1、做收費站的工作好不好？有什麼提升空間嗎？
你好。你的問題是指高速公路收費站哪個崗位？站裡面有收費員，班長，票證版員，站長。每個崗位都不權一樣。不過一般是從基層做起，一兩年後考驗個人能力和社會關系來進行職位變動。如果想從收費站進入高速公路行業發展，要有邊學習邊工作的勁。說下，高速公路收費站收費員上班時間 正常是三班倒（4個班，一個休息）。每天8小時，上6天休息兩天。相對壓力小（缺點）。南寧周邊收費站對女的要求 ，面相較漂亮（窗口嘛~~），身高165-175這樣最好（個人看法）。如果社會關系較好的話對發展，職位選擇都非常有利。祝你好運。
2、檢視我目前工作團隊需要提升的地方是什麼?
1、專業化。員工的專業化程度是保證團隊完成工作目標的基礎，也是團隊競爭力的根本體現。專業化程度的保證與提升的方法：一、員工既有的專業素養。二、持續的培訓和考核。
2、溝通與配合。團隊的優勢體現在相互的支持與配合程度，內耗的團隊永遠充滿著危機。團隊領導要及時發現和化解內部矛盾，對「擅長」搬弄是非的員工一定進行警示和查處。
3、團隊效率。要及時發現「水桶」上最短的「木板」並補齊，不然水桶的水永遠也不能滿。
4、激勵機制。合理的激勵機制能鼓舞士氣，最大限度的發揮員工的能動性；偏離的激勵機制讓員工之間產生攀比、猜忌、抱怨，造成軍心渙散、人心思變，團隊凝聚力和穩定性要面臨考驗。
5、張弛有度的和諧氛圍。一味的加碼和施壓只能讓團隊成員產生厭倦和漠視，張弛有度的工作節奏和人性化的關懷，反而能提高員工的工作積極性和工作效率，這是團隊領導人需要關注的問題。
3、對高速公路收費站長的建議和意見
統一制度 執行制來度 賞罰有致 團結人心自 不盲目的嚴格遵守各項制度，因為建立制度的有些是總公司的以前的制度。積極為站上的人某福利。有空就去看看站上人員上班的工作視頻，了解思想動態。持有站長該有的權威和平易近人。
我覺得收費站最重要的就是管理人員，管理人員與收費人員的關系直接影響收費工作的質量。相處融洽，各項工作才能順利開展。再者就是收費員之間的關系，關系好的應該盡量分配在一個班的前提下再做其他考慮，再者就是單身男女情感問題，我覺得聚好於散，不會影響工作，因為他們更多的是想有更多的空閑時間能一起。再就是站上伙食問題。。。 太多了 再打字要收費了
4、當上收費站站長應該從哪些方面著手工作
1、首先站長應認真做好值班記錄，制定工作計劃，協助整理各項資料，參與站、班組織的義務勞動和班組討論，幫助職工認清窗口服務本質，找准崗位定位；其次，遇到問題及時召開站務會，通過商討來共同解決，消除可能發生的隔閡。
方法可以：採取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。
2、要時常和員工交流，引導他們揚長避短，做好員工工作。其中重點是和班長的交流，因為班長是各項制度落實的第一監督人。你管好班長就行了，讓班長管好下面的員工。
3、能很好的處理突發事件的能力。
4、要有管理何技術能力,如收費系統的如何應用，機電、監控等系統設備的保養和日常維護，懂的這些可以讓員工更信服你。
這是我個人的見解，希望可以幫助到你
5、有關收費站的績效考核的意見和建議
收費站的績效考核的意見和建議
影響績效的主要因素有員工技能、外部環境、內
部條件以及激勵效應。員工技能是指員工具備的核心 能力，是內在的因素，經過培訓和開發是可以提高 的；外部環境是指組織和個人面臨的不為組織所左右 的因素，是客觀因素，是我們完全不能控制的；內部 條件是指組織和個人開展工作所需的各種資源，也是 客觀因素，在一定程度上我們能改變內部條件的制 約；激勵效應是指組織和個人為工作的主動性、積極 性，激勵效應是主觀因素。
在影響績效的四個因素中，只有激勵效應是最具 有主動性、能動性的因素，人的主動性、積極性提 高，員工會盡力爭取內部資源的支持，同時組織和員 工技能水平將會逐漸得到提高。因此，績效管理就是 通過激勵機制激發人的主動性、積極性，激發組織和 員工爭取內部條件的改善，提升技能水平進而提升個 人績效。高速公路收費站自成立起，即引入員工績效 考核機制，可使績效管理理念深入每位員工的腦海， 進而規范每位員工的行為，使得每位員工思想統一、 有章可依、有規可循、步調一致，使收費站的整體工 作質量得以改善，工作效率得以提高，員工的工作積 極性和創造性也得到充分發揮，使人、路、車三者管 理達到和諧統一，營造出良好的社會效益和氛圍。
一、合理構建員工績效考核組織框架和指標體系
為建立符合現代企業管理制度及要求，進一步貫 徹落實分公司年度生產經營計劃，提高員工的業務質 量和服務水平，樹立良好的社會形象，使績效管理獲 得良性循環，以下三個方面是非常重要的環節：一是 目標管理環節，二是績效考核環節，三是激勵控制環 節。
