市场营销的新进展网络营销

1、网络营销环境传统市场营销环境的区别

随着我国社会经济的快速发展，以及网络时代的到来和网络技术的逐步完善，传统的市场营销模式也受到了一定程度的冲击。网络营销模式所具有的便利的交易条件、有效的信息交流和沟通方法等优势，逐渐受到了人们的广泛认可，从而彻底转变了传统的市场影响模式。在网络技术的支持下，营销过程中的消费者行为、市场的内涵和性质以及相应的空间和时间概念都发生了明显的改变。本文就对网络营销和传统市场影响的共性与差异进行了分析，并在此基础上探讨了两者的整合方法。
一、网络营销与传统市场营销的异同
（一）网络营销与传统市场营销的共性
客户一直被视为营销工作的主要核心，而营销的目的也在于满足消费者需求，因此，市场营销人员应深入了解消费者的各项需要，将消费者需要的满足作为企业发展的动力。在网络营销过程中，市场营销人员和消费者对于事物规律的认知和市场规律的认知是一致的，也就是在网络营销过程中，需要对消费者的消费规律和行为进行全面分析，并充分参考传统市场营销的成功经验。在网络营销过程中，经营的目的在于通过各种方法的组合来整体满足消费者需要。
（二）网络营销与传统市场营销的差异
第一，消费者行为存在较大差异。在网络营销模式之下，人们在足不出户的情况下就能够实现货比三家，在较大范围内对多种商品的质量和价格进行比较，从而获得最有个性、质量最好、价格最低的商品，还能够避免商家通过违法的方式获得额外利润。同时，消费者能够通过网络向商品销售者表达自身需要，为企业开发新产品新技术提供动力，从而满足其个性化的要求，有效避免了传统市场营销模式大众化的市场目标所造成的经济损失。
第二，营销技术手段发生了明显的改变。在市场营销模式的改变过程中，信息技术的快速发展为其提供了可靠的技术支持，并保证网络营销理念实现了广泛的推广。在网络营销模式运行过程中，客户关系的维持和管理使其主要的技术支持措施，主要涉及客户满意度和客户关怀两个方面的内容，并充分体现了现阶段最新的信息技术手段。网络营销中客户关系管理的基本作用主要体现为：客户服务、电话营销、营销管理、电话销售、销售管理、潜在客户管理、时间管理、联系人管理、客户管理等基础性内容，同时还涉及电子商务、知识管理、商业智能、合作伙伴关系管理、呼叫中心等更加高级的功能，属于在软件上大规模的应用和普及传统市场营销模式中有效的管理理念和死亡。
第三，市场营销管理核心发生了明显改变。
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电子商务的发展和形成是造成企业营销模式和理念改变的主要动力和基础，为营销模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，营销重点从“推销已有产品” 向“满足客户需求”转变奠定了良好的基础上，所以，企业市场营销管理的核心也从常规的促销、渠道、价格和产品逐渐变成了目前的沟通、方便、成本、客户等几个方面。
第四，营销理念的升级。传统的市场营销模式目标在于获得最大利润，并逐渐经历了社会市场营销、市场营销观念、推销观念和生产观念等四个阶段。而网络营销模式则逐渐突破了传统的限制，实现了信息传输成本的降低，商品流通时间的缩短，保证消费环节和生产环节联系更加紧密，大大拓展了消费者的选择余地和空间。
二、网络营销与传统市场影响的整合措施
（一）网络营销与传统市场营销之间的整合趋势愈加明显
尽管现阶段大量的青年消费者都更加倾向于网络消费，然而，网络营销过程中仍然缺乏具有较大影响力的品牌，选择网络影响的物品通常为中小品牌，同时，网络市场环境中缺乏领袖品牌和领袖效应，导致网络影响环境杂乱，未能建立受到营销人员一致认可的执行标准。因此，市场营销人员在制定营销计划时，应从网络营销计划和实体营销计划两个方面出发，按照两种影响模式所对应的经济环境的不同，通过相应的营销方法来获得消费者的关注和认可。
（二）传统市场营销模式具有不可替代性
尽管网络营销能够为消费者提供更加低价、方便和全新的消费体验和物品，但是，网络营销所面对的消费者群体通常为网络消费意识较强的企业或是喜欢上网的年轻消费者，而大部分的企业和个人仍然较为习惯传统的市场营销模式。相关统计数据显示，网络营销的消费者数量大大少于选择实体店的消费者数量，其主要原因在于，我国目前的电子经济体制和计算机网络技术仍然不十分完善，而且人们已经完全习惯和适应了传统的实体商店购物模式，不愿接受新兴的购物模式。
（三）网络营销属于传统市场营销的扩展
传统市场营销和网络营销模式均产生于特定的经济环境，尽管现阶段网络营销已经逐渐成为了一种较为广泛且流行的营销模式，然而，不管网络营销朝着哪个方向发展完善，其都不能全面彻底地替代传统的市场营销模式。这两种营销模式在营销条件、消费者群体和操作平台等方面都存在一定的差异，由此可知，两种营销模式之间并非对立关系。网络营销模式在空间、时间和广度上具有明显的优势，然而，自网络经济环境兴起之时起到现在，仍然未完全形成一个针对性的法律规范和文件，其主要原因在于网络环境具有明显的多变性，导致法律法规不能完全影响到每一个网络经济方面，但是，传统市场营已经经过了较长时间的发展和完善，逐渐形成了一套具有自首特点的营销方法和经营理念，相关的法律法规也较为系统全面，因而其安全性有所保障。

2、网络营销与市场营销有什么区别?

