1、什么是政务新媒体 如何开展政务新媒体
1.政务新媒体矩阵建设提速 协调一致共同发声
在高新技术的有力支撑下，政务新媒体矩阵建设明显提速，通过新媒体矩阵中各单位的联动发声、相互监督，能够有效扩大信息张力，提高政府“网络问政”的工作效率，增强信息监管力度，促进政务新媒体健康运转。建立政务新媒体矩阵，一是要以提高各直属单位开通政务新媒体账号的覆盖度为基础，为发挥矩阵作用提供组织保证；二是要健全政务新媒体管理制度规范和考核评价机制，通过制度约束和必要的技术手段，保证政务新媒体联动有效，监管有力。
2.“双微”融合对接推进政务新媒体综合发展
微博是浅社交、泛传播、弱关系的平台，微信是深社交、精传播、强关系的平台，根据微博、微信的自身特点，二者相互协作、互为补充的模式将成为政务新媒体发展的新趋势。特别是政务微信平台可通过二次开发方式叠加整合各类应用，能够实现行政办事等便民服务功能，以政务微博为发布平台，政务微信为应用平台，政府网站、政务APP相互促进，更加丰富政务新媒体功能作用。
3.平台整合能力提升“政务O2O”时代开启
一方面，通过政务新媒体整合信息发布资源，有利于及时准确发布权威信息，回应群众关切，营造有利的舆论环境；另一方面，通过线上线下相互促进，有利于密切政府部门与网民关系，扩大政务新媒体自身的群众基础，树立政府良好形象，更好地推动区域经济、文化协调发展。
2、浅谈如何运用新媒体加强企业共青团工作
据统计，中国青少年网民人数已增至2.32亿，占青少年总体的64.4%，其中80%活跃在如微博、微信等新媒体社交平台上。可以说，随着互联网技术的发展，新媒体得到了飞速的发展和广泛的运用，这使得企业青工的生活方式、思考方式和动员方式发生了显著的变化，给企业共青团工作带来了冲击与挑战。正确认识新媒体对企业共青团工作带来的影响，探索新媒体环境下，企业团组织如何运用新媒体引领团员青年思想，增强青年职工归属感与责任感，对于增强新时期企业共青团的自身建设有着重要意义。
一、新媒体的定义与特征
（1）新媒体的定义。新媒体，随着数字技术的发展暂时还没有统一的定义。但可以认为，新媒体是相对于传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态，如微博、微信、手机报、QQ、论坛等。（2）新媒体的特征。目前，随着互联网络的迅速发展。以微博、QQ、社交网站为代表的“新媒体时代”已经来临，据数据统计：中国有网民5.03亿，就是说平均每3人中就有1人使用互联网，网民平均每天上网时长2.6小时。手机用户9亿多，手机网民3亿多，微博用户3亿多。针对新媒体的快速发展趋势以及在社会上的影响力，总体将新媒体可以归类为四大主要特征：一是丰富性。首先，新媒体平台越来越多，平台与平台间的融合程度越来越高，QQ、论坛、BBS、贴吧、博客、播客、彩信、电子报、微博、微信等，一个账号通行数个平台早已实现；其次，新媒体背后包含着巨大的信息库，信息之间相互关联程度越来越高；再次，新媒体融合了多媒体的表现形式，能够轻松实现文字、图片、FLASH动画、音频、视频的整合与转换，做到图、文、音、像并茂。二是实时性。传统媒体信息传播慢，存在较大的定时性与滞后性，而新媒体基于数字和网络技术，可以将正在发生的信息立即转变为数字信息，再通过网络传输传递给信息的受众，实现“发生”与“发布”的同步，打破了时间和空间上的距离，让人仿佛置身现场，随时随地，只要有电脑或者手机，就可以随时获取信息。三是互动性。与传统媒体的单向灌输不同，新媒体具有良好的互动性，这也是新媒体得以快速发展的原因之一。新媒体彻底改变了原有信息传播的方式，让每个人都成为“自媒体”——即是信息的受众，又能够成为信息的发布者与传播着，这充分迎合了青年职工渴望表达自我的需求，同时，也极大的提高了团员青年主动参与活动的积极性。四是群体性。“物以类聚，人以群分”，新媒体也不例外。几乎所有的新媒体平台都强化了虚拟社交功能，这让青年职工能够建立起基于虚拟网络的社交圈，并获得认同与满足，其中最典型的例子便是QQ群。
二、新媒体运用策略的探讨
1.重视新媒体对企业团建工作的促进作用。2012年初，团中央办公厅下发了《关于在全团广泛运用微博开展工作的实施意见》，随即共青团湖北省委下发了《关于在全省各级团组织广泛运用新媒体开展工作的意见》，共青团武汉市委召开了全市共青团宣传战线工作会议暨学习运用新媒体专题培训班，中石化集团公司也适时成立了青年工作委员会，开展了一系列新媒体活动。由此可见，运用新媒体开展企业共青团的工作已成为发展趋势。主动将新媒体平台建设纳入团建工作意义重大，对上能够传达青年的声音；对下能发挥团组织作为党与青年的桥梁和纽带作用；对外能够起到正面宣传形象；对内能够增强企业青工的凝聚力。可见，新媒体的运用为团建工作带来了新机遇。
2.结合团建工作实际，灵活运用新媒体。新媒体是工具，而不是摆饰，要根据团建工作实际，找准切入点和结合点，才能充分发挥新媒体在宣传和动员上的优势。在宣传工作上，要及时将团的各项工作和活动开展情况利用微博、手机报等平台进行发布，用青年职工易于接受的方式开展团的宣传工作；在青工思想引领上，要结合共青团年度工作计划、短期重点工作，如党建项目化、十八大精神学习、五四表彰大会等重点工作，在青工中营造良好舆论氛围；在组织动员上，可以利用QQ群、微信等方式发布活动通知，开展网络式动员，避免了由上至下式动员的弊端，取得最大实效。
3.建立健全新媒体管理制度体系，让新媒体形成合力。由于公司团委在新媒体运用上处于起步阶段，要保持其稳定有序发展，需要相关的新媒体维护管理制度做支撑。需要在原有经验积累的基础上，探索建立、健全一套维护管理制度，如新媒体账号保密制度、信息发布审核制度、舆情处理制度、团支部使用新媒体考核制度等，通过制度化、规范化建设促进新媒体制度安全、持续发展。在新媒体管理制度建设的同时，还应与相关管理部门协调，整合新媒体资源和载体，进一步形成合力，如将先进典型的树立、企业“双八”工程动态、党建、团建工作资源、公司“党建之窗”与手机报、微博、微信、QQ群等多形式载体相结合，进而实现团员青年思想引导的效果最大化，促进青年立足岗位成长成才。
4.用网络语言贴近青工，加强互动交流。新媒体与政务新闻不同，应力求避免严肃、刻板的风格，善于利用青年易于接受的“网言网语”来贴近青年职工，从而树立活泼、亲切的“拟人化”团组织形象。不仅如此，还要通过新媒体在网络平台上加强与集团公司、省市级团组织、各兄弟单位企业团组织，以及面向全社会青年群体的互动与交流，以有效引导舆论，增强自身公信力与影响力。