1.績效目標要明確 績效管理通過設計科學合理的分公司目標、收費
站目標、員工個人目標的一致性，保證個人績效和組 織績效同步提升，促進管理流程和業務流程的優化， 保證分公司的戰略目標實現。其內容是：體現公開、 公平、公正、透明的原則，切實做到獎勤罰懶、獎優 罰劣、多勞多得，力求做到實事求是，不搞平均主 義，確保實現收費管理、文明服務、安全生產、綜治 維穩、計劃生育等各項工作任務的完成。
2.績效考核指標框架建立，制定考核方案 根據考核目的，對被考核員工所在崗位的工作內
容、性質、完成這些工作所應履行的崗位職責和應具 備的能力素質、工作條件等進行研究和分析，確定出 績效考核指標，進行指標體系的設計，制訂員工績效 考核細則，將站內各項工作予以分解和量化，切實落實到每項工作、每個環節和每個員工工作指標上，按
月考核，按季評比，可具有實際操作性。
3.建立激勵機制 激勵效應取決於目標效價和期望值的乘積。目標
效價是目標達成所獲得的獎勵對個體的激勵程度或者 目標未達成對個體的懲罰程度；期望值是指個體達成 目標與組織承諾兌現獎勵或懲罰的可能性，只有激勵 內容和激勵方式都恰當，期望值才足夠高。其目的是 通過以班組績效、個人績效為導向的獎勵制度，把對 員工的績效考評結果與年終的績效工資直接掛鉤；年 終的先進工作者在績效考核成績優異者中產生；績效 考核結果作為調薪、晉升、調配調動、勞動合同的簽 訂等人事決策的重要參考依據。同時，開展以班組為 單位的勞動競賽評比活動，在考核中優秀班組給予適 當的獎勵，對落後班組的負責人予以適當懲罰，將其 個人業績與班組成績掛鉤。
4.持續改進目標，動態修正績效偏差 員工績效考核是一個動態管理過程，要納入持續
改進制度。一方面指標及分值的設計不是一成不變 的，要根據不同時期的工作任務和工作重心的轉移而 適時進行調整，比如當前高速公路行業突出重點保安 全、保暢通，那麼就要細致設定該兩方面工作指標， 加大分值比重，重點考核上級有關文件要求的貫徹落 實情況。另一方面激勵方式和力度也不是一成不變 的，績效考核初期，獎罰力度可適當小一點，給員工 一個進步提升的平台，主要採取精神鼓勵為主，物質 鼓勵為輔；隨著整體工作水平的提高，可適當加大考 核力度，拉大員工收入差距，促使員工不斷尋求業務 技能和工作水平的提升。
5.管理者要注意維護組織信用 在對員工的獎罰方面，分公司（上級組織）一定
要注意組織信用，如果承諾的獎懲不能兌現會使員工 認為，即使達到目標也不給予獎勵，沒有完成目標或 者出現工作重大失誤，也不會得到懲罰。因此管理者 一定要重視組織信用。
二、有效組織實施員工績效考核管理
制度和辦法的制定，其最終作用體現在實施過程
中，如果一項考核制度不能有效的貫徹和實施，其最 終導致就是流於形式、不見效果，並可能會給日常的 管理工作帶來混亂。員工績效考核也是一把雙刃劍， 要防止自傷，必須注意三個方面：一是要把握好考核 的公正性，防止個人好惡情感的滲入。除站內正常檢 查考核以外，最好要由第三方或多方加入考核，比如 分公司監控員適時檢查、稽查隊日常抽查、神秘顧客 調查等。二是收集考核數據要全面、事件定性要准 確。重點要加強對考核工作的領導重視度和考核人員 能力的完善提高。三是考核指標分值設計要合理，做 好指標體系的動態管理。
為有效避免走入以上誤區，防範因此帶來的負面 影響，認真組織好日常績效考核的實施，站內要專門 成立績效考核領導小組，由站領導及收費、票管、後 勤等班組人員組成，負責績效考核的日常工作，具體 做好三員：
1.輔導員工作 績效目標往往略高於員工的實際能力，員工需要
努力才能夠達到。這個時候，要發揮領導小組的作用 和影響力，努力幫助員工排除障礙，不斷輔導員工改 進和提高業績。為此，站內要制訂定期召開業務班組 會議和站員工大會會議的例會制度，對全站的階段工 作進行總結和評價，在員工表現優秀的時候給予及時 的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響， 強化員工的積極表現，給員工一個認可工作的機會。 在員工表現不佳，或沒有完成工作的時候，及時真誠 地予以指出，提醒員工需要改正和調整，使績效目標 朝積極健康的方向發展。
2.記錄員工作 員工績效表現的細節記錄是考核的依據，要做好
記錄就必須走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地 方進行觀察記錄，做到工作重心下移。為配合員工績 效考核，站內要制定並實施收費現場日檢、內務抽 查、安全周檢、考勤登記、員工請銷假等多個制度， 採取定期檢查和不定期抽查相結合方式，由考核人對每次的檢查情況進行了詳細登記並計入檔案保管，為
績效考核提供了最基本的資料。
3.公證員工作 「公平、公正、公開」是績效管理中最重要的原
