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网络营销售后是什么

发布时间:2021-01-21 23:37:44

1、什么是网络营销

曾子墨:感谢我们这一场论坛的主持人和各位嘉宾,刚

才这场论坛当中,我想对于垂直网站专业网站在未来有什么样的发展,也许不同行业不同领域给出我们不同的答案,但是无论如何,我们综合来回顾中国互联网这十年的发展,最明显的趋势就是网络营销已经成为网络里面最重要的,网络营销有什么特点,什么优势,特别是网络发展在哪些地方有大的爆发。接下来今天第六场论坛会邀请很多营销专家分享一下他们的思考。我们有请第六场论坛网络营销的主持人《现代广告》杂志的陈永先生。

陈永:谢谢主持人,各位下午好。这一场论坛的题目是网络营销,网络营销的概念是全新的概念,因为是伴随着互联网的产生而产生,在开会之前我也做了调查,很多人认为网络营销就是网络广告,很多人认为网络营销跟传统的营销没有什么区别,到底网络营销是什么?这是我们这一场论坛需要解决的问题,接下来我们有请这一场论坛的各位嘉宾。搜狐网副总裁王昕女士;华扬联众广告公司总经理苏同先生;上海艾瑞市场咨询有限公司总经理杨伟庆先生;联想中国品牌部整合推广总监张亦农先生;快钱CEO关国光先生。刚才主持人跟我擦肩而过的时候,特意提醒我让我这一场遵守时间,所以我准备把这一场的时间都留给我们嘉宾朋友们,所以我尽量简短,尽量少说。网络营销是一个全新的概念,而网络营销和传统营销是完全不同的,传统营销这一块大家知道更多是4P的概念,而现在营销推崇的是4C的概念,而网络营销现在是建立一个网络平台上的一个全新的概念,它是一个以客户服务为中心的一个整合的概念,按照我们的话理解,我们的网络营销是一个真正意义上的整合营销,因为他们是从信息传播开始,一直到品牌文化的建设,它可以完成一个整个的过程。接下来我们第一个话题就是对网络营销这个概念进行一些探索,因为大家可以看到在座的五位嘉宾每一个人的位置都不同,因为他们正好完成了一个网络营销全过程,所以这一场论坛应该是非常漂亮的,非常好听的,接下来第一个有请是搜狐的王总来谈一谈她的体会。

王昕:我想从网络营销到传统营销这个话题是旧而新的话题,现在搜狐做到年广告收入达到6个亿这样一个规模,整个过程当中我们一直探讨这个话题。回到根本来讲,我觉得网络营销也是营销的一种方式,也不是腾空出世的东西,根本也是以理论为基础,我们也会讲4P、4C,我们平台有哪些品牌匹配适合这些客户的需求。所以我觉得网络营销范围是蛮广的。所以我们不妨把话题再缩小一些,我们先谈一谈互联网广告。我想互联网广告发展速度可能大家都是有目共睹的,刚才讲到从最早一、两个广告主发展到搜狐月度广告就达到400、500个广告数量级。比较互联网广告和传统媒体的广告,从这个角度去讲他们之间的相关性,或者是他们之间的关系,我想这不是一个非黑即白的问题。

我想讲一下媒体的特性,不管是广播也好还是电视也好,还是平面媒体也好,他们更多是广播式的媒体,对于互联网媒体来讲,它是一个NTN的过程,它的传播的模式是NTN过程进行,所以更多是互动性的一种交流,所以互联网媒体来讲是一个媒体,但是从这个层面更多是一个平台,也正是因为它是一个平台,所以它有很多它的独特性,就是刚才所讲的,它有很强的互动性。比如说它有很强的印象,比如说我们搜索引擎,可以找一个PC的引擎输入关键词,当然还有有效温度的信息延展性,比如说放一个联想的广告,有很多关于联想PC很多的信息,这就是互联网广告信息的延展性。比如说我们今天正在做论坛,在搜狐网论坛就可以看到今天的直播,这就是及时性,明天打开仍然可以看到今天的直播,这就是延展性。正因为媒体的特性,互联网媒体广告的特点发挥传统广告不能发挥的特性。比如说我们跟可口可乐的雪碧做大规模的合作,这个范围扩大很大,我们共同设计了一个S俱乐部,这个俱乐部本身就是希望雪碧用户或者是买雪碧可以通过雪碧的工具栏进行搜索,进行MP3音乐下载,可以到S俱乐部论坛找你想要的话题,这就是把互联网刚才讲的特点很完美地融合起来,我想这种例子很多,打开搜狐,基本上这样的特征都是非常明显的,我想把这个话题抛给我们的合作伙伴,像苏总,他原来可能不是在做互联网广告,而更多的是跟传统媒体做合作。 现在更多的目标转移到互联网,我想他可能感触更多。

陈永:王总谈到互联网广告的特性,最大的特性就是可以和客户产生互动,而且这是快速,不受时间和地域的限制。而大家注意到在三大门户网站当中,搜狐网的广告营业额在近几年是提升最快的,我来之前看了一组数据,这个数据是2003年3季度到2004年3季度的比较,整整1年跨越了十倍,但是这个话题背后并不轻松,但是王总说这个收益离不开合作伙伴的支持,所以王总把话筒给了苏同先生,苏同所在的华扬联众广告公司,应该是做网络广告做得最优秀的公司,2004年在网络广告代理做到第一的位置,下面就听苏先生怎么说这个话题。

