1、举例说明企业为何利用网络？
第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。企业可以及时了解顾客各种信息，为企业的经营决策提供依据。这样降低了企业的决策风险，企业与上游的供应商和下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求，有利于对市场的发展趋势作出正确的决策。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度!
第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。由于Internet的实时互动式沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价，这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求，及时了解市场动态，调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通，可提高企业的售后服务水平，改进客户的满意程度，促进了双方的密切关系。
第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。
3.传统企业如何实施电子商务
3.1传统企业的电子商务转型
电子商务不是简单的商务电子化，而是包括企业后台的整个运营系统的信息化及流程的重组和优化以及经营观念的转变。对于不同的行业，企业实施电子商务转型的过程和模式可能存在巨大的差别。在评价传统企业转型的时候，对于不同的行业应采用不同的标准。
3.1.1 传统企业电子商务转型的方式
传统企业电子商务转型的方式可划分为两大类：自我改造型与资产重组型。
自我改造型：自我改造型是指传统企业通过加强基础设施建设与网络文化建设将业务与管理体系转移到网上，实现传统经济向网络经济的平稳过渡。
资产重组型：资产重组型是指传统企业投资创建或并购纯网络企业，通过与传统业务的转移与整合来实现企业转型。考虑到纯网络公司带来增值业务的产生及业务量的增长等因素，这一转型过程中将包含资本运作、兼并及产权结构的调整，而且将受到产业经济状况的影响，所以这一实现过程会具有多种不同的表现形式。
3.1.2 传统企业向电子商务转型的不同层次
电子商务所涵盖的范畴很广，最终将使企业面向因特网来整合其业务和运做模式。这个过程的实现可以划分为不同的阶段和层次。
第一层次：建立企业专属网站并积极维护与管理。实施电子商务的大中型企业都将拥有自己的网站，进行客户、委托人、代理人、供应商、批发商及其他人的相互联系。
第二层次：直接从事网上销售。除了以各种形式进行上下游的信息交流及广告宣传之外，企业还可以在网上与客户进行完整的电子商务交易。
第三层次：完成企业内部的网络化改造。要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。当企业有了相连的内部网络，办公自动化的含义就变得更加广泛而丰富。当离开本地时，还可以实现移动办公。
第四层次：建设企业核心业务管理和应用系统。在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源规划系统ERP和对外发布企业信息、实现双向交互的外部网站。
第五层次：重组企业商务流程。完整的电子商务要针对企业经营的三个直接增值环节来设计，这就是客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）、供应链管理SCM（Supply Chain Management）和产品生命周期管理PLM（Proct Lifetime Management）。实现了这些环节，企业就开始进入电子商务的直接增值阶段。
第六层次：企业文化的改造。伴随电子商务的全面实施和企业的组织结构和管理机制的改造，最终将营造与网络经济融为一体的全新的企业文化。
抽样调查表明，我国的大
2、凤凰卫视的组织结构
凤凰新媒体是凤凰卫视传媒集团旗下跨平台的网络传媒，融合互联网、无线网、和电视网三大网络平台，以凤凰网（http://www.phoenixtv.com）为旗舰，以各类WEB图文资讯、宽带音视频流媒体、WAP移动凤凰栈、MMS彩信凤凰时事周刊与评论等丰富的跨平台产品组成多媒体门户平台；以博客、论坛、短信、IVR、社区、辩论、调查等Web 2.0及无线互动板块为用户提供互动与共动交流空间；以图文及音视频搜索、RSS、Tag、互动节目表、移动凤凰台、个性化定制等新一代互联网及无线技术满足用户的个性化需求；全方位整合多种媒体形式、内容资源、技术平台、与传播渠道，努力打造一流的全球华人新媒体。
