网络营销中客户关系

1、网络营销具体有什么作用？

网络营销可以通过多种信息发布工具，将信息传播到世界任何一个地点。既可以增加信息覆盖面，又可以形成地毯式的信息发布链。既可以创造信息的轰动效应,又可以发布隐含信息。信息的扩散范围、停留时间、表现形式、延伸效果、公关能力、穿透能力都是最佳的。并且在网上信息发布以后，可以能动的进行跟踪，获得回复，可以进行回复后的再交流和再沟通。网络营销避免了传统营销方式下的经济壁垒，地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍、信息封闭等不利因素带来的影响。快速的打通封闭的坚冰，疏通种种渠道，打开进击的路线，实现和完成市场的开拓使命。在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理融为一体。既可以跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程;规范销售行为，了解新、老客户的需求，提高客户资源的整体价值;又可以避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。通过收集，整理、分析客户反馈信息，全面提升企业的核心竞争能力。客户关系管理系统还具有强大的统计分析功能，为企业决策提供必要的参考，以避免决策的失误，为企业带来可观的经济效益。

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3、客户关系的概述

互联网经过十几年的发展，中国的互联网用户已经超过了3亿，互联网也逐渐改变了急功近利的价值追求，逐步回归理性，网络营销的开始朝着多个方向全面发展。互联网上出现了各种各样的营销方式，如电子邮件营销、网络广告、搜索引擎营销、无线互联网营销、电子商务平台等等，营销的多样化迎来了客户关系复杂化，也预示了客户关系管理的科学化、信息化。
透过营销的表象看其本质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。
当交易不能轻松促成的时候，客户关系的重要性开始突显，网络营销带来了客户关系营销的巨大市场，这个市场的竞争已经风生水起。 直到今天，云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。
客户关系管理是指在企业实施客户关系管理价值观的指导下，利用技术手段建立起来的连接企业与客户，能够促进双方及时、有效沟通的管理机制。

4、网络营销环境传统市场营销环境的区别

随着我国社会经济的快速发展，以及网络时代的到来和网络技术的逐步完善，传统的市场营销模式也受到了一定程度的冲击。网络营销模式所具有的便利的交易条件、有效的信息交流和沟通方法等优势，逐渐受到了人们的广泛认可，从而彻底转变了传统的市场影响模式。在网络技术的支持下，营销过程中的消费者行为、市场的内涵和性质以及相应的空间和时间概念都发生了明显的改变。本文就对网络营销和传统市场影响的共性与差异进行了分析，并在此基础上探讨了两者的整合方法。
一、网络营销与传统市场营销的异同
（一）网络营销与传统市场营销的共性
客户一直被视为营销工作的主要核心，而营销的目的也在于满足消费者需求，因此，市场营销人员应深入了解消费者的各项需要，将消费者需要的满足作为企业发展的动力。在网络营销过程中，市场营销人员和消费者对于事物规律的认知和市场规律的认知是一致的，也就是在网络营销过程中，需要对消费者的消费规律和行为进行全面分析，并充分参考传统市场营销的成功经验。在网络营销过程中，经营的目的在于通过各种方法的组合来整体满足消费者需要。
（二）网络营销与传统市场营销的差异
第一，消费者行为存在较大差异。在网络营销模式之下，人们在足不出户的情况下就能够实现货比三家，在较大范围内对多种商品的质量和价格进行比较，从而获得最有个性、质量最好、价格最低的商品，还能够避免商家通过违法的方式获得额外利润。同时，消费者能够通过网络向商品销售者表达自身需要，为企业开发新产品新技术提供动力，从而满足其个性化的要求，有效避免了传统市场营销模式大众化的市场目标所造成的经济损失。
第二，营销技术手段发生了明显的改变。在市场营销模式的改变过程中，信息技术的快速发展为其提供了可靠的技术支持，并保证网络营销理念实现了广泛的推广。在网络营销模式运行过程中，客户关系的维持和管理使其主要的技术支持措施，主要涉及客户满意度和客户关怀两个方面的内容，并充分体现了现阶段最新的信息技术手段。网络营销中客户关系管理的基本作用主要体现为：客户服务、电话营销、营销管理、电话销售、销售管理、潜在客户管理、时间管理、联系人管理、客户管理等基础性内容，同时还涉及电子商务、知识管理、商业智能、合作伙伴关系管理、呼叫中心等更加高级的功能，属于在软件上大规模的应用和普及传统市场营销模式中有效的管理理念和死亡。
第三，市场营销管理核心发生了明显改变。
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电子商务的发展和形成是造成企业营销模式和理念改变的主要动力和基础，为营销模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，营销重点从“推销已有产品” 向“满足客户需求”转变奠定了良好的基础上，所以，企业市场营销管理的核心也从常规的促销、渠道、价格和产品逐渐变成了目前的沟通、方便、成本、客户等几个方面。
第四，营销理念的升级。传统的市场营销模式目标在于获得最大利润，并逐渐经历了社会市场营销、市场营销观念、推销观念和生产观念等四个阶段。而网络营销模式则逐渐突破了传统的限制，实现了信息传输成本的降低，商品流通时间的缩短，保证消费环节和生产环节联系更加紧密，大大拓展了消费者的选择余地和空间。
二、网络营销与传统市场影响的整合措施
（一）网络营销与传统市场营销之间的整合趋势愈加明显
尽管现阶段大量的青年消费者都更加倾向于网络消费，然而，网络营销过程中仍然缺乏具有较大影响力的品牌，选择网络影响的物品通常为中小品牌，同时，网络市场环境中缺乏领袖品牌和领袖效应，导致网络影响环境杂乱，未能建立受到营销人员一致认可的执行标准。因此，市场营销人员在制定营销计划时，应从网络营销计划和实体营销计划两个方面出发，按照两种影响模式所对应的经济环境的不同，通过相应的营销方法来获得消费者的关注和认可。
（二）传统市场营销模式具有不可替代性
尽管网络营销能够为消费者提供更加低价、方便和全新的消费体验和物品，但是，网络营销所面对的消费者群体通常为网络消费意识较强的企业或是喜欢上网的年轻消费者，而大部分的企业和个人仍然较为习惯传统的市场营销模式。相关统计数据显示，网络营销的消费者数量大大少于选择实体店的消费者数量，其主要原因在于，我国目前的电子经济体制和计算机网络技术仍然不十分完善，而且人们已经完全习惯和适应了传统的实体商店购物模式，不愿接受新兴的购物模式。
（三）网络营销属于传统市场营销的扩展
传统市场营销和网络营销模式均产生于特定的经济环境，尽管现阶段网络营销已经逐渐成为了一种较为广泛且流行的营销模式，然而，不管网络营销朝着哪个方向发展完善，其都不能全面彻底地替代传统的市场营销模式。这两种营销模式在营销条件、消费者群体和操作平台等方面都存在一定的差异，由此可知，两种营销模式之间并非对立关系。网络营销模式在空间、时间和广度上具有明显的优势，然而，自网络经济环境兴起之时起到现在，仍然未完全形成一个针对性的法律规范和文件，其主要原因在于网络环境具有明显的多变性，导致法律法规不能完全影响到每一个网络经济方面，但是，传统市场营已经经过了较长时间的发展和完善，逐渐形成了一套具有自首特点的营销方法和经营理念，相关的法律法规也较为系统全面，因而其安全性有所保障。

