sem优化客服

1、sem优化都有什么手段呢？

SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是以最小的投入在搜索引擎中获最大的访问量并产生商业价值。

一、SEM的重心之一，就是关键词的选择，而SEM选词最重要的原则就是要精准。这里说的精准，不仅仅是像SEO选词那样，只要选的词与网站业务有关，然后有一定搜索量，就OK。因为对于SEM来说，最终目的是要让用户掏银子，特别是竞价排名这块，点击一次就要付一次钱。所以SEM选词的精准要比SEO更深入和具体，简单的说，在SEO选词标准的基础上还要再增加两个条件：
1、搜索该词的人，有明确的消费需求与实力。
2、搜索该词的人，容易被转化成我们的用户。

二、SEM中引导页的设计
其实他们选的词中，一小部分词也是比较精准的。但是转换率也非常差，这是为什么呢？答案就是在引导页上下的功夫不足。首先和大家解释一下什么是引导页，引导页就是用户搜索一个词后，点击进去所看到的页面(也叫落地页)。在SEM中，将用户吸引到页面中，只是完成了第一步。而能不能让用户产生消费，则要看引导页能不能打动用户。这就好像传统营销方式中的会议营销，把用户拉到会场，只是第一步。具体能让多少用户签单，则要看讲师的功力了。一个成功的引导页，应该围绕用户行为及特点设计，至少应该符合四个要求：
1、能够给用户足够的信任感。
2、提供的内容是对用户有帮助的。
3、能够解答用户心中潜在的问题。
4、能够促使用户留下信息或与我们取得联系。

三、SEM中的数据监测与优化
实际上，该公司的网络推广工作，也不是一点效果没有。因为通过网络推广，每个月都会有报名的学员，只是效果不理想，并且成交量在不断下降。但是效果从何而来，他们说不清楚，只是大概猜测在门户发布的新闻稿起了作用。至于为什么成交量下降，就更说不明白了。
其实对于SEM来说，数据的监测与优化工作，才是最重要的一步。没有科学而完善的监测体系，那就好像盲人摸象，或者是闭着眼睛上战场。而像流量统计系统，也只能算做初级的数据监测。SEM工作想做好，还需要建立更细致、更科学的数据监测体系才行。比如说竞价排名这块，我们就要对关键词的点击数、总消费数、注册数、单笔订单额、订单数、订单转化率、注册CPA、ROI等数据进行监测。引导页这块，除了进行常规的流量监测外，还需要增加对咨询量与转换率方面的监测。
一旦这套体系建立起来，那就很容易发现问题和解决问题。比如说如果某关键词效果不理想，我们很容易就能从数据中分析出是因为词选的不靠谱，还是创意写的不吸引人，或者是引导页上下的功夫不足。
而且在有了数据的基础上，我们才可以进一步的进行渠道优化，使我们的推广工作达到事半功倍的效果。比如说对于竞价排名来说，我们就可以通过改进广告创意的方式，来监测不同创意之间的效果变化，继而找到最佳的创意组合。也可以通过改进引导页设计的方式，观察不同引导页之间的差异，找到最符合用户需求和心理的引导页设计等。

2、sem这个岗位的具体工作内容是什么？和seo有什么区别？

SEM主要是负责网站竞价广告的投放。

分析、评估、建议网站的关键词，管理公司网站sem账户日常优化管理投放工作，能够根据网站阶段性投放策略及时调整投放计划。

积极收集、总结、分析产品营销过程中的市场信息，提供建设性意见。

分析、评审搜索引擎付费关键词的相关性、合理性并改进投放效果。

创建相关的、精准的关键词列表、展示位置列表，并进行合乎逻辑的主题分组；优化广告文案，保证相关性的前提下，提高点击率。

数据录入，分析，报告撰写，网站SEM优化团队日常管理工作。

和SEO区别：
seo是搜索引擎优化，也就是自然排名的优化，而sem是竞价排名的优化。SEO 和 PPC组成了SEM

(2)sem优化客服扩展资料

搜索引擎营销：英文Search Engine Marketing ，我们通常简称为“SEM”。就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。

搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。

（资料来源：网络：搜索引擎营销）

3、做SEM优化要如何提高潜在客户的转化率

尽量满足买家的合理要求 在买家需要了解一些敏感性的要求的时候，要尽量满足他们。例如说，买家会问，能不能便宜点，或者有没有什么优惠的，赠品有没有等等的问题。
谈判要有余地

