1、国内各地民用机场代码是什么
城市 代码 城市 代码 城市 代码
安庆 AQG 九寨 JZH 乌鲁木齐 URC
安康 AKA 昆明 KMG 武汉 WUH
包头 BAV 喀什 KHG 武夷山 WUS
北海 BHY 兰州 LHW 梧州 WUZ
保山 BSD 连云港 LYG 徐州 XUZ
常德 CGD 洛阳 LYA 西安 SIA
常州 CZX 拉萨 LXA 西宁 XNN
长春 CGQ 柳州 LZH 锡林浩特 XIL
长沙 CSX 临宜 LYI 厦门 XMN
成都 CTU 丽江 LJG 襄樊 XFN
重庆 CKG 泸州 LZO 西双版纳 JHG
大连 DLC 牡丹江 MDG 宜宾 YBP
丹东 DDC 梅县 MXZ 烟台 YNT
大理 DLU 南昌 KHN 延吉 YXJ
恩茅 SUM 南京 NKG 宜昌 YIH
恩施 ENY 南宁 NNG 义乌 YIW
福州 FOC 南通 NTG 银川 INC
广州 CAN 宁波 NGB 延安 ENY
桂林 KWL 齐齐哈尔 NDG 榆林 UYN
贵州 KWE 青岛 TAO 伊宁 YIN
赣州 KOW 衢(qu)州 JUZ 湛江 ZHA
哈尔滨 HRB 秦皇岛 SHP 郑州 CGO
海口 HAK 三亚 SYX 舟山 HSN
海拉尔 HLD 汕头 SWA 珠海 ZUH
杭州 HGH 上海 SHA 绵阳 MIG
合肥 HFE 深圳 SZX 敦煌 DNH
呼和浩特 HET 沈阳 SHE 张家界 DYG
黄山 TXN 韶通 ZAT
黄岩 HYN 沙市 SHS
汉中 HZG 石家庄 SJW
黑河 HEK 太原 TYN
吉林 JIL 通辽 TGO
济南 TNA 天津 TSN
佳木斯 JMU 塔什卡 TAS
晋江 JJN 威海 WEH
景德镇 JDZ 维坊 WEF
嘉峪关 JGN 温州 WNZ
锦州 JNZ 乌兰浩特 HLH
所在国家 城市中文 三字代码 所在国家 城市中文 三字代码
朝鲜 平壤 FNJ 韩国 汉城/仁川 SEL/ICN
日本 东京（成田机场） NRT/TYO 釜山 PUS
东京（羽田机场） HND 济州 CJU
大阪（关西） OSA/KIX 大丘 TAE
福冈 FUK 晋州 HIN
名古屋 NGO 蔚山 USN
仙台 SDJ 菲律宾 马尼拉 MNL
冈山 OKJ 宿务 CEB
札幌 CTS 达沃 DVO
长崎 NGS 印度尼西亚 雅加达 JKT/CGK
广岛 HIJ 泗水 SUB
京都 UKY 三宝垄 SRG
鹿儿岛 KOJ 万隆 BDO
福山 QFY 棉兰 MES
冲绳 OKA 巴东 PDG
横滨 YOK 玛琅 MLG
新泻 KIJ 帝力 DIL
神户 UKB 越南 河内 HAN
高松 TAK 胡志明市（西贡） SGN
富山 TOY 老挝 万象 VTE
函馆 HKD 柬埔寨 金边 PNH
宇都宫 QUT 泰国 曼谷 BKK
文莱 斯里巴加湾市 BWN 普吉 HKT
新加坡 新加坡城 SIN 缅甸 仰光 RGN
马来西亚 吉隆坡 KUL 不丹 廷布 QJC
槟城 PEN 尼泊尔 加德满都 KTM
马六甲 MKZ 孟加拉国 达卡 DAC
怡保 IPH 斯里兰卡 科伦坡 CMB
新仙（柔佛巴鲁） JHB 马尔代夫 马累 MLE
印度 新德里 DEL 巴基斯坦 卡拉奇 KHI
坎普尔 KNU 伊斯兰堡 ISB
阿格拉 AGR 拉合尔 LHE
浦那 PNQ 海德拉巴 HDD
孟买 BOM 费萨拉巴德 LYP
加尔格达 CCU 白沙瓦 PEW
那格浦尔 NGA 木尔坦 MUX
班加罗尔 BLR 阿曼 马斯喀特 MCT
马德拉斯 MAA 沙特阿垃伯 利雅得 RUH
绍拉布尔 SSE 吉达 JED
勒克瑙 LKO 约旦 安曼 AMM
卢迪亚纳 LUH 巴勒斯坦 耶路撒冷 JRS
巴特那 PAT 叙利亚 大马士革 DAM
兰契 IXR 黎巴嫩 贝鲁特 BEY
瓦拉纳西 VNS 塞浦路斯 尼科西亚 NIC
阿富汗 喀布尔（首都） KBL 拉那卡 LCA
坎大哈 KDH 土尔其 安卡拉 ANK
坦吉克斯坦 杜尚别（首都） DYU 伊斯坦布尔 IST
乌兹别克斯坦 塔什干（首都） TAS 阿达纳 ADA