2006年10月18日，凤凰新媒体成功上线，开创跨平台跨媒体的联动传播模式。凤凰网浏览量、独立访问人数、视频播放数都增长迅猛，稳定在中文网站排名前30位 （iResearch 及 Alex 统计）；访问用户与国内其他网站相比，受众的文化程度高、收入水平高、专业人员比例高；在宽频产业链中与各类公司建立了广泛的合作，在长尾经济时代向产业链及最终用户提供品味坚实的“短头”内容；在与中国移动全面合作的过程中，凤凰新媒体不但是联接凤凰卫视与中国移动的桥梁和纽带，而且是传统媒体内容在无线平台上产品化的催化剂。
崔 强
凤凰卫视常务执行副总裁、执行董事，凤凰新媒体董事长
凤凰卫视常务执行副总裁、执行董事，凤凰新媒体董事长
1980年毕业于上海复旦大学新闻系；
1980年9月至1992年12月在中央人民广播电台先后任记着、编辑、主任编辑；
1993年1月至1996年2月在香港乐天发展有限公司工作，担任副董事长职务；
1996年3月起担任香港凤凰卫视有限公司常务副行政总裁、执行董事；
2005年11月兼任凤凰新媒体董事长职务。
刘 爽
凤凰卫视有限公司副总裁，凤凰新媒体CEO（首席执行官）
美国杜克大学法学博士
1996年至2001年就职于美国纽约华尔街律师事务所，从事互联网、电信、高科技传媒企业的兼并、收购以及融资上市等法律事务工作；
2001年进入凤凰卫视，历任行政总裁特别助理；公关、事业发展总监；
2003年出任凤凰卫视副总裁；
2005年11月出任凤凰新媒体首席执行官。
李 亚
凤凰新媒体首席运营官，执行董事
毕业于中国科技大学自动控制专业；
1992年获美国坦普大学计算机科学硕士；
1993-1995就读于沃顿商学院高级管理班；
1993年至1999年先后在美国Verizon电信公司、DLJ、黎曼兄弟、摩根斯坦利公司任软件工程师及互联网高级顾问等职；
1995年在纽约创办互联网公司Global Villager Inc.，2000年被Startec Global Communications Inc.收购；
1998年底参与开创了基于基本分析的Swing Trading股票投资方式；
2002年任China Quantum Communications光通电信公司首席运营官兼美国分公司总裁；
2004年任创业型上市公司Techedge Inc. 公司首席运营官兼首席财务官；
1996-2006年曾在美国中国商会、旅美中国金融协会、美国华人全国委员会、美中事务委员会等组织任常务理事；
2006年6月回国加入凤凰新媒体，任职首席运营官、执行董事。
王 诚
凤凰新媒体副总裁
毕业于北京理工大学光电工程系，获得工科学士学位；
1999年7月至2005年6月，就职于华友世纪通讯技术有限公司，历任运营专员、分公司经理、大区总监、销售总监、移动子公司副总经理等众多岗位；
2002年毕业于北京大学信息管理学院信息管理专业在职硕士班；
2005年7月先后参与浙江新奇、北京乐视科技投融资工作；
2006年6月正式加盟凤凰新媒体，任职副总裁，全面负责凤凰新媒体移动业务。
吴 征
凤凰新媒体总编辑
毕业于安徽师范大学文学院并留校任教；
1999年任职于安徽电视台，历任编辑、主编和社会新闻部副主任；
2002年加盟中央电视台参与《面对面》栏目的创办，任策划和主编；
2003年供职于中央电视台《新闻调查》，任策划、策划主管和执行制片人；
2006年任凤凰卫视中文台总编室主任；
2007年3月加盟凤凰新媒体，任职总编辑。
陈 明
凤凰新媒体副总裁
协和医科大学研究生院医学硕士；
1995年进入“乐天国际”负责医疗投资项目管理，任投资项目董事会董事；
1999年进入互联网行业，任凤凰网副总裁，分管行政、财务、人力资源 及法律；
2003年后协助分管凤凰网运营工作；
2005年11月出任凤凰新媒体副总裁，负责行政、财务、人力资源及法律工作。
邹 明
凤凰新媒体副总裁
毕业于中国吉林大学历史系；
1986年参加中国人民解放军，从事信息管理和研究工作；
1998年加盟凤凰卫视，在凤凰网工作期间，先后担任编辑、主编、总监、副总裁职务，
参加多项凤凰网内容建设的策划与实施，其中包括资讯、宽频、社区等；
2005年11月，凤凰新媒体成立后担任副总裁一职，现负责互动中心以及新产品开发工作。
3、中国高校新媒体联盟的组织架构
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