1、县城广电网络普通机顶盒转高清,及付费节目,怎么做县城内推广?
1、寻求与家电商场合作:购买液晶电视机,优惠高清机顶盒和付费节目,家电商场可以负担一部分费用。
2、找个好天气,到新建小区现场演示,发放传单,冬天就算了。
2、推广网络电视终端需要什么手续
广电总局昨日下发了关于严禁通过互联网经机顶盒想电视机终端提供视听节目服务的通知。通知明确指出,通过互联网经机顶盒(DVD机等)向电视机终端提供视听节目服务的,均须按照国务院关于推进三网融合的有关要求,在经批准的试点城市,由广电部门另行组织。
该通知第六条要求,在国家广电总局没有开放通过互联网经机顶盒(DVD机等)向电视机终端提供视听节目服务的许可前,各持证网站严禁从事相关业务,不得以内容提供商的身份与非法开展互联网电视业务的公司开展合作。
对擅自从事以电视机为接收终端的互联网视听节目服务业务的网站,广电总局要求应立即整改,自行关闭互联网电视平台,并停止一切宣传、销售活动。目前,国家广电总局没有批准任何一家单位可以通过互联网经机顶盒(或DVD机等)向电视机终端提供视听节目服务。
目前拿到互联网电视内容牌照的企业有CNTV、华数传媒、百视通三家,另有几家内容商的牌照尚在申请。根据广电总局此前下发的规定,不管通过任何方式向电视机提供视听内容,都只能通过这三家内容服务商,而通过机顶盒设备向电视机提供视听内容,不管任何企业通过何种方式均为违法。
3、广电网络营销创新案例
可以直接去找skycc推广软件做一个营销案例
4、广电宽带怎么样
很好的,玩游戏看视频都可以的。
中国移动铁通家庭宽带业务是中国移动和铁通公司合作推出的家庭上网服务。
初装费:
客户申请“家庭宽带”业务,需缴纳一定初装费。如果客户办理包年、半年、混合资费套餐或参与融合营销活动则可免收初装费,具体根据当期营销优惠政策收取初装费。
使用资费:
可根据具体的宽带速率、资费价格、宽带类型设计套餐种类,套餐种类包括日、包月、包半年、包年、混合套餐等。
仅支持1M、2M、4M、8M、20M和50M这6种速率,正式推广的有2M和4M两种速率资费。
终端使用资费:
用于宽带上网的ONU,该设备是由铁通公司免费提供给客户使用,开户时不需收取客户押金,客户销户后,需要归还ONU实物,并且保证ONU设备未损坏。如果归还的设备已损坏,则需收取客户600元赔偿费用。
5、关于IPTV的推广
中兴通讯IPTV可运营方案
一、中兴通讯IPTV系统方案中兴IPTV多媒体解决方案定位于多媒体服务平台的建设,提供网络电视、视频点播、信息服务、EPG、NVOD、SVOD、PVR、TSTV、游戏、视频通信等多种业务;系统全面支持xDSL、LAN、WLAN接入,支持MPEG2、MPEG4、MPEG-4 AVC、WMV9、H.264等多种视音频格式,为运营商提供具有极高竞争力的、特色鲜明服务。
IPTV平台在总体结构上分为五层:内容运营、业务支撑、业务网络、承载网络和家庭网络。IPTV平台总体结构示意图如图1所示:
中兴通讯的IPTV,基于宽带网络,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务,是运营商发展Triplay业务,向综合信息服务提供商转型的最佳利器。中兴通讯凭借多年在语音、宽带、数据、多媒体、NGN、增值业务、无线等专业领域的积累,推出了支持MPEG4、H.264…多种编解码格式,涵盖业务内容运营、VDN业务网络、承载网络、家庭网络等的可运营IPTV多媒体系统。
中兴通讯的IPTV多媒体解决方案主要由内容运营平台、业务运营平台、VDN业务网络、承载网络和家庭网络五部分构成。
内容运营平台主要由业务处理系统、运营支撑系统、内容管理系统、话单服务系统等组成。
业务支撑网络主要由业务处理系统、内容管理系统、运营支撑系统、内容分发系统、EPG系统、机顶盒版本管理系统、话单服务系统、接口系统以及各种业务功能模块等组成。
业务网络的核心技术是即内容服务分发机制。业务网络的基本原理是把业务内容,如视音频节目内容,推送到网络边缘,为用户就近提供服务,从而有效提高了服务质量,降低了骨干网络的传输压力。
