网络营销条件下顾客忠诚度影响因素分析

1、网络营销环境下对顾客忠诚管理的影响包括哪些方面

（一）产品质量。在市场经济条件下，产品非常丰富，消费者选择空间非常
大，
而消费者考虑最多的是产品的质量。
也就是说，
顾客所忠诚的更多的是企业
所提供的产品价值，
而不是企业本身。
产品价值是顾客对提供物的一种感知效用，
这种效用是产生于顾客自己的判断，
是顾客所获得利益与因获得和享用该产品或
服务而付出的代价之间的比较。

（二）服务质量。服务作为产品整体概念中的一个重要部分，是整个产品销
售中不可或缺的一环。
在网络竞争日趋激烈的情况下，
除了产品本身要有过硬的
质量外，
优质的服务也是影响顾客满意的重要因素。
因为优质的服务除了能让顾
客有舒服和满意的感觉外，
也有力的起到了挽留顾客的作用。
网络服务质量的提
高，
可以改善网络顾客对产品的认识，
从而提高顾客总体满意度，
继而使得顾客
的购买倾向提高，如更强的重复购买意愿、增加使用量、良好的口碑宣传等，购
买倾向的提高又会导致忠诚行为，
最终带来盈利和财务绩效的提升。
高质量的服
务确是难以模仿和复制的，服务的不可替代性能够大大的增强顾客的忠诚度。

（三）产品价格。消费者选择网上购物大多是因为网上购物的价格相对于传
统购物价格来说比较便宜，
人们永远希望能够买到物美价廉的产品。
花更少的钱
享受更多更好的服务是每个消费者的愿望。
由于网络的便利条件，
许多消费者会
通过对各个商家的产品及其价格进行比较，
从而选择更能提供符合自己要求的商
家。
如果竞争对手的产品价格比较优惠，
消费者就会选择竞争对手的产品，
这也
就意味着你的顾客的忠诚度减低甚至顾客转移。

（四）替代品。替代品吸引力是指客户在消费市场中选择竞争者产品的可能
性，
缺乏有吸引力的对手是保持客户的一个有利条件。
如果现在公司的竞争者能
够提供价廉、
便利和齐全的服务项目或者较高利润的回报，
他们就有可能放弃现
在的公司而去选择竞争对手的产品或服务。因此，当竞争性选择吸引力减小时，
客户满意与客户忠诚之间的转换关系将会减弱。也就是说，替代者吸引力越小，
客户忠诚度越高。

（五）购后评价。客户忠诚是与客户的消费经历紧密结合在一起的。客户多
次购买某产品或服务，
每次购买之后自身都有一个评价，
通过多次购买之后，
客
户的消费经历也对客户忠诚有较强的影响。

（六）企业形象和情感倾向。良好的企业形象能给顾客留下深刻的印象，顾
客在情感上已经倾向于企业的产品和服务。
顾客一旦有了这种倾向，
就会很自觉
的购买该企业的产品，这就在一定程度上增强了顾客的忠诚度。

2、网络营销环境中如何培育顾客的忠诚度

1、忠诚客户指的是，那些会长期消费一个品牌的商品活习惯在一个卖场里购买，并且会在其周围的人际圈内推广宣传这个品牌。
2、培养忠诚客户就是消费者管理。可以建立一个档案，定期给消费者发送产品信息和优惠信息，并且能在节日或其生日的时候送去祝福，体现公司对其的关注度，用最人文的手段得到商业利润。
其次是激励政策，这也是很常用的一种客户管理方法，客户在消费达到不同数量时，可到到不同等级的优惠，促进他的消费欲望。

3、产品的营销方式主要有哪些

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）

就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的营销活动。

网络营销师也叫网络营销工程师，特指经中国电子商会网络营销师认证专家委员会评审、工业信息化部下属执行单位“网络营销学院”项目组考核通过的复合型人才，他们能以互联网为平台，搜集、查询产品营销所需的各相关信息，加以筛选、分析和研究，进而优化设计、架构出自身企业产品的网络营销体系，并能依据市场因素变化对网络营销体系内容做相应调整。

2.教育营销

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀，这种以培训和讲座为主要形式的营销模式所涉及的对象和内容也发生了较大的转变和提升。