市场营销包含网络营销，和传统营销。网络营销属于市场营销的一部分，市场营销，是宏观的经济学科，从市场的角度出发，去做经营销售，而营销中又包含了，产品的策划、渠道的策划、推广路径、终端市场呈现、网络营销推广手段等等！  

 网络营销与市场营销相辅相成。网络营销就是用自己所学的市场营销技术，利用网络信息技术，在网上营造一种经营环境。 顾名思义，所谓的市场营销主要是是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。 所以市场营销是看得见的交易活动。而网络营销主要是交易双方通过互联网进行的交易活动。

 网络营销较优势是传播范围广，速度快，没有时间、地点、内容的约束，没有店面租金成本，降低经营成本，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果。

3、网络对市场营销带来的影响

网络对传统营销的影响

摘要：在计算机技术的高速发展和广泛应用基础上，我们已经进入了网络时代，市场决定着市场营销战略，在互联网的巨大影响下的市场必然要求传统营销战略的调整、更新。本文通过对网络营销的概述 ，网络营销与传统营销的不同及其对传统营销产生的影响等方面介绍了网络营销时代传统营销的局限性。从而，我们认识到应有所改变，网络营销可以解决现代营销活动的一些具体问题，具有相当的优势，并且阐明了这些优势。但是网络营销并不能完全取代传统营销的作用，所以必须经过整合才能对现代营销起到更加积极的作用。

关键词： 网络 传统营销 改变 积极作用

1996年以来，围绕互联网络，产生了一大批新兴的高科技信息产业，特别是晶片、微处理器和光纤的结合，把人类的智慧汇聚到一起，上亿人的思维、知识几乎是同步交流，人类的知识得到空前未有的发展。它正深刻地改变着全球的工业结构、经济结构和社会结构，网络已成为继土地、厂房、设备、资金、技术之后的又一重要资源。抓住市场营销的精髓，改变不再适应新的社会环境发展的某些思维方式，有助于我们继续在经营方面取得成功。
1、网络营销的概述
网络营销是信息经济和电子商务发展的必然产物。网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销；网络营销不单纯是网上销售，是企业现有营销体系的有利补充；网络营销是4C(整合营销)营销理论的必然产物。 网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营销方式替代了传统的报刊、电子邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式。 网络营销只是开展电子商务的基础。电子商务是利用Internet进行各种商务活动的总和，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题中的有些在中国成为了发展的瓶颈问题，而网络营销则对之要求不高，因此发展网络营销不存在障碍。国际上实施网络营销有许多成功的范例，一些知名的企业都建有自己的网站，这些网站以自己各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动，给这些企业带来了巨大的财富。
2、网络营销对传统营销的影响
纵观市场经济的发展历程，会发现人们在完成市场营销任务的同时，总是在自觉或不自觉地遵守着一定的思维方式，这些思维方式为实现营销目标作出了不可磨灭的贡献，概括起来主要有以下四种思维方式：（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念（4）营销观念 再这些观念的之的指导下使企业从事营销活动时有以下的一些认识和做法：如 消费者总是喜欢那些随处可得，价格廉价的产品，因此，生产企业的任务就是致力于提高劳动生产率和尽可能地扩大销售覆盖面； 消费者最喜欢高质量、多功能和具有鲜明特色的产品，并愿意花高价购买，因 此企业的任务就是尽可能地生产高档、高 值产品，并不断通过产品改进来满足顾客高层次的 物质需要；只有积极地推销和进行大量的促销活动，消费者才会克服购买惰性或者抗衡心 理而足量购买某一组织的产品，而不能听其自然.因而，企业的任务就是利用一切机会和方式 去刺激人们增加购买；实现企业或组织目标的关键在于正确确定潜在顾客的需要或欲望，并且比竞争 对手更有效、更有利地提供满足这些需要或欲望的产品。
不可否认这些观念在不同的特定时期都起到了积极作用，但是再计算机技术高速发展、广泛应用的，消费者个性化需求更加突出的今天已显得不适应了。在此基础上网络营销的出现就弥补了传统营销的局限，也在多方面起到积极的影响：
2.1 对标准化产品的冲击
改变了传统营销从注重提高生产率、注重产品本身、注重推销等。真正的从消费者出发，通过互联网可以在全球范围内进行市场调研，可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认知水平，从而更加容易对消费者行为方式和偏好进行跟踪。从而能生产出更加具有个性的商品增强了消费的主动性。真正的以客户为中心。
2.2 对营销渠道的影响
传统营销依赖层层严密的渠道，大量的人力和广告的投入，这在网络时代将成为企业的巨大包袱。通过网络营销，企业可以与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。这造成两种后果：一是由跨国公司所建立的传统的国际分销系统对小竞争者造成的进入障碍明显降低；另一种是对于直通过互联网进行产品销售的生产商，需要考虑其售后服务问题。可形成以低成本投入获得市场大的销售回报。
2.3 对定价策略的冲击
影响传统营销的定价策略。 如果某种产品的价格标准不统一或经常改变，客户会通过互联网认识到这种价格的差异，并可能由此导致客户的不满。所以，互联网将使变化不定且存在差异的价格水平趋于一致。这将对分销商那些分销商分布海外并存在各地存在不同价格的公司产生巨大的冲击。
2.4 广告障碍的消除
网络空间具有无限展开性，在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限。并且，迅速提高的广告效率也为企业创造了便利条件。网络广告的成本明显低于传统的电视、报纸等，增强了小企业参与竞争的能力。
2.5 对传统营销方式的冲击
随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现多媒体信息共享和人机交互功能。正是这种发展使得传统营销方式发生了革命性的变化。它将导致大众市场的终结，并逐步体现市场个性化。
2.6 顾客关系的再造
网上营销的企业竞争是一个以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群体、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是营销的关键。因此，如何与分布在全球的顾客群体保持紧密的关系并掌握他们的特性，开展成功的营销将是市场营销的重大课题。
2.7 竞争形态的转变
网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。因此，胜负的关键在于利用网络获取信息，制定极具优势的竞争策略。此外，策略联盟也是网络时代的是未来企业经营的重要手段。