承载网络主要基于宽带网络构建,包括骨干网、汇聚网和接入网。如下图所示,红色虚线框表示承载网络部分。
家庭网络主要是指家庭网关以后的设备,包括机顶盒、TV等。
1.2、中兴通讯IPTV方案特点
IPTV的重要业务分五类:视频类业务、高速上网、VoIP业务、互动游戏等媒体游戏类应用、信息服务类应用。中兴通讯的IPTV可运营平台支持公众商业模式,提供了差异化、丰富的IPTV增值业务功能。同时,中兴通讯IPTV业务平台支持大客户接入,支持宾馆酒店大客户解决方案、IPTV大企业解决方案、IPTV千里眼远程监控方案、IPTV远程教育方案等。中兴通讯致力于建设开放、创新、可运营的IPTV平台。
中兴通讯IPTV平台,可运营特性集中体现在:
1.针对IPTV业务全面展开产业链合作,共创IPTV未来
与产业链的各个环节展开密切的合作,创造性的主动整合产业链,推出音视频节目、游戏、即时通信、信息服务等互动业务。
并借鉴产业链已有的成功合作经验,根据本地需求共同探讨和规划,不断推出更有吸引力的新业务。
2.精彩的用户体验、层出不穷的业务
用户体验界面友好、易操作,业务流程清晰,EPG功能完整,中英文输入、一键式操作方便快捷;方便的用户自服功能,业务定制方便、消费清晰明了。灵活多样的业务组合策略,最大程度的实现IPTV的精细化、个性化运营。
业务不断推陈出新,提供直播、VOD、滚动剧院、PVR、TSTV、NVoD、SVoD等互动音视频业务;信息浏览、视频通信、语音通信、远程教育、远程医疗、在线游戏、电子政务、电子商务、数字城市、金融证券交易以及其他本地特色业务。
3.电信级解决方案,帮助持续发展IPTV
采用高可靠性、国际先进的电信级刀片服务器,具备更大的规格和容量、更高的背板带宽、更严格的管理和控制能力、电信级的供电能力以及更强的制冷能力,可靠性更高;存储系统采用高性能的外接光纤磁阵构成电信级存储方案,高性能、支持热插拔、支持多种冗余方案、故障影响小扩展性强、服务能力和存储能力分离。系统采用模块化结构;具备从网络、设备到终端的维护管理能力。提高业务开展效率。
4.提供VCDN和多EPG功能,奠定系统二次运营能力
提供VCDN以及多EPG模板功能,在同一物理架构上,实现多SP个性化节目管理、用户认证、资费策略、业务运营功能;并且能够方便地开展酒店、学校、专网等行业客户的运营。实现自营、出租、合作等多种业务运营模式。
5.积极参与信产部、电信、网通等业界标准的制定,促进IPTV产业标准化发展
中兴通讯积极地参与中国信息产业部、中国电信、中国网通等的标准制定工作,是业界标准制定组的重要成员。积极促进IPTV接口标准化、平台友好开放性、系统可扩展性和兼容性,推动IPTV的不断完善和成熟。
6.中兴IPTV解决方案可运营、可管理、可伸缩、成熟、完整、先进。
中兴IPTV提供全套产品,包括STB终端系统、分布式流媒体服务系统、内容处理系统、数字版权系统、运营支撑系统、内容管理系统、EPG系统、增值业务系统以及宽带网络全套设备。为运营商建立IPTV系统提供了强有力的保障。
7.丰富的应用与项目经验,为更好地开展IPTV业务提供保障
中兴通讯通过云南、江苏、陕西、广东等项目,积累了丰富的系统规划、网络建设、项目实施、市场策略、业务运营等经验,不仅使产品、解决方案、业务日趋完善,而且锻炼了一支具有高度责任心、精湛技术素质、丰富IPTV项目实施经验的专家队伍。能够快速而高质量地建设网络、开通业务,更是为今后业务大规模发展,提供良好的服务保障。
二、中兴通讯IPTV终端方案
2.1、终端组网方案
以HGW(HomeGateway)为核心,集合STB、IAD、VideoPhone等应用终端的数字家庭系统,为用户提供集语音、数据、视频等综合业务接入能力于一体的Triple Play业务已成为全球固网运营商关注和投入的焦点。
IPTV系统为用户提供视听类多媒体业务、互动增值业务,数字家庭系统是Triple Play业务在用户侧的承载和具体实现。
终端组网方案图示:
图2:中兴通讯终端组网图
