网络营销呼叫中心

1、当前网络营销在中国发展的状况？

当今互联网的趋势想必大家也非常清楚，中国乃是世界上人口最多的国家，互联网行业也借着这庞大的人群，突飞猛进的发展，网名数已经增长到4亿，而且还在不断上涨，而这些网民大多数都是16-35岁的年龄阶段，正处于一个毋庸置疑的、需要大量消费的时期。目前中国有4000万家中小型企业，300万个门户网站，有100万家网站已经步入网络营销行业，而这些通过网络营销的公司，在2009年上半年促使网上的成交额达到了1032.4亿，同比2008年上半年增长了94.8%，看似一个多么庞大的数字，但是请仔细分析一下，4亿网民，一年中总体消费才达到1000多亿，也就是说每个人平均下来年消费才达到200多元，这是一个让网络营销者看来多么痛苦的一个数字。其实他们已经掌握到了互联网行业的发展趋势，已经从事了网络营销这一动作，也已经取得了一小点的成功，那怎样才能将市场深层次开拓？怎样才能让那4亿网名都能在网上保持良好的交易？怎样才能做到真正的网络营销？这就是他们揪心的事情。在他们的带动下，是不是有更多的个人企业将从事网络营销，淋漓尽致的把网站运用起来，从此以后，另外的200万个网站不再形同虚设，而是更大的去帮助企业挖掘客户的价值，创造公司的利益。您看，这将是多么大的市场！ 而大量从事互联网行业的企业，尤其是网建公司，是否也都面临着下面一系列头疼的问题： 1、N多的竞争对手以杀价为手段造成的恶意竞争，让大家利润急剧下滑？ 2、备案监管的严厉，让我们流失了个人和论坛这一片市场？ 3、互联网急速的发展，造成产品价格透明度增高，在空间和域名上的收益逐日减少？ 4、百度、谷歌的调整，降低了我们的利润点，用户因推广宣传后不能得到很好的成交额，不在进一步续费，客情关系不好维护从而增加我们续费工作的难度？ 5、为了优化网站访客的客户体验增加成交率，但第三方软件并没达到效果，用户采用并不多？ 6、百度向所有使用他们推广的用户免费提供传统客服系统，让我们这部分的利润消失？ 7、随着物价上涨，人员成本开支增大，企业经营成本增加？ 在面临着这些严峻问题的情况下，您是否感觉企业发展前途迷茫，不知道下一步应该从何入手？ 其实路仍是通过互联网行业来展开。我们正缺乏一种东西来吸引客户，来引导客户，吸引大量的来自全国各地的互联网用户，都吸引到网上来，引导他们在满目琳琅的互联网行业网站上满足他们的需求。 而我们“旺客”——网络营销真人导购系统 就能完美的解决您的问题。 针对企业目前存在的问题，首先，我们可以通过选择一个好的产品，结合公司自己业务，提升公司本身的竞争力。我们“旺客”就能完美的将您公司的销售与服务一体化，对于网建公司来说，网站建设，推广，优化，到下一步，优化客户体验，提高访客与公司60%的成交率，更加周到的为客户服务。 其次，我们需要增加利润点，挖掘现有客户的潜力，让公司持续盈利。而我旺客的六大价值，企业通信门户，呼叫中心，都是您增加利润要点。 然后我们需要保障企业的良性发展，以便更好横向纵向的发展。旺客的七大优势，能够抓住客户的心里，满足客户的需求，保障您公司的纵向发展。 最后我们还要增加老客户对公司的粘性，旺客的企业通信门户和呼叫中心，这些都是公司必备的通信工具，切入低廉的价格，让客户不断到您公司续费，从而增加客户对公司的粘性。 旺客的六大功能： 1： 对话无需弹窗，不遭用户反感 无需弹出窗口，无需访客点击，只要进入网站，访客即可与销售或客服对话。 2： 对话响应速度超快 交流响应速度低于2秒，单机最大访客并发可达10万人。 3： 真人场景，如现场般体验 真人视频的立体交流， 图片、视频、文档、网页双方均可同步观摩，一起标注和修改 4： 沟通窗口跟随，确保沟通流畅 当访客切换网页时，交流信息全程跟随，确保沟通延续和流畅，准确答疑，让导购员全程陪同。 5： 客户全程精确管理 旺客配备的专业CRM（客户关系管理系统）让客户基本信息、商谈情况、订单信息、产品信息、售后信息均可快速录入和查找。 6： 企业网站实用的企业通信门户 电话拨打、免费回呼、400热线、呼叫中心、短信发送、传真收发等多种辅助沟通方式，确保客户与企业能以任何方式联络。 旺客的六大核心价值： 1 极具亲和力的导购式销售服务 2 极具吸引力的真人面对面销售场景 3 全面深入的互动能力，让访客快速了解产品亮点和优势，提高商谈效率 4 详尽的访客数据分析，增强营销的精准性 5 精确的客户关系管理能力，提高销售的成功率 6 强悍的统一通信能力，抓取更多商业机会

