1、設計師如何與客戶溝通
你好，與客戶溝通，大概分3步走。
1、你跟客戶在正式會談之前，你可以先詢問客戶：「為什麼要選擇你來為他設計。你覺得我有哪方面是符合這次工作的要求的？」這個時候，不管他回答的是心裡話，還是客氣話，只要他回答了你，你都成為了他自己選擇的人，而人對於自己的選擇，總會想方設法的合理化，畢竟沒有多少人願意承認自己犯了錯嘛。通過這次談話，不管這個客戶對項目有多挑剔，態度都會大成度的緩和許多。而且客戶在說出選擇你的理由，當然是因為你有優勢才會選你嘛~這個時候，順著對方的誇獎，你也要及時的回饋自己的善意與感激，緩和你與客戶的對立關系。
2、盡可能的讓客戶也參與工作的過程，以便於創造出安全感。客戶不是設計領域的專業人士，很多時候要求設計師改改改，不是因為客戶不信任設計師，而是在懷疑自己的眼光。這個時候你可以在網上找出一些權威性、具有代表性的與你所做項目同類型的設計方案，告訴客戶，我們做的選擇與當下的設計趨勢是相吻合的。而且對客戶匯報工作進度的次數可以增加多一些，盡可能的透明化你的工作過程，讓客戶都能看到。這樣能解除客戶因為缺少安全感而產生的焦慮。
3、上述的兩地做到了，其實還不夠，沒有一個設計能所有人都滿意。客戶多少都會提些要求出來讓你改動的。這個時候，我們要做的就是少讓自己走彎路！客戶提成的任何修改要求，先欣然接受，但是~~多嘴的問多一句「為什麼？」您要改背景色，沒問題，為什麼呢？是因為你覺得這個背景太常規，還是想體現出別的一些意境嗎？ 你是希望更改字體大小，沒問題，為什麼呢？是因為您看不清楚，還是覺得版面太空了？？通過提問，引導客戶自己說出他真正的需求。盡可能的讓客戶提出抽象性的要求。跟著這個思路，少走彎路！但是如果客戶已經提出了具象性的要求你又覺得不合適的時候，別否定，容易反彈！！還是用這種邊答應，邊提問的形式，引導客戶，讓他自己收回成命~~！
不同的客戶有不同的說辭，需要你自己去辨別了，100個要死的設計師，就有100個要命的客戶！
加油，希望幫到你吧。~~
2、做設計師，需要的是和客戶溝通
你剛進入公司，這些事都是很正常的，作為主管，首先他對你的能力還不是特別清楚的了解，難免不太放心你的參與，個人建議你可以適當的表現自己，證明你的能力，還有一點，搞好和主管的關系，這一點非常重要，適當的時候，他會給機會你的
3、網頁設計師如何與客戶更好的進行交流
一些設計師論壇中有關設計師抱怨客戶的信息可以說隨處可見，客戶被越來越多的設計師扣上了不懂設計傻X客戶難纏客戶等帽子。且不說誰對誰錯，只說一個巴掌拍不響，要麼是你的技術不強要麼是沒有和客戶好好溝通，總之最後造成與客戶局面很槽糕的情況也有設計師的一面責任，請設計師不要一味的抱怨客戶，多想想解決問題的方法。一、與客戶對口。網頁設計師可能會遇到很多客戶，可謂閱人無數，和客戶打交道你也需要自己漲經驗。你遇到的客戶可能不懂設計，甚至不懂網路，可能只是公司的一個小主管類別，可能是一個刻薄的女人，可能是一個見過世面的大老闆，還可能是個雞蛋裡面挑骨頭的中年老太太等等。大家都知道見人說人話見鬼說鬼話，那麼這個時候網頁設計師就需要見什麼人說什麼話了。比如對方的公司是什麼性質的，面向什麼市場，客戶有哪些性格喜歡看什麼風格的網站，客戶的年齡、學歷甚至業余愛好也可以適當的了解下，說到這里很多人可能會笑這不是搞調查客戶呢，其實對於有點工作經驗的網頁設計師，在與客戶交流的時候，通過服飾、說話風格、簡單小聊都會簡單的了解你的客戶的，這對你順利完成項目有很大的幫助。比如，你和一個刻薄女人的客戶打交道肯定不能夠用應付小主管那種客戶的方式，這就是與客戶對口。二、你要專業。我有一個朋友，做設計很厲害很專業，但就是性格內向點、語言表達能力口才這方面不好，由於他的設計是整個公司最厲害的，於是經理把一個全國性質的大公司八萬的單子交給了他，可是方案確定那天來了很多人聽他演講，結果因為怯場表達能力差，最後效果不好，會議散後客戶直接取消了和公司的合作。所以網頁設計師無論面對什麼客戶，都要傳遞給客戶一個自信+專業的正能量，這一步會給客戶留下不同的印象，為你接下來順利完成單子也有很大的幫助。三、准備充分。網頁設計師做任何工作都要准備充分，比如這個方案他不認可怎麼辦?他一口否定了你，甚至侮辱你，會怎麼辦?針對客戶千奇百怪的問題你是否有準備?這個時候你就需要做准備了，從一開始接手這個項目，你都要全力以赴，做好准備，比如可以提前做一個市場調查的准備，那麼你就可以大膽的告訴客戶我為什麼這樣設計，這樣設計的理論和基礎是什麼等等。還有很多設計師在工作的時候都愛多准備幾個備選的稿子，我們認為不好的稿子客戶可能認為很好，這樣的准備就可以大大增加命中率。四、多出選擇題少出問答題。為什麼提到這個方面，舉個例子X經理，您喜歡什麼風格的網站與X經理，您覺得AAAAAAAAA和BBBBBB哪個風格和咱們的項目比較接近呢?。第一個的回答往往是一大堆文字或者懶的客戶說他也不知道讓你看著設計，第二個就會打開這兩個網站看一下選一個接近的網站風格。對於第一個往往你就像大海撈針一樣沒有方向，第二個你心裡往往就很明確客戶想要什麼了。就像賣板面的老闆要雞蛋嗎?和要一個雞蛋還是兩個雞蛋?仔細揣摩一下客戶的回答，也是有很多學問的。五、站在對方的角度考慮問題。在和客戶交流的過程中要給客戶這樣一個感覺，就是你一直在很努力，很拚命的為他想事情，為他著急做東西，而且他感覺你特別為這個項目用心，細心的站在他的角度上考慮很多問題。比如這樣設計對用戶體驗不太好，對咱們的網站增加這樣的設計模塊會對咱們的網站。六、個人素養。
4、平面設計師如何與客戶溝通
墨西哥設計師蓋布麗拉.羅德瑞桂茲說，平面設計是一種很好的溝通方式。
我們相信設計是一種明智的思考方式，從任何意義上來說，設計都是極富有溝通力量的。設計是縮短我們之間距離的一種絕好方式。
