注，制定应急处置预案。要加强实践，提高事中处置能力。要练胆量，敢于面对群众，敢于直面矛盾，临事不慌，临危不惧。在突发事件爆发时，要从容应对，并把每一次事件，当作一次提高处置能力的锻炼机会。不断总结经验，不断提高处置能力。特别是领导干部，要亲临现场，果敢处置，灵活处置。处置过程中，要善于倾听意见，善于借力寻策。要畅通诉求通道，提高全面疏导能力。不要怕群众说问题，不要不给群众说话的机会，畅通诉求通道，就是给矛盾一个释放的出口。对群众反映的问题，如果事实清楚，合情合理，就应落实具体的承办部门和承办人，并督促其及时解决。对于一时不能解决的问题，要向群众真实交待原因，以求谅解。对于那些群众误解的事，就必须做好解释。总之要做到事事有回音，件件有着落，全面疏导，化解矛盾。
8、新时期如何运用互联网为群众服务
您好楼主可以详细阅读一下
【摘要】互联网的迅猛发展，给党的群众工作带来新的机遇和更广阔的空间;同时，舆论引导权遭遇挑战、政府公信力下降、网络规范缺乏等问题使得党的群众工作面临新的挑战。如何在继承和发扬优良传统的基础上，在新的网络环境下，提高党的群众工作能力，规范网络管理，把握舆论引导等是党和政府新时期需要解决的新课题。
【关键词】网络环境 群众工作 机遇 挑战 网络规范
截止到2011年1月19日，我国网民总数已达4.57亿，居世界第一。随着网络的普及，互联网不仅成为普通群众获取信息、表达意见、进行监督的重要通道，也为党和政府了解社情民意、做好群众工作提供了新的方式。如何利用网络做好党的群众工作，已经成为新时期党和政府面临的新课题。
网络环境下群众工作面临的新机遇
为党的群众工作提供了新的方式。当前我国的改革发展已进入攻坚时期，利益关系更加复杂，社会矛盾日益突出，这对做好群众工作提出了新的更高的要求。党传统的群众工作需要继承和发扬，但也要看到它的局限所在，难以适应新形势的发展和群众工作的需要。网络作为一种新型的传播技术和交流工具，快速便捷等特点为新时期党的群众工作提供了新的方式。
为党和政府了解社情民意提供了新的窗口。在网络日益普及的今天，党员干部通过网络了解社情民意有其必要性，也是必须掌握的一种工作方法。通过上网收集信息，了解网民反映，是党员干部联系群众的重要渠道，也是了解群众意愿，实现民主决策、科学决策的重要手段。通过网络征求到的意见更广泛、更直接，也更具参考应用价值。
为群众表达意见、进行监督提供了新的通道。改革开放以来，群众利益诉求不断向多元化、多层次发展。不可否认，党和政府在政务公开、民主监督和人民意见表达及传递上的工作并非十分理想。和传统媒体相比，网络在表达民意、进行监督方面具有独特的优势和强烈的时代特征。以网络为平台，实施党务、政务公开化，同群众进行对话交流，自觉接受监督，有利于各类矛盾的化解。
为党的群众工作提供了新的空间。网络作为一种全新的社会生活方式，既有现代化的手段和技术，更有现代化的观念和内容，它具有巨大的创新发展空间，为网上群众工作的开战提供了前所未有的强大技术平台，对群众工作有着极大的推动和促进作用。可以预见，网络技术的发展必将给群众工作的发展创造更加广阔的空间和渠道，使党的群众工作的覆盖面和影响力进一步扩展。
为提高群众工作水平提供了新的渠道。群众工作的本质要求是实现党和政府决策与社情民意的上通下达，它的首要任务就是要确保群众声音的传播能够有效互动、畅通无阻和快速及时。而互联网互动、快捷、不受时空限制的特点，正与新世纪党的群众工作要求相契合。善用信息网络渠道，对于提高群众工作水平和效果有着重要意义。
网络环境下群众工作面临的新挑战
舆论引导权遭遇挑战。传统媒体对信息具有选择性，网络时代则打破了信息准入权的限制，信息发布不再是传统媒体的专利。网络舆论已成为社会舆论的重要组成部分，开辟了舆论引导的新领域，影响力也越来越大。个人网站、博客等网络新媒体的出现，使得信息源头更多更广，党和政府很难再像过去那样对社会信息进行完全的管制，过去依靠组织权威进行意识形态灌输的优势受到极大冲击。党的意识形态引导工作难度越来越大。
政府公信力遭遇危机。在涉及政府与群众关系的问题上，我国网民形成了传播学中的所谓“刻板印象”，即对公权力不信任，对社会公正缺乏信心，而且这类认知和情绪在一些突发事件上不断得到验证。现在存在的突出问题是，一些部门和党员干部没有公共危机的概念，当网络出现突发性的传播事态后，一些部门和领导干部不是主动披露信息，引导舆论，而是极端轻视公众的判断力，滥用公众对党和政府的信任和情感，极力掩盖事实真相，有损政府公信力。还有一些地方政府视批评为诽谤，不仅删帖、封堵IP，甚至动用警力抓捕发帖人，处理方法简单粗暴，严重破坏了党和政府在群众中的形象。
