納稅服務網站建設情況

1、求辦稅服務廳抓好工作落實方面的文章

辦稅服務廳規范服務經驗材料
規范服務的大平台 ＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的」千稅萬稅發展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難」的工作思路,以組織稅收為中心,以優質服務為宗旨,以提高素質為主線, ,以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在規范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是: 一. 准確定位,在有效磨合上尋找切入點. ＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,」一窗式」的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調業務骨幹進行重組.所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據」球場原則」,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質,合理定位,使之人盡其用，用盡其才。並且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鍾上班,負責當天的衛生等日常工作.一切從工作出發,為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的積極性,把最優質的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個幹部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人. 二. 鎖定目標,在服務質量上尋求突破口 辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標. 為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,規范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務. 1.微笑服務. 接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。並設置了納稅人休息處,增設了飲水機,用心地為納稅人服務. 2.公開服務.為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便於納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透明化. 3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答復. 4.限時服務. 為了提高辦稅效率，我們規定辦理稅務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在3分鍾內完成，正常購票在 2分鍾辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鍾之內完成，開具稅票在1分鍾之內完成。 5.彈性服務.為了方便納稅人,我們規定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節假日安排有人值班,接待納稅人. 6. 承諾服務.為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據上級精神,推行了「一窗式」的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時根據表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數據與金稅認證數據不相符的情況，大大提高了辦稅效率. 7.靈活服務.在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方說停電後不能進入系統，納稅人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納稅人,來電後再輸入系統.納稅人來上門繳稅,我們先將現金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然後將開具的稅票及時送到納稅人手中. 8.監督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置於納稅人的監督之下. 三.演好角色,在規范操作上尋探最佳點 1. 1、人機合一，努力追尋有效辦法. 由於CTAIS系統查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數據，我們採取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統內。同時對每筆企業申報徵收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業的申繳欠情況。對個體戶徵收情況，對沒有徵收點的分局,每月列印一套完整的徵收清冊並拷貝軟盤.這一作法是目前人機結合的最佳辦法. 2. 協同作戰,堅持做到優勢互補 每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來,還要負責上門繳稅工作.為了及時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報徵收崗的同志是廢寢忘食,經常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發揚團結協作精神,在忙完自己的工作後，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個共同的目標,努力打造整體形象.如:專揀重擔,工作負責的」黨代表」xxx；微笑服務,納稅人親切地稱為」發票姐姐」的xxx;頭腦靈活,顧全大局的」內當家」xxx；舍小家顧大家無怨無悔的「業務精」xxx；身兼多職,任勞任怨的」實幹家」xxx；默默無聞,兢兢業業的「孺子牛」xxx；勤奮好學,追求上進的」小不點」xxx。一年來,辦稅務服廳受理企業申報xxxxx次,徵收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,計xxxxx元.開具稅票xx萬多份,辦稅稅務登記xxx戶,收以兩費xxxx元.發售普通發票xxxxx多本. 3. 嚴格執法,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。配合」一窗式」管理的需要,我們積極督促企業按期申報和繳納稅款.對於逾期不申報不繳稅的行為嚴格進行處罰和加收滯納金.對企業當期實現的稅金一律要求全部清繳入庫,申報不能及時入庫的,我們及時向各分局反饋信息,督促稅款入庫.對於有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報數據審核,按照新的納稅申報要求,對申報表的各種報表,增值稅專用發票抵扣聯和其它申報資料嚴格進行比對,發現申報不真實,不規范,資料不齊全,有邏輯錯誤的一律退回,並責令企業限期改正,杜絕企業提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現象.在日常工作中,我們秉 公執法,不徇私情,充分體現了陽光操作,做到了讓領導放心,讓納稅人滿意. 4. 獻計獻策,恪盡職守當好參謀 辦稅服務廳既是一個」作戰部」,也是一個」參謀部」,對外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時入庫,對內要為領導及時提供各種數據,適時提出合理建議.每月十號,我們都用手工將期內申報\徵收情況設計一個統計快報,及時報送領導,以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報繳稅,每月底我們都用事先設計好的各種報表,把數據填上去,讓領導全面了解納稅人的從申報繳稅到下欠等情況.有1.徵收情況匯總表2.企業個體統計明細表3.對照表4.滯納金罰款統計明細表5.手工票徵收明細表等.為領導分析稅源情況提供了各種全面有效的依據.同時為了方便領導在CTAIS上查詢核對每個企業的申繳欠數據,我們還在報表上把每個企業的納稅識別碼輸了上去,節約領導的查詢時間,方便領導進行模式查詢. 一年來我們辦稅服務廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心裡,把熱情融入行動中,內聚人心，外樹形象，開拓進取,取得了一定的成績.但距上級的要求還很遠,在今後的工作中將做到:1.確保CTAIS正常運行,發現問題及時反饋,妥善處理.2.加強運輸費發票管理,進一點深化」一窗式」.3.提升整體服務水平,逐步健全征納服務體系.4.努力學習各項業務,高標准,嚴要求,以飽滿的熱情把工作推向一個新台階.

淺談如何加強辦稅服務廳效能建設

開展機關效能建設，是落實「三個代表」重要思想和立黨為公、執政為民要求的具體體現，是改進機關工作作風，提高機關辦事效率的重要抓手，也是提高群眾滿意度、提升政府形象的有效途徑。辦稅服務廳作為地稅部門服務納稅人的「窗口」，其執法形象的好壞、辦事效率的高低，直接影響了稅務部門在納稅人心目中的形象。因此，在辦稅大廳開展效能建設，是建立「服務型」政府對稅務部門的要求，對推動地稅作風的轉變和效能的提高、營造良好的發展環境具有重要的意義。本文試就加強辦稅服務廳的效能建設問題談一點淺見。

一、當前辦稅服務廳存在的主要問題幾年來，各地辦稅服務廳通過加強規范化建設，取得了顯著成績，辦稅服務廳的硬體建設有很大的改善，稅務幹部的服務態度也有較大的提升，「門難進，臉難看」的現象已基本杜絕，但納稅人普遍反映「事難辦」的問題仍沒能從根本上得到解決。

（一）服務理念沒有真正到位。

部分幹部主動服務的意識不強，服務熱情不高，辦事拖拉，服務不到位、缺位的現象時有發生，不同程度地存在「重監管、輕服務」的思想，沒有很好地把依法治稅與優化服務有機地結合起來，執法缺乏透明度。

（二）管理方式上存在差距。

服務大廳的功能及窗口的設置沒有充分考慮納稅人的需求，隨著征管改革的逐步深入，辦稅大廳在窗口設置上，由於專業性過強，一些涉稅事宜只能由專門的窗口辦理，時常造成有的窗口排長隊，有的窗口空無一人的現象。

（三）辦稅程序復雜，效率較低。

目前制定的工作流程過分側重內部監督制約，注重權力的分解，過分講究程序的規范，導致本來簡單的程序復雜化，納稅人往往要往返於多個窗口和部門，辦事效率較低。

（四）稅收優惠政策彈性較大，缺乏透明度。

由於稅收政策具有一定的自由裁量權，導致執行中存在彈性空間，致使稅收法律法規缺乏透明度，並直接導致納稅人期望值和滿意度的降低。

（五）信息化建設滯後於征管需要。

稅收信息化是融先進稅收管理理念與現代網路技術為一體的一項系統工程，是實現稅收管理現代化，提高稅收管理和服務水平的必由之路。目前稅收管理中存在著與信息化不相適應的諸多因素，導致信息化建設滯後於稅收征管的需要，資源配置不盡合理，應用程度不夠，不利於稅收信息化效能的充分發揮，不僅影響了稅收管理的質量和效率，也嚴重影響了對納稅人的服務質量。