5.培养骨干，打造善用新媒体的团干队伍。火车跑得快，全靠车头带，团组织的活力源自于团干部的热情。要保持企业共青团新媒体工作的正常有序开展，需要培养一批“善待、善用、善管”新媒体的团干部队伍。新媒体的学习和运用应作为团干培训班的重要内容之一，通过加强团干灵活应用新媒体的能力，进一步掌握团员青年思想命脉，有针对性的开展团组织工作。 三、新媒体运用途径的探索
1.微博——强化对外宣传，增强影响力。按照集团公司的统一要求和部署，于2011年12月注册了“@青春武汉石化”的新浪微博，开始在新媒体运用方面的“试水”。经过一年多的摸索和建设，现微博粉丝数达到101832人，仅2013年上半年，发布各类微博信息195条，累计浏览量突破6万人次，累计转评数超过千余。与集团公司“@中国石化新闻网”、青工委“@青春石化”，以及“@青春金陵”、“@镇海炼化分公司团委”等133家兄弟单位微博，还有“@青春湖北”、“@青春武汉”、“@青山政务”、“@幸福武钢”等68家省市级、大型企事业单位团组织微博形成良好互动，增强了公司团委的影响力与号召力。运用微博开展企业共青团工作，应坚持四条基本原则：一是坚持实事求是，在微博上不发布任何未经证实的信息，不参与评论转发虚假消息；二是结合共青团工作实际和公司发展情况及时发布消息，如二期制氢、蜡油加氢一次开车成功的喜讯，在微博上一经发布，纷纷引来兄弟企业单位微博的互动，形成了良好的舆论氛围；三是加强互动，主动引导舆论，借助集团公司等“领袖”微博平台宣传自身；四是绝不发出“不和谐”的声音，不违背伦理道德、不制造负面舆论、不泄漏公司内部保密信息。
2.微信——加强内部互动以增强凝聚力。微信，由于其免费、便捷的服务受到了越来越多的青年职工青睐。为了全面落实“两个全体青年”精神，“青春武汉石化”的公众微信账号已经注册开通，这为开展青工思想引领工作又带来了创新。通过公众微信可以向青年职工发布每月两期的简讯，以拓宽团员青年了解公司的渠道。通过微信平台，及时发布“双八”建设的好消息、先进人物的典型事迹来进一步提升青工的自豪感与归属感，增添团组织的凝聚力。
3.QQ群——多重覆盖，倾听青年心声。近年来，一大批80后、90后青年职工加入武汉石化“双八”建设的队伍，为了更好的融入到这些新职工中，了解他们的所思所需，创建了多级、多重QQ群。通过建立各级新员工QQ群，能够及时了解青年职工的思想动态，与他们的沟通更加快速、便捷。同时，指导建立各团总支、支部QQ群，能够更有针对性的吸纳青年骨干，并可利用QQ群共享的功能，分享专业技术资料和心得感想，促进青工快速成长成才；通过大力支持青工建立各种兴趣爱好小组的交流群，自主开展积极健康的文体活动，增强团组织的的凝聚力。截止目前，共创建08～12年级5个新职工QQ群、团支部QQ群20余个、兴趣爱好交流群若干，做到了团员青年的多重覆盖。
4.手机报——新媒体环境下团组织的宣传阵地。为了创建在新媒体环境下团组织的宣传阵地，在宣传部的统一管理下，开办《武汉石化青年手机报》是新形势下一种更快捷、更有效的宣传载体。手机报内容应丰富、真实，应紧紧围绕公司重点工作而展开，主要由公司要闻、团委工作、团支部活动、英语角、成长励志、小常识等版块组成。由于存在一定的局限性，手机报发送范围主要针对车间党支部书记、团干部以及部分积极团员等人群。
5.微视频——吸引更多团员青年参与团组织活动。微视频的“微”在于微时长、微制作、微投资，因其短小、精练、灵活的形式而风靡于青年群体。通过拍摄“微视频”，可以将宣传文字转化为更直观的视频形式，因而更加生动、形象，更易于理解和接受。2012年尝试拍摄制作的首部微电影《家》，在团员青年中引起了强烈的共鸣，在网络上一经转载后受到了更多青工的追捧，有效激发出团组织的青春活力。
四、运用新媒体的不足与反思
新媒体为共青团工作带来了创新。但在其实际运用过程中仍反映出一些问题：一是现在公司处于“双八”开工试车阶段，部分团干忙于本职岗位工作，无暇维护个人、支部微博和QQ群，还有少部分团干不能熟练使用新媒体工具，导致了团支部在利用新媒体开展团组织活动上发展不平衡。基于以上问题，为了促进新媒体在共青团工作中的作用发挥至实处，应借助公司上下全面开展全员大培训之际，针对团干部开设针对新媒体运用的案例分析的课程，对团干进行有针对性的培训。二是新媒体维护管理制度体系不够健全。由于新媒体发展迅速，对于运用新媒体开展团青工作尚处于“摸着石头过河”的摸索阶段，部分工作流程上存在制度不够健全的问题，按照制度流程化、信息化、规范化的发展要求，制定相关管理制度势在必行，应召开团委会、团支书例会等形式讨论、审议、制定制度，尽快建立健全新媒体维护管理制度体系。
3、如何在新媒体语境下提高领导形象
新媒体的迅速发展正在改变我们的认知方式，微信、微博等依托智能手机平台，正在塑造全新的信息传播环境，并且在热点新闻尤其是重大突发事件的传播中越发占据主导地位。在新媒体环境下，微博正在成为党和政府把握舆论导向、引导网络舆情和应对突发事件的重要工具，微博问政成为党政干部的必修课。因此，提高“微素养”和“微能力”也成为党政干部培养媒介素养的重要组成部分，主要包括微博知识、微博意识、微博能力和微博管理等方面。中共中央党校教授王长江认为：“领导干部熟练掌握现代传媒手段，大幅度提升自身的能力与素养，是关系巩固党的执政地位的重大命题。”微博如果使用不当，会直接影响党政干部的个人形象和公信力，甚至还可能引发群体极化现象。因此，党政干部要紧跟时代发展，发挥新媒体的积极作用，不断提高自身的“微能力”和“微素养”，提升服务群众的水平和自身的执政能力。
培养微博角色意识，提升“微素养”
新媒体环境下，微博逐渐成为主要的舆论阵地，许多政府机关和党政干部为适应信息传播方式的变化，开始运用微博问政、处理政务、了解民意。但在实际操作过程中，党政干部需要对自己的微博进行正确的身份定位。党政干部的微博因为身份的特殊性更容易受到网友的关注，网友希望通过党政干部的微博了解官方的动态信息，尤其是政府对社会热点或公共突发事件的处理态度和结果。如果党政干部的新媒体使用能力不足，就容易导致问题的恶化，甚至与网民出现对立，造成极为不好的负面影响。
