1、《网络营销基础与实践》第四版的主要内容是什么
在对风络营销实践经验进行归纳总结的基础上，建立了系统的网络营销理论和方法体系。全书包括三篇：第一篇是理论基础，通过对网络营销概念和职能以及网络营销信息传递模型的研究，为理解网络营销的框架和基本思想奠定了基础：第二篇是网络营销的方法体系，介绍了各种常用的网络营销工具、方法及其在网络营销中的应用，内容包括企业网站、搜索引擎、电子邮件等；第三篇是网络营销的实践与管理，是对网络营销理论和方法体系的具体应用和总结。
2、第十章网络营销服务 复习思考题.一，什么是网络客户服务？网络客户有什么特点
网络客户服务：在网络营销中，服务是构成网络营销产品的重要组成部分。作为企业通过因特网提供的服务产品，一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或延伸利益的服务，它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分；另一种是独立向消费者传递利益的网上服务，称为网上服务产品。
网络客户服务的特点：
1、增强客户对服务的感性认识
2、突破时空不可分离性
3、提供更高层次的服务
4、客户寻求服务的主动性增强
5、服务效益提高
3、网络营销基础的网络营销基础-赵文清
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