3、网络营销的优势
3.1 促使企业内部组织信息重组
企业组织内及组织间的传送信息采用的书面通讯方式，在确认信息 的有效性、弥补信息未能及时传达而造成的损失或调整信息步调参差不齐而造成的混乱局面方面，必须投入很大工作量。电话、传真随能在较短时间内解决大多数问题，但大规模的数据报表和详细信息难以全部用这种方式传递。利用Intrenet、Intranet 技术，采用国际互联网Web浏览器技术和TCP行管理的全部规则、制度、程序及管理级别等信息也可以录入到计算机里，即有利于完成对息的统一整合功能，又能实现对信息质量的自动校验，避免了由于人工疏忽或故意行为造成的信息失真问题。
3.2 促进企业与外部组织之间进行信息沟通
提高信息沟通的容量、质量和扩张速度，建立了多种信息沟通方式，创造了网络媒体。如电子邮件，可随时随地地传送文字、声音、图形给全球的电脑网点；远程登陆，可连接远处的电脑主机，使使用者感到如同回到自己的办公室一样；网络论坛，供使用者发表自己的看法的具有针对性的信息内容，鼓励消费者提出满足其个性化的需求，使市场细分彻底化。此外，不受时间和空间的限制地让消费者随时查询所需信息的功能也是其他媒体所不具备的。电子商务的应用，使绝大多数企业从传统商业中间机构的身后走出来，面对消费者面对世界。如海尔集团，为促进企业与外部进行信息沟通，成立海尔电子商务网。
3.3 扩展了传统营销组合策略
使人能腾出精力去从事其他以前想干但又没有精力干的事情。如在广泛的物理空间范围内建立销售体系工作，以前这种想法只有具备很强实力的公司才敢问津，而网络技术的出现彻底扭转了这一局面。首先借助电子时空观，网络消除了阻隔生产者和消费者之间的物理距离，使消费者感到远在天边和近在咫尺没有太大的差异，使传统营销中的地点策略受到削弱，其次，在网络环境下的线上交易可以充分互动沟通，生产者可以完全掌握消费者的购买信息，使企业以理性的方式拟订价格策略。同时伴随着商业中间机构的作用的减弱，企业对于产品的最终零售价格可以在全世界范围内统一起来，这又使传统的价格和渠道策略作用受到限制。最后，网络独特的一对一的广告宣传又使传统营销的宣传策略受到影响。显然在消费者主动参与营销过程的网络时代，要取得经营的继续成功，就必须处理好新因素的影响，网络营销4C即消费者的需要及欲望、消费者获取满足的成本、用户购买的方便性和与用户沟通，因而逐渐显示出其特有的生命力。