二、加強辦稅服務大廳效能建設構想加強辦稅大廳的效能建設是一項長期而復雜的系統工程，筆者認為，各單位要結合自身實際，從加強制度建設入手，以轉變機關作風、創新服務機制、加大監管力度和提高隊伍素質等方面為突破口，把機關效能建設的落腳點放在優化服務、營造良好的發展環境上，抓住重點，標本兼治，著眼長效，達到向管理要實效，向科技要高效，向素質要長效的目標，形成「人人都是地稅形象，人人都是投資環境」的齊抓共管的良好局面。

（一）在完善制度體繫上夯實基礎。

要把制度建設作為機關效能建設的基礎工作來抓，堅持以制度管人、管事。按照「全面覆蓋、不留真空，科學設崗、責任到人，量化考核、嚴格獎懲」思路，建立並實行一系列管理制度，逐步把各項稅收工作納入制度化、規范化的軌道，促進稅收管理工作上台階，一是規范辦稅服務廳建設，最大限度地方便納稅人辦稅。從稅收長遠發展考慮，將現有的辦稅服務廳進行重新業務組合，以更好地滿足納稅人的願望和要求。建立多層次、多渠道、方便快捷的納稅服務平台，在創新服務形式和充實服務內容上下功夫，力求出新意、出精品、出成效。注重辦稅服務廳的軟硬體建設，實現辦稅服務「一張卡明示，一個點審批，一窗式受理，一站式服務，一次性辦畢」。在設置辦稅服務窗口時，要讓納稅人在申報納稅時有平等和親切感，降低櫃台高度，上方不設隔離設施，實行開放式辦稅，並運用全程服務理念與推行首問負責制、服務承諾制、AB崗制、咨詢窗口值班制相結合，從而提高辦稅質量，真正為納稅人帶來切實的便利。

二是全面推行「一窗式」管理，開辟全程服務綠色通道。稅務機關要將分散於不同部門的納稅服務項目，全部納入辦稅服務廳，實行「一條龍」集中服務，把納稅人的外部傳遞變成稅務機關的內部傳遞。要落實限時辦結制，確保文明、高效的形象在受理服務中得以展示。設立「全程服務崗」。對初次辦理涉稅事項或不明白涉稅事項辦稅程序的納稅人，由「全程服務崗」負責受理，在納稅人資料齊全、手續齊備的情況下，對於即辦事項由「全程服務崗」一人受理，一次性辦結；對於承辦事項，亦由「全程服務崗」以書面形式告知承辦內容和時限，盡可能方便納稅人辦理涉稅事宜。

三是實行AB崗制度。落實崗位的主辦人員（A崗）和協辦人員（B崗），當A崗不在崗時，B崗自動頂崗，及時處理相關的政務和事務，做到「崗不缺人」，杜絕缺崗現象，確保服務質量。

四是建立企業信譽等級評定製度。建立資料庫，在科學評估的基礎上，為信譽等級良好的納稅人提供個性化服務，並利用所擁有的納稅人信息，及時鑒別出可能會出現涉稅違法行為的風險納稅人，從而提高稽查選案的准確率。納稅信用應在確定信用等級結構的基礎上，堅持「抓兩頭、促中間」的操作模式，對信譽低、差類型的企業予以一定限制和重點關注，同時通過良好稅收意識的形成，促使他們向誠實守信等級轉化。

五是制定效能建設有關制度，實現制度創新。根據實踐需要和形勢發展，建立幹部廉政信用檔案制度，運用廉政信用檔案真實、客觀、公正地記錄反映幹部職工在思想道德、勤政廉政、廉潔自律、遵紀守法、作風效能等方面的行為表現，作為監督、管理、考察、任用和獎懲幹部的重要依據。建立幹部談話談心制度，規定各級領導幹部的談話責任和談心談話的種類必談情況及具體方式和要求，為加強幹部溝通交流搭建重要的思想平台。圍繞創建學習型機關，建立幹部學習培訓學分制等相關制度，促進長效機制形成等等。

（二）在加強優質服務上體現實效。

要把效能建設的最終落腳點放在優化財稅服務、營造良好的發展環境上，正確處理好執法與服務、規范與效率的關系。

一是優化服務方式，全面提高納稅服務效率。進一步深化審批制度改革，壓縮審批項目，下放審批許可權。在不違反稅收法律法規和不削弱內部監督制約的前提下，盡可能簡化辦稅流程和辦稅手續，提高辦稅效率和行政服務效能。對外加強納稅評估、信譽管理與稽查力度，如發現有問題的，根據具體情況按規定處理，以保證國家稅收法律政策的權威性。此外，藉助信息化手段豐富服務內容，建立「12366納稅服務熱線」，全方位提供郵寄、電話、電子數據交換、網路傳輸等多元化納稅申報方式，利用手機簡訊、網站信息發布與金稅工程的數據共享，加強自動催報催繳、納稅咨詢服務等功能。

二是加強主動服務，嘗試建立納稅服務考評體系和稅務預警機制。納稅服務考評體系以納稅服務規程和內外信息反饋為基礎，力求將服務質量、服務效率方面的信息細化量化，考核到人，實行經常性的動態考評；稅收預警機制著眼於事前服務，以涉稅提醒、預防、警示等事前控制手段，幫助納稅人避免或減少因違反稅收法規而受到稅務行政處罰的情況發生。

三是採取人性化服務，為納稅人提供深層次的納稅服務。通過首問責任制、服務承諾制、責任追究制、企業聯系制等制度的建立完善，使各個單一的服務舉措成為系統化、網路化的服務體系。要制定服務的具體項目、規范和標准，使納稅服務系統化、規范化和標准化，做到有章可循。要根據現代稅務管理的要求，建立稅務機關專業服務和社會中介服務相結合，以稅務機關專業服務為主的事前、事中、事後全方位、立體式的服務體系。

（三）在運用科技手段上實現高效要提高辦稅服務的工作效能、優化納稅服務體系離不開信息化建設的驅動和支撐。信息化加專業化的改革方向是新時期杜絕執法隨意性、提高稅收征管質量和效率、全面提升稅收服務水平的重要措施和保障。

一是加強地稅網站建設，進一步拓寬宣傳渠道，擴充宣傳內容，為納稅人提供全新的信息服務平台。及時公布新出台的稅收政策、服務承諾、機構設置、業務咨詢、資料下載等內容，網上解答納稅人提出的各類問題。密切征納雙方之間的溝通和交流，使納稅人在網上能夠更加迅速地全面了解有關涉稅法律和政策並能支持納稅人在網上辦理涉稅事宜。

二是積極推行多元化申報方式，為納稅人申報納稅提供便利。逐步實現以電話申報、網路申報為主體的遠程申報方式，推廣稅、銀、庫聯網，實現稅款繳納的電子化，使納稅人足不出戶就可以完成申報納稅電子解繳，消除辦稅服務上的時空限制問題，提高工作效率，方便納稅人。

三是積極探索與銀行、國庫、國稅等部門聯網運作、信息共享的有效途徑，提高信息資源的綜合利用效率，初步形成社會化的稅收監控服務網路體系。

（四）在抓好監督落實上力求深入加強辦稅大廳效能建設是一種有效載體，其最終要落實到具體工作中，體現在實際業績上，因此要在效能建設和落實重點工作上找准結合點，把效能建設與財稅各項工作緊密結合起來，在抓好工作的監督落實上促進效能建設的深入開展。

