全國道路客運優秀站長

1、什麼叫省級道路客運？

北京省級道路客運不包括高鐵！即道路客運是指大巴和公交車

2、又是客運經營者又當客運站站長里否合法

這個要看是什麼級別的火車站了~ 車站根據客貨運量分為不同的等級，有特等站、一等站、二等站、三等站、四等站等，一般特等站和比較大的一等站為鐵路局直屬站，直屬站站長與客運段段長的級別應該是一樣的；其它站一般由直屬站或者車務段管轄，這些車站的站長級別應該是低於客運段段長的~ 比如，上海站為上海鐵路局直屬站，上海站的站長應該和上海客運段段長同級；而上海西站由上海直屬站管轄，上海西站站長級別低於上海客運段段長~

3、錦州客運站的大事記

2010年是「十一五」的收官之年，是錦州公路客運總站實現大發展、大跨躍的一年。在「十二五」的開局之際，我們共同回顧2010年，梳理總站發展歷程中的大事。
1月11日劉松林總經理參加第十四屆人民代表大會
1月13日石家莊以嶺葯業與我單位共同開展「連花清瘟」葯品贈送我站職工活動
1月15日衛生局為我單位頒發「健康教育先進集體」，辦公室閻冬梅同志獲「健康教育先進個人」
1月18日迎接省衛生局對我站健康教育及「省無煙單位」的檢查工作。
1月26日市總工會領導為我站特困職工送來特困補助金及重大疾病補助金。
1月27日總站召開春運工作會議，布置2010年春運旅客運輸工作。春運工作從1月30日開始至3月10日結束，為期40天時間。預計春運客流量將比去年同期增長2%；售票額比去年同期增加3%，春運期間計劃加車620個班次。同時召開了安委會第一次會議，並與各部門簽訂安全生產責任狀。
1月30日春運第一天，副市長張曉光及市交通局領導來我站視查春運工作情況。
2月5日總站在八一劇場召開了「客運沐春風 虎年頌和諧」春節晚會社會各界領導嘉賓市及員工家屬參加晚會。晚會現場還表彰了10名「五好家庭」 代表。
2月13日農歷三十，交通局副局長朱曉光攜總站班子成員帶著慰問品，看望除夕還堅持工作在一線的員工們，並送去新春的祝福。
2月19日春運「黃金周」結束，從2月13日到19日7天共運送旅客9.32萬人次。15日到19日日均運送旅客1.7萬人次，最高峰期是在2月19日（初六），運送旅客達2.09萬人。春運黃金周期間累計投放客車2858台，其中加車68個台。累計發送客車3928班次，其中增班306個班次。
2月26日省春運檢查組在市運輸處處長田寶貴陪同下，對我站春運工作進行檢查，檢查組還聽取了田處長對我市春運整體情況的匯報。
2月27日，總站生產調度會中層匯報採用電子稿匯報方式。
3月4日黨委副書記、工會主席閆麗梅參加了遼寧省婦聯紀念「三八」國際勞動婦女節100周年，「慶百年婦運、展巾幗風采」英模事跡報告暨表彰大會。閆麗梅獲遼寧省「三八」紅旗手稱號。
3月5日總站恢復周五學習制度，組織班長以上及後勤管理人員，每周五下午開展學習，提高整體素質。
3月5日，錦州市總工會在市委禮堂召開錦州市「先進女職工組織」、「五一巾幗先進個人、先進集體」表彰大會。我站獲先進女職工組織獎，站務二班檢票員王宏獲錦州市「五一巾幗」先進個人稱號。
3月8日總站工會為每名女員工發放10斤雞蛋，總站為全體女職工辦理兩分「安康」保險。
3月10日省公安交通管理局局長呂項為組長的檢查組到我單位檢查春運收尾工作。當日下午，總經理劉松林、黨委副書記閆麗梅、副總經理趙春及安全部、辦公室相關人員春運收尾檢查工作。同時強調：春運工作雖已經進入尾聲，但安全意識不能鬆懈，安全檢查工作不能收尾，要扎實做好全年安全工作，實現全年安全生產零事故。