4、网络营销与传统营销的整合
网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的回归。在这二者综合作用下，传统营销不能完全上胜任对网络营销的指导。以上也阐述了网络特性对传统经营方式影响及具有的优势，但这并不等于说，网络营销将完全取代传统营销。这里想要说明的是，网络营销与传统营销是一个整合的过程.将网络整合到整个公司营销计划的时代已经来临。虽然已有不少公司认识到了Internet的必要性。但是，只有很少一部分公司认识到将网络与传统营销整合起来的重要性。按照美国辛辛那提州的Matrixx营销公司的调查，大约有60%的被调查公司没有将网络用于顾客服务体系当中。他们只将Internet看作一个销售工具。网络营销应该支持公司的整个营销体系，它不应该是存在于真空中，因为网络只是营销海洋的一个水域，它不是唯一的解决方案，而是整体方案的一部分。为了打一场漂亮的网络营销战，在线服务应被认为是向消费者提供服务的另一个渠道。因此，网络营销首先应与公司的战略策划相互匹配、相互支持，才可以弥补传统营销的不足，在现代的营销活动中发挥积极的作用。
5、案说明例
在所有的公司中，美国的（Dell）公司可以算是网络直销的先驱者。它曾经只是个很小的电脑组装制造商，但戴尔先生通过网络使之成为计算机制造业的老大。在90年代初期，传统营销政策遇到挫折的时候，戴尔公司采用了Internet作为商务联系手段进行网上宣传、网上市场调查、网上直销、网络营销集成等手段，使得该公司不但和广大顾客保持了良好的关系，而且与其他企业也建立了密切的联系。在戴尔公司的采购网上，8%的销费者和50%企业是头一次和他们接触。四分之一的采购者称，如果不是网上在线销售，他们根本不会采购。基于这些措施，戴尔公司不但经受住了考验，还使自身得以快速的发展，并最终成为计算机制造业的老大。
这种奇迹在传统营销时代是不可能发生的，这也表明了网络营销对传统营销的巨大冲击和积极的影响。通过案例我得到如下启示：
1. 在线服务增强了企业的商业机会，克服了传统营销国际地域的限制。
2. 24小时全球运，能提供24小时的客户支持和服务，在线商场全天开放；与企业原料的采购、产品制造时时联系，降低成本。
3. 减轻了对实物基础的依赖，在线服务减少了一定的仓储、店铺，经营方式也更灵活。
4. 很好地与传统营销相结合
这些优势都是传统营销不具备的，只有通过网络营销才能得以实现。

互联网的飞奇迹在速发展使经济活动有了全球性质，极大的扩展了营销范围，使地球成为名副其实的地球村；使各项营销活动呈现高效率和低成本，无论企业还是消费者都受益；使生产和消费都呈现个性化的发展。它将对传统营销起到巨大的影响。通过二者的整合定将引起整个营销的革命，通过整合的营销活动也定将成为社会做出更大的贡献。

4、市场营销与网络营销之间的关系是什么？

市场营销( marketing)指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需、所欲之物的一种社会和管理的活动。这一定义包含下列一些核心概念：需要、欲望和需求；产品；效用、价值和满足；交换、交易和关系；市场；市场营销者。根据这一定义，可以将市场营销概念具体归纳为下列要点
(1)市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”；
(2)“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程；
(3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的过程和交换过程管理的水平。

网络营销：网络营销(Internet Marketing)作为一种新型的营销模式，有时也称为网上营销、网路行销、电子营销或互联网营销等，是指以互联网为媒介、以实现交易为核心的各种营销活动及其过程。

因此，可以这样认为，网络营销是市场营销在网络上面具体形式的表现或者说网络营销是市场营销在网络上的一种更为具体的一种延伸。而市场营销是网络营销的基础。

5、网络营销和市场营销有什么区别？

市场营销包含网络营销，和传统营销。网络营销属于市场营销的一部分，市场营销，是宏观的经济学科，从市场的角度出发，去做经营销售，而营销中又包含了，产品的策划、渠道的策划、推广路径、终端市场呈现、网络营销推广手段等等！  

 网络营销与市场营销相辅相成。网络营销就是用自己所学的市场营销技术，利用网络信息技术，在网上营造一种经营环境。 顾名思义，所谓的市场营销主要是是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。 所以市场营销是看得见的交易活动。而网络营销主要是交易双方通过互联网进行的交易活动。

 网络营销较优势是传播范围广，速度快，没有时间、地点、内容的约束，没有店面租金成本，降低经营成本，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果。

