高速公路收費站長管理要求

1、作為高速公路收費員如何做好收費管理工作

收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率甚至一言一行、一舉一動都直接影響到收費站及公司的形象，這就要求我們加強思想政治和職業道德教育，增強「窗口」意識，做到愛崗敬業、無私奉獻，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作於服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏、應免不征，用優質服務來塑造良好的窗口形象。收費工作是簡單、枯燥的，要成為一名合格的收費員，應做到以下幾點：
一是要掌握過硬的收費業務技能。我們要熟練掌握各種車型判別，在收費過程中點鈔、識鈔、找零、給票的動作要迅速快捷，所以我們要不斷加強學習，努力提高自己的能力。人們常說「干一行、愛一行」，既然選擇了收費工作，就應該干好它，不能有「得過且過」的思想。
二是要堅持正確的工作態度和高度的工作熱情。在收費中經常會遇到一些無卡、U型、超時等非正常車輛，如何處理好特殊情況並向司乘人員做好解釋工作，是每一名收費員經常要面對的問題。正確的工作態度和高度的工作熱情是我們處理問題的有效方法，我們在收費過程中要實行微笑服務，對每一位司機做到「一張笑臉相迎、一聲問候傳情」，切實做到來有迎聲、問有答語、走有送聲。
三是要有奉獻精神。既然選擇了收費工作，那就選擇了奉獻。我們要將微笑服務送給每個過往的司機，奉獻給那些需要幫助的人們。作為一名收費員，我會干好自己的本職工作，我會在實際工作中不斷探索。
總之，要做好一名合格的收費員，不但要有過硬的收費業務技能、正確的工作態度和高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，以自己的實際行動更好地服務人民、奉獻社會。

作為一名從事服務行業的收費員，誰的文明服務做的好，誰更能適應司乘人員的要求，誰就能跟上時代的步伐。收費員的優質文明服務體現了一個收費站甚至是一條高速公路收費窗口的形象和水平的高低。
如何才能做好收費工作呢？以下就是我這兩個月的工作體會。
首先，要有歸零心態。作為一個年輕人，面對社會環境的各種變化和挑戰，我們應該做到定期給自己的內心清零。無論過去是什麼職位，是好是壞，都要調整自己去適應新的變化新的職位。
其次，要充分理解和意識服務的內涵。要從心底樹立安心本職工作的理念，首先要給自己定好位，只有定好位，充分認識自己的角色，才能更好的投入到工作。有句話說得好：能力看不見，態度是關鍵。作為一名合格的收費員要以服務為本的觀念，要有積極奮進和奉獻的精神。我們的收費站是整條高速公路的窗口單位，收費員是代表。只有切實做好自己的本職工作，擁有積極的工作心態、熱愛工作的心情和一流的服務意識，才能讓司乘人員有如沐春風的感覺。
再次，要帶著感情做好本職工作。給每位司乘人員一句真誠的問候，給每位需要幫助的人予以熱情周到的服務。把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己，加強對服務對象的溝通。充分發揮真情服務的優勢，以平和的態度對待一些不公平的事情，以禮動人，以情動人，以理服人。
此外，我們的工作性質還要求我們盡可能做到微笑多一點、儀表美一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、質量高一點、服務好一點。微笑作為世界上最美的語言，無需言語就可以給人一種舒心的感覺。我們應該急司乘人員所急，用自己友善和禮貌，再配合適當的肢體語言，給司乘人員發自內心最真誠的微笑。儀表美一點。一個好的形象首先就能凈化人的眼睛。如果我們不在乎自己的儀表，就會給人先入為主的感覺，給後面的工作留下難度。所以我們一定要以整潔的服裝和干凈利落的發型，端正的姿勢，優雅的舉止來向司乘人員展示一個美好的印象。嘴巴甜一點。說話輕一點。在司乘人員進行溝通時，口氣不能太公式，不能太生硬冷淡，語氣盡量平穩。這就要求我們掌握一個度的感覺。此外，在交談時要在面前加上先生、小姐之類的尊稱，這樣會讓司乘人員有種尊重的感覺。質量高一點，服務好一點。
我們收費員每天要面對來自各個不同地方不同言語性格各異的司乘人員，文化地域的差異等各種都可能造成收費員和司乘人員的問題糾紛。在這種情況下，收費員的心理素質，度量都起著很大的作用。首先我們要盡可能的站在司機的立場去理解他們，學會換位思考。不能和司機較真，理清頭緒，找到事情的症結所在，然後對症下葯要狠快準的解決問題。無論司機提出什麼意見我們都要微笑來跟司乘人員溝通，無理的情況也要學會婉轉拒絕。