苏同:刚才王总也说到,我们其实是从传统的广告公司慢慢一步一步把重点移到互联网上,今天这个话题又是讲网络营销,其实从我的角度上来说,我们的体会比较深,从最早接触互联网,我们当初感受就只不过是一个媒体形式,还是采用很多传统媒体的思路来去运作或者是经营。经过这几年实践或者是经历,方方面面差距很大,差距很大在哪里?就是因为媒体介质本身的变化,无论是媒体还是电视,这些要做推广或者是要做一些功能,我们发现真正把各种介质串联起来,这是介质的变化,导致我们未来沟通方式的一个变化,就是从传统媒体上角度来讲,我们原来都是甲方对乙方,只是一个读白的方式,并没有太多的回馈,虽然也有一些像支付营销方方面面的手法和手段,但是沟通还是不畅通,互联网的出现,把沟通的方式彻底打破了。这样在与传统的方式来讲,互联网给我们提供很大的空间,那就是沟通性。沟通性就造就了其实我们把很多承载的面全部都打开了,这也就是说为什么互联网在短短几年的发展有一个倍数的增长。刚才主持人也说到搜狐有一个十倍的成长,其实跟这种沟通方式的形成是有很大的一个关系。从我们的角度来讲,更多的广告主从刚刚进入这个新的领域来讲,大家都是一种传统的广告思路去经营它,你们会发现从我们走过这些年来看,这里面其实差距很大,因为大家还是读白的方式去经营网络广告。走到今天更多是沟通的方式在做营销工作,但是基于网络的平台。同时我们又用了网络的平台把现象,包括电视、平面、广播,甚至一些类似于DM的方式我们都抓到互联网上,真正帮客户把营销平台做了一个整合,这方面大家会发现广告最大的几个方面,大家会觉得信息的传达效率比以前高了,成本也比以前低了,但是可对比性增强了,而且客户和广告主之间的沟通不断地增强了,我们会发现给广告主带来更多的是销售的机会。比如说大家看到近几年,包括汽车也好,像房产也好,这种很贵重、很大件的产品在互联网广告增长很大,其实就说明一个问题,就是互联网给大家提供一个更广阔的平台,在这个平台上可以做一些深度的比较,一个类比或者是怎么样,是在传统广告上是很难做到的,比如说电视广告15秒做完很难再看到,互联网是可以做到的。经营的方法和思路上有一些质的变化。

陈永:苏同先生从传统广告和互联网广告的的角度给大家剖析两个广告不同的概念。其实大家注意到苏同先生正在做的工作正是把传统广告主的观念改变到网络广告的思路上来,其实他为网络广告发展做了很多的工作。接下来把话筒转给我们广告主,作为联想的张总,他们是第一个,也是最早使用互联网媒介的,而且他们也有很多成功的案例,而且做得非常不错,接下来请张总。

张亦农:大家谈到无论是从4P的角度把产品卖给消费者,还是从4C角度来讲给消费者提供方便,都是看广告主在哪,消费者在哪。网络营销是一个非常新的名词,往往作为一个媒体来看我们没有看到过电视营销、杂志营销、报纸营销等等,我们看网络营销有一个挑战,就是如何在变化的环境中,通过网络的载体能够更好靠近客户,发现客户。其实我,们可以看到在电视剧中我们买后面的广告,虽然花了很多的钱但是不知道客户是谁,我们在报纸上做广告业不能精准说出来他们到底是谁。但是在互联网广告可以看到,其实广告和营销是相辅相成的事情,所有推广都是为营销助力的。当我们看我们的广告之后,我们看到我们的客户IP地址在哪里,我们知道是在北京、上海还是广东,在我们广告停留多长时间,是看一页还是两页,还是更多,这样的信息会给我们很多的启示,会影响我们整个营销的行为,我想这就是在网络上跟传统非常不一样的一个地方。

其实,像我们在看我们的客户在哪里的时候,我们更多要想一些办法,如何去影响。而网络跟我们现实生活当中最大的不一样的地方就是它是有年度的。就跟我们平常下班要去酒吧坐一坐,你会去哪些酒吧或者是去哪里吃饭,这现实当中很难捕捉到,但是每一个人都有自己的习惯。网络上习惯更加强烈,比如说有一些人在网上有邮箱,会定期上网,定期看新闻,或者是看游戏等等一些行为都是固定的,也许从更多网络设置中心可以看到有多少人在网上停留的时间超过五分钟、十分钟甚至是更长,他的惯性有使我们看到方向。比如说我们的广告介绍或者是理念做到网络免费邮箱上,大家一打开邮箱就很自然看到。但是当我们在2003年联想品牌有一个标识切换,这个标识是新的概念,我们就把整个搜狐频道和联想网站频道做一个结合,我们希望所有去通过搜狐关注IT的网民们能够更快更准确知道联想换什么样品牌标识,有什么新的理念的推出。