2010年春運40天，從1月30日到3月10日共平安運送旅客47.7萬人次，比去年同期增加4.03%。累計投放客車19037台次，累計發送客車25537班次，其中加班738個班次，熱線集中在北京141個班次、大連138個班次、沈陽110個班次、朝陽111個班次、葫蘆島78個班次、興城45個班次、建昌36個班次、黃甲22個班次，其它方向57個班次。車輛安檢共檢查13144台次。檢查行包41.46萬件,查出違禁物品173件。
3月11日黨委副書記閆麗梅、副總經理趙春參加「安康杯」活動表彰大會，總站榮獲「安康杯」優勝單位，副經理趙春同志榮獲「安康杯」先進個人稱號。
3月19日組織「陸路航空班」及後勤相關人員赴南航北方分公司及沈陽桃仙機場參觀學習。
4月6日晚17點錦州公路客運總站召開2009年度總結表彰大會。應邀參加大會的有交通局蔣民卿副書記、朱曉光副局長、侯軍副局長、調研員張習武、交通局各處室領導，運輸處、計程車管理處、交通公安分局等有關領導。總經理劉松林同志在會上做了「聚智慧 謀發展確立服務品牌新目標 匯群力 重實干 開創總站發展新局面」的工作報告。會上對7個先進集體、18個安全生產先進個人、22個先進生產者、5個先進工作者進行了表彰。
4月10日鐵北分站舉行了開業慶典，屆時鐵北分站正式投入使用，省運管局副局長馮海波來錦為鐵北分站揭牌。
2010年4月15日到19日，錦州公路客運總站「手拉手校園售票班」結束了「五一」小長假的售票工作。此次進校售票，共售車票4837張，售票金額為238895.5元。同時，「手拉手愛心基金」為全市7所大學的26名特困大學生送去了價值1250元的愛心車票。
4月20日局系統政務信息會在我站召開。總站榮獲「交通系統政務信息工作優秀單位」。
5月1日至3日錦州公路客運總站共運送旅客5.64萬人次，比去年同期增加4.11%，售票額達140.54萬元，比去年同期增加4.93%，客流主要以旅遊流與探親流為主。
5月7日母親節前夕，總站工會為全站職工每人購買了10斤雞蛋，作為母親節的禮物，送給全站員工的母親。
5月9日在工人文化宮門前，參加全市綜合治理宣傳月啟動活動。
5月10日質量認證復評工作開始，總站各部門積極配合質量認證檢查工作。
5月10日晚上4點半，聘請了市委黨校蔡紅武教授在總站四樓會議室為全體黨員幹部主講了《社會主義核心價值體系》。講座由淺入深的教育黨員幹部及職工要具備敬業、勤業、精業的精神，從而，堅定一種理想、一種信念、一種精神、一種力量，為共產主義事業而奮斗，實現自我的人生價值。
5月11日順利通過ISO國際質量認證體系三年一次的復評工作。
5月12日上午8：30分，在總站四樓會議室內召開了由中層領導參加的安全工作會議。會議主題為：繼續開展2010年安全生產年與世博會安保工作。同時，層層簽訂了2010年度《「安全生產年」安全生產責任狀》及《2010年綜合治理責任狀》為圓滿完成安全生產年工作奠定基礎。
5月21日陸路航空班南方航空公司交流學習匯報演講會。
5月25日總站為全站一線職工進行健康體檢。
5月30日召開錦州公路客運總站第二次職工運動會。
6月7日上午在總站四樓會議室召開的班子擴大會議，這次會議不僅班子成員參加，各中層管理人員也參加了會議。這次班子擴大會圍繞「節約」這個主題展開了討論。各部門中層都十分重視此次會議，根據每個部門的工作特點提出了部門節約方案。
6月8日總站工會為全體職工購買了粽子，提前祝全站員工端午節愉快！
