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酒店网络营销管理中存在的问题及对策

发布时间:2020-12-14 08:52:19

1、酒店行业网络营销的策略分析与建议 的论文大纲,哪位高人帮助我指点一下!!谢谢!!

在竞争日益激烈的现代社会里,酒店业作为第三产业中的支柱企业之一,面临着巨大的挑战,上海、这个正在飞速发展的国际化大都市,就处在竞争最前列。1998年,又一座豪华的大酒店——南新雅大酒店开业,笔者通过酒店筹建、管理并在两年的经营管理中,运用现代营销理念于实际工作中,得益非浅,深深地认识到其在现代酒店管理中所起的重要作用。
首先,就是市场定位,饭店处于市中心的黄金地段,但周围有海仑宾馆、国际饭店、和平饭店等诸多知名酒店,要想在众多的竞争对手中取得市场,市场定位是起着决定性作用。而要定好位,就必须进行市场细分。酒店市场细分的主要原因就是为了有效地使用酒店各种营销费用及资源。经过我们对市场的细分,使我们对市场有了正确的认识,于是制订了一套灵活多样的适合南新雅大酒店的价格体系。
其次,是引竞争战略与定点超越营销观念,以往的传统营销理念是以消费者为中心,但忽视了竞争者的营销略与行为。今天,市场营销内涵实质不仅是满足人类的需要和欲望而是企业的冲突。因此,现代营销应树立一种既考虑顾客需要,又考虑竞争者的营销战略,在其指导下,去观察竞争者分析竞争者所谓“知已知彼、百战不殆”进而制定了并实施一系列制胜的营销措施,最终取得胜利。为了有效地争夺市场,我们采用定点超越的最新理念。所谓定点超越理念,就是当今很多知名企业采用的一种崭新的战略营销方法,以有效地与竞争者争夺市场。我们将自己与竞争者进行分析对比,将其中的领先者作为我们的发展目标,并通过考察将其先进的经验移植到我们日常管理中去。我们先后考察了上海的多家五星级的酒店,通过学习,加强各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等,并进行质检监督。同时,我们还考察了周边地区的同级酒店,利用我们自身餐饮的强项,首先隆重推出具有沪上大规模的海鲜城,并举行了整个集团公司联动的“三百万餐饮大派送”活动,通过餐饮促销,让各界人士对大酒店有客观的认识。这样一来,以餐饮带动了客房,形成了客房、餐饮“两翼齐飞”的经营态势。初步实践证明,定点超越的营销观念在现代酒店营销中的作用是不可低估的。
再次,顾客满意(CS)战略与服务营销:CS(CUSTOMERSATIS

2、和酒店网络营销相关的策略有哪几个

和酒店网络营销相关的推广方法和策略主要有以下几点:

新浪微博  微博的80%内容必须要有粉丝有价值的,20%的内容自我推广。沟通管理,收集和整理粉丝经常会提及的FAQ列表并与客户确认最佳答案,主动、及时与粉丝进行互动,对粉丝反馈24小时内给予及时响应,并且每周监控负面信息并及时汇报客户资源。

微信公众号 微信建设:基础功能升级,微信导航功能开发,微信会员功能开发,微信支付接口接入,互动游戏开发,多客服在线功能开发。自定义菜单、自定义回复内容的完善,在内容上图文结合的方式发布(节日,热闻,活动等)。

酒店官网  LOGO、广告语表达酒店核心竞争力;商机转化工具:400联系、客服联系电话等;展示酒店资质与荣誉:增强客户信赖感;促销与炒作:借助或制造热点事件宣传酒店品牌;视频传播:通过服务宣传片更直观体现酒店服务力。

搜索引擎优化  网站内容优化:负责网站企业品牌或者产品关键字优化;网站SEO内容优化,关键字密度分析,优化排名关注; 网站标题栏(Title)的内容优化;网站内容页的标题添加;添加并优化网站首页标签(META)。

问答交流平台营销  比如百度知道,知乎,天涯,贴吧等等大平台进行宣传和问答交流。

温馨提示:酒店的网络营销要想在二十一世纪的激烈竞争中赢得一席之地的话,还有很长的一段路要走,特别是网络营销的初期投入和维护需要大量资金。

3、酒店营销与网络营销的工作要求对比

先解释一下网络营销,网络营销是将原始传统的商品,通过互联网的渠道以及用户行为习惯的方式将产品进行销售,而那些所谓的概念,其实只是换了一个形式利用互联网,网络营销重点在于营销而不在于网络,所以网络只是形式,而营销才是根本,无论任何一种渠道,网民消费习惯的不用,使用习惯的不同,更重要是贴合用户一切都OK.

