网络营销沟通的作用

1、网络营销在会展营销中的作用

会展在传统营销理论中只是市场推广的几种手段之一，是行业生产商、经销商和贸易商等进行交流、沟通和商业促进的平台。通过展会，企业可以展示自己的品牌并且提供了进行市场调查的好机会。能够吸引媒体的关注，从而提升企业的形象。随着时间的推广，会展营销的成本越来越高，可效果却越来越低。
相比“展销”，网销可以不受时间、空间的限制，面向全球各地的潜在客户推荐及展示产品、介绍企业的服务。展会上与客户的交流是短暂的，粗略的。而网络却可以为客户提供详细的介绍，提供更具互动的咨询和交流，展会上所难以说清的内容，在网上都可以与客户仔细交流。
展会过后，业务人员只能根据客户留下来的名片，再与客户进行联系。如果本次展会的客户不多，展会的效果也就大打折扣。而网站却可以让客户主动找上门来，通过网站的优化和推广，让客户在搜索相关产品的时候，可以找到企业网站，主动与客户联系。不仅降低了客户开拓的成本，也避免了客户源的局限性。（变被动为主动）
展会只是双方认识的开始，要真正产生合作，业务人员与客户还需要多次的沟通交流。借助网站，业务人员可以更好地向客户推介产品，提高与客户的沟通效率。而不必再通过多次的email电话往返。
展会上得到的客户资料是零散的，需要业务人员再重新整理。但是由网站而来的客户都会有统一的记录，即使业务人员离职，网站上的客户信息也可以保留。利用网站的邮件订阅等功能，可以定期地与潜在客户保持联系，提高企业与客户维系的效率。
展会中的客户是集中的，但是竞争者也非常集中，一个客户有多个竞争者争夺，竞争激烈。而根据“长尾理论”，不同的客户是根据不同的关键词、不同的渠道找到企业网站，可以避免竞争过于集中而造成的伤亡惨烈。
当网站成为了企业对外沟通与交流的桥梁，即使素未谋面的客户，也可以通过网站来了解企业，与企业沟通交流，展开合作。企业还可以通过网站对于经销商、供应商进行管理，将网站作为企业供应链管理的平台。曾经为企业带来巨大回报的展会营销，随着互联网时代的到来也在悄然发生着改变。展会营销与网络营销正在相互的转化交融：众多B2B网站打造“永不落幕的博览会”，试图瓜分展会公司的一杯羹；而有远见的展会公司也开始尝试自建B2B网站或与B2B平台展开合作，将展会的资源移植到互联网中。

2、网络销售中，如何跟客户沟通【网络营销提问】

我想首先我们要经常去关心我们的客户,我们不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,我想如果是已经到了亲人的关系的话,他只要想购买一定会优先考虑你的产品,而且从中也可以建立良好的关系,为以后更多的业务来往打好人脉关系.其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的节日图片发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,所以不要错过了,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户!销售的过程也是沟通的过程。客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。一、告知他的优点在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得客户的尊重、认可，首先要表现出对客户的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点，并真诚的告知客户。在做木地板调研时，发现一个特征，客户进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀销售常用的话术：您的手保养得真好！（针对女性客户）您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！客户的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，客户表露出的信息也有优点。客户：你这种地板防滑好不好？家里有老人。销售：您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好（客户购买地板，考虑老人的安全，说明客户是有孝心的人，告知客户的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。）销售：您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！（一般客户关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个客户直接问是几级，说明他对地板很了解。）告知客户的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个客户。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。二、认同他的观点沟通过程中，客户会有自己的观点表达，客户的观点有对有错。有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点，总想与客户辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个客户。客户：圣象是老牌子了，就是价格高！销售：您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得客户的认同购买。（客户说出圣象是老牌子，说明客户对地板关注过，不是盲目购买，这是客户的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。）在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：客户：圣象是老牌子了，就是价格高！销售：是的，便宜没好货，好货不便宜！（虽然认同了客户的观点，但很生硬，一般人难以接受）客户并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和客户达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和客户的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。三、分解他的疑点分解客户的异议，一是挖掘客户问的本意，而是帮助客户自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让客户满意。这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，客户在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。

3、网络营销应该怎么理解

网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。

网络营销的核心思想：对网络营销的理解，每个人可能会有不同的理解。在互联网发展的不同阶段，网络营销的内容和手段也有所不同。主要依赖搜索引擎来进行网站推广的时代可称之为传统网络营销阶段。