中兴通讯数字家庭网络的实现方案即数字家庭整体解决方案由三个部分组成:
● 家庭网络的综合接入设备?家庭网关HGW;
● 家庭网络的外围设备?STB、PC、可视电话、Bluetooth手机等;
● 整体网络设备管理系统EMS。
HGW(HomeGateway)是面向家庭用户的综合接入网关,以此为中心建立家庭网络,并在多个家庭设备间共享Internet网络连接,为用户提供有安全和QOS保障的通讯、娱乐、存储等一体化服务。
系列化的STB产品,能满足多层次用户的需求,提供丰富的IPTV业务支撑和拓展。
2.2、终端组网方案特点
中兴通讯数字家庭整体解决方案解决了家庭网络和外部各种网络(如Softswitch、IPTV、GSM/CDMA、Internet等)的互联,同时也解决了家庭各种设备和外部通信终端之间的通信,以及家庭设备之间的通信。它是一个集家庭应用于一体,充分满足家庭用户需求和运营商远程管理的整体解决方案。
中兴通讯数字家庭整体解决方案的优势在于:
● 方案完整性:提供了从家庭设备连接、远程设备管理系统和多样化业务承载的整体解决方案,具有商用性,运营商和家庭用户可以直接采用,充分体现了方案的完整性。
●业务多样性:对以IPTV多媒体业务为核心的Triple Play多重业务提供强大的支持,满足用户娱乐、通讯、家庭安居等多层次的业务需求。
● 可靠性:提供了从IP QoS到ATM QoS的保证,充分保证了传输质量;远程管理、自动版本升级等丰富的设备管理手段,是数字家庭系统可控运营的保障。
●系列化产品:从高端的家庭媒体网关HGW产品,到IAD综合接入设备,系列化的STB终端,中兴通讯在为用户多种选择的可能,有效地促进家庭应用的开展。
三、中兴通讯IPTV的市场
中兴通讯的IPTV 2005年在市场上成绩十分突出,IPTV在年内取得:
n 2005年1月,在极其艰难的竞争劣势下,夺得云南电信昆明、丽江项目;
n 2005年9月,独家中标中国电信第一个正式招标-陕西电信IPTV项目;
n 2005年11月,独占国内规模最大的IPTV网络-江苏电信IPTV项目;
n 2005年11月,中标承建广东电信东莞、佛山等地市IPTV建设;
n 2005年11月,中标哥伦比亚Emacali的IPTV项目;
n 2005年11月,中兴独家建设辽河油田的IPTV项目;
n 2005年12月,中兴通讯取得希腊电信2300万欧元的IPTV项目。
同时,中兴IPTV在海外市场也屡屡突破,在印度、埃及、保加利亚、俄罗斯等地得到广泛应用。
各运营商均是看中了中兴通讯IPTV系统的可运营能力,中兴通讯的IPTV系统提供各种增值业务。同时提供大客户解决方案。提供酒店、宾馆接入、提供大客户接入、提供远程教育方案、提供千里眼方案等
目前根据第三方数据统计,中兴通讯在国内的市场份额稳居国内第一。中兴通讯在中国电信市场占据了绝对的优势,市场份额超过60%!
四、未来IPTV发展预测
据业内专家预测,IPTV的世界市场规模在2010年可能达到3 000~4 000万。在未来几年内,中国国内的用户规模大约在300~600万,2010年中国电信的IPTV用户可望超过800万。中国网通用户将达到600万。
作为在全球应用最广泛的国内IPTV厂商,中兴通讯在IPTV系统平台、网络建设、产业链整合、运营维护等方面积累了大量的经验,并形成了一整套针对国内市场环境的IPTV解决方案。同时,中兴通讯强大的本地化研发力量、遍布全球的服务体系,以及全网综合解决方案提供能力,也为IPTV项目的实施提供了强大的保障。 IPTV作为中兴通讯战略化发展方向之一,中兴通讯将不断致力于IPTV研发、市场、运营等多方面的积极不断探索,跟随市场和需求的变化不断发展进步。目前,中兴通讯已经成为业界应用最广泛、最具有综合优势的“中国IPTV第一竞争力品牌”供应商。未来,中兴通讯有信心跟随中国乃至世界IPTV共同成长,迎接固网的再一次繁荣。
6、广电网络2015年上半年工作总结中新业务的发展和推广怎么写
简单,不难写,我keyi
7、中国广电网络可在农村大力推广应用吗?