6月11日，總站安委會組織開展了一次全站安全生產大檢查，對總站各部門在自檢自查中職責的執行情況、安全隱患處理情況進行全面的驗收。
6月12日總站參加了交通局安全月咨詢日，總經理劉松林同志等班子成員的帶領下在交通局門前進行宣傳。
6月13日至16日端午節小假日，總站4個工作日共運送旅客6.51萬人，比去年同期增長了7.84%；售票額達144.93萬元，比去年同期增加了4.96%。客流主體主要是周邊短途旅遊流和探親流，客流高峰期為14日，日運送旅客1.72萬人次。假日期間累計投放運力1840台次，其中加車24台次；累計發送班次2866個班次，其中加班186個班次，加班主要方向為朝陽64班次、沈陽43班次、大連11班次、興城15班次、建昌15班次、青岩寺5班次、鞍山5班次、其它方向28班次。假日期間車輛安檢1334台次，無不合格車輛進站發車。三品檢查共檢查行包7.08萬件，查出違禁物品3件，
6月21日，「爭先創優」活動正式啟動。
6月25日總站召開了「錦州公路客運總站2010年應對突發事件應急救援實戰演練」。演練得到了市交通、市安監局、市消防局、市反恐支隊等領導的大力支持和協助，還聘請市消防局葉風工程師及反恐大隊大隊長張愛友對全站幹部、職工進行消防、反恐知識培訓，之後進行了報警、接警；人員疏散；初期火災撲救；自救、互救；協同滅火等一系列的實戰演練。
6月28日至7月2日，手拉手校園售票班暑假售票進校園。
6月30日錦州公路客運總站文化長廊設計完成並安裝到位，分為企業
文化篇、領導講話篇、榮譽篇、領導檢查篇、設施展示篇、陸路航空班篇、手拉手售票班篇、公益活動篇、年會篇、員工風采篇、安全福文化篇。通過這些篇章的展示，從不同角度向外界宣傳了我們的企業。
6月末，總站職工書屋落成，由總經理劉松林同志提名「三昧書屋」。
7月8日下午，錦州公路客運總站召開了全體黨員參加的「創先爭優」動員大會，按照局黨委要求，對在全站基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動進行動員和工作布置。會議由黨委副書記閆麗梅同志主持，黨委書記劉松林同志在會上做了動員講話。交通局黨委對這項活動十分重視，朱曉光局長代表局黨委親臨我站動員大會，同行的還有祝開方、郭煥軍兩位處長。
7月14日總站黨委特請專家為廣大黨員幹部進行公文寫作的培訓。
7月22日25日，總站黨委組織開展了「爭做帶頭學習模範，建設書香氣息錦客」的知識講座。特邀請馬秋平主任為大家講授公文寫作的基礎知識和寫作要領。
7月26日，總站職工書屋通過全國總工會「職工書屋」驗收，市總工
會副主席李艷華同志為 「三昧書屋」揭匾。「三昧書屋」其含義是讓書屋的讀者在這里止息雜念、心神平靜、有所啟發、有所收獲。「三昧書屋」的書籍是由全國總工會、省總工會、市總工會及我站職工自發捐贈的，藏書量近千餘冊。
7月29日，總站組織復轉軍人及預備役成員來到民兵訓練靶場進行實戰打靶。
8月1日總站工會為所有復轉軍人每人送去一桶豆油做為「八一」節的禮物，祝全體復轉軍人「八一」節快樂。
8月10日上午，錦州公路客運總站召開班長以上人員參加的，「文明禮儀伴我行」動員大會。
8月14日總站邀請到南航北方分公司的空乘服務標兵，蒞錦舉辦「南航空姐走進錦州、傳授禮儀服務經驗報告會」，並對全站從事售票、檢票、咨詢服務等崗位的職工進行點對點、面對面、手把手地傳授南航空乘與時俱進的服務理念、嚴格規范的禮儀服務形體、恪盡職守的人生追求箴言。通過實施「請進來」現身展演方式的培訓，該站廣大職工受到了直觀、深刻的啟迪，引發了心靈上的碰撞，更加堅定了在全市開展的「文明出行、禮儀錦州」教育整治活動中當先鋒、打頭陣的決心和信心。
