1、SEM客服是做什么的
主要是通过聊天软件和客户进行沟通的，使用的聊天软件一般有百度商桥、网站商务通等，沟通的主要目的以介绍产品和获取客户的有效线索为主，有效线索一般是指手机和微信。QQ现在不常用了，同时也需要接听一些电话，至于客服需不需要充当线上的销售功能看每个公司的职位定义了，有的公司SEM客服不需要承担销售功能的，因为有专人去做，有的公司需要充当销售的，网络销售。
2、SEM客服的主要工作内容是什么？
工作内容：
1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监督各项制度的落实、执行；
2、制定客户关系维护的工作计划并组织实施。为下级定制月度、季度任务，通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；
3、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；
4、协助相关部门，提供客户需求、意见、反馈信息数据，制定客户服务工作流程与标准，提升客户满意度；
5、定期对客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；
6、制定并实施应对策略为企业避免或减轻危机所带来的损害和威胁；
7、组织下属员工的培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持；
8、完成领导交办的其他工作事项。
3、百度客服需要懂sem吗
百度的产品非常多，你做的是那一块的客服呢，如果是大搜SEM这一块的客服的话肯定是需要了解sem知识的
4、SEM竞价部门如何跟客服部衔接，方便我们做数据分析？
客服给你提供的数据有成交客户的姓名等基本信息，由于客服软件中可以备注客户的基本信息，所以客服软件中导出来的表可以跟客服提供的表对接上啦