网络和新媒体调研汇报

1、如何正确应对媒体和引导舆论的调研报告

一、转变观念，树立科学应对舆情和舆论引导的理念
树立高度重视、有效管理、积极应对、正确引导的理念。目前，社会正处在突发事件的高发期，各级领导干部必须增强忧患意识，强化防范意识，高度关注网络舆情。面对重大舆情，积极应对，主动回应，速报事实，利用各种媒介澄清误解，强化正面引导，满足网民的信息需求，有效化解舆情危机。
树立舆情应对处置和舆论引导同等重要的理念。在网络舆情处置过程中，舆情分析研判、媒体采访报道、权威信息发布等工作是网络舆情管理的有机组成部分。要按照“属地管理、分级负责、快速核查、主动引导、系统响应、分类施策”的原则，依据速报情况、慎报原因、缓说结论、由简入繁、增信释疑的步骤，启动应急预案，设置舆论引导议题，及时发布权威信息，组织媒体采访报道，牢牢把握舆论引导权，为舆情事件妥善处置营造有力的舆论环境。

树立及时发布权威信息引导和影响媒体，营造有利舆论环境的理念。“媒体无处不在，人人都是记者”。网民通过手机等通信工具“随时、随地、随意”转发、评论等方式关注网络舆情，快速传播信息，即使权威部门“缺位”、权威信息滞后，舆论热点照样会很快形成。一旦网络舆情发生，政府和主管部门应及时、有序发布权威信息，去引导媒体报道舆情的角度、内容和倾向，从而影响公众舆论，杜绝一些媒体捕风捉影，被谣言和猜测左右，个别舆情事件被歪曲炒作。
树立大媒体协同应对舆情和引导舆论的理念。面对媒体格局、信息传播和舆论形成方式发生深刻变革的环境，只有充分发挥传统媒体和新媒体两种媒体优势，树立大媒体协同作战的理念，才能发挥各种媒介的整体力量，营造健康向上的社会舆论大环境。对于传统媒体，借助其公信力和影响力，发挥引导和影响网络舆论的主渠道作用；对于互联网等新媒体，创新管理思路，放大网络草根言论的正能量，积极引导其疏导网民情绪，凝聚网民共识，发挥其舆论引导新平台、新渠道和新阵地等作用。
二、整合资源，提升应对舆情和引导舆论的保障能力
理顺互联网管理体制。建立“省（自治区）、市、县”三级互联网管理机构，主管互联网信息内容，指导、协调、督促互联网行业主管部门、打击网络违法犯罪主管部门及其他相关部门加强互联网信息内容管理，为舆情管理工作有序开展提供组织保障。同时，加强网络新闻发言人、网络舆情信息员和网络评论员三支队伍建设，共同负责网络舆情的应对处置和舆论引导工作，形成互联网信息内容主管部门总体协调，舆情部门主动应对，各主流媒体、网络媒体积极配合，宣传、引导、管理相结合的网络舆情管理工作新格局。
强化舆论阵地建设。树立大媒体观念，整合各媒体信息资源，打造网络宣传平台，建立网络媒体和传统媒体联合互动、协同动作的全媒体化的舆论传播阵地。创新传播方式，拓展传播渠道，丰富传播手段，强化网络媒体、自媒体管理，提高新媒体环境下政府信息公开的能力，将党委、政府的重要决策部署和政策文件等内容原汁原味发布到网络宣传平台上，及时准确地向社会公开，直接传递给网民，并与网民回帖交流，了解诉求、答疑解惑，回应求助，有效化解社会负面情绪。在突发网络舆情事件发生和演变过程中，对网上不实报道、蓄意炒作、刻意渲染和非理性等情况及时予以多渠道、多手段实时报道，强化正面引导，揭露消除谣言，公布澄清事实，稳定网民情绪，为各种舆情危机有效化解提供立体式地传播阵地。
建立高效的舆情监测分析平台。持续监测网上舆情变化，及时掌握网络舆情热点动向动态，是提高网上舆情管理质量的基本要求。舆情监测分析系统就是利用统计学理论、信息科学技术、网络搜索引擎技术和数据挖掘技术开发软件平台，自动从海量的网络信息中抓取热点、焦点话题，预测可能发展的趋势，生成网络舆情分析报告。舆情分析人员借助系统获取舆情信息和报告，及时进行分析研判，全面掌握舆情事件发展态势，为提高网络舆情信息全面掌控能力和研判水平提供技术支撑。
三、标本兼治，构建网络舆情应对和舆论引导长效机制
建立健全网络舆情监测报告机制。建立和完善专人负责的横向到县（区）、纵向到各部门（单位）全天候、立体式网络舆情监控体系，严格落实24小时网络舆情监控值班制度，实现网络舆情交叉跟踪监测，确保第一时间发现舆情，掌握工作的主动权。建立日汇总、周分析、月总结制度，采取一事一报、急事急报、重大网络舆情双报告方式，及时上报网络舆情，为决策提供参考。
