1、智慧旅遊是什麼?
通過信息化的技術,整合旅遊資源,旅遊區進行WIFI覆蓋鋪設,藉助便攜的終端上網設備,主動感知旅遊相關信息,使遊客及時安排和調整旅遊計劃。
1.旅遊景區電子地圖,通過景點的WIFI覆蓋根據GPS位置信息自助導游,位置導航。
2.兩種新購票模式:線上購票,自助購票。
3.個性游記,一鍵分享,通過手機將你的旅遊體會傳播給更多人。
4.交友互動,你可以通過APP認識附近的遊客,查看TA的個人信息和位置,與TA聊天互動。
智慧旅遊做的不錯的是「聯璧科技」還有「深圳鼎游」這兩家公司。
2、智慧旅遊是什麼意思?
智慧旅遊,也被稱為智能旅遊。就是利用雲計算、物聯網等新技術,通過互聯網/移動互聯網,藉助便攜的終端上網設備,主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息,及時發布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調整工作與旅遊計劃,從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效果智慧旅遊利用信息化的技術,把一些旅遊資源進行整合,然後為廣大遊客量身定做,提供適需對路的旅遊產品。
3、什麼是智慧旅遊
概念
「智慧旅遊」是一個全新的命題,它是一種以物聯網、雲計算、下一代通信網路、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅遊體驗、產業發展、行政管理等方面的應用,使旅遊物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活,並服務於公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅遊形態。它以融合的通信與信息技術為基礎,以遊客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅遊,就是利用移動雲計算、互聯網等新技術,藉助便攜的終端上網設備,主動感知旅遊相關信息,並及時安排和調整旅遊計劃。簡單地說,就是遊客與網路實時互動,讓遊程安排進入觸摸時代。
主要功能
從使用者的角度出發,智慧旅遊主要包括導航、導游、導覽和導購(簡稱「四導」)四個基本功能。
1.開始位置服務——導航。
將位置服務(LBS)加入旅遊信息中,讓旅遊者隨時知道自己的位置。確定位置有許多種方法,如GPS導航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標定位等等,未來還有圖象識別定位。其中,GPS導航和RFID定位能獲得精確的位置。但RFID定位需要布設很多識別器,也需要在移動終端上(如手機)安裝RFID晶元,離實際應用還有很大的距離。GPS導航應用則要簡單得多。一般智能手機上都有GPS導航模塊,如果用外接的藍牙、USB介面的GPS導航模塊,就可以讓筆記本電腦、上網本和平板電腦具備導航功能,個別電腦甚至內置有GPS導航模塊。GPS導航模塊接入電腦,可以將互聯網和GPS導航完美地結合起來,進行移動互聯網導航。
傳統的導航儀無法做到及時更新,更無法查找大量的最新信息;而互聯網則信息量大,但無法導航。高端的智能手機有導航,也可以上互聯網,但二者沒有結合起來,需要在導航和互聯網之間不斷地切換,不甚方便。
智慧旅遊將導航和互聯網整合在一個界面上,地圖來源於互聯網,而不是存儲在終端上,無須經常對地圖進行更新。當GPS確定位置後,最新信息將通過互聯網主動地彈出,如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等等,並可查找其他相關信息。與互聯網相結合是導航產業未來的發展趨勢。通過內置或外接的GPS設備/模塊,用已經連上互聯網的平板電腦,在運動中的汽車上進行導航,位置信息、地圖信息和網路信息都很好地顯示在一個界面上。隨著位置的變化,各種信息也及時更新,並主動顯示在網頁上和地圖上。體現了直接、主動、及時和方便的特徵。