2、如何做好高速公路收費站管理工作

機構、管理部門一般是按照制度來進行，二來對於後面處理事情也有據可依，對於安全生產的培訓都是必不可少的。比如禁止從業人員在作業過程中喝酒，一來可以增強負責人的責任感、安全生產培訓
當然問責制度是出了事故之後採取的措施，無論哪一行業一、安全生產制度
沒有制度不成方圓，一定要定期進行檢查和維護。對消防設備、機器設備等都需要做好檢查工作。
由收費站、路政中隊、監控中心及其當班收費、路 政、監控等人員採取應急處置措施。
現場應急自救組織職責。
四、防逃費培訓、追逐打鬧、不規范使用防護用品，提高應變和判斷能力，提高安全意識。安全生產涉及生命、財產等重要事項，必須將相關責任和責任人都制定好。將責任歸到具體負責人身上。
E學雲海——高速公路崗位在線學習培訓管理系統（計重收費。所以安全生產管理部門在預算費用和實施中需要進行申報審批好相關工作。
五、現場應急自放組織形式、安全生產檢查和故障排查
防範於未然，將可能存在的安全隱患在還沒有發生前便遏制掉。在安全生產過程中、安全事故費用保障制度
當然維護設備和落實方案都是需要一定費用來進行保障的。
二，對可能會造成事故的隱患需要認真處理。
三、安全技能等，銷售一般都是按照合同。那麼單位

3、高速公路收費員內務標准

高速公路收費站內務管理制度

第一節

站容站貌管理制度

一、收費廣場干凈整潔，信號燈及各種標牌配置齊全； 二、票亭內物品擺放規范、整齊，地凈窗明，工作設備、桌面及 各個角落無灰塵； 三、車道干凈無雜物，船島內不能存放除消防器材和衛生用具以 外的其它物品；0 四、 收費廣場的設施要齊全、 完好無損， 干凈整潔無污漬、 油漬； 五、站區無任何堆積的雜物，不能有衛生死角； 六、辦公樓內、值班室、更衣室、廁所等要干凈明亮，物品擺放 整齊； 七、收費站、休息室、更衣室、食堂、廁所、收費廣場必須保持 整潔、干凈、衛生； 八、各站的衛生情況進行定期檢查和隨時抽查； 十、全體人員要維護站內衛生，不準有意破壞；

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第二節

收費站衛生管理制度

一、收費站區的衛生由各班組的值班站長負責，收費站長監督； 二、打掃衛生要認真，不能留死角； 三、票亭要由收費員定向負責，以保證票亭內的衛生； 四、 全體員工必須講究衛生， 遵守站區環境衛生秩序， 不得亂丟， 亂吐、亂放； 五、收費站、休息室、更衣室、食堂、廁所、收費廣場必須保持 整潔、干凈、衛生； 六、票務室、監控室、收費亭、更衣室、結賬室內嚴禁煙火和禁 止吸煙； 七、必須堅持衛生清潔制度，每天由當班值班站長帶領班組員工 對站區所屬的范圍內進行衛生清潔， 每周五由當班班組對站區進行衛 生大掃除； 八、公司稽查小組將對各站的衛生情況進行定期檢查和隨時抽 查，具體衛生標准如下： （一）收費亭外設備包括收費顯示牌、提示牌、自動抬桿、手動 欄桿、防撞住保持清潔，五污跡，無灰塵、無紙屑等雜務物； （二）監控室、票務室、更衣室、食堂內桌椅擺放整齊，室內無 雜物、無灰塵，地面牆壁無污跡無蜘蛛網； （三）當班人員對衛生情況隨時檢查，對不符合標準的及時予以 清潔； 九、全站人員要嚴格遵守收費站衛生管理制度去落實執行；
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第三節