一是加強網路監督。為適應行政審批改革和機關效能建設需要，要積極改進服務方式，對於涉稅文書逐步實行網上申請、審批與回復，以方便企業辦理涉稅事務，優化發展軟環境。網路體系強調過程式控制制與持續改進，整個管理工作呈螺旋式上升態勢，審批中對每個環節設置嚴格的審批時限並進行過程監督，實現對文書審批的過程考核。一方面可以成倍加快審批速度，縮短企業辦理涉稅事項的時間，另一方面進一步規范涉稅文書的審批流程，嚴格審批時限，提高審批質量。

二是強化制度監督。規范操作，完善內部工作流轉環節，統一設計各類表單帳證，並按規定傳遞各種報表，建立各種台帳，促使內部之間的稅收管理、信息共享更趨規范、合理，確保業務流程規范運作和各環節之間崗位職責的緊密銜接，切實提高工作責任心與效率。

三是健全機制監督。從規范稅務機關的執法行為入手，既強化行政監督，又藉助外部力量強化社會監督，從而建立健全一套科學有效的監管機制。內部監督上主要體現在以下幾個方面：加強催辦督辦，對明確的督辦事項，督辦人員採取電話詢問、現場查看等交叉結合手段，隨時掌握督辦事項進展情況，並將督辦情況反饋給領導；加強執法檢查，加強對行使「兩權」中重點環節的事中監督，分解比較集中的執法權力，對規定事項進行集體審核、公開聽證，同時抓好對各單位的執法檢查，通過舉報、投訴、12366等投訴渠道實施監督，重點抓好各職能部門執法行為的日常檢查，既強化稅務機關的監督職權，又保護納稅人的合法權益。

（五）在提高隊伍素質上構築長效效能建設關鍵在人，只有良好的內在素質才能表現出良好的作風效能。因此，堅持以人為本，全面提高幹部隊伍綜合素質是加強辦稅大廳效能建設的治本之舉。

一是建立和完善崗責目標管理體系。通過制訂《「兩權」監督崗位目標考核辦法及標准》，對每個工作崗位、工作環節的目標、范圍、職責、程序、責任等方面予以規范、明確。進一步完善統一的稅收業務、信息傳遞管理流程，每個幹部都明白自己在崗位上應該做什麼，怎麼做，何時做，做錯了該承擔何種責任。這樣，通過把軟任務硬化，硬任務量化，細化考核，層層分解，逐步落實，做到人人有任務，個個有指標，建立起一套盡可能客觀和量化評價工作成效的指標體系。

二是建立完善考核評價體系，充分調動幹部工作積極性。為進一步創造一個能上能下、能進能出的激勵機制，形成「比、學、趕、超」的良好氛圍，建立完善幹部評價制度，通過以崗責考核為主，引入民意測驗和民主評議制度，在德、能、勤、績各個方面以高標准要求幹部，促使幹部隊伍整體素質的提高。在幹部評價的基礎上，以《國家公務員暫行條例》為依據，認真貫徹執行幹部隊伍的「四化」方針，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，全面實施幹部崗位聘任制。實行目標管理考核辦法，通過形成橫向到邊、縱向到底的考核體系，拉開獎懲檔次，並嚴格兌現獎懲。通過考核評價體系的實施，充分調動幹部的積極性和創造性。

三是積極開展稅務文化建設，把效能建設與創建活動有機結合。充分發揮工會、團工委、婦委會等組織的作用，開展形式多樣、積極健康的幹部文化活動，建立起活潑、健康、向上的稅務文化。各單位要結合實際，開展文明單位、文明行業、青年文明號、巾幗文明示範崗等創建活動，通過抓創建促效能，努力提高為民意識。開展創建「學習型」單位活動，確立終身學習理念，鼓勵幹部通過多種途徑參加學習，不斷提高幹部隊伍的思想政治素質和綜合業務能力。

作者單位：浙江省舟山市普陀地方稅務局

阜陽市國稅局辦稅服務廳設置規范http://www.ah-n-tax.gov.cn/fygsww/fybszs/fyfwcn/t20050609_125601.htm
開發區國稅局辦稅服務廳不斷推出服務新舉措:相繼推出了首問責任制、納稅人評議卡制和零距離服務制，受到了納稅人的歡迎。
加強縣(市)局辦稅服務廳建設的思考http://www.chinataxnet.com/swlw/Print.asp?ArticleID=994

2、服務行業如何納稅

1、屬於營業稅征稅范圍。徵收率為5% 。由地稅徵收。

2、城市維護建設稅，按營業稅額×城建稅稅率計算繳納，（城建稅稅率市區的稅率7%；在縣、鎮的稅率5%；在農村的稅率1%。）由地稅徵收。

3、教育費附加，按營業稅額×3%徵收率計算繳納，由地稅徵收。有的省份還開征了地方教育附加按照營業稅額依1%（有的1.5%）費率計算繳納。

4、企業所得稅，

（1）查賬徵收的按照實際利潤額×25%的稅率計算繳納。經主管稅務局審批小型微利企業減按20%稅率計算繳納。

（2）核定徵收企業所得稅的按照應稅銷售額×核定所得率×適用稅率。其中，所得稅有主管稅務機關核定。

5、對員工的個人所得稅，負有代扣代繳的義務，工資薪金按超額累進稅率5%-45%稅率計算繳納，股東分紅按照20%比例稅率計算繳納。由地稅徵收

6、印花稅：購銷合同按購銷金額的萬分之三貼花；營業賬簿按件5元貼花；記載資金賬簿按「實收資本」與「資本公積」之和的萬分之五貼花；財產租賃合同按照租金收入千分之一貼花。由地稅徵收

