1、新媒体时代企业的公共关系面临哪些机遇和挑战
自20世纪90年代互联网引入我国以来，特别是进入web2.0时代以后，以互联网和手机为主要载体的新媒体日益成为社会舆论集散地和放大器，不论是国内重大事件还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论。从2003年的“网络舆论年”、2006年的“网络暴力”到2008年的“网络监督”，新媒体在舆论形成和传播过程中已完成了从配角到主角的转换，互联网成为新闻舆论独立源头，网络结合手机成为最强舆论载体。特别是由于我国正处于急剧的社会变革时期和矛盾凸显期，作为社会矛盾和社会利益冲突表现形式的突发公共事件频频发生，互联网作为一种便捷而有效的工具，与各类突发事件紧密联系在一起，使中国正在成为世界上少有的舆论超强磁场。与此同时，新媒体舆论关注的议题正在向社会议题、政治议题快速转化，新媒体舆论主流化、政治化、现实化趋势越来越明显。
钟瑛、余秀才对1998—2009年160起重大网络舆论事件进行研究后发现，48%的网络舆论事件由传统媒体率先报道，33%源于网络媒体，4%源自手机，15%各类媒体同时报道 ；重大网络舆论事件发生的频率呈波浪式不断上扬的态势（个别年份除外）；涉及的阶层以国家和社会管理者阶层首当其冲，约占整体的30% ；涉及的事件类型主要集中在政治与民生方面，约占整个案例的39% ；从各类媒体对事件发展的影响看，网络媒体主导事件发展的案例有80起，占50%，传统媒体起主导作用的14起，占9%，多种媒体共同起作用的66起，占41%。 ［2］这份研究报告进一步表明：新媒体已日益成为中国社会舆论的重要载体、负面舆论的主要载体，新媒体舆论指涉的重点是政府机关及其行政行为，新媒体成为推动事件解决的主要舆论力量。
新媒体舆论的空前活跃，不仅影响着虚拟社会，也对现实社会产生了重要影响，给政府管理带来了双重影响 ：一方面，新媒体为党和政府联系群众搭建了便捷通畅的平台和渠道，成为党和政府联系沟通群众的重要桥梁和纽带，有利于政府推行政务公开，建设“阳光下的政府”，更好地保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，使权力运行置于“无处不在的眼睛”的监督之下，“以权利制约权力”，防止权力滥用和权力寻租，推动社会主义民主政治建设 ；有利于政府了解民情、掌握民意、集中民智，“问政于民”、“问计于民”，实现政府决策的科学化、民主化 ；有利于群众畅所欲言，渲泄情绪，抒解怨气，及时反映现实社会中存在的突出矛盾和问题，缓解社会压力，发挥“排气阀”和“预警器”作用，从而维护社会稳定 ；有利于政府吸纳自下而上的推力，弥补现行公共管理体制的不足，推动公共事件的解决，形成推动改革的“倒逼机制”；有利于政府发挥政治动员作用，宣传大政方针，推行政令，塑造良好政府形象，提高行政效能。另一方面，新媒体引发的舆论的空前活跃，网络群体性事件的层出不穷，非理性和情绪性舆论的弥漫，各种虚假信息、网络暴力、攻击漫骂、谣言充塞网络，政府正处于舆论的风口浪尖，面临着前所未有的舆论压力和挑战。
挑战之一 ：影响政治上的安定团结，危害意识形态安全。新媒体作为公共信息传播技术平台，很容易成为西方意识形态渗透和腐朽文化传播的新渠道，思想交锋和舆论斗争的新阵地。美国前国务卿奥尔布赖特曾放言 ：“有了互联网，对付中国就有办法了。”近年来，境内外敌对势力往往借助国内重大政治活动、公共突发事件、热点问题等机会，肆意夸大和歪曲我国政治、经济和社会生活矛盾，煽动对党和政府的不满情绪，攻击社会主义制度，破坏民族团结，挑动民族分裂，宣扬西方的民主自由人权，企图达到“西化”、“分化”中国的目的。2009年境内外“三股势力”利用广东韶关发生的“6•26”社会治安事件，借助网络和手机进行炒作，制造了乌鲁木齐“7•5”事件。在事件发生后，又竭力污蔑我打击暴力犯罪是压制“民主”、“自由”和“人权”，煽动人们对共产党的领导、对社会主义制度的不满和仇视，动摇人们的理想信念，为他们的分裂活动大造舆论。近一阶段，以美国为首的西方国家还以侵犯言论自由为名攻击我对互联网等新媒体的正常管理，却无视自身对网络不断强化的管理和控制。借助新媒体的意识形态斗争具有很强的隐蔽性，很容易误导不明真相的群众，这一点尤其值得警惕。