我们还有一些很好玩的例子,就是在去年我们成为奥委会全球合作伙伴的时候,我们登了一个广告,这个广告登了以后没有建其他的东西,我们只是把指针直接指向比如说搜狐联想奥运专题,有网民的评论,有图片,甚至有视频,可以通过网络实时更新的东西关注联想,如何利用网络的广度和深度,跟消费者更深度、广度的沟通,这是营销当中达成的。因为大家谈到网络营销更多谈到的是网上销售,其实我们可以看到销售和营销是有区别的,现在整个网络是在进行时之中,也就是说我们可以看到真正完成从一个信息的获取、对于信息判别到形成决策到购买,实际上是一个阶段性的。比方说我觉得我们广告可能更多起到一个加油站的作用,如果我们想达到营销目标是渐进的,我们从这里到王府井也许现在到不了那个地方,我们加油只能到中途,就需要加入更多的油,但是我们看到博客出现,网络变得更加自由,搜索出现的时候,这个概念我们能够更好占到我们的产品,我们的信息。网络营销从营销一部分到变成整个营销的全过程,应该也是一个指日可待的事情,我想从一个企业来讲,我们对这个过程充满了信心。

陈永:联想是非常充满智慧的广告主,因为非常看重广告的效果。张总刚才讲到如何控制每一个结点,大家都知道联想是奥运会的赞助商,但是联想实际上还有另外一个头衔,就是联想在2004年中国广告节网络广告大赛当中,获得最佳广告主的称号,所以大家也可以从这里得出联想懂得怎么去巧妙地用最少的钱做最大的事情。实际广告主最关心的一个话题就是广告的有效投放,实际上一个广告是否有效是要靠数据支撑的,因此接下来我们要请出杨总,从数字调查公司的角度说一下对网络营销的概念。

杨伟庆:各位大家好。数据方面我们艾瑞在网络营销数据确实积累比较多,如果看到我们公司网站听众应该会知道我们网站有大量关于中国网络营销这方面的一些数据,包括网络广告,包括搜索引擎,也包括一些营销的其他的一些组成部分。

整体而言,我可以简单一个时间跟大家介绍一下中国网络广告市场的情况。在中国我们知道2004年数据统计应该有19亿的整体网络广告市场份额,占整体中国广告市场比例是1.5%左右,同期美国的数据法国网络数据是在2004年是90至100亿美金,占整个美国广告是5%,这个差距比较大,一个是1.5%比5%,中国网络营销市场还是刚刚进行时,未来发展空间非常大。另外就是刚才张总说联想投入很多的广告,不知道客户在哪里,换句话说广告主最需要的就是想知道在互联网化了这么多的广告费用,我想知道广告效果。我们公司长期做广告监测,我们自己能够提供通过看竞争对手媒介策略了解一部分的市场,一部分广告效果的数据,但是这还是不够的,通过类似广告监测的系统出一些数据。类似一些新的监测到网民在点击完广告以后,一些在网站上的行为,包括在网上购买的东西,在网上停留的时间,进一步了解更详细的关于网络营销的数据。总体而言,我们觉得互联网媒体补充前面王昕所说的互联网媒体最重点的特征就是可数字化,可数字化在目前中国网络营销阶段做得还不是特别多,我们知道有一部分数据,像很多市场上第三方数据,但是这些数据真实有效,能够帮助广告主参考的数据并不是特别多。另外从贴数大家一直讲定向广告,定向广告可以帮广告主节省成本,可以提高广告效果。但是真正帮助广告主非常有效制定定向广告的技术,也不是说特别普及应用,所以我们觉得如果未来互联网营销这个市场能够有更多可数据化的产品出现,广告主也加以去利用,能够更好帮助广告主去节省它的广告费,提高它的广告效果,我觉得可数据化的互联网营销是区别于其他任何营销模式,是互联网营销明天因为数据化的支撑,对比其他的媒体来讲有一个更好的明天。

陈永:谢谢。接下来我们大家可能关注的另外一个点就是现在互联网上一个瓶颈问题,这个瓶颈就是网上交易大家总是感觉到心里有一些忐忑,不舒服,不踏实,他会觉得我的钱会不会走掉,但是互联网的最终要把这个结点和瓶颈突破,所以接下来我们就要请到我们的关总,关总这个公司是今年年初创立的,他的公司叫快钱,大家就可以感觉到,他是希望这个钱的周转速度,流通速度快一点。实际上他现在正在为互联网提出一个网上交易非常好的解决方案,接下来我们有请关总。

关国光:大家好,我们整个快钱的服务这个名字一个是比较张扬,但是也非常好记,我们希望听到这个名字就知道钱本身会用比较快,同时要会赚钱。我们从另外一个角度来看营销,99年的时候我们看美国的盈利模式,其实雅虎在美国刚刚起步的时候,也是这样发展的。后续我们看更多搜索引擎类,其实我们个人看这个网络,因为营销整个过程当中,从品牌建设也好,从单个产品推广也好,最终最终还是要落实到销售。无论销售是线上完成还是线下完成,最终需要看投出之后,包括所有广告主非常关注的效益部分。传统我们再看效益有多少人看到广告,有多人少点击,其实最终还是要看到这个投入下去之后我们产生多少收入,对不同的产品,不同的推广下去之后,我不光看到收入,不光看到精力,对一个产品单独做一个分析。所以我们的看法最终最终支付,支付我们现在说的不是一个数字,我们现在不像银行卡刷一下就可以了,其实我们看到是整个营销环节当中一个链条。为什么这么讲?因为互联网广告对传统广告发生很大的变化,就是互动性带来巨大的变化。除了能够统计所有的数据,包括用户所有的行为全部可以跟踪,但是支付本身可以使整个环节更加完整,最终完成支付,包括我们现在开发的工具完全可以移植到互联网的媒体里面,包括我们的广告里面,包括我们其他的视频工具当中,及时就可以引导他们完成交易,这也是互联网广告使得交易能够非常直接嵌入到整个营销当中去。但是最终这个过程完成之后,其实我们在所有在说的,在网上营销当中还有很大的一块没有关系到,我们网上的技术可以监测到什么人从哪里来到哪里去,关键词从哪里来到哪里去,他买了什么东西,工具比以前发生很大的变化,这是我们看到支付的前景,而不是非常简单地说就是银行网关刷卡。所有的支付方式我们看市场当中,就像上一个环节说张总说雅虎进来没有什么可怕,Google进来也没有什么可怕,我们整个营销环节合作会展现一个非常不一样的,一个非常本土化的营销模式,谢谢大家!