7、如果有應稅房產、土地、車船、還應當依法繳納房產稅、土地使用稅、車船稅。由地稅徵收

(2)納稅服務網站建設情況擴展資料：

稅務分類

1、流轉稅：

增值稅、消費稅、營業稅、關稅、車輛購置稅等；

2、所得稅：

企業所得稅、外商投資企業和外國企業所得稅、個人所得稅等；

3、資源稅：

資源稅、城鎮土地使用稅、土地增值稅等；

4、財產稅：

房產稅、城市房地產稅等；

5、行為稅：

印花稅、車船稅、城市維護建設稅等

6、其他稅：

農林特產稅、耕地佔用稅、契稅等。

3、為加快建設服務型稅務機關,全方位體現以納稅人為中心的新理念,領導讓你收集整理納稅人對我們工作

您好，很高興為您解答！可以點擊我的名稱，進入網校會計實務欄目，了解更多實務相關內容和課程！希望我的回答能夠幫助您，謝謝！

4、如何完善誠信納稅建立和諧稅收

---在納稅人滿意科室評議活動中情況匯報
納稅服務是稅務機關根據《稅收征管法》及其實施細則的規定，以貫徹落實稅收法規為目的，通過多種方式，幫助納稅人掌握稅法、正確及時地履行納稅義務，充分滿足納稅人的合法需求，維護納稅人權益的一項綜合性稅收工作。近年來，在省市縣局的正確領導下，深入貫徹落實科學發展觀，開拓進取，求實創新，緊扣「構建和諧漣水國稅」的主題，按照「和諧共建、科學發展」的工作思路，堅持以人為本，大力實施服務工程，不斷提升服務水平，取得了顯著成績。
一、更新服務理念，把握納稅服務工作新形勢
在深入貫徹十七大精神，落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的時代背景下，納稅服務工作面臨著良好的發展機遇，更承擔著艱巨的歷史使命。為推動納稅服務工作全面、深入、扎實開展，分局上下統一思想，提高認識，牢固樹立全新的服務理念，始終將優化納稅服務作為推進依法治稅的重要措施，通過召開動員大會、組織培訓、走訪、調研等多種手段，更新觀念，不斷加強分局人員服務意識的培養，充分認識到納稅服務工作的重要性和必要性。一是開展多形式的評先進、樹典型活動。通過開展多種形式的評先進、樹典型活動，舉辦崗位講座，普遍增強崗位服務意識，涌現了李文峰、朱延智等市局「辦稅服務明星」。二是開展多形式的幹部綜合素質教育。通過深入開展理論教育、警示教育和法紀教育等，堅決防止、糾正和嚴肅查處「吃、拿、卡、要、報」等損害納稅人利益的行為，扎實開展行風建設。三是開展多形式的「感受納稅人」活動。定期開展「深入企業」「假如我是納稅人」系列活動，以第三方的身份全程隨同納稅人辦理涉稅事項，親身感受納稅人在辦稅過程中的種種困難，從而不斷改進服務質量、優化辦稅流程。
二、狠抓制度建設，建立健全納稅服務機制
沒有規矩不成方圓。沒有一套規范、合理的制度體系，納稅服務工作無法順利開展。近年來，我們第一稅務分局不斷加強納稅服務制度體系建設，將各項服務行為制度化，使納稅服務人員崗位明確、職責清晰，消除了服務工作中的隨意性，增強了操作的規范性，納稅服務工作逐步走上標准化。一是建立了一套規范的執法機制。按照總局、省局《納稅服務工作規范（試行）》，建立起一套覆蓋征、管、查全方位、運轉順暢的長效工作機制，把納稅服務真正融合到稅收工作的全過程。在徵收環節，為納稅人提供「全程」一站式的優質高效服務，使納稅人辦理涉稅事項更方便、更快捷、更滿意；在服務環節，全面推行首問負責制，制定了文明辦稅服務、辦稅服務廳日常規范管理、辦稅服務紀律、否定報備、失職追究、同崗替代等若干實務制度，另一方面對納稅人進行全面的政策輔導，幫助解決涉稅問題。二是嚴格遵守上級納稅信用等級評價機制。通過加強國地稅協作，規范納稅信用評定的內容、標准和程序，初步建立和推行納稅人納稅信用等級分類服務制度，對於納稅信用等級不同的納稅人，採取不同的管理與服務方式。三是建立了一套內外結合、科學合理的納稅服務考核、評價、監督機制。通過建立、健全科學、規范和操作性強的納稅服務考核制度和指標體系，進一步明確了納稅服務的崗位職責和考核標准，並堅持採用定量考核與定性考核相結合、定期考核與日常監督相結合的方法，不斷加強對納稅服務工作開展情況的評價。同時，在縣局組織下通過發放信函、問卷，組織訪談、會議，聘請特邀監察員等形式，定期征詢納稅人和社會各界對納稅服務工作的意見和建議，積極改進和優化納稅服務工作。
三、優化服務環境，穩步推進辦稅服務廳標准化建設
辦稅服務廳是體現優化服務的載體，辦稅窗口是聯系征納關系的橋梁和紐帶。按照「環境整潔優美、服務設施齊全、行為舉止規范、辦事制度公開、遵紀守法高效、納稅人方便滿意」的標准，始終堅持硬環境建設和軟環境建設「兩手抓」，全面優化納稅服務環境。一是改善辦稅服務廳硬體環境建設。按照省局《辦稅服務廳管理辦法（試行）》的要求，不斷改造辦稅設施，合理劃分辦稅服務廳功能，規范窗口設置，辦稅環境得到極大改善。目前，辦稅服務廳配備了24小時自助辦稅機，納稅人可通過觸摸屏及時查詢辦稅流程和涉稅信息，做到辦稅指南一觸便知。設立了咨詢服務台和稅收法規公告欄，免費向納稅人提供人工咨詢服務，及時發放稅收宣傳資料，發布各種稅收政策。開辟了填表區和休息區，填表區為納稅人提供辦公用具，方便納稅人填寫表單；休息區配備便民座位、飲水機和公用電話，布置各類花卉盆景，為納稅人營造舒適的辦稅環境。二是完善人性化的服務軟環境。辦稅服務廳在日常工作中，確立了「真心為人、真情感人、真誠助人」的「三真」服務方針，堅決杜絕「話難聽、臉難看、門難進、事難辦」的「四難」現象。積極推行「一張笑臉、一杯茶水、一部電話、一個咨詢台、一本意見簿」的「五個一」服務。同時，各為解決部分納稅人「網上申報」操作問題，在大廳均配備了網上申報自助設備，安排專人進行「網上申報」業務輔導。在人少事多的情況下，積極推行「預約服務、延時服務」，最簡、最優、最快，在第一時間內為納稅人辦結納稅事宜。

5、如何發揮地稅職能作用服務地方經濟發展

一、發揮組織收入職能，為地方經濟發展提供可靠財力

（一）要堅持組織收入原則。要始終堅持「依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，防止越權減免稅」的原則，嚴格征管責任，確保完成稅收任務。密切關注國家出台的宏觀調控政策對組織收入工作的影響，並逐項加以研究，制定具體操作辦法，積極落實各項稅收優惠政策，最大限度地減少政策性減收因素的影響。

（二）要加強重點建設項目管理。項目建設是經濟和社會發展的基本載體，是地方經濟發展的增長點，也是實現地方稅收增收的支撐稅源。(以筆者所在的邢台縣地稅局為例：2011年11月底，該局重點建設項目入庫9192萬元，佔全局總稅收的32%。)因此，地稅部門要加強與發改、建設等部門的溝通聯系，及時獲取重點建設項目立項環節的有關信息，提前介入管理，准確掌握項目建設的規模、投資的預算、施工單位、建設單位、預計實現的稅款等基礎信息資料，切實做到項目清，底子細、責任明。對建設項目實行嚴格的項目監控責任制，對投資額大、建設周期長的重點項目，設立專門監控檔案，建立實行全程跟蹤服務，及時、准確地把握項目進展情況，防止稅款流失，確保稅款及時入庫。

（三）要加強內部管理，努力完成稅收任務。採取各種有效措施，建立完善各項管理考核激勵辦法，促進各項工作任務的順利完成。如筆者所在單位，推行了以「工作日誌、履職報告」兩個載體，以四項機制（領導組織機制、學習交流機制、考核評議機制、問責追究機制）為保障的稅務人員履職報告交流評議制度，取得了明顯成效。讓工作出色的幹部得到展示，讓不會干工作的幹部得到學習，讓不幹工作的幹部得到鞭策。有效調動了幹部職工積極性，為全年順利完成各項工作任務奠定了基礎。

二、發揮參謀助手作用，積極為地方經濟發展獻計獻策

（一）積極主動與地方黨政領導溝通聯系。積極參加地方政府組織召開的財源分析會及其它聯席會議，及時傳遞組織收入工作和政策執行過程中的信息，為地方經濟發展提供決策參考和政策支持。不斷加強政策調研，深入分析經濟結構現狀，及時為產業發展、企業節能增效、企業加強管理、企業產業調整提出建議。

（二）定期為黨政領導決策提供參考。在全面落實稅收優惠政策，為納稅人提供文明優質服務的基礎上，把為地方黨委政府建言獻策作為工作重點，充分發揮地稅部門在調結構、保增長、促發展中的職能作用，主動思考、主動作為，深入開展行業分析與稅收調研，要認真研究稅收政策調整對經濟發展的影響，定期向當地黨政領導呈報《稅收經濟形勢分析報告》，從稅收的角度積極為為黨政領導的決策提供參考。

三、優化納稅環境，為地方經濟發展創造良好的辦稅環境

（一）完善各項服務制度。以滿足納稅人的合理合法需求為出發點，不斷完善首問負責制、一窗式、預約式和限時制等服務制度，為納稅人提供了更加優質高效、方便快捷的稅收服務，積極推行網上報稅、網上銀行繳稅、「雙定戶」委託銀行繳稅等多元化申報方式，各方面滿足不同納稅人的各項需求，不斷提高納稅人的稅法遵從度和執法滿意度。