8月20日晚17：30分，總站舞蹈NOBODY代表交通局參加了由市綜治委承辦的「平安之歌」周末文化廣場活動。
8月24日下午，全市交通系統紀念公開信發表三十周年演講比賽在總站大會議室召開，全局系統共有9家單位12名參賽選手參加了比賽。市計生委在張瑩主任的帶領下一行4人，參加了演講會。交通局侯軍副局長也非常重視這項工作，親臨會場，並做了講話。總站馬躍獲得了一等獎，王琦曉獲得二等獎。
8月25日市總工會左麗雅主席親自帶隊與組織民管部周晨部長一行3人來到我站進行調研，主要對總站廠務公開、政務公開、民主管理工作進行了檢查。總工會的領導對我站的工作給予了充分的肯定。
9月1日，為規范總站稽查服務標准，提升服務質量，總站建立「老
兵服務班」。以軍人的標准打造的品牌班，為總站的品牌報務注入新生力量。
9月至11月，總經理劉松林作為錦州市交通局的後備幹部受派到大連
掛職鍛煉。
9月2日下午，錦州公路客運總站接受了由公安局、安監局、交通局三家執法部門組成的客運安全檢查小組的安全檢查，檢查組一行6人針對8.24全市安全會議精神落實情況進行了詳細的檢查。檢查組在聽取匯報後，分兩個小組，對我站的安全工作進行現場實地檢查及制度台帳的檢查考核，檢查組對總站的安全工作及形式非常滿意，並給予了高度的評價。
9月8日下午，為期8天的「交通系統職工籃球友誼賽」落下了帷幕。錦州公路客運總站籃球隊繼2009年後又一次奪得了籃球賽冠軍。
9月13日至17日，手拉手校園售票班分別到全市7所大學校園售票，共售車票4042張，售票金額達21.3萬元。
9月20日上午總站召開兩節旅客運輸動員會。兩節旅客運輸工作從9月21日開始至10月10日結束，共計20天時間。會議對兩節期間旅客運輸工作進行了周密的布置，確保兩節期間順利實現我站「優質服務、優美環境、優良秩序」的工作目標。
9月21日至24日，中秋佳節錦州公路客運總站平安運送旅客5.42萬人次，日均運送旅客1.3萬人，節日客流小高峰為21日，運送旅客達1.59萬人，節日期間小高峰在24日，也就是假日最後一天，運送旅客1.42萬人次。累計投放運力1840輛；累計發送班車2738班次，其中加班車122班次，主要加車方向為沈陽、大連、朝陽、阜新、興隆台、建昌等城市。檢查行包7.08萬件，查出違禁物品12件。
9月27日上午，省運管局十一黃金周檢查小組一行兩人，在市運輸處的領導陪同下來到錦州公路客運總站進行「十一」黃金周工作檢查。檢查組對總站車輛調度、三品檢查、車輛例檢等重點崗位進行了細致的檢查，並聽取了黨委副書記閆麗梅同志及副總經理趙春的工作匯報。檢查組對總站的「陸路航空班」、「手拉手校園售票班」的特色服務給予了高度的評價，並總站的領導班子所作出的成績給予了充分的肯定。
圓滿完成十一黃金周工作。2010年「十一」黃金周，錦州公路客運總站共平安運送旅客13.4萬人次。節前小高峰出現在9月30日，日運送旅客達到2.2萬人次，全天發送803個班次，加班客車達到142個班次，熱線主要集中體現在朝陽、建昌等地的返鄉客流。黃金周期間，錦州公路客運總站日均運送旅客1.8萬人次。日運送旅客高峰出現在10月1日和7日。10月1日，日運送旅客達到2.25萬人次，日加班客車94個班次。10月7日，日運送旅客將達到1.6萬人次，加班車達到106個班次，熱線集中在北京、大連、沈陽等城市。黃金周期間，累計投放動力4732輛客車；累計發送班次達到5746台次，其中加班車達到485個班次；三品檢查行包11.90萬件，查出違禁物品21件。
