1、网络营销的环境分析(优势,劣势,机会,威胁)
随着科学技术的迅猛发展，电脑已进入了千家万户，图形界面让人们远离了枯燥乏味的指令，INTERNET上丰富的信息资源更吸引着人们在网上遨游，各地网吧的兴起无疑证明了上网正成为一种时尚。据统计，到96年5月，互联网已覆盖了160多个国家和地区，大约6000万用户，且每年仍在快速地增长。网络的普及是一种必然的趋势，于是许多商家盯上了这块净土，把营销作到了网上，于是出现了网上书店、网上花店、网上礼品店等，据悉96年网络商业共售出约5亿美元的商品，98 年预计有望达到48亿美元，可见市场潜力巨大。
与传统的营销手段相比，网络营销无疑具有许多明显的优势：
一利于取得未来的竞争优势
中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。
二决策的便利性、自主性
现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。
三成本优势
在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。
四良好的沟通
可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。
五优化服务
人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67％。提供网络服务可降低此项费用。
六多媒体效果
网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。
凡事有利有弊，网络营销也不例外。
一缺乏信任感
人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。
二缺乏生趣
网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。
三技术与安全性问题
我国网络发展水平不高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也不过才达到 8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。
四价格问题
网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。
五广告效果不佳
虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。
六被动性
网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。
作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待于完善和发展，相信随着网络技术的发展和INTERNET的普及，网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体，成为商家做广告的选择之一。
网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。营销环境是一个综合的概念，由多方面的因素组成。环境的变化是绝对的、永恒的。随着社会的发展，特别是网络技术在营销中的运用，使得环境更加变化多端。虽然对营销主体而言，环境及环境因素是不可控制的，但它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。企业的营销观念、消费者需求和购买行为，都是在一定的经济社会环境中形成并发生变化的。因此，对网络营销环境进行分析是十分必要的。要进行网络营销环境的分析，首先必须掌握构成网络营销环境的五要素。
一、构成网络营销环境的五要素
互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它具有以下五个方面的要素。
（一）提供资源
信息是市场营销过程的关键资源，是互联网的血液，通过互联网可以为企业提供各种信息，指导企业的网络营销活动。
（二）全面影响力
环境要与体系内的所有参与者发生作用，而非个体之间的互相作用。每一个上网者都是互联网的一分子，他可以无限制地接触互联网的全部，同时在这一过程中要受到互联网的影响。
（三）动态变化
整体环境在不断变化中发挥其作用和影响。不断更新和变化正是互联网的优势所在。
（四）多因素互相作用