陈永:接下来我给大家公布一组数字,因为我是做传统广告的,因为我们杂志是有一个国家数据发布权,这一期杂志将把2004年全部数据发布出来。我现在公布一下,2004年中国广告营业额达到1264亿,这是最新的统计数字,比上一年增长了17.2%,这个数据占全国GDP的0.93%,占第三产业总值的2.9%,去年互联网广告势头发展非常好,数字接近30个亿,应该说占整个网络大盘广告网络还要多,而且增长幅度超过了100%,国外一组数据就是英国互联网增长的幅度是60%,美国增长幅度是33%,应该说网络广告发展空间非常好,但是发展的空间非常大,实际上这一块的拉动靠什么?靠新的营销理念,而不是从广告主兜里掏钱,实际上真的新的网络广告营销的理念靠在座的推动,因为网络广告大家说和传统广告不一样,但是我了解的广告主更多还是把网络广告的概念和传统广告的概念相等同起来。第二部分我希望每一个嘉宾谈一下他在网络营销的过程当中给他感触最深的一点体会和一个故事,这样展示给大家,目的就是在于推动整个概念推广普及。

苏同:其实要从这一点来讲,我觉得这很难拿一点来去看有多大的区别,在最早我们去做营销所有的方式方法还是基于传统广告方法的理念,只是用在一个多变的媒体上,我们只能说媒体的复杂程度来说。互联网的复杂程度和电视、平面相比,大家也都知道电视广告无非就是15秒、30秒,形式没有太大的变化,顶多就是一个专题。但是互联网目前来讲有10多种的广告形式,这是硬广告,另外还有应用EDM,类似很垂直的搜索等等的方式都可以利用在互联网广告上。在互联网营销上,对于我们来讲其实最大的不同点在于哪?我也举一个例子,这个例子在前两年是在搜狐上我们做的一个案例,当时我们有一个产品也是属于药类的产品,也可以说是快速消费品的产品,就是正大的眼药水,我们觉得在互联网上有一个很好的结合点,大家经常上网的人,其实眼睛的使用程度是很高的,对于他的敏感度你提示他的效果会很好地我们针对不同的网站长短,我们在搜狐当时做了一次动漫大赛,因为搜狐和CHINAREN有一个收购,整个和青年人的活动是很活跃的,我们可以把产品融入进去,针对人来说就是比较垂直,就是说长期做动漫这些人可能每天不干别的事情,在电脑前的时间更长,很多年轻人不在意自己的眼睛怎么样,其实扩散一点对于更多广告人来讲这一点是无可厚非的,必须天天在电脑前,我们其实通过这样的比赛让更多的人领悟到这一点,其实你要从传统方式的角度来讲是很难抓得住的,在搜狐当时我记得我们是征集到个千个作品,而且就是说像在传统的方面你要做一个全国性的活动,无论是花费还是投稿来讲很难达到这样的量级,但是短短2个月内把征集和执行过程来讲,也是需要制作,跟着主题去做,还要上传到我们给出的网络空间上,其实这个现象工作大家可以看到是一个很复杂的,不是简单只是填一个问卷的回复,我们谈到整个网络的热度很高,在互联网制作领域掀起了一个很高的小高潮,这跟传统广告营销去比,我们就觉得有一个很大的差距,给客户带来的花费相对成本节省了很多,另外就是执行的有效性和执行有了一个大大的缩减。

杨伟庆:我自己从98年大学毕业,大学毕业以后我和中国网络广告发展结下不解之缘,从我个人的发展历程来讲一下。我为什么做网络广告,是98年刚到海信去做网络广告,当时也是搜狐的一个创意人做了一个方案,改了以后整体的效果还不错,结果投放在搜狐。有一个叫任向辉的当时做了一个网络先锋,每周推荐网络广告,从这里得到了启发和锻炼。从99年开始就做网络广告先锋一直做到2002年,这是第一个点;第二个点在2000年的时候,我们当时也做过一些网络广告大赛,我们在第一次大赛的时候,最后得金奖的广告,我印象非常深刻,是吕雪峰为摩托罗拉做的动漫广告,获得金奖广告,在今天看来也发现那个广告是非常平常的动漫广告形式,只不过动漫出来不长时间,这个人比较喜欢新技术,只有10%不到的广告是多媒体的形式,这是2000年大概网络广告的广告形式的情况。从2005年,就是从今年我们回顾到从今年开始看,今年如果说你们再看中国网络广告,你到搜狐或者是其他的门户打开首页,有的时候会有很多强制性的大的广告出来,或者是视频广告出来,眼花缭乱,广告形式可以和电视广告相媲美。通过一段时间,我们看到在整个网络广告形式的发展,经过十年,应该说不到十年发展的变化巨大,通过这个我们看到整个网络市场的发展,我相信未来会有越来越多的更好形式,而且不是特别打扰网民的这种新的广告形式会出现来推动网络营销的市场不断地发展。另外就是我们公司也有一个叫网络广告精品推介的小网站,每周都有精品案例,大家有兴趣可以上去看一下。