10月7日是黃金周大假的最後一天，也是總站加車高峰日。總站中層以上黨員幹部全部放棄假日休息，提前一天投入到緊張的黃金周旅客運輸的工作中，工作在一線最緊張、最辛苦的一樓半售票室、三品檢查、加班車檢票口及現場調度等重點崗位，為旅客暢通、有序的出行提供有力保證。
兩節期間（9月21日至10月10日）錦州公路客運總站共平安運送旅客27.4萬人次。累計投放運力9925輛客車，其中加班客車346輛；累計發送班次達到13854台次，其中加班車達到735個班次，加車主要方向為北京、沈陽、大連、朝陽、建昌等地；車輛安檢6650台次；三品檢查行包28.65萬件，查出違禁物品39件。
2010年的重陽節，總站領導未忘記在這個特殊的日子，為總站離退休老同志送去節日的祝福。節日前夕，總站為每位退休老同志送去大米等慰問品，祝老同志們節日快樂，身體健康！
2010年10月14日《中國交通報》大幅版面刊登了標題為《創新發展譜華章》的我站先進事跡。文章的刊登，對錦州公路客運總站的全體員工是極大的鼓舞，這是對我站工作的肯定和激勵，客運站人將以此為契機，以敢於擔當、追求卓越的膽識氣魄，為交通事業的又好又快發展譜寫新的篇章。
10月17日，錦州市交通局隆重舉辦了「錦州市交通系統屆職工運動會」，共有12家企事業單位參加了此次運動盛會。我站由36名女職工組成的花束隊，在大會開幕式中點亮了運動賽場，由12名「陸路航空班」成員組成的引導員，49名運動員組成的運動員方隊，展示了我站服務品牌的禮儀風姿，成為了大會一道亮麗的風景線。我站參加了大會所有項目的比賽，以總分第二名的好成績，展現了客運人的風采。同時，我站還榮獲大會最佳組織獎。
10月22日上午，錦州公路客運總站百人方隊參加了由市交通局2010年又一亮點工程——龍棲灣大道竣工通車剪綵儀式。省交通廳張鐵民書記、副廳長李雁鵬、市委書記劉志強、市長王文權等領導出席通車儀式。
10月26日至29日，總站黨委特聘請原交通局辦公室主任馬秋平同志對全體黨員、幹部進行了為期4天的辦公寫作培訓。
10月28日，錦州公路客運總站收到《中國人物》雜志社編輯部郵寄
的入選通知書，總經理劉松林同志入選中國當代百名傑出人物。
11月1日早8時，在總站四樓小會議室召開了全站職工代表大會。會
議由黨委副書記、工會主席閆麗梅同志主持，共有59名職工代表參加大會，大會全票通過了《錦州公路客運總站績效工資調整方案》。此次績效工資調整中層以上人員調整幅度為60%，中層以下人員調整幅度為70%。
11月5日，總站開始為職工報銷取暖費。
11月17日至20日，遼寧省工會第十次代表大會在沈陽隆重召開。錦州市代表團共有30個代表參加此次大會，交通系統僅我站一家參加，我站黨委副書記、工會主席、紀檢書記閆麗梅同志代表交通系統的各家單位參加了此次盛會。
11月21日錦州公路客運總站連續第四年取得全省道路運輸信譽考核
AAA級企業稱號
11月22日下午1點，市政風行風檢查考核小組一行兩人在交通局領
導的陪同下，來到我站進行考核。
11月25日市檔案局業務科劉處長一行兩人在局辦公室領導的陪同下，
到我站檢查指導企業檔案管理工作。 在此次檔案檢查指導的過程中，市檔案局的劉處長對我站檔案室的設施環境和檔案的裝訂工作給予了高度的肯定。
11月29日，錦州公路客運總站收到中國道路運輸協會中道運協字
[2010]81號文件，總經理劉松林同志榮獲首屆全國道路運輸站場優秀站長。
