客户关系管理与网络营销的关系

1、CRM和数字营销的关系及两者之间的区别

crm是个软件，是客户管理软件，而数字营销则是以互联网为重要传播渠道去执行营销步骤像：网络调查、网类公关、网上论坛、E mail等其它营销途径。来吸引消费者，并实现盈利的目的，为什么说CRM与数字营销密不可以分呢？原因有以下几点：
1、实施对象不同
crm系统是对现有的客户进行管理、服务并二次开发挖掘，而数字营销则是针对目前网络上现有的客户，将他们吸引过来并用CRM进行管理，所以从群体面积来讲，数字营销大于CRM。
2、系统的开放性
crm客户关系管理系统从名称上就可以看出它是针对特定的利益群体提供服务的，而数字营销则是面对全网大众的，希望以此来吸引更多消费者的关注。
3、服务层次不同
CRM管理系统是提供精准服务的，其中包括服务定制、产品定制、售后定制，呼叫响应等服务，而数字营销的服务层次是基本提供可以阅读性的内容。
4、实施难点不等
CRM软件的工作难点在于要集成企业内部所有会涉及的资源与人力来对现有的客户进行调研比如客户的年龄、职业、喜好、工作等信息挖掘，而数字营销的难点在于需要对企业的外部资源做大量的工作。

2、网络营销里面通过哪些手段可以和客户建立关系产生信任

企业的客户关系类型或者说企业客户关系管理的水平并不是固定不变的；企业客户关系管理应该积极地在横方向上向左推动。现在已经有越来越多的公司正在这样做，效果明显。网络营销与其它营销方式最大的差别在于技术本身。网上交易首要点就是信誉，要想在网络营销中获得成功这是最重要的一点，先积累自己的信誉等级，对于要营销的物品，首先要针对其性能做好介绍，新手可以去百度下SEO十万个为什么.那里可以给新手很多帮助

3、CRM和数字营销的关系和区别在哪

CRM即是指客户关系管理，是指对企业的细分客户群进行全面的管理，并以客户管理所获得的结果，作为企业服务能力提升的改进方向。其内容主要包含客户关系维护的管理以及客户满意度的评估、客户细分方法的制定、客户知识的管理等。并且客户细分理念是其基础，这三项内容的管理实现了对客户关系的事前（客户细分）、事中（客户知识管理与客户关系维护的管理）、事后（客户满意度评估）的全过程管理。
而数字营销，指的是借助于互联网络、电脑通信技术等来实现营销目标的一种营销方式。数字营销更多地利用先进的计算机网络技术，以最有效、省钱地谋求新的市场的开拓及新的消费者的挖掘。
数字营销和CRM的不同点：
CRM是通过对客户的有效管理和针对性服务等来提高客户满意度，发现潜在价值，进而为企业创造更大收益的管理系统。而数字营销是一种网络营销的手段；以客户为导向的服务战略，其根本是向不同细分客户群提供针对性的服务内容，以提高客户对企业服务价值的感知，提高客户忠诚度，最终形成自身的差异化的服务竞争优势。因此要提高整体服务能力，必须相应提高其客户管理能力。

4、网络营销为什么要关注客户关系管理

网络营销当然要关注客户关系了，即便是电商类的网站客户群体也是非常重要的，没有客户何来的营销啊。不论是市场营销还是网络营销，客户就是市场，就是资源，你说客户重不重要。
所以要经营好客户关系，就需要更好的管理

5、如何转变营销理念及客户关系管理方式

关系营销模式
“关系营销”的模式是通过建立个性化的关系纽带来保持顾客的营销方式。关系营销就是吸引、保持以及加强客户关系。吸引新顾客仅仅是营销过程的第一步，巩固关系、把一般顾客转化成忠实顾客、像对待客户一样为顾客提供服务，都是关系营销的范畴。
关系营销建立、维持、加强、商业化顾客关系，以保证各参与方的目标得以满足，这要通过相互交换和履行承诺来实现，彼此的信赖相当重要。对一个服务提供者来说，建立关系意味着给予承诺;维持关系意味着履行承诺;加强关系意味着在先前承诺履行的基础上给予新的承诺;商业化关系意味着从长期来看，交易的成本一利润比是正相关的。 客户关系管理CRM
CRM (Customer Relationship Management)是“交易营销”向“关系营销”转变的本质要求，是营销管理的内在指向，是市场营销观念发展的必然产物。
CRM是一种以客户为中心的经营策略，包括了一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
CRM侧重于对现有客户的服务与挖潜。它与网络营销是一个互动的循环过程，两者之间的相互依赖性极强，一方的效率与成果直接、迅速不仅是一项技术，它更是企业竞争的主要利器。
正是由于互联网的不断普及，全球化市场的形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。Internet及其它各种现代交通、通信工具的出现和发展使全球变成了一个地球村，企业与企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。要求企业能对不断变化的市场机遇做出快速反应，源源不断开发满足用户需求的、定带而“个性化产品”去占领市场以赢得竞争。因此，市场营销管理也由传统的生产导向、产品导向向市场和客户导向转变。客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。
观念创新
CRM对核心理念的创新CRM充分体现了以客户为中心的新营销理念。
以往"以市场为中心"的营销理念有过它辉煌的历史。当时的历史条件决定了企业为了使产品能够顺利地进入市场，必须从自身产品出发，"以市场为中心"进行市场细分、市场定位等。企业的营销理念浓缩成为：生产以产品为中心、产品以质量为中心、质量以市场为中心、市场以用户为中心。企业的宗旨与存在的价值，就在于企业提供的产品能满足别人的需求，