因此，突发事件发生后，党政干部要有全局意识，进行正确的微博角色定位。首先，微博交流讲求平等与尊重。“敬人者，人恒敬之”，党政干部的微博要想赢得公众更多的关注，就必须放下官腔，把尊重放在第一位，与网友展开平等亲切的沟通和交流，做到换位思考，站在敬重舆情、敬重事实、敬重他人的立场上，引导融洽和谐的交流与互动氛围；其次，要利用微博传播速度快的优势，第一时间向民众发布准确信息。在人人都是记者的新媒体时代，官方必须第一时间发声，否则谣言就会迅速占据舆论空间，造成政府被动的局面；再次，不要轻易关闭微博的评论功能，对微博中出现的过激评论，要冷静对待、理性思考，坦诚接受网民的不同声音；最后，发布微博前要多角度、全方位地分析问题，对民众最关心的问题予以客观真实的合理解释，要平衡好自己的微博身份和现实工作身份的关系，尤其在舆论引导方面，应通过主流媒体正确引导舆论。避免群体极化现象对政府形象、个人形象和社会舆论会造成负面影响，进而影响社会和谐稳定。
熟练驾驭网络运用平台，提高“微能力”
互联网对公共事务和政策的影响日益深入，但是一些基层党政干部对电脑和网络还比较陌生，操作和控制微博的能力不足，部分基层党政干部甚至对互联网有恐惧和麻木的心理。基层党政干部对微博的运用大都是知之不多或一知半解，重庆市2010年的调查显示，党政干部上网的人数达到90％以上，但80％以上的人员只是上网看新闻、玩游戏，对社交网站和微博根本不了解。2012年，浙江省台州市天台县在干部选拔考试中，首次把微博写作列入考题，这也是国内首次将微博写作纳入选拔干部的考题。
党政干部要正确掌握微博使用技巧并能运用微博与网民交流。尽管党政干部的微博不可避免地会带有官方色彩，但通过微博与网民交流时，不要从官方视角发微博，因为打官腔只会让网民反感，这样的微博交流只能起副作用。从实际发布情况来看，很多使用网友的语气及语言与网友交流的党政干部的微博，取得了良好的成效。因此我们要把握好相关尺度，用理智驾驭微博，对不良情绪进行耐心引导，做到不乱说，说清楚知道的，不说不清楚或不知道的，驾驭好网络传播的新平台。
善用微博语言，适应“微环境”
微博的草根性决定了其语言的平民化和生活化，党政干部发微博时要改变官场上的话语作风，使用平民化的话语跟网友交流，用正确的价值判断和理论依据说服网民，言语间要体现人文关怀，拉近与网民的距离，从而了解民情、民意。有专家认为，“在中国的语境下，中国网民对官员微博的期待确实比国外更高一些。像微博这样沟通便捷、快速的网络平台，确实一下子拉近了百姓与官员的距离，加上一部分民众的‘青天情结’，很容易让人对官员微博产生更高的期望。”①因此，微博语言的灵活运用是党政干部提高微博素养的重要方面。
首先，微博用语要贴近群众，要学会运用朴实无华的群众语言。多学习网络上幽默、俏皮的语言，有助于打破与网友沟通的语言屏障；其次，微博语言无论采用何种风格，都要说实话，讲道理，不要说虚话、假话，因为一旦网民认为发布的信息不公正或不可信，微博的发布者恐怕立刻就会被推到舆论的风头浪尖，成为众矢之的，背负巨大的舆论压力；最后，党政干部在微博上要包容大度。由于网友素质良莠不齐，对负面新闻的评论可能会出现过激言论，领导干部稍有不慎很容易陷入舆论漩涡，这就需要党政干部理性、宽容地对待网友的议论，不要以势压人、以权制人，甚至在微博上与网友展开情绪化的攻击与谩骂，使情况变得更糟糕。要善于在错综复杂的事件中广泛收集民意、了解民情，无论网友的观点理性还是非理性，都要用包容的心态与他们进行沟通，树立党政干部良好的亲民形象。
规范微博日常管理，使微博发布常态化
有效提升党政干部的“微能力”，必须规范微博的常规化管理。首先，党政干部要经常更新微博内容，不能在微博开通后听之任之，对网友留言一看了之，使微博名存实亡，微博的开设也流于形式。长此以往，会流失网友的关注和信任；其次，党政干部由于身份的特殊性，在使用微博的过程中要谨而慎之。由于微博使用的透明化和传播的极速化特征，微博的关注和访问都会留下痕迹，因此，党政干部的微博在加粉丝和转发微博时就要注重公共形象，对于明显带有色情、暴力、商业广告等方面的内容或人物不能添加，更不能随意转发，避免造成不良影响。如果出现商业广告或是有色情暴力的跟帖，必须及时删除，因为这种必要的维护工作，体现的是党政干部对言论空间的重视；最后，建议党政干部应该开设实名微博。因为公众看党政干部的微博，是想通过微博看到党政干部负责任的一面，通过微博了解相关政策和政府机关对社会热点的态度和立场。例如时任云南省委宣传部副部长伍皓在网易微博实名注册后，粉丝已经发展到58万余名。从粉丝的留言来看，大多网民并不希望通过微博解决问题，而是想了解官员的性格和个人看法，以端正对党政干部的印象。2011年全国两会期间，张春贤在深夜与微博网友展开点对点交流，令众多网友颇感惊喜，一天内粉丝突破1.2万，评论2000多条，最高时粉丝接近33 万。同时，我们必须对使用微博发表观点可能带来的风险有充分的思想准备，对政策解释和分析具体问题应依照党和国家的政策进行表达，自觉遵守职业道德，在做好准备工作后，再以谨慎的态度开设、经营实名微博。
在突发事件中用好微博，正确引导社会舆论
网络流行语“不懂微博的领导你伤不起”，描述的正是党政干部在重大突发事件面前失语而造成的负面影响。因此，党政干部要想利用微博的力量来缓解事件的压力，营造良好的舆论环境，就必须善于利用微博辟谣以及利用微博发布权威信息。同时，涉及突发事件的微博必须严格遵守“第一时间”原则。2011年8月17日，济南市发生一起女狱警打人事件，引发群众围观，济南市公安干警处理这一事件过程中利用微博积极应对，发布事件的调查进展，积极跟进网民的提问，避免了谣言的传播，平息了网民的愤怒情绪，从而避免了群体极化现象。此外党政干部的微博应该与政策导向保持一致，要在保证信息准确性的基础上迅速发布信息，要确保信息来源和事实本身准确无误，要统一信息发布者的立场，这样才能发挥党政干部微博的优势，遏制谣言的滋生。
实践证明，在新媒体环境下，党政干部要努力提高自身的“微能力”和“微素养”。因为正确掌握和使用微博，不仅是党政干部处理政务的一项基本功，也是与时俱进的标志之一。积极开通微博、正确运用微博、密切关注网络舆情，利用微博与民众互动交流，深入民情进行民意调查、即时发布正确信息、即时解决网上出现的社会矛盾，有利于促进社会发展和进步。
4、如何进行突发事件的舆论引导
突发事件一般具有不可抗拒、无法预料、破坏性强、瞬间聚众等特点，而政府或媒体对于突发事件的信息发布是否及时、真实，采取的处理措施是否得力、有效，都成为平息事件、安抚公众的关键因素，媒介融合的传播优势也在突发事件的危机公关中彰显出来。如何进行突发事件的舆论引导?