整体环境是由互相联系的多种因素有机组合而成的，涉及企业活动的各因素在互联网上通过网址来实现。
（五）反应机制
环境可以对其主体产生影响，同时，主体的行为也会改造环境。企业可以将自己企业的信息通过公司网站存储在互联网上；也可以通过互联网上的信息，自己决策。
因此，互联网已经不只是传统意义上的电子商务工具，而是独立成为新的市场营销环境。而且它以其范围广、可视性强、公平性好、交互性强、能动性强、灵敏度高、易运作等优势给企业市场营销创造了新的发展机遇与挑战。
二、网络营销的宏观环境
宏观环境是指一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等因素影响企业进行网络营销活动的宏观条件。宏观环境对企业短期的利益可能影响不大，但对企业长期的发展具有很大的影响。所以，企业一定要重视宏观环境的分析研究。宏观环境主要包括以下六个方面的因素。
（一）政治法律环境
包括国家政治体制、政治的稳定性、国际关系、法制体系等。在国家和国际政治法律体系中，相当一部分内容直接或间接地影响着经济和市场。所以，我们要进行认真的分析和研究。
（二）经济环境
经济环境是内部分类最多、具体因素最多，并对市场具有广泛和直接影响的环境内容。经济环境不仅包括经济体制、经济增长、经济周期与发展阶段以及经济政策体系等大的方面的内容，同时也包括收入水平、市场价格、利率、汇率、税收等经济参数和政府调节取向等内容。
（三）人文与社会环境
企业存在于一定的社会环境中，同时企业又是社会成员所组成的一个小的社会团体，不可避免地受到社会环境的影响和制约。人文与社会环境的内容很丰富，在不同的国家、地区、民族之间差别非常明显。在营销竞争手段向非价值、使用价值型转变的今天，营销企业必须重视人文与社会环境的研究。
（四）科技与教育水平
科学技术对经济社会发展的作用日益显著，科技的基础是教育，因此，科技与教育是客观环境的基本组成部分。在当今世界，企业环境的变化与科学技术的发展有非常大的关系，特别是在网络营销时期，两者之间的联系更为密切。在信息等高新技术产业中，教育水平的差异是影响需求和用户规模的重要因素，已被提到企业营销分析的议事日程上来。
（五）自然环境
自然环境是指一个国家或地区的客观环境因素，主要包括自然资源、气候、地形地质、地理位置等。虽然随着科技进步和社会生产力的提高，自然状况对经济和市场的影响整体上是趋于下降的趋势，但自然环境制约经济和市场的内容、形式则在不断变化。
（六）人口
人是企业营销活动的直接和最终对象，市场是由消费者来构成的。所以在其他条件固定或相同的情况下，人口的规模决定着市场容量和潜力；人口结构影响着消费结构和产品构成；人口组成的家庭、家庭类型及其变化，对消费品市场有明显的影响。
三、微观环境
微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括企业内部环境、供应者、营销中介、顾客或用户、竞争者等因素。
（一）企业内部环境
企业内部环境包括企业内部各部门的关系及协调合作。企业内部环境包括市场营销部门之外的某些部门，如：企业最高管理层、财务、研究与开发、采购、生产、销售等部门。这些部门与市场营销部门密切配合、协调，构成了企业市场营销的完整过程。市场营销部门根据企业的最高决策层规定的企业的任务、目标、战略和政策，做出各项营销决策，并在得到上级领导的批准后执行。研究与开发、采购、生产、销售、财物等部门相互联系，为生产提供充足的原材料和能源供应，并对企业建立考核和激励机制，协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。
（二）供应者
供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需原料、部件、能源、资金等生产资源的公司或个人。企业与供应者之间既有合作又有竞争，这种关系既受宏观环境影响，又制约着企业的营销活动，企业一定要注意与供应者搞好关系。供应者对企业的营销业务有实质性的影响。
（三）营销中介
营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终购买者的公司。主要包括商人中间商，即销售商品的企业如批发商和零售商；代理中间商（经纪人）；服务商，如运输公司、仓库、金融机构等；市场营销机构，如产品代理商、市场营销咨询企业等。