建立健全网络舆情研判预警机制。为加强对突发事件网络舆情变化的有效控制，对网络舆情尽早进行防控，就要事先制定处置预案。制定的预案包括网络舆情联动应急总预案、网络舆情联动应急等级预案，包括：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）4个预案，和网络舆情联动应急专项预案（包括部门预案、地方预案、企事业单位预案以及重大活动单项预案）等，每项预案都有不同级别、不同范围的力量参与到危机应对中，并根据应急等级调动与之对应的资源和力量有效化解危机。一旦有网络舆情发生，网络舆情分析人员及时跟踪、研判舆情性质，对网络舆论蕴含的观点和态度进行深入分析，寻找引发舆情的根源，发现工作的盲点、弱点和难点，及时发布不同等级的预警信息。根据舆情等级启动预案，在短时间内调动和整合各种力量，形成应对危机的联合动力，迅速、有效地应对处置，力争将可能带来的负面影响降到最低点。
建立健全网络舆情应对处置机制。一是建立联动机制。加强省（自治区）、市、县（区）纵向网络舆情长效合作机制建设，公布三级舆情值班电话，利用腾讯通等软件平台，畅通信息报送渠道，形成工作合力。同时，加强各部门横向协作沟通，达成共识，统一对外口径，有效地回应舆论质疑，营造正面舆论环境。二是建立快速反应机制。一旦发现网络舆情，互联网主管部门迅速召开会议，进行集中研判，拿出处置意见，将相关舆情通报给当事部门，视情况报送上级部门。三是建立正面回应机制。涉及舆情部门要按照职责分工，对网上相关舆情迅速介入调查，第一时间予以回应。宣传部门和主流媒体要相互联动、协同动作，及时刊载回应内容，正面引导网络舆论。四是建立依法查处机制。对涉嫌违法违规的网上信息，执法部门要迅速落地查人、依法处理。五是建立问责督办机制。对在网络舆情突发事件中应对和处置反应迟缓，或对交办的网络舆情处置工作重视不够，造成工作被动或酿成严重后果的责任单位和责任人员，将按照有关规定进行问责处理，并督办落实。六是建立善后评估机制。对网络舆情进行全面评估，内容包括舆情危机情况介绍、采取措施、应对工作总结、反思和建议等，及时总结舆情管理经验教训，提高舆情管理科学化水平。
建立健全网络舆情引导机制。一是建立疏堵结合、以疏为主，坦诚交流机制。对网上传播的谣言，及时澄清，可以采取必要的堵塞手段遏制传播。对各种社会热点问题，注重“疏导”，掌握网络沟通艺术，善用网言网语，快速发布权威信息，构建主流舆论引导圈，引导网民“怎么看”的同时回答“怎么办”，不断提高引导水平。二是依法打击网络谣言，推进舆论引导法制化进程。依据有关法律规定，加大对违法违规网络传播行为的查处力度，依法打击网络谣言。对利用网络造谣诽谤、发布低俗淫秽色情信息等违法乱纪的行为人，依法追究其法律责任；对滥用公权随意践踏公民自由表达权，打击报复甚至抓捕网民的行为也要依法严惩。稳步推进网络实名制管理，遏制网络匿名制造成网络语言暴力、诽谤和暴露他人隐私等行为，推进网络舆论健康发展。三是以网络施政为重点，构建网络民意沟通机制。搭建网络施政平台，采取主动“推送”方式发布权威公告、政务信息、政策解读等信息，接受网民咨询，负责答疑解惑，并推动政策落地实施。通过领导信箱、微博等渠道，接受网民的建言献策、咨询投诉、行风督查，定期在报纸、网站上反馈网民反映问题办理结果。组织开展网上访谈活动、召开意见领袖座谈会，认真听取并采纳相关建议和意见，加强与网民的交流，逐步建立健全收集、分类、交办、督查、反馈的“网络施政”链条，形成网上听民意、汇民智、聚民心的长效民意沟通机制。四是创新舆论引导方式，加强舆论引导队伍建设。积极与国内大V建立沟通和合作长效机制，培育本土网上“意见领袖”，通过他们有见地、有代表的发言，强化主流言论，充分发挥导航作用。做好舆论引导工作关键在人才。面对风云变幻的舆论信息，亟须建设论坛管理员、网络评论员、网络舆情引导员三支舆论引导队伍，牢牢把握网络舆论的引导权。五是打通“两个舆论场”，推动传统媒体与新媒体互动。突发事件发生后，充分发挥各媒体优势，立体化、多渠道展开舆论疏导。传统媒体借助网络媒体提供新闻线索，及时采访，发布权威、可靠、真实新闻报道，做好舆论引导；网络媒体利用网站、微博、微信等传播平台与网民互动，覆盖更为广泛的受众，强化主流舆论权威，凝聚人心民意，充分形成强大舆论引导合力。