一、及早介入，让政府的主流意见成为舆论主导
由于报纸、电视台等传统主流媒体相对有一个制作周期，因此官方对突发事件的处理一般遵循“黄金24小时”原则，即在突发事件发生的24小时内通过主流媒体向外发布权威消息。用传统的“黄金24小时”处理突发事件之法，已经让人感觉力不从心，但以论坛、贴吧、微博、微信等为代表的新媒体，却能够快速生成舆论并迅速传播。对此，人民网的舆情监测室根据突发事件的舆情生成和发展规律，提出了“黄金4小时媒体”之说，即在事发四小时内，利用微博、微信、BBS论坛、QQ群等新媒体传播平台，及时有效地发布信息，利用这些“黄金4小时媒体”进行危机公关。这一方面需要政府各部门协调工作，厘清事实真相，组织文字语言，完成信息发布；另一方面，在这段时间内的危机公关可以在短时间内控制事件的传播、发酵，避免发展成为重大舆论事件。
由于新媒体信息有发布门槛低、传播速度快、环境虚拟性等特点，近年来很多突发事件、热点事件都是在新媒体平台上发布，并得到迅速扩散。从舆情生成的规律来看，在一个突发事件发生的最初几小时之内，意见的呈现是多元的、弱小的，还没有形成统一的或有意见领袖的民间舆论。但是几小时的发酵之后，舆论导向或意见领袖一旦占据了主导性优势，就能很容易影响公众的意见走向。因此，在一定程度上来说，当某一突发事件出现时，与其等待其自行发酵、最终发展成舆论风暴，不如及早介入，让政府的主流意见成为舆论主导。
无论是政府，还是主流媒体，都应充分利用新媒体的“黄金4小时”传播优势，使其成为公众了解突发事件发展进程的重要传播渠道。这既能在第一时间满足受众对信息的需求，又有利于社会稳定及事件的妥善处理。
二、及时发布消息，避免信息传播出现“真空期”
随着手机、网络等新媒体平台的广泛应用，公众的参与意识也越来越强，微博、微信、微视等“三微”信息铺天盖地，逐渐形成强大的“民间舆论场”。在信息传播过程中，无论是新媒体还是传统主流媒体，都有义务对要发布的信息内容进行客观取舍。这种客观有效的取舍，一方面要保障党、国家和人民的权益不受损害；另一方面也要综合考虑，满足公众的基本知情权，避免产生次生舆论灾害。
尤其是对那些涉及到民众生命财产安全的突发事件，政务新媒体和主流媒体在事件信息的发布中应兼顾大局，秉承人文关怀，从人性化的角度承担起自己的社会责任。这种媒介融合信息发布的形式既是高度社会责任感的具体体现，也是在处理重大舆情事件中必须承担的社会责任。同时在面对突发事件时，采取客观公正的态度，是政府和传统主流媒体首先要做到的。政府和主流媒体第一时间利用新媒体平台发布真实的信息，可以避免信息传播过程中出现“真空期”，防止谣言滋生。从利于人心安定、社会稳定、利于事件妥善处理的角度，有效封杀谣言传播的空间，阻止那些非理性、有意损害公共利益和国家利益的不和谐杂音出现，净化社会舆论环境。
三、加强政府、主流媒体和新媒体之间的融合协作
传统主流媒体以深度的新闻报道见长，是新闻事件的叙述者，是国家政策法规的解读者，也是社会主流舆论的引导者，其信息传播一直被认为是最权威和最具影响力的。对于突发事件的危机公关，不仅要依靠政府网站的信息发布，而且要与报刊、广播、电视等传统主流媒体合作，尤其是与主流新闻网站的合作更是不容忽视。
同时，也要加强与其他门户网站共享信息资源。政府网站和主流媒体在对事件信息发布的权威性和把握舆论的正确导向方面，有着无可比拟的宣传优势，社会公众对其信息传播有着很强的认同感。而新媒体的优势资源在于其对民意舆情的收集和监测，新媒体网络已经成为舆论生成的重要信源。政府可以在第一时间从博客、论坛、贴吧、微博、微信等新媒体上搜集相关信息，从中提取与突发事件相关的舆情关键词，进行正确的分析和研究筛选，开展动态跟踪，及时通过新媒体的传播平台进行问题处理，通过多种手段和渠道，传播正确的舆论导向。
四、以平等而又不失严谨的态度积极通报事件的过程与进展
由于面对突发事件时，很多公众缺乏必要的了解和应对措施，所以任何风吹草动都可能引发公众情绪的波动。因此，政府加强对公众的舆论引导和心理疏导就显得十分重要。政府和主流媒体在发布和报道重大舆情事件时，除了要及时准确地向公众传递事件的最新进展外，还要科学解读舆情事件产生的根源。通过政务新媒体的科学解读、主流媒体的现场报道，进而引导公众科学、理性地对待事件本身。
比如2014年12月31日上海外滩踩踏事件发生后，包括新媒体在内的多家媒体都对事件进行了全方位关注、报道。一些政府网站，新闻网站和主流媒体除了不间断地报道事件的最新进展之外，还针对此类事件，整理总结了近几年来全国各地发生的各类踩踏事件，从领导意识、信息发布、城市管理、风险评估、安全责任、公共安全等各方面提出问题并进行反思，更重要的是邀请部分专家和社会专业人士进行深入分析，告知公众在遇到此类突发事件时，学会如何自救、互救等救助方法，使人们了解和掌握此类突发事件的自救之道。这种痛定思痛的信息发布和深度报道形式，不仅及时客观地对事件进行报道，充分尊重了公众的知情权，而且督促政府建立起有效的管理责任机制，通过科学解读、媒体引导，避免此类事件再次发生。