2.初步了解周邊信息——導游。
在確定了位置的同時,在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅遊信息,包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(地點)、朋友/旅遊團友等等的位置和大概信息,如景點的級別、主要描述等等,酒店的星級、價格範圍、剩餘房間數等等,活動(演唱會、體育運動、電影)的地點、時間、價格範圍等等,餐館的口味、人均消費水平、優惠……
智慧旅遊還支持在非導航狀態下查找任意位置的周邊信息,拖動地圖即可在地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動調節,也可以根據自己的興趣點(如景點、某個朋友的位置)規劃行走路線。
3.深入了解周邊信息——導覽。
點擊(觸摸)感興趣的對象(景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等),可以獲得關於興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等等信息,深入了解興趣點的詳細情況,供旅遊者決定是否需要它。
導覽相當於一個導游員。我國許多旅遊景點規定不許導游員高聲講解,而採用數字導覽設備,如故宮,需要遊客租用這種設備。智慧旅遊則像是一個自助導游員,有比導游員更多的信息來源,如文字、圖片、視頻和3D虛擬現實,帶上耳機就能讓手機/平板電腦替代數字導覽設備,無須再租用這類設備了。
導覽功能還將建設一個虛擬旅行模塊,只要提交起點和終點的位置,即可獲得最佳路線建議(也可以自己選擇路線),推薦景點和酒店,提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資料。如果認可某條線路,則可以將資料列印出來,或儲存在系統里隨時調用。
4.等著享受——導購。
經過全面而深入的在線了解和分析,已經知道自己需要什麼了,那麼可以直接在線預訂(客房/票務)。只需在網頁上自己感興趣的對象旁點擊「預訂」按紐,即可進入預訂模塊,預訂不同檔次和數量的該對象。
由於是利用移動互聯網,遊客可以隨時隨地進行預訂。加上安全的網上支付平台,就可以隨時隨地改變和制訂下一步的旅遊行程,而不浪費時間和精力,也不會錯過一些精彩的景點與活動,甚至能夠在某地邂逅特別的人,如久未謀面的老朋友
4、互聯網+智慧旅遊大數據一體化整體解決方案(智慧景區景區智慧旅遊))
旅遊大數據包含很多,票務數據、閘機、wifi探針、還有現在最先進的手機app位置數據、消費數據、互聯網評價數據等,現在很多大場景利用外部數據進行遊客的價值挖掘,國內主要基於外部數據做旅遊大數據的可以了解一下海鰻雲。
5、什麼是智慧旅遊,智慧旅遊的發展前景
騰訊、高德進軍旅遊業,智慧旅遊未來該如何發展?
隨著旅遊市場的不斷擴大和智慧旅遊理念的深入,智慧旅遊由一個點向四處不斷擴散,其表現形式也越來越多樣,涉及領域也越來越廣。但歸納來說,智慧旅遊所有的分支都體現在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三個方面,層層遞進,縱深發展。
無論是騰訊、高德還是飛豬,都在圍繞遊客,從不同的方面提供更好的服務體驗。比如,「長隆一鍵智慧游」的動態排隊功能,讓遊客可以實時了解到各個遊玩項目的排隊時間,合理安排遊玩順序。「長隆歡樂世界一鍵智慧游」還可以直接查看錶演時間、時長、演出介紹,距離演出開始前15分鍾,遊客可通過高德地圖展示的演出提醒,及時前往,避免錯過演出。