“群体极化”效应严重。“群体极化”指群体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强，使一种观点朝着极端的方向转移。网民由于匿名身份，加上“法不责众”的心理，更容易产生“群体极化”。当前，“群体极化”效应中最值得警惕的就是网络极端言论，他们利用一些群众的不满情绪，随意裁剪夸大现实问题，以达到煽情的效果，激化现实矛盾。更有甚者，直接否定改革开放，否定党的领导。对此，我们要有清醒的认识。互联网上的极端言论在选材方面具有一定的社会心理基础，在内容和形式上尽其煽情、惑众之能事，在结论上则直接损害到党的各项政策的贯彻落实，给新形势下做好群众工作增添了新的难度。
网络舆论压力增大。网络作为舆论传播的加速器，具有强大的无与伦比的优势。近年来，网上曝光事件呈现出“没有处理结果就绝不罢手”的态势，网上舆论已经形成一个有现实影响力的虚拟“压力集团”，对当事人特别是负有社会管理责任的公权力形成压力。舆论是把双刃剑，一方面它确实加快了很多问题的解决，但与此同时，当公众舆论被误导后，也有可能背离最初舆论监督的宗旨，网络监督随之变成了网络干预、网民审判，在民意不可违下，政府、司法也面临被其支配的危险。
网络规范困难重重。互联网在向人们展现人类文明成果的同时，也遇到了诸如网络失范问题：首先，有害信息屡禁不止。虚假、色情、暴力、封建迷信等信息大量存在，扰乱了人们的视线，弱化了人们的道德自律精神和社会责任感。其次，“网络暴力”冲击法律规范。网络群众运动肆意，已经超越了监督的门槛，开始争夺网络执法权，直接侵犯当事人的隐私和权利。第三，“网络犯罪”愈演愈烈。网络活动的隐蔽性，使网民容易忘记自己的社会角色和责任，淡化法律意识，从而诱发犯罪。因此，加强和规范网络管理，遏制有害信息传播，打击网络违法犯罪，是十分迫切和必要的。
网络环境下创新群众工作的对策建议
重视网络政治自觉。网络给党的群众工作带来了巨大的冲击和挑战，把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。党员干部无视或轻视网络，等于自断了解社情民意的捷径，自毁正面引导舆论的平台。不能正确利用网络，就无法及时了解发展形势，无法听到网民心声，更无法掌握话语权。党员干部要清醒认识到网络对群众工作的深刻影响，要有重视网络的高度政治自觉，关注网络，认清网络，用好网络，在继承和发扬优良传统的基础上，不断探索出网络环境下群众工作的新途径、新形式和新方法。
提高舆论引导能力。网络环境下，公共突发事件最能考验政府的执政能力，也最容易对政府形象造成损害。面对突发事件，需要正确引导舆论：第一，早说话。在信息传播中，第一印象对受众的影响尤为重要，在网络突发事件报道中，要做到先声夺人，准确发布权威信息，让政府的声音在第一时间进入公众信息体系。第二，敢说话。对社会关注的敏感问题和矛盾，相关部门要行动起来，采取有效措施，给社会一个满意的答复和处理结果。第三，会说话。政府部门和党员干部要广泛听取群众的呼声和意见，调查研究掌握事情的来龙去脉，要言之有理、持之有据，提高舆论引导的针对性和实效性。
掌握网络沟通艺术。在与网民交流的过程中，党员干部要掌握一定的网络沟通艺术：第一，身份的平等性。与网民交流时必须平等待人、以理服人，而不应居高临下、以权压人。第二，语言的契合性。在利用网络开展群众工作的时候，要善于运用网言网语，拉近和网民的距离，增加群众工作的针对性和有效性。第三，以诚待人。在与网民的交流中，必须坦率真诚，这样才能赢得网民的理解和宽容。第四，宽以待人。针对网民提出的各种各样的意见，应该有一个宽容的态度，广开言路，给群众一个说话的宽松环境。
规范网络管理。我国是一个网络舆论大国，但网络管理相对滞后，规范网络管理刻不容缓：第一，强化法律规范。有必要制订一部有关互联网的专门法，特别是网络舆论监督这一块，尽快建立健全网络公民监督法规。第二，加强网络道德规范。要加强网民的网络道德规范的宣传教育，促使网民树立网络自律意识，遵守网络道德。第三，加强技术规范。利用防火墙、过滤软件为主体的多重保护措施，屏蔽有害信息，遏制不良信息的传播和蔓延，净化网络环境。
提高群众工作能力。网络环境下，对党的群众工作提出了新的更高的要求：第一，提高群众沟通能力，这是做好群众工作的前提;第二，提高组织群众的能力，这是做好群众工作的基础;第三，提高民主决策能力，这是做好群众工作的条件;第四，提高化解矛盾的能力，这是做好群众工作的关键;第五，提高依法办事能力，这是做好群众工作的保证。政府部门和党员干部提高工作能力的过程中，更要善于用实实在在的行动把存在的问题解决好，把出现的矛盾协调好，真真正正为群众办实事，办好事，这样才能取信于民、取信于网，不断提高党组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的本领。