（二）實行三方聯合辦證。筆者所在單位，通過摸索實踐後，與工商、國稅部門推出了三方聯合辦證，有效地解決了納稅人辦證時間長、成本高問題，減少了漏征漏管戶的出現，避免了國、地稅雙方因信息差異造成的稅源監控漏洞，極大地提高了工商及國、地稅三方的工作效率，節省了納稅人的時間和成本。

（三）實現納稅服務手段現代化。在辦稅服務廳設置辦稅自助區、休息等待區、資料填寫區、稅法宣傳區、辦稅公開區，配置納稅公告欄、叫號機和大屏幕液晶顯示屏、查詢觸摸屏、電子顯示屏，為納稅人營造方便快捷良好的辦稅環境。

四、充分發揮綜合治稅作用，為地方經濟快速發展提供保障

（一）建立綜合治稅體系。應加強向當地黨委、政府請示報告，爭取領導對地稅工作的支持，逐步建立以「政府領導、稅務主管、部門協助、司法保障、社會參與、信息化支撐、納稅人配合」為主要內容的社會綜合治稅體系，共同打擊偷漏抗稅分子，實現依法治稅全社會齊抓共管的局面，最大限度減少稅源流失，增加縣級可用財力。

（二）建立綜合治稅信息平台。通過以政府名義出台信息管稅辦法，建立信息管稅網路共享平台，要求發改委、國稅、工商、電力、建設、統計等部門定期向信息管稅平台傳輸數據，制定了考核獎懲措施，並明確部門職責、信息傳遞程序、時限等內容，進一步完善多方信息比對機制，形成綜合治稅大征管格局，從而實現稅收科學化、精細化征管，減少地方稅收流失。

五、積極推進依法治稅，為地方經濟建設保駕護航

（一）整頓和規范稅收秩序，營造公平環境。認真開展稅收專項檢查、專項整治、專案稽查和發票協查工作，嚴厲打擊各種涉稅違法犯罪活動。在稅務檢查上，突出依法治稅，加大了稅務行政處罰的力度，破獲了一些難度較大、影響較廣的重大涉稅案件，打擊了偷漏稅分子的囂張氣焰，為地方經濟發展營造公平良好的稅收環境。同時要加強納稅評估，對納稅人的申報納稅情況進行評估，對那些沒有合法申報的進行糾正，對那些明顯有申報不實的納稅人進行事前告知，促使納稅人依法納稅。

（二）加強稽查力度。積極開展行業稅收專項檢查，將房地產、建安、製造、采礦、餐飲、服務、電力以及長虧不倒、長期微利企業和高收入行業列為檢查重點；建立征、管、查聯席會議制度，加強稽查信息溝通，進一步發揮以查促管作用。

（三）強化稅收執法監督。深入推行稅收執法責任制，進一步健全執法崗位責任體系和整合業務流程，認真按照考核評議辦法，強化執法過錯責任追究，有計劃地開展稅收執法檢查，並切實抓好查處問題的整改，促進稅收執法水平不斷提高。認真執行重大稅務案卷集體審理制度，同時，注重加強人員培訓，提高執法監督水平。

如何使稅收更好的促進地方經濟發展，不僅僅是一個觀念問題，更是地稅工作的一項實際內容。既要收好稅，確保稅收收入任務圓滿完成，又要肩負起服務納稅人、服務地方經濟的重任。只有實實在在地轉變觀念，改善服務，才能使稅收更好地促進地方經濟的發展，促進地稅工作上水平、上台階，這也是新時期賦予地稅工作的一項全新任務。

