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新媒体鱼骨图

发布时间:2020-08-10 02:18:32

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2、标杆分析法的标杆分析法在图书馆的应用

图书馆不论采取何种类型的标杆分析,其运作机制大致相同。首先,图书馆需进行自我评量,其次,为比较自己与标杆伙伴的产品、服务或作业流程,再者,决定何者是最佳典范,最后,采取行动,仿效最佳典范的作业流程。
标杆分析法在图书馆应用的可能性
图书馆虽是非营利性机构,但如何以最低成本,获得使用者最大的满意度是图书馆一向秉持的原则,因此,运用标杆分析法来评估图书馆作业绩效,提升使用者满意度是可行的。1990年代初期,标杆分析的概念被导入图书馆界,并开始有专门从事图书馆标杆分析的顾问公司成立。图书馆引进标杆分析的绩效评估方法,其好处包括:
(1)评量图书馆的服务架构;
(2)增进图书馆的服务绩效;
(3)获取与增进管理高层对图书馆的支持;
(4)协助达成图书馆整体的策略目标;
(5)证明图书馆的价值;
(6)建立图书馆相互间的专业关系。
图书馆标杆分析的具体操作过程
步骤一:进行初步分析与需求评估。
此步骤的重点在于进行图书馆的内部分析,了解使用者及其信息需求,并确定提升服务绩效的关键性因素(Critical Success Factors)为何,如此方可界定欲进行标杆分析的作业项目与内容。初步分析与需求评估的对象包括图书馆本身(管理阶层与馆员)与读者,读者则应涵盖读者(users)与非读者(non-users)或潜在读者(potential users)。初步分析常用的工具有访谈(interviews)、问卷调查(surveys)与焦点团体法(focus groups)。如此所搜集到的信息将有助于图书馆更了解其顾客群为何,及其对图书馆的看法。
步骤二:建立作业流程评量指标。
此步骤为决定欲进行标杆分析的图书馆作业流程为何。所谓图书馆作业流程指图书馆的任何服务或功能,并涵盖其投入(input)、处理(process)与产出(output)的整个过程。例如,图书采编与参考服务为作业流程,其产出分别为馆藏数量与回答的参考问题数目。
首先,要决定标杆分析的项目是什么?决定要标杆分析的图书馆作业流程时,应符合以下原则:
(1)对读者、管理阶层与馆员重要的作业流程;
(2)强调图书馆相关技能的作业流程;
(3)面临外在竞争的作业流程;
(4)非变动中的作业流程。
一般说来,对使用者最重要的服务、可提升图书馆专业技能的项目、面临外部竞争的服务等应该考虑先进行标杆分析的项目。其次,需分析图书馆现有的作业程序,了解各项服务或作业的执行者、工作
内容与进行步骤和其工作的成效,可利用流程图(flowchart)列出工作执行的程序,再辅以鱼骨图(Fishbone Diagram)等工具协助找出当前作业方式的缺点及待改进之处。最后,据以搜集各项作业的质化与量化资料,建立评估的测量指标,以协助标杆分析的顺利进行。量的指标主要有时间、费用与人力;质的指标包括服务或产品的复杂性、现有的服务绩效或能量、读者满意度、行销管道、文书作业等。
步骤三:选择标杆分析伙伴。
标杆分析标的的选择首先要考虑的是图书馆的相对可比较性,应针对欲分析的项目选择相当的伙伴或最佳实务的作法,大学图书馆找公共图书馆、综合大学图书馆找单科大学图书馆进行标杆分析均不甚恰当。因此可考虑图书馆的性质、规模大小等条件选择适当的标杆分析伙伴。
步骤四:资料的搜集与分析。
确定标杆分析伙伴后,可分别向几个潜在的对象索取或交换相关的量化资料并加以分析,再据以决定最佳的标杆分析伙伴,与其进行访问交流,评估双方之间的差异所在,判定何者为最佳作业流程典范。资料的搜集与分析可透过电话访谈、面谈、现场访谈、书面资料及媒体报道等管道进行。
步骤五:向管理阶层呈报标杆分析结果。