当然可以!①网络电视具备网络功能,得不接网络就是一台普通电视机;②完全可以接卫星电视接收机或有线电视机顶盒;③其实电视的网络功能很有限,并不象宣传的那么好;④宣传过头了、消费者也太轻信了。
8、广电网络社区推广应做好哪些准备工作
准备好文案
9、新疆广电网络为什么那么烂,骗人不说,怎么还在推广呢??
的确!
本来受先天线路特性不足,决定了带宽小,还大肆做广告,玩命的扩大用户群,当然差啦!
骗人的玩意儿!
便宜是便宜,但是没法正常使用,或者关键时刻掉链子,有什么意义啊?
10、广电网络如何提升服务水平
一、 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,按照
“解放思想求发展,扎实工作求实效、协调关系求稳定”的目标要求,着力提升全省网络服务工作的水平,建设科学、规范、高效的网络服务体系,积极倡导全省网络干部职工树立服务第一、服务制胜、服务增效的工作理念,使全省网络服务工作更好地满足广大人民群众对广播电视网络传输服务日益增长和变化的需求。
二、目标任务
按照《江西省广播电视局开展机关效能年活动实施方案》的有关要求,针对网络服务工作现状存在的突出问题,采取建立完善、培训考核服务制度及规范服务行为等措施,将服务意识贯穿于网络工作的各个环节,实现网络建设事业的政治效益、社会效益与经济效益。
三、 主要措施
针对有线电视行业因垄断特性而普遍存在的忽视客户服务与市场开发的现状,网络公司制定了一套客户服务规范制度,主要包括服务项目公示制、客户服务首问负责制、客户服务承包制、限时办结制、客户服务回访制、客户服务责任追究制、客户服务监察检查管理制、客服服务培训制及服务承诺及行为规范。
(一)服务项目公示制。
为方便客户办理业务,使客户的消费透明化,让用户参与服务监督,要求:
1、在营业厅公示《江西广电网络公司服务承诺》。
2、在营业厅公示所辖区的服务热线和服务监督电话。
3、在营业厅公示相关物价收费政策,公示收费标准与收费项目。
4、在营业厅公示相关的《业务办理流程》。
5、在各营业厅内公示当地各营业点的地点与联系电话。
6、 在营业厅公示服务人员的照片和工号。
(二)客户服务首问负责制。
为避免在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的现象,切实建立公司内部科学的服务质量保证和监督体系,从而达到为客户提供满意的服务,实行客户服务首问负责制度。
1、
实行“客户服务首问负责制”,即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中,第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员,要负责给予办理或指引用户找到相关的办事部门落实解决,充分介绍或答疑,使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2、 首问负责制的对象包括:前来公司办理业务的客户、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
3、 当接触来访的本公司工作人员有两人以上时,职位高者为首问责任人。
4、 首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员,不得态度冷漠、口气生硬,不得推诿、躲避、敷衍来人。
为用户答复、介绍和指引时,首问负责的工作人员态度要热情、用语要文明、规范,要杜绝服务忌语,努力树立网络公司的良好社会形象。
5、 对于客户办理业务提交的材料不齐全或者不符合法定形式的,应当一次性告知其所需要补正的全部材料,并给予介绍说明。
6、 首问负责部门或工作人员能当场处理的,要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的,应该做到: 向对方说明原因,给予必要的解释;
将来人指引到相关部门办理; 可用电话与相关部门联系,及时解决; 转告有关的电话号码或办事地点、办事流程。
7、
答复来人、来电提出的问题时,既要准确地掌握政策,又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题请及时请示有关领导,给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不清或不属于本系统管辖的问题,应耐心向对方说明情况。
8、对于把握不准或特别重大和紧急的事项,首问责任人应及时向领导汇报。
9、
服务窗口履行以下职责:接待前来咨询、申请办理业务的客户;指导客户填写办理业务所需的材料;受理本窗口办理的业务,协调和督促业务的办理,对于超时办结的业务向窗口负责人报告;对于不属于本窗口职责的业务,应联系好相关部门,并告知用户承办部门具体地址与联系方式。
(三)客户服务承包制。