我国各级政府在经过一些重大舆情事件的历练后，在对外发布消息、对舆情事件进行应急处理和对公众进行舆论引导方面，己经吸取了一些教训，积累了一定的实践经验。政府和媒体在进行事件平息、舆论引导的过程中，官方用语上的不严谨和小失误，都有可能引起公众的反感和不良情绪的蔓延。政务新媒体和传统主流媒体在进行重大舆情事件的信息发布和报道时，以何种口吻、何种形式、何种姿态向民众及时而准确地传递事件的最新进展，要把握语言上的严谨和措辞的准确性，通过政务新媒体的传播和主流媒体的现场报道，告知人们事实真相，有助于舆情事件的解决。此外，政府在引导舆论时，需要摒弃以往简单的、强势的、惯性思维的官方态度，而要注意官方用语的艺术性和人文性，以接地气、亲民的语言与民众沟通。同时，政府部门需要用积极谨慎的态度面对媒体与公众，以平等而又不失严谨的态度积极通报处理事件的过程与进展，以缓解社会的恐慌情绪，消除公众误解。
这种政府、主流媒体以及新媒体之间的媒介融合联动工作机制，不仅可以发挥媒体之间的引导作用，也可以正确应对突发事件的危机问题，成功进行突发事件后的危机公关。最终既能达到疏解公众情绪的良好效果，又取得公众的信任和支持，有利于维护社会的稳定与和谐发展。
5、如何引导网络热点案件舆情
网络热点案件舆情是由现实生活中的矛盾引发的,从其形成看,有一个从小到大,直至爆发的过程."封堵、删帖、灌水"等传统引导网络舆情的方法已经捉襟见肘.为了有效地疏导网民情绪,维护社会治安大局稳定,必须坚持科学的原则、理性的方法,把握网民的关注点,从证据、法理、法律原则、法律精神上引导网络热点案件舆情.
网络时代，“人人都有麦克风”，每个人都可以发布信息、进行评论。作为思想文化信息的集散地，网络既有可能成为人们反映社会现实进而寻求公正的平台，也有可能因为信息发布者缺少专业训练而传递一些不够全面准确的信息，还有可能被某些机构或个人恶意操纵而散布不实信息……种种因素造成网络信息良莠不齐，据此做出的评论和引发的舆论也难免会有偏颇之处。
而作为社会舆论的放大器，网络信息发酵快、传播范围广，很容易激发令人始料未及的舆论走势，在此可以用多瑞科舆情数据分析站系统时刻监测舆论的最新动态外，另外在主流媒体引导网络舆论的第一步，是认真调查求证，通过专业媒体机构的公信力，应使网民和社会公众了解真相，并据此做出准确评判，以保证网络舆论和相关社会舆论的正确走向。
但从实践来看，一些新闻机构和记者却未能体现出应有的职业操守，一旦发现某个事件正在被网络热议，立刻对其展开狂热追逐，把网络上的相关信息照搬到自己的媒体上，而不是先去事发现场进行认真调查，依据事实写作新闻。这种做法表面上看来是为了追求“时效”，但实际上由于所传播的事实并没有经过认真核实，也没有加载新的有效信息，因而对于受众来说是一种不负责任的做法。更严重的是，某些记者过于轻信网络，不仅自己把网络作为可信的消息来源，还以“经过实地调查”“记者走访发现”等语言误导受众，使网络信息借助传统媒体和专业记者的身份引发受众的高度认同，对某些错误信息和谣言的传播起到推波助澜的作用，误导舆论。
6、如何运用新媒体进行反腐倡廉建设
一、网络新媒体在反腐倡廉工作中的独特作用
1．有效扩大了反腐倡廉工作的监督渠道。网络等新媒体的特质使得监督与被监督的关系得到前所未有的彰显。这种彰显体现在三方面：一是群众参与广泛。网络新媒体极强的开放性，突破了制度门槛和社会阶级地位的局限，为广大普通民众监督政府开辟了一条可行的通道，使任何人都可以随时随地地参与到对政府行为的监督之中来，同时其较强的隐蔽性，客观上也激发了广大群众的参与积极性，形成全民参与的强大的监督网络。二是信息反馈迅捷。网络新媒体快捷的信息流通方式使舆论监督更加方便、快捷，一方面它能将未经人为筛选、加工的原始舆情信息和草根群众的真实意愿和看法呈现于政府面前，实现民意直达，另一方面它又能在短时间内使某一事件获得极高的关注度，在短时间内形成强大的网络舆论压力，督促有关部门尽快核查腐败线索。三是信息高度透明。在以往的舆情信息处理过程中，由于信息流转的相对封闭、信息的不对称和不透明，群众的监督无法持续深入和全程参与，为暗箱操作提供了可能，而网络新媒体信息的互动共享和高度透明的特质，使群众与政府的信息流转实现实时双向沟通，最大限度地确保了舆情处理的透明度。
2．有效拓展了反腐倡廉工作的宣教平台。一方面网络新媒体为反腐倡廉工作提供更为丰富的宣教手段和资源。网络新媒体集文字、声音和图像于一体的信息表现形式和丰富的共享资源，为我们提供了丰富多样的宣传手段和廉政教育资源，使我们反腐倡廉的宣传功能更加的多样化，进一步增强了反腐倡廉宣传教育的辐射力、吸引力、感染力，极大地拓展了反腐倡廉舆论引导工作的空间，扩大了舆论宣传的覆盖面。另一方面网络新媒体为政府把握反腐倡廉舆论引导的主导权提供了便利条件。网络新媒体使反腐倡廉从党政内部走向群众深处，使反腐倡廉宣传教育的受众人数从有限走向无限。这对于党委政府把握新时期舆论导向，掌握反腐倡廉舆论引导的主动权提供了一个难得的机遇。各级政府只要深度把握住网络新媒体的特性，充分发挥好网络舆论的积极社会效应，就能始终掌握网络反腐舆论引导的主导权，把反腐倡廉工作引向深入发展。
二、当前基层部门新媒体利用的现状与问题
1．缺乏新媒体利用的主动性。当前基层部门在反腐倡廉工作中利用新媒体仍停留在被动阶段，缺乏利用的主动性和积极性。从新媒体利用形式来看，落后于新媒体形式发展的步伐。当前基层部门在新媒体的利用上，仍主要以依附于当地政府公共网站的部门网站为主。前几年开始流行的微博也成为部分基层政府部门采用的主要形式。QQ等即时通讯工具也是部分部门采用的主要形式，但大多是内部交流使用，对外公开的很少。而像微信这类发展迅猛的、国内屈指可数的互联网服务交流平台则利用的相当少。以南通市通州区为例， 笔者通过微信添加朋友功能搜索到的南通市通州区政府部门的公共服务号仅有南通交巡警、通州区妇联、通州法苑、通州团区委、通州微督察（公安）等极少的部门。从新媒体信息传达内容来看，部门网站、微博等载体大多以单向性信息为目前的主要发布内容，都是一些日常的工作新闻信息，新媒体成为基层部门日常工作汇报的大杂烩，而与网民缺乏互动性，对网民留言、评论或者问题反映等反应迟钝、跟进缓慢或是不予表态，丧失了舆情处置先机。