标杆分析的最后步骤为将分析结果与建议事项呈报高层管理者,其中应该阐明活动概要、背景介绍、各项资料的评量与分析、结论与建议。除了书面报告的提出外,最重要的是应提出具体可行的后续改革计划,并争取管理阶层的协助与支持,确实地进行改革行动。同时,标杆分析是一种持续性的活动,定期审视成效并适时修正,依据改善行动计划争取经费与人力,改善图书馆服务流程,才能真正达到标杆分析的目的。
图书馆标杆分析成功运用的关键因素
图书馆一旦决定进行标杆分析,事前妥善的规划与采取适当的步骤实不可或缺。根据图书馆标杆分析的具体操作过程,成功的标杆分析策略包括:
(1)订定标杆分析计划。完整的标杆分析计划应要涵盖以下六个问题:由谁负责进行标杆分析;标杆分析何时进行;所需花费的成本与资源;标杆分析的程序;进行标杆分析的目的;欲达成的预定目标。
(2)选择标杆分析执行团队。标杆分析不可能由一个人独力完成,宜慎选执行团队,团队成员所需具备的条件包括:学科专才、沟通技巧、熟悉图书馆界、计算机技能及标杆分析的素养。
(3)选择与遵行适当标杆分析模式。标杆分析有多种不同模式,各模式执行的阶段与步骤或有数量上的差异,但大体上均不脱计划(plan)、搜集(collect)、分析(analyze)、改善(improve)四个基本步骤,图书馆可依需求自行采取合宜的标杆分析模式。
(4)建立良好的标杆分析信息流通管道。将标杆分析活动当前运作的过程分享给其它未参与本次项目的员工知晓,这有助于将这项工具推广到整个组织内。可以通过在图书馆内部的通讯刊物上追踪报道整个流程来达到这个目的,甚至日后假若标杆分析活动已经成为图书馆普遍采行的一项绩效评估工具时还可以发行标杆分析专刊,这有助于将标杆分析活动化为全体馆员关心注目的焦点,而不是仅仅少数实际参与计划馆员的责任。
(5)争取高层管理者的支持。获得高层管理者的支持是标杆分析成功的关键因素,有了来自高层的支持,才能保障未来改变的可能以及改变所需的经费。
(6)坚持促成变革的决心。事实上欲通过标杆分析来达成改善绩效的目的,除了会受到组织本身的特性(文化、结构、部门间的配合程度…等等)、高层主管的态度以及负责推动变革的馆员的个人特质等等因素影响外,最重要的还是在组织落实变革的决心是否坚定还是最终只落于虎头蛇尾。根据目标设定理论,我们建议图书馆可以制订明确且必须积极努力才有可能达成的困难目标以强化变革决心、提升变革绩效。
(7)采取行动,完成改善。找出最佳工作流程典范后,接下来就是采取改善的行动,为顺利执行改善作为,得到馆员的支持承诺、妥善重新分配资源、有效化解各部门间的鸿沟与歧见,整个标杆分析的工作才算大功告成。
进行标杆分析应注意的事项
根据国外图书馆进行标杆分析的经验,为使得标杆分析能顺利进行与完成,在执行时应注意:
(1)要有充分的时间作事前的规划与资料的搜集,尤其应重视与标杆分析伙伴间要有足够的时间互相沟通。标杆分析需要充足的事前计划与执行的时间,标杆分析所需时间短者3周,长至1年半,建议的适当时间为4-6个月。
(2)避免无意义的资料。对于工作的内容与流程要有明确的定义,量化数据与质化资料兼顾。不论是用访谈、问卷调查或焦点团体法搜集资料,宜针对标杆分析的主要作业流程,避免扩及范围以外的资料,以方便资料的诠释与应用。
(3)要选择适当的标杆分析对象。进行标杆分析时,避免设定太大的主题与范围,初次进行标杆分析的图书馆可选择类型相似、规模相当的图书馆作为比较的标准,再逐步推展到不同类型的图书馆,甚至是不同专业的组织单位。
(4)相信任何图书馆都有改善的空间。图书馆必需随着时空的变化调整其各种服务流程,而改变需要有所依据,标杆分析提供图书馆一个改善服务流程的管道。每个图书馆或其它机构都有其值得效法之处,同时,惟有不断地改变与学习才能因应社会及环境的快速变迁,建立最佳实务。

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4、深圳鱼骨智能科技有限公司怎么样?

