1、网络营销和传统营销的整合指的是什么,其战略有哪些
将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”,也称为网络营销与传统营销的整合。
网络营销与传统营销并不矛盾,两个方面结合起来使用,可形成多种优势。
传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤:
(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员
(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理
(3)更新公司的沟通指导方针和政策
网络营销与传统营销的集成战略内容:
(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况
(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况
(3)在网站提供有形证明,建立用户信任感
(4)在网站提供传统媒体宣传材料
2、大数据时代的网络营销与传统营销如何进行整合
大数据时代,网络整合营销的玩法则不再只是营销资源的叠加,而更多的是对各类渠道进行科学而又预见性的整合和使用,对于平台和渠道各方对于大数据的融合和互通就很重要。
具体网络营销如何同传统营销结合:
1、首先,企业应该了解自己的产品。不是什么样的产品都适合通过互联网进行营销推广,正确把握自身产品的特点是一切营销的基础。只有了解了产品自身的特点才能明确产品能够满足的市场需求,才能进一步描述出目标客户群体的特点。当然,产品销售出去后也并不是营销的结束,而恰恰是营销开始。
2、其次,需要了解目标市场的消费者特征。在网络上并不是任何人都可能成为企业的客户。由于网络用户结构的复杂性,企业很难特别清晰的划分出目标市场的群体情况。但是,还是可以通过用户的某些特征对网络用户进行分类,进而实现把握目标市场消费群体的主要特征。
3、再次,网络营销的战略推广。网络的好处之一就是有多种资源可以使用,企业可以根据自己的财务情况以及产品特点选择不同的营销传播方式。当然,消费者也可以通过主动的接受或者被动的告知来获取企业的营销内容。在面对海量信息的网络,任何想靠一种营销推广方式就将信息传递给目标消费者是不现实的。付费的广告、搜索排名等方式主要针对的客户群体是进行有目的搜索的消费者,虽然这种方式能够很好的向目标消费者传递产品或者企业信息,但是这种方式的弊端就是投入成本较大,而且一旦费用支持减少,效果就会立即减弱。非付费的方式非常多,其目的是扩大信息传播面,使目标消费者能够更容易的接触到企业、产品等信息,实现最终的销售。虽然非付费的方式能够很大幅度的节约营销成本,但是这种方式的效果难以保证,使用不当的话却能够带来负面影响。所以网络营销需要从战略的角度出发,有针对性的选择、综合使用几种传播方式,以达到营销推广的目的。这一步是网络营销的核心,是传统营销与网络有机结合的体现。
4、最后,网络营销效果评估。虽然网络营销是一个新的营销方向且还处于发展阶段,不过还是可以对营销效果进行评估。付费方面可以通过在线系统的数据收集,进行投入产出比的计算,实现效果评估。非付费方面主要通过网络浏览量、转发情况、互动情况等细分项目进行评估,从而实现效果评估。结合两种方式,在实现网络营销的同时,也能够为企业提供及其丰富的市场数据,好的网络营销活动是企业一举多得的战略举措。
3、网络营销与传统营销的整合指的是什么?
网络营销与传统营销相比有许多的优势,对于企业或顾客来说也有很多作用。这些作用体现在以下几个方面。
(一)有利于降低成本
企业采购原材料是一项繁琐、复杂的工作,而运用网络可以使采购产品与制造相结合,简化采购程序。使用EDI(电子数据交换)进行无纸化办公,通常可以为企业节省5%—10%的采购成本。“EDI是通过电子方式,采用标准化的格式,利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换的一种信息技术。”③另外,传统店铺促销需要投入很多的资金和人力进行市场调查,而采用网上促销的成本是相当于直接邮寄广告花费的1%,利用网络发布广告的平均费用仅为传统媒体的3%,这样从成本和销售方面可以很好地降低企业的成本。
(二)能帮助企业增加销售商机,促进销售
网络可以提供给企业全天候的广告及服务,还可以把广告与订购连为一体,促成购买意愿。此外,通过网络,企业与国际接轨,还可以减少市场壁垒,消除不同国家间的公司因时间、地域的障碍而影响销售。传统的店铺销售有着地域的局限性,人们只能上门购物,这样制约了店铺的发展规模,而进行网络营销有着无时间限制的全天候经营,无国界、无区域界限的经营范围、精简化的营销环节的特点,它就可以超越时空的限制。这样通过网络的独有特点,可以帮助企业更好的促进销售,从而提高企业的市场占有率。