由于网络技术的运用，给传统的经济体系带来巨大的冲击，流通领域的经济行为产生了分化和重构。消费者可以通过网上购物和在线销售自由地选购自己需要的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并营销商品，所以一部分商品不再按原来的产业和行业分工进行，也不再遵循传统的商品购进、储存、运销业务的流程运转。网上销售，一方面使企业间、行业间的分工模糊化，形成“产销合一”、“批零合一”的销售模式；另一方面，随着“凭订单采购”、“零库存运营”、“直接委托送货”等新业务方式的出现 ，服务与网络销售的各种中介机构也应运而生。一般情况下，除了拥有完整分销体系的少数大公司外，营销企业与营销中介组织还是有密切合作与联系的。因为若中介服务能力强，业务分布广泛合理，营销企业对微观环境的适用性和利用能力就强。
（四）顾客或用户
顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接或最终的营销对象。网络技术的发展极大地消除了企业与顾客之间的地理位置的限制，创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。互联网络真正实现了经济全球化、市场一体化。它不仅给企业提供了广阔的市场营销空间，同时也增强了消费者选择商品的广泛性和可比性。顾客可以通过网络，得到更多的需求信息，使他的购买行为更加理性化。虽然在营销活动中，企业不能控制顾客与用户的购买行为，但它可以通过有效的营销活动，给顾客留下良好的印象，处理好与顾客和用户的关系，促进产品的销售。
（五）竞争者
竞争是商品经济活动的必然规律。在开展网上营销的过程中，不可避免地要遇到业务与自己相同或相近的竞争对手；研究对手，取长补短，是克敌制胜的好方法。
1.竞争对手的类型
(1)愿望竞争者：指满足消费者目前各种愿望的竞争者。
(2)一般竞争者：指以不同的方法满足消费者同一需要的竞争者。
(3)产品形式竞争者：指满足消费者某种愿望的同类商品在质量、价格上的竞争者。
(4)品牌竞争者：指能满足消费者某种需要的同种产品的不同品牌的竞争者。
2.应如何研究竞争对手
在虚拟空间中研究竞争对手，既可借鉴传统市场中的一些做法，但更应有自己的独特之处。
首先要利用全球最好的八大导航网查询竞争对手，这八大导航网是：yahoo、altavista、infoseek、excite、hotbot、webcrawler、lycos、planetsearch。
研究网上的竞争对手主要从其主页入手，一般来说，竞争对手会将自己的服务、业务和方法等方面的信息展示在主页上。从竞争的角度考虑，应重点考察以下八个方面：
(1)站在顾客的角度浏览竞争对手网站的所有信息，研究其能否抓住顾客的心理，给浏览者留下好感。
(2)研究其网站的设计方式，体会它如何运用屏幕的有限空间展示企业的形象和业务信息。
(3)注意网站设计细节方面的东西。
(4)弄清其开展业务的地理区域，以便能从客户清单中判断其实力和业务的好坏。
(5)记录其传输速度特别是图形下载的时间，因为速度是网站能否留住客户的关键因素。
(6)察看在其站点上是否有别人的图形广告，以此来判断该企业在行业中与其他企业的合作关系。
(7)对竞争对手的整体实力进行考察，全面考察对手在导航网站、新闻组中宣传网址的力度，研究其选择的类别、使用的介绍文字，特别是图标广告的投放量等。
(8)考察竞争对手是开展网上营销需要做的工作，而定期监测对手的动态变化则是一个长期性的任务，要时时把握竞争对手的新动向，在竞争中保持主动地位。
总之，每个企业都需要掌握、了解目标市场上自己的竞争者及其策略，力求扬长避短，发挥优势，抓住有利时机，开辟新的市场。
http://www.cfan.net.cn/info/15965.html
http://www.okec.cn/jhtml/373.html
http://www.eyingxiao.com/Get/wlyxchs/184013863.htm
http://www.u6.com.cn/ulog/U040710.php
请参考，希望对你有所帮助！
2、网络营销和市场营销各自的优势和缺点是什么？