挑战之二 ：损害政府的权威性和公信力，容易造成信任危机。政府的权威性和公信力是政府合法性的基础。失去了公信力的政府无法得到公众支持，也无法实现对经济社会的有效治理，甚至难以为继。我国正处于急剧的社会转型时期，由于“非物质文化总是滞后于物质文化的发展，技术的进步快于观念和制度的变革，因而人们总是生活在不适应状态中”，极易滋生诸如浮躁、失衡、焦虑、空虚、郁闷、偏激等不良心态。如果这种社新媒体时代政府面临的舆论挑战及应对策略会心态得不到有效引导，往往会形成“仇官”、“仇富”等情绪化舆论，从政府及其官员身上找到“渲泄口”，而新媒体正好提供了这样的条件。据统计，网上有关监督类舆论85%是针对政府、公务员的略带“攻击性”的负面舆论。一旦政府及官员卷入网络事件，网友几乎不分青红皂白，一边倒地同情另一方，形成绝对压倒性的舆论声势。一些网络事件如“周久耕事件”、“邓玉娇事件”、“李刚之子校园撞人致死案”、“微博开房案”等原本是个别官员的问题，但经过“人肉搜索”、炒作等途径事件被夸大和泛化，从而在一定程度上影响了党和政府的形象，以及人民群众对党和政府的信任。
挑战之三 ：舆论引导的难度加大，舆论领域的秩序较为混乱。互联网的发展已步入Web2.0时代。相对传统媒体将信息以垂直方式传输给予目标受众，Web2.0应用程序则旨在“水平”地传输信息，即从原来的“点对面”变为“多点对多点”。Web2.0 时代是“用户创造内容”的时代，每个人都可以通过电子邮件、新闻组、即时通讯、电子公告牌、博客播客微博客、网络社区等平台发布信息，为舆论设置议题。新媒体消解了国家对媒体的绝对控制以及传统媒体对话语权的垄断，使传统的“把关人”作用弱化以致丧失，导致舆论的源头不可控，传播速度不可控，内容分散不可控，舆论容易放大不可控。由于传统的舆论引导模式在新媒体环境下的失灵，而新的引导模式又未建立，形成了舆论引导空白环节，舆论失范现象时有发生 ：比如社会舆论分散、网络色情泛滥、隐私披露、谣言增多导致妖言惑众、偏激和非理性、谩骂与攻击、群体盲从与冲动、国外文化入侵等问题相继出现。［3］舆论引导在一定程度上出现的失控、失范现象，造成了思想意识领域的混乱，也给社会稳定带来了巨大风险和隐患。
挑战之四 ：网络群体性事件频发，危害公共管理秩序。凭借手机短信、即时通讯工具、电子邮件、微博等载体，新媒体舆论已具备社会动员效应，“组织化”、“落地化”成为现实，网上虚拟社会和现实社会相互影响，特别是病毒式传播的情绪舆论极具感染力和煽动性，能在短时间内形成较大声势，引发群体性、政治性突发事件。政府为了处理这些事件不得不耗费大量的行政资源，影响正常的公共管理秩序。此外，涉官、涉法、涉富的“人肉搜索”的滥用，导致诸如“网上审判”、“网上罢官”等极端个案的出现，干扰了社会秩序，影响了政府权力的正常行使。在这些网络事件的背后常常隐藏着一批“网络水军”，他们主要是出于商业目的，经常别出心裁地策划、“制造”轰动话题，或者对现实生活中发生的事件进行“深入挖掘”、“推波助澜”，推动事件不断发酵、放大，直到演变成群体性事件，其危害性尤为严重。
挑战之五 ：干部素质同新媒体时代的要求不相适应，普遍存在“网络恐惧”心理。随着新媒体时代的到来，民主参与度、信息公开度越来越高，仿佛一切都被置于放大镜下，许多干部不能适应新的形势，不同程度的存在“网络恐惧”心理。人民论坛开展的问卷调查显示 ：70%的受调查者认为，当代中国官员患有“网络恐惧症”。官员患有“网络恐惧症”，原因是多方面的，但其中重要的一条是，官员缺乏同新媒体打交道的能力。不少网络群体性事件正是由于一些干部的不当处置造成的。如何提高同媒体、特别是同新媒体打交道的能力是新媒体时代对各级领导干部的一个考验。
2、新媒体时代人认知差距会变大还是变小（我们是变小）
变小就变小吧，虽然我一直喜欢大的。
新媒体时代意味着什么，任何媒体都会对人类的认知进宣传引导，只要是被引导，必然是为了尽量多的消除认知差距，导致认知差距变小。如商业性广告引导的统一性共同感受，只有做到这点，才算是好的广告宣传。
除了商业性广告，我们再看非商业性的公益广告，必然是为了引导大众缩小对不道德、不文明、不健康、不环保等行为的认知。