张亦农:其实我前面已经讲了一些故事,这样我就没有故事所讲了。刚才苏总所讲互联网和传统广告的确有很大的差距,网络营销进行时,其实从一个虚拟的社会到一个真实社会这样一个变化过程中其实有很多步要走,因为营销要达到买单的过程是一个真实的事情。其实我们很多身边的朋友都会看到有不少人在见过网友,很多人也有通宵达旦在网上聊天的经历,我通过网上买过书和CD,我觉得这是很好玩的事情。但是真正这样一种经济,真正这样一种行为还是差距很大的,广告主是否选择这样一个形式,如果网络做得更好的话就会通过这样一种形式,因为很多广告主都希望把这个当成一个加油站,让油不断加进去,让营销不断地做,希望搜狐越做越好,广告费投得更多一点。

王昕:刚才亦农说的网络营销是进行时非常好,什么时候成为主流这个想象空间非常大。刚才主持人说要讲一讲故事,我觉得搜狐团队创意性蛮强的,故事太多了,比如说雪碧的例子就是非常好的例子,还有非典的时候英特尔每年都有校园行的活动,正好赶上非典,当时我们就说不妨把校园行的活动通过视频的形式进行互动交流,在非典期间他们在我们视频直播网友交流达到了11次,我想一是节省了线下活动的成本,二是跟直接用户的交流完全是互动式的。最后我记得大赛的形式在不到一个月的时间之内收到作品达到了上万件,数目也是非常惊人的,这是蛮成功的案例。互联网这几年的数字,整个去年网络广告占整个中国所有广告营业额的1%至1.5%当中,搜狐还是一家不错的网络广告公司,主要是我们摸着这个脉搏去做。我们一直是资讯式营销,联想做广告看重的是每天到搜狐网做访问的人流,人流的特征是什么,和潜在消费者的特征是不是很吻合,关注的是这一点,从资讯的角度来讲,我们这几年也是下了很多的功夫。从本身SOHU.COM发展,比如说我们新闻频道、汽车、财经、娱乐中心,我们都是一直在走垂直化的道路,因为经过这四年的时间,我们也是很微妙的捕捉到市场微妙的变化,也就是说随着互联网的发展,资讯不断地海量,用户的浏览习惯发生很细微的变化,会看具体应用性的资讯,浏览希望更加个性化,个性化如何从做媒体的角度如何应和浏览性的。所以我们本身SOHU.COM本身频道垂直化发展,同时我们也做了一些并购的行为,收购一些垂直性的网站像ChinaREN,焦点网等等都是在垂直路上做了很多的努力,正因为垂直的发展使得我们互联网的资讯越来越丰富,越来越贴近网民的浏览习惯,因为网民是媒体发展的基础,也是广告主投放广告的一个基础,所以这也是广告主为什么青睐搜狐的一个原因,这是讲我们资讯式营销的思路。另外就是搜狐另外一个营销的资源,就是影响力的营销。搜狐的市场策划能力,包括支持还是非常强的,本身自己的产品宣传方面也是发挥很大的作用,但是我们同时也把搜狐这种独特的优势运用到给客户的服务中来,比如我们在非典期间还做了一件大家都还记得一件事情就是很大的一个活动叫彩信上珠峰,就是我们推广彩信的产品,同时这个产品也可以把我们客户的产品和品牌带进来,我们当时就和摩托罗拉,当时推他388C手机,388C手机当时市面上是仅有的几款彩信手机之一,还把中国移动带进来,2003年中国移动刚刚采用彩信的活动,把第一款彩信手机放在珠穆朗玛峰,我们就是通过把搜狐市场营销的资源结合产品的营销上面去。另外就是和内容影响的力量,比如说奥迪和我们做汽车频道每天头条汽车资讯这一块,很巧妙把奥迪的要素把栏目自身的特点结合在一起,我想可能会长时间在这个频道里面和栏目合作,这种影响力是我们客户的品牌通过用户在浏览我们资讯的同时,使它的品牌的内涵潜移默化在发挥作用,这是用户影响作用,所以我们想影响力营销一直是事件性拉近的模式,还有通过影响式的模式。一个是把握了互联网很多的特点,另外也是把握了搜狐自己本身的资源的特点结合在一起,所以路还是很长,我想未来互联网的路是怎么样,我们现在比较关注两点,一个是三平台的结合,也就是说大家可能关注到中国有3.5亿手机用户,这样3.5亿手机用户,以后手机屏幕和PC屏幕的结合,也就是互联网与通信,我们现在互联网所给广告主带来互动广告的方式是不是也可以随着资讯的迁移,互动性可以发挥到新的手机平台上,这是我们比较关注的一件事情。

另外一件事情我们很关注就是随着带宽的发展,视频内容的发展,我们可能会给客户带来更多非常有感染力的广告,可能包括刚才杨总打开搜狐的首页,目前看到一些蛮有冲击力的广告,但是不管是从视觉上还是从声音上这种感染力还是跟电视广告是相媲美的,最大的限制就是带宽的限制上

2、什么是网络营销啊?

