1、酒店行业应如何实施网络营销?
对于每个行业来说,顾客都是至关重要的,对于酒店行业来说“以客为上”——为客人提供最优质的服务更是酒店的灵魂。那么在实施网络营销营销中同样要秉承这一理念。最基本的应该从酒店网站着手了。
很多酒店标榜要让客人来到酒店像来到自己家一样温馨,我们在做网络营销培训的时候,也曾经有提过,你是否有分析你的顾客的需求?他们来酒店之前需要什么?我们应该在互联网上给客人提供什么样的信息呢?那就要站在客人的立场,假如你是客人,你需要知道什么?你想从这家酒店收获什么样的体验?
纳联网络科技认为,一个酒店网站秉承“以客为上”的理念,应该做到以下几点:
1、为客人提供尽可能详尽到达酒店及酒店周围的交通、配套情况。
2、为客人提供酒店附近真实的环境、设施情况。
3、让客人如身临其境般感受整个房间的舒适度,且可以和其他房间作比较。
4、让客人通过网络也能体验到酒店的服务质量。
5、让客人可以获知真实可靠的酒店客房价格。
6、让客人通过网络了解更多的优惠策略。
7、为客人提供网上预订功能,可通过银行卡支付定金。
上述的七点网络营销培训中,曾经有讲过关于营销型网站的建设,那么做为酒店业,应该如何体现呢?
网络营销顾问团认为既然是以客为上理念指导下的酒店网站,就要让客人进入网站仿佛有亲临酒店的感觉,那么就要从客人的切身利益和来酒店订房应有的收获出发了。这些我们都要在网站上表现出来:
1、把详细的交通情况用3D图展示给客户。通过对酒店周边环境、交通线路和交通方式的考察,在网站上呈现出客人所需的交通指导,甚至把酒店建筑、路段、交通状况及附近餐馆、便利店、购物中心等用3D图直观展现在客人眼前。
2、模拟客人实地看房接待情况。客人点击查看酒店客房时,便有一位穿着得体、面带微笑、热情、有礼的酒店服务员为客人打开房门,并邀请客人进入房间,为客人开窗、倒水、开灯、开空调或播放音乐,并在一旁用悦耳的声音为客人作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景、家具设备、房顶装饰、地板花纹等等。讲解完毕后,你还可以移动鼠标查看新的服务项目,了解客房按钮使用方法,甚至还可远眺窗外景色。如果你对所参观客房满意的话就可以进行确认预订,如果你不满意,可以从当前页面进入另一房间继续“参观”,直到你怀着愉悦的心情选到满意的房间为止。同时,当客人还想了解酒店的其他配套,如餐厅、酒巴、会议设施、娱乐休闲设施等,网站上的服务员也能指导客人进入各个专区一一介绍。
3、网络营销的酒店价格策略。价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题,而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前,当然行业的机会都是均等的。酒店需要科学定价和灵活的变价。互联网的价格策略优势在于“议价”。议价并不是在网上安排客服去讨价还价,而是通过页面流程去引导客户接受某一价格,最终实现订单。打个比方:如果客户在价格页面停留超过多长时间,表示他在犹豫,那我们就在这时弹出一个提示:“如果您觉得价格过高,还可以选择加入我们会员,享受更优惠价格。”引导客户最终达成订单。
4、通过网上支付功能支付订金解决酒店预订中的无效订房问题。信用体系的淡薄导致了大量无效网络订房。特别是在酒店旺季会给酒店的预订流量的管理上带来很大的问题。而这一点我们完全可以通过在线支付解决这类问题。要预订就必须支付订金,现在国内网银使用频繁,在线购物异常火爆。国内最大的两个购物网站淘宝、易趣达到了17.5亿的日成交额。而迫切需要此功能的酒店行业却基本没有开设此项服务,成为阻碍自身网络营销业务的开展的一个重大因素。
5、及时高速的酒店客房信息传播,让客人能在互联网上获得准确的客房信息。笔者经常碰到这样的事情,无论是网上预订还是电话预订,当问起自己具体预订的是几号房间时,酒店客服人员告诉笔者:对不起,因我们的客房信息不断更新调整,只有当您到酒店入住时才能知道您具体是哪个房间。言下之意就是说笔者花了钱还没权利知道订的是什么样子的房间,还要到了才能看,笔者想问句,那凭什么要订你的酒店?这么多酒店,难道只有你一家吗?也并不是说针对这家酒店环境不好,或者服务不好,只是觉得如果大多数酒店还保持这样一个的高高在上的态度,在这竞争日趋激烈的市场环境下,终究会走上被市场淘汰的道路。
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2、酒店行业的网络营销推广工作与机械仪器行业的相同工作对比起来,哪一个行业的发展性好?