从最初对美容师的技能培训到如今对代理商、终端美容院的素质以及营销管理能力的培训，形式越来越活，内容也越来越多，逐渐走向多层次、全方位。众多企业更是不遗余力地试图站在教育原点上对客户进行营销服务，一方面借助这种形式大力推介企业文化、产品知识，另一方面更重要的是通过满足客户的学习需求，从而激发他们的签单热情，拉动销售。

优劣势分析：教育营销不断向受众传播产品知识、经营管理知识，增强了企业营销的冲击力和销售力，也提升了行业人员的素质。所以从出发点和受众心理上看，它具有得天独厚的优势。但如果真正想将该营销模式运用到位，需要花费较长时间，企业必须具有长久发展的规划和决心，以及实施企业良性循环长线发展战略的魄力，同时还必须保证这种教育名副其实，体现引导的科学性、权威性，不能浮于表面。"教育搭台，招商唱戏"，否则将得不偿失。

3.差异营销

美容行业的同质化早已不容忽视，无论是产品概念、名称、包装还是促销手段、营销模式，无不显现出雷同、跟随的发展趋势。然而当整个美容市场从卖方转变为买方市场后，那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念已经发生了根本性的变革。企业需要凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能、质量上优于市场现有水平的产品，或是在销售方面通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段。

优劣势分析：真正的差异化营销是在了解自己产品特性、流通渠道、功效技术、推广资源等信息的基础上，集中优势资源，避开主流方式，以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路，达到出奇制胜的效果。其成功运作最大的优势是迅速获得市场认知度、占有率，而且容易形成资源优势。但值得注意的是，容易被跟进者仿效从而沦为平庸，甚至成为培育市场的牺牲品。

4.公益营销

企业做公益活动的目的性不是那么明显，回馈人类和承担社会责任被一些人认为是一种赔本买卖，其实不然，从这种活动的性质来讲，公益更像一种立意长远的营销 活动。通过公益等实际行动，既表达企业的社会责任感，又使社会受众群体对本企业产生良好的印象，实际上是做了一次变相的企业形象广告。

5.饥饿营销

“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。“饥饿营销”是把双刃剑，苹果公司的“可控泄漏”战略为其赢得了全球市场，而小米手机却也因过分的“饥饿”让用户失去了耐心。

6.上门营销

上门营销是最常见的人员推销形式。它是由推销人员携带产品的样品、说明书和订单等走访顾客，推销产品。这种推销形式，可以针对顾客的需要提供有效的服务，方便顾客，故为顾客所广泛认可和接受。此种形式是一种积极主动的、名符其实的“正宗”推销形式。上门营销可以直接同顾客接触，这就决定了人员推销的优势所在。

顾客可以根据推销员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的推销员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给顾客一个很重要的第一印象。至少，当他要购买时，他最先想起来的可能是这个推销员，接下来是他所属的公司。上门营销在国外十分普遍，在我国还仅仅是开始，从长远来说，人员推销将成为营销的一种重要方法。

(3)网络营销条件下顾客忠诚度影响因素分析扩展资料：

营销方式技巧有五种。

1.提供优质的顾客服务，提高销售额

网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性，在这过程中同时具备选择性与便捷性。在网上营销过程中的企业可有效的针对性潜在客户和目标顾客，提供优质售前和售后服务。从而建立起企业与顾客紧密相接的关系，留住原有的老顾客更能吸引新顾客购买产品。对于企业优质服务满意的顾客自然是乐于购买和使用企业相关的产品，从而实现通过网上服务达到增加企业销售额的目的。

2.更新产品信息。

挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息，例如新产品使用信息，产品的新功能、新性能、节能、环保以及新颖时尚等信息，并且适时合度地更换产品新信息，保持企业网上站点发布信息的新鲜感、吸引力与亲和力，以激发挖掘新老顾客潜在消费欲望，引导消费者去购买企业的产品，从而达到增加新产品销售的目的。

3.方便顾客购买，降低销售运营成本

利用网络实施直复式营销(DIRECT-MARKETING)，对顾客而言最重要一点就是方便购买，从而使到顾客减少购物时间和精力上的支出与消耗。对于企业而言，实现简单化的销售渠道就能有效的降低销售成本、减少运营管理费用的目的。