2、运营新媒体的工作总结和计划怎么写

一：建立新媒体运营平台
计划：新媒体网络平台有腾讯QQ、微信、微博、博客、慧聪网及商机网等各类新媒体。做新媒体主要是做微博微信这块，微博和微信的配合使用来增加推广转换率、优化用户体验，塑造品牌形象，腾讯微博可绑定微信公众平台。
总结：注意搜集粉丝的反馈意见、定期或不定期搞一点趣味测试和有奖问答的活动。
二：新媒体平台的维护
计划：1、QQ、微信、朋友圈。要定期更新日志保持与粉丝进行互动。
2、微博可发布一些品牌与产品的动态、企业高管的观点或风趣幽默的段子等。每个月可发布10至15条。
总结：每天要准时的关注最新的媒体消息，从而可以蹭热度。

三：新媒体的宣传、推广
计划：1.充分利用本地的资源，在网络的基础上通过报纸、杂志及电视等媒体进行宣传。
2：利用网络推广。
总结：（1）搜集本行业和竞争对手的相关资料等备用。
（2）百度贴吧、百度知道及网络
（3）申请一些权重高的论坛、社交网等。

3、新媒体人如何做年终汇报？

来源丨插坐学院（ID: chazuomba)；作者丨粥左罗；编辑丨小叔、Water

如果你是新媒体人，可以根据以下30个要素，制作分析报告，写出一份让老板刮目相看的年终汇报。

为什么要做年终汇报？

知过往而从容，想知道明年怎么更好地活下去，就要先弄明白公司今年是怎么走过来的。

年终报告是你做给老板看的，而老板最关心的是：公司明年如何更好地活下去？

做年终汇报最大的意义，其实就是八个字：

总结过去，看清未来。

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年终汇报的3 个组成部分

汇报前，明确自己的工作内容，界定工作权责和范围。

作为新媒体主管或者运营者，你不该只和老板谈如何写原创文章、如何转载，你更应该跟老板汇报新媒体团队的管理，部门核心目标以及完成情况：

举个正例：

新媒体部门如何服务公司整体战略；

如何帮助整个公司达成目标；

你如何搭建团队以及如何招人用人带人等等。

1.新媒体年终工作总结的8个维度

1）用户增长

增长数：今年总用户数一共增长了多少？平均月净增是多少？单月最高的是多少？今年的整个增长趋势如何？

增长源：比如，原来是依靠互推，现在主要靠原创；原来靠内部的，现在主要靠外部；本来是付费获取用户，现在可以免费获取用户。等。

增长质量：比如，现在更多的是高净值用户以前是低净值用户；之前的用户可能都是我们自己的员工，现在更多的是我们的客户；以前可能是三四线城市的用户居多，现在一二线城市用户居多。

2）用户活跃

评论数：头条推送图文的评论数。

点赞数：文章点赞数是多少？点赞/ 阅读比是多少？两个数据一年内的变化情况是怎么样的？

其他：后台消息，线上/ 线下活动参与度，菜单栏点击数等等。

3）阅读量

纯阅读量：今年总阅读量，月平均阅读量，日平均阅读量；头条平均阅读量，非头条平均阅读量；与去年同期环比阅读量。

亮点文章阅读量：今年头条过十万的篇数、头条过五万的篇数、头条过三万的篇数等；可按公众号自身阅读情况自定义三个程度，也可用其他的维度，如阅读量、分享人数等。

阅读量的构成：分享打开率代表的是账号用户的活跃度，此外账号朋友圈分享占比、转发好友占比这两个数据尤其重要。

老板一定更重视一整年的增量，而不是消耗存量。所以要向老板汇报增长趋势，包括年初及年末各是多少。

4）内容规模

内容产量：今年一共推送了多少篇文章？

内容构成：转载数与原创数以及占比分别是多少，原创又分为约稿、UGC、PGC 等等。说明占比的变化趋势。如：今年的原创占比越来越高，而以前主要靠转载等等。

内容创新：内容形式上有无做出改革。如：之前一直是文字形式，今年在很多文章上尝试了纯图片、长片漫画、音频、视频或在内容操作手法及形式上尝试了 ugc 内容征集，这些都是内容的创新。