4、酒店网络营销的策略的几种方法

大家好,我是酒店郑叫兽,每天一酒店案例分享,请大家多多指教!
经常听有些行业内的人说,ota 运营,不多乎接接订单,改改价钱,回复一下点评!

在我的眼里看来,ota 运营却是一个非常复杂而又高深的一门学问,ota 实操,讲四天的课都讲不完。我把ota 运营分成三大部分,一是曝光量。二是浏览量,三是转化率。

曝光量就是酒店给客人看到的机会,为什么要做高,比如说全重庆有28000个酒店,客人在订房前浏览ota 的列表页的时侯,每个人的手机一屏只能显示四个酒店,你的酒店如何才能挤进更多的目标客人的手机屏里,在越多的客人的手机里有更多的展示的话,被预定的机会就会更多。在我的ota 实操课里,光曝光量的操作就有80多个点,每个ota 都有几十个流量入口,而且每个ota 的每个的入口的排名逻辑又各不相同,ota 官方也会随着时间变化而不停的调整规则。

对于做高曝光量的80个点里我们来举一个点来说明一下我们是如何操作的:入口优化,尽量多的打开流量入口,比如,在携程的众多入口里,“宠物友好”这个入口是携程里流量增长最快的流量入口(去年翻了五倍)!有些带宠物出行的客人会按这个搜索条件进来找酒店,如果你们家没开通,就白白的丢失了一个增长率最快的流量入口,少了曝光的机会。所以我建议酒店都尽量开通这个入口,但酒店又要做好预防不能让客人带上客房,照顾其它普通客人(有些宠物会在房间里乱叫),买两个宠物笼子回来放在大堂帮他照顾,大家开心(酒店方多开房、带宠物客人放心)

做好ota 的第二个指标,浏览量。什么是浏览量?前面我们会做好80多点的工作来做好曝光量,尽量的让我们酒店在客人手机里展示出来,但上面也讲到每个客人手机里每一屏能展示四个酒店,80%的客人会浏览4页左右就会订房,也就是,你想尽了80个办法后,挤进客人浏览的4页里,你还有15个酒店是你的对手,客人如何才会点进你的酒店去浏览,而不是点进你的竞争对手那里去,这里又有几十个点可以优化操作的,我们也举一个点来略讲一下:首图优化。我曾经把某两大ota的全国浏览量最大的前500名的首图都打印出来,贴得满墙都是,然后发现一个规律,这500个酒店百分之七十的首图拍的都是夜里的外景图,斜斜的小仰角,有灯光效果比白天好看,而且比较大的比例的客人是晚上才会到店,应景。

转化率:在前面,我们千辛万苦的做大曝光量想办法钻进客人手机,拼命的做高浏览量,拉了客人到店里来,但工作还没完成,在美团,100个客人进店浏览后会有12个客人预定形成12个订单,也就是说平均转化率为12%,你们家的转化率为多少?我的佛山维多利亚大沥店的转化率为25%,提高转化率的宗旨就是凡是客人进店看到的都要优化,而且是站在客人的立场和角度来优化。提高转化率也有80多个点可以优化,我们也举一点来说明一下,比如我们曾经接过这样一个顾问店,这个店是在景区,而且是在一个拜神求佛的客人多的景区,他原来的房间名称分别为“普单”、“豪单”、“普双”、“豪双”,很正统,经过我们优化后,我们改为“步步高升大床房”、“心想事成双床房”……一两个月后,我们很惊喜的发现,转化率高了3个点,变成了实实在在的订单量的提升。

经常会有人问我,说他的酒店做ota 挺好的,4.8分4.9分了,但为什么订单还是不理想!其实做高评分真的不是做好了ota 运营,做高评分只是影响浏览率里的几十个因素之一,甚至它连做好浏览率的几十个因素里重要性前三都排不上,评分与曝光量与转化率更是一毛钱关系也没有,这也是ota 运营要避免的误区之一。

5、酒店网络营销包含哪些要素

做网站运营推广的公司很多,但是关于专业还是不专业,好不好,没法做一个准确,全面,专业的判定,因为每家公司都有自己的优势,也有自己的不足,同时在广告投入上每一家公司都说自己做得好,做得专业。做网络营销建议找一个经验丰富,懂的人来负责你的建站,优化,推广等一系列工作, 这样比较靠谱!希望我的回答能够帮助到你,如果满意,望 采纳!

6、景区酒店 如何突破网络营销的困局???