(三)有极强的互动性,有助于实现全程营销目标
网络具有主动性与互动性的特点,并且可以无限延伸。传统的店铺销售中,企业与消费者之间的沟通较为困难,而在网络环境下,企业可根据公告版、网站论坛、E-mail的形式,大大加强了企业与顾客之间的联系,企业可以有效地了解顾客的需求信息,从而建立数据库进行管理,利用这些信息,为企业所要进行的营销规划提供依据,这样把消费者与企业间的互动性提高上来,帮助企业实现销售目标。
(四)可以有效地服务于顾客,满足顾客的需要
营销的本质是排除或减少障碍,引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。网络营销是一种以顾客为主,强调个性化的营销方式,它比起传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心”地位。另外,网络营销能满足顾客对购物方便性的需求,提高顾客的购物效率,通过网络,顾客可以在购物前了解到相关信息,购物中可在家“游逛”消去时间,购买后也可与厂家取得联系。此外,网络营销能为企业节省传统营销方式不得不花费的巨额促销和流通费用,从而使商品成本和价格的下降成为可能。
(五)具有高效性
网络具有快捷、方便的特性,网络营销结合网络的这个优势,使商家进行营销活动的效率提高了。把这种高效性充分运用到销售活动的各方面,使许多对企业有用的信息综合运用起来,为企业的发展起到了指导作用。网络的高效性更有利于进行网络营销,使营销的过程更加快捷和及时适应市场的发展要求。
以上就是网络营销的优势,还有缺点如下,优点和缺点就是两者的区别.
适合网络营销的产品有限;网络营销渠道需要完善;进行网络营销的支付问题;网络营销意识不强,知识不足;网络营销存在安全问题
4、如何实现传统营销和网络营销的整合
将传统营销的痛点和网络营销的痛点分别罗列出来。
比如:传统营销回报率低,成本高。那么在这方面就加大网络营销的投入。
网络营销覆盖人群不全面,不上网或者不会上网的人还是有一部分的,所以针对这一群体就要尽可能多的使用传统营销的方式。
总之要针对行业挖掘两者的痛点,然后相互的补充,共同进步,共同发展。缺一不可。
5、如何实现传统营销和网络营销的整合
1.传统营销是网络营销的基础
传统营销和网络营销都是经济发展的产物,传统营销是网络营销的理论基础,网络营销是传统营销的延伸。随着网络经济的出现,传统营销模式不能完全适应现代经济的发展,但并不是说传统的营销策略完全不能用。尽管在营销活动中网络营销相对传统营销在程序和手段上发生了很大的变化,但市场营销的实质并没有变化,网络营销和传统营销都是企业的一种活动,都需要相互组合发挥功效,都需要把 消费者的现实需求和潜在需求作为一切活动的出发点 。
2.传统营销具有不可替代性
网络营销的快速发展已经成为企业和消费者不可忽视的力量 ,但传统营销在渠道建设、购物习惯、购买安全性等方面具有无法比拟的优势,网络营销不能完全代替传统营销 。
(1)虽然网络营销的快速发展已基本占据中、青年市场,但消费量不容忽视的老年人市场和落后地区市场无法占据,而传统营销模式通过基础渠道的建设可以使产品达到任何有消费能力的地区。
(2)网络营销具有快捷、便利的特点,但消费者在具体购物时除了具有实际购买的需求之外还有购物过程中享受的需求:消费者把整个挑选、试货、逛街的过程当作一种放松和享受,这种购物体验是网络营销无法取代的。另外。消费者在购买一些价值较高、非标准化和不成熟的商品时,往往要获取大量的实际产品的信息,但网络所提供的营销方式是虚 拟的,产品的真实信息不能得到直接的体验,使得消费者的 购买不能因直接体验而得到确定。
(3)网络给企业和消费者带来的便利的同时依然存在着安全隐患 ,尤其是网上黑客、网络犯罪的存在使得网络支付难以完全保障 。
3.网络营销和传统营销相互促进
网络营销的出现在一定程度上改变了传统营销的力量和存在的实务基础,但网络营销并非独立存在,而是企业整体营销策略中的一个组成部分,网络营销与传统营销相结合形成一个相辅相成,互相促进的营销体系。只有结合网络营销的优势和传统营销的特点、实现两种营销模式的整合,才能使企业的整体营销策略获得最大的成功
6、传统企业怎么才能够与网络营销有效结合
全中国都在搞网络营销,传统企业的老板着急了,他们也搞互联网营销,结果,如果说不搞互联网营销就是等死,那么他们盲目的搞互联网营销就是在找死!