从社会发展的角度来看待新媒体时代，教育、宣传、媒体、新闻无一不是为了广而告之的降低认知差距，这就是教我们要有公德、要讲统一性的约定俗成的文明理念，环保意识，难道对方辩友认为这是在反社会吗？
从经济学的角度讲，消除信息不对等在经济学上是达到最佳经济前提条件，估只要是经济在发展，信息不对等（即认知差距）固然总体上来看会变小。
3、新媒体时代，企业品牌如何树立？
新媒体时代的发展本质是从信息单向发布到交互通讯，用户的媒体参与性越来越高，信息也越来越多元。而不同应用的出现，正是依托网络技术发展衍生的不同社会化媒体形态，这些应用同时也反过来改变用户的使用习惯。
在这个新媒体时代，信息传播方式、危机爆发方式、危机处理方式等均发生了深刻变革，媒介形态日益呈出现多样性和丰富性。在这样的形势下，我们该如何面对新媒体，又该如何不断创新品牌管理的思路，塑造品牌的价值？
人们逐渐对信息有更大的自主选择权，这使得企业受众进一步细分化，如何准确把信息传达到目标受众成为难点之一。而主动性提高，也使其对舆论观点有更多的质疑和自己的好恶评价，引导舆论的难度加大。公关策略方面，也建议向如下倾斜：
第一是转变关注重点，从“发布会”转移到“网络营销”。以往，企业总通过传统媒体发布声明类稿件，新闻发布会是企业面对媒体表态的重要场合。但筹备发布会需要一定的时间，新媒体时代，这个时间里信息在网络上已经传播更新许多次了。因此，重视新媒体传播，成为企业公关的方向。企业应利用官方微博等平台即时公布信息，并即时收集反应，进行第二轮信息跟进。
第二是改变传统的传播观念，从“搞定记者”过渡至“搞定话题”。传统的舆论引导，更多依赖与传统媒体和记者的关系维护，而如今，网络信息源多而不可控，企业在危机前处理非常有限，因此，危机中如何“搞定话题”及危机后处理环节成了关键。企业的每一步表态和应对，都对传播效果的好坏有直接影响。
第三是顺应传播趋势，从“官方发声”时代进入“个性表达”时代。网络是个更贴近受众、更平民化的平台，这要求企业在网络上的态度也须从官方发布向真诚交流转变，语言上更应注重个性的表达。充分展现诚意，是新媒体公关的重要一步。
新媒体时代，最重视的就是沟通。企业在进行公关时，一是要有运用新媒体的积极意识，主动发布信息，并实时跟进，真诚沟通。与此同时，也须保证对外口径的统一，确保在传播渠道日益分散的媒体环境下，所发布信息的一致性和权威性。
4、浅谈如何做好新媒体时代新闻发布工作
一、对新媒体时代重要性的认识
当今时代，数字技术、互联网技术、通讯技术迅猛发展和进步，新型媒体不断涌现并推陈出新，已然可称之为新媒体时代。特别是以互联网为代表的新媒体的普及，为社会公众的情绪宣泄和意见表达提供了前所未有的平台，极大地拓展了社会舆论空间。同时，新媒体时代，媒介所呈现出的多样性和多层次结构，形成了舆论及流通渠道的多层次、多元化。
新媒体催生新舆情，也对舆论引导和控制提出了新的挑战。博客、视频、即时通信、社交网站、微博客等新型的互联网应用构成了纵横交错的传播渠道，正成为舆论形成的新型重要大众媒介，也成为民意表达的新的重要平台。互联网这个纽带在这种形势下，也正逐步成为人与人之间互动的主要平台。我们应发挥好新媒体的作用，增强营造和改善舆论环境的能力，为公司也为个人在互联网时代的发展奠定良好基础。
二、新媒体时代对我们互联网从业者们提出了更高的要求。
首先是要掌握网络舆情应对的方法。
舆情预案
面对网络的迅猛发展，我们必须未雨绸缪，提前制定一套完整的网络舆情应对预案，预案要做到完整、规范、执行性强。主要包括四个方面。
（1）指导思想。这是不可或缺的重要内容，只有认识上提高了、统一了，上下才能行动上重视和统一，拧成一股绳，确保预案实施的力度和效果。
（2）组织架构。这部分是将有限的人力合理分工配置，只有组织架构清晰，才能确保分工到人，责任明确，同时亦要注意分工中有合作，走活一盘棋。
（3）信息网络。这也是预案的重要内容，包括与各部门横向联系的方式与责任人，也包括组织内部紧急状态下的联系方式。
（4）具体任务、措施和步骤。这是预案的实质性核心部分，划分好各部门的职责，确保高效有序的处理突发状况。
2.舆情研判
对于出现的网络舆情，要第一时间进行研究判断，并根据判断采取相应的措施。主要措施有两种：
第一，疏。包括召开新闻发布会和网上评论.
