1、网络营销中需要注意哪些沟通技巧？
不管我们使用的是哪个平台，只要是使用即时沟通软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤：第一步：营销、推广；第二步：与顾客沟通；在第二步中有可以分为几个小部分：1、沟通中多用感叹词；2、沟通中多使用表情； 3、沟通中多使用“勾引法”；
以上具体分析可以参考中国医药联盟的
2、网络销售中，如何跟客户沟通【网络营销提问】
我想首先我们要经常去关心我们的客户,我们不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,我想如果是已经到了亲人的关系的话,他只要想购买一定会优先考虑你的产品,而且从中也可以建立良好的关系,为以后更多的业务来往打好人脉关系.其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的节日图片发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,所以不要错过了,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户!销售的过程也是沟通的过程。客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。一、告知他的优点在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得客户的尊重、认可，首先要表现出对客户的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点，并真诚的告知客户。在做木地板调研时，发现一个特征，客户进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀销售常用的话术：您的手保养得真好！（针对女性客户）您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！客户的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，客户表露出的信息也有优点。客户：你这种地板防滑好不好？家里有老人。销售：您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好（客户购买地板，考虑老人的安全，说明客户是有孝心的人，告知客户的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。）销售：您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！（一般客户关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个客户直接问是几级，说明他对地板很了解。）告知客户的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个客户。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。二、认同他的观点沟通过程中，客户会有自己的观点表达，客户的观点有对有错。有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点，总想与客户辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个客户。客户：圣象是老牌子了，就是价格高！销售：您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得客户的认同购买。（客户说出圣象是老牌子，说明客户对地板关注过，不是盲目购买，这是客户的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。）在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：客户：圣象是老牌子了，就是价格高！销售：是的，便宜没好货，好货不便宜！（虽然认同了客户的观点，但很生硬，一般人难以接受）客户并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和客户达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和客户的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。三、分解他的疑点分解客户的异议，一是挖掘客户问的本意，而是帮助客户自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让客户满意。这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，客户在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。
3、作为一名网络销售员，怎样才能更好的与别人沟通？