传统企业该怎么办呢?想成功通过网络营销赚到钱,首先你要做到先别赔钱。本文就来和你一起探讨一份低成本的网络营销推广方案。
走出误区
了解这份营销方案之前,传统企业老板一定要走出这两个误区:跟风+烧钱
1.跟风
因为不懂所以跟风,别人做什么我就做什么,博客,分类,视频,SNS,团购,淘宝,微博,P2P,微信,结果投下大把钞票和人力,效果微乎其微。
2.烧钱
总有企业老板认为做网络营销就是做百度竞价,做广告,做直通车。试想一下,如果网络营销这么贵,为什么还有那么多挤进来?之所以有那么多人进入网络营销的是因为看中它的低成本属性,结果传统企业老板反而去花大把的钱,但真正的利用互联网赚钱的企业大部分都很低调。因为他们掌握着最实战有效的方法和技巧。
简单有效的实战方法:
品牌围剿
有点历史基础的都听过农村包围城市的战略,而这个战略运用在网络营销中就是息心SEO所说的围剿。具体如何做:
1、积累大量的行业关键词。比如你是做净水器,你就要通过百度指数,百度下拉,百度相关搜索,百度知道,行业论坛,行业QQ群中搜集大量的与你行业有关的关键词
2、注册账号:新浪,微博,百度,天涯,豆瓣,西祠小组等等高权重平台的账号
3、为你搜集的行业关键词撰写1000篇软文
4、发布到这些高权重平台上
这招简单直接极具前瞻性——品牌围剿的两个作用:
1、不断放大品牌的传播效果,积累的行业关键词越多,发布的行业关键词越多,效果越好。
2、抵御同行的攻击。做网络营销之前,一定要将我们的品牌词的长尾做好,比如你的品牌是重庆金莎婚庆,那么你就要提前将重庆金莎婚庆怎么样,重庆金莎婚庆好不好等等这样的评价性的关键词占领了,不给同行任何攻击的机会。
百度竞价
传统企业一定要做百度竞价,但是做百度竞价不意味着去和同行抢排名。我们要做的是创意的书写,而是不是烧钱抢百度竞价的排名,我们只要出现在百度竞价的前几名就行了,关键还是要写的有创意,而创意的来源是潜在客户的隐性需求,做好行业用户的需求分析,对于书写创意至关重要。
B2B商铺霸屏
传统企业想要低成本抢得更多用户,B2B商铺是首选,为何:权重较高+精准流量
1、现在商铺的权重都普遍在2-3,针对产品挨个整理出产品长尾词出来,发到商铺中,很快就会有较好的排名,量大之后,只要一搜产品词蹦出来都是你的信息,这就是霸屏。
2、精准流量。愿意浏览商铺的人都是购买意向很强的人群,这样你商铺霸屏得来客户转化率也会提升。
内容型SEO优化
1、做好排名。传统企业一定要养一个SEO人员来优化自己的官网,至少要将自己的核心词做到首页,保证当搜索产品相关词可以看到我们;
2、做好内容。SEO早已不是内链外链的时代了,网站布局和内容的推送成为潜在客户决定是否在你这里买单的重要因素,所以,一个有着编辑文案功底的SEO对传统企业网站来说很重要。
3、网站满足用户需求。丧心病狂的满足网站用户的所有信息需求,用户使用百度去搜索关键词,并不是为了购买产品,而是为了搜索信息,所以传统企业的SEOer应该做好用户数据分析,对用户的信息需求了然于胸并不断满足这种信息需求,这样便会黏住用户;另一方面,我们不要管同行采集内容,不要管伸手党随意下载,让他们来,他们来了就会为我们的网站带来点击,他们浏览的内容越多我们网站的跳出率就越多,进而排名也会提升。
微信、微博自媒体
微信微博是用来提高购买单价的、提高购买频次、改善运营问题的。
对于传统企业来说微信微博的核心作用是互动,是直接与消费者对话。一家企业做大靠三点:服务品质+产品质量+公司SNS形象。产品质量自不用说,服务尤其是售后服务对于传统企业的持续发展很重要,许多传统企业与消费者之间隔着中间商,微信微博的出现便打碎了这种中间环节,直接与消费者对话,收集到更多的真实反馈。
我有一个朋友在上海做化妆品的,他做的时间比较长,做了5、6年了,很多女性客户在毕业之后就买他的产品,买到现在已经做妈妈了,然后粉丝在后台告诉他,能不能在平台上卖一些奶粉,现在他的平台上已经卖奶粉了。
论坛社区集团作战
自从互联网诞生,论坛社区就是所有舆论的中心,贴吧、天涯、豆瓣、高权重地方论坛都是这些网民最热衷去的地方。所以传统企业一定要抓住这一核心点:线上用户的讨论属性。具体如何落地?