土库曼斯坦 阿什哈巴德 ASB 伊滋密尔 IZM
伊朗 德黑兰 THR 布尔萨 BTZ
伊拉克 巴格达 BGW 加济安泰普 GZT
巴士拉 BSR 格鲁吉亚 笫比利斯 TBS
科威特 科威特 KWI 吉尔吉斯斯坦 比什凯克 FRU
阿联酋 阿布扎比 AUH 阿塞拜疆 巴库 BAK
沙迦 SHJ 巴林国 巴林 BAH
迪拜 DXB 锡金 甘托克
卡塔尔 多哈 DOH 亚美尼亚 埃里温 EVN
哈萨克斯坦 阿斯塔纳 TSE 以色列 特拉维夫 TLV
阿拉木图 ALA 耶路撒冷 JRS
也门 萨那 SAH 蒙古 乌兰巴托 ULN
亚丁 ADE
所在国家 城市中文 三字代码 所在国家 城市中文 三字代码
德国 柏林 BER 奥地利 维也纳 VIE
法兰克福 FRA 萨尔茨堡 SZG
慕尼黑 MUC 林茨 LNZ
纽伦堡 NUE 瑞士 苏黎世 ZRH
斯图加特 STR 日内瓦 GVA
莱比锡 LEJ 巴塞尔 BSL
德雷斯顿 DRS 伯尔尼 BRN
不来梅 BRE 白俄罗斯 明斯克 MSQ
科隆 CGN 俄罗斯 莫斯科 MOW/SVO
波恩 BNJ 新西伯利亚 OVB
汉诺威 HAJ 彼德堡 LED
汉堡 HAM 意大利 罗马 ROM/FCO
多特蒙德 DTM 米兰 MIL/MXP
杜塞尔多夫 DUS 都灵 TRN
杜伊斯堡 DUI 佛罗伦萨 FLR
比勒费尔德 BFE 那不勒斯 NAP
基尔 KEL 热那亚 GOA
埃森 ESS 威尼斯 VCE
丹麦 哥本哈根 CPH 巴勒莫 PMO
英国 伦敦 LON/LHR/LGW 卡塔尼亚 CTA
曼彻斯特 MAN 博洛尼亚 BLQ
伯明翰 BHX 巴里 BRI
利兹 LBA 西班牙 巴塞罗那 BCN
利物浦 LPL 瓦伦西亚 VLC
设菲尔德 SZD 马拉加 AGP
爱丁堡 EDI 塞维莱 SVQ
格拉斯哥 GLA 毕尔巴鄂 BIO
纽卡斯尔 NCL 马德里 MAD
贝尔法斯特 BFS 巴利亚多利德 VLL
南安普敦 SOU 葡萄牙 里斯本 LIS
布里斯托尔 BRS 波尔图 OPO
阿伯丁 ABZ 圣港 PXO
格拉斯哥 GLA 克罗地亚 萨格勒布 ZAG
加的夫 CWL 马耳他 马耳他（岛） MLA
法国 巴黎 PAR/CDG/ORY 罗马尼亚 布加勒斯特 BUH
里昂 LYS 摩尔多瓦/摩尔达维亚共和国 基希纳乌（首都）/基什尼奥夫 KIV
尼斯 NCE 阿尔巴尼亚 地拉那 TIA
马赛 MRS 斯洛文尼亚 卢布尔雅那 LJU
波尔多 BOD 波斯尼亚和黑塞哥维那 萨拉热窝 SJJ
图卢兹 TLS 安道尔 安道尔 ALV
巴斯蒂亚 BIA 列支敦士登 瓦杜兹 QVU
贝阿里兹 BIQ 比利时 布鲁塞尔 BRU
布雷斯特 BES 希腊 雅典 ATH
卡勒威 CLY 卢森堡 卢森堡 LUX
克莱蒙费朗 CFE 保加利亚 索非亚 SOF
格勒诺布尔 GNB 梵蒂冈
里摩日 LIG 马其顿（南斯拉夫） 斯科普里 SKP
洛里昂 LRT 南斯拉夫 贝尔格莱德 BEG
拉尼翁 LAI 立陶宛 维尔纽斯 VNO
梅兹南希 ETZ 圣马力诺
蒙彼利埃 MPL 摩纳哥 摩纳哥 XMM
米卢斯 MLH 蒙特卡洛 MCM
南特 NTE 荷兰 阿姆斯特丹 AMS
波（城） PUF 鹿特丹 RTM
佩皮尼昂 PGF 爱尔兰 都柏林 DUB
坎佩尔 UIP 挪威 奥斯陆 OSL
雷恩 RNS 冰岛 雷克雅未克 REK
罗德兹 RDZ 瑞典 哥德堡 GOT
土伦 TLN 马尔默 MMA
阿雅克修 AJA 斯德哥尔摩 STO/ARN
阿内西 NCY 芬兰 赫尔辛基 HEL
阿维尼瓮 AVN 爱沙尼亚 塔林 TLL
施特拉斯堡 SXB 拉托维亚 里加 RIX
捷克 布拉格 PRG 乌克兰 基辅 IEV
斯洛伐克 布拉迪斯拉发 BTS 波兰 华沙 WAW
匈牙利 布达佩斯 BUD 什切青 SZZ
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阿根廷 布宜诺斯艾利斯 BUE/EZE 厄瓜多尔 基多 UIO
乌拉圭 蒙得维的亚 MVD 哥伦比亚 圣菲波哥大 BOG
