男科新媒体咨询话术系统

1、发型师话术大全：怎样留住客人，心理分析及话术咨询客人

心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。话术：(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人.）(2).“那您请这边坐。”（让客人自然放松）（3）.如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）报价策略心理分析一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。话术： 这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可）话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。话术：“那你今天做吗？你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”如果客人说出的价位你认为不合理。话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样！”

2、学思堂教育咨询话术

每个教育培训机构的话术应该是不太一样的，这个你入职的时候都会给你培训的，另外你自己也要多向你的同事学习请教，也可以旁听一下他们是怎么说的。

3、最标准的礼仪话术咨询客户买房的需求流程

空手套话术，话术不是一两句就能说清楚，需要培训，练习，实际来的

4、咨询师话术。 我需要一份咨询师的话术。教育方面的。。网络咨询的一份话术。

最近看过一份非常全的咨询师培训和工作手册，里面有详细的话术内容，但是我这只有目录，你可以在网络上搜“个性化教育解决方案”，那上有全的。

一、电话咨询 27
1、准备工作 27
2、电话中自我介绍 27
3、确定家长类型 28
4、询问首次电话咨询的家长的基本信息 28
5、倾听首次电话咨询的家长的问题 29
6、倾听再次电话咨询的家长的问题 30
7、回答家长问题 30
8、回答家长敏感性问题 32
9、索要联系方式 33
二、当面咨询技巧 34
1、整理咨询环境 34
2、与家长寒暄会谈 34
3、了解学生学习目标、学习情况 35
4、详细介绍我中心的教育特色 35
5、引导基础差的学生家长认识升学压力 36
6、引导基础中等的学生家长认识升学压力 37
7、引导基础较好的学生家长认识升学压力 38
8、解除家长顾虑 39
9、关单 39
三、回访 42
1、回访未按承诺上门者 42
2、回访需补交全款者 43
3、回访当面咨询未缴费者 43
四、咨询的后续服务 44
1、带领学生家长缴费 44
2、处理学生退费（可参照规章制度部分，待确定） 44
3、其他工作汇报事务 45

5、网络医托是如何引诱患者上当受骗的？

想看病却不知道哪家医院好，去网上搜索咨询，遇到热情的线上医护人员，不仅嘘寒问暖，还积极推荐专业医院，协助挂号就医。你以为遇到了热心人，却不知掉入了网络医托精心布置的陷阱。

调查发现，近来，一些网络医托潜滋暗长，有些甚至“升级”为集团化运作，让患者陷入就医骗局。

　假扮护士引诱患者，花一万元做了没必要的手术

近日，湖南长沙市工商部门接到举报称，一家名为“湖南男博医疗集团”的公司诱骗患者就医。

据了解，这家公司组建了约400人的新媒体咨询顾问组，咨询顾问加患者为微信好友后，诱骗患者到长沙、衡阳、永州等地的相关医院看病。这家公司还将与其有利益往来医院的挂号系统链接到公司咨询顾问的电脑，引导患者就诊。

调查发现，为吸引男性患者，咨询顾问都用美女作为微信头像，并在聊天中挑逗男性患者，以吸引患者到指定男科医院看病。“聊天时经常使用一些露骨、暧昧的语言，引诱我去男科医院治疗。”一位被骗患者说，“美女”咨询顾问常常对他嘘寒问暖。“你去看好病了我们才好继续发展关系呀。”一些男患者被咨询顾问这样的“关心”打动后受骗。

一名曾在这家公司担任过咨询顾问的人告诉记者，“与我们有业务往来的医院大多是民营专科医院，其中很多是男科医院，主要分布在湖南长沙、衡阳、永州等地区。只要把患者带进了我们介绍的专科医院，就不怕查不出病。看男科病少则几千元，多则几万元。”

一位患者告诉记者，“我在一名姓刘的咨询顾问推荐下，去一家男科医院做了前列腺常规等检查。医生说我有包皮炎、睾丸炎和包皮过长，做了包皮环切术、激光除疣和术后抗炎。还要我照红外线，照一次要一千多元，一共花了一万多元。后来去正规医院咨询才知道，这些手术都是不必要做的，纯粹白花钱、活受罪。”