2．缺乏舆情信息研判的敏锐性。当前基层部门对网络舆情的分析研判严重不足，从而影响了对舆情的处置。一方面，在维稳的大环境下，对网络舆情信息往往采取防、堵的手段，以地毯式、关键词搜索的方式，每日在各大主要论坛搜索有关本部门的信息，对于网络上发布的不利于本部门的举报等信息，出于“家丑不可外扬”的心理，采取防、堵的公关手段，使相关帖子沉帖或者直接删帖，以最大限度地减少舆情传播范围。另一方面，网络舆情真假难辨，不乏一些谣言和不满情绪的宣泄，混淆视听。而基层部门在舆情信息真伪的甄别方面明显能力不足，在辨别信息方面往往花了大量的时间和人力物力，却不能及时对信息及其事态的发展做出判断，从而延误了对不实信息的视听纠正和正面引导。
3．缺乏政府统一的网络监督公共平台。当前基层政府网络监督公共平台的建设依然滞后，除了隐藏在基层政府网站中的市长信箱、在线咨询等监督频道外，大多基层政府还尚未建设网络监督公共平台。大多数本地有影响的民间论坛充当了临时政府网络监督公共平台的角色，例如南通本地的网络论坛濠滨论坛，其子版块“关注南通”上每天都充斥着繁多的各种舆情，其中不乏对政府部门或党员干部不良行为的举报和申投诉。
三、对策与建议
1．强化宣传教育，引导新媒体反腐倡廉工作规范化发展。一方面，我们要通过对网络新媒体反腐倡廉工作的广泛宣传，引起广大群众对网络反腐倡廉更多更高的关注度，增进群众对网络反腐倡廉的认识，呼吁更多的群众加入到网络监督的大军，充分调动他们参与网络反腐的积极性和主动性，壮大网络监督力量；另一方面，我们要加大对网民的教育，加大党的政策和相关法律、法规的宣传，提高广大网民的思想素质和网络道德意识，规范网民或网络媒体的网络言行，从而尽可能地减少网络不实信息的传播，减轻网络新媒体的“副作用”。
2．加快平台建设，引导新媒体反腐倡廉渠道多样化发展。采取多种途径加快新媒体反腐倡廉工作平台建设，丰富新媒体监督手段，拓展新媒体监督渠道。一方面，政府部门要加强与本地知名论坛的沟通交流，借助网站论坛管理团队的专业技术力量，在信息监控、收集、研判、反馈等方面积极开展合作，确保舆情信息能得到及时地发现、处置和反馈；另一方面，政府部门要与时俱进，加快对网络交流新形式的学习、吸收、利用，积极把QQ、微博、微信等流行度高、使用面广的社交软件纳入到反腐倡廉工作方式体系中，借助微信等新媒体形式的流行度，拓展网络反腐倡廉监督渠道和监督覆盖面。同时，基层政府要盘活现有资源，充分利用好 “市长信箱”、“在线咨询”等既有的政府网站监督频道，使这些监督频道的作用得到充分的发挥。有条件的基层政府也可以尝试网络反腐倡廉公共平台的建设，例如建立专门的反腐倡廉网站等，形成以政府专业网站和栏目频道为主、以各大主流论坛、微信等网络社交群为辅的新媒体反腐倡廉工作平台体系。
3．完善机制建设，引导新媒体反腐倡廉工作制度化发展。要认真分析研究目前制约网络反腐倡廉工作的因素，完善网络监督举报法规制度建设，加快研究制定网络监督举报受理机制、线索运用和综合反馈机制、实名举报保密保护机制，使网络反腐倡廉工作逐步走向规范化、科学化的轨道。通过制度的完善，真正畅通网络监督渠道，提高舆情处置的效率，减少舆情堵塞带来的不稳定因素。同时，通过完善制度，为汹涌的民间网络反腐浪潮提供一个制度化出口，对民间网络舆情进行有效的疏导，防止其走向盲目。
4．改进内容建设，引导新媒体反腐倡廉工作亲民化发展。一是政府部门面对群众的网络信息发布，要改变以往格式化的写作方式、官方化的叙述语言和去民化的内容选择，采用活泼多变的宣传手法，运用贴近老百姓生活的亲和语言，选择群众喜闻乐见的新闻信息，彻底摒弃官媒过重的教化色彩，注重内容的实用性，以吸引广大群众的关注，例如多发布当前群众关心的注册登记制度改革信息、消费维权案例等。二是要重视与群众的互动，积极回应网民诉求，对于网民提出的问题或者质疑，要及时予以澄清、查证并反馈，防止因处置滞后而导致的网民负面情绪的堆积，导致不和谐的事件的发生。要随时关注群众关注的话题，积极参与群众的话题讨论，树立亲民的网络政府形象。
5．注重队伍建设，引导新媒体反腐倡廉工作专业化发展。有条件的地方政府要配备一支政治坚定、业务过硬、作风扎实的网络反腐倡廉管理队伍，专业负责网络反腐倡廉新媒体技术的研发与维护，负责信息的发布与更新、负责舆情的反馈与总结、负责重要情况的报告。要定期对管理队伍进行有关法律法规、信息发布、舆情处理等方面的业务培训，不断提高管理队伍舆情搜集和处置的能力。
7、政务新媒体应当如何做
要熟练驾驭政务新媒体，确保政务新媒体在全媒体时代始终沿着正确轨道健康发展，编辑需要具备以下五种能力，才能玩转政务新媒体。
一是敏锐的政治鉴别力
政务新媒体编辑在日常工作中应认真学习政治理论和党的路线、方针、政策，努力提高自身政治素养，时刻保持清醒头脑，不断增强政治敏感。
要具有成熟的政治思想、政治意识和大局意识，把政务新媒体视作党的新闻舆论工作的重要阵地，以较强的政治鉴别力和政治敏锐性，紧紧把握时代脉搏，见微知著，明辨是非，努力在正面、正能量宣传中发出正确的声音。