巴拉圭 亚松森 ASU 巴兰基亚 BAQ
巴西 圣保罗 SAO/GRU 卡塔赫纳 CTG
里约热内卢 RIO 卡利 CLO
巴西利亚（首都） BSB 法属圭亚那 卡宴 CAY
库里蒂巴 CWB 圭亚那 乔治敦 GEO
萨尔瓦多 SSA 苏里南 帕拉马里博 PBM
马塞约 MCZ 委内瑞拉 加拉加斯 CCS
伊瓜苏 IGU 瓦伦西亚 VLN
玛瑙斯 MAO 巴塞罗那 BLA
维多利亚 VIX 巴基西梅托 BRM
桑托斯 SSZ 巴里纳斯 BNS
累西腓 REC 圣费尔南多.阿佩尔 SFD
贝伦 BEL 马拉开波 MAR
秘鲁 利马 LIM 智利 圣地亚哥 SCL
塔拉拉 TYL 东帝汶
玻利维亚 苏克雷 SRE
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美国 夏威夷(檀香山) HNL 美国 埃斯卡纳巴 ESC
西雅图 SEA 埃文斯维尔 EVV
洛杉矶 LAX 法戈 FAR
旧金山(三藩市) SFO 费耶特维尔 FYV
波特兰 PDX 弗林特 FNT
圣何塞 SJC 道奇堡 FOD
丹佛 DEN 劳德尔堡 FLL
拉斯维加斯 LAS 史密斯堡 FSM
安克雷奇 ANC 埃格林空军基地 VPS
阿尔布凯克 ABQ 韦恩堡 FWA
贝克斯菲尔德 BFL 大福克斯 GFK
贝林哈姆 BLI 大急流(明尼苏达州) GPZ
比林斯 BIL 大急流(密执安州) GRR
博伊西 BOI 格林贝 GRB
博兹曼 BZN 格林维尔(密西西比州) GLH
比尤特 BTM 格林维尔(南卡罗莱纳州) GSP
尤金 EUG 格尔夫波特 GPT
美国 弗雷斯诺 FAT 汉考克 CMX
格雷特瀑布(旅游境区) GTF 哈利斯堡 MDT/HAR
赫勒纳 HLN 哈特福德 BDL/HFD
爱达荷福尔斯 IDA 西宾/奇瑟姆 HIB
卡利斯佩尔 FCA 休斯顿 HOU/IAH
克拉马斯福尔斯 LMT 阿什兰 HTS
圣巴巴拉 SBA 亨茨维尔 HSV
刘易斯顿 LWS 海恩尼斯 HYA
梅德福 MFR 印第安纳波利斯 IND
米苏拉 MSO 国际瀑布 INL
卡迈尔/蒙特雷 MRY 杰克逊(密西西比州) JAN
摩塞斯莱克 MWH 杰克逊(田纳西州) MKL
北本德 OTH 杰克逊维尔 JAX
安大略 ONT 乔普林 JLN
圣安娜/拉古纳比奇 SNA 卡拉马祖 AZO
棕榈泉 PSP 堪萨斯城 MCI/MKC
帕斯科 PSC 诺克斯维尔 TYS
彭德尔顿 PDT 拉克鲁斯 LSE
菲尼克斯(凤凰城) PHX 拉斐特 LAF
波卡特洛 PIH 兰辛 LAN
安吉利斯港 CLM 苏雷尔 PIB/LUL
斯波坎 GEG 汉诺威/莱巴嫩 LEB
普尔曼 PUW 普雷斯克岛 PQI
雷德蒙德 RDM 列克星敦 LEX
里诺 RNO 林肯 LNK
萨克拉门托 SMF/SAC 小石城 LIT
塞勒姆 SLE 路易斯维尔 SDF
盐湖城 SLC 麦迪逊 MSN
圣迭戈 SAN 曼彻斯特 MHT
哈伊利/森瓦利 SUN 马凯特 MQT
图森 TUS 梅森城 MCW
特温福尔斯 TWF 孟菲斯 MEM
瓦拉瓦拉 ALW 默里迪恩 MEI
文纳奇 EAT 迈阿密 MIA
亚基马 YKM 密尔沃基 MKE
阿伯丁 ABR 明尼阿波利斯 MSP
坎顿 CAK 迈诺特 MOT
奥尔巴尼 ALB 莫比尔 MOB
亚历山大 ESF 莫林 MLI
阿伦敦/伯利恒/伊斯顿 ABE 门罗 MLU
阿普尔顿 ATW 蒙哥马利 MGM
亚特兰大 ATL 佛罗伦萨/设菲尔德 MSL
大西洋城 AIY 马斯基根 MKG
奥古斯塔 AUG 楠塔基特 ACK
奥斯汀 AUS 诺什维尔 BNA
巴尔的摩 BWI 新奥尔良 MSY
班戈 BGR 纽瓦克 EWR
巴吞鲁日 BTR 艾斯利普 ISP
伯米吉 BJI 纽约(肯尼迪机场) JFK
布卢明顿.诺木尔 BMI 纽约(拉瓜迪亚机场) LGA
宾汉顿/恩迪科特/约翰逊城 BGM 诺福克 ORF
伯明翰 BHM 俄克拉何马城 OKC
俾斯麦 BIS 奥马哈 OMA
波士顿 BOS 奥兰多 MCO/ORL
布雷纳德 BRD 欧文斯伯勒 OWB