則之一，如若績效考核不公，勢必會極大地挫傷員工 的工作積極性，而使績效目標難以實現。因此，我們 在日常考核過程中，對於員工因主觀或客觀原因違 反規定的事項，要在當時直接向當事人提出並記錄下 來，至月末匯總後進行張榜公布；對於公司有關部門 及職能組下發的收費員違規、業務差錯或表揚通報也 要當時予以公布，經全體員工確認後，再按考核要求 進行獎罰，努力做到公正、公開、公平、透明。
三、績效考核管理的模式
在績效管理的實踐中，以自我管理式的績效考核 在收費站的考核中是比較常見的。自我管理的顯著特 點是：通過制定激勵性的目標，讓員工為達到績效目 標的自己負責。績效考核結果不僅與薪酬掛鉤，同時 還決定著員工職業生涯規劃的改變。其作用體現在以 下幾方面：
1.有效提高員工的工作主觀能動性和自覺性 通過績效考核和對績效指標、績效目標的設定，
促使每個員工都去自覺掌握和了解自己的崗位職責和 規范，認真學習崗位的業務操作技能，充分發揮員工 的工作主觀能動性和創造性。例如，過去我站部分 班組在收費現場處理突發事件（車輛分流等）能力較 差，對於一些特殊車輛的操作不很規范、文明服務水 平不高等問題，通過在績效考核中對該項工作指標的 設定和相應獎懲，對業績優異者進行獎勵，對業績低 下者進行一定程度的鞭策，有效調動員工自覺地進行 工作流程的改善，使每位員工都能積極主動地去履行 好自己的工作職責，並形成了你追我趕的勞動競爭態 勢。
2.促進管理人員與基層員工的溝通 溝通貫穿在績效管理的整個過程，通過日常績效
考核「三員」工作，可追蹤員工績效的進展和個人目 標實現過程，發現和確定員工工作中的障礙，為管理
人員與基層員工雙方提供所需信息，防止問題的出
現或及時解決問題。日常工作中，要將員工一些現實 表現通過業務差錯表、異常情況記錄、投訴表揚記 錄、服務質量抽查記錄、收費差錯率、收費速度、業 務比賽、勞動考勤、內務檢查等多種內容表格予以記 載，適時公布，員工可及時知曉自身工作偏差和存在 的不足。基層班組管理人員可對照制度幫助員工予以 修正，員工若對記錄情況有異議，可通過班組進行申 訴，考核小組會認真進行復議，做到公正處置。
3.合理配置人力資源 在績效考核管理中，只有建立公平、公正的評估
系統，對員工和組織的績效做到正確衡量，能對業績 優異者進行激勵，對績效低下者進行教育引導，保證 每個層次、每個崗位的人員都能夠有效的工作。同時 通過考核對比可以找出員工的工作態度、價值觀、通 用能力、專業能力、領導能力等方面的差異，為人員 的晉升及調配調動提供依據，以優化人力資源結構和 配置，其作用顯而易見。
4.有利於促進站務公開和民主監督管理 績效考核方案從制定、實施、檢查、獎懲等每個
工作環節都是在公開的場合中進行的，並要經過員工 大會表決通過，其內容涵蓋了收費、服務、票管、安 全、計生等各項工作，每個員工即是績效考核的參 加者、當事人，又是方案實施的監督者，全體員工有 認真執行績效方案的義務。對於方案執行人員不正確 的行為，也具有提出異議和申訴的權利，可有效克服 「誰說了算」的長官意識，從而進一步地促進站務公 開和民主監督的實施。
5.促使站區經營管理工作走向制度化、規范化 通過對績效工作指標分解、設定落實，可將收費
站的整體工作目標與各級人員的具體工作聯系起來， 給員工以明確的奮斗目標，並通過考核這根壓力鏈讓 每位員工承擔起相應的崗位責任，將管理者從紛繁復 雜的具體事務中解放出來，可以集中精力進行站區事 務的綜合管理，使站區經營管理工作走向制度化、規 范化的軌道。
6、如何提高收費站管理
那麼，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，並讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。 一、首先要加強員工的政治思想培養，使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會形勢，產生緊迫感，從而達到自身激勵。並讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學習，研究什麼才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質，人人能克服困難，承擔壓力。站長要經常找收費員談心，了解他們的思想動態，轉變他們的就業觀念，要求他們樹立為人民服務的思想，在實際工作中，努力鑽研業務技能，干好本職工作。 二、站長用人要知人、容人、用人。知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創造寬松環境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進自律；用人：為每個員工提供施展才能的舞台，創造學習、發展、升遷的機會。