6、.网络营销带来的市场营销环境的哪些改变

网络营销具有营销空间的无缝隙化、顾客的主导性、市场配置重协作等特点,它与传统营销相比较具有不同的营销理念、不同的营销目标、方式和渠道。网络营销与传统营销并不是相互替代的关系,而是做为处于同一经济环境下的不同营销方式而长期存在并最终走向融合。
网络营销是随着新的技术发展而出现的营销模式,它与传统营销模式相比较有很大的不同,主要表现在以下几方面:
第一,营销理念不同。传统市场营销以顾客满意为原则,其根本目标是通过满足顾客的需求而实现企业价值,先有顾客的需求而后才有以需求为基础的营销活动,传统营销是滞后的。
第二,营销目标不同。传统营销策略的核心主要是围绕产品、价格、销售渠道和促销展开,它强调的是企业利润的最大化;而网络营销更加关注顾客、成本、便利、沟通,强调以顾客为中心,通过满足顾客需求,为顾客提供优质、便利服务而实现企业价值,通过满足顾客的个性化需求,最终实现企业利润。
第三,营销方式不同。传统的营销方式以销售者的主动推销为主,使得顾客与企业之间的关系变得非常僵化,甚至于一些传统的营销方式给顾客带来很多不便利,这是不利于企业长期发展的;网络营销方式更加强调消费者为中心,企业提供优质服务,而消费者在需求的驱动之下主动通过网络寻求相关信息,从而使企业与顾客的关系变为真正的合作关系,有利于长期发展。
第四,营销媒介不同。传统的营销活动主要是依靠营销人员与顾客的直接接触与通过广告的形式对顾客进行轰炸,使顾客被动接受;而网络营销主要是以网络为基本平台,可以通过计算机、手机、电视机等网络终端为顾客提供服务而实现营销的目的。
依托互联网而产生的网络营销，作为一个新的理念和营销方式，与传统市场营销相比，具有跨时空，多媒体，交互式，整合式，高效性，经济性和技术性等特点。

7、市场营销的新进展有哪些方面？

进入21世纪，市场营销领域发生了迅速的变化，网络营销、绿色营销、体验营销、口碑营销、数据库营销、城市营销等市场营销新进展日益引起学术界的高度关注。网络营销是以互联网络为媒体开展营销活动的新兴营销策略。开展网络营销、电子商务，实现网络营销与传统营销的整合，是企业在信息技术日益发达的时代背景下的营销工作重点。绿色营销倡导绿色文明，强调企业经济利益、消费者利益和环境利益的兼顾。分析影响绿色营销的企业内部和外部因素，对于成功地实施绿色营销至关重要。体验营销是企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。它是社会经济从产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代发展到体验经济时代的必然产物，是出现于新经济时代的新的营销模式。口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。数据库营销、直接邮件、直复营销是建立客户忠诚、赢得竞争优势的有效途径。城市营销则伴随着科学发展观的贯彻实施，成为近年来非常热门的一个话题，是市场营销学在公共领域的新应用。

8、未来网络营销的发展趋势？

根据互连网的上述发展特点以及市场营销环境的变化，可以预测网络营销将会有以下的发展趋势：
（1） 网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售
网络的防火墙技术、信息加密技术将更加成熟，这将有助于提高网络系统在产品销售方面的效率。随着电子货币等网上支付方式的安全推行，使网络消费者感到不安的网上付款的安全问题将会迎刃而解，从而必然会带来网上销售的大发展。电子邮件技术将会趋于完善，使得营销人员可以调控邮件的字体和颜色，网络企业将能够根据不同受众来设计销售信息的式样和感觉，电子邮件将能够发送声音、图像和立体效果，增加对顾客的吸引力。

电话通讯技术与国际互联网络的结合，使网络用户可以通过因特网发送和接收电话信息，其成本仅为本地ISP的电话费用，是长途电话费用的一小部分。商家可以利用广播传达信息，也可以在顾客个人的信息中留言，即使打电话时对方不在，客户也能在方便的时候收到信息。