布里斯托尔/特里—思蒂 TRI 啪迪尤卡 PAH
布法罗 BUF 巴拿马城 PFN
伯林顿 BTV 佩尔斯顿 PLN
锡达拉皮兹 CID 彭萨科拉 PNS
尚贝里 CMI 皮奥里亚 PIA
查尔斯顿 CRW 费城 PHL
夏洛特 CLT 皮尔 PIR
查塔努加 CHA 匹兹堡 PIT
芝加哥 CHI 波特兰(缅因州) PWM
芝加哥(中途机场) MDW 普罗维登斯 PVD
芝加哥(奥黑尔国际机场) ORD 罗利 RDU
辛辛那提 CVG 拉皮德城 RAP
克利夫兰 CLE 莱茵兰德 RHI
哥伦布(俄亥俄州) CMH 里士满 RIC
哥伦布(佐治亚州) CSG 罗阿诺克 ROA
哥伦布(密西西比州) GTR/UBS 罗切斯特(纽约州) ROC
达拉斯/沃斯堡 DFW 罗切斯特(明尼苏达州) RST
戴顿 DAY 罗克福德 RFD
德梅因 DSM 贝城/米德兰/萨吉诺 MBS
底特律 DTW/DTT 圣安敦 SAT
多森 DHN 什里夫波特 SHV
迪比克 DBQ 苏城 SUX
德卢斯 DLH 苏福尔斯 FSD
欧克莱尔 EAU 南本德 SBN
伊利 ERI 斯普林菲尔德(马萨诸塞州) SFY
华盛顿(里根国家机场) DCA 斯普林菲尔德(密苏里州) SGF
华盛顿(杜累斯机场) IAD 斯泰特科利奇 SCE
滑铁卢 ALO 圣克劳德 STC
沃特敦 ATY 圣路易斯 STL
莫西尼 CWA 苏必利尔 SUW/DLH
西棕榈滩 PBI 锡拉丘兹 SYR
怀特普莱恩斯 HPN 坦帕 TPA
韦斯特切斯特 HPN 锡夫里弗福尔斯 TVF
威奇塔 福尔斯 ICT 托莱多 TOL
沙伦(宾夕法尼亚州) YNG 特拉弗斯 TVC
沃伦(俄亥俄州) YNG 塔尔萨 TUL
扬斯敦 YNG 图珀洛 TUP
加拿大 温哥华 YVR 安提瓜和巴布达
维多利亚 YYJ 巴巴多斯 布里奇顿 BGI
卡尔加里 YYC 巴哈马 拿骚 NAS
埃德蒙顿 YEG 巴拿马 巴拿马城 PTY
萨斯卡通 YXE 伯利兹 贝尔莫潘 BCV
里贾纳 YQR 尼加拉瓜 马那瓜 MGA
温尼伯 YYG 萨尔瓦多 圣萨尔瓦多 SAL
桑德贝 YQT 圣基次和尼维斯
多伦多 YYZ 圣卢西亚
渥太华 YOW 圣文生特和格林纳丁斯
蒙特利尔 YUL 墨西哥 墨西哥城 MEX
哈里法克斯 YHZ 阿卡普尔科 ACA
圣约翰斯 YYT 瓜达拉哈拉 GDL
圣约翰 YSJ 蒙特雷 MTY
温莎 YQG 墨西卡利 MXL
伦敦 YXV 蒂华纳 TIJ
魁北克 YQB 来昂 LEN
弗雷德里克顿 YFC 古巴 哈瓦那 HAV
坎卢普斯 YKA 格林纳达
纳奈莫 YCD 海地 太子港 PAP
基洛纳 YLW 特尼达和多巴哥 西班牙港(首都)/特利尼达 POS
乔治王子城 YXS 危地马拉 危地马拉 GUA
洪都拉斯 特古西加尔巴 TGU 牙买加 金斯敦 KIN
多米尼加 圣多明各 SDQ 开罗群岛 乔治敦 ASI
多米尼克 罗索 ROX 瓜德罗普岛(法属，加勒比) 巴斯特尔 BBR
哥斯达黎加 圣何塞 SJO
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阿尔及利亚 阿尔及尔 ALG 马里 巴马科 BKO
埃及 开罗 CAI 毛里塔尼亚 努瓦克肖特 NKC
埃塞俄比亚 亚的斯亚贝巴 ADD 毛里求斯 毛里求斯 MRU
安哥拉 罗安达 LAD 摩洛哥 拉巴特 RBA
贝宁 科托努 COO 卡萨布兰卡 CAS
博茨瓦纳 哈博罗内 GBE 莫桑比克 马普托 MPM
布基纳法索 瓦加杜古 OVA 纳米比亚 温得和克 WDH
布隆迪 布琼布拉 BJM 利比里亚 蒙罗维亚 MLW
赤道几内亚 马拉博 SSG 利比亚 的梨波里 TIP
圣多美 TMS 南非 约翰内斯堡 JNB
多哥 洛美 LFW 开普敦 CPT
厄立特里亚 阿斯马拉 ASM 比勒陀利亚 PRY
佛得角 普腊亚 RAI 尼日尔 尼亚美 NIM
冈比亚 班珠尔 BJL 尼日利亚 阿布贾 ABV
刚果 布拉柴维尔 BZV 拉各斯 LOS
刚果民主共和国 金沙萨 FIH 卡诺 KAN