例如：平面設計師要用圖形的方式與公眾溝通時，就需要向建築設計師、城市設計師、社會學家和工業設計師展示設計方案。然而，我們的設計應將人放在首位，為城市和環境考慮，對新文化有所貢獻，用一種新的美學感覺和對市民的尊重來從事設計。
一、在談論設計創意行為時，我們不可能不提及熱情：表達自己的熱情；表達我們信仰的熱情；表達變換的熱情；表達創造的熱情。最終所有的熱情都會滲入到"別人"的世界裡。希望就是熱情，就是愛的尋求。交流者總是想要說些什麼，我們總是尋找不同方式來表達自己。這就是那種深深感動我們的感覺。
設計師在用眼睛不停的搜尋，這雙眼睛一直在不斷尋找新的、變換的東西。它伴隨養成朝陽而開啟，進入到未來的世界。用眼睛來思考讓我們成為視覺交流者，作為設計師的我們要用各種不同的方式來觀察世界。
二、設計是絕妙的工具，最令人激動的地方是它可以為大多數人帶來好處，因為設計本身就是一項社會活動。用感覺來設計，在形式和內容之間創造完美的結合，並同時表達個人的想法。傑出的平面設計加上各學科之間的交流溝通，可以創造最不可思議的事情，設計只是一個圖像，是一種抽象的表達，但是可以用這種抽象的表達來創造美好和諧的環境，激勵人們的精神，改變人們的態度。我喜歡用平面設計創作新的空間，傳達、理解並感知。
如果你想知道你所設計的目標是否與客戶保持一致，那你一開始就要知道這個目標是什麼。我們該從哪裡開始？
重點：（與客戶見面）
記錄下來：創意簡介是整個項目的藍圖，它是設計師與客戶的合作成果。它包括項目的概述、目標、信息、受眾描述、預算、進度安排等等。將所有東西都寫下來意味著雙方已經進行過深入的溝通，並且雙方都已經對設計中所涉及的各種要求達成一致。
項目描述：
項目描述是這個設計的概述，主要是寫下「我們要做的是什麼」及「為什麼要做此項設計」。因為蜻蜓對於詹尼弗及她的家庭都具有特殊的象徵意義，在一開始就已經定下要採用「蜻蜓」這一形象來作為標志的主要圖案，所以這個要求應該開門見山地指出來。
聆聽：當你與客戶見面時，你最有價值的工具就是你的耳朵。聽聽他們是誰，他們所說的內容。當雙方的觀點基本一致時，可以探討這個設計所要達成的目標（這個目標與標志「應該是什麼樣子」無關）。我們這個時候可以開始起草一份創意簡介，記住，簡介就應該象個簡介，不要寫起來就一發不可收拾。各項要點要清晰列出。
5、設計師怎麼談單,怎樣跟客戶溝通
如果你是一位非常有實力的設計師或者具有相當實力的設計公司，那麼你就可以著重強調你的業績和服務過的客戶來說服客戶；當你是一個初出茅廬的工作室或者設計師，那你就應該用自己的坦誠來打動客戶。其實，任何一個公司或大或小，業務或多多少，最為重要的一點就是：踏實誠懇!
1、充分自信：將你設計的價值，明顯、突出地表達出來
我們在與客戶洽談的時候要有足夠的自信，你的自信所帶個客戶的感覺是你很棒，如果你連自己的都沒有把握，猶豫不決時，客戶所給你的印象分就會大打折扣!
在前期，任何一個客戶都會對設計師抱有一種懷疑態度。通常你想客戶闡述自己設計理念的時候，他們心裡都會有一定程度的認可，但還是會問一句，這樣做是否真的好看呢？他的客戶是否會喜歡這樣的效果呢。當設計師進行方案說明時，客戶看起來是心不在焉的，其實他們都很認真的在聽，以及認真的觀察設計師的一舉一動，然後反復思索這些方案說明的可信度。同時他們還在觀察設計師是否自信，是否在瞎扯，從而判斷這個設計師值不值得相信。
這些客戶對於他們自己的判斷都非常的自信，一旦他們確定設計師的可信度之後，也就確定了的合作的與否，另一說明，推銷給這類客戶的不是設計本身而是推銷設計師自己。客戶看見了你的坦誠，可以與他交朋友，那麼合作也就自然達成了；如果客戶認為你在做作，他就會看不起你，便會打斷你，並且終止此次合作。
2、換位思考：學會站在客戶的立場
在與客戶洽談的時候你最好能夠「幫助」客戶考慮他應該省錢的地方，讓客戶認為你切實的為他著想。有些客戶的想法非常的多，並且他知道自己的有些想法不太現實，可是還是會說出來與你討論。就比如，客戶能夠投入的錢很少，但是基本功能都用就行了，但客戶會時不時的跟你說，他覺得背景牆換成黑色的效果蠻好，他也想用，整體的燈光色彩要黃色，看起來很有排場，他還想用等等之類的問題。客戶提出來目的就是想要從你哪裡獲得一個肯定的答案（這東西我不需要）。
有的時候，我們跟客戶溝通時應該跟客戶說：「咱這新房子裝修一次也不容易，為了不留下遺憾，您還是去多咨詢和比較幾家公司。」然而我們這樣跟客戶說並不是讓客戶去多找幾家，而是讓客戶覺得您有在為他著想。其實客戶要咨詢幾家公司他都非常的清楚，也許在你來之前就已經咨詢過好幾家了，這樣客戶對你的印象分又多了些許。
3、揣摩心理：了解客戶真實的內心想法
既然我們要幫助客戶設計，那麼首頁我們必須明確客戶的目的和需求。我們又該如何知道客戶的真實心理呢？我們在和客戶溝通的過程中很忌諱的一點就是機械式的問答，你問一句，客戶回答一句。這種機械式問他會使客戶感覺這次的溝通不是非常的融洽，如果設計師能夠做到「問一答十乃至二十，三十」，想客戶所想的問題，從而問出一連貫的附帶的問題，後期給你可行性的解決方法，那麼這名設計師也就塑造了成功的溝通方式。
4、掌握節奏：時時掌握主動權
大部分設計師在與客戶溝通是，往往都是隨著客戶的不斷提問而進行著機械式回答，這常常使得設計師失去了主動權。絕大多數客戶都是對設計知之甚少，設計師要先盡快跟客戶簽單達成合作，就必須牢牢記住一句話：「想在客戶前面，做在客戶前面。」你的思路一定要非常的清晰，讓客戶跟著你的思路走下去，如果發現客戶問的一些問題你無法解決或者糾結與這一點的時候，應該迅速轉移話題。下面我們來說一下怎樣成功的轉移客戶的話題客戶所糾結的事情通常都是他最關心的事情，如果設計師遇到了卻沒有辦法給他及時解決，我們應該以客戶關心的另一個問題來轉移他的注意力，以一些平淡無奇的事情來轉移話題是一大大忌，這會使客戶對你有所戒備，在與客戶溝通的過程中，占據主動權，就可以平息一些問題，為自己創造出一篇「百戰百勝的戰場」