12月14日上午，錦州公路客運總站接受了全市安全生產年終考核工
作。這次檢查是全市的大型檢查活動，檢查組由市公安局、市安監局、市總工會三家機構組成的。聯合檢查組一行6人，在市交通局主要領導的陪同下來到我站進行檢查考評。
12月15日錦州公路客運總站被遼寧省質量協會、遼寧省用戶委員會
授予「遼寧省用戶滿意企業」。
由市總工會主辦，中國聯通錦州分公司協辦的「激情工作 快樂讀書」徵文大賽落下帷幕。歷時兩個月，大賽共收到徵文百餘篇。共評與一等獎3篇、二等獎10篇、三等獎20篇。我站辦公室李茜同志所寫的「月與蝴蝶」獲得了此次大賽的二等獎。
12月23日，在總站總經理劉松林的帶領下，來到南航再次參觀學習，並與南航北方分公司客艙部總經理劉淑娟進行了座談交流。
2010年「手拉手校園售票班」全年售票31174張，售票金額1448832元。電話訂票班全年售票額820111元,送票張數9521張,手續費19146元。職工取暖費報銷金額33萬元，報銷人次245人。
2010年總站全年售票額達10078萬元(不含燃油費)，售票額首次突破億元；財務收入1580萬元，其中多種經營收入117萬元，均創歷史新高。載滿成績的2010已經過去，我們將昂首闊步，在新的一年裡再創佳績。
2010年總站共收集到職工好人好事60餘件。朱亞楠、鄭亞梅等14名同志收到旅客表揚信6封，吳題、董超、胡新佳等同志收到錦旗4面。
2010年總站所取得的榮譽：
1、省春運領導小組 春運先進集體
2、市人民政府 先進單位
3、省委、省政府 遼寧省2008-2009年度文明單位
4、市委、市政府 錦州市2008-2009年度文明示範窗口
5、市總工會 職工書屋達標單位
6、市愛衛會 2010年度行業健康教育工作先進集體
7、市交通局 錦州市交通局職工運動會總分第二名
8、市交通局 錦州市交通局職工運動會最佳組織獎
9、市交通局 錦州市交通局職工籃球賽第一名
10、遼寧省交通廳運管局 2009年度全省道路運輸經營考核AAA級企業
11、遼寧省質量協會、遼寧省用戶委員會 遼寧省用戶滿意企業
12、中國道協 全國「首屆旅客最滿意客運站」
13、全國婦聯 巾幗文明示範山崗（手拉手）
14、全國總工會 五一巾幗標兵崗（陸路）
15、省總工會、省安監局 「安康杯競賽優勝班組」（車輛安檢班）
16、遼寧省總工會 五一巾幗先進集體
17、市委宣傳部 「理論武裝工作優秀成果獎」（站黨委）
18、市交通局 安全生產先進單位
19、市財政局 財政決算優勝單位
20、市統計局 統計工作先進單位
21、市住房公積金管理委員會 「住房公積金管理先進單位」
22、市檔案局 檔案管理先進單位
23、團市委 先進團委
24、團市委 青年志願者服務隊
25、省社會信用體系建設小組 「誠信企業」
26、市交通局 交通系統政務信息工作優勝單位
27、市總工會 先進女職工組織
28、凌河區武裝部 民兵整組工作先進單位
29、凌河區委、區政府 感動凌河突出貢獻獎
領導榮譽：
劉松林總經理獲中國道協頒發的「全國道路運輸站場優秀站長」稱號；
劉松林同志總經理獲中國人物雜志頒發的「中國當代百名傑出人物」稱號；
劉松林總經理省政府頒發的「春運先進個人」稱號；
閆麗梅副書記獲全國婦聯頒發的「巾幗建功先進工作者」稱號。
第三屆黨代會
2011年3月18日上午，中共錦州公路客運總站第三屆委員會召開第一次全體會議。新一屆紀委委員5名同志列席會議。會議通過等額投票選舉的形式，推選出劉松林同志為新一屆黨委書記，閆麗梅同志為新一屆黨委副書記。