吉布堤 吉布堤 JIB 塞拉利昂 弗里敦 FNA
几内亚 科纳克里 CKY 塞内加尔 达喀尔 DKR
几内亚比绍 比绍 OXB 塞舌尔
加纳 阿克拉 ACC 圣多美和普林西比 圣多美 TMS
加蓬 利伯维尔 LBV 斯威士兰 母巴巴内 QMN
津巴布韦 哈拉雷 HRE 苏丹 喀土穆 KRT
维多利亚瀑布 VFA 索马里 摩加迪沙 MQS
喀麦隆 雅温得 YAO 坦桑尼亚 达累斯萨拉姆 DAR
杜阿拉 DLA 突尼斯 突尼斯 TUN
科特迪瓦 亚穆苏克罗 ASK 乌干达 坎帕拉 KLA
阿比让 ABJ 赞比亚 卢萨卡 LUN
肯尼亚 内罗毕 NBO 乍得 恩贾梅纳 NDJ
蒙巴萨 MBA 中非 班吉 BGF
卢旺达 基加利 KGL 布隆迪 布琼布拉 BJM
马达加斯加 塔那那利佛 TNR 莱索托 马塞卢 MSU
马拉维 利隆圭 LLW 科摩罗 莫罗尼 YVA
所在国家 城市中文 三字代码 所在国家 城市中文 三字代码
澳大利亚 悉尼 SYD 斐济群岛 苏瓦 SUV
墨尔本 MEL 楠迪 NAN
堪培拉 CBR 新喀里多尼亚(太平洋) 努美阿 NOU
布里斯班 BNE 西萨摩亚(太平洋) 阿皮亚 APW
黄金海岸 OOL 基里巴斯 塔拉瓦 TRW
阿德莱德 ADL 马绍尔群岛 马朱罗 MAJ
珀斯 PER 密克罗尼西亚联邦 帕利基尔
凯恩斯 CNS 瑙鲁 瑙鲁岛 INU
达尔文 DRW 帕劳 科罗尔 ROR
霍巴特 HBA 美属萨摩亚 帕果帕果 PPG
珀斯 PER 所罗门群岛 霍尼亚拉 HIR
奥尔伯尼 ABX 图瓦卢 富纳富蒂 FUN
纽卡斯尔 NTL 汤加 瓦瓦乌(群岛) VAV
新西兰 奥克兰 AKL 塔希提 帕皮提 PPT
惠灵顿 WLG 瓦努阿图
基督城 CHC 马克萨斯群岛(玻利) 努库希瓦(岛) NHV
巴布亚新几内亚 莫尔兹比港 POM 土阿莫土群岛 努库塔瓦克(岛) NUK
2、广西服务器租用，南宁服务器租用，哪家公司不错？
每个公司都有自己的优点跟缺点的呢！看你自己去尝试了才知道！
3、请问广西南宁有VPS吗？
选择英拓，我知道他们有。
4、万科物业人性化管理体现在哪些方面
万科物业关键成功的9个因素
1)服务意识
“尊重客户,让客户满意”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。万科的每一位新职员在加入万科物业之后,上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。公司从一开始就会很明确地向员工传达这样一种信息——“尊重顾客,理解顾客,与顾客善意地沟通,将顾客视为万科的朋友”。
在日常的工作、培训当中,万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的服务宗旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源,是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。
2)以ISO9000为基础的规范化管理
作为成熟的品质控制机制,ISO9000质量体系对于指导和促进企业的科学化、规范化管理是非常有效的。因此,在国内的所有物业管理企业中 深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的;即使是在上海,我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司;还有,深圳、上海、北京、沈阳、大连等地公司都在2001年相继顺利通过了ISO9000:2000版质量管理体系的转版认证。
在各地公司全面导入IS09001:2000质量体系将所有新项目纳入国际第三方认证范围,将是我们长期的管理策略。ISO9000体系是规范化管理的基础 但不是全部,全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。比如 上海公司在参评并获得 上海质量金奖”的过程中,于规范化管理方面经历了脱胎换骨的变化和提高。