2、网络营销专业主要学什么啊？

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。目前本专业有两个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向。
主要课程：计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、Asp.net电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。
学生毕业后，可从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销的工作。 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。
1、广义的网络营销
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。
2、狭义的网络营销
狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。网络营销是一种新型的商业营销模式。
3、网络营销的通俗定义：以互联网为手段开展的营销活动，即以互联网为工具营造销售氛围的活动。
网络营销不是网上销售：销售是营销到一定阶段的产物，销售是结果，营销是过程；网络营销的推广手段不仅靠互联网，传统电视、户外广告、宣传单亦可。禹含网络认为网络营销不仅限于网上：一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广外，还有必要利用传统方法进行线下推广。这可以理解为关于网络营销自身的营销，就像关于广告的广告一样。

3、案例分析红孩子"目录+网站+呼叫中心"的营销模式红孩子成功的原因是什么

成功的原因：

1、价格优势：红孩子从一开始就将利润率定在15％，比丽家宝贝26％的利润率要低不少，低廉的价格赢得了用户的欢心。

2、渠道优势：红孩子网与相当多的供应商保持了良好的合作关系，保证了产品的质量和供给；同时，拥有广大的客户群体，保证了销售额的不断增长。

3、产品优势：作为家庭购物服务的持续领跑者，红孩子网凭借自己丰富的客户资源和业已成熟的销售渠道做优质的母婴用品，为所有的宝宝提供安全的产品，让妈妈们放心。

4、目录销售：支撑红孩子目录销售的是其在全国发行的98万份母婴产品目录、近30万份化妆品目录以及超过20万份的家居和健康目录。

红孩子不是第一个做目录销售的企业，但是它却是发展最快的，也是规模最大的，能取得这样的成就，还得归功于它所采用的网络营销策略。

网络营销策略：

1、产品策略：母亲孩子

红孩子通过市场调查发现，全国没有母婴用品的一站式卖场，并且家长在婴幼产品的选择方面存在信息不对称问题，更多是信赖朋友、品牌和渠道。

做过天使领域投资的徐沛欣认为信息不对称正是互联网企业发展的机会，于是他们把母婴用品作为切入点，将目标受众群定位在0－3岁的新生儿家庭，因为该用户群比较集中，很容易把握。

如果一位母亲将红孩子的奶粉送到她孩子的嘴里，那么她对红孩子的信任度绝对在90％以上，这样红孩子的品牌就建立起来了。

2、价格策略：从赔钱开始

红孩子刚进入母婴市场的时候，业内已有丽家宝贝、乐友等业绩较好的企业。面对强大的竞争对手，红孩子深知已经没有了先入优势，只有争取在价格上获取优势，才能在市场站稳脚跟，于是红孩子首先在行业内拉开了价格战序幕。

然而供应商认为其破坏了行业的价格体系，拒绝为其供货。为了满足客户需求，他们只能从超市买来再赔钱卖给顾客。红孩子这种以顾客为重的做法虽然使其在初期丧失了短期利润，但却保证了公司的长期发展。