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7、如何提升基層稅務機關的服務水平

稅務機關作為重要的國家執法單位，同時也是重要的服務部門。在新形勢下，稅務部門應該堅持執法與服務並重，樹立科學的納稅服務觀，貫徹落實稅收服務經濟建設、服務社會發展、服務納稅人的理念，努力提高稅收服務水平。
近幾年來，基層國稅機關通過加強幹部隊伍的業務和作風建設，基本能以全新的服務方式做好「一站式、一窗式」辦稅服務工作，一線工作人員基本能轉變觀念，努力做好納稅服務工作，贏得了納稅人的認可。但是，從基層稅收征管實際來看，納稅服務隨著形勢的發展，出現了新的問題，人們對「服務」的認知程度受種種因素的影響不盡一致，甚至差異較大。
一、基層稅務機關納稅服務存在的問題
隨著征管改革的不斷深入，納稅人要求的不斷提升，做為稅務機關和納稅人關於 「納稅服務」的認識和理解也有了新的認識。納稅人不僅僅滿足於「微笑服務」或「禮貌服務」「便利服務」等較低層次的服務，納稅人更希望稅務機關能夠提供從提升辦事效率、降低辦稅成本、維護執法規范、促進公平公正的內容等方面提供較高層次的服務，目前基層稅務機關實行的為納稅人服務的具體措施，主要有辦理稅務登記、發售發票、稅法咨詢、日常征管以及納稅申報服務等方面的服務。雖然納稅人對服務在表面上是滿意的，但在每年的行風政風對話或稅企座談反饋中，仍希望我們能夠不斷提升服務質量，拓寬服務渠道，真正解決納稅人關心的難點、熱點問題，自己在實際工作中也深深感受到了這一點，造成納稅人看著滿意，實則不滿意的原因，主要表現在：
1.優質服務還需完善，表現在實效性服務不夠，主要是對納稅人稅務專業性的知識與操作技能、加強納稅輔導不夠，對新登記的企業應在納稅申報前進行納稅輔導，比如：一些操作軟體的應用等。目前基層納稅服務部門對納稅人服務基本停留在最為原始的階段，以應付日常事務為主。不管納稅人素質高低、適應能力以及涉稅業務內容和繁簡程度是否一樣，只要碰到有關新稅收政策業務，一般以張貼新文件或以納稅人學校等開大會的形式向納稅人發布涉稅信息。其他各種配套的宣傳、輔導、實地操作很少，未能做到讓納稅人真正了解新政策並全面掌握。只站在稅務局的角度完成相關任務，未站在納稅人的角度考慮問題。直接導致培訓效果低、質量差、實際操作性不強，無形中加深了納稅人對稅務局納稅服務質量低的印象。
2.幹部隊伍素質不高引起納稅服務質量好壞不一。在基層稅務機關人員情況較為復雜，多數並非稅收專業學校畢業，從本身的政治思想覺悟、業務水平等方面不是完全精通，直接導致在輔導納稅人實際操作中誤解、曲解稅收法律法規的現象出現，從而嚴重損害了納稅服務工作者的形象，影響了服務質量。
3.信息化建設的緩慢，弱化了納稅服務質量的提高。納稅服務工作還停留在初始階段，沒有利用先進的網路技術為納稅人提供網上咨詢、電子審批、劃卡繳稅等多種快捷、高效、低成本的納稅服務。
二、努力提高工作人員的素質，為納稅服務打基礎
稅務機關作為稅收執法部門，常年與納稅人打交道，稅務幹部自身政治素質和業務素質的高低直接代表著整個稅務機關的形象和服務水平。如果我們這支隊伍的素質不高、基礎不牢，就將難以適應現代服務方式和服務理念。
1.努力提高幹部隊伍的政治素質。以科學發展觀為指導，以樹立基層幹部正確的政績觀、人生觀、價值觀為基礎和前提。一方面要嚴格規范執法，健全完善稅收執法責任制，落實執法責任，明確執法標准，嚴格執法程序，強化監督制約，規范稅收執法行為，全面提升依法治稅水平；另一方面，要不斷提升稅務人員職業道德水平和專業業務素質，從而提高納稅服務質量和服務水平。
2.要努力加強職業道德教育，大力開展和提倡依法行政、依法治稅、文明服務等競賽活動，努力營造高效、快捷、優質納稅服務氛圍。特別是基層納稅服務部門要全面引導和教育大家自覺樹立超前意識、公僕意識，杜絕與納稅人對立的心態。認清自身與納稅人的關系是服務與被服務的關系，要擺正位置，充當好角色，以良好的職業道德素養去贏得納稅人的信任，真正激發納稅人自覺納稅、誠信納稅的光榮感和自豪感。
3.要有針對性地加強業務理論知識方面的學習，加大對稅務幹部的培訓力度。在我們日常工作中，基層局的現實情況是，相互交流學習的機會很少。有的人從一進稅務局，就在非業務崗位工作，一干就是十年、二十年。有的人甚至於幹了一輩子稅務，都不懂稅收業務，這種現象在我們身邊屢見不鮮。所以，要解決這一問題，首先要給大家崗位互動的機會，其次要實施人力資源的優化配置。稅務機關要根據對外服務的需要，合理配備業務人員，及時進行輪崗，要將一批政治業務素質高、責任心強的稅務人員充實到對外服務較多的崗位。
三、廉政建設是納稅服務的保障
公生明、廉生威。如果沒有公正廉潔的隊伍，納稅服務將是一句空話。實踐證明，以廉政促隊伍建設、以廉政促稅收、以廉政促服務是抓好各項工作的有力保障。因此，堅持把抓廉政建設貫穿於稅收戰線的各個環節，是對「優化稅收環境、提高服務質量」最大的支持和保證。
1.要建立和完善公開、公正、透明的納稅服務機制和辦法，使稅收隊伍在服務過程中始終處於 「兩權監督」和納稅人的監督之下。
2.要持之以恆、毫不鬆懈地抓好廉政建設教育，堅持用正反兩方面的典型事例教育、警醒、引導大家自覺遵守勤政廉政公約，自覺維護國稅幹部的形象。
3.要用嚴明的廉政紀律和制度來約束大家，使責任落實到每一個人，板子打到具體人身上，對有違法違紀或不廉潔行為的人和事決不姑息遷就，確實使幹部認識到依法辦稅、廉潔奉公、為民服務是職責之所在，是份內之事。四、不斷創新，提高納稅服務質量
環境要改善，服務須提高。我們應充分認識到現代區域經濟的發展，對投資環境和服務質量提出的更高要求，納稅服務的好壞直接影響到稅收環境的成敗，如果因循守舊、固步自封終將會被時代所淘汰。小平同志講：「發展才是硬道理」，同樣，納稅服務要發展，只有不斷賦予其文明化服務、規范化服務、信息化服務、超前化服務的新內涵；只有不斷去探索、去創新，才能使我們的稅收環境和事業更加興旺發達。
1.以信息化提升納稅服務層次。信息化是應用信息技術對相關數據進行收集、傳輸、加工、，轉化成有用信息並有效運用於管理過程。信息化對工作方式、公共服務模式帶來的是質的變化與飛躍。通過不同單位、不同部門對納稅人數據的採集，實現納稅服務的「集約化」，實現納稅服務質效的根本性飛躍，從而降低服務和辦稅成本，取得最大的服務效益。
2.推行多元化的申報繳款方式，建立健全多元化申報服務體系，做到讓納稅人在申報納稅時能夠自由選擇其最適宜的申報方式，使納稅人能夠方便快捷地實現及時申報納稅。因此，我們必須從優化為納稅人服務的角度考慮，針對不同行業特點、不同稅種稅目、不同征納環節，按照「簡便、高效」的原則，研究和推行各種具體的征管辦法，使稅收征管建立在科學、規范、易於操作的基礎上。緊緊圍繞科技加管理的思路，部門之間、人員之間、業務之間的銜接，主要通過嚴密的制度、流程來規范，稅務幹部必須按標准和流程主動履行職責。就納稅申報而言，我們應在維持申報、繳款多元化格局下，完善申報制度，科學選擇申報形式，形成多元化的申報服務網路。納稅人通過上門申報、電子申報、郵寄申報、委託申報、中介機構申報等多種申報方式，向稅務機關的徵收部門進行納稅申報。這都有利於降低稅收成本，提高征管工作的效率和質量。
3.改進稅收宣傳和納稅輔導。要認真落實好稅法宣傳、稅法咨詢、納稅輔導等職責規定的服務工作，幫助納稅人掌握稅法知識，熟悉辦稅程序，為納稅人掌握稅收政策當好宣傳員，為納稅人搞好財務和經營管理當好信息員，為納稅人辦理納稅事宜當好輔導員。
4.嚴格執行稅收政策。要堅持情為納稅人所系、利為納稅人所謀、權為納稅人所用，不折不扣地落實好各項稅收優惠政策，正確執行好各項稅收政策，為納稅人排憂解難。要做到政策公開、稅負公平，實現稅收政策公開化，稅收調研經常化，確保納稅人的稅收負擔公平合理，為納稅人營造公平的政策環境。
5.抓服務體系建設。加強國稅網站建設和管理，規范123666熱線服務，打造多功能的納稅服務平台。實現信息共享、實時更新，提升納稅服務科技含量；優化辦稅服務廳功能，在加強硬體配套建設，方便和服務納稅人的同時，要大力推行全程服務、預約服務、提醒服務、提示服務、輔導服務、延時服務、首問責任制、限時辦結制、差錯追究制等服務方式，為納稅人提供深層次、高質量的服務。

8、稅務幹部如何做好納稅服務

（一）加強納稅服務隊伍建設，不斷提高國稅人員素質。作為一線的國稅工作人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞、素質的高低直接代表著國稅的形象和服務水平。如果我們這支隊伍的素質不高基礎不牢，就將難以適應現代服務方式和服務理念。我們認為應圍繞著力培養提高幹部的政治素質、職業道德素養、專業理論知識水平等方面去努力。
1、要堅持用鄧小平理論和「三個代表」的重要思想指導大家的言行，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，增強服務意識，提高服務能力和水平，逐步建設一支政治合格、作風優良、業務過硬的國稅幹部隊伍。
2、要努力加強職業道德教育，大力開展和提倡依法行政、依法治稅、依法辦事、文明服務的活動，自覺樹立超前意識、環境意識、公僕意識，杜絕對立心態、對等心態、補償心態。以良好的職業道德素養去贏得納稅人的信任，真正激發納稅人自覺納稅、誠信納稅的光榮感和自豪感。
3、要有針對性的加強專業理論知識的學習、培養與更新，想方設法為大家營造良好的學習氛圍，既要積極為年輕同志的成長進步鋪路搭橋，又要鼓勵老同志自覺更新觀念搞好「傳、幫、帶」，激發大家自覺學習的積極性和主動性，達到互幫互學，共同提高的目的，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業務技能和本領打下堅實的基礎。
（二）建立健全嚴格的規章制度，強化稅收管理。俗話說，嚴是愛，松是害。一個單位，有沒有凝聚力和戰鬥力，關鍵要看其管理制度是否建全，管理措施是否到位，管理方法是否得當。納稅服務水平的高低直接反映其隊伍建設、服務質量、辦稅效率等管理是否嚴格。因此，要為納稅服務注入新的活力、增添新的動力，嚴格要求、嚴格管理勢在必行。
1、要把以人為本、帶好隊伍作為我們抓好各項工作的前提，注重從帶思想、帶作風上入手。生活上關心體貼，工作上嚴格要求，嚴格管理，不允許任何一位同志掉隊，使大家牢固樹立強烈的事業心、責任感。
2、要建立健全嚴密的規章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理。以嚴密的規章制度去管理人、約束人，以科學的措施和辦法去規范服務，促進辦稅效率和服務質量的提高。
3、服務質量和辦稅效率與稅務幹部的思想、作風建設有著密切聯系。只有嚴格管理，增強自我管理、相互管理的意識，使幹部隊伍建設、納稅服務水平繼續充滿生機和活力，才能不斷提升服務質量和提高辦稅效率。
（三）求實創新，為納稅服務謀發展。環境要改善，服務須提高。我們應充分認識到現代區域經濟的發展對投資環境和服務質量提出的更高要求，納稅服務的好壞直接影響到稅收環境的成敗，如果因循守舊、固步自封終將會被時代所淘汰。「發展才是硬道理」。同樣，納稅服務要發展，只有不斷賦予其文明化服務、規范化服務、信息化服務、超前化服務的新內涵，因此，我們要做到「兩及時、一回訪」的納稅特色服務。即：「納稅人只要在納稅中有不方便的地方我們就及時改善；只要在納稅中有困難，我們就及時幫助。定期到納稅戶進行回訪，了解其服務需求和服務的意見、建議」。勇於探索，積極簡化辦稅環節和程序，承諾限時服務，拓寬服務渠道，不斷創新服務方式，實施面對面零距離服務。確實使納稅服務做到：「有求必應，有言必納」。即：「只要企業有需求我們就要及時答復，只要企業有合理化建議我們就要採納和改進」。把納稅服務向小、細、實延伸和拓展，為納稅人營造一流的服務環境，搭建一流的發展平台。通過深化納稅服務，凈化稅收環境；通過優良的稅收環境，吸引投資人、穩定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創造財富，增加稅收收入，推動我市縣域經濟加快發展。

