1、SEM竞价部门如何跟客服部衔接，方便我们做数据分析？
客服给你提供的数据有成交客户的姓名等基本信息，由于客服软件中可以备注客户的基本信息，所以客服软件中导出来的表可以跟客服提供的表对接上啦
2、SEM客服的主要工作内容是什么？
工作内容：
1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监督各项制度的落实、执行；
2、制定客户关系维护的工作计划并组织实施。为下级定制月度、季度任务，通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；
3、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；
4、协助相关部门，提供客户需求、意见、反馈信息数据，制定客户服务工作流程与标准，提升客户满意度；
5、定期对客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；
6、制定并实施应对策略为企业避免或减轻危机所带来的损害和威胁；
7、组织下属员工的培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持；
8、完成领导交办的其他工作事项。
3、专科电子商务专业就业方向
网站前端设计：网页设计、网页美工、网站前台代码优化等；（技能需求：html，div+css，javascript，dreamweaver，photoshop，等）
网站后台设计：网站建设和维护；（技能需求：前端开发的技能和一门网站编程语言如PHP、ASP、ASP.net、JSP、Java、C#等，一般熟练掌握一门语言即可）
网站运营：网络编辑、网站策划、网络客户服务（即客服）、网站数据监控和数据挖掘、网站CRM（客户关系管理）；（技能需求：软文写作能力，内容策划能力，沟通交流能力，数据分析能力等）
网络营销：SEO（搜索引擎优化）、SEM（搜索引擎营销）、网络广告投放、网络整合营销、企业营销策划、国际贸易（网络方向）等；（技能需求：基本网站建设技术、SEO技术、SEM竞价广告知识、基本网络市场营销技能等）
网络销售：电话营销、产品营销顾问等；（技能需求：市场营销能力、沟通交流能力等）
电子商务运营：电子商务项目管理、互联网产品经理、第三方电子商务平台管理（如管理企业的阿里巴巴店、淘宝店、天猫店、京东店等）、电子商务活动的策划与运作；（技能需求：三年以上工作经验，从底层做起的电子商务从业者）
电子商务就业岗位：
1.网络营销专员（如SEO专员、SEM专员、网站推广）
SEO专员（搜索引擎优化专员）：负责网站的关键词分析、内容优化、网页代码结构优化、内外链接建设、站群建设、软文写作等优化方案设计及优化效果评估；
SEM专员（搜索引擎营销专员）：负责企业产品或服务的搜索引擎竞价广告推广和广告联盟推广等；
网络营销顾问：负责企业产品和服务的推广销售，联系和发展客户；
电话营销专员：同上，主要以电话联系为主要方式；
网络推广专员：利用B2B平台、企业网站、黄页、博客、论坛、微博、贴吧、SNS社交网站、问答系统、百科网站等帮助企业实施营销推广活动；
高级网络营销专员：网络营销数据挖掘、网络营销效果分析、网络营销方案设计和实施、竞争对手营销分析。
2.网站策划/网络编辑
网络编辑：熟悉电子商务网站运营与操作流程，了解电子商务的发展方向；对企业网站有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求；有较强的中文功底和文字编辑能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识；具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力；熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。
3.网站后台开发人员
网站开发工程师（PHP开发专员、ASP开发专员、.NET开发专员等）
4、网站前台开发设计
网站美工：能熟练的应用Flash、Fireworks、Photoshop、Coreldraw等平面设计软件，设计各种类型网站页面效果图；具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用；（一般也会要求会一定的网页语言如HTML、DIV+CSS）.
网页设计师：除掌握网站美工的技能外，还能熟练的应用Dreamweaver、FrontPage等网页编辑软件，能够承担种类网站页面设计；熟悉HTML、DIV+CSS、JavaScript等网页前台语言，了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验；对网站建设有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力。
5、网站运营经理/主管
电子商务主管：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；
网站运营经理：能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。
6、电子商务国际贸易
外贸经理/主管：要求英语水平较好；负责维护如阿里巴巴国际站等外贸电子商务平台的外贸客户管理；外贸网络渠道采购；建立和维护网络外贸分销渠道。
7、电子商务物流
本专业毕业生主要面向工商企业、物流企业、运输仓储服务企业，从事物流系统筹划、运作、管理等第一线的管理工作。如:
（1）第三方物流企业的业务人员
（2）从事物流业务处理的客户服务人员
（3）从事物流业务处理中的制单、审单等工作的表单作业人员
（4）现代物流企业中进行商品配送、运输调度的计划调度人员
（5）从事商品资料、配送客户资料等工作的档案管理人员
（6）从事商品流通加工管理与操作的管理人员
（7）从事进货、理货、发货等工作的管理人员
（8）从事储位、库存管理工作的管理人员
（9）现代物流企业的报关员
（10）电子数据交换系统的操作人员
8、电子商务客服
电子商务呼叫中心电话客服：主要负责电商网站售前、售中、售后接受信息咨询，反馈，答疑等工作；
网络客服：又称在线客服，如淘宝旺旺客服；其他即时通讯软件客服；网页在线客服。
4、百度客服需要懂sem吗
百度的产品非常多，你做的是那一块的客服呢，如果是大搜SEM这一块的客服的话肯定是需要了解sem知识的
5、SEM客服是做什么的
主要是通过聊天软件和客户进行沟通的，使用的聊天软件一般有百度商桥、网站商务通等，沟通的主要目的以介绍产品和获取客户的有效线索为主，有效线索一般是指手机和微信。QQ现在不常用了，同时也需要接听一些电话，至于客服需不需要充当线上的销售功能看每个公司的职位定义了，有的公司SEM客服不需要承担销售功能的，因为有专人去做，有的公司需要充当销售的，网络销售。