3、社区营销：努力做好我们所推出的服务是最好的推广，社区是网站的核心，全力经营红孩子妈妈社区，推陈出新，倡导文化与交流，得到用户首肯就是成功标志。

红孩子社区是国内B2C网站中不多见的成功典型，聚拢了大量红孩子的客户，这非常有利于提高客户粘度便于红孩子发展B2F，即商家对家庭的战略。红孩子用户的黏度很高，90％以上的用户都有重复购买行为。红孩子社区在中文母婴论坛中排名第一。

4、信息发布：通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息，最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能。

将红孩子现有商业及商品信息直接登录各大信息发布平台，既可以提高红孩子认知程度，还可以直接寻找商机或传统业务客户和合作机会；同时也有利于产品的推广，吸引更多的目标客户。信息发布在网站推广过程中扮演注意力营销和实际营销两个角色。

(3)网络营销呼叫中心扩展资料：

红孩子，这个以电子商务平台快速发展起来的母婴商城，对于我们并不陌生。它通过互联网给许多用户提供方便的购物方式和价廉物美的产品。虽然已经被苏宁收购，但是红孩子这个品牌依然被人们所熟悉。

1、红孩子有自己的品牌。

2、红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，在质量方面给消费者一个有力保正。

3、红孩子拥有自己专门的客户销售团队和自己的物流体系。并还对他们的服务人员和物流配送人员做了严格的专门的培训，以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务为要求。

4、为确保客户能够随时拨通订购热线，红孩子建立了行业内最专业呼叫中。

4、网络营销的问题？请各位高人指点

可行
中国的电子商务应用，经历了从1996年以来的发展，已经具备了良好的条件和基础。影响电子商务发展的主要环境因素网络基础设施、配套的法律环境、安全的电子商务应用环境、完善的物流配送体系等四个方面已经得到良好的改进，这些必将大力推动国内电子商务的快速发展。
而2008年也是中国电子商务蓬勃发展的一年，淘宝B2C概念的引入，vancl（凡客）的迅猛发展，李宁、国美等传统企业先后涉足电子商务，大量的中小企业也都从战略的角度去审视并开始尝试，国家相关的政策、法规相继出台，…所以的这一切都表明，电子商务在中国已经进入了快速增长阶段。
在这样一个环境下，我们更应该慎重的考虑，没有良好的上游合作渠道，没有强大的运营团队，没有适合网上销售的商品，盲目的做电子商务，最终的结果只能失败。而这些，我们已经具备，我们有依托潮汕地区完整的服装产业链，有多年电子商务运营经验的专业人员，有最适合网上销售的商品---服装。我们所要做的就是：如何的整合这一切资源，让他们发挥各自的优势，产生1+1>2的效应。

案例分析

VANCL（凡客）
1)
发展背景及过程
VANCL是前卓越总裁陈年和前金山总裁雷军两人创办，于2005年10月18日上线运营，成立不到一年，但是这段时间相当一个一般传统企业的五、六年才能达到的规模。但是在VANCL的网站上面，我们可以清晰的知道VANCL 在上面销售的产品及款式并不多衬衫才24款，裤子才8款，棉织背心4款；2008年的2月27日，当天订单达到2700单，远远超出预料。2008年VANCL预计卖掉300万件衣服。据陈年介绍目前 VANCL最近一天的销量数字是：T恤15000件、短袖衬衣5000件、裤子3000件、长袖衬衣1000件。我们不难看出，VANCL是在走单一产品路线，并不是什么产品都买，而是专一几个产品在网上销售。
2)
销售模式

VANCL采用的是精准营销，而且公司的流水线采用的是：设计开发集于一身，保留店面、呼叫中心，而配送中心百分之三十订单用公司自己建立的子弟兵配送，其余使用外包模式，剔除服装车间生产流水线（交给浙江加工厂外包），保留把守质量一关；
VANCL的订单量百分之八十来自于网上下单，其余的百分之二十来自于客服；他的模式是：在推广的时候是瞄准准客户群进行投放广告，建立起口碑，把品牌名称打响，在线上取得一定成绩后，立刻开始扩张线下渠道，分析网上客户购物需求；在这方面上他跟媒体广告达成合作协议，谋求双赢的联盟策略。
3)