5、网络营销中客户关系管理存在的问题

网络营销主要重点在市场营销的精准性，目的性。同时呢客户需求，行为，价值的分析都是非常重要的。

6、成功的网络营销需要哪些要素

网络营销的基本要素
1、市场调研：网络营销中的市场调研具有重要的商业价值。
2、信息搜索：在网络营销中，可以利用多种搜索方法，主动的、积极的获取有用的信息和商机。
3、信息发布：网络营销既可以把信息发布到全球任何一个地点，又具有交互性。
4、销售渠道开拓功能 ：网络具有极强的市场进击力和穿透力。
5、特色服务功能 ：网络营销所提供服务的内涵和外延都得到了扩展和延伸。
6、客户关系管理：在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理于一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹协调起来。
7、经济效益增值功能 ：网络营销会极大的提高营销者的获利能力，使营销主体提高或获取增值效益。

7、什么是客户关系

透过营销的表象看其本质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。活跃在2006年网络营销舞台上的网库(netkoo.net)强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。

8、网络营销里面通过哪些手段可以和客户建立关系产生信任

企业的客户关系类型或者说企业客户关系管理的水平并不是固定不变的；企业客户关系管理应该积极地在横方向上向左推动。现在已经有越来越多的公司正在这样做，效果明显。网络营销与其它营销方式最大的差别在于技术本身。网上交易首要点就是信誉，要想在网络营销中获得成功这是最重要的一点，先积累自己的信誉等级，对于要营销的物品，首先要针对其性能做好介绍，新手可以去百度下SEO十万个为什么.那里可以给新手很多帮助

9、客户关系分为五个级别，请问是哪五个级别，每个级别的作用是什么？

可分为老客户、新客户、潜在客户。
老客户主要是维护，关系一定要搞好。新客户要注意关怀，加深沟通，使其变为老客户。潜在客户当然也不能忽视，这可是你开发市场提高业务的目标。
这三者的重视度是由重到轻。
另外可分为已有客户，目标客户，潜在客户和未知客户。