4.提高企业品牌知名度，建立忠诚的消费群体

企业可以通过网页的个性设计，突出企业品牌宣传，使到树立整体的企业品脾形象更加个性化与人性化设计。建立顾客忠诚度是每个企业都必须所做事情，因实现顾客忠诚度是市场渗透前提，才能最终达到提高市场占有率的目的。例如百事可乐公司，不是将网络作为媒介成为他们直复营销的销售工具，而是将网络作为增强品牌形象的工具，从而从个性化网站设计吸引住忠诚的消费群体。

5.引导顾客参与，建立顾客忠诚度

新闻媒体、出版商、电影制片商等企业，都可以通过其官方网站，使顾客或者潜在客户能依据自己的兴趣爱好形成有共同话题的“网络社区(BBS)”，在互联网上互相交流，发表自己意见和感悟。以这种共同话题的网络社区能吸引或者引导顾客积极参与的结果，从而使企业品牌得到快速的传播，挖掘出更多的忠实客户。

4、网络营销中怎样增强顾客忠诚

顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。提高顾客忠诚度对企业的意义随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。提高顾客忠诚度对企业的意义如下：1、减少营销成本、提升营销效果企业为了提高品牌知名度或赢得忠诚顾客、增加产品的销售必须投入大量人力、物力、财力。如果企业有足够的忠诚顾客，则可以减少网络营销方面的开支。对待忠诚顾客，企业只需经常关心忠诚顾客的利益与需求，为他们提供满意的产品和服务，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本。当顾客对企业及其商品或服务感到满意并产生认同后，他们会对周围的人宣传和推荐。由于顾客的宣传，企业的知名度，品牌的美誉度必将得到提升，导致企业无形资产价值的增加。同时忠诚顾客的口碑效应会给企业带来高效的、低成本的营销效果，这种营销效果相比网络广告、搜索引擎更能促进顾客的信任与购买。2、有利于企业提高产品服务水平、巩固现有市场在拥有大批的忠诚顾客的前提下，企业就可以集中自己的人力、物力、财力来研究开发顾客需要的产品和服务，使企业的产品和服务达到更高的水平，进而更进一步提升顾客的忠诚度。高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地巩固了现有市场。3、排除信息透明化带来的负影响网络营销时代，信息更加透明，互联网的使用与普及，使得顾客获得商品信息更加方便。如果顾客需要，只要通过网络搜索就可以得到同类产品的名称、价格等相关信息，使得顾客的选择更加多样化。而忠诚顾客则不会轻易受信息的影响而转换产品或服务的企业，从而排除了信息透明化给企业带来的负影响。三、网络营销模式下顾客忠诚度的特征基于网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性的特征，决定了企业或网站品牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证统一的特征。第一，在网络营销背景下，顾客可以在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息。这样，顾客的搜寻成本很低，品牌转换成本也很低，就可以轻而易举地、频繁地转换品牌。由于网上有关商品种类与品牌的信息量很大，替代商品也较易获得。因此，顾客很可能不停地转换品牌以期获得更大收益。另外，竞争的白热化使得各个企业都在想方设法争夺市场，争取客户。即使顾客对过去消费过的某个品牌感到满意，但由于搜寻成本极低，也会尝试寻求一个令自己更满意的品牌。所有这些对企业培育忠诚顾客来说都是严峻挑战，增加了培育的难度，降低了顾客的忠诚度。第二，网络技术对于企业是一把双刃剑，同样可以帮助企业更容易的获得忠诚的顾客。借助网络技术的应用，企业可以使用更多网络工具对产品和服务进行宣传，也可以利用各种网络工具为顾客提供服务，增加顾客的满意程度进而成为企业的忠诚顾客。另外，企业可以在任何时间(Any．time)、任何地点(Anywhere)与任何人(Anvcustomer)，无论是原有顾客还是潜在顾客，进行沟通、交流，网站畅通无阻。在这方面，在网络营销时代建立和管理顾客忠诚将比以往任何时候都更加容易。四、网络营销模式下提高顾客忠诚度的方法与策略1、加强企业内部员工忠诚度的培养企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。