3)专业化建设
着眼于专业化能力的提升,万科物业总部每年都要修订出台一套基础的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)来指导各地公司的运作。应该说,虽然是一个内部标准,但VPS标准在具体指标上还略高于“国优”标准。通过在基础服务项目中的全面实施,为各地公司在规范化管理上指明了一个更高更严格的目标。依据该标准,集团每年要举办一次 万科物业之星 的业务检查和评选,这无疑又为各地公司提供了一次难得的学习、改进提高的机会。
作为品牌塑造的重要手段,企业的专业化水准还体现在企业形象和员工行为的规范性上。因此,万科人努力做了两个方面的工作:BI培训和CI策划。
作为万科物业的员工,在面对客户的时候,只有微笑是远远不够的,还应具备良好的、规范的行为准则。因此,作为深化和推进员工礼仪培训的重要举措,2005年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。BI是“万科物业员工行为规范”的简称,包括禁行部分、员工通用礼仪和岗位BI标准三部分。集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部,接受了为期一周的强化训练。这些“教官”们回到各自公司以后,通过标准演示、情景模拟、游戏竞选、BI标兵评选等多种形式开展培训,从公司老总、经理到基层的保安、保洁,从仪容、仪表、接听电话、规范用语、肢体语言的正确应用,几千名万科物业员工都经历了几轮多层次、多角度的培训。同时,每个项目都指定了专门的“为您大使”指导检查员工的贯彻执行BI规范,各地公司也有针对性地组织了专题检查。BI培训并不是一朝一夕就能够结束的事情,因为越简单越容易学会的事情也越容易被忽略忘记,因此万科人已经把此项内容纳入各部门常规训练体系,进行反复循环培训。
万科物业在1998年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统,所有的管理项目都按要求创建和配置了统的标识小区系统。通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜明企业形象,便于社会公众迅速识别。
万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类,同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式,检查巡视制度做了明确详细的说明和规定。
此外,万科人在企业专业能力建设方面一个成功的、独特的尝试是“前期介入”模式。前期介入是指在项目规划设计阶段开始,万科人就站在业主的立场上,全程参与项目规划设计、营销策划和工程施工,从而大幅度地减少质量隐患,确保业主入住后享受高素质、更便利的物业服务。对于业主、物业公司、开发商三方,这是一个“三赢”的结局。
在规划设计阶段,万科人根据以前的管理经验,结合工作中业主反映较多的意见和建议,有针对性地向地产项目部、设计部等相关部门提出规划设计的修改变更意见。这些意见包括智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统、公建配套设施等所有日后与业主生活、物业管理息息相关的内容。
在营销策划阶段,万科物业负责接管地产销售案场和销售示范区的全面物业管理工作,现场向未来的“万科业主”直观展示万科人的服务水平和管理能力。另外,通过现场的专业人员,向客户宣传物业管理知识、解决他们在物业管理方面的疑惑和咨询,让他们更方便更安心地买房,从而促进了地产公司的销售工作。
最后,万科人还会在督促工程施工质量上投入很大的精力。在项目入住前半年左右,向项目派出万科人的细部检查小组,是万科通常的做法。该小组负责对工程的施工质量进行全面、全方位的检查和监理,将发现的问题报施工单位和地产公司,并跟踪督促他们整改。细部检查通常都要持续1—2个月,细部检查结束以后还要进行一轮更严格、更仔细的接管验收。