客户服务承包制是为了降低服务成本、服务考核到人、提高服务效率和方便服务监督。
1、承包范围:有线电视维护人员按照市公司约4500户/人,县分公司约2000户/人将有线数字电视用户的服务和维护任务分解到人。
2、 在各小区、街道公布服务电话与监督电话,负责该片区的服务人员照片、工号。
3、
各分公司对服务范围内的各片区负责人实施考核,制定服务分片承包制度与考核奖惩制度,按照其负责的片区内用户的投诉率、工单24小时回复率、用户满意度进行考核,按照公司的相关标准,每月考核,年度汇总。
4、片区负责人保证本片区的用户稳定率,应当保持用户数量的适当增长,由各分公司制定年度用户数量的增长指标。
5、各分公司负责人或片区划分如有变动,应及时公示。
6、 各分公司应按照客户服务承包制度对各自负责的片区服务质量进行监督考核,确保优质服务。
(四)限时办结制。
限时办结制是为了杜绝办事拖拉现象,提高服务工作效率的举措。
1、
客户到江西广电网络公司办事,在符合有关规定及手续齐全的前提下,经办部门或经办人应根据有关工作流程,遵照相关政策,在承诺的时限内办结其申请办理事项。
2、省公司负责对各分公司限时办结制度的组织和监督检查;各分公司负责本分公司内部各部门实施限时办结制度的监督检查和责任追究。
3、对客户申请办理的事项,在客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下,要及时予以办理,不得以任何借口拖延和刁难。一般故障要24小时内解决,重大故障要72小时内解决。客户手续不完备、材料欠缺的,办理时限应在补办齐全后开始计算。
4、
在网络建设已完成、客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下,业务安装开通时限为城区不超过5个工作日,农村不超过10个工作日;业务恢复时限为5个工作日,答复用户投诉时限为3个工作日。客户手续不完备、材料欠缺的,办理时限应在补办齐全后开始计算。
5、
客户手续不齐全,又不及时补办的,或因用户自身原因造成服务人员联系不上客户、上门客户又不在的,其申请办理的事项视为受理部门按期办结。同时服务人员必须在第一时间向业务负责人书面报告事由。
6、对重大投诉、重要客户的业务办理,应当急事急办,随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的,经上报领导同意后方可延期。
7、 违反本制度规定的,依照责任追究制度追究有关部门负责人的责任。
8、 限时办结制度应由客户和网络公司共同监督执行。
(五)客户回访制。
客户回访制是为了提高服务质量,树立企业形象,促进与客户的信息交流,确保对用户做到事事有落实、件件有结果。
1、对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客户来电72小时内追踪工单落实结果,以确保客户问题的及时处理,达到客户的满意。
2、 回访要解决问题。在回访时发现了问题,一定要及时给予解决,并做好对客户的解释工作。
3、 做好客户回访记录,有效处理回访资料,找出工作中存在的问题,以利于不断的改进工作、改进产品、改进服务。
4、 定期对大客户进行回访,制定大客户回访计划,要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
5、 客户服务回访制度作为公示项目,各分公司必须认真做好自查、督导工作。
(六)责任追究制。
责任追究制度是为了加强公司工作效能建设,严肃工作纪律,提高服务人员的工作责任感,树立江西广电网络公司良好的社会形象。
1、责任追究制度本着坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则,对网络公司全体工作人员在服务工作中由于故意或过失出现的工作过错行为,依照有关制度的规定,追究其相应责任的一种内部监督制约的制度。
2、对以下情况进行责任追究:
1)违反国家法律法规及有关政策规定的事项;
2)违反《服务项目公示制度》、《客户服务首问负责制度》、《客户服务承包制度》、《限时办结制度》、《客户回访制度》、《责任追究制度》和《维护注意事项》等公司有关工作制度,影响和有损公司形象的。
3)其他失职、渎职行为,在客户中造成不良影响的。
3、 责任追究,应当坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。
4、 下级的责任,由上级或监督机构予以追究,部门的责任,由本级分公司或监督机构予以追究。
5、责任追究及查处。
对于存在第2点所叙情况的,应当追究岗位责任人、相关负责人的责任。情节较轻的,予以告诫。情节较重,造成不良影响和后果的,取消评优评先资格,并可给予机构负责人警告处分。情节严重,造成恶劣影响的,予以通报批评,并给予当事人行政和经济处罚,同时追究主要负责人的领导责任。