5、談欲擒故縱：不要太輕易讓客戶得到
我們不能夠讓客戶輕易得到他所想要得到的，不然便會認為你的工作太簡單，沒有任何價值。當我們遇到客戶想要把方案或者報價單做好之後發過去給他，看一看再說，有些設計師往往會直接答應：「好的」但這樣往往會使得你的努力變成白用功，因為客戶太輕易得到了他想要的東西。
所以在這個過程當中，把握火候很重要，欲擒故縱是不錯的方法。往往只有客戶在合作這件事上，在你身上用的時間，投入的精力越多，你的成功率才越高。6、保留底牌：不要急於暴露底牌
6、一個網頁設計師怎麼與客戶有效溝通
1，首先要了解客戶的需，做網站是以宣傳為主還是出售產品為主。
2，要了解客戶企業的優勢以及客戶產品的 賣點。
7、網頁設計師怎樣更好的和客戶溝通
建議如下：
真正了解客戶的需求；
敢於對客戶說「NO」,而不是一味的遵循客戶需求去做，你要提出自己專業的建議，畢竟，你是專業的；
與客戶溝通要時刻保持溫和，要讓客戶覺得你好說話，其實你暗地裡可以偷偷的引導客戶朝自己想要的方向發展，而不是被客戶牽著走。與客戶建立好的關系，與客戶文字溝通時，要注意語氣；
與網頁設計師對接的甲方，基本不是什麼管理層級的，沒有決定權，所以你要搞定的是他背後能拍板的；
與客戶溝通要有目的性，不要聊聊就忘了，要有溝通需求為目的，以解決問題為目的；
·
·
·
【計下學宮】
8、設計師怎麼和客戶交流
跟客戶談圖紙時是否應該有前後步驟，應該怎樣最合理？ 當我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什麼，房子也好，傢具也好，工作也好，我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什麼缺陷，我們應該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該說沒有什麼步驟，但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。 第一步應該是闡明自己的理論基礎，並且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客戶，使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論（比如功能至上，反對形式等），對於某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，並有了充分的准備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對於抽象事物的闡述文字比話語更系統，更具有參照性。一個優秀的設計師，必然是個博學的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，並且體現我們的專業素質，使客戶對我們的公司和設計師產生好感。第三步是用最負責任的態度講述平面布置圖， 因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以後的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶，我們認為這個階段的目的達到後，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節，了解我們為他們作的工作細致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環境，讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的後，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的，所以放在最後。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說「效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀」；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說「你看這么迷人的環境，其實就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力」。在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙（含預算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客戶對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。希望我的回答對您有所幫助。
9、做設計應該跟客戶怎麼談？
如果客戶在咨詢時提出的問題超出了以下所列的范圍，那麼請您牢記以下原則，您的回答將永遠不會發生錯誤；在咨詢時，請您切勿對您不同意的客戶觀點直接加以反駁，有時，愉快的交流比辨別真理更有助於您開展工作。
讓我們為客戶提供更多超乎他們期望的服務吧，讓我們的每一次回答都變成令人難以忘懷的享受！
1，當客戶只講出大概要做什麼東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答？
回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標准以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面布置圖。