4)以客户为中心的服务体系
尊重客户,以客户为中心”,对于万科物业而言,不仅是一句口号,更是实实在在的行动。因为在它的背后,有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。
首先,它意味着万科人与业主之间畅通的信息沟通渠道。在万科物业管理的任何一个小区里,业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱,或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法:同时万科人也会通过业主访谈“业主顾问团”业务回访等形式主动去了解客户真实的想法。
其次,它意味着对业主正当权益的理解和尊重。每个季度,万科物业都会将季度服务报告向全体小区业主张贴公布,接受他们的监督;年底,万科物业还会向业委会提交一份年度物业管理服务总结报告。除了每个季度各个管理部自行实施的客户满意度调查以外,每年万科物业都会委托外部专业公司做一次满意度调查,以获得一个比较客观公正的结果。在制度上,万科人通过规定并严格实施。“首问责任制”和“客户投诉处理流程”等措施保证客户的投诉能够及时、有效地得到传递、处理并回复(通常万科人要求所有的客户投诉在4小时内最少应该有原则性的回复)。
再次,万科人的客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。作为业主,他们对物业管理的基本需求一定是共同的:比如社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说,对所有业主共同关心的基础服务,万科人必须不打任何折扣地提供到位的、规范的服务。除此之外,万科人还需要了解他们个性化的、差异化的服务需求,通过提供“个性化服务”来让他们获得满意的服务感受。同时,这对于物业公司也是一个新的利润增长点。以上海公司去年的“同心圆系列活动”为例,万科人推出“四点半学校”解除了年轻父母对孩子放学后无人照料的担忧;推出“温馨夕阳红”解决了单身老人的部分生活困难;推出“花园无忧”满足了人们对美好大自然的追求。
5)关注细节
管理学上有一个很经典的理论:“魔鬼就躲藏在细节当中”,物业管理也是一样。现在,物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的,最能反映企业管理水平高低的,恰恰就是对细节的处理。
得益于公司领导的身体力行和大力倡导,万科物业对于细节问题的关注一直保持着近乎于“挑剔”的认真。比如在万科管理的小区里,根本听不到经常会有的那种窖井盖被车轮压过发出的“咣当咣当”的噪音,细心观察,会发现所有窨井盖的四周都被用木塞子固定住了,这些木塞子都是万科人的员工自己动手拿木材削出来的,而且万科人的员工还会定期地检查是否有遗失或松动的现象。又比如:万科人的保安岗亭里很早就配备了打气筒以方便业主应急使用,如果现在去看,会发现有些岗亭里还准备了气针,因为小区里爱运动的业主越来越多了,他们经常用打气筒给球打气,有个气针,可以节约好多的力气和麻烦;还有,万科人的管理人员去业主家里拜访之前,总会记得在口袋里塞上一双鞋套。
其实这样的例子还有很多很多,因为万科物业的每个员工坚信:关注与客户有关的每一个细节,万科物业才能更好的进步和成长。
6)社区文化
高品质的社区离不开社区文化的建设。一直以来,万科物业都在倡导“大社区文化”,专心致力于社区文化的建设,在所管项目中已经形成了固定的社区文化模式和一系列传统文化节,如元宵节、植树节、艺术节、敬老节、音乐节等:同时,万科人经常还会举办一些专题或主体社区活动,比如深圳公司搞的有10几个小区业主参加的大型业主运动会,又比如今年上海公司耗资二十万,历时一个月举办的以“城市花园十周年”为主题的大型系列社区文化活动,为广大业主奉献了一道包括文化晚会、烟火表演、摄影展、商业庙会、网球培训,足球友谊赛在内的“文化大餐”。