上述技术的结合，将有助于网络企业实现非常好的促销效果。例如某旅行社在网上登载了一则旅游节目的广告，一位有意外出旅游的顾客看到广告之后，向邮件自动回复系统发了一份 E-mail，即时他就收到了回复信息，看到了按照客户需求指定的旅游目的地的照片、资料和报价；如果这仍不能满足他的信息需求的话，他将点击超链，给商家的顾客服务代表打因特网电话。顾客服务代表作答复时，可以给对方发送关于该旅游目的地的带有声音、图像和立体效果的文件，使顾客在自己的家里就能听着优美的音乐，观赏到旅游景点的风景，阅读到饭店的菜单，看到旅馆房间设备的真实照片。对于旅行社所提供的这些具体的服务信息，将会使客户十分满意而难以抵挡其诱惑力。
（2）营销决策趋于理性化
本世纪70年代，美国的西蒙和马奇等人创立的决策理论提出了许多有意义的模型，对决策的过程、决策的准则、方法和程序化决策及非程序化决策等作了分析。但限于计算方法、计算机和通讯技术等因素的制约，特别是决策对象往往和人相关联，使得商家在追求最优决策目标方面困难重重。互联网技术的发展，使西蒙和马奇等人创立的决策理论有了实现的可能，主要表现为：
a. 企业服务的对象：
网络消费者的理性化购买与消费行为增强，头脑冷静、擅长理性分析是网络用户的一个显著特征，他们不易受潮流影响和舆论左右、善于综合分析如价格、性能、质量、维护、可靠性等许多因素之后再作决策。因此使忽视顾客理智与情感的传统型营销策略必然会受到强烈冲击。
b.市场调研效率的提高为理性决策奠定了基础：
任何一个科学决策及完美的营销方案都是建立在对市场细致周密的调研基础上的，因为离开了市场调研，缺乏必要的数据，就无从谈论科学。市场调研的内容包括了对消费者、竞争者以及整个市场情况的调查及分析。在传统营销模式下，除非大的公司投入巨额资金，否则很难进行规模较大的市场调研。在信息科技高度发展的今天，因特网为企业的市场调研提供了强有力的工具，其优势表现为：
.网络上的信息传输速率非常快，而且能及时地传送到联接上网的网络用户上，保证了网络信息的准确性和及时性；
.客户只要拥有计算机、调制解调器、电话线等硬件，就可以在公司站点上发出电子调查问卷，提供相关的信息，然后利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析，这无疑会大大减少公司的人力、物力耗费且快速高效；
.公司站点的访问者一般都对公司产品有一定的兴趣，这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果更为客观真实，能较准确地反映消费者的消费心态和市场发展趋向。
c. 网上的电子商场将兴旺发达：
将商场或企业的商品以多媒体信息的方式通过互联网络供全球消费者浏览和选购，是国内外许多大商场和大企业正在使用的促销方式。通过互联网络，顾客虽然无法获得亲临现场的感觉，但可以看到商品的图像、文字介绍、技术参数指标、同类产品比较等，价格和售后服务内容也一目了然，最主要的是将大大节省顾客的时间和精力。对企业来说，网络商场与传统的商场相比具有不需店面租金，可以减少商品库存的压力，降低销售、管理、发货等环节的成本，经营规模不受场地的限制，便于收集顾客的信息等等很多优点。例如号称世界第一书店的亚马逊书店即是网上商店的成功者，它经营的图书达310多万种。而 CVC国际公司在网上建立了名为 Shop-pers Advantage的购物服务站，它能提供从微波炉、汽车到玩具和床上用品等25万多种品牌的商品，消费者每年交纳50美元人网费后，就能以比零售价低10％一50％的优惠价购买物品。上述种种绝非传统销售容易做到的。
d.网络广告将大有作为：
与传统广告相比，网络广告所表现出来的优势是明显的：
.网络广告的空间几乎是无限的，其传播范围远远大干传统广告，如因特网可以把网络广告传播到本身所覆盖的所有国家和地区；
.网络广告成本低廉，大约仅相当于传统媒体的 l／10；
.网络广告可以实现了即时互动，克服了传统广告强势灌输的缺点，实现了发送者和受众之间的即时双向交流；
.网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力，因此具有更高的效率。
.网络广告的这些优势决定了其在网络营销中将有很大的发展空间，在互连网上发布网络广告将成为企业最重要的网络营销活动。根据美国互连网调查公司的研究报告，2000年全球的网络广告的总额已经达到89亿美圆，预计到2004年将达到243亿美圆。所以，网络广告将成为企业营销者特别注意的促销方式。

9、市场营销的新进展有哪些方面

1、“短期”营销理念向“可持续发展”营销理念的转变

传统市场营销理念往往以短期的“销售业绩”作为核心营销理念，只重视商品一时的畅销，不注重维护、创造企业的经营特色，浮躁和急功近利的特征明显。而在新经济市场条件下，企业市场营销的核心理念更强调可持续发展。

表现在：首先，营销目标的可持续发展，即以扩大市场或推销商品为中心转变为以满足消费者需求为中心，注重培育和扩大长期客户群，形成如“全面满足客户需求”等新营销理念；

其次，营销过程的可持续发展，即以竞争为中心转变为以合作为中心，注重各类营销资源的整合和营销关系的培养。

2、“局部”营销战略向“系统”营销战略的转变

在传统营销理念中并不存在整体营销战略的概念，因而大部分企业都没有明确的营销目标和长期的战略规划，而仅仅只重视局部利益，导致各种短期的、不规范的营销策略的产生。

而在以“可持续发展”为核心的现代营销理念影响下，企业营销愈来愈同企业长期战略相结合，并形成了独特企业营销战略，即通过营销战略的制订、营销战略与战术的协调以确保市场营销作用的充分发挥，从而导致了许多现代化的营销战略的产生。

3、“正向”营销策略向“逆向”营销策略的转变

在传统以“产品技术为中心”的短期营销理念的支撑下，企业的营销策略主要采用“企业一消费者一企业”的正向营销策略，营销策略的设计侧重于从企业自身推销产品的出发，涌现了许多经典的营销策略，如“4P”和“6P”营销组合等；

而在新经济条件下，随着企业营销理念向以“可持续发展”为中心的营销理念转变，企业的营销策略也逐步转向顾客的角度，侧重于“顾客一企业一顾客”的逆向营销策略。

4、“金字塔”式营销组织向“扁平化”营销组织的转变

以“可持续发展”为核心理念的现代市场营销要求企业尽可能的贴近消费者、贴近终端市场，因而扁平化的营销组织取代传统金字塔式的营销组织就成为大势所趋。

主要表现在：首先，营销层级不断减少，企业往往通过变多层次批发环节为一层批发，或通过建立区域、联合配送中心的方式，缩短营销组织层级以提高企业和消费者的利益；

其次，营销组织E化，现代电子商务技术和信息技术为企业和消费者提供了跨时空、交互式、拟人化的高效率销售渠道，使得企业营销组织模式变得更加富有弹性；

最后，营销组织联盟化，通过战略联盟的方式将拥有不同营销资源或出于不同营销区域的若干具有独特竞争力的企业集结一起，以形成一种网络化、协同化的战略联盟经济共同体，从而在宏观上实现营销组织扁平化。