网络营销是指经营者以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。

网络营销作为一种全新的营销方式,与传统营销方式相比具有明显的优势。首先,网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,有利于提高营销信息传播的效率,增强营销信息传播的效果,降低营销信息传播的成本。

其次,网络营销无店面租金成本,且有实现产品直销,能帮助经营者减轻库存压力,降低经营成本。在网上,任何单位和个人都不受自身规模的绝对限制,都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己,这为中小投资者创造了一个极好的发展空间。

3、网销是什么?

您好,我是一名网销员,网销其实就是网络销售点,对于经营方面那就是很普版通的东权西如商场里卖的东西那里也卖,那里就是一个虚拟的世界也和现实中一样有真有假,什么都卖,我可以告诉你在网络里买东西一定要谨慎,不要给对方留下你的账号和密码买什么东西之前要多看看多观察他的评价就行了。

4、什么叫网络营销

网络营销主要是通过互联网技术借助网络来实现销售的过程,目的是满足客户需求的一种手段。这么一说他的内容就有很多了,比如现在比较火的抖音短视频,网络直播平台,新媒体软文,数字电视网和电子支付等等方式都是属于网络营销范畴,别看这些渠道平台多但是基本是脱离不了营销的手法的。调查市场,分析客户,渠道策略和售后服务等环节都需要网络营销人员提前做好布局的点。

5、什么是网上售后服务

网上顾客服务(Online Customer Service)
在网络营销 网络营销 中,服务是构成网络营销产品 网络营销产品 的重要组成部分。 作为企业通过因特网提供的服务产品, 一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或 延伸利益的服务,它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分; 另一种是独立向消费者 消费者 传递利益的网上服务,称为网上服务产品。
你好:
网上顾客服务(Online Customer Service)

什么是网上顾客服务
在网络营销中,服务是构成网络营销产品的重要组成部分。作为企业通过因特网提供的服务产品,一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或延伸利益的服务,它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分;另一种是独立向消费者传递利益的网上服务,称为网上服务产品。
1、网络营销产品附加利益层的服务。有形实体产品的网络营销过程,根据顾客与企业发生关系的阶段,可以分为销售前、销售中和销售后3个阶段。因此,按照服务在有形实体产品网络营销过程中所处的阶段来划分,可以划分为以下3个阶段的服务:网上售前服务、销售中和销售后3个阶段。
2、独立向用户提供利益的网上服务产品。在网络营销活动中,网上企业可以利用信息技术及因特网的特性开发多种大众化的信息服务这种无形的商品。如新产品开发与使用信息的发布、生活常识的介绍等;也可以提供众多专业化的信息服务产品,如网上股票信息、网上教学、网上诊疗等;也可以提供适应不同用户群的娱乐、消遣性的服务产品,如网络游戏、网上影院等。
在企业的网络营销站点中,网上产品服务是网站的重要组成部分。有的企业建设网站的主要目的是提供网上服务,包括提供产品分类信息和技术资料,方便客户取得所需的产品、技术资料,提供产品相关知识和链接,方便客户深入了解产品,从其他网站获取帮助。常见问题解答(Frequently asked questions),帮助客户直接从网上寻找疑难问题的答案。网上虚拟社区(BBS和Char),为客户提供发表语言和相互交流学习的园地。客户邮件列表使客户可以自由登记和了解网站最新动态,企业可以及时发布消息。借助网站这些基本的功能,一方面企业可以向用户发布产品或服务的信息,提升企业的服务水平。另一方面企业也可以从用户那里接受到反馈信息,同时企业与客户还可以直接进行互动式沟通。

网上顾客服务的内容
网上顾客服务过程实质上是满足顾客除产品以外的其他派生需求的过程。用户上网购物所产生的服务需求主要有:了解公司产品和服务的详细信息,从中寻找能满足他们个性需求的特定信息;需要企业帮助解决产品使用过程中发生的问题;与企业有关人员进行网上互动接触;了解或参与企业营销全过程等4个方面的需求。因此,网上顾客服务的内容也主要有以下几个方面:
1、全方位的信息服务。用户做出购买决策需要了解产品或服务比较全面的信息,以增强决策的科学性。提供全面而详细的产品信息是网络营销的最大优势,这是传统的营销媒体难以比拟的。
2、针对性的个性化服务。从人们对服务的需求而言,电子商务时代是一个服务需求多样化、个性化的时代。网络营销的个性化服务正是满足了用户个性化需求的趋势,其特点是企业针对每个用户的不同需求提供相应的信息服务。目标是达到量身定做。
3、多元化的促销服务。网络还可以采用多元化的服务策略,使服务方式和内容多样化。如可以采用传统的折扣优惠,包括批量折扣及热销商品、廉价商品和专家精选商品推销,更可以利用网络技术提供服务。
4、网上个人定制。网上个人定制是指作为网上用户,可以按照自己的目的和要求,在某一特定的网上功能和服务方式中,自己设定网上信息的来源和方式,表现形式、特定功能及其特有的网上服务方式等,以达到方便、快捷地获取所需的服务内容的目的。可以说,个人定制的服务方式是个性化服务的一种高层次表现。