接近客户的方法现代营销理论认为，推销产品首先是推销自己。如果顾客对销售人员不信任，他就不可能相信你的产品，更谈不上购买你的产品。在通常的印象中，能说会道总是推销的最有利武器。多数公司热衷于招聘口若悬河的销售人员。事实上，口才与销售成功与否并不存在正相关的关系。好的销售人员懂得什么时候该说，什么时候该闭嘴。国内外许多研究报告中提出，人们对销售人员的评价和看法，总是先入为主，有“首次印象效应”在起作用。如何接近客户，给客户留下良好的首次印象呢？综观五花八门的推销活动，可归纳为八种接近顾客的方法：问题接近法这各方法主要是通过销售人员直接面对顾客提出有关问题，通过提问的形式形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。有一位推销书籍的小姐，平时碰到顾客和读者总是从容不迫的、平心静气的提出两个问题：“如果我们送给您一套关于经济管理的丛书，您打开之后发现十分有趣，您会读一读吗？”“如果读后觉得很有收获，您会乐意买下吗？”这位小姐的开场白简单明了，也使一般的顾客找不出说“不”的理由，从而达到接近顾客的目的。介绍接近法销售人员与顾客联系接近采用的形式，可分别有自我介绍、托人介绍和产品介绍三种。自我介绍法是指销售人员自我口头表述，然后用名片、身份证、工作证来辅佐达到与顾客相识的目的。产品介绍法也是销售人员与顾客第一次见面时经常采用的方法，这种方法是销售人员直接把产品、样本、模型在顾客面前，使对方对其产品引起足够的兴趣，最终接受购买的建议。有时，销售人员采用托人介绍的方法接近顾客，这种方法是销售人员利用与顾客熟悉的第三人，通过电话、信函或当面介绍的方式接近顾客。这种方式往往使顾客碍于情面不得不接见销售人员。求教接近法销售人员利用顾客好为人师的心理来接近顾客，往往能达到较好的效果。在一般情况下，顾客是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。好奇接近法这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。一位英国皮鞋厂的推销员曾几次拜访伦敦一家皮鞋店，并提出要拜见鞋店老板，但都遭到了对方的拒绝。后来他又来到这家鞋店，口袋里揣着了一份报纸，报纸上刊登一则关于变更鞋业税收管理办法的消息，他认为店家可以利用这一消息节省许多费用。于是，他大声对鞋店的一位售货员说：“请转告您的老板，就说我有路子让他发财，不但可以大大减少订货费用，而且还可以本利双收赚大钱。”销售人员向老板提赚钱发财的建议，那家老板会不心动呢？利益接近法买商品能获得什么利益，一五一十道了出来。从而使顾客引发兴趣，增强购买信心。一位文具销售员说：“本厂出品的各类账册、簿记比其人厂家生产同类产品便宜三成，量大不可优惠”这种利益接近法迎合了大多数顾客的求利心态，销售人员抓住这一要害问题予以点明，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到接近顾客目的。演示接近法“我可以使用一下您的打字机吗？”一人陌生人推开门，探着头问。在得到主同意之后，他径直走到打字机前坐了下来，在几张纸中间，他分别夹了八张复写纸，并把这卷进了打字机。“你用普通的复写纸能复写得这么清楚吗？”他站起来，顺手把这些纸分发给办公室的每一位，又把打在纸上的字句大声读了遍。毋庸置疑，来人是上门推销复写纸的推销员，疑惑之余，主人很快被复写纸吸引住了。这是出现在上海浦东开发区某家誊印社的一个场景。这是一种比较传统的推销接近方法。在利用表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，推销员还要分析顾客的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设法接近顾客。送礼接近法销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客，以引起顾客的注意和兴趣，效果也非常明显。在销售过程中，销售人员向顾客赠送适当的礼品，是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意，并不是为了满足某人的欲望。在选择所送礼品之前，销售人员要了解顾客，投其所好。值得指出的是，销售人员赠送礼品不能违背国家法律，不能变相贿赂。
4、电话销售和网络营销的区别在哪里
电话销售与网络销售最大的区别是沟通方方式的不同！电话销售主导力量是语言说服力，网络销售的主体是书面表达能力和资料参考！两者一个是神，一个是形！电话销售最大的优势在于你可以通过声音来揣摩客户的心里状况，包括心情的好坏，对你的产品的认可程度，价格方面是否合理都可以在语气中做一个正确的判断 这个是网路销售中所难于达到的效果！往往有的事情用网络工具沟通很久 都没有一个电话来得实在！电话销售既是语言沟通！人类一直以来语言沟通沿用至今也是有原因的。因为它相比于其他的沟通方式。更有效 更快捷！
5、怎样给陌生客户沟通网络营销更容易成交
题主这个问题我曾经多次遇到过。
首先，我认为，一切成交，都是基于客户对我们的信任和价值认同。
其次，如何与陌生客户沟通网络营销可以更容易的成交呢？
最重要的一点就是你要深入去了解你的客户，对于传统生意人来讲，互联网始终披着一层神秘的外衣，他们的具体需求有时连他们自己都表达不出来，所以，如果你是一个网络营销公司，或者你是一个网络营销顾问，并且想通过网络营销服务你的客户，那么你要做的就是要用他们传统生意人“听得懂”的语言去沟通。所以，除了他们的真实需求需要你着力去挖掘之外，客户的背景、经历、喜好等多方面的信息你都要相办法了解。知己知彼，百战不殆。