其中召开新闻发布会要做到尽早讲、持续讲、准确讲。而网上评论要做到占领舆论高地、积极组织跟帖、博客论坛置顶等。
第二，堵。主要是网络的管理。包括新闻信息的管理和贴子文章的管理，将不利信息堵在源头。
舆情决策
及时回应，还原真相。
同步介入，注重引导。
组合发布，团队发言。
其次是要掌握网络舆论的引导方法。
主流宣传
权威发布
网上评论
网舆管控
再者是要坚持网络舆论管控的原则
及时发声，最好做到在舆论产生的第一时间做出回应。
解决问题，用事实说话，把问题切实有效的解决胜过说一堆空话。
态度诚恳，如果造成了一定的负面影响，自身态度一定要诚恳，不能自欺欺人、态度蛮横。
遵循规律，要学会先声夺人、先入为主，取得第一发言权。
注重有效原则，做到高效、迅速的管控。
如何运用新媒体做好宣传工作
新媒体的应用
活动的号召与发起
官方通报
处理技巧
①了解媒体属性、赋予媒体“人格”，使其贴近生活。
②做好自媒体与权威媒体的结合。
新媒体的写作技巧
以短篇消息为主
娱乐化、拟人化表达
视频、图表、多种方式尝试
相信只要我们认识到新媒体的重要性，掌握运用新媒体的基本能力，并不断学习进步，就一定能够在新媒体时代到来的浪潮中抢占先机，脱颖而出。
5、新媒体时代需要怎样的企业自媒体
传统媒体在这个日新月异的时代越来越显得张皇失措。从2014年开始，用“雪崩”或“衰退”来形容传统媒体都是可以的，到了2015年，这种趋势更加严重，甚至带有一定恐慌的因素。我们看到大量传统媒体人出走，一些传统媒体关停，这是我们在谈“媒体行业变化趋势”中不可避免要提及的。我就是从传统媒体走出来的，现在回头去看很多朋友、前同事，如果用一个词来形容—逃离，加速地逃离传统媒体。当然我一直相信传统媒体人有他的价值，我还有很多很优秀的同事也在坚守，他们都能找到自己的生存价值。但是你会很明显地感受到这种形态的变更、代季的替换。这是我对2015年整个媒体行业印象最深的事。
任何一场重大变化发生时，总有一些混乱，这是很正常的。1997年我大学毕业时，刚好赶上媒体技术变革—从铅字印刷到激光排版；工作一段时间后，我们又经历了门户网站的崛起；而过去的2014、2015年移动互联网又更加迅速地取代了PC互联网。其实有时候我觉得自己特别幸运，经历了这三场革命，纸媒最黄金的年代、移动互联网崛起的时代都感受过。
内容创业大潮来袭，带来哪些变化？
徐达内说自己更喜欢用内容创业者来形容如今的媒体人。事实上，今天很多的微信公号已经机构化了，不再是一个人的“自”媒体。而内容创业也不仅仅局限在自媒体的概念里了。
1、成本结构、生产方式发生变化
UGC带来什么变化？最重要的是改变成本结构。在某种程度上，我理解的“内容创业”跟“新媒体”还是有所差别。说到新媒体，你有可能会说是介质的变化：过去是一张纸，五年前是电脑屏幕，今天是一个手机。但我更愿意把新媒体理解为生产方式的变化：过去垄断在少数人手里（当然这个垄断不一定是贬义词），今天权利下放，更多人拥有内容生产能力。过去谈生产内容，我们可能要花重金聘请好的记者编辑。今天人人都是产品经理，内容生产也会极大地依托于UGC，草根内容生产者。我们今天谈移动互联网、谈新媒体，最核心问题就在于成本结构发生了变化。
2、盈利模式发生变化
广告是所有媒体这么多年来最经典的盈利模式，甚至某种程度上就是唯一的模式。但今天为什么要用“内容创业”这个词？因为内容创业生产出来的有可能不是广告模式。