在以往经验基础上,集团总部对社区文化活动进行了必要的整合和指导,希望充分发挥万科集团的全国性优势,建设具有万科特色的社区文化。作为这一思想的首次成功实践,今年9月份,围绕“家?家庭?家园”的主题,万科物业在深圳、上海 北京 天津、沈阳等10多个城市50个服务小区同时举办了“首届万科社区HAPPY家庭节”,受到了热烈的欢迎。这更让万科人意识到:社区文化建设离不开广大小区业主的积极参与。万科人将在传统社区文化的基础上,改变以往举办“大型娱乐活动”为主的社区文化促进方式,转向引导和协助业户建立各类自娱自乐的组织,如俱乐部,沙龙等。并以他们为基础,带动不同年龄、不同层次的业户参与社区文化建设,同时考虑在管理项目之间,管理项目与周边楼盘进行交流,相互提升活动质量。
7)创新机制
做行业的领跑者是万科物业执着的目标,万科人的管理规模不及其他一些企业,这是个不争的事实,但领跑不是仅指规模,万科人更想在思维、机制、服务方面做行业的领跑者,对此万科人充满信心。因为万科人勇于挑战自我,不断创新。
创新机制的建设是万科物业一直非常强调和重视的。这是得益于这种内在的发展动力,从“业主自治共管”、“酒店式管理”、“无人化管理”、到现在的“个性化服务”,万科人不断有新的管理模式出现;从“集约化经营”“区域化管理”到“跨地域管理”,万科人不断地优化万科人的管理流程。从成立首家业主委员会,首家通过ISO9000体系国际认证,到首次实行服务报告制度,万科人的这些尝试现在都已经在业内广为推广实施;从上海的“同心圆服务计划”到深圳的“邻里守望活动”,万科人的每次业务创新都得到了社会各界的广泛认可。
8)集团内部的资源共享
万科物业总部在深圳,是一家全国性的公司。由于各种原因,各地公司在总体管理能力和水平上自然会存在一定的差距。为了缩小这种差距,就必须将个别公司、个别项目的优势转变为万科物业的整体优势。单独成立集团物业管理部,就是非常成功的一次探索。首先,它在制度上和组织架构上确立了一个强有力的管理核心;其次,通过这个大平台,实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动,确保管理资源最有效和最大限度的利用。再次,它可以通过专题调研,制定统一的业务操作流程指引,要求和督促各地公司严格贯彻实施,从而完成对各地公司的业务整合。
另外,为推进资源共享,万科人还在两个方面积极开展工作。一方面是建立业务交流机制:各地公司能以开放的心态,“请进来走出去”,互相取长补短。比如兄弟公司问的参观考察、两地公司人员对等交流、委托岗位培养、实习培训、合作课题研究等。另一方面是二级单位的专业整合,比如万科上海公司就在去年完成了对安全、清洁、维修养护三大业务块的专业整合工作。
9)主副业经营并举
物业管理服务是万科物业的主营业务,是万科物业的立身之本。十几年来主营业务的顺利开展,维持了万科物业正常的业务运作,为万科人赢得了众多微笑的客户,奠定了今天万科物业在业内的地位。但是,物业管理是个微利行业,不准外接项目的政策又限制了万科人向规模要效益,要想在竞争中求发展,万科人只能靠拓展副营业务,来支持公司发展与管理能力的提升。
依托主营业务积累的品牌效应和客户资源,围绕物业管理服务这个中心,万科人通过产业链的延伸开发副营业务,万科主要涉及了前期物业介入、房屋中介代理服务、物业管理业务咨询、顾问培训服务、物业智能化设计、汽车美容等项目。多元化经营取得了明显的经济效益,副营业务良好的“造血补血”功能反过来有力地支持了主营业务的发展。
5、想建个小型地区门户网站，请问用几M的电信光纤接入好？还有价格大概多少？我在南宁。
更据我们论坛的经验，1M 的可以保证 100人同时访问速度很快。
如果你要放在线视频的话，你最好用一个10M 独享 的光纤，大概能支持 50人 同时访问不卡。
开办网络公司大概需要 200万以上的注册资本，需要去当地备案，办理营业执照，尤其是增值电信业务。
一台配置适中的服务器大概2万元吧，100M 共享 一年 6000元 10M独享2万。机房管理费大概几千吧。你可以参考这个算算
6、我们公司要做一个网站..关于空间、域名直接购买还是备案的方案..不是很清楚..麻烦大家给点意见....急~！
备案问题请咨询你的虚拟主机服务商 如湖北数据中心 中国万网 中国新网等。