9、如何優化納稅服務，構建和諧稅收征納關系

優化納稅服務 構建和諧誠信的稅收征納關系
---在納稅人滿意科室評議活動中情況匯報
納稅服務是稅務機關根據《稅收征管法》及其實施細則的規定，以貫徹落實稅收法規為目的，通過多種方式，幫助納稅人掌握稅法、正確及時地履行納稅義務，充分滿足納稅人的合法需求，維護納稅人權益的一項綜合性稅收工作。近年來，在省市縣局的正確領導下，深入貫徹落實科學發展觀，開拓進取，求實創新，緊扣「構建和諧漣水國稅」的主題，按照「和諧共建、科學發展」的工作思路，堅持以人為本，大力實施服務工程，不斷提升服務水平，取得了顯著成績。
一、更新服務理念，把握納稅服務工作新形勢
在深入貫徹十七大精神，落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的時代背景下，納稅服務工作面臨著良好的發展機遇，更承擔著艱巨的歷史使命。為推動納稅服務工作全面、深入、扎實開展，分局上下統一思想，提高認識，牢固樹立全新的服務理念，始終將優化納稅服務作為推進依法治稅的重要措施，通過召開動員大會、組織培訓、走訪、調研等多種手段，更新觀念，不斷加強分局人員服務意識的培養，充分認識到納稅服務工作的重要性和必要性。一是開展多形式的評先進、樹典型活動。通過開展多種形式的評先進、樹典型活動，舉辦崗位講座，普遍增強崗位服務意識，涌現了李文峰、朱延智等市局「辦稅服務明星」。二是開展多形式的幹部綜合素質教育。通過深入開展理論教育、警示教育和法紀教育等，堅決防止、糾正和嚴肅查處「吃、拿、卡、要、報」等損害納稅人利益的行為，扎實開展行風建設。三是開展多形式的「感受納稅人」活動。定期開展「深入企業」「假如我是納稅人」系列活動，以第三方的身份全程隨同納稅人辦理涉稅事項，親身感受納稅人在辦稅過程中的種種困難，從而不斷改進服務質量、優化辦稅流程。
二、狠抓制度建設，建立健全納稅服務機制
沒有規矩不成方圓。沒有一套規范、合理的制度體系，納稅服務工作無法順利開展。近年來，我們第一稅務分局不斷加強納稅服務制度體系建設，將各項服務行為制度化，使納稅服務人員崗位明確、職責清晰，消除了服務工作中的隨意性，增強了操作的規范性，納稅服務工作逐步走上標准化。一是建立了一套規范的執法機制。按照總局、省局《納稅服務工作規范（試行）》，建立起一套覆蓋征、管、查全方位、運轉順暢的長效工作機制，把納稅服務真正融合到稅收工作的全過程。在徵收環節，為納稅人提供「全程」一站式的優質高效服務，使納稅人辦理涉稅事項更方便、更快捷、更滿意；在服務環節，全面推行首問負責制，制定了文明辦稅服務、辦稅服務廳日常規范管理、辦稅服務紀律、否定報備、失職追究、同崗替代等若干實務制度，另一方面對納稅人進行全面的政策輔導，幫助解決涉稅問題。二是嚴格遵守上級納稅信用等級評價機制。通過加強國地稅協作，規范納稅信用評定的內容、標准和程序，初步建立和推行納稅人納稅信用等級分類服務制度，對於納稅信用等級不同的納稅人，採取不同的管理與服務方式。三是建立了一套內外結合、科學合理的納稅服務考核、評價、監督機制。通過建立、健全科學、規范和操作性強的納稅服務考核制度和指標體系，進一步明確了納稅服務的崗位職責和考核標准，並堅持採用定量考核與定性考核相結合、定期考核與日常監督相結合的方法，不斷加強對納稅服務工作開展情況的評價。同時，在縣局組織下通過發放信函、問卷，組織訪談、會議，聘請特邀監察員等形式，定期征詢納稅人和社會各界對納稅服務工作的意見和建議，積極改進和優化納稅服務工作。
三、優化服務環境，穩步推進辦稅服務廳標准化建設
辦稅服務廳是體現優化服務的載體，辦稅窗口是聯系征納關系的橋梁和紐帶。按照「環境整潔優美、服務設施齊全、行為舉止規范、辦事制度公開、遵紀守法高效、納稅人方便滿意」的標准，始終堅持硬環境建設和軟環境建設「兩手抓」，全面優化納稅服務環境。一是改善辦稅服務廳硬體環境建設。按照省局《辦稅服務廳管理辦法（試行）》的要求，不斷改造辦稅設施，合理劃分辦稅服務廳功能，規范窗口設置，辦稅環境得到極大改善。目前，辦稅服務廳配備了24小時自助辦稅機，納稅人可通過觸摸屏及時查詢辦稅流程和涉稅信息，做到辦稅指南一觸便知。設立了咨詢服務台和稅收法規公告欄，免費向納稅人提供人工咨詢服務，及時發放稅收宣傳資料，發布各種稅收政策。開辟了填表區和休息區，填表區為納稅人提供辦公用具，方便納稅人填寫表單；休息區配備便民座位、飲水機和公用電話，布置各類花卉盆景，為納稅人營造舒適的辦稅環境。二是完善人性化的服務軟環境。辦稅服務廳在日常工作中，確立了「真心為人、真情感人、真誠助人」的「三真」服務方針，堅決杜絕「話難聽、臉難看、門難進、事難辦」的「四難」現象。積極推行「一張笑臉、一杯茶水、一部電話、一個咨詢台、一本意見簿」的「五個一」服務。同時，各為解決部分納稅人「網上申報」操作問題，在大廳均配備了網上申報自助設備，安排專人進行「網上申報」業務輔導。在人少事多的情況下，積極推行「預約服務、延時服務」，最簡、最優、最快，在第一時間內為納稅人辦結納稅事宜。