网络营销比传统营销更好玩，更具有诱惑力，但是绝对不是歇斯底里，随意为之，其中有方法有技巧，还有更多的细节和经验。通过笔者多年的研究和实践，以“销售力”为根本、以“影响力”为原则，以“传播力”为目标积极的探索，使之成为系统的营销战略。按照营销学理论的理解，所有的营销形式都是为目的服务的——企业发展是企业的根本目的，网络营销在国内正处于相对发展的阶段，机会多，成本低，形式灵活，对于中小企业是机会无限的舞台，对于大企业则是非常有用的阵地。网络营销有效，主要从以下几个方面衡量——一、 建立相应的知名度。知名度是中小企业的黄金法则，没有知名度难以获得认可，所有的广告手段的最初目的都是为树立名声，网络正好有这个优势。二、 能够很快建立一定的销售渠道。销售渠道的建立或者说经销商的寻找都已经进入了数据库时代，最好的数据库管理当然来自电脑时代，因此借助合适的网络营销手段是打开市场的有效方法。三、 顾客对企业和产品的兴趣和关注。网络广告具有多项特征，包括它的可读性、互动和信息的全面，顾客在网络间可以很好的了解企业，同时企业也可以通过网络了解你的顾客心理，这都是未来市场最有利的资源。四、 适合于长期操作。网络营销和技术相关，和网络发展更有直接关系。随着更多人进入互联网世界，网络营销的明天将值得期待，所以网络营销是绝对的朝阳媒体，也是企业应该学习现实和的未来之路。网络营销速度快互动性强，成本低，效果好，但是也要注意一些要点，不能因为省钱走错了路——一、选择一种主要方式持续进行。网络世界是无穷无尽的，每种营销方式都会有它的合理之处，关键是根据企业实际情况进行网络营销。比如数码产品的论坛营销、小网站的链接营销推广都是值得肯定的。网络媒体从原理上是无尽的，随便一个小网站就能放下中央电视台几个月的广告，这样的空间优势是传统媒体永远无法比拟的，只要方向正确，就应该大胆实践和推广；二、不要害怕反对的声音，但是一旦出现刻意歪曲要立即搅浑水。网络无论怎样虚拟，都是由服务器和空间提供商，所以作为企业，只要把握住关键的几个环节和大方向，争论对于企业不是坏事。芙蓉姐姐为什么会红？胡戈为什么一夜成名？流氓燕为什么颠覆互联网？都是因为争论，争论属于新闻事件，越争论会越有戏，看热闹的网民不在少数，话题营销就是从“异见”开始；三、专业事项专人管理。网络营销需要深厚的网络知识、丰富的网络经验甚至专业的技术，所以对于外行来说，互联网是个奇怪的东西，也是个不好明白的东西，比如拿 GIF、FLASH来说，对于设计人员简单的不能再简单，但是对于外行那就是天险，不可逾越，所以策划、设计、技术更各类人员一定要分工明确，专人负责；四、网络营销要有持续性。网络营销是大企业的营销补充，也是小企业的制胜法宝，作为低成本营销的探索，网络营销更应该注意长期和持久，在实践的过程中积累和总结，以便找出适合自己的营销方式。千万不要因为网络信息量的庞大，短期效应的难以衡量忽视了网络营销的魅力和潜力；五、企业文化的把握。网络是大杂烩，也是屠宰场，这里有各种各样的声音，更有突如其来的事件和难以捉摸的人群。
3、网络营销的优势有哪些
(一)网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标。
不论是传统营销管理强调的4p组合，还是现代营销管理所追求的4C，都需要遵循一个前提，这就是企业必须实行全程营销，即应该从产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。但是，由于企业和消费者之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高，使得这一理想无法很好地实现。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对策划、构思、设计中的产品则难以涉足。此外，大多数中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，它们只能靠自身能力或参照市场领导者的策略，甚至根据遇到的偶然机会进行产品开发。
网络环境下，这种状况将会有较大的改观。不管是大型企业，还是中小企业，均可以通过电子布告栏、线上讨论广场(Discussion areas)和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，而这在非网络环境下是中小企业所不敢想象的。同时，也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式，确实提高了消费者的参与性和积极性。反过来，则提高了企业营销策略的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标。
(二)网络营销有利于企业降低成本费用
对企业来说，网络营销最具诱惑力的优点之一即是可以降低企业的交易成本。这可以从两个方面进行考察。