6、有下列情形之一的,应当从重处理。
1)打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人;
2)一年内出现两次以上应予以追究服务责任的行为;
3)干扰、阻扰服务责任追究调查;
4)不执行监督机构做出的监督决定;
5)其它应当从重处理的情形;
7、有下面情形之一的,应当从轻、减轻或免予处理。
1)主动赔礼道歉,客户已经谅解;
2)有效阻止不良后果发生;
3)主动纠正和挽回全部或者大部分的损失;
4)其它应当从轻或者免于处理的情形。
8、在对责任人做出处理前,应当听取责任人的意见,保障其陈述和申辩的权利。
(七)服务监督检查管理制。
1、 本制度督查管理范围包括全省各级公司全体人员。
2、督查的具体内容包括:
监督检查贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策情况和落实公司的各项客户服务目标、措施的完成情况;监督检查日常工作,总结、改进、交流、推广先进经验;了解掌握当地客服情况,指导客服工作人员的相关工作,监督解决实际工作中遇到的困难,监督检查各营业网点现场的服务实施情况;做好客服工作人员的相关技术培训、考核、发证工作;指导各分公司的客服管理工作,指导各项客服活动的完成和做好相关活动的记录;对违反各项相关制度、标准和法规等行为的,经说服劝阻无效时,按照责任追究制度进行相应的经济或行政处罚。
3、客服工作的监督检查是为了确保公司客服相关责任制度、标准的执行落实到位。在规范开展客服工作中,要坚持不懈地加强巡回监督检查,随时了解掌握客服工作动态,及时发现问题,认真督察整改、有效消除不良影响。
(八)服务培训制。
为在全省各级公司推行统一服务规范及用语,必须对各级分公司窗口人员及维护服务人员进行业务培训及考核,对全体员工进行服务行为规范及服务用语普及培训,通过面授、网络传授等途径让全体员工都知道网络提供什么服务?怎样提供服务?什么是最好的服务?如何提供最好的服务?具体方法如下:
1)编制员工手册,让每位员工知道该做什么和不该做什么。
2)对新进公司的员工要进行公司基本知识的培训和考核。
3)对营业厅窗口、维护安装、市场等员工进行礼仪接待的传授,体现网络公司的精神风貌。
4) 对员工进行道德教育,培养员工诚实、善良的道德品质。
(九)服务承诺
网络公司遵守国家广电总局的《有线电视用户服务规范》,本着以人为本、用户至上、社会效益第一的原则,向广大用户提供优质、高效、满意服务,公开如下承诺:
1、 阳光般的微笑服务
服务人员为用户提供热情、周到的服务,耐心、准确地解答用户的提问。服务用语语音清晰、语气亲切、语速适中,回答问题准确、简洁、明了,重点突出。
2、 不间断的服务受理
提供全天候二十四小时不间断服务。设立24小时投诉电话,确保4小时应答。
3、 超全面的服务覆盖
服务区域覆盖全省各级公司服务区域内的用户。
4、 高效率的服务处理
一般故障24小时内解决,重大故障72小时内解决(不可抗力因素除外)。在网络建设已完成的情况下,业务安装开通时限为城区不超过5个工作日,农村不超过10个工作日;业务恢复时限为5个工作日,处理用户投诉时限为3个工作日。
5、 人性化的服务公告
提前24小时公告线路维修、新业务等变动通知。主动通过电话(短信)、电视字幕公告等提前通知方式,提醒费用即将到期用户。
6、 百分百的服务回访
对新装用户“百分百”回访,故障修复后72小时内“百分百”回访,对用户投诉“百分百”回访。
7、 规范化的服务预约
上门服务人员遵守预约时间,并主动出示工作证件,在提供服务过程中使用文明礼貌用语、爱护用户设施,保持现场环境整洁。
8、 透明化的服务项目
公示收费项目和收费标准。政策性收费严格按照省物价局文件执行,认真落实困难用户优惠资费政策。
四、有关要求
一要加强领导。全省各级公司领导要高度重视进一步提高全省广播电视网络服务水平的重要性和迫切性。网络服务水平的高低直接影响网络工作的发展,直接关系到网络建设投入效能的高低,直接影响到政府及千家万户老百姓对我省广播电视服务水平的评价。各级公司领导要充分认识到提高网络服务水平在网络工作中的重要性,把提高网络服务水平工作纳入工作规划,整体部署。
二要明确任务。全省网络干部职工要积极参加到网络服务工作的各项活动中,让服务意识贯穿于日常工作中,各级公司要根据省公司实施方案,结合自身业务特点及年度经营目标,将如何提高服务水平制定出更详细更具体操作性强的实施方案报省公司效能建设领导小组。省公司将根据工作计划对全省网络服务工作进行统一培训及考核检查,使网络服务工作更好地促进经营目标顺利完成。
三要落实责任。各级公司各部门要把提高网络服务水平工作作为日常工作抓紧抓好,抓出成效,要把服务工作好坏作为考核各级公司经营班子重要指标。使全省网络服务水平提高到一个新的水平,更好地满足党和政府以及广大人民群众对江西广电网络传输服务工作的各种需求。