不管是在奥慧网络上介绍产品也好，还是跟买家商谈价格，都需要留有一个适当的余地，千万不要讲话说的太明白，将价格说的太死，这样容易让买家产生抵触情绪，这时候就需要我们有耐心的跟买家说，只要没聊死，还是会有说下去的余地的。
根据买家的信息标签来分析他们的喜好

买家购物的心理及影响他们购买的因素就是产品的优势，价格及其中的产品效。这是客服就要主动并深入从买家的年龄、职业、喜好等信息去分析、了解他们需要，同时通过与他们的沟通.

4、SEM竞价部门如何跟客服部衔接，方便我们做数据分析？

客服给你提供的数据有成交客户的姓名等基本信息，由于客服软件中可以备注客户的基本信息，所以客服软件中导出来的表可以跟客服提供的表对接上啦

5、网站的SEM优化工作主要是哪几个方面

SEM优化主要包括以下几个方面：
1、市场分析和市场调查。
和线下商业模式类似，每类商品都有自己的使用人群和受众，也有自己的渠道和特点。用户能不能买你的产品归根结底看的是你的商品产生的使用价值是否能满足顾客的需求，并在质量、价格、感受方面优于其他竞争对手。有了这方面的数据资料，你才能让你后续的推广有的放矢。
2、竞争对手分析。
刚才的市场分析已经提到过竞争对手了。对竞争对手的分析不能仅仅看它现在的市场表现，还要结合他的公司背景、产品特点对它进行长远的模拟。自己有没有实力将其压下去。另外竞争对手的营销策略我们是不是可以参考一下，取其精华、弃其糟粕。
3、用户心理分析。
产品能不能卖出去，看的是你的推销技术。而如何说服用户去购买，靠的不是理论，而是站在用户角度的用户体验。用户体验是一切商品销售的基本点，既然想让自己的产品被认可、就一定和用户换位思考，想想如果是自己买这东西，可以有什么用处、得到什么收获。
4、网站建设调整。
如果SEM分析是在建站前，那我们就可以有分寸地建站了。如果网站已经上线，那我们就需要结合前面得到的数据对网站进行调整。比如网站是否满足了受众的年龄层次、学历层次，网站功能是否简捷实用，网站是否能给用户信任感、权威感。然后亲自测试网站，是否能快速精准地找到自己想要的信息。
5、搜索引擎广告。
搜索引擎广告主要分为竞价广告和主题推荐广告。竞价广告简单来说就是用竞价的形式买关键词位置，谁买词出的价高，搜索该词的时候谁就排得靠前，这种广告都是呈现在搜索结果页面上方。而主题推荐广告往往是存在于搜索引擎联盟合作网站的广告位上。随页面的内容变化而变化，同时结合你当前浏览器的cookies呈现相关的关键字广告。

6、SEM客服是做什么的

主要是通过聊天软件和客户进行沟通的，使用的聊天软件一般有百度商桥、网站商务通等，沟通的主要目的以介绍产品和获取客户的有效线索为主，有效线索一般是指手机和微信。QQ现在不常用了，同时也需要接听一些电话，至于客服需不需要充当线上的销售功能看每个公司的职位定义了，有的公司SEM客服不需要承担销售功能的，因为有专人去做，有的公司需要充当销售的，网络销售。

7、广东原升信息科技公司做SEM优化效果怎么样

跟原升合作了几个月感觉还行，比原来好一些；看个人需求哈

8、做SEM优化有哪些环节是比较重要的

数据整理，数据分析。

竞价推广是一个完整的体系，涉及到的环节众多，可谓一环扣一环。在这众多的环节中，数据分析算是重中之重，因为它既是对上一步工作的总结，又要为下一步的工作指出方向。可以说，不会分析数据你的账户推广就是寸步难行。

可一旦要开始分析数据，又觉得千头万绪，不知道从哪里下手合适。今天我们就分别从账户、网站、咨询三大环节来讨论一下收集什么数据、怎么进行数据分析。

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账户层级

账户层级的数据分析可以概括为五个环节六个维度四个方法。

五个环节

其实不管是账户、计划、单元还是关键词都可以分为这五个环节来进行对比的。比如以时间为维度，按日、周、月或者年度数据进行同比或者环比的分析，发现哪个层级出现问题再找出对应的解决办法。