我自己本人也是网络营销独立顾问，服务过的很多客户也是传统企业，结合我自己的经验来说，传统企业客户虽然不懂互联网技术，但是对经营、营销、成交、人性等其实都很精通，每个人都有每个人的生意经。我的经验就是，不要一上来就跟他们说互联网技术这些，要先聊他们擅长的，或者从生意的本质聊起，互联网营销对他们来讲更多的是一种工具，而互联网思维是要逐步培养起认知的。不管是网络营销还是其他渠道的营销，其核心永远都是一个那就是-解决客户的需求与冲突。
希望我的回答能给予你价值，期待以后继续沟通。
6、如何做好一名电话销售和网络销售？电话销售该怎么和客服沟通？
电话销售都有固定的话术的，怎么介绍，怎么问问题等等，你先背熟再说，然后再请教老的师傅问问看有没有什么好的说辞，现在电话销售不好做，也很累人。
7、网络营销沟通技巧和它的好处
电子商务就是以电子化的方式实现商务交易过程。电子商务系统是互联网时代计算机系统的主流应用，是集成了数据管理、事务处理、业务流程重组、系统安全管理等技术的复杂系统。
产品的电子商务一种特殊的产品营销模式，可以称之为网络营销。网络营销和传统意义上营销没有本质区别，只需明白的是，产品电子商务是另外一种展业渠道，需要在一种叫做电子商务的技术平台上来实现。
产品电子商务策略层次的规划主要有三个方面：管理团队、运营模式和服务模式。管理团队应该由业务人员和技术人员组成，培养产品网络专业营销队伍；运营模式可能涉及产品的研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等；服务模式把传统的保险服务与网络服务结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。电子商务策略上规划可以吸收了传统的经验办法，结合电子商务的特殊性，创造一种全新的保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和市场理念，形成自己所需的产品电子商务模式。
8、网销之网上交谈技巧？
共同交流！
有效的沟通的禁忌
1、 不良的口头禅比如，一位卖家在讨论问题时，喜欢说“你不懂”，所以在电话和顾客沟通时也会不经意说这句话。其实，“你不懂”这句话常常没有任何含义，只是他表达不同意见时的一句口头禅。但是，听到他这句口头禅时，顾客心理上的第一反应是：”我们什么都不懂，只有你才懂，你是谁啊?”此时，沟通已不是在心平气和下进行，很容易陷入无谓的争执之中。
另外，书面沟通中也有些口头禅，比如“我倒”、“我晕”之类。在同好友交流时，这类口头禅会有些调节气氛的作用。但在同顾客交流时，最好不要用这类口头禅，避免“言者无心，听者有意”，造成买卖双方的误解和冲突。
2、 使用过多的专业术语或夹杂英文
沟通是要对方清楚的了解你的意见。虽然专业术语能正确的表达一个定义完整的概念，但前提是你沟通的对象也能明确地知道专业术语的含义，否则你传达给对方的信息是不完整的，无法让人充份理解。除了沟通的效果大打折扣外，别人会先人为主的认为无法与你沟通，因为你是活在特殊专业领域的人。
另外，有些人不管谈话的对象是谁，总喜欢在话语中或者文字中掺杂一些英文，好象英文才能正确表达他的意见，这样也可能会引起对方的反感。因此，如果你有这种沟通习惯时，请留意控制，避免在和顾客交流过程中掺杂英文。
3、 只顾表达自己的看法
有些卖家在和顾客沟通时，不注意倾听对方的意见，只顾表达自己的看法，试图快点说服顾客购买。正所谓：欲速则不达。卖家这种单方的表达，不但不会激起顾客的购买欲望，反而因为不关注顾客的感受，而会让顾客感觉厌烦。就象一些商家的促销员，只知道夸夸其谈，极力渲染自己的产品如何好，却忘记倾听顾客意见才是最为重要的。
4、只听自己想要听的
对于很多人，都习惯于“选择性倾听”，即听自己想听的部分。换言之，这种人对于他人之言选择性吸收，只有他认可的立场或话题，他才能听到，否则充耳不闻。
有些卖家在回答顾客问题的时候，答非所问或者选择性回答，这都是选择性倾听的结果。顾客在得到卖家这样的回答之后，要么继续追问卖家避开而不谈的问题，要么选择安静的离开。比较好的回答方式：“这款鞋是欧版的，对于对欧版的传言都没有被证实都是留言，我们是厂家质量是很值得信赖的，请您放心选购！”
5、被购买商品的价格、第一印象左右
有些卖家会根据商品的价格来决定对顾客的态度，对于购货价格高的顾客热情周到，对于购货价格低的顾客爱答不理；还有些卖家会被第一印象不好的顾客很容易产生沟通冲突。
6、过分以自我为中心
只相信自己的意见、想法是最好的，强要求别人接受。卖家非要把自己的想法强加到顾客的身上，会给顾客很多压力，让他们感觉不舒服，从而影响沟通。给顾客思考的余地，让顾客自己做决定，这样的交易才能让顾客满意而归。
7、不被信任
当卖家无法赢得顾客的信任时，顾客心中自然会产生防卫的心理，往往不能坦诚沟通，同时容易误解对方的话语。
我也是从网上找来的。希望对你有用。
9、我是电话销售的互联网装修 电话里应该跟客户怎么沟通先能让他进店？
通常，电话销售人员需要了解的客户资料的具体内容包括：
1.客户姓名
电话销售人员必须要准确无误的获得客户的姓名，这样方可使日后的电话、信函甚至见面交流顺利进行，尤其是具有购买决策权的客户，一定要想办法获得其姓名，这对销售人员来说很重要，因为他们才拥有是否购买其所销售产品或服务的决定权。
2.职务
在电话中了解接线人的职务是很有必要的，因为只有了解对方的具体职务才能确认他的作用、判断他是不是最终决策人。如果既了解了接线人的职务又知道了决策人的联系方式，下次电话就有章可循了。