深圳鱼骨智能科技有限公司是2016-01-19在广东省深圳市龙岗区注册成立的有限责任公司(自然人独资),注册地址位于深圳市龙岗区坂田街道南坑北路35号5楼。

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5、如何做个自媒体工作室

第一步就应该是定位,想做好自媒体也是一样。为什么是定位呢?因为定位就像在大海中航行中轮船上的罗盘,它决定了你以后行走的方向。如果定位定错了,那就等于说,方向走偏了。╈企鹅裙前面②④③中间二八九后面⑷(o)⑸那么,如果想做自媒体的话,应该如何定位呢?如果按照大的方向来选择,可以分为以下几种情况。第一种:以自己的兴趣做定位这个兴趣其实很好理解的,简单来说就是自己的爱好、个人喜好。,也很容易成为一个垂直领域。举个例子,我是一个比较喜欢画画的人。那么我就可以运作一个微信公众号,以喜画画的人群作为粉丝群体,定位就是为画画爱好者提供一个分享资讯的平台。你想想看,如果你真的非常喜欢画画这块的,你会不由自由的想去学一些这方面的内容。当然,有些朋友说,我不喜欢画画,我喜欢泡妞。我觉得这个也是最为吸引别人的一个领域。如果你对这个非常有研究的,又非常喜欢的话,完全可以申请一个这样的公众号来运营。而且这样的人才还是比较稀缺的。我相信每个人都会有自己的兴趣点的,你像有的人喜欢吃,有的喜欢喝,有的喜欢玩,别管喜欢什么,你只要有爱好就行,也可以去按照自己喜欢的去定位自己。第二种:以自己最为擅长做定位第一种呢,是喜欢,第二种是擅长。擅长和喜欢有可能并不是同一个领域哦。比如,我平常喜欢唱歌,这是我的爱好,但是我比较擅长运营,这是我的职业。所以说做自己最擅长的,大部分都是一些专业领域,跟自己的职业有关。比如你是从事网站建设的,那么你自然很擅长一些网站建设方面的问题。你是从事设计的,那么你自然的会对设计比较专业。所以呢,我们可以以自己擅长的方向做一个定位。利用独立博客、微信公众平台,专栏平台以及一些自媒体平台(比如今日头条、搜狐自媒体)等平台,来全力的打造自己。所以说兴趣和擅长,并不是冲突的。有人说,我擅长的就是我最感兴趣的,那么恭喜你,你要做自媒体的话,要比别人快乐一些,因为一个人能做自己既擅长又感兴趣的事,这绝对是一件很奢侈的事。望采纳谢谢

6、中国传统节曰绘整本依据时间推移,绘制纵向鱼骨图标注节日时间及节日关键词?

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7、我是环境科学毕业的,工作了一年多,现在想转行做EHS,请问需要了解哪些知识呢?

没有经验转行,除非有人推介,不然这样的机会不多啊。但还是看到过招收无经验亦可的。你既然有兴趣转,那应该是有一些了解咯。

8、被鱼刺卡到了,该怎么办?

9、所分析的原因之间有交叉关系的应该用什么图来分析原因?

原因分析与解决方案

头脑风暴法的应用步骤可分为(准备;创造性思维;整理)阶段。

适用的情况

问题复杂,起初情况混淆不清,牵涉部门众多,检讨起来各说各话时特别适用。

以上来自百度文库,供参考。

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