网络营销根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络进行营销活动，而狭义的网络营销专指以国际互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动。

网络营销的信息传递特点：(1)信息传递效率更高；(2)信息传递方式多样化；(3)信息传递渠道多种渠道；(4)信息传递方向双向交互；(5)信息传递噪声传递屏障

【网络营销的分类】

1、以服务的对象不同分类

A、个人网络营销

个人可以通过网络的方式进行营销，目前这种方式已经广泛地被广大网民使用，典型的应用如广大的“淘宝卖家”、“芙蓉姐姐”、“凤姐”之类通过网络的方式出名的网络炒家的作品。

B、企业网络营销

网络的商用价值应该成为互联网营销的主流，目前大量的企业通过网络营销的方式拓展自己的业务。

2、以按具体推广方式分类

口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、Email营销、 数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、针对B2B商务网站的产品信息发布以及平台营销等等。

3、以与顾客互动交流分类

在线咨询 - 留言本、在线咨询表单、QQ、MSN等为代表的即时通讯;百度商桥、53KF为代表的在线客服。

email邮件及邮件列表

Help或FAQS(常见问题解答)

企业论坛(BBS)或顾客交流社

网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势。

首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点。

其次，网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。

第三，国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。

第四，在网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为中小企业创造一个极好的发展空间。

第五，网络营销能使消费者拥有比传统营销更大的选择自由。消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制，快速寻找满足品，并进行充分比较，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。

当然，万物各有所长，也各有所短。作为新兴营销方式，网络营销具有强大的生命力，但也存在着某些不足。例如：网络营销尤其是网络分销无法满足消费者个人社交的心理需要。尽管如此，网络营销作为21世纪的营销新方式势不可挡，将成为全球企业竞争的锐利武器。

4、网络营销沟通工具有哪些类型？

我问效的沟通工资有很多种比如我们现实生活中的一些机器以及我们的通讯设备

5、网络营销沟通技巧和它的好处

电子商务就是以电子化的方式实现商务交易过程。电子商务系统是互联网时代计算机系统的主流应用，是集成了数据管理、事务处理、业务流程重组、系统安全管理等技术的复杂系统。
产品的电子商务一种特殊的产品营销模式，可以称之为网络营销。网络营销和传统意义上营销没有本质区别，只需明白的是，产品电子商务是另外一种展业渠道，需要在一种叫做电子商务的技术平台上来实现。
产品电子商务策略层次的规划主要有三个方面：管理团队、运营模式和服务模式。管理团队应该由业务人员和技术人员组成，培养产品网络专业营销队伍；运营模式可能涉及产品的研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等；服务模式把传统的保险服务与网络服务结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。电子商务策略上规划可以吸收了传统的经验办法，结合电子商务的特殊性，创造一种全新的保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和市场理念，形成自己所需的产品电子商务模式。

6、网络营销与电子商务的区别与联系

网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，需要理解如下：

第一、电子商务和网络营销的研究范围不同，电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节。电子商务分为交易前、交易中、交易后。而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。

第二、电子商务和网络营销的关注点不同。电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。

第三、电子商务和网络营销在企业的应用阶段和层次不同。在某种意义上讲，电子商务可以看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动。

总体来看，电子商务和网络营销既有联系，也有不同，我们应该辩证看待网络营销和电子商务的关系。

随着信息技术与IT 产业的迅猛发展， 电子商务将成为人类信息世界的核心和网络经济发展的驱动力,可以实现整个贸易活动的电子化。

移动电子商务也将激发企业转型。

近年来，我国传统电子商务交易平台企业纷纷向移动电子商务转型。淘宝网、京东商城等企业推出了手机客户端和手机网站，不断优化用户体验。

大量中小企业推出自身的移动APP客户端，有效提高了营销精准度和促销力度。移动电子商务市场的产业集中度正在快速提高。

7、网络营销沟通工具有哪些类型？它们各自在营销功能上有什么特点

网络营销软件的作用是辅助企业更高效的完成网络营销工作,因为很多工作都非常琐碎,会消耗员工大量的时间,所以借助网络营销软件

8、网络营销中需要注意哪些沟通技巧？

不管我们使用的是哪个平台，只要是使用即时沟通软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤：第一步：营销、推广；第二步：与顾客沟通；在第二步中有可以分为几个小部分：1、沟通中多用感叹词；2、沟通中多使用表情； 3、沟通中多使用“勾引法”；
以上具体分析可以参考中国医药联盟的