1、建立自己的行业论坛。这个论坛一定要具有包容性,鼓励用户以及同行发帖,真正需要更新的版块是资料中心和置顶软文。如果不会运营这个论坛,可以参考小米社区和奇酷社区,直接复制他们的运营方式。当然,一定要对这个论坛进行推广,具体方式千千万:QQ群、微博群、地方论坛、行业论坛、业务员群等等,有了流量,就有了帖子。这个论坛是养出来的,到后期的爆发力是惊人的,试想整个行业的信息都出自这个论坛,并且背后操纵舆论者是我们,想怎么变现就怎么变现。
2、加速自己的行业论坛发展。前期行业论坛是0权重的,所以要借力第三方社区或部落来导流。
(1)现在的大型论坛都可以独立建立小组或部落,借力他们的权重做几个行业关键词,以此关键词为小组名称。比如你卖拖拉机的,那么你可以做这些第三方部落:拖拉机图片、拖拉机致富、拖拉机政策等等。
(2)去哪些论坛?建立百度贴吧、西祠社区、天涯部落、豆瓣小组等等。
(3)这些第三方论坛链向自己的论坛。流量闭环形成,粘性不断提高。
传统企业做网络营销一定要做好顶层设计,不要盲目跟风,不要烧钱,将以上六点的任意一招用到极致或组合到极致,都会让你活得很滋润。息心SEO就知道一家低调的企业,他们只用了QQ群营销这一招每年就有500多万的流水,抓住一个点狠狠执行,干干干,钞票自来。
7、分享网络营销和传统营销怎样才能更好的结合
可是企业主有一个明显的固定思维,那就是有关互联网企业应该把重点放在网络营销上,而专注于产品销售,则更多的把主攻方向放在线下的诸多媒体上,比如前些年,在电视媒体上很少有看到网站的广告,而现在可以说是一波接着一波,而在互联网上,很少能够看到一些著名的企业在做网络营销,比如广告联盟,比如软文广告等等,大都市把广告的费用投入在电视媒体上,而现在,我们看到海王,看到京东,看到平安等企业已经实现了网络营销和传统营销的有机结合了!下面濮阳信息港就与您一起分享,如何做好这个融合工作!一:分析企业的潜在客户的特征对于网络营销而言,一定要事先分析好企业的潜在客户,也就是要找到目标用户,毕竟现在互联网的人数已经超过了好几亿,如果都要全面的覆盖,那是不现实的,所以对产品的潜在客户进行圈定范围,然后找到相应的圈子,再来进行营销,才能够体现出事半功倍的作用,否则可能你会花了大量的资金,却发现营销的效果很差!二:了解自己产品优势对于一个企业而言,营销的要么是产品,要么是服务,对于这两种是否合适互联网营销,一定要事先进行分析,在充分了解自己产品的基础上,再来制定网络营销计划,这样才能够保证营销的效果,要不然你可能花费很多的精力来做,到最后却发现,营销的效果很差,原来你的那种产品或者服务根本就不合适网络销售等等,或者网络销售的模式不正确,需要进行适当的修正,所以前期的认真分析是十分必要的,能够防止自己进入营销的误区!三:网络营销和传统营销齐头并进一般对于企业来说,传统的营销都是轻车熟路的,而对于网络营销往往没有很好的方法,以为在互联网营销也和传统营销一样,尽可能的全范围的覆盖,可是这么做,你会发现,花钱要比传统的营销还要厉害,很多网站不知不觉就会烧掉好几个亿,像中华网之所以走向失败,其中也是因为网络营销不成功造成的,过多的投资引起了资金链的断供!在做网络营销方面,一定要本着集中优势兵力,对应着相应的潜在用户群体,进行营销,这样的就能够有效的抑制营销的成本,同时也能够让营销的效率提升很多!四:对营销效果的评估,发现问题及时修正网络营销本身就是一个长期的过程,一个品牌的建设不是短时间的努力,有的要长达数年,甚至是数十年,百年企业就是通过百年的营销,所以在营销的路上一定不是坦途,需要结合当前的大势进行调整,那么如何见微知著呢?那就要懂得如何对营销的效果进行评估,发现问题,可以及时的修正,这样就能够降低很多无谓的投资,提升营销的投资产出比!