销售时注意的地方
销售的时候，细节与执行力的微小元素往往成为成败分水岭的关键点。比如影响服装品质感的线头问题，传统服装在店面销售时就处理了，而电子商务必须在送货前进行检查；比如服装照片，要通过平面营造质感，VANCL请来了PPG的摄影师；在销售的过程VANCL特别注重配送流程，他抓住了消费者的心里，（在网上下单的消费者，十分期待能马上见到产品，）所以造就了客户流量剧增等等。这一些造就了回头客，打响了品牌的口碑。
2.2.2
红孩子案例分析1）
发展背景
婴幼商品是一个很传统的行业，但李阳却把这么一个劳动密集型的行业，用传统的物流、目录销售和时兴的电子商务结合起来，创造了一个商业上的奇迹。
在交了不少学费之后，李阳挺过最艰难的时期，从此，“红孩子”一发不可收。李阳说，“当时的想法是稳步发展，但一做起来后，发现市场根本不会等你来完善，只能在竞争中快速成长”。
2）
模式简单有效
除了精美的目录手册之外，网站也是准妈妈们必不可少的选择渠道之一。北京有位妈妈在自己的网络日志（Blog）上写道：“都说抚养孩子是一件既费神又费钱的事情。费神没有办法，但是钱可以在保证宝宝生活品质的同时通过比较而节省。为此我总在网上买宝宝的生活必需品，一是网上的价格比外面的便宜；二是由于很多父母都选择网络购物，从网上买的产品送货快且生产日期较近；三是用网络下订单免去了出门购物的烦恼。” 这说明网上购物和目录直销结合成了流行时尚，不少年轻妈咪都很难抽出时间去商场购物，而她们又依赖于互联网，从而造就了电子商务这个商机。
3）
配送是关键
说到网站之间的竞争，除去价格战这个让人伤脑筋的话题外，大家也都有清醒和理性的认识。他们会非常关注同行的做法，然后比对自己的优缺点，进行总结学习。
在送货的过程，每个妈咪都希望，刚在网络上订购的东西，能马上出现在面前；其实这是每个购物者都希望的事情，当购物者下单购买后，他们都觉得时间过得怎么那么慢，希望能快点见到购买的物品；不少成功的电子商务网上零售商店都抓住了客户的这个心里，从而造就了成功。
4）
IT日趋重要
在IT投入方面，商家的策略也是不同的。有的以大手笔见长，着力构筑宏观架构，为未来公司发展打好地基；有的虽然投入不大，但却根据自己的特点制订了小巧而颇具针对性的举措。
在这里我们可以参考PPG和VANCL在推广进行一个鲜明对比：PPG营销是烧钱策略，VANCL不是。PPG创造一些概念，比如说YES PPG，比如说各个广告主题等，都基本是平面媒体为主，众所周知，在EDM，DM，网络推广，报纸，杂志和电视媒体中，电视媒体，户外广告和杂志是比较贵的。网络推广和EDM及DM及报纸是相对便宜的。举例说明，你找航美传媒做一周的15秒的广告，没有二三十万是下不来的，这钱够在相对便宜的媒体上花半年。结果是，烧钱的取得了一定成功。不烧钱的也取得了一定成功。从逻辑思维的角度说，烧不烧钱都能成功，可以这么下个结论。PPG每月烧一千万是一种方式，VANCL精打细算也是一种模式。都能取得成功。
5）
发展的空间
红孩子在发展的过程中，走的是单一产品路线，当单一产品走出来后，继而发展多样化产品线如：刚开始专注于销售孩子用品，当销售路子打通后接下来发展孕妇用品，继而发展老人的用品，保健品。在这里面他给了我们这么一个启示，我们在发展电子商务的时候，走单一产品路线，成功后，再以成功的方式继续发展下一下产品销路，这样他不仅减轻了企业的负担（库存压力，产品线多负责人员混乱，销路复杂，产品销售方针模糊等等），而且企业发展起电子商务道路受阻不通等等。