企业所做的一切都是"以市场为中心"而展开的。
经济发展的潮流推动着企业经营理念的变革，"以客户为中心"正在代替"以市场为中心"成为企业新型的营销理念。

其一、它不再以自身的产品为出发点来看待市场，不再把客户作为自己的销售对象，而是"以客户为中心"把客户作为企业的资源。企业将通过对客户的深入分析来寻找客户的需求，并满足客户的需求。同时，不断地挖掘客户的价值，不断地完善的客户服务，确保实现客户的终生价值。
其二、"客户满意"的营销指导思想成为是企业的整个经营活动纲领。要以顾客满意为指针，从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求成为企业的行动指南。 策略创新
传统的营销管理是由一把手或少数几个领导决定, 个人的能力对企业的发展起着决定的作用, 特别在一些任人唯亲的企业, 领导们往往没有什么实际能力, 企业的发展仅仅靠国家的政策和机遇。而CRM的实施要求企业倡导全员营销, 因为整个营销管理过程绝不仅仅是营销部门的任务, 当一个机构与任何市场发生联系时, 这个机构便产生了市场营销管理的问题。全员营销包括营销手段的整体性和营销主体的整体性, 营销手段的整体性是指企业对产品、价格、渠道、促销等可控因素进行相互配合, 实现最佳组合,以满足客户的各项需求, 营销主体的整体性是指企业的全体人员都参与到营销管理中来, 而不是一把手或少数几个领导。CRM系统建立了统一的客户信息库,并基于一定的平台让全体员工来共享客户信息, 这样就可以让企业跨部门、跨地区的员工都能及时了解和把握客户的需求, 并尽量让自己所负责的工作“以客户为中心”, 从而使得全员营销成为可能。 CRM的最大价值就在于为客户提供差异化的服务。企业并非把所有的用户都视为上帝, 企业重点关注的是那些能够给企业带来利润的那部分客户,对于那些不能给企业带来利润的客户则不是企业关注的重点, 企业甚至根本不予以关注。相关研究表明:吸引一个新客户的成本大约相当于保持一个现有客户的5 倍, 如果客户流失率降低5 %的话, 其利润就能增加25 %左右。 因此客户营销管理首先提倡的是保持老客户, 其次才是吸引新客户。

6、网络营销中客户关系管理存在的问题

网络营销主要重点在市场营销的精准性，目的性。同时呢客户需求，行为，价值的分析都是非常重要的。

7、电子商务/网络营销：客户关系管理是（）？

我给的答案应该是选择2、4

8、客户关系与管理

1、客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的理论基础来源于西方的（ B ）理论,在美国最早产生并得以迅速发展。
A经济学 B市场营销 C管理学 D运筹学

2、客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（ C ）。
A寻求特征 B体验特征 C信用特征 D个性特征

3、( C ) 进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力（Political Power）和公共关系（Public Relations）,构建了一个“大市场营销组合”的模式。
A博登 B 麦卡锡 C科特勒 D马斯洛

4、CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（ A ）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
A市场管理 B销售管理 C客户服务和支持 D不确定

5、客户价值在( B ) 生命周期阶段中, 客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
A考察期 B形成期 C稳定期 D衰退期

6、分析型CRM的（ A ）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A促销管理 B个性化和标准化 C客户分析和建模 D客户沟通

7、关系营销的核心是（ C ）。
A网络营销 B产品质量 C客户服务 D服务质量

8、( C )的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。
A客户关怀 B客户联盟 C客户保持 D客户忠诚

9、( D )是企业在获得客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。
A客户口碑价值 B客户信息价值 C客户知识价值 D客户交易价值

10、一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（ D ）四个系统。
A工作环境布置 B客户服务平台 C硬件技术支持 D信息技术管理

1、客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。（ 对 ）
2、影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。（ 错 ）
3、按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（ 错 ）
4、客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（ 对 ）
5、客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（ 对 ）
6、运营型CRM，也称为“后台”或“战略”CRM，是指理解发生在前台的客户活动。（ 错 ）
7、无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。（ 对 ）
8、一个优秀的CRM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。（ 错 ）
9、CRM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。（ 对 ）
10、CRM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。（ 对 ）

9、如何进行日常的客户关系管理和维护

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、两个层面

战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。

真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

(9)客户关系管理与网络营销的关系扩展资料：

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。

透过营销的表象看其本质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。

在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。

活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。

参考资料：网络-客户关系