1、运用网络营销可以降低企业的采购成本。企业采购原材料往往是一项程序繁琐的过程。通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。</P>
目前，已经有一些大的公司通过商业增值网络使用EDI(电子数据交换)建立一体化的电子采购系统，带来了劳动力，打印和邮寄成本的降低。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5% -10%的采购成本，而采购人员也有更多的时间专心致力于合同条款的谈判，并注重与供货商建立更加稳固的购销关系。如美国通用电气公司的照明部，自从将大部分手工采购转向在国际互联网上进行电子采购后，产生了积极的效应，既改善了服务，又节省了劳力和原材料成本。
该部以往的手工采购程序是，每天需要对许多低值机械零件向公司采购资源部发送几百份询价申请，并且必须附上设计图。而该设计图要从公司技术资料档案中检索出来，拿到复印室复印。折叠后与询价申请一起装入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于程序繁琐、耗费时间，公司采购资源部每次通常只将招标文件寄给两三家供货商。1996年，通用电气公司启动第一个网上在线采购系统，从此以后，采购资源部可以从内部客户中通过网络接收电子询价申请，并通过因特网向全球供货商发出招标文件。该系统自动检索出准确的设计图纸，并附在电子询价单上，在采购资源部开始处理该采购过程的两个小时内，全球的供货商们就以电子邮件、传真或EDI方式收到了询价单。通用电气公司在收到报价的当天就能完成评标工作并确定最终的中标人。
该公司宣称，通过网络采购方式使采购人工成本节省30%。同时，60%的采购人员被重新安排了工作。采购资源部从大量的纸面、复印和邮寄工作中解脱出来，每月至少能腾出6天至8天的额外时间集中研究发展战略问题。再有，因为新的采购方式使公司能在更广泛的在线供货商中进行选择。激烈竞争使材料价格降得更低，比原来可节省20%。
2、运用网络手段，可以降低促销成本。尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比，使用因特网的成本已经大大地降低了。首先是降低材料等费用。产品特征、公司简介等信息都存储在网络里，可供顾客随时查询；所有的营销材料都可直接在线上更新，无需反复，从而可以大大节省打印、包装、存储、交通等费用。其次，可以节省广告宣传费用。与传统的广告相比，无论是在宣传范围的广度和内容的深度方面，网络广告均具有无与伦比的优点，最主要的还是网络广告的功效费用比。有研究表明，假如使用因特网作为广告媒介进行网上促销活动，其结果是增加十倍销售量的同时，只花费传统广告预算的1/10。该项研究还表明。一般而言，采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告花费的1/10；又一项研究认为，利用因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的3%。再次，可以降低调研费用。在销售过程中，往往需要进行广泛的市场调查。互联网络的运用，既为作市场调查提供了国际性的空间，而且空前地降低了调查的各种费用。最后，在提高售后服务效率的同时，大大降低了运作成本。传统的售后服务主要运用电话，书信等手段，不但需要的人手多，还常常会造成延误。使本有可能快速满意解决的问题变成顾客的抱怨甚至退货。在应用了网络营销之后，企业可在网页上提供精心设计的“商品注意事项”，“问题解答”、“使用程序”等资料，顾客可随时查询，几乎不需要多少费用就能把小问题“扼杀在摇篮里”。大问题也能在低成本条件下及时得到解决。
(三)网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率
首先，在网络上可提供全天候的广告及服务而不需增加开支。网页的维护及运作是由网络服务公司负责的。除了专业设计的电脑软件在不间断地全自动处理往来信息、统计、存档之外，还有电脑工程师在全天候监控系统的运作，处理突发情况。这种24小时不间断的服务有利于增加企业与顾客的接触机会，更好地发挥潜在的销售能力。
其次，能把广告与订购连为一体，促成购买意愿。传统的广告与订购是分开的，虽然广告媒体可能抓住了顾客的注意力，使顾客产生了购买意愿，但需要顾客以另外的方式主动表白或亲自去购买，这就有可能因顾客不便而减少营业额。而在“网页”上，顾客可选择印出订购单，填妥寄回或直接在线上送回，这便为顾客提供了更快速、更直接的购买渠道。