网上顾客服务策略
1、售前服务策略
网上售前服务是指企业在产品销售之前,针对消费者的购物需求,通过网络向消费者开展诸如产品介绍、产品推荐、购物说明、协助决策等消费者教育与信息提供活动。企业网络营销售前服务的主要任务是向潜在的用户提供产品技术指标、产品性能、式样、价格、使用方法、功能、特色等全面有用的信息。
1)发布产品信息和相关知识,开展网上消费者教育,培养消费需求。销售之前,企业应积极利用网络媒体开展多方面的消费者教育活动。利用网络展开发布信息,介绍消费时尚,引导消费潮流,宣传消费知识,营造消费文化,培养消费观念等服务。设计网上产品信息的发布时应努力使客户看到这些产品信息或知识后,基本上不再需要通过其他渠道了解产品信息的效果。另外,需要注意的是,很多企业提供的服务往往是针对某一特定群体的,并不是针对网上所有公众。对于一些复杂产品,客户在选择、购买与使用时需要了解大量与产品相关的知识和信息才能做出购买决策,特别是一些高新技术产品,企业在详细介绍产品各方面信息的同时,还需要介绍一些相关的知识,帮助客户更好地使用产品,以增强他们对购买行为的信心,减少顾虑,提高满意程度。
2)建立虚拟展厅充分展示产品形象,激发购买欲望。网上购物的缺陷之一就是难以满足消费者眼观手摸商品的需求。如果建立网上虚拟展厅,利用网络上立体逼真的图像,结合声音甚至味道来展示企业的产品,使消费者如身临其境一般感受到产品的存在,对产品能有一个较为全面的认识与了解,则会将商品更好地展现在网上用户面前,激发他们的需求与购买欲望。在技术上,企业应在展厅中设立不同产品的显示器,并建立相应的导航系统,使消费者能迅速、快捷地寻找到所需的产品信息。
2、售中服务策略
网上售中服务主要是指销售过程中的服务。在交易过程中,企业向用户提供简单方便的商品查询、体贴周到的导购咨询、简便高效的商品订购、安全快捷的货款支付、迅速高效的货物配送等服务,为了保证商品交换活动顺利实现。另外,在设计网上营销网站时,在提供网上订货功能的同时,还要提供订单,执行查询功能,方便顾客及时了解订单执行情况。如美国的联邦快递(www.fedex.com)通过其高效的邮件快递系统将邮件在递送过程中的信息输送到指定的数据库,用户可以直接通过因特网查找邮件的足迹与最新动态,直到收件人安全地收到为止。
1)建立“虚拟组装室”,努力开展定制营销,满足个性化需求。在虚拟展厅中,对于一些可以由消费者处主决策进行组装的产品,可设计多种备选方案,由消费者根据自己的需求或喜好,对产品进行个性化组装。
2)建立实时沟通系统,增强消费者网上购物的信心。用户对网上购物的安全性与可靠性存有较大的顾虑。如果能建立及时的信息沟通系统,则可以大大消除他们的顾虑,增强他们网上购物的信心。为使企业的各种信息能及时地传递给消费者,应建立及时、快捷的信息发布系统,为加强与消费者在文化、情感上的沟通,要建立信息的实时沟通系统,还要建立快速高效的用户查询系统。
3)发挥网络优势,提供个性化服务。就是按照用户,特别是一般消费者的要求提供特定的 有针对性的服务。包括服务时空的个性化,服务方式的个性化,服务内容的个性化。
3、售后服务策略
网上售后服务就是为了使用户需求得到更好地满足,企业借助因特网直接沟通的功能,以便捷的方式满足用户在产品消费过程中所派生的各种需求。网上售后服务有两类,一类是基本的网上产品的消费支持和技术服务;另一类是企业为满足用户附加需求而提供的各种附加利益的服务。提供网上产品的消费支持和技术服务,可以帮助用户通过网站直接找到相应的企业或者专家进行技术咨询,从而减少诸多不必要的中间环节。
网上销售服务与传统的网下销售服务相比,具有方便快捷、灵活有效、成本低廉、直接自助的特点,从而大大增强了企业的竞争实力。网上销售服务是24小时开放的,不再受作息时间的限制,用户可以根据需要从网上自助寻求相应的帮助。企业可以减少销售服务和技术支持人员,从而减少了管理费用和服务成本。
1)建立顾客数据库,积极管理顾客关系。在网络营销活动中,顾客是企业的一项重要资源,企业应树立关系营销观念,建立顾客数据库,以积极管理顾客关系,提高顾客的满意度,加强顾客的忠诚度,培养出大批的忠诚顾客。通过顾客数据库,企业可以全面了解顾客的购买、个性偏好等信息,从而在合适的时间,用极具针对性的促销方案,通过电子邮件的方式来向顾客推荐他所偏好或者过去购买的产品。
2)提供良好的网上自动服务系统,提高顾客满意度。在消费者购物过程的最后一个阶段是购后评价阶段,在网上在线售后服务过程中,如果能根据顾客的需要,自动适时地提供网上顾客服务,是提高顾客满意度的重要途径。
3)设计FAQ页面,解决常见问题。在网站中提供FAQ页面,主要是为顾客提供有关产品、公司情况方面的信息,它既能够引发那些随意浏览者的兴趣,也能够帮助那些在产品使用中遇到疑难问题的顾客迅速找到所需的信息,获得常见问题的现成答案。
精心设计FAQ页面不仅可以方便用户使用,而且能够为企业和用户节约许多在线时间。为此,必须能够使用户在网站止容易找到FAQ页面,而且页面上的内容必须清晰易读、易于浏览。设计一个容易使用的FAQ需要注意的问题有,保证FAQ具有较高的效用,即必须要保证一定的容量、广度和浓度,问题的回答应尽可能地提供足够的信息,达到对顾客有实质性的帮助。而且要经常更新问题,回答客户提出的一些热点问题,要了解并掌握客户关心的问题有哪些;保证FAQ简单易用,如具有提供搜索功能,用户只要输入关键词就可以直接查找到有关问题的答案,采用分层目录式的结构来组织问题,以方便用户查询,把用户经常遇到的问题列到前面,对于一些复杂问题,可以在问题之间加上链接;注意FAQ的内容和格式,能够使用户明白在何处查询到所需要的答案;信息披露要适度,以既对顾客产生价值又不让竞争对手了解企业内情为准。
4)设计答疑解惑空间,解决疑难问题。目的是解答一些不是经常遇到的且相对深入的问题,特别是一些故障类的问题。可以让顾客在企业的技术指导下自己解决问题,并因此树立企业或网站在顾客心目中的可信度。
5)利用在线聊天室。在企业网站上建立网上社区,可以用在线聊天让用户对企业的产品或服务品头论足,提供售后服务人员与用户实时交流的渠道。企业设计网上虚拟社区就是让用户在购买后既可以发表对产品的评论,也可以提出针对产品的建议,可以与一些使用该产品的其他用户进行交流。营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区,同时还可以吸引更多潜在客户的参与。
6)利用(BBS),BBS是一种简单实用的方法,但一定要做到有问必答,网上解决不了的问题应马上通过电话、传真或信函等传统的方式回复用户并加以解决。
7)电子邮件列表。电子邮件是最便宜的沟通方式,企业建立邮件列表,可以让客户自己登记注册,然后定期向客户发布企业最新的信息,加强与客户联系,这是很多企业网站经常采用的方法之一。这种方式的效果远远大于漫无目的、轰炸式的电子邮件广告。
8)利用交互式的表格。在许多网站上有“在线反馈”或“读者留言”的栏目,目的就是通过网络直接为用户进行产品的售前、售中和售后的全过程服务。网站设计中还可以考虑产品信息查询、驱动程序选择或疑难问题解答等内容。可以利用 “ 信息查询 ” 向用户提供服务政策、服务网点、在线支持、下载中心和服务产品等信息。