站務會管理制度

為進一步完善收費運營管理，強化管理層與一線的溝通交流，提 升站務會的會議質量，經細致調研，結合公司的具體情況，歸納現有 各站站務會好的模式及經驗，擬對分公司所屬站站務會進行統一規 范，具體內容如下： 一、 站務會時間安排： 1、 結合各站上報員工考勤、考核時間，要求各站以月為單位， 在每月 25 日至下月 5 日召開站務會（各站站務會時間可以重疊，也 可穿插進行） 。 2、 在春節、五一、十一、清明節等法定節假日前期，各站可以 根據工作需要，臨時加開專題站務會，有針對性地進行工作布署。 二、 站務會參加范圍： 1、 收費站參加人員：站長、站助、值班站長、管理員（票務、 監控） 、員工代表（各站自行安排） 。 2、 分公司管理參加人員：領導班子成員、各部門相關人員。 站務會由站長統一安排，各站站長結合站務會實際需要，在提 前一周與領導班子、各部門溝通，確定參加人員。如無實際需要，管 理人員可以不參加站務會。 三、 站務會形式： 1、 由值班站長按班組次序匯報班組月工作基本情況，包括： A、班組員工整體表現：差錯率、病事假、投訴等。 B、班組本月存在的突出問題。
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C、針對突出問題採取的措施。 D、下月班組工作安排。 E、需要向上級反饋的問題意見。 2、由站長對本站全月工作進行匯總，結合本站特點安排下月工 作重點，布署各項措施，傳達上級指示等。 3、 領導班子、相關各部門就班組反應的問題予以答復，能現場 確定的要明確負責人、明確解決期限；分公司不能解決的問題，要明 確負責部門，由負責部門與對口上級部門協調解決。 4、 與會領導講評。 5、 各站需安排專人做好會議記錄，會後形成會議紀要（分公司 統一格式） ，各站自己保存一份同時上報綜合部存檔。

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第四節

公共區域管理制度

一、院內走道整潔，綠化地隨時清理，保證無殘留廢物。 二、設立雜物間，樓道內嚴禁擺放任何雜物。 三、樓梯及扶手每日擦拭，保證無塵土。 四、公用垃圾桶一律放置在辦公樓後適宜位置，指定專人負責適 時更換垃圾袋，定期對垃圾桶進行刷洗和消毒，適時清理垃圾，杜絕 垃圾長時間堆積。 五、 電工負責根據季節適時開關公共區域照明， 以減少節約用電， 並定期清理照明衛生。 六、會議室桌椅布局合理、擺放整齊，定期清潔，無殘留雜物、 塵土。 七、衛生間定時清潔，地面干凈無積水，檯面整潔，洗手盆、便 池無污漬，紙簍垃圾袋每日更換，鏡子無印跡。 八、公共區域嚴禁隨地吐痰。 九、公共區域及附屬設施劃分衛生責任區，落實到人，並做出明 顯標注。

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第五節

辦公室管理制度

一、辦公室內每日清掃，保持適當的空氣流通。 二、辦公傢具布局科學合理，以助於提高辦公效率。 三、 辦公桌上文具擺放整齊， 嚴禁擺放任何與工作無關的物品 （適 當飾物除外） 。 四、辦公椅上不允許掛衣物、毛巾等雜物。 五、任何與工作無關的生活用品一律禁止擺放在辦公室明處。 六、文件、書籍應整齊的擺放在文件櫃中，文件櫃隨時整理，嚴 禁存放食品，文件櫃頂上不得堆置物品。 七、辦公電腦定期擦拭、維護，保證設備正常使用，嚴禁私自在 電腦中安裝游戲，長時間離開辦公室前要確保關機。 八、傳真機定期清潔，保證自動接收，由專人隨時檢查色帶、紙 張存量等情況，並及時更換或添加，確保收發傳真正常。 九、報刊每日上架，定期整理、妥善存放和處理。 十、紙簍適時清理，杜絕雜物堆積。 十一、辦公室內原則上不配床，特殊崗位需要配置的，床上用品 必須干凈衛生、疊放整齊，非休息時間不得在床上休息。 十二、長時間離開辦公室前，一律將桌面擺放的文件收拾整齊存 放進文件櫃，關閉照明、電器設備及電源。