“网络医托具有很强的迷惑性和欺骗性，不仅蒙骗患者钱财，还对患者造成伤害。有的耽误病情，有的没病看出病来，让患者接受不必要的治疗。”湖南一家三甲医院医生说。

目前，这家公司负责人已经将公司注销，不知去向，工商部门正在深入调查。

　拉一名患者就有高额提成，医托套路不断升级

近来，多地时有查处网络医托案件。今年6月27日，贵州省遵义市红花岗公安分局接到群众举报，遵义市欧亚医院招募大量社会人员，对不特定人员进行添加聊天诱导群众前往医院就诊，并在就诊过程中通过虚构病情、夸大病情、过度治疗等方式骗取群众钱财。目前，红花岗公安分局已将欧亚医院的相关涉案人员传唤至公安机关接受调查。

2017年9月，北京丰台工商执法人员发现，一家名为北京东方起点医疗投资管理有限公司的网络医托，利用连环话术，假冒慈善机构人员和医生身份，蒙骗脑瘫病患者前往与其合作的指定医院就诊。每成功拉到一人前去住院，公司员工就可获得1000元提成。

调查发现，网络医托日益升级，呈现集团化、隐蔽化的特点，并形成完整套路：在工商部门注册成立公司，顶着“某某医疗集团”“某某医疗咨询公司”的头衔，招揽一批咨询顾问和业务员，在网络和微信上诱骗、引导患者到指定的医疗机构就医，然后从中收取“人头费”。一旦遭遇举报或执法部门介入调查，这些所谓的医疗集团就立即注销公司，一跑了之。

湖南一家民营医院的负责人告诉记者，现在有不少公司专门从事网络问诊工作，表面上是为患者“答疑解惑”，实际上是招聘了一批没有任何专业医疗知识的医托来“拉客”，诱骗患者到关联医院看病。“有些公司专门为医院和患者牵线搭桥，然后向医院收取人头费，实际上就是在卖患者。”这位负责人说。

“如果患者消费得多，咨询顾问的提成就会高，最多可提成上千元一个人。”一位知情人士说。“湖南永州东方男科医院是我的客户，我曾把患者介绍到他们医院。我们收的是小头，这些医院才是拿大头，有患者曾在这家医院花费数万元的医疗费用。”曾担任咨询顾问的肖女士说。

据调查了解，跟网络医托有勾连的一般是男科、妇科、脑科等一些民营专科医院。“一些民营专科医院本身实力不够，得不到患者的信任，管理也不够规范，缺乏核心竞争力，为了获取利益，往往铤而走险，运用这类‘旁门左道’。”成都一家民营医院负责人说。

医托和关联医院都要严查

“网络医托通常让患者加微信私下聊天忽悠，或者通过一些社交平台招揽患者，这类方式非常隐蔽，增加了调查取证难度。”四川省卫生计生委综合监督处副处长邓晓玲说。

一位业内人士表示，“工商部门管注册，卫生部门管医院，实际上对网络医托缺乏有效的监管主体和手段。”目前我国还没有明确的惩罚网络医托的法律，亟待出台相关法规，让基层有法可依。同时，卫生、公安等多个部门也需加强联动，合力打击网络医托和与其有利益关联的医院。

湖南省卫计委医政处相关负责人认为，随着信息化技术发展，特别是“互联网＋医疗”兴起后，一些真假难辨的信息涌现，百姓难以识别。“应对网络医托各个环节加强监管，加大打击力度。要对与医托有利益关联的医院严肃追责，提高他们的违法成本。”

湖南金州律师事务所律师袁小露建议，网络医托破坏了正常的医疗秩序，可以依照治安管理处罚法进行治安处罚。如果构成诈骗，应当追究网络医托的刑事责任。

中国人民大学法学院教授刘俊海等提示，网络信息鱼龙混杂，患者在网上问诊需要保持清醒理性的态度，尤其是不要轻易相信网上的各种推荐，有病及时到正规医院就诊。

来源： 新华网