说一个最简单的道理，你告诉投资人我今天生产的产品是广告模式， 投资人立马会估算出这个产品的市场价值。但如果你以内容为切入点，从衣食住行推荐，到生老病死安排，从星象运势解读，到内幕独家披露，就会有多种盈利模式。举一个最简单的例子，微信已经做了一个好榜样，文章写得好是可以赞赏的，一篇文章几万赞赏也是可能的。当然，内容本身不一定是刚性需求，虽然滴滴打车可能是一个出行的刚性需求，饿了么也是一个解决吃饭问题的刚性需求。
内容其实是一个高频消费，我们经常去消费内容，内容带来的精神愉悦以及自我认知，让用户和内容创业者彼此之间摩擦出了更细腻的情感，而这种情感带来的用户粘性让人们更愿意买单。比如说以微信公众号为代表的一群内容创业者，他真的不一定是在做媒体，更不要说是做广告，但以内容为主的自媒体有不少估值过千万、过亿，例如罗辑思维估值13.2亿、12缸汽车1.5亿、一条视频1.5亿美金等……这个数字正呈直线上升趋势，内容创业的版图正一块块扩张。
6、小企业如何进行新媒体传播
1.在战略方面,重视运用新媒体进行品牌传播
与传统的品牌传播手段相比,互联网、手机移动终端等新媒体本身就拥有成本低廉、传播速度快、覆盖范围广等诸多优点,利用新媒体对品牌进行传播具有极大的优势与潜力。所以,当代企业除了继续选择传统手段进行品牌传播以外,还要充分意识到新媒体对品牌所带来的机遇和影响,从而根据自身品牌的特点选择并利用合适的新媒体来实施宣传。
2.在策略方面,精准定位新媒体时代下品牌传播的目标受众
有效的品牌传播对于品牌占据受众内心位置和塑造品牌竞争力具有重要作用。在新媒体作为重要传播工具的背景下,品牌为了实现自身的可持续发展,在进行品牌传播活动之前,必须要对使用新媒体的受众精确定位。除了巩固传统媒介进行品牌传播外,还要分析当前使用新媒体的受众特征,了解他们对新媒体的使用方式和程度,这样才能够对他们有一个精准的宏观乃至微观的把握,才可以投其所好地对他们进行有针对性的品牌传播。
3.在战术方面,巧妙整合新媒体进行品牌的全方位传播
当前,以网络为核心的新媒体传播方式正在逐渐超越甚至取代传统的传播媒体。据阳冀教授《数字营销蓝皮书》调查:80年代出生的受众是使用新媒体的主力,他们对移动生活方式最为热衷,移动互联网传播对这一代受众则更为有效③。因此,在使用新媒体进行品牌传播时,传播目标的受众群体多定位于年轻一代,而传播形式和传播内容也务必要吸引年轻一代的受众。
7、全媒体时代包括新媒体时代和传统媒体么
"全媒体"是媒体界近来使用最频繁的关键词之一。所谓"全媒体"，就是综合运用各种表现形式，如文、图、声、光、电，来全方位、立体的展示传播内容，同时通过文字、声像、网络、通信等传播手段来传输的一种新的传播形态。" 它的"全"，不仅包括报纸、杂志、广播、电视、网络、电信、卫星通讯在内的各类传播工具，涵盖视、听、形象、触觉等人们接受资讯的全部感官，而且是针对受众的不同需求、选择最适合的媒体形式和管道、实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。
8、新媒体时代的具体定义，简短的
新媒体，应该是指Internet和手机普及后，尤其是近两年来移动互联网迅猛发展后的时代。博客、微博、即时通讯、交友网站等信息交互手段，使信息发布与交互变得异常简单，每个人都是信息时代的主人，都有发言权和评判权，而且，很有可能成为媒体的焦点。而不像以前那样，普通个体只能作为被动的受众。