二是专业的文字能力
工作性质决定了政务新媒体采编既要牢固掌握扎实的理论知识，又要具备丰富的新闻专业知识和基础知识，把高超的文字驾驭、恰当的文字表现视作看家本领，面对海量的文字信息，娴熟把控选题，精妙组织文章，不仅能熟练生成流畅的文字，更能写出漂亮好看、撼动人心的文字，确保每一个发布、每一次推送及每一次传播都是美的展示、文字文化的享受。
文字表现及组织加工是政务新媒体采编的基础、基本功，在熟悉通晓文字表现规范的前提下，必须熟练掌握文字、文章采编加工的技巧，切实提升所传播信息的语言文字表达效果。同时，亲自动手写作也是政务新媒体采编诸环节中至关重要的能力需要。
三是综合的策划能力
政务新媒体在立足行业业务基础上推送和发布怎样的信息、采取何种方式推送和发布，不仅直接展示出网络媒体采编个人水准的高低，也最终体现政务新媒体的思想和方针。
因此，政务新媒体采编需善于从海量政府部门行业信息中敏锐捕捉有用信息，结合受众需求，按照一定的价值标准进行信息归纳、信息分析、信息鉴别、信息选择与信息整合。通过去伪存真、去粗取精，总结凝练出具有鲜明价值取向的主题，并围绕主题重组重构信息，进而完成信息选题策划。
四是快速的反应能力
政务新媒体通过海量信息转载，将政府部门行业工作全面推向社会公众的同时，也将各级各地政府部门推向社会舆论的风口，政务新媒体采编对政府部门行业系统发生发展的每一则业务信息发布、每一项工作动态推送，都直接关系着各级政府部门行业机构的声誉、影响着各地政府部门的行业形象。尤其面对突发性事件，政务新媒体采编必须具备较强的快速反应能力，做到不误判、不误导。如果信息判断错误，或仅凭感情办事，就会造成信息发布失误或舆论误导。
因此，政务新媒体采编在坚持“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”基本方针前提下，要善于运用有关方针政策或法律法规，切实加强舆情搜集、舆隋研判及重大舆情应对基本能力培养。为切实加强民政系统政务新媒体编采队伍舆隋应对能力，国家民政部多次组织召开会议，就民政新闻宣传、民政舆情应对等工作进行专项部署、专门培训、专题讲座，全面提升面对复杂舆情的综合应对能力。
五是全方位的创新能力
政务新媒体的活力在于创新，政务新媒体的创新依赖于采编意识、采编思维、采编手段、采编方式等采编综合能力的培养与创新。网络时代面对不断扩张和全面开放的海量政务信息，政务新媒体采编必须不断培养求新意识与创新能力，充分利用互联网络的技术优势与传播优势，一方面以开阔的视野和思路，多侧面、多层次、多维度挖掘政府部门行业业务信息的深度，有意识地面向广大受众，创造性地提炼信息，切实实现内容创新;另一方面以全新的理念和思维积极拥抱新技术、掌握新手段，不断研究创造受众欢迎的信息传播新形式，立体化、全方位地进行信息发布传播，切实实现传播方式创新。
8、如何让政务新媒体走进民心
1.政务新媒体矩阵建设提速 协调一致共同发声
在高新技术的有力支撑下，政务新媒体矩阵建设明显提速，通过新媒体矩阵中各单位的联动发声、相互监督，能够有效扩大信息张力，提高政府“网络问政”的工作效率，增强信息监管力度，促进政务新媒体健康运转。建立政务新媒体矩阵，一是要以提高各直属单位开通政务新媒体账号的覆盖度为基础，为发挥矩阵作用提供组织保证；二是要健全政务新媒体管理制度规范和考核评价机制，通过制度约束和必要的技术手段，保证政务新媒体联动有效，监管有力。
2.“双微”融合对接推进政务新媒体综合发展
微博是浅社交、泛传播、弱关系的平台，微信是深社交、精传播、强关系的平台，根据微博、微信的自身特点，二者相互协作、互为补充的模式将成为政务新媒体发展的新趋势。特别是政务微信平台可通过二次开发方式叠加整合各类应用，能够实现行政办事等便民服务功能，以政务微博为发布平台，政务微信为应用平台，政府网站、政务APP相互促进，更加丰富政务新媒体功能作用。
3.平台整合能力提升“政务O2O”时代开启
一方面，通过政务新媒体整合信息发布资源，有利于及时准确发布权威信息，回应群众关切，营造有利的舆论环境；另一方面，通过线上线下相互促进，有利于密切政府部门与网民关系，扩大政务新媒体自身的群众基础，树立政府良好形象，更好地推动区域经济、文化协调发展。
9、如何进行突发事件中的舆情引导？
突发事件一般具有不可抗拒、无法预料、破坏性强、瞬间聚众等特点，而政府或媒体对于突发事件的信息发布是否及时、真实，采取的处理措施是否得力、有效，都成为平息事件、安抚公众的关键因素，媒介融合的传播优势也在突发事件的危机公关中彰显出来。
及早介入，让政府的主流意见成为舆论主导
由于报纸、电视台等传统主流媒体相对有一个制作周期，因此官方对突发事件的处理一般遵循“黄金24小时”原则，即在突发事件发生的24小时内通过主流媒体向外发布权威消息。用传统的“黄金24小时”处理突发事件之法，已经让人感觉力不从心，但以论坛、贴吧、微博、微信等为代表的新媒体，却能够快速生成舆论并迅速传播。对此，人民网的舆情监测室根据突发事件的舆情生成和发展规律，提出了“黄金4小时媒体”之说，即在事发四小时内，利用微博、微信、BBS论坛、QQ群等新媒体传播平台，及时有效地发布信息，利用这些“黄金4小时媒体”进行危机公关。这一方面需要政府各部门协调工作，厘清事实真相，组织文字语言，完成信息发布；另一方面，在这段时间内的危机公关可以在短时间内控制事件的传播、发酵，避免发展成为重大舆论事件。