5）内容分发

第一个层次：原创内容有多少？建了多少群推广？群里累计有多少个账号参与推广？这些推广账号是五十万粉丝层级还是十万？原创累计被转载数最好有具体的数字和说明，包括有哪些亮点文章，比如某天某篇文章被300个账号转载刷屏等等。

第二个层次：内容在公众号上推广后，是否有全网分发？比如微博、知乎、今日头条、简书，这些渠道有没有用？

下面的3 个维度跟你思考的战略层面相关：

6）帐号定位

如果你专门负责公司帐号的产品定位、内容定位、内容规划、帐号矩阵策划，你要多去讲这方面做了哪些探索。

7）品牌塑造

比如列举出今年你在帐号调性上的探索和调整。

如果是在视觉风格上做了调整，那就说出今年你在视觉风格上多了哪些摸索和探索。

如：公众号头像，顶部底部 banner，排版的设计等等，用户参与度以及媒体曝光获奖情况也可以说下。

8）团队情况

如果你是主管，那么你需要重点说一下今年你们团队的构成变化：

组织结构是怎么样的，每个人分别做了什么？

内容团队发生了怎样的变化？团队能力的构成变成了什么样的？有哪些突破？

团队培训情况：组织了几次内部/ 外部培训，怎么组织的？大家的能力增长情况如何？

2.今年的经验与教训6要素

汇报自己的成绩和总结失误与经验同样重要。

总结经验和教训，可以规避以后类似的问题，同时也能警示他人，提高下一年的工作效率。

注意不要过分低调。如果领导平时对你的业务不是特别懂的话，不说自己的成绩，很可能会给领导形成你能力不够，成绩不好，不懂思考的负面印象。

所以总结经验提醒自己不再犯错的同时，也要告诉领导你做好了什么，有什么经验值得分享，能够让公司明年变得更好。

总的来说，在讲述经验与教训时，要提到6个要素：

1）你做对了什么？你得出的经验是什么？

2）你做错了什么？你得到教训是什么？

3）哪些经验和教训是明年可以复用的？

4）工作成果代表过去，但是经验是面向未来的。你提炼出自己一年的经验，与公司的同事分享，让别人也能从中获取价值，是非常重要的一个点。

5）汇报工作中的不足的时候，一定要诚恳，忌讳：挑不痛不痒的说，真正不足的你避而不谈，老板可不是傻子；在说不足的时候，表面上说不足，其实变着花样夸自己；汇报不足的时候，老是扯上团队和其他同事。

6）过分报喜和过分低调在年终汇报都不好。

3.明年工作计划的汇报技巧5个维度

1）确立目标

制定可量化的目标。比如明年要达到100万用户，要把头条阅读量拉到五万以上，明年要在行业里细分领域里排名杀入前十等等，这些都是可量化的大目标。

汇报完目标后，一定别忘了讲为什么要定这样的目标，这个目标对公司的价值是什么，对公司其他业务的帮助是什么，对公司整个长期发展的战略价值是什么等等。

2）列出计划

做计划最方便快捷的方法是根据目标结果做倒推。

举个例子，明年目标是让用户数达到100万，而现在只有50万，那么明年靠净增能加20万，把内容做得再丰富一点可能加到30万，还剩下20的空缺。这个空缺一部分通过互推，一部分通过外部渠道，一部分通过推广等等就能填补上了。

定好目标后，再用这个结果倒推的原则去汇报实施执行计划。

3）表明困难

汇报了目标和计划，并不意味着计划能顺利地实施。

这时候，你就需要向老板说明你的顾虑，包括实施的过程中可能会遇到的困难，如团队人数太少，原创占比无法增加，对外推广人员不足等等。

或是无费用预算，过去一年老板天天提要求，说公众号阅读量、用户增长的不足，但从来不提供经费支持；发一篇稿子要三次审核，审核时间还贼长，这些都是你的困难所在，需要向老板讲清楚。