系统学习实战网络营销就会了,哪个行业都有前景,主要是看你本身的条件,我们是做实战网络营销培训的,应该知道吧?
3、我国酒店业网络营销的方法有哪些
做口碑,做排名。做排名可以通过做自然排名,也可以做竞价。做口碑,可以通过做软文推广,可以通过做百科、知道以及公众号等。
4、酒店网络营销对中国酒店而言已经非常重要,但是酒店应该如何制定合适的策略呢?
SEO嘛。不要追问,你做广告,我做任务
5、酒店行业网络营销的策略分析与建议 的论文大纲,哪位高人帮助我指点一下!!谢谢!!
在竞争日益激烈的现代社会里,酒店业作为第三产业中的支柱企业之一,面临着巨大的挑战,上海、这个正在飞速发展的国际化大都市,就处在竞争最前列。1998年,又一座豪华的大酒店——南新雅大酒店开业,笔者通过酒店筹建、管理并在两年的经营管理中,运用现代营销理念于实际工作中,得益非浅,深深地认识到其在现代酒店管理中所起的重要作用。
首先,就是市场定位,饭店处于市中心的黄金地段,但周围有海仑宾馆、国际饭店、和平饭店等诸多知名酒店,要想在众多的竞争对手中取得市场,市场定位是起着决定性作用。而要定好位,就必须进行市场细分。酒店市场细分的主要原因就是为了有效地使用酒店各种营销费用及资源。经过我们对市场的细分,使我们对市场有了正确的认识,于是制订了一套灵活多样的适合南新雅大酒店的价格体系。
其次,是引竞争战略与定点超越营销观念,以往的传统营销理念是以消费者为中心,但忽视了竞争者的营销略与行为。今天,市场营销内涵实质不仅是满足人类的需要和欲望而是企业的冲突。因此,现代营销应树立一种既考虑顾客需要,又考虑竞争者的营销战略,在其指导下,去观察竞争者分析竞争者所谓“知已知彼、百战不殆”进而制定了并实施一系列制胜的营销措施,最终取得胜利。为了有效地争夺市场,我们采用定点超越的最新理念。所谓定点超越理念,就是当今很多知名企业采用的一种崭新的战略营销方法,以有效地与竞争者争夺市场。我们将自己与竞争者进行分析对比,将其中的领先者作为我们的发展目标,并通过考察将其先进的经验移植到我们日常管理中去。我们先后考察了上海的多家五星级的酒店,通过学习,加强各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等,并进行质检监督。同时,我们还考察了周边地区的同级酒店,利用我们自身餐饮的强项,首先隆重推出具有沪上大规模的海鲜城,并举行了整个集团公司联动的“三百万餐饮大派送”活动,通过餐饮促销,让各界人士对大酒店有客观的认识。这样一来,以餐饮带动了客房,形成了客房、餐饮“两翼齐飞”的经营态势。初步实践证明,定点超越的营销观念在现代酒店营销中的作用是不可低估的。
再次,顾客满意(CS)战略与服务营销:CS(CUSTOMERSATIS
6、如家酒店怎样做网络营销
近日新竞争力的同事写了一篇“七天连锁酒店的网络营销 ”,觉得挺有意思,近年来一些商务型快捷酒店发展很快,与成功的网络推广有很大的关系,而且,据我推测,在如家酒店取得成功之后,其他同类酒店也都在网络营销方面做了很多工作,因此对如家酒店等快捷酒店行业的网络营销策略进行一些研究倒是比较有意义的事情。
我没有住过7天酒店(虽然在网站上注册过),所以无法做更多的评价,据一些朋友讲,感觉并不是很好,尤其交通问题方面通常不是很理想,因为大部分7天酒店的位置都不是很好找,房间空间也比较狭小。不过,我试用过7天酒店的wap网站倒是不错,可以用手机查询和预定酒店,其他同类酒店如汉庭酒店和如家酒店好像还没有开通手机网站,7天在手机网络营销方面先行了一步。
在2008年9月份,我曾经写过一篇博客“汉庭酒店网站会员登录系统的怪现象”,描述在网上注册过程中遇到的麻烦,直到现在订汉庭酒店还是用电话预定,对此习惯了也就懒得再到网站上去折腾了,所以汉庭酒店的网络营销状况如何,现在没有多少感觉了。由于住如家酒店的历史比较长,而且感受也比较多,这里主要说说自己遇到的一些如家酒店的问题(不只是网络营销问题)。