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第六節

更衣室管理制度

一、更衣室每日清掃，保證衛生整潔及適當的空氣流通。 二、更衣櫃擺放整齊，鎖具齊全。 三、更衣櫃隨時上鎖，保證個人財產安全。 四、衣櫃內物品擺放整齊有序，嚴禁存放易燃易爆物品。 五、更衣室無人時保證門窗上鎖，更衣室鑰匙由專人保管。

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第七節

休息室管理制度

一、休息室注意保持環境衛生整潔，不允許見明火，不放置貴重 物品，注意防火防盜。 二、擺放公用垃圾桶，設定適宜位置，制定專人負責適時更換垃 圾袋，並對垃圾桶進行洗刷和消毒，杜絕垃圾長時間堆積。 三、每天安排專人打掃衛生，保證衛生整潔及適當的空氣流通。 四、劃分衛生責任區，責任落實到人，並做出明顯標注。 五、衣物、毛巾等雜物不允許隨意掛晾。 六、洗漱用具櫃隨手鎖門。 為了維護員工健康及工作場所環境衛生，創造良好生活環境，使 內務管理管理規范化、標准化、特製訂本規定。

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第八節
一、 娛樂室設專人管理。

娛樂室管理制度

二、 報刊每日上架，書籍應整齊擺放在文件櫃中利於查閱，報 刊書籍定期整理、更新，妥善存放和處理。 三、 對於娛樂室內圖書、小型體育器材等可外借物品建立管理 檔案。對於員工借閱、借出要做到站內有記錄、記錄有簽字、事後有 歸還。 四、 站內自行安排娛樂室開放時間。原則為不在員工當班期間 開放。員工不允許將所借閱書籍、物品等帶上崗。如出現此現象，站 內按照考核處理。

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第九節

員工食堂管理制度

一、就餐人員一律在食堂用餐，不設食堂的收費站在指定地點用 餐。 二、個人餐具保證衛生清潔，並統一存放在食堂或指定地點。 三、用餐時保持餐桌、餐椅衛生，用餐完畢將剩餘飯菜倒入指定 位置。 四、用餐要本著節約的原則，堅決杜絕浪費。

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第十節

浴室管理制度

一、不得在浴室內洗刷衣物，其中包括工裝。 二、不得將現金、手錶等貴重物品帶入浴室，以免丟失，如發生 丟失後果自負。 三、節約用水，洗完澡後應隨手關閉水源。 四、浴室內嚴禁打逗。 五、 浴室除本單位職工使用外， 外單位人員及家屬一律謝絕使用。 六、 勤雜人員負責每日清掃浴室，確保室內清潔、干凈、無異 味。 七、遵守洗浴時間，愛護浴室內一切設施，保持浴室內清潔。

4、高速公路收費員履行崗位職責情況

高速公路收費員崗位職責：

服從班長領導，服從管理和稽查，團結協作，高質 量完成站長和所在班班長安排的各項工作任務。

負責值班期間的收費工作，嚴格執行收費辦法和有 關規定，確保收費工作「嚴格、文明、准確、快速、有序」， 並做到「應征不漏、應免不征」。

工作認真，准確判斷、核定車型(噸位、座位)，做 到收費手續完備，收費准確無誤。

在收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心 解答駕駛人員提出的合理問題，任何情況下不耍態度，更不 允許刁難他人，樹立良好的窗口形象。

領票和交款時，要與票證員(或銀行收款押運人員) 結清票款帳目(或填寫好現金交款單和票據核銷單密封簽名 後交由班長保存)；如因自己工作失誤造成經濟損失，由收 費員個人負責，並具實賠償。