根据国家旅游局公布的数据显示,2006年全国新评星级饭店1370家,截至2006年底,全国星级饭店总数达到13378家,同比增长11.26%。其中五星级饭店298家,四星级饭店1400家,三星级饭店4993家,二星级饭店6027家,一星级饭店660家。

另据不完全统计,全国待评、在建、待建(2007年底前开工)高档饭店(相当于四、五星级)总计1107家,其中相当于五星级档次的饭店有554家,超过目前全国五星级饭店的总量。
截止2006年底,有37个国际饭店管理集团的60个饭店品牌进入中国,共管理502家饭店。世界排名前十的国际饭店管理集团均已进入中国。

从上面的数字可以看出,我酒店业发展迅速,而且面临国际酒店的大量涌入,中国酒店竞争已经白热化,所以必须要加强推广投入。

在推广的过程中,由于网络营销受众性广、覆盖量大、价格低廉等因素受到重视。

赢道顾问旅游/酒店营销策划人张嘉振认为:酒店的主要客源来自国际国内商务人士、国内企业高层管理人员,以及高档旅游消费群。针对这样一个中高消费群体,所以在网络营销的过程中一定审慎,可采取F4话题整合营销传播、FEA网络整合营销传播、FEAVA飞舞整合营销等成熟的营销模式。

7、如何利用邮件,解决酒店网络营销问题

什么是邮件列表
邮件列表(Mailing List)的起源可以追溯到1975年,是互联网上最早的社区形式之一,也是Internet上的一种重要工具,用于各种群体之间的信息交流和信息发布。早期的邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某一特定话题,一般通称为讨论组,由于早期连网的计算机数量很少,讨论组的参与者也很少,现在的互联网上有数以十万计的讨论组。讨论组很快就发展演变出另一种形式,即有管理者管制的讨论组--也就是现在通常所说的邮件列表,或者叫狭义的邮件列表。
讨论组和邮件列表都是在一组人之间对某一话题通过电子邮件共享信息,但二者之间有一个根本的区别,讨论组中的每个成员都可以向其它成员同时发送邮件,而对于现在通常的邮件列表来说,是由管理者发送信息,一般用户只能接收信息。
因此也可以理解为,邮件列表有两种基本形式:
公告型(邮件列表):通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息,如电子杂志、新闻邮件等;
讨论型(讨论组):所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息,其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共电子邮件,通过系统处理后,将这封邮件分发给组内所有成员。
新闻组和邮件列表的区别也表现在加入的形式不同上。加入新闻组,必须登陆提供该服务的网站,并从各种信息中挑选自己感兴趣的内容,而作为邮件列表的成员,信息直接发送到列表中每个成员的电子信箱中。邮件列表比新闻组更容易制止垃圾邮件的影响,但是,同如果利用一个邮箱加入许多邮件列表的话,大量的信息仍然会造成电子邮件的阻塞,可能影响正常的通信邮件,因此,建议使用不同的邮件地址(最好是具有较大空间的免费邮件)来订阅各种邮件列表。
邮件列表在网络营销中的作用
对于订户来说,由于不可能每天花费大量时间到各类网站收集相关信息,通过加入自己有关的邮件列表,只需检查电子邮箱就可以了解各类信息,如网站的更新消息、行业新闻、产品信息等,同时,通过订阅竞争者的邮件列表,还可以及时了解竞争者的信息。
对于一个企业或者网站来说,邮件列表的作用更是非同小可,甚至可以认为对经营成败起到决定性作用,除了发布产品信息、增强顾客关系等基本的营销功能之外,还可以出售广告空间直接创造收入。而对于许多.com公司来说,注册用户数几乎成了网站最重要的资产,因此,几乎各大网站都提供免费邮件列表(订阅)服务。
邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段,与滥发邮件(SPAM)不同,邮件列表是基于用户自愿加入的原则,通过为用户提供有价值的信息,获取用户的信任,从而实现营销的目的。在网络营销实践中,应该充分利用邮件列表的独特功能,这包括两方面的含义,一方面是建立自己的邮件列表,另一方面是利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。
订户数量是是邮件列表营销成功的主要标志之一,但不同类别的邮件列表衡量的标准也不同,对于新闻邮件或者大众读物来说,20000个订户也许算不上什么,而对于某些专业领域,也许500人的邮件列表已经非常成功,也就是营销中通常所讲的"定位"程度,定位程度越高的邮件列表,其营销价值越大。

8、关于酒店网络营销的SWOT分析

酒店网络营销,以开拓终端客户市场为例分析
优势S:客户会选择该酒店的原因,服务、地理位置、性价比等
弱势W:该酒店逊色于该区域竞争对手的地方
机遇O:酒店行业的网络竞争集中在酒店预订平台之间的竞争,本地化服务的网络推广和网络口碑宣传相对比较少人做,存在产生较好成效的可能
威胁T:独立个体的网络酒店推广很难形成规模效应,同时会遭到专业的平台网络推广的抵制,专业的网络团队和成熟的网络资源也比较难获得
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与酒店网络营销管理中存在的问题及对策相关的知识