2、提供超过顾客期望的产品和服务顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。所谓超越顾客期望，是指企业不仅能够达到顾客的期望，而且还能提供更完美、更关心顾客的产品和服务，超过顾客预期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到惊喜的服务和好处，获得更高层次上的满足，从而对企业产生一种情感上的满意，发展成稳定的忠诚顾客群。所以企业应该研究分析顾客的期望，进而研究开发相应的不但能满足而且超越顾客期望的产品，增加顾客对企业的忠诚度。3、正确对待网络顾客投诉网络消费者比普通消费者更注重受尊重的需要，希望自己被重视，如果企业对网络消费者的投诉不能有效的处理，则有可能失去一个忠诚的顾客。同时，由于网络是一个开放的平台，不满的网络消费者可能在各种媒体上发布自己的不满，给企业造成更大的损失。所以，要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客抱怨。4、建立顾客数据库数据库营销能使企业更加充分地了解顾客的需要、为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。分析顾客需求行为，根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。市场调查和预测，数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。5、利用电子邮件营销增强顾客忠诚度在征求顾客同意的前提下，利用电子邮件进行顾客的售后服务，建立和增强顾客忠诚度。顾客忠诚度提高所带来的重复购买行为，不仅为企业的利润率上升和服务成本下降做出重大贡献，同时也大大降低了顾客的寻购风险。6、利用网络体验营销培育顾客忠诚体验营销的核心理念是：以顾客需求为出发点，以顾客忠诚为最终目的。即企业从消费者的真正需求出发，通过创造需求并满足需求，增强了企业的主动性和积极性，按消费者所接受的方式，所需要的产品和服务来进行各方面的沟通。7、恪守信用，取信于顾客网络营销环境下消费者面临更大的购买风险，如果某个企业能够在整个经营过程中诚实守信，向顾客传递真实信息，那就较易赢得顾客的信任，只有企业忠实于顾客，顾客才有可能忠诚于企业。8、网络社区营销网络社区(Community)是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。在对顾客进行忠诚培育到忠诚增强后，运用网络社区可以让每一个成员有一种归属感和亲近感，凝聚人心，增加忠诚度。企业为顾客提供大量的信息，使消费者的个性和需求得到最大的尊重和满足，同时赢得他们对网络企业的忠诚。9、提高安全保障、简化购物流程网络营销模式下顾客的购物风险和支付风险都比较大，企业应该采取各种技术手段保障顾客的购物安全和支付安全。同时，企业应该提高购物便利性，优化购物流程和系统操作。随着现代人民生活水平提高、消费能力增强、服务意识兴起的潮流，消费者越来越注重商品的服务品质和便利的感受。网络企业要根据顾客这一需求，在商品供应链的快速响应及购物便利性方面加强提高。五、结束语网络时代，企业之间的竞争更加激烈，企业之间的竞争归根结底是争取客户的竞争。忠诚顾客是企业的生存之本，是企业的利润源泉。网络营销环境下，顾客忠诚度的培养具有自己的特点。企业应该充分利用各种方法与策略提高顾客的忠诚度。

5、如何利用网络营销提升客户忠诚度

因素一、稳固的渠道

要保证客户方便，快捷地得到公司的产品或服务，渠道的稳固至关重要。但值得注意的是，不同的企业发展时期，有不同的对渠道的政策，保持渠道通畅，保证渠道和厂家的共赢是永衡不变的黄金定律之一。

有些企业认为品牌影响力已经到了一个高度，从而忽视渠道利益，采取的是压迫式的管理方式，导致渠道的利益的分配不合理，影响渠道的积极性，从而带给客户的是负面的，不便捷的体验。

因素二、塑造好印象

形象是企业外在最好的名片，这里并不是指只有世界500强或国内大型企业才有良好的公司形象，中小型公司同样可以拥有好形象。一个公司富有社会责任感、恪守社会道德准则、诚信经营、关爱职工的企业往往具有良好的外在企业形象。