2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？
答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較准確的衡量標准應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容：（1）材料的等級；（2）工藝標准；（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那麼這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那麼這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修項目中主材價格並不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答？
答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？
答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦並享受廠家對我們的優惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。
5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？
答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標准和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高於其他的公司。
6、當客戶詢問為什麼在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪牆地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？
答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標准。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。
7、當顧客詢問「你們公司廣告做的那麼多，是不是把費用都攤在我們身上」時，應該怎樣回答？
答：這方面請您完全放心，我公司走的是「品牌化、規模化」的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所佔的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑒於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？
答：直接材料費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約佔到15%左右，公司利潤一般在5%左右。
9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？
答：裝飾公司也遵循了「市場」的普遍規律，即：由於多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質並非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲「某某市家裝十佳企業」等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，並制訂了規范的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標准、質量標准進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。
10、客戶詢問「你們做出的工程預算，今後是否會有大的變動」時，應該怎樣回答？
答：當您確定的裝修項目今後沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最後決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字後通知施工。
11、當客戶對「首期付60%，中期付35%」的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？
答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的範本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清後，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用於對您工程質量的保證。
12、當客戶詢問「為什麼物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費」時，應該怎樣回答？
答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
13、當客戶詢問為什麼物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？
答：在我們為您做的預算中，並沒有含物業管理費和物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬於不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用。我公司是非常正規的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。
14、當客戶詢問為什麼在總部交款開發票，還要另交3.3%稅金時，應該怎樣回答？
答：作為進入家裝市場的企業，我們已向管理部門統一交納了固定稅，如果再開發票，就更要重復交稅，因此需要另收3.3%的稅金。
15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣回答？
答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗，並有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。
16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？
答：關於材料質量方面，可以請您放心。我公司作為正規家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現此類現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場後，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質量。
17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答
答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規的公司合作採用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規的材料廠商合作，無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有，工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題。
18、當客戶詢問「我們已存有少量材料，想用在工程中，你們願意為我裝修」時，應該怎樣回答？
答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應該按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按照相應價格抵加。
19、當客戶詢問實木與實芯有何區別時，應該怎樣回答？
答：實木是實實在在的木頭，實木的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木製品，內外並非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優點在於可以減少因實木內在的互應力而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。
20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？
答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由於是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。
22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？
答：清油與混油的主要區別在於二者的表現力不同。清油主要善於表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對於木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？
答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低於塑鋼窗；木格窗的優點主要在於它的裝飾性，但不宜單獨使用。
24、當客戶咨詢買傢具與裝修中現場製作的傢具有何優缺點時，應怎樣回答？
答：購買的傢具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由於是工業化生產，價格稍低一些。現場製作的傢具主要特點：A、是個性化較強，並與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用傢具設計來營造整個裝修格調；B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜於把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易於搬運調整。
25、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？
答：原則是不能改動的。因為改動後無法進行打壓實驗，無法得知改動後是否存在問題，物業管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。
10、設計師怎麼開頭和客戶交談
我認為不管是哪方面的設計師和客戶的交談，都是大同小異的！主要的是學會多觀察人，看客戶的穿著，言談舉止，從而斷定他們是什麼樣性格的人。要是內向的人，和他們交談一定要穩重，大方，引出話語，讓客戶表達出他們想表達的想法！要是開朗的人，那就類似上面的方法！總之是因人而異！
還有一個是，不管是什麼樣性格的客戶，一定要面帶微笑，言談舉止大方！