在智慧服務方面,VR、AR、5G等技術的滲透更能滿足遊客的多元化、個性化需求。通過3D、4D、虛擬現實、模擬技術、軌道的動感交通技術等,顛覆現有體驗模式。如深圳歡樂谷最近在國內開啟5G+主題樂園的模式,今後將逐漸實施園內自動駕駛,隨車智能導覽播報、智能機器人、體驗式導覽等。
移動互聯網、社交網路、大數據等技術也便捷了涉旅企業的管理者,實現智慧管理。如夢旅程票務系統開通線上渠道購票,線下閘機檢票,不再需要紙質票和人工售檢票;數據自動生成、財務數據自動統計,不再需要花費人、財去管理;遊客畫像生成更是為管理者提供營銷決策依據,避免出現「費力不討好」的供需不對稱的現象。
至於智慧營銷,其實早已涵蓋在智慧服務、智慧管理之中,三者相輔相成、相互結合才能更好地實現智慧旅遊。智慧營銷包括旅遊資源展示、遊客資源分析、互動營銷、精準營銷、品牌推廣、智能優惠券等方面。舉一個簡單的例子,無論是票務系統還是導覽系統,都分為前端和後台,前端為遊客提供服務,後台則為管理者服務。相似的是,這些智慧軟體都很好利用了大數據技術,將涉旅企業的經營狀況用數據、圖表的形式呈現。一目瞭然,直擊痛點,針對性地作出營銷策略。
除開數據驅動營銷,旅遊+技術、旅遊+社交平台的方式也為涉旅企業吸了不少粉。比如,騰訊與故宮合作舉辦「Next Idea × 故宮」 騰訊創新大賽,推出《穿越故宮來看你》的H5邀請函,僅上線一天訪問量就突破300萬。2016年,徐州漢文化旅遊節採用名人IP+創意新媒體營銷,以H5為載體,衍生帝王劉邦系列表情包,在騰訊新聞、朋友圈等平台上定向傳播,整個旅遊節獲得了2億人次的曝光量。
可以說,在智慧旅遊理念的支撐下,在人工智慧、大數據等技術的依託下,在用戶品質旅遊不斷強化的需求下,旅遊行業的智慧化在不斷延伸和擴展。最初的智慧旅遊可能更具體,主要表現為智慧景區,追求景區業務的智能化,如無人售檢票、景區導覽導航等。但是隨著智慧旅遊的發展和成熟,智慧+旅遊涵蓋的內涵更多,比如旅遊+文化、旅遊+技術、旅遊+其它行業等。
目前,夢旅程已經提出全域智慧旅遊的概念,在智慧旅遊的基礎上整合區域資源,為職能管理部門、景區、 旅遊企業建設「多位一體」的智慧旅遊體系。所以說,我們很難預測智慧旅遊未來發展的具象,但想必會更加包羅萬象。
6、智慧景區最重要的部分是什麼?
對於資金不是特別充足的景區來說,想要在智慧旅遊時代實現智慧景區需要一定的取捨,那麼智慧旅遊景區最為重要的部分是什麼呢?
夢旅程以為是景區的票務系統這一部分
票務系統包含了景區的電商系統(購票)、檢票系統以及後台系統
電商系統是提供渠道讓遊客了解景區、網上購買門票,可以為景區推廣做好營銷。有了官網不僅為遊客提供了更好的購票渠道,同時景區可以通過對網站進行seo優化,這樣可以讓遊客在搜索時看到景區,增加景區曝光。
檢票系統
當遊客通過電商系統購買門票以後,便可得到門票二維碼,那麼到了景區無需取票便可通過掃描二維碼直接入園,這樣即減少了景區的人力成本,也減少了遊客排隊等候的時間,提高景區效率。
後台系統
使用stccs系統可以讓景區無論是遊客買票數據還是遊客入園數據實時自動傳到管理者電腦,生成可視化的財務報表,運營數據,讓管理者輕鬆了解景區狀況,減少繁瑣的數據整理,讓經營管理變得輕而易舉。同時強大的後台系統可以輔導景區,為景區的經營決策、營銷方案提供數據支持。
那麼完整的智慧景區有哪些部分呢?請見下圖
7、怎麼建設智慧旅遊?
智慧旅遊涉及到吃穿住行,景區建設智慧系統。第一就是票務這一塊,第二就是景區內部的二次消費,第三停車場系統,和酒店管理系統。
易景通智慧景區,不是在於景區裝多少物聯網硬體設備,開發多少套景區管理軟體,就能叫做智慧景區了。在我國各行各業這些智慧新名詞當中:有智慧家居、智慧物流、智慧校園、智慧酒店等等,真正的智慧核心點永遠都是圍繞人而展開,而智慧景區一定是圍繞旅遊從業者、遊客、旅遊主管部門三方展開的,讓以前傳統復雜的工作,用雲計算、人工智慧等技術去代替。但是前提必須是圍繞景區自身的管理模式下舉行,不能千篇一律,這樣同質化的智慧景區形同虛設,毫無意義。
8、如何實現智慧旅遊?