8、网络营销如何同传统营销相结合?
很多传统的商家以为,只要借助互联网把企业、产品等相关信息发送出去就已经实现了网络营销,就可以坐等销售奇迹的出现。殊不知,互联网只是一个讯息的载体,只是这个载体不同于以往的电视、广播、报纸杂志等传统讯息载体。互联网有其不同之处,海量信息、不分地域的传播方式、高速的传播等特点,都让其成为一把双刃剑。只有真正把握它的人才能舞出最好的效果,真正实现借力互联网,让企业、产品与客户联系起来,实现销售的真实增长。
想要做好网络营销,仅仅把传统的营销搬到网上是不够的,这种营销很快会被淹没在互联网海量信息中。营销环境和消费者行为的变化是网络营销发展的动力,将20世纪工业时代创造的营销4P要素与互联网技术有机的结合起来才是网络营销的基础,才是借助网络发展的关键。
传统的营销从4P的基础上已经被演绎成了6P、11P甚至更多的因素,但就其营销的本质都是相同的。那就是通过发现市场的需求并满足这种需求,从而实现产品销售,使企业获得经营利润。但是如何将传统的营销与网络结合起来却是现阶段网络营销发展急需突破的地方。
互联网有着信息传递迅速、信息量大、用户群体复杂、网民互动效率高以及基本不受地域限制等特点,这就要求想做网络营销的企业能够慎重的考虑网络的特点,结合营销策略,使每一次营销动作能够真正的通过网络赢得消费者,赢得市场。
具体网络营销如何同传统营销结合:
首先,企业应该了解自己的产品。不是什么样的产品都适合通过互联网进行营销推广,正确把握自身产品的特点是一切营销的基础。只有了解了产品自身的特点才能明确产品能够满足的市场需求,才能进一步描述出目标客户群体的特点。当然,产品销售出去后也并不是营销的结束,而恰恰是营销开始。
其次,需要了解目标市场的消费者特征。在网络上并不是任何人都可能成为企业的客户。由于网络用户结构的复杂性,企业很难特别清晰的划分出目标市场的群体情况。但是,还是可以通过用户的某些特征对网络用户进行分类,进而实现把握目标市场消费群体的主要特征。
再次,网络营销的战略推广。网络的好处之一就是有多种资源可以使用,企业可以根据自己的财务情况以及产品特点选择不同的营销传播方式。当然,消费者也可以通过主动的接受或者被动的告知来获取企业的营销内容。在面对海量信息的网络,任何想靠一种营销推广方式就将信息传递给目标消费者是不现实的。付费的广告、搜索排名等方式主要针对的客户群体是进行有目的搜索的消费者,虽然这种方式能够很好的向目标消费者传递产品或者企业信息,但是这种方式的弊端就是投入成本较大,而且一旦费用支持减少,效果就会立即减弱。非付费的方式非常多,其目的是扩大信息传播面,使目标消费者能够更容易的接触到企业、产品等信息,实现最终的销售。虽然非付费的方式能够很大幅度的节约营销成本,但是这种方式的效果难以保证,使用不当的话却能够带来负面影响。所以网络营销需要从战略的角度出发,有针对性的选择、综合使用几种传播方式,以达到营销推广的目的。这一步是网络营销的核心,是传统营销与网络有机结合的体现。
最后,网络营销效果评估。虽然网络营销是一个新的营销方向且还处于发展阶段,不过还是可以对营销效果进行评估。付费方面可以通过在线系统的数据收集,进行投入产出比的计算,实现效果评估。非付费方面主要通过网络浏览量、转发情况、互动情况等细分项目进行评估,从而实现效果评估。结合两种方式,在实现网络营销的同时,也能够为企业提供及其丰富的市场数据,好的网络营销活动是企业一举多得的战略举措。
虽然网络营销比较复杂,但是经过专业的学习也还是可以掌握并熟练运用的。就发展情况而言,网络营销是以消费者为导向,消费者的个性特点使得企业必须重新思考其营销战略。网络环境也使得双向互动成为现实,使得企业营销决策能够有的放矢,从根本上提高了消费者满意度。可以预见的是,随着网络营销的发展,市场细分的标准将更加细化、市场调查方法将更加创新并且多元化、营销策略的研究更加注重互动性、更加注重整合营销方式。同时,由于获取信息的及时性、共享性和低成本的优势网络调研将逐渐取代传统调研方法,这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果更为客观、真实,反映了消费心态和市场发展趋势,从而为企业进行网络营销提供了更全面的信息资料,使得未来的网络营销更加准确、有效。