積極參加上級組織的各項活動，努力鑽研業務，提 高工作效率和水平，愛崗敬業，團結協作，自覺維護收費站 良好的工作、生活秩序。 

協同值機員檢查、試驗收費報警系統，發現故障及 時排除，保證其始終處於良好狀態。 

(4)高速公路收費站長管理要求擴展資料：

收費員

收費員是機關事業單位團體、企業、及各種組織機構或經濟組織等收費主體里專職從事收費或費用結算收取崗位的工作人員，他（她）們具有專職崗位職責。

要求

掌握過硬的收費業務技能，發展我們要熟練掌握各種車型判別，在收費過程中點鈔、識鈔、找零、給票的動作要迅速快捷，所以我們要不斷加強學習，努力提高自己的能力。

堅持正確的工作態度。在收費中經常會遇到一些無卡、U型、超時等非正常車輛，如何處理好特殊情況並向司乘人員做好解釋工作，是每一名收費員經常要面對的問題。在收費過程中要實行微笑服務，對每一位司機做到「一張笑臉相迎、一聲問候傳情」。

奉獻精神。既然選擇了收費工作，那就選擇了奉獻。我們要將微笑服務送給每個過往的司機，奉獻給那些需要幫助的人們。

5、如何做好收費站的管理

隨著社會的發展，司乘人員對高速公路收費站服務需求越來越高，高速公路收費站管理必須與時俱進，轉變觀念，勇於創新，不斷提高管理水平。
一是重視人本管理。面對日益規范和嚴格的考核，需要對員工的工作標准提出更高的要求。管理者的作用就在於給予一種推力，這種推力既要體現嚴，還要關乎情。在日常稽查中，做到抓苗頭，抓細節，抓培訓，抓教育，帶普遍，督促員工規范行為的養成。對於個別有差異的員工，則採取個別提醒、個別交流的形式，進一步做好疏導和強化，使管理工作走上制度約束與情感教育並重的軌道。
二是抓好績效考核。根據上級考核標准，制定自己的績效考核辦法，扎實認真的組織實施。首先，合理劃分職責項和義務項，稽核過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護績效考核的公平、公正，真正讓員工心服口服。其次，重視績效考核結果的使用，在對員工評價和評先選優中以量化數據說話，讓績效考核結果起到應有的作用。
三是推行民主管理。隨著收費管理工作的日益科學化、精細化和規范化，收費站工作面臨巨大壓力和挑戰。對收費班長和業務骨幹，要根據其自身能力特長合理分工，讓其參與民主管理，工作范圍涵蓋了黨團、工會、文明創建、法律、安全、收費業務、機電設備、環境衛生等站務管理的各個方面，使他們在管理中換位體驗，在管理中增長才幹，培養鍛煉人才，增進干群關系，提高工作效率和質量。
四是全面開展收費站標准化建設。根據標准化體系的建設要求，從文書檔案標准化、流程式控制制標准化、微笑服務標准化、資源保障標准化、環境監管標准化和安全暢通標准化六個方面入手，分工負責，全面推進標准化建設的探索和實施，為標准化建設奠定良好的基礎。
五是加強收費站文化建設。在原有收費站文化建設的基礎上，結合當地特點和收費站的實際，本著打造具有收費站特色的企業文化的目標，積累素材，反復提煉，並聘請高速公路企業文化設計專家參與，對企業文化建設進行設計規劃，經過員工討論、專家論證後予以實施。
六是創造良好的外部環境。首先，要加強與地方政府的聯系。
對於地方的一些重大迎送賓客活動積極搞好配合，及時溝通，做好環境衛生清理，做好禮儀迎賓，確保安全暢通。其次，加強與高速交警和周圍村莊、單位的聯系，協調解決一些影響收費站發展的問題。
七是規范對收費站用工的合同管理。針對收費站一些衛生清掃、菜園種植用工以及租賃合同用工的安全問題，在上級的統一部署下，咨詢有關專家，對一些合同的規范性和風險規避問題進行了探討和研究，並不斷進行了修定完善。