如何开展2.3.1
经营策略鉴于目前的实际情况，此电子商务平台的开展采取分布投资、精准投入、逐步扩大的策略。整个站点的运营和推广小投入的进行，注重高的投资回报率，不像PPG、Vancl等大规模的投入，快速的发展，因为快速的增长必然要求有庞大的资金链支持，业务的快速膨胀对企业的管理、运营也会提出更高的挑战，我们采用更为稳健的发展思路，因为我们有非常好的成本优势和价格优势，即，我们的投入小，相对对销售额的要求就小，只要有单，就可以保证持续的零投入,能有持续的投入保障我们就能在这全新领域占有一定的先机,分享电子商务头啖汤.

经营思路从以上两个案例可以看出，一个成功的电子商务平台在实际的运营过程中应注意的关键点或者应具备的前提条件：

选择一个网上销售的产品选择的产品对电子商务的成功与否有非常重要的影响。网上销售产品必须要求商品具有不易损坏、容易运输、附加值高的特点，而结合中国电子商务市场和国内网民的实际情况，快速消费品类的商品在网上更加容易销售。此类商品客户需求量大，容易迎合80、90一代的购物喜好。
而休闲服装在这一点上非常符合网上销售产品的特点，休闲服装目前已经演变成一种“快速消费品”，需求大，目标客户有非常好的上网习惯。网站运营所关注的不再是如何培养客户忠诚度，而是如何通过新颖的款式、低廉的价格刺激消费者的购买决定，产生“冲动型”消费，之后再靠产品的质量、良好的配送、售后服务来培养客户。

正确的运营方式电子是工具，商务是根本，选择一个好的商品，一个好的电子商务平台之后，如何将商品卖出靠的是强大的运营团队，好的运营思路。
通常意义上，电子商务站点的推广都会以网络推广为主，例如搜索引擎营销，博客营销，论坛营销等等，这些虽然可以带来非常大的流量并迅速打开知名度、影响力，但真正能够做到精准营销的并不多，即，没有办法来来访的流量转化成订单甚至是注册会员；同时，这样一种推广方法要想获得成功必须有非常大的资金投入，并拥有良好的媒体资源和渠道，所以我认为这不是真正的传统商家能够做的最好的营销办法。
从国内市场的实际情况和大量的网民调查资料来看，将一些传统的营销方法“E”化并结合正确的营销思路，往往可以打开局面，以最小的成本创出最大的市场，以下提出几个较好的营销方式：
1.
DM、EDM

