1、危机传播管理这门课程模块六新媒体危机公关的知识点有哪些？
危机传播管理这门课模块六新媒体危机公关的知识点包含模块导引,单元一新媒体危机公关,单元二案例分析,。
2、网络负面处理有哪些有效措施?
当网络出现对企业或者个人的信息泄露（包括肖像、姓名、电话等隐私信息）、恶意诋毁、谩骂、诽谤、谣言等侵权信息，或者被抄袭、冒用等，这个时候我们应该怎么做？ -- 依据法律有效对涉嫌侵权信息进行维护！
对于企业而言，网络时常出现一些涉嫌侵权信息。一方面，企业可以通过对网络舆情的监测，收集消费者对产品的反馈信息，更深层次地了解用户需求，为产品改进提供数据支撑，为推广营销提供数据依据；另一方面，有关企业的一些涉嫌侵权信息对企业具有致命打击，所谓“好事不出门，坏事传千里”，网友随便发的恶意诋毁攻击帖子，广泛传播不予制止后，就能毁掉一个苦心经营多年的企业。
有些企业遇到一些涉嫌侵权信息，会找寻公关删贴公司，这些公司都会宣称跟网站论坛版主关系很好，因而能删除您的帖子。然而这些公司往往都是相互非法转载一些负面信息，他们自产自销负面消息，等企业上钩。他们通过在网络上发布虚假信息，要挟企业“花钱消灾”。一般自身有问题的公司担心被曝光，就会乖乖给钱，而正规公司一般不予理睬。因此，正规公司被大肆恶意攻击，而交了“保护费”的公司安然无恙。但长此以往，交“保护费”的公司会无力承担他们的敲诈勒索而倒闭。如何摆脱这样的删帖公司呢？
国家互联网信息办公室公布《互联网论坛社区服务管理规定》，将规范百度贴吧、天涯网络等为代表的互联网论坛社区服务，对部分互联网论坛社区服务提供者通过有偿删帖、推送等牟取不正当利益的“非法网络公关”进行打击，自2017年10月1日起施行。
我们有专业的法律服务团队，采用律师沟通的方式，法律加专业技术，面对涉嫌侵权舆情，通过技术竭力配合网监，进行有效网络取证。如果“负面”信息是造谣，我们会对信息进行追踪，找到源头，澄清真相，对对方的污蔑予以反击，追究其法律责任，从根源处理，根据信息源的不同，有如下处理：
1. 信息来自媒体
我们拥有专业的法务团队会第一时间联系源头媒体和转载媒体，通过法务途径，澄清、解决问题
2. 信息来自非法公关
第一时间找到信息发布者，通过法律途径，发律师函，要求其停止对谣言的发布并删除之前所发的虚假信息
3. 信息来自企业内部员工
第一时间联系有权威的媒体澄清事实真相，防止舆情进一步扩散，同时内部追究责任人
4. 信息来自客户投诉
首先对投诉进行分析，弄清客户诉求，对投诉内容进行详细解释并致以真诚的歉意，客户撤回投诉后，第一时间通过官方微博，各大媒体和各意见领袖表达歉意并发布正面信息，纠正消费者对事件的看法和态度，引导事件向好的态势发展。
5. 信息来自竞争对手
对竞争对手所发布的虚假信息进行取证，屏蔽恶意信息，加强细分平台监测，实时监测竞品动作，防患于未然
处理舆情时企业真诚的态度是重中之重，如果负面信息存在真实性，说明企业本身存在问题，或者处理某些问题方法不当，才会造成不好的影响，应该敢于面对，在网上对事实真相予以道歉，最好是企业负责人写上道歉信。人非圣贤，孰能无过，我们相信一个敢于承认自己错误的企业，会得到大家的原谅与称赞的。处理所谓“负面”最重要的还是企业人的态度。如果问题得到解决，不满情绪迎刃而解。
企业有了涉嫌侵权信息，快速找到一家正规的法律服务类公司，往往能事半功倍。我们始终遵守法律法规、尊重社会公德、遵守商业道德，本着诚实信用、承担社会责任的原则为各企业提供合法、高效的对涉嫌网络侵权信息的维权。运用大数据和法律途径在第一时间最快速地为企业处理负面舆情，及时发现和处理企业的涉嫌侵权信息，保障企业的健康良好形象。
原创，禁止转载，否则视为抄袭，抄袭必究。