5、“刚性”营销管理向“柔性”营销管理的转变

传统营销管理的“刚性”主要表现在：缺乏沟通管理、缺乏学习管理和缺乏整合管理，这同以“客户需求为中心”为核心理念、以“扁平化”为主要组织模式的现代营销明显是不相适应的。

表现在：首先，现代市场营销强调双向沟通，包括同消费者沟通、同市场环境沟通等，而传统营销则要么只重视内部的产品和人员的管理，要么只重视外部公共关系的开展，而忽视了同客户、同市场的长期的沟通，因而建立一种围绕客户沟通和建立长期关系的营销管理思想模式；

其次，传统营销往往采用硬性指标和规章制度来强化对营销人员的管理，但是随着现代市场营销人员素质的不断提高，知识型员工比重日趋增加，因而通过有效的组织学习，建立更具弹性的管理模式，以充分发挥员工的主观能动性和创造性，是未来营销管理的又一重要内容；

最后，受“短期”营销理念和金字塔式的营销组织体系的影响，传统营销管理往往只注重不同时空所采用的营销策略和手段的实际效果，而忽视了其内在联系对消费者的不同影响。

6、“独立”营销领域向“混合”营销领域的转变

首先，表现在传统独立营销领域的相互融合。随着全球化、国际化营销进程的日趋加快，以及未来若干年内，自由贸易区域的扩大和各国政策法规对外国投资的放宽，全球市场必将进一步开放。

传统独立的国内市场或国际市场正逐步对接、相互融合，形成国内市场国际化、国际市场国内化之势，从而不可避免地把现代企业营销置于一个全球一体化的营销领域之中。

10、未来网络营销的发展如何?

网络营销未来的发展趋势

1.互联网的发展与应用的特点
网络营销以网络为基础，伴随着网络技术和信息通讯技术的发展而发展。当前的世界已进入一个网络信息社会，信息通讯技术的发展，已经使互联网络成为一个全球性的辐射面更广、交互性更强的新型媒体，不同于广播电视等传统媒体只能进行单向性的信息传播，而是可以与媒体的接受者进行实时的交互式沟通和联系。互连网络的信息传播和双向沟通的优点，是互连网今后的发展与应用显示出如下特点：
. 网络的使用者持续快速地增长，近几年全世界网络使用者的年增长率大于50％，根据美国市场研究与咨询公司（eTForecasts）的研究报告，2000年全球网络使用者的人数已达3.75亿人，到2004年将增加到7.19亿人。而且网络使用者大多是具有高学历和较高经济实力的年轻人，这是最具有市场购买力的消费群体之一。
. 网络科技快速发展，骨干网络宽频化持续上升，光纤服务普遍化，压缩技术更使得多媒体信息也可经由一般电话线传输；网络专用电脑的开发，可轻易处理复杂动画与虚拟实境的应用需求，搜寻工具与多媒体视听软件的开发，将使得网络电脑功能越来越完善，而网络主要硬件设备的单位功能成本将呈指数下降趋势，为网络的发展提供了良好的契机。
.电子商务将成为网络的重要应用，在网络上进行交易的成本远小于传统营销的成本。互连网上的电子商务市场已经形成规模，单是全球的网络零售在2000年已经达到600亿美圆，到2004年将达到4280亿美圆，而作为网络交易主要应用的企业间网上贸易的规模将达到6万亿美圆，这是一个非常巨大的市场。
. 网络在商业、家庭与教育上的应用日趋普及，在网上的新兴虚拟社会将逐渐形成。在这个虚拟社会中，使用界面将更生活化，现今社会所需处理的各项实际事物将可超越时空距离，被瞬间平行的移转至网络上，使未来的社会更为方便、高效与多彩多姿。将使人们的衣、食、住、行、教育、娱乐等日常生活均离不开网络服务。

2.网络营销的发展趋势
根据互连网的上述发展特点以及市场营销环境的变化，可以预测网络营销将会有以下的发展趋势：
（1） 网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售
网络的防火墙技术、信息加密技术将更加成熟，这将有助于提高网络系统在产品销售方面的效率。随着电子货币等网上支付方式的安全推行，使网络消费者感到不安的网上付款的安全问题将会迎刃而解，从而必然会带来网上销售的大发展。电子邮件技术将会趋于完善，使得营销人员可以调控邮件的字体和颜色，网络企业将能够根据不同受众来设计销售信息的式样和感觉，电子邮件将能够发送声音、图像和立体效果，增加对顾客的吸引力。