9、传统营销与网络营销的区别,若出现冲突该怎么解决
网进缘 传统渠道所覆盖的客户,在互联网上也有一个身份存在,当你试图把它发展为用户,成为互联网渠道的客户资源时,就和传统渠道发生了资源争夺,除非网络渠道和传统渠道的客户群没有重叠。
严格意义上讲,互联网既种不出粮食,也放不出牛羊,即便是真的电子商务了,也不过是现实的物流和真实的支付的一种信息映射。这种对互联网的认知,导致了许多传统企业对于网络营销、电子商务的不以为然。这种不以为然是内心深处的,不管它是否也搭建了企业网站,高喊电子商务和网络营销。
也许,在网络技术的飞速发展、变化莫测之中,人们从根本上疏忽了一点,互联网世界从一开始就是一个现实的世界。对网络营销的虚衍,其实就是对现实世界的疏离。网络空间中可以有,也确实有许多不真实的东西,但是和世界万物的存在一样,它也是现实的存在。人们的许多生活、思考、生产、消费、娱乐都现实地发生在这个空间里,网络营销就是基于这样的现实之上的,逃避和虚衍就是逃避现实。网络营销就要有现实的态度和现实的做法,特别是正视网络营销和传统营销的差异,以及正确处理两种营销渠道之间的重叠和冲突。
传统企业需要全面的网络转型
众所周知,营销和销售不是一回事。网络营销也不能等同于网络销售。如果说把营销等同于销售是一种局部与整体的概念性误解,认为自己不需要进行网络销售而忽视网络营销,这是导致很多传统企业疏离网络营销的一般原因。
传统企业疏离网络营销还有更为复杂的背景。因为营销是贯穿于企业行为的每一个环节的,而销售则不然。不可能把所有的营销行为和环节都通过互联网来实现,仅依靠网络,市场营销就受到了限制,有些事情通过网络来做并不有效,甚至在现行技术条件下就无法完成。对于许多企业的产品和服务,是无法仅仅依靠互联网来销售的,你必须有现实的物流环节作支撑,而有些企业的产品或服务的销售,却可以只通过互联网就实现完整的销售过程,比如信息产品,像电子书、图片、视频和音频资料、软件,甚至软件应用服务、游戏娱乐。
这就产生了一种现实,有的企业可以在网络上基本实现营销的几乎所有环节和层面,特别是销售;而有些企业则只能实现营销的部分环节和层面,甚至无法做销售(当然你可能辩解说至少可以促进销售)。这就使得有些传统企业认为我的产品不适合在网上销售,我就没办法搞网络营销。其实,由于人们的生存、生活、工作已经网络化了,必然导致你的供应商、用户或其他相关利益者的网络化,就有必要进行网络营销。但是网络营销,并不一定是直接的销售,而是通过网络创造和促进用户价值与满意的所有营销行为。
传统渠道与网络渠道的冲突
企业进行网络营销首先想到的就是充分利用网络的优势建立更加有效的销售渠道,因为互联网让我们可以跨越时空,实现7×24小时的面向全球每一个角落的客户界面,所能产生的效应几乎是超出我们的想象的。
但问题是,如此建立起来的完全是扁平的渠道,会不会和传统的销售渠道产生摩擦和冲突?这是必然的。因为当两个渠道覆盖有共同的客户资源时,必然产生冲突,作为传统渠道所覆盖的客户,在互联网上也有一个身份的存在,当你试图把它发展为用户,成为互联网渠道的客户资源时,就和传统渠道发生了资源争夺。除非网络渠道和传统渠道的客户群没有重叠,否则摩擦和冲突就不可避免。有两个原因使得客户群重叠不可避免:首先网络对传统客户(无论个体消费者还是企业或机构用户)没有天然区隔,你不可能阻止他们利用网络的便利和作为网络公民的存在;其次,营销增值(或者成本)历来都是在厂商和客户之间共同分配的,比如追求搜索信息的成本更低廉和更愉快的交易和服务体验,用户也有自发分享互联网商务所带来增值的愿望。传统销售用户向网络销售用户的转移是不可避免的。
