新媒体品牌危机

1、新媒体实务这门课程模块六危机与危机管理的知识点有哪些？

新媒体实务这门课模块六危机与危机管理的知识点包含模块导引,单元一新媒体时代的危机管理,单元二新媒体危机管理的经验与思考,。

2、互联网舆情监测系统监测的范围包括了新媒体吗？

范围是包括的。

舆论场是由若干的刺激因素相互作用，使部分公众形成相同意见的“时空环境”，影响舆论场需要三个要素，“同一空间的人群数量密度和人群交往频率”、“舆论场的开放度”、“舆论场的渲染事物和气氛”。在舆论场中人们的意见经过交流、组合、调整、选择，会相较于普通环境中更强的加速舆论的蔓延趋势。

舆情选择靠谱的公司才能省心。而新浪舆情通基于互联网信息采集、文本挖掘和智能检索，及时发现并快速收集所需的网络舆情信息。并通过自动采集、自动分类、智能过滤、自动聚类、主题监测和统计分析，实现社会热点话题、突发事件、重大情报的快速识别和定向追踪。集监测、预警、分析、报告于一体。

3、危机传播管理这门课程模块六新媒体危机公关的知识点有哪些？

危机传播管理这门课模块六新媒体危机公关的知识点包含模块导引,单元一新媒体危机公关,单元二案例分析,。

4、新媒体时代危机的发展过程有哪些？

新媒体时代的危机主要包含以下几点：

1.发生的突然性

 往往不知道是什么样的危机将会发生。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的，一切都非常突然。

2.过程的突变性

 危机在发生、发展过程中复杂多变，由于决策时间以及信息有限，以及现代社会多渠道传播带来的巨大影响，往往过程中的决策和采取的措施又导致事件继续突变，不易控制。

3.前景的未知性

危机在发生、发展过程中，往往前景未知。发生原因不一定确凿，事件变化方向、影响因素、延伸后果等存在不确定性，难以准确预测和把握。

4.后果的连带性

一般性的突发事件局限于某一企业或组织，或某一地区，但更多的或许会波及到多个组织、地区，或者发生在一个点上的事件引发其他力量的参与。 危机的连带性，体现为高扩散性，不仅企业或组织本身，甚至会波及行业、政府，乃至于影响到国家、社会。

5.应对的紧迫性。

5、新媒体在危机事件中的消极作用？

新媒体一般是指网络或是手机，但我们更多的是指网络。互联网中由于受众众多而且缺乏“把关人”，在危机事件中，很多消息没有经过验证已经广为流传，谣言的传播速度和影响都比传统媒体快速和严重。

6、举例说明，当下如何运用新媒体开展公共关系？

现在运用比较多的是微博、人人等社交网络，微博公关一度十分火热，比如杜蕾斯就十分善于利用微博进行公关。还有对于危机公关的处理也有很大的帮助，比如前一段时间的星巴克暴利门事件，就及时利用微博、人人等作出了很好的应对，成功转危为安。

7、怎样应对新媒体环境下的网络舆情应对处置

1.做好舆情监测，建立完善的应急制度

受互联网特性的影响，企业舆情危机无时不在，无处不在，为避免危机爆发时企业处于被动地位，所以舆情管控工作的第一要务是做好舆情监测，建立完善的应急管理制度。通过借助一些第三方舆情监测软件，可为企业舆情提供全天候不间断的全网监测服务，及时发现负面苗头及时通知相关人员处置，有效避免危机来临时的自乱阵脚，错失危机处置良机。

2.利用新媒体，发挥媒介宣传作用

面对舆情危机，一些企业仍不能主动、及时、权威地发布新闻，引导媒体传播有利于企业的信息，而是用对付传统媒体的方式来进行新媒体时代的舆情事件处理其实并不能够发挥企业媒体资源的作用。在这里建议企业方可以利用微博、微信等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。

3.建立快速反应的舆情应对机制

企业在舆情危机发生后，如果过了黄金24小时后才回复，时效性太差，这个时效在舆情中是非常重要的因素。一旦负面舆情产生，就很容易扩散到全网全国，引起广泛关注。因此，建议企业可以利用专业的舆情监测软件，通过设置一些与行业、领域、产品、领导人等标签相关的关键词，进行实时全网监测，但凡出现了一丝丝的危机苗头快速发布处理进展，及时回复大众的问题，做好问题的解释工作。

4.加强自身管理和监督，完善善后工作

很多企业错误地认为舆情事件结束后，舆情应对工作就完成了，其实不然。例如，此前发生的顺丰快递员私拆包裹事件，顺丰虽在前期的应对处理中通过“绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”的表态巧妙地化解了一场舆论危机，但是事后仅对快递员作出调离岗位处理，不符合部分网友的预想，使得回落的舆情再次升温，掀起新一轮舆论风向。

因此，企业一定要多在自身管理和监督，以及事后形象恢复上多花时间，完善善后工作。比如危机处理过程中的举措是否有严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结，健全相关机制建设、是否有参与一些社会公益或者赞助活动恢复企业形象等等，来自识微科技商情知识栏目。