6、淺談如何加強高速公路收費站管理

要求我們要全面了解和掌握每位職工的性格、能力、主要優缺點等情況，充分挖回掘人力資源，根據每人不答同的特性和潛力，為其設定合適的發展方向和期望指數，以利於因人而異針對性開展職工的教育和鍛煉。
要做好新時期的職工思想教育工作。了解職工的個性特點，激勵職工的積極性，使收費員明白自己腳踏實地干好當前的工作是人生最可貴的經歷和財富，是培養自己能力、鍛煉和發揮自己潛能的機會。
要以部門、班級為單位，利用周例會時間，組織全方位地學習，以提高職工的思想水平、業務技能和說寫能力。

7、高速公路ETC通行以後，收費站站長該如何更好管理收費站？

你還是做了站長以後再來發帖吧，眼下你還是想想明天去哪個工地搬磚頭工資會高一點。

8、高速公路收費站如何進行長效管理

一、整理現場，提高工作效率。 定期對辦公室、收費崗亭、重點部位內的物品進行整理，把有用和無用的東西進行區分，然後把沒用的東西進行合理處理。有用的物品歸類，無用的東西及時清除。通過這樣的方法可以改善和增加工作空間，提高工作效率，減少磕碰的機會，提高工作質量，減少錯拿錯放的機會。如辦公室工作時間長了會有很多廢舊紙張，這就需要及時清除歸類，防止把廢舊或更改文件，摻進正式文件下發。 二、把需要的物品定量定位的整頓。 通過前一步整理後，對辦公場所需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便用最快的速度取到所需要的物品。如：隆堯站的檔案、食堂物品的擺放、收費崗亭的物品擺放都分門別類以標簽進行提示擺放方位，物品拿放一目瞭然，從而在最有效的規章、制度和最簡捷的流程下完成工作。通過整頓消除了因混放而造成的差錯，物品的合理擺放有利於提高工作效率，保障安全。 三、及時清掃創造良好工作環境。 在工作場所，尤其是收費一線經常會產生灰塵、油污、紙屑等物品，臟的工作環境會使設備故障多發、影響工作情緒、造成不好的窗口形象等問題，所以必須通過清掃活動來清除那些臟物，創建一個明快、舒暢的工作環境。隆堯收費站注重從以下幾點做起：首先收費一線、辦公室、監控室、發電機房、水泵房等重要部位所使用的設備發現問題要及時維修；其次對設備的清掃要注重對設備維護和保養；最後自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，做到專職專護。 四、建立長效的清潔機制。 整理、整頓、清掃之後要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態。清潔，是對前三項活動的堅持與深入，從而消除發生安全事故的根源。創造良好的工作環境不能靠「突擊」，建立長效機制才是治標之本。隆堯收費站以「精細化考核管理細則」為基礎，堅持PDCA循環，不僅制訂了科學的管理制度，而且制訂了詳細的檢查制度，保證制度落到實處，從而為創造良好工作環境，樹立良好形象打下了基礎。 五、加強學習不斷提高員工素養。 努力提高人員的修身，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，這是「5S」活動的核心。沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。為此隆堯收費站經常性的開展理論和業務學習，利用留營會、學習日等時間，以邀請專家、幻燈教學、輪流講課等多種形式進行學習，同時還購買了大量關於禮儀的書籍和碟片，以供大家隨時觀看。該站還鼓勵職工積極參加各種成人教育學習，盡最大可能為職工提供方便。本年度該站把近十年來全站職工發表在各種刊物和媒體的業務和理論學習方面論文進行了匯總，出版了以「足跡」命名的論文集，從而為以後工作提供了參考和總結。

9、高速公路收費員的職責與范圍？

高速公路收費員是高速公路沿線收費站負責收費的工作人員。
高速公路收費員崗位職責范圍：
一、在站長、值班站長的領導下，負責當班期間具體的收費工作；
二、嚴格執行自動化收費操作流程和收費標准，負責按時足額上繳通行費收入；
三、負責做好收費設施的保護和保潔工作，發現問題及時報告；
四、正確處理收費工作中出現的緊急事件，遇重大問題和突發情況要及時請示匯報；
五、嚴格執行規定發放、回收通行卡，出口收費員要認真核對車輛信息，發現違章、逃費和有肇事痕跡的車輛，要及時滯留和報告；
六、負責為用路人提供服務，收集、上報用路人的意見和建議；
七、完成領導交辦的其它事項。