电话通讯技术与国际互联网络的结合，使网络用户可以通过因特网发送和接收电话信息，其成本仅为本地ISP的电话费用，是长途电话费用的一小部分。商家可以利用广播传达信息，也可以在顾客个人的信息中留言，即使打电话时对方不在，客户也能在方便的时候收到信息。

上述技术的结合，将有助于网络企业实现非常好的促销效果。例如某旅行社在网上登载了一则旅游节目的广告，一位有意外出旅游的顾客看到广告之后，向邮件自动回复系统发了一份 E-mail，即时他就收到了回复信息，看到了按照客户需求指定的旅游目的地的照片、资料和报价；如果这仍不能满足他的信息需求的话，他将点击超链，给商家的顾客服务代表打因特网电话。顾客服务代表作答复时，可以给对方发送关于该旅游目的地的带有声音、图像和立体效果的文件，使顾客在自己的家里就能听着优美的音乐，观赏到旅游景点的风景，阅读到饭店的菜单，看到旅馆房间设备的真实照片。对于旅行社所提供的这些具体的服务信息，将会使客户十分满意而难以抵挡其诱惑力。
（2）营销决策趋于理性化
本世纪70年代，美国的西蒙和马奇等人创立的决策理论提出了许多有意义的模型，对决策的过程、决策的准则、方法和程序化决策及非程序化决策等作了分析。但限于计算方法、计算机和通讯技术等因素的制约，特别是决策对象往往和人相关联，使得商家在追求最优决策目标方面困难重重。互联网技术的发展，使西蒙和马奇等人创立的决策理论有了实现的可能，主要表现为：
a. 企业服务的对象：
网络消费者的理性化购买与消费行为增强，头脑冷静、擅长理性分析是网络用户的一个显著特征，他们不易受潮流影响和舆论左右、善于综合分析如价格、性能、质量、维护、可靠性等许多因素之后再作决策。因此使忽视顾客理智与情感的传统型营销策略必然会受到强烈冲击。
b.市场调研效率的提高为理性决策奠定了基础：
任何一个科学决策及完美的营销方案都是建立在对市场细致周密的调研基础上的，因为离开了市场调研，缺乏必要的数据，就无从谈论科学。市场调研的内容包括了对消费者、竞争者以及整个市场情况的调查及分析。在传统营销模式下，除非大的公司投入巨额资金，否则很难进行规模较大的市场调研。在信息科技高度发展的今天，因特网为企业的市场调研提供了强有力的工具，其优势表现为：
.网络上的信息传输速率非常快，而且能及时地传送到联接上网的网络用户上，保证了网络信息的准确性和及时性；
.客户只要拥有计算机、调制解调器、电话线等硬件，就可以在公司站点上发出电子调查问卷，提供相关的信息，然后利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析，这无疑会大大减少公司的人力、物力耗费且快速高效；
.公司站点的访问者一般都对公司产品有一定的兴趣，这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果更为客观真实，能较准确地反映消费者的消费心态和市场发展趋向。
c. 网上的电子商场将兴旺发达：
将商场或企业的商品以多媒体信息的方式通过互联网络供全球消费者浏览和选购，是国内外许多大商场和大企业正在使用的促销方式。通过互联网络，顾客虽然无法获得亲临现场的感觉，但可以看到商品的图像、文字介绍、技术参数指标、同类产品比较等，价格和售后服务内容也一目了然，最主要的是将大大节省顾客的时间和精力。对企业来说，网络商场与传统的商场相比具有不需店面租金，可以减少商品库存的压力，降低销售、管理、发货等环节的成本，经营规模不受场地的限制，便于收集顾客的信息等等很多优点。例如号称世界第一书店的亚马逊书店即是网上商店的成功者，它经营的图书达310多万种。而 CVC国际公司在网上建立了名为 Shop-pers Advantage的购物服务站，它能提供从微波炉、汽车到玩具和床上用品等25万多种品牌的商品，消费者每年交纳50美元人网费后，就能以比零售价低10％一50％的优惠价购买物品。上述种种绝非传统销售容易做到的。
d.网络广告将大有作为：
与传统广告相比，网络广告所表现出来的优势是明显的：
.网络广告的空间几乎是无限的，其传播范围远远大干传统广告，如因特网可以把网络广告传播到本身所覆盖的所有国家和地区；
.网络广告成本低廉，大约仅相当于传统媒体的 l／10；
.网络广告可以实现了即时互动，克服了传统广告强势灌输的缺点，实现了发送者和受众之间的即时双向交流；
.网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力，因此具有更高的效率。
.网络广告的这些优势决定了其在网络营销中将有很大的发展空间，在互连网上发布网络广告将成为企业最重要的网络营销活动。根据美国互连网调查公司的研究报告，2000年全球的网络广告的总额已经达到89亿美圆，预计到2004年将达到243亿美圆。所以，网络广告将成为企业营销者特别注意的促销方式。