解决网络渠道和传统渠道冲突的方法其实和解决传统渠道冲突的方法是一致的。市场细分或者客户群细分是市场营销的基本方法,也是解决渠道冲突的有效方法。如果愿意的话,我们可以增加厂商的主导性倾向,也就是主动进行市场划分或者客户群划分。从本质上讲就是把一部分用户群留给传统渠道,另一部分划归新型的网络渠道。这种做法表面上看是厂商主导的,实际上厂商也是根据客户的需求特点和环境的变化进行调整的行为,并非厂商的一厢情愿。
从营销的本意解决渠道冲突
解决传统渠道和网络渠道的冲突,必须要明确一个目的,网络营销的目标是为了增加用户和厂商的共同利益。也就是说为解决渠道冲突而做出的市场或者客户群划分行为,是为了增加厂商和客户的价值,而并不仅仅是为了保护原有的传统渠道。
如果通过调查研究得出结论,对于某个厂商或者某些产品互联网性的渠道能够全面取代传统渠道,那么并不排除整个渠道都向网络转型的解决方案。在实际的操作中,可能采取逐步进行的方式,以保证企业经营的连续性。有时候出于防止业务动荡的考虑,也采取分步和渐进的渠道改革方式。
对于从传统渠道向互联网渠道转型的过程中,市场或者客户群的细分是解决冲突的重要环节。一般而言,市场或者客户可以通过自然分群和引导性分群来进行细分。
自然分群是指客户在自身的生活和生产过程中,或者在搜集信息、比较决策、购买产品和服务、消费和应用过程中,自然地呈现出具有相同特征的客户群的聚类现象。比如人口统计特征、地域区隔形成的群体,如婴幼儿市场、老年市场、有车一族等。引导性分群是指厂商为了营销目的,在掌握客户特点和需求的基础上,通过产品或服务设计、渠道设计、信息传播设计等营销手段来进行的客户群体划分。在互联网时代,人们的生存和生活方式发生了深刻的变化,从而就出现了许多新的特征,使我们可以对用户进行新的划分,产生新的细分市场。而每一个细分市场,又有与其相适应的渠道结构和形式。
要从客户需求和行为的分析出发,使不同的渠道形式能够最有效地满足一类用户,而不仅仅单纯从渠道角度出发考虑问题,使得产品能够有针对性地最大限度满足细分市场客户的需求。比如着名杀毒软件厂商瑞星,在网络销售上就有很成功的产品形式,这种产品形式只能是网络媒介的。而在这个渠道上,它一定不会走传统渠道的产品--套装杀毒软件。
网络营销未必需要网络渠道
不同的细分市场和客户群,其利用网络的程度和行为习惯是有所差异的。对他们而言网络营销各环节的效率可能存在较大的差异,有的时候营销的某些环节不是很适合在网上进行。因而就不能排除网络营销和传统营销手段的协同使用。这样的结果就是网络渠道和传统渠道的融合,这就像我们的城市铁道一样,有一段在地下,又有一段在地上,甚至还有一段要高架。
在网络和传统渠道冲突中我们也常常陷入网络营销的策略困境,即网络营销是不是一定要采用网络直销的模式。其实这是不一定的,你搞网络营销并不一定非要搞网络直销。道理很简单,就像一个厂商可以在电视台向全国投放广告,但销售仍然采用层次代理制。不因为我是渠道的上游就一定要渠道扁平化,要么取消层级渠道,要么引发渠道混战。
这自然就得出一个结论,网络营销未必配以全面实行的网络渠道。在极端的情况下,甚至可以构造网络形式和传统相结合的渠道形式,当然这取决于产品形态、销售过程和用户购买行为特点等因素。从这一角度来看,所谓网络营销并不一定营销的所有环节都是网络化的。同样的道理,的确有不适合网络销售的产品和服务,但是没有不适合网络营销的企业。因为在当今的信息社会里,没有人能完全独立于网络空间而生存,网络世界是虚拟的但却是现实的,对网络营销的忽视就是对一个现实世界的忽视。
10、网络营销与传统营销渠道的整合
在电子商务中的基础和核心是网络营销,电子商务包括了网上营销、线上支付、线下物流等各个环节。而在整个电子商务的环节中,其中最为重要的环节就是网络营销。
网络营销是企业营销的组成部分,是以互联网为手段展开的营销活动,是电子商务的基础和核心。以后企业的营销将包括市场营销和网络营销,营销人员不仅会传统的营销还要会网络营销。如何整合网络营销与传统营销?