再次，通过互联网络，可以即时连通国际市场，减少市场壁垒。互联网络创造了一个即时全球社区，它消除了不同国家的企业与客户之间做生意的时间、地域障碍。同时，在网上做生意，宗教信仰、性别、公司规模的差别成了无关紧要的因素，关键在于是否能切实满足消费者的需求，是否有独特的创意。网络营销的这一特点，减少了歧视和市场壁垒，带来了更多的公平。尤其为中小企业，特别是发展中国家的企业带来了更多的机会。
4、网络营销和市场营销各自的优势和缺点是什么？
网络营销比传统营销更好玩，更具有诱惑力，但是绝对不是歇斯底里，随意为之，其中有方法有技巧，还有更多的细节和经验。通过笔者多年的研究和实践，以“销售力”为根本、以“影响力”为原则，以“传播力”为目标积极的探索，使之成为系统的营销战略。
首先的问题是，如何进行有效的网络营销呢？
按照营销学理论的理解，所有的营销形式都是为目的服务的——企业发展是企业的根本目的，网络营销在国内正处于相对发展的阶段，机会多，成本低，形式灵活，对于中小企业是机会无限的舞台，对于大企业则是非常有用的阵地。
网络营销有效，主要从以下几个方面衡量——
一、 建立相应的知名度。知名度是中小企业的黄金法则，没有知名度难以获得认可，所有的广告手段的最初目的都是为树立名声，网络正好有这个优势。
二、 能够很快建立一定的销售渠道。销售渠道的建立或者说经销商的寻找都已经进入了数据库时代，最好的数据库管理当然来自电脑时代，因此借助合适的网络营销手段是打开市场的有效方法。
三、 顾客对企业和产品的兴趣和关注。网络广告具有多项特征，包括它的可读性、互动和信息的全面，顾客在网络间可以很好的了解企业，同时企业也可以通过网络了解你的顾客心理，这都是未来市场最有利的资源。
四、 适合于长期操作。网络营销和技术相关，和网络发展更有直接关系。随着更多人进入互联网世界，网络营销的明天将值得期待，所以网络营销是绝对的朝阳媒体，也是企业应该学习现实和的未来之路。
那网络营销的要点在哪里呢？
网络营销速度快互动性强，成本低，效果好，但是也要注意一些要点，不能因为省钱走错了路——
一、选择一种主要方式持续进行。网络世界是无穷无尽的，每种营销方式都会有它的合理之处，关键是根据企业实际情况进行网络营销。比如数码产品的论坛营销、小网站的链接营销推广都是值得肯定的。网络媒体从原理上是无尽的，随便一个小网站就能放下中央电视台几个月的广告，这样的空间优势是传统媒体永远无法比拟的，只要方向正确，就应该大胆实践和推广；
二、不要害怕反对的声音，但是一旦出现刻意歪曲要立即搅浑水。网络无论怎样虚拟，都是由服务器和空间提供商，所以作为企业，只要把握住关键的几个环节和大方向，争论对于企业不是坏事。芙蓉姐姐为什么会红？胡戈为什么一夜成名？流氓燕为什么颠覆互联网？都是因为争论，争论属于新闻事件，越争论会越有戏，看热闹的网民不在少数，话题营销就是从“异见”开始；
三、专业事项专人管理。网络营销需要深厚的网络知识、丰富的网络经验甚至专业的技术，所以对于外行来说，互联网是个奇怪的东西，也是个不好明白的东西，比如拿 GIF、FLASH来说，对于设计人员简单的不能再简单，但是对于外行那就是天险，不可逾越，所以策划、设计、技术更各类人员一定要分工明确，专人负责；
四、网络营销要有持续性。网络营销是大企业的营销补充，也是小企业的制胜法宝，作为低成本营销的探索，网络营销更应该注意长期和持久，在实践的过程中积累和总结，以便找出适合自己的营销方式。千万不要因为网络信息量的庞大，短期效应的难以衡量忽视了网络营销的魅力和潜力；
五、企业文化的把握。网络是大杂烩，也是屠宰场，这里有各种各样的声音，更有突如其来的事件和难以捉摸的人群。剑有双刃，但是企业战略和企业文化不能轻易的更改和肆意歪曲，这就要求企业要有平常心，通过合理的方式把握主流，细小问题学会淡化和胡搅蛮缠，毕竟现代市场是资本定天下、策略论英雄，企业的根基决定了企业文化的影响力，不要夸大事实，更不必因噎废食，文化永远站在现象的上方。
5、传统营销与网络营销优势和劣势是什么？
传统营销的优势
（1）人们的生活习惯、工作方式、价值观都比较接受传统消费
（2）顾客能直接感受到产品，降低了购买风险，售后方面也更有保障
（3）一部分人将逛街购物做为一种时尚或生活中不可缺少的部分
（4）面对产品生动形象的解说往往更能成功的激发消费者的购买欲
传统营销的劣势
（1）商品的附加成本增加从而没有价格优势
（2）商品有地域的限制且商品信息不流通，导致地域价格差
（3）广告成本大且有时间限制、地域限制，并且传播信息难以保留