DM的典范当属麦考林，其成立初期就是通过这种简单的小册子，吸引了大批的客户，即使到现在，DM派发也是麦考林最主要的销售渠道，通过这种低成本、直观、丰富的小册子，受众可以很方便的了解到麦考林各种各样的产品和促销信息，阅读者可以通过电话、网络随时订购自己心仪的商品。
另外，这种DM派发的形式也紧密迎合了上班族、白领的生活习惯，闲暇、休息之余随手翻开小册子就能了解非常多的信息，而这些对于品牌创立初期的电子商务站点尤为重要，至少可以使我们以非常低的成本让受众知道我们，了解我们，培养我们的潜在客户。
而当DM派发取得一定成果，网站已经有一些会员积累的时候，处于对成本的考虑，我们可以减少DM派发的数量，进而通过EDM的形式进行推广，即，网站来访者可以直接在网站下载线下所派发的DM册子，甚至可以选择订阅EDM，当有新的DM册子推入市场时，客户可以第一时间通过邮箱收到这样的E册子。
2.
引入呼叫中心体统，提升购物体验，提高购物车转化率
上面一点阐述了在电子商务站点创建初期如何以最低的成本找到我们的潜在客户，当然，方法可能有很多，这需要我们认真的思考并实践，最终总结出一套行之有效的方法。而现在我们想要阐述的是当我们找到的潜在客户的时候如何将这些潜在客户变成有效客户的问题。
来访客户能否成功下单的主要影响因素出来产品本身、价格、促销/折扣等外，更重要的是信任度和购物便捷性、购物体验问题，而这些问题也就是购物车遗弃问题，如果提高购物车转化率，避免购物车遗弃是电子商务站点首先需要解决的问题。
快速消费品类型的产品在信任度上相对于其他产品要求较低，所以关键的我们能够把握的影响因素就归于便捷性和购物体验上，而我认为能够有效提高这些的办法是引入呼叫中心系统。
呼叫中心系统在国外的应用应该可以追溯到上世纪90年代电子商务的初期，为了有效的提高客户对网站的信任，并最大程度的降低客户下单的过程，呼叫中心便与购物网站结合了起来，通过呼叫中心，来访者可以询问到关于网站、产品的所有问题，而不用一页一页的寻找，更重要的，呼叫中心也实现了代客下单功能，当客户不接受繁琐的小单流程的时候，只需要打个电话告诉客服人员相关的信息，几天后就可以收到自己订购的商品。而呼叫中心还可以承担售后等一系列服务，而其投入成本却是相对较低的。
3.
同城先收货后付款服务
与呼叫中心的引入目的一样，同城先货后款服务也可以最大程度的降低购物车遗弃，根据权威的调查显示，95%以上的网上购物者在下单过程中最为关心的两个问题是：我的支付是否安全？我什么时候能收到货？如果能够解决这两个问题，必将大大提高购物车转化率。
而先货后款服务正是解决了第一个“我的支付是否安全的问题”，无论是哪种支付方式，即使是成熟的支付宝，客户在支付的时候也会存在怀疑，“到底我付了钱能不能收到货”，“如果货物不满意钱已经交了，怎么办？”先货后款从本质上侧地的打消了客户的疑虑，让客户可以选择先收到货物满意了再付钱，完全没有任何担忧。
4.
X小时到货服务保障
及时的物流配送也是电子商务站点成功的一个重要保障，它很好的解决了第二个问题“我什么时候能收到货”，这不仅仅是售后服务的范畴，如果在购物前期客户就能看到这样一个服务保障，那对提高购物车转化率会非常的有帮助。Vancl的成功也有很大的原因归于此。

5、电话营销的发展方向

电话营销的应用范围相当广泛,而今已经从狭义的电话营销转向了广义的电话营销。

电话营销受到诸多因素的影响,并没有得到很好的发展,但潜力巨大,尤其是在金融保险领域,未来市场相当可观。,电话营销也会在其它领域有类似的成长,实际上,除了电信、保险、银行、投资等金融行业饭店及各式俱乐部之外,其它如报纸、邮购、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保养品、装饰设计等领域,都适合通过电话营销开展营销活动。

电话营销最有用的还是金融保险领域，其次是服务行业（泛指第三产业都可以）都是未来电销的应用领域。

6、呼叫中心相关专业有哪些?就业前景如何?目前有哪些高校开设了呼叫中心相关专业?

相关专业：电子商务、网络营销、呼叫中心管理
PS:(……这位是经贸的同志否……)

7、网络营销，对于深圳讯呼信息技术的电话营销系统，呼叫中心系统等的营销业绩提升有帮助吗？

能啊。我们公司是以电话营销为营销模式的贸易公司。没上系统之前，全是手工拨打，拨一个画一个，拨一个画一个，常常是打过之后不知道哪个是拨通了，哪个是没拨通的，哪个是拨过了哪个是没拨过的，经常遭遇客户说“你刚刚不是打过了么，怎么还打啊”的尴尬。上网查资料才知道原来人家国外早就开始用电话营销系统了。还好国内也已经有系统开发商也引进了这种技术。当时我们找的是深圳市讯呼信息技术根据我们公司营销特点开发出来的一套适合我们的讯呼电话营销系统。
系统有个预拨号功能，可以自动识别“错号、空号、忙音”等情况，拨打过了的号码就不会在重复出现，同时接通了有效电话也会分配到相应的文件夹里，方便我们对客户进行跟进。大大提升了营销效率，也避免了上面所遭遇的尴尬。凡是有个量的提升，质的飞跃也就不成问题了。客户的拜访量增加了，成交的单自然也跟着上升了。