另外再推荐一个方法，就是把层级的数据扩散 。

展现量：预算、时段、地域、关键词数量、匹配模式、搜索指数、出价等

点击量：创意、排名、出价、质量度

访问量：网站速度

咨询量：网站速度、用户体验、咨询电话入口

订单量：咨询话术、口碑、负面、品牌、产品

六个维度

考核推广效果的标准是什么？CPA和订单量。那营销的目的是什么？以最少的投入获得最大的订单量。预算和订单量，可以从六个维度来进行预估和分析。

投放在哪个平台（百度、360、搜狗、神马…），每个平台预算多少？

投放在哪个地域（全国还是部分地区），每个地域预算多少？

投放在哪个终端（PC还是移动），每个终端预算占比多少？

投放在哪个时段，每个时段预算多少？

投放在哪个产品（主要产品和辅助产品），每个产品预算多少？

投放在哪些词上（品牌词、通用词、产品词、竞品词、人群词），每种词预算多少？

通过获取各个纬度的数据进行对比分析，就可以找出重点，把费用和精力放在主要的纬度上。

四个方法：

趋势分析法

主要是按时间周期对各层级数据的波动幅度进行分析得出行业在不同时间段的规律，比如淡旺季，比如早晚流量趋势等

比重分析法

主要是计算各纬度的数据占比，如地域占比，PC端占比快速掌握公司的核心推广产品、渠道、以及地域等

二八分析法

这里主要是对关键词分析。例如消费或者转化占比80%的词，需要用80%的精力来关注，进行重点监控。

四象限分析法

高消费高转化：重点监控，降低CPC；高消费低转化：增加转化，不行就暂停删除

低消费高转化：增加流量曝光，提价，拓宽匹配模式等

低消费低转化：增加消费，增加转化，精力暂时放后

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网站层级

网页的各纬度数据包括页面加载速度、用户体验以及咨询工具等的好坏直接影响到页面转化率，所以我们要通过这些数据来验证是不是因为网页的问题导致推广效果出现波动。今天主要介绍一下利用百度统计的热力图和事件分析工具来优化网页设计。

以颜色变化展现访客在页面上的点击分布情况

展现访客对页面上的链接点击的次数

通过热力图和页面点击图的设置，就可以查看该区域点击的来源信息，可以通过来源类型、搜索引擎、搜索词、地域、浏览器、推广关键词等多个维度查看，然后根据分析到的结果对页面进行优化设计。

事件转化

从前期的搭建账户，关键词选择到后期的创意撰写页面引导，我们最终的目的，不过也就是吸引访客点击咨询，从而留下线索甚至成交。那么把各类咨询入口设为事件分析的目标就显得尤为重要。咨询入口的样式布局以及弹窗跳出的时间和频率不同，都会影响到访客事件点击的数据不同，我们可以根据不同的分析情况进行有针对性的优化。

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咨询层级

竞价员和客服，有时候就像冤家，经常互掐。出现问题也会彼此推脱，要么说推广效果不好，要么说是咨询转化能力太差。到底谁胜一筹，一切要以数据说话。

考核客服的标准，就是套电率/套电量以及预约/订单量。套电量和订单量会随着竞价流量的变化而变化，但是关于转化率的问题两个部门确实相互影响相互制约。对于客服部门来说，话术，心态和流程是重要的三个环节。关于咨询的数据分析就是查看各个咨询人员的转化数据情况是否有波动，咨询数据是否分配合理，对话的数量和质量，以及一些细小环节数据，比如漏接率，邀请率，接线反应时间，回访的频率等。

作为竞价推广的重要因素，账户、网站、咨询，每一个节点都需要进行严密的数据分析。先明确分析的目的，然后收集并整理好数据材料进行分析找出问题所在，才是数据分析正确的打开方式。

9、SEM客服的主要工作内容是什么？

工作内容：
1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监督各项制度的落实、执行；
2、制定客户关系维护的工作计划并组织实施。为下级定制月度、季度任务，通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；
3、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；
4、协助相关部门，提供客户需求、意见、反馈信息数据，制定客户服务工作流程与标准，提升客户满意度；
5、定期对客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；
6、制定并实施应对策略为企业避免或减轻危机所带来的损害和威胁；
7、组织下属员工的培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持；
8、完成领导交办的其他工作事项。