4）要求支持

首先，最重要的是要求老板和公司给予你态度上的支持，要让老板增加对新媒体部门的重视程度；其次可以要求相关部门资源支持、资金支持、人员支持等等。

5）行业观察

说了你的计划后，要向老板展现你对这个行业的了解，证明之前你定下的计划并非空中楼台而是有理有据的，才能取得老板的信任给予支持。

比如你给老板提到了广点通涨粉，可以说你知道行业明年广点通的规模肯定比今年还大，客单价会越来越高，价格高的同时，头部的需求会更大。

你可以举例说你知道一条现在还在投广点通，年糕妈妈母婴的账号获取一个粉丝成本在8 到10元，而且新榜那里类似的母婴类帐号，广点通涨粉单价是在10元左右......要有数据案例，才能说服老板。

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汇报前需要明确的4 件事

1）明确汇报方式

讲给老板听（PPT不用太详细，你能讲明白老板能听懂就可以），还是发给老板看（PPT要保证老板一个人能看懂，不需要老找你去解释）。

2）明确汇报时间

老板给你5 分钟、10分钟还是半小时做年终汇报？如果老板没有明说，那你最好主动问清楚。

3）明确汇报对象

老板听的同时，是否还有你的直属领导和上级领导？还是全公司都会听呢？

4）明确展示方式与流程

必须要有 PPT 还是没有也行？展示完了是否有答辩？

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汇报表达的7 大技巧

1）不要临阵磨枪

平时多注意积累，提前抽出时间准备你的年终汇报：如果你干活有时间，总结时你却选择应付过去，最后坑的其实是自己。

2）事无巨细就等于没有重点

老板时间是珍贵的，他只用知道重点是什么，不要把细枝末节的内容全讲给他。

3）不要说谎，不要夸大是底线

平时你干了什么，你干得好不好，其实大家都有数。年终汇报时你谎报数字，或者共享别人的工作成果，想刻意体现自己不错的工作成绩，会对你的信誉和你之后的职业发展造成不好的影响。

4）金字塔原理

表达时一定要先说目标完成情况，再说如何达成。先说大的再说小的；先说结论性的东西，再说原因性的东西；先说结果性的东西，再说过程性的东西。

5）数据+ 定性结论

先说一个数据，随后给数据定性。同样的数据，定性不同，给人传达的信息就不同。比如你只说今年用户增长了50万，但不说去年是涨粉80万还是30万，那么今年涨粉50万这个数据没有任何意义。

6）学会用比较级

没有比较就没有好坏，除了和过去自己的帐号对比，也要和同行竞争对手对比。

比如说你公众号的打开率从年初8%降到了5%，你先别着急否定自己，有可能你的同行已经降到了3%；

你的评论区不活跃，你也千万先别沮丧，可能你平均每天有20个评论，而你的同行才5、6个，而且你们的文章阅读量还是差不多的。

7）没有平庸的成绩，只有平庸的表达方式

什么叫平庸的表达？

今年的头条平均阅读量从年初的3 万降到了年底的2.5万，这是因为我们严格规范内容，很多本来可以有高阅读量的内容我们都没法做了。

更高级的表达方式：

今年我们坚守用户价值重新收紧了内容定位，主动抛弃了很多阅读量高但没有实际价值的内容。就算在这样的情况下，我们头条的阅读量依然保持在了2.5万。再坚持高品质战略下没有让阅读量有大幅度的下滑。

不同的表达，说来给老板的感觉完全一个是天上一个是地下。

最后再次强调下我们做年终汇报，核心的8 个字：

总结过去，看清未来。

本文来自梅花网，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。

4、运营新媒体的工作总结和计划怎么写?

一：建立新媒体运营平台
计划：新媒体网络平台有腾讯QQ、微信、微博、博客、慧聪网及商机网等各类新媒体。做新媒体主要是做微博微信这块，微博和微信的配合使用来增加推广转换率、优化用户体验，塑造品牌形象，腾讯微博可绑定微信公众平台。
总结：注意搜集粉丝的反馈意见、定期或不定期搞一点趣味测试和有奖问答的活动。
二：新媒体平台的维护
计划：1、QQ、微信、朋友圈。要定期更新日志保持与粉丝进行互动。
2、微博可发布一些品牌与产品的动态、企业高管的观点或风趣幽默的段子等。每个月可发布10至15条。
总结：每天要准时的关注最新的媒体消息，从而可以蹭热度。

三：新媒体的宣传、推广
计划：1.充分利用本地的资源，在网络的基础上通过报纸、杂志及电视等媒体进行宣传。
2：利用网络推广。
总结：（1）搜集本行业和竞争对手的相关资料等备用。
（2）百度贴吧、百度知道及网络
（3）申请一些权重高的论坛、社交网等。

5、新媒体的调查报告。急！！！

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