网络营销(On-line marketing,Cyber marketing)全称是网络直复式营销,是整个营销体系的一部分,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。
在买方市场下,市场竞争日益激烈。依靠传统的营销手段,企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也了发生根本的变化。网络营销是企业向消费者提供产品和服务的另一个渠道,为企业提供了一个增强竞争优势,增加盈利的机会。在网络和电子商务环境下,网络营销较之传统市场营销,从理论到方法都有了很大的改变。于是,如何处理好网络营销与传统营销的整合,能否比竞争对手更有效的唤起顾客对产品的注意和需要,成为企业开展网络营销能否成功的关键。
1 网络营销中顾客概念的整合
传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织(如产业购买者,中间商,政府机构等)。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。
网络营销所面对的顾客与传统营销所面对的顾客并没有什么太大的不同。虽然目前的网民还具有地域性和年龄性的特点。同时,我国现在的网民也仅有一千多万。但这都将随着网络建设的进一步完善以及网络资费的进一步降低而增加。因此,企业开展网络营销应进行全方位的,战略性的市场细分和目标定位。
但是,网络社会的最大特点就是信息“爆炸”。在因特网上,面对全球数以百万个站点,每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力,因此,自第一批搜索引擎投入商业运行以来,网络用户急剧上升。面对这种趋势,从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念,应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客,因为搜索引擎不是网上直接消费者,却是网上信息最直接的受众,它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围。以网络为媒体的商品信息,只有在被搜索引擎选中的情况下,才有可能传递给网上的顾客。既然搜索引擎成为企业从事网络营销的特殊顾客。企业在设计广告或发布网上信息时,不仅要研究网上顾客及其行为规律,也要研究计算机行为,掌握各类引擎的探索规律。
2 网络营销中产品概念的整合
市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西,并认为完整的产品是由核心产品,形式产品和附加产品构成,即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念;另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导,因而将产品的定义扩大了:即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西。
网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此,网络营销在扩大产品定义的同时,还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成:核心产品,一般产品,期望产品,扩大产品和潜在产品。在这里,核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同,但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。一般产品指同种产品通常具备的具体形式和特征。期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的某些特征和属性。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新价值的利益或服务,但在购买后的使用过程中,顾客会发现这些利益和服务中总会有一些内容对顾客有较大的吸引力,从而有选择的去享受其中的利益或服务。可见,潜在产品是一种完全意义上的服务创新。
3 网络营销中营销组合概念的整合
网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品,企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下,市场营销组合发生了很大的变化(与传统媒体的市场营销相比)。首先,传统营销组合的4P中的三个——产品、渠道、促销,由于摆脱了对传统物质载体的依赖,已经完全电子化和非物质化了。因此,就知识产品而言,网络营销中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息,它们之间的分界线已变的相当模糊,以至于三者不可分。(若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用,就无法访问或得到产品。)其次,价格不再以生产成本为基础,而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三,顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响,因而网上促销的作用倍受重视。第四,由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点。因此,网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。
对于有形产品和某些服务,虽然不能以电子化方式传递,但企业在营销时可利用INTERNET完成信息流和商流。在这种情况下,传统的营销组合没有发生变化,价格则由生产成本和顾客的感受价值共同决定(其中包括对竞争对手的比较)。促销及渠道中的信息流和商流则是由可控制的网上信息代替,渠道中的物流则可实现速度、流程和成本最优化。因为网上简便而迅速的信息流和商流使中间商在数量上最大限度的减少甚至成为多余的。
综合以上两种典型的情况,在网络营销中,市场营销组合本质上是无形的,是知识和信息的特定组合,是人力资源和信息技术综合的结果。在网络市场中,企业通过网络市场营销组合,向消费者提供良好的产品和企业形象,获得满意的回报和产生良好的企业影响。
4 网络营销对企业组织的整合
网络营销带动了企业理念的发展,也相继带动了企业内部网的发展,形成了企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。销售部门人员的减少,销售组织层级的减少和扁平化,经销代理与门市分店数量的减少,渠道的缩短,虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等内外组织的盛行,都成为促使企业对于组织进行再造工程的迫切需要。
在企业组织再造过程中,在销售部门和管理部门中将衍生出一个负责网络营销和公司其他部门协调的网络营销管理部门。它区别于传统的营销管理,主要负责解决网上疑问,解答新产品开发以及网上顾客服务等事宜。同时,企业内部网的兴起,将改变企业内部运作方式以及员工的素质。在网络营销时代到来之际,形成与之相适应的企业组织形态显得十分重要。
网络营销的产生和发展,使营销本身及其环境发生了根本的变革,以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。长期从事传统营销的各类企业,必须处理好网络营销与传统营销的整合。只有这样,企业才能真正掌握网络营销的真谛,才能利用网络营销为企业赢得竞争优势,扩大市场,取得利润。