由于新媒体信息有发布门槛低、传播速度快、环境虚拟性等特点，近年来很多突发事件、热点事件都是在新媒体平台上发布，并得到迅速扩散。从舆情生成的规律来看，在一个突发事件发生的最初几小时之内，意见的呈现是多元的、弱小的，还没有形成统一的或有意见领袖的民间舆论。但是几小时的发酵之后，舆论导向或意见领袖一旦占据了主导性优势，就能很容易影响公众的意见走向。因此，在一定程度上来说，当某一突发事件出现时，与其等待其自行发酵、最终发展成舆论风暴，不如及早介入，让政府的主流意见成为舆论主导。
无论是政府，还是主流媒体，都应充分利用新媒体的“黄金4小时”传播优势，使其成为公众了解突发事件发展进程的重要传播渠道。这既能在第一时间满足受众对信息的需求，又有利于社会稳定及事件的妥善处理。
及时发布消息，避免信息传播出现“真空期”
随着手机、网络等新媒体平台的广泛应用，公众的参与意识也越来越强，微博、微信、微视等“三微”信息铺天盖地，逐渐形成强大的“民间舆论场”。在信息传播过程中，无论是新媒体还是传统主流媒体，都有义务对要发布的信息内容进行客观取舍。这种客观有效的取舍，一方面要保障党、国家和人民的权益不受损害；另一方面也要综合考虑，满足公众的基本知情权，避免产生次生舆论灾害。
尤其是对那些涉及到民众生命财产安全的突发事件，政务新媒体和主流媒体在事件信息的发布中应兼顾大局，秉承人文关怀，从人性化的角度承担起自己的社会责任。这种媒介融合信息发布的形式既是高度社会责任感的具体体现，也是在处理重大舆情事件中必须承担的社会责任。同时在面对突发事件时，采取客观公正的态度，是政府和传统主流媒体首先要做到的。政府和主流媒体第一时间利用新媒体平台发布真实的信息，可以避免信息传播过程中出现“真空期”，防止谣言滋生。从利于人心安定、社会稳定、利于事件妥善处理的角度，有效封杀谣言传播的空间，阻止那些非理性、有意损害公共利益和国家利益的不和谐杂音出现，净化社会舆论环境。
加强政府、主流媒体和新媒体之间的融合协作
传统主流媒体以深度的新闻报道见长，是新闻事件的叙述者，是国家政策法规的解读者，也是社会主流舆论的引导者，其信息传播一直被认为是最权威和最具影响力的。对于突发事件的危机公关，不仅要依靠政府网站的信息发布，而且要与报刊、广播、电视等传统主流媒体合作，尤其是与主流新闻网站的合作更是不容忽视。
同时，也要加强与其他门户网站共享信息资源。政府网站和主流媒体在对事件信息发布的权威性和把握舆论的正确导向方面，有着无可比拟的宣传优势，社会公众对其信息传播有着很强的认同感。而新媒体的优势资源在于其对民意舆情的收集和监测，新媒体网络已经成为舆论生成的重要信源。政府可以在第一时间从博客、论坛、贴吧、微博、微信等新媒体上搜集相关信息，从中提取与突发事件相关的舆情关键词，进行正确的分析和研究筛选，开展动态跟踪，及时通过新媒体的传播平台进行问题处理，通过多种手段和渠道，传播正确的舆论导向。
以平等而又不失严谨的态度积极通报事件的过程与进展
由于面对突发事件时，很多公众缺乏必要的了解和应对措施，所以任何风吹草动都可能引发公众情绪的波动。因此，政府加强对公众的舆论引导和心理疏导就显得十分重要。政府和主流媒体在发布和报道重大舆情事件时，除了要及时准确地向公众传递事件的最新进展外，还要科学解读舆情事件产生的根源。通过政务新媒体的科学解读、主流媒体的现场报道，进而引导公众科学、理性地对待事件本身。
比如2014年12月31日上海外滩踩踏事件发生后，包括新媒体在内的多家媒体都对事件进行了全方位关注、报道。一些政府网站，新闻网站和主流媒体除了不间断地报道事件的最新进展之外，还针对此类事件，整理总结了近几年来全国各地发生的各类踩踏事件，从领导意识、信息发布、城市管理、风险评估、安全责任、公共安全等各方面提出问题并进行反思，更重要的是邀请部分专家和社会专业人士进行深入分析，告知公众在遇到此类突发事件时，学会如何自救、互救等救助方法，使人们了解和掌握此类突发事件的自救之道。这种痛定思痛的信息发布和深度报道形式，不仅及时客观地对事件进行报道，充分尊重了公众的知情权，而且督促政府建立起有效的管理责任机制，通过科学解读、媒体引导，避免此类事件再次发生。
我国各级政府在经过一些重大舆情事件的历练后，在对外发布消息、对舆情事件进行应急处理和对公众进行舆论引导方面，己经吸取了一些教训，积累了一定的实践经验。政府和媒体在进行事件平息、舆论引导的过程中，官方用语上的不严谨和小失误，都有可能引起公众的反感和不良情绪的蔓延。政务新媒体和传统主流媒体在进行重大舆情事件的信息发布和报道时，以何种口吻、何种形式、何种姿态向民众及时而准确地传递事件的最新进展，要把握语言上的严谨和措辞的准确性，通过政务新媒体的传播和主流媒体的现场报道，告知人们事实真相，有助于舆情事件的解决。此外，政府在引导舆论时，需要摒弃以往简单的、强势的、惯性思维的官方态度，而要注意官方用语的艺术性和人文性，以接地气、亲民的语言与民众沟通。同时，政府部门需要用积极谨慎的态度面对媒体与公众，以平等而又不失严谨的态度积极通报处理事件的过程与进展，以缓解社会的恐慌情绪，消除公众误解。
这种政府、主流媒体以及新媒体之间的媒介融合联动工作机制，不仅可以发挥媒体之间的引导作用，也可以正确应对突发事件的危机问题，成功进行突发事件后的危机公关。最终既能达到疏解公众情绪的良好效果，又取得公众的信任和支持，有利于维护社会的稳定与和谐发展。