网络营销的优势
（1）有利于企业取得未来的竞争优势
（2）网络商品成本低、网络用户广、信息传递快捷、购物方便
（3）加快了市场营销的速度与范围
（4）帮助中小企业了解市场和发展自己的机会
（5）广告没有时间、地域、信息难保留等的限制
网络营销的劣势
（1）缺乏信任感
（2）缺乏生趣
（3）网络技术与安全性问题尚待改进
（4）缺乏相应的法律约束
（5）广告效果不佳
（6）企业促销被动性加剧
（7）由于物流的不成熟使得商品的损坏机率很大
（8）产品的售后也很难得到保障
（9）有很大一部分潜在消费者不会使用电脑
6、网络营销的优点有哪些啊？
2018.8.15
1、网络营销的传播范围非常的广并且还不会受到时间和空间上面的限制，网络营销可以利用各种营销手段将企业或者公司的信息投放到各大媒体平台甚至自己的朋友圈都是没有问题的，只要用户有网络随时都能看见我们信息并进行阅读。
2、网络营销的方式比起传统营销的方式成本非常的低传播速度快，我们可以根据行业的特点去指定的平台进行投放并且能随时进行改动灵活性很高，还可以通过用户的各种互联网行为习惯分析出用户的需求，这样更能快速的帮我们实现精准营销。
3、互联网上面的用户主动性更强，我们可以利用这点让用户主动找上门，在各大媒体平台发布信息让用户找到我们，也可以通过搜索引擎营销的方法实现这一点，互联网上面的用户选择性更强，用户会根据自己的需求做出选择，所以在这个时候就需要凸显我们产品的各大优势及其特点来触及用户的兴趣点。
4、网络营销的互动性非常的高和传统的营销方式不同，显然传统的营销模式是通过打电话进行沟通而互联网营销的方式是通过实时的聊天工具进行沟通，能随时解决用户所遇到的问题也能随时应付用户的咨询，并且我们还可以定期开展一些促销活动让用户积极的参与进行互动，在互联网上面做活动可比传统的营销活动来得快成本也低得多，所以做网络营销一定要注重和用户之间的互动性。
7、简述网络营销的优势和不足
优点：
1、 不受时间、地点的限制，具有便利性。
2、 在网上发布消息，将产品更直接地推向给客户，可以缩短销售的时间。
3、 有利于更好的沟通。
4、 有利于企业提高产品促销的多媒体效果。
5、 价格优势。
缺点：
1、 缺乏信任感。
2、 缺乏生趣。
3、 价格问题愈加敏感。
4、 技术与安全性的问题。
5、 被动性。
8、试分析网络营销的优点和缺点各是什么
优点：
1、 不受时间、地点的限制，具有便利性。
2、 在网上发布消息，将产品更直接地推向给客户，可以缩短销售的时间。
3、 有利于更好的沟通。
4、 有利于企业提高产品促销的多媒体效果。
5、 价格优势。
缺点：
1、 缺乏信任感。
2、 缺乏生趣。
3、 价格问题愈加敏感。
4、 技术与安全性的问题。
5、 被动性。
9、网络营销与传统营销的优劣势有什么区别？
要想摒弃传统营销，跟好地利用网络进行网络营销，就要了解网络营销与传统营销的优劣势对比，从而去其糟粕，取其精华，不断进步和发展。而网络营销作为信息技术时代的新兴产业，与传统营销相比，自然会有着自身的优势和不足之处，下面我们就来挖掘其中奥秘。
图1-6-1 细数网络营销成为营销主战场的原因
网络营销在传播方面的优劣势
传播是指卖方将商品或服务的信息传递给买方的过程。
优势：
图1-6-2网络营销在传播方面的优势
1.成本低廉：网络营销在传播上是以网络为媒介，其信息传递的整个过程成本低廉，除此之外，网络虚拟空间可以无限扩展，网络硬盘的使用也是免费的，这就为企业节省了大量宣传工具的购买力，使企业紧缺资源得到优化。
2.内容生动：网络的传播方式通常是以文字，图片，声音，视频等多媒体的结合体同时进行传播，从而全面地展示了产品的性能及特点，或生动活泼、或高雅美丽的视觉效果更给消费者留下了深刻的印象。据调查研究数据显示，现行的网络技术可以将产品98%的信息有效传达给消费者，让消费者不再隔岸观火，而是身临其境。
3.互动性强：等待对于当代消费者而言如同牙缝间的蛀虫，消费者不允许它在自己体内停留一分一秒。很多消费者对商品产生问题时，都希望商家能够24小时在线服务给予满意的解答，如果企业不能做到这一点，无形中便会溜走了好多顾客。而网络的互动性强，能够较好地满足消费者的这一心理特点。
4.传播细化：企业通过网络可以针对市场的规模、渠道等方面进行一对一的细分。比如卖方可以通过调研为买方量身打造一套广告流程，还可以一对一的发送电子邮件。总之，网络营销的传播细化能够使企业更有针对性和目标性的买卖。
劣势：
图1-6-3网络营销在传播方面的劣势