6、网络客服和网络营销有什么区别

网络客服只是网络营销的一部分,为你公司的产品售前或售后等提供网络的客户服务的一个窗口。

如果一个公司重视自己的网络营销的话,也应该重视网络客服这个方面。因为网络会把用户的不满传播更广,如果想靠删帖公司来处理,其实是非常不明智的:一没有真正解决客户的问题;二费用昂贵。

向您推荐《正在爆发的营销革命:社会化网络营销指南》一书,里面介绍了很多国外网络营销的成功案例,相信能对你有所帮助。

7、怎样做好网络营销的售后服务?需要建立怎样的售后体系呢?

售后服务是一个漫长的服务过程,只有起点,没有终点。
做好售后服务其实是做好人际关系的起点让客户了解您级您公司以及产品的起点,可以分为几点来理解,
第一,份内服务,与售出的产品相关,分享客户的愉悦愉悦,十一分的接受与解决客户的抱怨。
第二,边缘服务,(可做可不做的)建议尽可能去帮助客户去完成,比如本来是做网站美工建设的,但是客户想买一个更好的服务器,寻求了多方都没有找到好的,正在拿不定注意的时候,找上了您您正好也有这方面的资源,这时你就应该腾出时间去帮,这样客户会认为您很好。
第三,与销售无关的;这步是进一步深交的过程,比如节假日问候,生日的问候,帮助客户一些日常中的小事等等,到了这一步,客户已经不再单单是您之前的客户了,已经成为了好朋友了,这时您下次的销售已经不远了。
总之,售后服务是客户客户做好朋友的开始, 要记住宗旨,
1、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。
2、好好的关心您的顾客、服务您的顾客与顾客成为朋友,别让竞争对手钻了空子。

8、什么是网络营销?

网络营销是指经营者以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介专和手段而进行的各种营销活属动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。

网络营销作为一种全新的营销方式,与传统营销方式相比具有明显的优势。首先,网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,有利于提高营销信息传播的效率,增强营销信息传播的效果,降低营销信息传播的成本。

其次,网络营销无店面租金成本,且有实现产品直销,能帮助经营者减轻库存压力,降低经营成本。在网上,任何单位和个人都不受自身规模的绝对限制,都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己,这为中小投资者创造了一个极好的发展空间。

9、网络营销是什么意思啊?

2019.8.15

一、网络营销的定义:

网络营销就是指组织或个人基于开发便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。

二、网络营销目的:

1、吸引新客户;2、增加客户粘性;3、提高转化率。

三、网络营销的营销方式:

搜索引擎营销;搜索引擎优化;电子邮件营销;即时通讯营销;病毒式营销;BBS营销;博客营销;微博营销;微信营销;视频营销;软文营销;体验式微营销;O2O立体营销。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段,任何脱离企业整体营销的网络营销都是伪营销。

与网络营销售后是什么相关的知识