因素三、跟着消费需求走

客户的需求并不是一成不变的，这就要求企业必须建立精确的客户需求和竞争状况收集分析体系，分析企业的客户群体的需求变化情况，提供相应的能带给他们新的体验的新的产品或服务，是提高企业竞争力的需要。但同时也要从提高忠诚度的角度考虑，具有持续创新力的企业和品牌，在客户的心中才是活力无限，值得长期依赖的对象。

因素四、建立标准

尽量建立自己的标准产品体系和服务指标；一方面这些体系和指标能够烘托和渲染企业的独特个性，另一方面，让客户的转换产品或服务的成本加高，可以建立起相当有效的一道壁垒。

因素五、引导、
教育
客户

忠诚的客户也是需要培养和教育的。企业可以通过公关活动和传媒来传递相关信息，达到培养和教育客户的目的，一些免费的培训项目也是一种有效的公关互动活动。

因素六、给客户让利

企业品牌管理部门和企业决策者们必须测算顾客的终生价值，为持续消费企业产品或服务的客户提供更多的优惠、更多的回报。以航空公司为例，不同的航空公司为经常光顾自己公司的客户提供累计的积分，当积分达到一定的标准时可以升级为VIP会员享受头等舱的服务、还可以兑换免费的机票；采用会员制的企业，对VIP客户提供新品试用、免费升级、折旧换新等活动。

因素七、重视客服中心

现实当中很多实际情形是，不满意的客户中只有20%到10%左右的客户会采取投诉的方式来表达自己在消费产品或接受服务的不满，而90%至98%的不满意的客户从不采取抱怨投诉的方式，他们一般就以转换产品品牌或企业来表达自己的不满。