4、我現是客運站務員，領導想給我當站長，心裡忐忑不安

多好的機會，為什麼忐忑呢。除非找你要效益，和你的工資掛鉤，你害怕完成不了任務

5、怎樣成為一名優秀的客運服務工作人員?

優秀服務員是什麼？什麼是優秀的服務員？
具備優秀的服務技能，能夠提供給客人優質的標准服務，並能通過學習有效的帶動團隊提升與進步！
優秀服務員所具備的品質
1、 全心全意為顧客服務（神情專注、有問必答、百問不煩、適機推銷）
2、 對待客人一視同仁
3、 虛心接受，知錯就改
4、 積極向上，樂於助人
5、 安全衛生，靈活操作（個人衛生，環境衛生，安全意識，應急方法）
6、 團隊協助，顧全大局
7、 文明禮貌，優質服務（禮貌用語，禮儀手勢，行為標准）
8、 善變真假，嚴謹作風
9、 不斷學習，超越目標
10、 尊師守道，店強我榮
如何做一名優秀的服務員？用什麼方法學習這些優點？
用什麼方法去學習成為一名優秀的服務人員
1、 培訓學習
2、 實際操作
3、 現場應用
4、 融會貫通
5、 靈活運用
6、 不斷提升
怎樣在實踐中去應用？
1、 尊師重道，傳幫代
2、 實際學習，多總結
3、 融會貫通，多變化
4、 不斷提升，傳幫代
服務的心理學分析！
客人對餐廳服務的心裡需求：
1、 尊重：尊重需要是人一種高層次需要
2、 清潔衛生：客人對衛生要求高，是對安全總要的一種反應
3、 快速：客人希望我們能夠提供快速的服務
4、 公平：接待服務中，要一視同仁，這樣客人就會產生心理上的平衡，感覺到沒有被欺騙和被歧視
服務員應具備的心理素質：
1、 良好的性格（樂觀自信、禮貌熱情、真誠友善、豁達寬容）
2、 積極的情感：指做事的態度要注重實際的效用，能夠持久，穩重的保持服務的熱情
3、 堅強的意志（自覺性、果斷性、堅韌性、自製力等）
日常用品及能源物料的控制標准
什麼是日常用品：餐巾紙，筷子等
能源物料 ：電、酒水、座椅、餐具等
怎樣去有效的控制物料和能源的損耗呢？
眼勤手快
表格管理能源管控

應變突發事件的方法和步驟。
1、 客人物品被盜
2、 突發性火災
3、 突然斷電
4、 收銀系統的崩潰
5、 客人酒後打架照成物品損壞
6、 客人意外在店內受傷
7、 惡意性跑單
如果失敗了我們該怎麼辦？是面對還是逃避？
1：承認錯誤，承擔責任
2：找出原因，避免再犯
3：原諒自己，在溝通中找到快樂
4：從失敗中積累經驗
5：坦然面隊，警示他人
如果我錯了我該怎麼辦？有什麼好的方法讓我們能夠正確的面對問題？
1：不畏失敗，勇於嘗試 -- 不去嘗試永遠都不會有任何機會
2：承認錯誤，從失敗中學習 -- 失敗是成功之前的必經階段
3：遠離恐懼，挑戰困難 -- 做應該做的，改變可以改變的，接受因此而帶來的風險
4：勇於放棄已經獲得的東西 -- 用智慧放棄雖已擁有但可能成為障礙的東西！
學習的重要性和意義！
學習的意義：學習就是讓我們通過傳授與實踐具備專業的知識與技能，使我們更具有競爭價值！
1、 傳授式學習
2、 疑問式自發學習
3、 循序漸進的學習
問題通過學習在實踐中被驗證，產生問題焦點然後才被關注，從而引發行為，解決問題！我們通過解決問題學會學習，這就是循環學習！
我們通過學習，應用到實踐中區才能知道是對的還是錯的。錯的東西堅決改正，對的事情就要堅持！