3.公司名称
除了要了解客户公司的名称，如果清楚的了解客户整个公司的情况，如决策人的想法、公司规模、结构组织、人员构成、销售模式、流通渠道等，将会使销售人员在整个行销过程占有绝对优势。
4.地址邮编
不论客户是谁，规模较大的公司客户也好，实力稍逊的个人客户也好，电话销售人员都应把对方的地址邮编记好，这对日后的联系是必不可少的。
5.电话号码
客户的电话号码，电话销售人员一定要记全，除了手机号，可能的话还应记下对方的办公电话和住宅电话。
6.通话的适宜时间
打电话时，要以客户的时间安排为转移。如春节前后的购物旺季，超市老板忙的不可开交；午餐、晚餐时间，餐饮业经营者会忙不过来.......此时，打销售电话无疑是不适宜的。
7.E-MAIL
群发E-MAIL可以在较短的时间内让许多客户收到邮件。“看完这封E-MAIL，你可以找到一种提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，帮助你成为业绩最优秀的人......”这样的主题可以立即锁定用户的注意力，让客户对产品或服务产生兴趣。但在发电子邮件的时候，给各位客户的每一封信往往都要抄送一份给另一位客户，若使用抄送功能，抄送的邮件会附有其他收件人的地址姓名，会使客户发现销售人员一次把信息发给许多人，这会让客户觉得自己没有被你尊重。为避免这种情况，销售人员最好使用“暗送”功能，它能够隐藏其他收件人的地址。
8.网址
现在大多数的企业客户都有自己的网址。通过浏览网页可以帮助销售人员详细的了解客户的业务内容、公司的定位，以及客户的其他信息，发现客户的需要。
9 客户的业务范围及类型
客户之所以要购买产品或服务，是因为产品或服务能够解决他们的问题，满足他们的需要。因此，要卖给客户产品或服务，就要充分了解客户的业务范围及类型，从而满足他们的需要。如做广告，客户的版面位置、怎么排版、什么策略、什么价位、上版时间、客户强调的业务特点，销售人员都要登记清楚，要知道电话销售事实上就是要为客户解决问题。
10.客户的偏好
决策人的偏好是客户购买的决定性动机之一。所以，电话销售人员只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分调动他购买的积极性。
11.客户特殊的语速和语调
每一位客户都有各自不同的语速和语调，销售人员进行电话销售的关键就是要运用和客户同步的正确的语速和语调，和客户做有效的沟通。
二 客户资料的获得渠道
电话销售人员在职业生涯中，开发客户是重点工作。这就需要销售人员掌握多种客户资料的获得渠道。
一般来说，客户资料的获得具体包括以下渠道：
1.交换名片
电话销售人员在约见客户时，要养成随时随地获取别人名片的习惯；同时，要主动把自己的名片赠给别人，这样就能获得很多人际资源。
积极思考的销售人员，即使在客户没有带名片的时候，也能得到客户的信息。例如： “王先生，您好！这是我的名片。”
“哦，不好意思，我没有带名片。”
“没关系，非常好，我能有机会得到您亲笔写的名片”
有时，也可给客户一张自做的空白名片，“我这有张名片纸，请您填好。”90%的客户不会拒绝填写他的姓名、电话号码。
这样，电话销售人员在获得了客户名片的同时，也加深了客户对自己的印象，甚至有心的销售人员还能从客户手写的字体里分析客户的性格。
2.参加专业研讨会和聚会
参加俱乐部、研讨会、公司的会议活动、朋友的生日聚会、酒会、专业聚会、可以结识更多的社会名流，交换更多的名片，也可以获得更多的可拨打的陌生的电话名录。而专业俱乐部和会所可以提供给你最佳的人选和最好的名录。这就有助于日后业务的开展了。
3.与同行互换资源
和同行交换资源是获取客户名录非常有效的方法。注重和同行保持交流并参与他们的活动，这样既能获得新的培训知识，还能获得大量准客户。
4.善用汇编资料
汇编资料包括统计资料、名录类资料、报章类资料等。其中，统计资料是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。名录类资料是指各种客户名录、同学录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。
5.报纸杂志
无论综合性的娱乐类杂志还是行业性的报纸杂志，上面都含有大量的信息与资料，如各类广告宣传、搬迁信息、相关个人信息、行业动向、同行活动情形以及国际行业信息等。这些信息给销售人员提供了联系潜在客户的线索，使销售人员可以随时随地把握挖掘客户的机会。
6.向专业电话名录公司购买
现在有许多家装公司的电话销售人员聪明的向大型的房地产商购买客户名录。因为房地产楼盘中心登记了所有购买楼盘的客户姓名，他们在刚买房后自然要装修，这些名录上都是非常有价值的目标客户。
7.网络收集
网络时代赋予现代人新的生活方式，互联网上几乎有电话销售人员所需的全部信息，如客户情况、大公司信息、行业分类信息等。因此，要想成优秀的电话销售人员，还应充分的利用这个庞大的信息资源，掌握先进的信息技术，利用高效的工具，结合秒秒钟商务沟通管理专家的快速导入模块，从而更有利于电话销售工作的顺利开展。
8.利用现有的关系网
即使亲戚和朋友不会成为销售人员的客户，也要和他们常常联系。虽然他们不是潜在客户，但他们认识的人也许就是潜在客户。因此，永远不要觉得联系他们是没有必要的。
9.客户介绍
一个客户后面大约有20个准客户，如果销售人员能提供一流的服务且能让这位客户为其转介绍，将是找到新客户最便捷的方式。