1.虚幻性：对一个东西的好坏评价，人们通常本能地会通过五觉判断，然而产品的嗅觉、触觉、味觉却很难通过网络传达给对方。因此，服饰、书籍、电子产品主要还是透过一定的视觉冲击力吸引消费者眼球；而食品类的判别往往需要试吃，亲自挑选。而网络无法将其具体味道传递给买家。
2.局限性：网络决定了网络营销只能通过电脑来实现，主要靠的还是消费者对广告的点击率，具有一定的局限性。而传统方式则可以通过广播，电视，报纸，杂志，公交广告等，这种方式是将广告直接送进了人们的日常生活。
网络营销在需求传递方面的优劣势
需求是指卖方生产的产品要符合买方的日常需要和消费心理。
优势：
图1-6-4网络营销在需求传递方面的优势
1.成本低：传统的营销方式只是向用户发送普通的邮件进行问卷调查，其成本较高。而网络则只需支付上网费用，而且随着中国网络的普及，这种低成本的运作也得以实现。据调查，大城市的网吧费用平均在3、4块钱一小时，而中小城市则只需1、2块钱左右。
2.高效性：传统的营销的信息通常是在海报上且通常是手写方式，甚至有些字迹难以辨认，或有笔误。而网络信息则是标准的文字表达方式，清晰可见，数据明确，便于分类，统计和管理。
3.互动性：传统营销方式通常需要电话咨询，消费者无法得到及时回复。而网络营销则可以通过聊天工具，BBS等方式使买卖双方及时沟通。
4.范围广：由于网络数据库的强大存储量，使得产品信息丰富多样，消费者可以透过网络对商品进行海选，选择范围更大，产品范围更广。而传统营销在这一方面则具有相对的局限性，无法面面俱到。
5.私密性：传统营销都是买卖双方面对面地交谈讨论，而网咯营销则无需消费者抛头露面，具有一定的私密性，这使得消费者了无后顾之忧，能更大胆地下单，这一点尤其体现在隐私商品方面。
6.无限制：网络几乎是全天候24小时服务的，没有地区时区的限制，是消费者的购物变得更自由。而传统营销则达不到此境界。
劣势：
图1-6-5网络营销在传播方面的劣势
1.缺乏信息源：与传统营销相比，上网用户只是买方的一部分，更多的用户还是喜欢前往实体店，因此企业在对网民网购情况进行的调研也只代表着部分人群，与现实情况仍存在一定的差距，这在无形中减少了有效信息源。
2.缺乏真实度：网络营销的世界说到底还是透过网络这一虚拟世界实现的，而网民的网络责任感也日趋下降，恶搞源源不断，也许商家一不小心在某方面出了小问题就被恶搞或攻击了。另外，网络图片存在一定的水分，比如在某大型购物网站买东西，很可能到手的实物和网络图片存在一定的色差，让买家对网购失望。
网络营销在货币支付方面的优劣势
货币是指消费者对商家提供商品/服务的金钱回报。
图1-6-6网络营销在货币支付方面的优劣势优势：
1.选择性强：网银系统平台，兼具手机、一网通付费方式，灵活多样的付款方式使得买方的选择更多一些，更使商家能够及时回收成本。
2.信息流高速及时：网络通常是将物流与货币转换成信息流提高商品的流通购买率，大大降低了流通成本。这是传统营销难以取而代之的地方。
劣势：
1.安全性低：由于网络病毒、网络黑客近年来呈猖獗上升之势，使得网银系统平台存在着一定的安全隐患，很有可能账户被盗取。
2.物流瓶颈：买方通常需要先支付费用，才会进入物流这一流程，自从淘宝、卓越等购物网站的兴起，也带动了一批物流行业的大规模集结，但物流配送仍然存在着瓶颈，比如运输成本的提高，运输时间的不确定性等等，使得网络营销还暂时无法完全取代传统营销。
网络营销在商品服务配送方面的优劣势
商品服务配送是指商家来满足消费者的需要和欲望的整个过程。
图1-6-7网络营销在服务配送方面的优劣势
优势：
1.即时购买：有了网络，消费者在看中一样商品后可以立刻下单购买。而免去了到商场里货比三家的繁琐程序，而消费者也不可能想买一件大衣就直接冲到了商场里，网络营销则不同，它使得消费者的购买速度大大增加。即使是购买电脑也可在次日送货上门，这一便捷特点也是吸引消费者的地方。
2.节约成本：网络营销省略了许多中间厂家间的沟通环节，通常是由卖方直接将产品交给了买方。互联网营销免去了中间商环节，直接由卖方传递给买方，节约了库存，铺租等一系列费用。
劣势：
1.不确定性：商品通常分为有形与无形两种，人们在网络上通常购买的是有形的商品。而像一些个性化服务的定制，房产，汽车等大型贵重商品通常买方需要亲自考察才能做出决策。这种不确定性决定了某些东西并不适合网络营销。
2.制度不完善：中国的网购行业刚刚兴起，一些网站管理制度以及对消费者与商家间的纠纷制度尚未完善确立起来，导致对商家的约束力不够，不能够完全保障消费者的协议。