6、地級市 的長途客運站站長的行政級別是什麼？

地級市的長途客運站一般隸屬於地方的交通局。由於地級市交通局是正處級單位，因此客運站站長一般是正科級。

7、如何看待中國的道路客運服務？

中國道路的客運是挺好的，管理方面啥的都挺好的，而且還很規范

8、汕頭市汽車客運中心站的集體榮譽

自2008年4月20日正式開業以來，汕頭市汽車客運中心站堅持以旅客為中心，以文明服務為核心，全面落實文明服務單位各項要求，不斷創造佳績。
2010年4月20日，該站被廣東省企業聯合會、廣東省企業家協會評為「2009年度廣東省誠信示範企業」。
2010年6月，該站被汕頭市國稅局、地稅局評為「A級納稅人」。
2010年11月1日，市總工會命名「汕頭市汽車客運中心站客運部」為「汕頭市工人先鋒號」 稱號。
2010年11月4日，該站被汕頭市精神文明建設委員會辦公室初評為「文明示範窗口」單位。
2010年11月8日，客運中心站蔡炳生總經理入選首屆全國道路運輸站場優秀站長，全國入選有155名，其中廣東省9名。

9、淺談如何當好客運站站長

在這個企業的生產經營活動中,客運站長發揮著舉足輕重的作用。當好站長、管好客運車站成為企業發展的重要因素。筆者圍繞當好站長的基本素質、文明創建、文化建設、安全管理和執行力等方面談一些見解。一、當好站長必須具備一些基本素質首先,要具備必要的政治素質,當好「班長」角色,要認真執行黨的路線、方針、政策,認真執行企業的規章制度,充分發揮團隊作用。其次,要有良好的身體素質,只有具備健康的思想和身體素質,才能帶頭干好工作。第三,要具備經營方面的能力,具備應對經營管理各種問題的洞察力和決策力。要想帶好班子、帶好員工,站長必須具備經營頭腦,能抓住機遇,從而在做好生產經營的同時,降低成本、增產增收。第四,要具備一定的文化知識和業務知識能力。

10、火車站站長與客運段段長的職務哪個高

為客運段段長。

依據《事業單位崗位設置管理試行辦法》第二十一條規定：專業技術崗位的最高等級和結構比例（包括高級、中級、初級之間的結構比例以及高級、中級、初級內部各等級之間的比例）按照單位的功能、規格、隸屬關系和專業技術水平等因素綜合確定。

管理崗位指擔負領導職責或管理任務的工作崗位。管理崗位的設置要適應增強單位運轉效能、提高工作效率、提升管理水平的需要。專業技術崗位指從事專業技術工作，具有相應專業技術水平和能力要求的工作崗位。

(10)全國道路客運優秀站長擴展資料：

事業單位崗位的相關要求規定：

1、各省、自治區、直轄市政府直屬事業單位的崗位設置方案報本地區人事廳（局）核准。各省、自治區、直轄市政府部門所屬事業單位的崗位設置方案經主管部門審核後，報本地區人事廳（局）核准。

2、地（市）、縣（市）政府所屬事業單位的崗位設置方案經主管部門審核後，按程序報地區或設區的市政府人事行政部門核准。

3、事業單位應當與聘用人員簽訂聘用合同，確定相應的工資待遇。聘用合同期限內調整崗位的，應對聘用合同的相關內容作出相應變更。