8、网络营销的7种模式

第一步：

B2B平台营销（阿里巴巴，慧聪，马可波罗等一千多家平台）
通过这些平台去发布你公司的产品信息，为什么要通过这些呢？因为这些平台的权重高，本来他的用户体验度就高，一个B2B平台里面的用户就有很多，上百万，千万的，我们把这些信息发进去，让你客户，通过平台内部就能搜索到你，而且最主要的就是，我们通过这些平台，发出的信息，能够把产品关键词排上百度首页，你现在百度上搜索下“纱布”、 “纱布厂家”、“河北纱布”“保定纱布”“漂白纱布”“桥一芳纱布”等，有太多关键词在百度首页，我们就是这样排上去的，并且一个关键词搜索结果有多个排名，这样大大增加了曝光率，点击率。
第二步
信息平台营销（58，赶集，易登网等）
也是一样的通过这些平台去发布你公司的产品信息，我相信各位老板都逛过58同城，赶集，易登网等这样类似的网站，这些平台的流量都是非常高，也能让你的客户通过58内部平台找到你，同样最后的目的也是要让产品关键词排上百度首页，增加了曝光率，及产品知名度。
第三步：
视频营销（56，优酷，土豆等）
视频营销的影响里是最大的，通过视频，可以展现你公司的具体情况，及你产品的最新介绍，让你的客户进一步了解到你，视频也不是简简单单的做个视频传上去，也是一样通过做关键词排上百度首页，通过视频，把你公司最新一面展现出来，包括我自己公司网站上及各大平台都用我们转化率很多的相关视频，这样子，我的客户通过文字内容可以了解到我，也可以通过视频了解到我。
第四步：
互动营销（百度知道，天涯问答，SOSO问问，爱问等）
我相信在座的各位都了解百度知道，在这些平台，通过问答的方式达到了一个很好的口碑营销，能够做到公司在网上好形象的传播，我用这种方式去做互动营销，而且百度知道这类的关键词同样可以排上百度首页，因为这是百度自己的产品，排名会更好。
第五步：
论坛营销（阿里商人论坛、新浪论坛、天涯论坛、百度贴吧等等）
论坛的流量是非常大的，就拿天涯来说吧，天涯都是这样给自己打广告的，有远见的人都在天涯，所以我们要不要去这些地方发帖，让更多的人了解到你公司产品，就是不断在这些行业论坛里去发帖，顶帖，提升你公司形象，增加帖子的浏览量，增加你的美誉度，让更多的人了解到你，爱上你的产品。需要注意的是要做到“两心”“三不”：用心发帖，真心回帖。不政治，不淫秽，不广告。
第六步：
博客营销（阿里、新浪、雅虎、搜狐、百度空间、腾讯空间等等）
博客本来的一个权威就是很高，我要怎么去给你做这个博客营销呢？我相信各位，都有自己的博客，对不对，博客都有一个名字对不对，我们就把你这个博客的名字，改成你的产品关键词。让你的产品博客，公司博客覆盖，整个中国核心城市，然后在每个博客里，发布你公司的产品介绍，等等，就算是博客关键词没有排上百度首页，你这么多博客，博客随机访问，都能找到你，转到你这里来，在去了解你，达到进一步的在网上曝光。
第七步：
SEO营销 网站优化
为什么这么说呢？一个网站关键词要排名好，稳定，首先外部要扎根，内部要坚持更新，网站的核心关键词，就等于是一棵树的树干，树干要长大，外部就要扎根，就是我们前面所做的六剑做的，因为我们每发一个信息，就会带你公司网站的链接，发出去的这些链接就是你网站的根，扎的越多越好，外部根扎稳了，网站内部收录多了，稳定了，网站核心关键词，就会慢慢的排上百度首页，靠前面六把剑支撑这第七剑，不断上升，永远不倒，只会上升，上升到百度前三页，首页，首页前十名，甚至第一名。
弹奏好这七步曲，可以让你在网络营销的道路上，无坚不摧。