6、如何在网络营销战略中培养顾客忠诚度？求解

顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。提高顾客忠诚度对企业的意义随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。提高顾客忠诚度对企业的意义如下：1、减少营销成本、提升营销效果企业为了提高品牌知名度或赢得忠诚顾客、增加产品的销售必须投入大量人力、物力、财力。如果企业有足够的忠诚顾客，则可以减少网络营销方面的开支。对待忠诚顾客，企业只需经常关心忠诚顾客的利益与需求，为他们提供满意的产品和服务，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本。当顾客对企业及其商品或服务感到满意并产生认同后，他们会对周围的人宣传和推荐。由于顾客的宣传，企业的知名度，品牌的美誉度必将得到提升，导致企业无形资产价值的增加。同时忠诚顾客的口碑效应会给企业带来高效的、低成本的营销效果，这种营销效果相比网络广告、搜索引擎更能促进顾客的信任与购买。2、有利于企业提高产品服务水平、巩固现有市场在拥有大批的忠诚顾客的前提下，企业就可以集中自己的人力、物力、财力来研究开发顾客需要的产品和服务，使企业的产品和服务达到更高的水平，进而更进一步提升顾客的忠诚度。高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地巩固了现有市场。3、排除信息透明化带来的负影响网络营销时代，信息更加透明，互联网的使用与普及，使得顾客获得商品信息更加方便。如果顾客需要，只要通过网络搜索就可以得到同类产品的名称、价格等相关信息，使得顾客的选择更加多样化。而忠诚顾客则不会轻易受信息的影响而转换产品或服务的企业，从而排除了信息透明化给企业带来的负影响。三、网络营销模式下顾客忠诚度的特征基于网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性的特征，决定了企业或网站品牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证统一的特征。第一，在网络营销背景下，顾客可以在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息。这样，顾客的搜寻成本很低，品牌转换成本也很低，就可以轻而易举地、频繁地转换品牌。由于网上有关商品种类与品牌的信息量很大，替代商品也较易获得。因此，顾客很可能不停地转换品牌以期获得更大收益。另外，竞争的白热化使得各个企业都在想方设法争夺市场，争取客户。即使顾客对过去消费过的某个品牌感到满意，但由于搜寻成本极低，也会尝试寻求一个令自己更满意的品牌。所有这些对企业培育忠诚顾客来说都是严峻挑战，增加了培育的难度，降低了顾客的忠诚度。第二，网络技术对于企业是一把双刃剑，同样可以帮助企业更容易的获得忠诚的顾客。借助网络技术的应用，企业可以使用更多网络工具对产品和服务进行宣传，也可以利用各种网络工具为顾客提供服务，增加顾客的满意程度进而成为企业的忠诚顾客。另外，企业可以在任何时间(Any．time)、任何地点(Anywhere)与任何人(Anvcustomer)，无论是原有顾客还是潜在顾客，进行沟通、交流，网站畅通无阻。在这方面，在网络营销时代建立和管理顾客忠诚将比以往任何时候都更加容易。四、网络营销模式下提高顾客忠诚度的方法与策略1、加强企业内部员工忠诚度的培养企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。2、提供超过顾客期望的产品和服务顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。所谓超越顾客期望，是指企业不仅能够达到顾客的期望，而且还能提供更完美、更关心顾客的产品和服务，超过顾客预期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到惊喜的服务和好处，获得更高层次上的满足，从而对企业产生一种情感上的满意，发展成稳定的忠诚顾客群。所以企业应该研究分析顾客的期望，进而研究开发相应的不但能满足而且超越顾客期望的产品，增加顾客对企业的忠诚度。3、正确对待网络顾客投诉网络消费者比普通消费者更注重受尊重的需要，希望自己被重视，如果企业对网络消费者的投诉不能有效的处理，则有可能失去一个忠诚的顾客。同时，由于网络是一个开放的平台，不满的网络消费者可能在各种媒体上发布自己的不满，给企业造成更大的损失。所以，要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客抱怨。4、建立顾客数据库数据库营销能使企业更加充分地了解顾客的需要、为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。分析顾客需求行为，根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。市场调查和预测，数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。5、利用电子邮件营销增强顾客忠诚度在征求顾客同意的前提下，利用电子邮件进行顾客的售后服务，建立和增强顾客忠诚度。顾客忠诚度提高所带来的重复购买行为，不仅为企业的利润率上升和服务成本下降做出重大贡献，同时也大大降低了顾客的寻购风险。6、利用网络体验营销培育顾客忠诚体验营销的核心理念是：以顾客需求为出发点，以顾客忠诚为最终目的。即企业从消费者的真正需求出发，通过创造需求并满足需求，增强了企业的主动性和积极性，按消费者所接受的方式，所需要的产品和服务来进行各方面的沟通。7、恪守信用，取信于顾客网络营销环境下消费者面临更大的购买风险，如果某个企业能够在整个经营过程中诚实守信，向顾客传递真实信息，那就较易赢得顾客的信任，只有企业忠实于顾客，顾客才有可能忠诚于企业。8、网络社区营销网络社区(Community)是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。在对顾客进行忠诚培育到忠诚增强后，运用网络社区可以让每一个成员有一种归属感和亲近感，凝聚人心，增加忠诚度。企业为顾客提供大量的信息，使消费者的个性和需求得到最大的尊重和满足，同时赢得他们对网络企业的忠诚。9、提高安全保障、简化购物流程网络营销模式下顾客的购物风险和支付风险都比较大，企业应该采取各种技术手段保障顾客的购物安全和支付安全。同时，企业应该提高购物便利性，优化购物流程和系统操作。随着现代人民生活水平提高、消费能力增强、服务意识兴起的潮流，消费者越来越注重商品的服务品质和便利的感受。网络企业要根据顾客这一需求，在商品供应链的快速响应及购物便利性方面加强提高。五、结束语网络时代，企业之间的竞争更加激烈，企业之间的竞争归根结底是争取客户的竞争。忠诚顾客是企业的生存之本，是企业的利润源泉。网络营销环境下，顾客忠诚度的培养具有自己的特点。企业应该充分利用各种方法与策略提高顾客的忠诚度。

7、怎么写一篇关于网络营销中顾客忠诚度的开题报告

提升网络营销的顾客忠诚度，是企业长期盈利与存在的战略。网络营销的客户来自全国各地，甚至全世界各地，因为互联网的高覆盖率，跨地域性，高效率，讲究的是粉丝经济，这是网络营销忠诚度的体现。题名应简明、具体、确切，能概括论文的特定内容，有助于选定关键词，符合编制题录、索引和检索的有关原则。 2.命题方式 简明扼要，提纲挈领。 3.英文题名方法 ①英文题名以短语为主要形式，尤以名词短语最常见，即题名基本上由一个或几个名词加上