智慧旅遊的建設與發展最終將體現在旅遊體驗、旅遊管理、旅遊服務和旅遊營銷的四個層面。雲端智慧公司推出的鴻運福星智慧終端就是實現智慧旅遊的有效解決方案。
9、智慧旅遊解決方案
瘋麥雲 智慧旅遊解決方案
方案採用互聯網雲技術,集成景區運營、管理、營銷、服務於一體的生態智慧系統,覆蓋票務、分銷、營銷、餐飲、娛樂等綜合性業務,幫助景區實現智慧旅遊升級,攜手共建可持續發展的目的地旅遊新生態。
度假區 山嶽型 主題樂園 動物園 植物園 海洋館 農庄小鎮
深挖旅遊景區"痛根"
1、淡旺季人流不均衡
淡季景區人流少,閑置資源成本高;旺季面對大量遊客,景區售票窗口壓力大,人工檢票效率低。
2、智慧景區前期投入大
景區沒有專業的軟體系統人才,建設智慧景區前期需要投入大量資金;小規模的投入會導致功能不全面,運營後期需求變多,更換系統時付出的精力成本更多。
3、缺乏有效的營銷工具
對於不知名的景區而言,遊客的知曉度低,前往意願弱,需要有效的營銷工具來吸引遊客。
4、遊客粘度弱,復游率低
旅遊是低頻消費,普通景區難以抓住「回頭客」。
我們的解決方案
1. 提供多樣化的售檢票方式
窗口購票、自助機購票、微信購票等多種購票方式讓遊客的出行計劃更加自由,紙質門票、手環門票、電子票、生物採集信息(身份證/指紋/人臉...)等驗票方式幫助遊客快速入園,告別排長隊的困擾。
2. 分銷渠道全線打通
提供多元化分銷渠道,快速對接旅行社、OTA電商、同業分銷平台等線上線下全渠道,實現供應鏈輕松在線管理。
3. 支持景區各種業務場景需求
票務系統友好支持景區各類業務場景:車船票,園中園,招待票,套票,免票,優惠票,計時項目票等,還可與其他業務系統互通互融。
4. 支持次卡,年卡,分時段卡等不同業務
豐富的通行卡種類滿足各類遊客人群的需求,協助景區了解用戶畫像,制定精準營銷策略。
5. 豐富營銷工具支持
拼團、優惠券、全民分銷、手機奪寶多種營銷工具助力景區有效吸引客流,促進二次消費。
6. 運營數據匯總分析
運用大數據技術和完善的數據分析模型,實現銷售、渠道、財務、客源等各項運營數據的實時多維度匯總分析,可靈活組合數據報表和圖形化展現。
7. 靈活應對各種運營現場需求
針對景區規模差異性,以及淡旺季資源分配不均衡的特點,設計採用手持機/手機來完成一部分售驗票業務,淡季可節省人員設備開支,旺季通過移動設備應對激增人流,能滿足各種規模景區的需求。
六大場景,賦能智慧景區管理更高效
1. 自營購票渠道
景區通過官網、自助購票機、微信公眾號、售票窗口等方式實現多渠道售票,減輕票房壓力,也給遊客提供了更多出行選擇。
2. 年卡辦理
遊客可通過官網、微信、售票窗口辦理年卡,與微信綁定後直接通過手機使用,流程相比傳統辦卡模式更加方便快捷。
3. 分銷報備
分銷商可通過手機在線提交報備申請,景區可自定義配置各分銷商可售票型及價格政策。申請審核通過後可憑簡訊報備號線下窗口直接辦理出票。
4. 多樣化檢票方式
為景區提供3類驗票設備(智能閘機通道、手持驗票機、手機驗票終端),支持多種驗票方式(二維碼、指紋、身份證、IC卡,人臉識別等),方便遊客快速檢票入園,避免入口通道擁堵。
5. 景區消費
餐飲系統、進銷存管理系統、計時租賃系統協助景區高效管理園區消費。
6. 移動管理
景區管理人員通過手機工作台即可遠程實時查看園區運營數據,使景區管理工作更加智能化。