2007年11月我曾在新浪博客写过一篇表扬如家酒店宁波月湖店人性化设计的博文“从如家酒店的一个细节说用户体验”,最近在处理博客后面的垃圾信息时发现有的评论说博主是如家酒店的枪手,现在大家似乎对枪手过于敏感了,好像只要提到某个公司的好处就成了枪手。不过下面我要说的如家酒店的一些问题,说不定还会有人说是如家酒店竞争者的枪手了,呵呵。不过没关系,在网络上每个人都有表达自己观点的权利,只要不是恶意的,说出自己的真实经历和真实想法没有什么不合适。
如家酒店在国内开拓经济型商务酒店比较早,因此我住过的如家分店也比较多,除了曾经写过的如家酒店宁波月湖店之外,我印象中感觉不错的还有一些,比如北京菜市口店、朝阳公园店(石佛营)等,但是最近一年多来新体验的如家酒店大多感觉不爽,比如在在北京国贸大厦对面的一个分店(如家大北窑店),还是高级商务间,房间那个小啊,连如家通用的桶装饮用水和顶灯都没有,房间光线很差,这和如家酒店的统一风格有点不一致,我甚至怀疑这家分店是不是如家的嫡系。对我而言最重要的还不在于房间的设施,关键是上网速度奇慢,后来只好用无线上网卡对付了一晚上,本来预定3天,第二天早上就迫不及待地离开了。
如家酒店的上网速度问题,可能在多个分店都存在,我在西安科技路店、小寨店的住宿体验,都是因为无法正常上网而感觉很差。更有意思的是,去年在西安小寨店,一大早发现不能上网,而且是网络物理线路不通(网络链接图标红×),我多次给前台电话反映,但一直等到下午都没有解决,服务员总是解释说是电信局的网络问题,后来在我的强烈要求下总算有一个“电工”到房间来检查,但结论是不知道什么原因无法解决。而且更糟糕的是,如家小寨店的位置很特殊,可能因为周围高楼太密集的原因,移动手机信号也不稳定时有时无的,联通的CDMA无线上网就更没戏了。这是我所经历的最糟糕的如家酒店体验。我所知道的其他地区房间狭小极其影响情绪的如家酒店还有苏州拙政园店、郑州紫荆山店等。
最后,说说对如家酒店的网络营销印象:或许如家的知名度太高了,他们已经不怎么重视网络营销了,至少从如家酒店网站的表面上看是这样,如家网站的专业性和易用性方面我就不多说了,这应该也不是如家一个网站的问题。我记忆中自己很少能通过网站成功预定,好几次都是到最后一步提交订单时出错,于是只好改电话预定。早期可采用的网络预定替代方法是到携程网预定,但后来随着如家酒店自己预定网络渠道的壮大,许多如家分店都取消了与携程网这样的网络销售渠道的合作,最新发现有些又出现在携程的合作酒店名单中,或许这也是快捷酒店行业网络年个竞争激烈的一种表现吧。另外令人记忆深刻的是,如家酒店的语音电话奇长无比,不听完预留的语音是没法继续下一步的——这是2008年7月在苏州期间的印象,此后我再也没有预定过任何一家如家酒店。
7、关于酒店网络营销的SWOT分析
酒店网络营销,以开拓终端客户市场为例分析
优势S:客户会选择该酒店的原因,服务、地理位置、性价比等
弱势W:该酒店逊色于该区域竞争对手的地方
机遇O:酒店行业的网络竞争集中在酒店预订平台之间的竞争,本地化服务的网络推广和网络口碑宣传相对比较少人做,存在产生较好成效的可能
威胁T:独立个体的网络酒店推广很难形成规模效应,同时会遭到专业的平台网络推广的抵制,专业的网络团队和成熟的网络资源也比较难获得
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8、酒店网络营销要怎么做?
做百 度推广啊,现在那么多人都习惯有事问度娘,还有近几年流行的知乎,再在腾讯、网易等媒体上发些新闻稿。我平时推广我们店时就是这么搞的,不过我是不会弄,都是找到的专人做的,你可以在网上找推一手,他们做这个最在行,像我这卖红酒的实体店,来眼生的顾客了,我都会问他们怎么知道的,好多都是通过百 度搜索来的,我都会给他们额外的再优惠,这仅仅是个人经验,不知道是否适合你。