10、自治區國稅局黨組年初工作報告

近年來，在省、市局黨組和縣委、縣政府的堅強領導下，我局認真貫徹國稅工作會議和全縣經濟工作會議精神，牢記「為國聚財、為民收稅」的神聖使命，按照省、州局的安排部署，緊緊圍繞「服務科學發展、共建和諧稅收」的工作主題，狠抓組織收入，堅持依法治稅，夯實征管基礎，優化納稅服務，加強隊伍建設，保持了國稅工作持續健康發展。現將XXX基本情況及我局近年來的主要工作開展情況匯報如下，不足之處請批評指正!
一、XXX基本縣情及縣國稅局基本情況
XXX地處xx，全縣面積xx平方公里，總人口約xx萬，其中少數民族人口xxx,占總人口的xx%，全縣共有xx個鄉鎮，是一個以農業為主的人口大縣。
我局現有幹部職工xx人，平均年齡xx歲。其中男職工xx人，佔68%，女職工xxx人,佔32%；少數民族幹部職工xx人，佔34%；黨員幹部xx人，佔78.7%。大專以上學歷x人（其中本科xx人），占職工總人數的xx%。
我局現有xx個內設機構，xx個直屬機構，xx個事業單位，xx個稅務分局。轄區內共有納稅戶xx戶。其中，企業納稅人xx
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戶（增值稅一般納稅人xx戶）；個體工商戶xx戶；「營改增」納稅人xx戶。支柱稅源主要是xx及車輛購置稅。
二、重點工作開展情況
（一）組織收入情況
近年來，我局始終突出組織收入這一中心任務，在抓早抓緊中謀好開局，抓實抓細中完善措施，扭住重點稅源、挖掘潛力稅源、緊盯新增稅源，統籌安排收入計劃，均衡收入進度，實現了稅收收入穩定增長。xx年組織入庫各項稅收xx萬元，占年度計劃任務xx萬元的101.74%，超收xx萬元。xx年共組織入庫各項稅收xx萬元，占年度計劃任務xx萬元的xx%，超收xx萬元。
（二）深入推進依法行政，大力規范稅收秩序
我局始終堅持把依法行政貫穿於稅收執法和行政管理的全過程，著力在規范執法行為、降低執法風險、探索稽查模式上實現創新突破。一是增強依法行政理念。健全工作規則和決策程序，推進以規范稅收執法行為向規范所有稅務行政行為的轉變。加強與縣法制辦的聯系協調，積極開展「依法行政示範單位」創建活動。二是加強「六五」普法工作。制訂了嚴格的學習培訓制度，確保培訓人員、培訓時間、培訓內容、考核檢查「四個到位」，保證普法教育取得實效，普法工作連續三年得到地方黨委政府的充分肯定。三是強化稅收執法監督。充分利用稅收執法管理信息系統和疑點信息平台開展核查，不斷提升稅收執法水平，有效應2
對執法風險。加強執法考核和執法督察，加大執法過錯行為的監控通報和責任追究，切實解決因責任心不強發生的過錯問題。四是切實加強稅務稽查。認真開展稅收專項檢查和區域稅收專項整治，持續抓好農產品等高風險行業、零負申報、低稅負企業和違規開具發票等方面的專項整治工作。
（三）全面落實稅收政策，服務經濟社會發展
一是增強服務發展意識。強化稅收政策解讀輔導，積極開展分類宣傳，進一步增強政策宣傳的針對性和實效性，切實提高企業應用稅收政策促進自身發展的能力。今年的稅法宣傳月期間，與州國稅局聯合在臨夏清真產業園區開展了「便民辦稅、請您監督」主題宣傳活動。在稅收宣傳月活動中，還組織開展了稅收服務志願者、送稅法進企業、進黨政機關、進學校等活動。二是全面落實稅收優惠政策。今年，共落實稅收優惠政策xx戶，減免稅額xx萬元，辦理出口退稅xx萬元。三是切實加強「營改增」工作。今年，我局積極著手實施郵政和電信業「營改增」試點工作。截止目前，已接手「營改增」企業共計xx戶，累計組織入庫稅款xx元。四是認真開展「同城通辦」業務。經過測試，在全縣范圍內實現了納稅申報、稅務登記、普通發票發售代開等一般涉稅業務的同城通辦。
（四）大力推進征管創新，不斷提升征管質效
一是夯實稅收征管基礎。加強與工商、地稅等部門的信息比2015年度區國稅局領導班子工作報告。
32015年度區國稅局領導班子工作報告。
對，定期開展日常納稅人戶籍檢查工作，減少漏征漏管戶。二是強化信息管稅，實施分行業、分稅種管理。逐步建立了各部門協同配合、梯次推進的涉稅信息分析機制，使外部信息在提高征管效能方面發揮了更大的作用。三是積極開展納稅評估。加強征管、稽查等部門的協作配合，注重第三方信息的分析運用，把納稅評估與專項檢查相結合，進一步完善納稅評估工作機制。
（五）持續優化納稅服務，有效增強納稅遵從
我局緊緊圍繞總局「三個三」落地要求，以切實提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目的，進一步優化納稅服務。一是加強辦稅業務流程的學習培訓，切實提高辦稅效率。完善辦稅服務廳咨詢服務功能，及時解答納稅人涉稅問題，引導納稅人辦理涉稅事項。二是實行縣局領導值班制度和「共產黨員示範崗」制度，切實發揮領導幹部和黨員幹部的模範帶頭作用。三是辦稅廳實行A、B角互補制度，切實解決納稅人「跑空路」現象。四是合理安排辦稅窗口。在辦稅高峰時，辦稅廳工作人員放棄中午休息時間、加班加點辦理涉稅事宜，對下崗再就業、殘疾人納稅人等弱勢群體辦理涉稅事宜給予優先辦理。五是加強納稅信用等級評定管理工作，對不同等級的納稅人實行分級管理。2015年度區國稅局領導班子工作報告。
（六）狠抓信息化建設，不斷提升信息化管理水平
一是強化軟硬體管理。對設備進行定期維護和保養，積極配合省、州局完成線路改造工作，移動、電信網路分別升級為xx4
專線，升級後各系統運行速度明顯加快，縮短了業務辦理時間。二是提升業務能力。定期組織辦稅人員學習管理系統操作培訓，進一步熟悉業務操作的環節和流程，壓縮辦稅時間。三是加強網站建設。安排專人實時更新網站內容，按照政務公開的相關要求，及時公開國稅信息、國稅動態，公布最新稅收優惠政策，方便納稅人的同時廣泛接受社會監督。嚴格管理移動存貯介質使用，切實消除網路安全隱患。四是充分利用12366簡訊平台。向納稅人廣泛宣傳稅收法律法規及涉稅事宜辦理，保障納稅人合法權益，受到納稅人好評。
（七）「三項建設」基本情況
根據省、州局「三項建設」具體要求，縣局黨組高度重視，及時制定了「三項建設」工作實施方案，成員按照各自分工抓落實，層層傳導壓力，落實工作責任，推進了「三項建設」工作的深入開展。一是能力建設方面。縣局建立了網路閱覽室，為幹部職工網上學習、查閱資料提供了方便。由分管業務領導擔任老師，對稅務登記、發票開具、納稅申報、認證報稅等方面進行了授課，增強了學習的針對性和實效性，使每個幹部職工特別是年輕幹部進一步熟悉業務操作，以此推進幹部職工能力建設。二是作風建設方面。緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，通過認真學習中央「八項規定」、省局明察暗訪情況通報，加強政治理論學習，深入查擺問題，切實整改落實，通過建章立制，使作風建設長效