對每個員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，並且要抱著寧願讓對方辜負我，也不願懷疑他的誠意，如此可能更會贏得別人的效勞。現代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和採用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧。 三、注重人才的開發與培養。在收費站管理中積極營造尊重人才、開發人才的氛圍與環境，根據每位員工的技術特長，有針對性的開展工作。同時，不斷的開發員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學習，提高他們這方面的素質，然後再運用於工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質。 四、實施工作多樣化和豐富性。打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時大力開發制度化的合理化建議活動，從中發現、挖掘人才。 五、加強收費站內部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理。在收費站設立信息小組，充分調動黨員、團員的積極性，發揮黨、團員的積極性，發揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進，相互配合，相互信任，相互監督，同時採取多種形式如聊天、談心、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態，在工作和生活上給予盡可能的關心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進步。 收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學習、總結經驗，是一個循序漸進的過程，這就要求我們不斷的學習、學習再學習，不斷提高科學文化水平，並結合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創造出自己的事業。
7、收費站站長的管理目標
一、加強國家政策宣傳工作
二、提高收費站管理工作
(一)、強化組織機構、責任落實到位
首先成立由本人為首，副站長**、**、各收費班組長任組員的收費應急保暢責任體系。通過責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領導具體抓，通過定崗定位、協調聯動、有效強化了責任落實。其次組織全站幹部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。
(二)、宣傳動員、工作部署到位
本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達廳、局、處關於開展「保暢通、保安全、保穩定」工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯系收費工作實際，制定《開展「安全暢通年」活動實施方案》，周密安排各項活動的進度，確保收費保暢工作有序、穩步開展。
(三)、崗位練兵、集中培訓到位
在工作中，我和***收費的工作人員始終堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和「三個代表」重要思想作為首要任務，組織全體職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領收費站黨員及各班組長重點學、全站職工廣泛學的方式，集中學習《科學發展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據學習情況緊密結合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心;二是每年定期邀請專家對全體幹部職工進行專題講座。通過抓政治思想教育統一了全站幹部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了鬥志，激發了熱情，為各項工作任務的圓滿完成注入了強大動力和後勁
三、堅持收費站文明服務形象
8、淺談如何做一名合格的收費站站長
您好，我是做LNG的，給您看一個站長工作內容，希望對您有所幫助
站長主要工作內容
1、負責組織全站員工開展各項經營、管理和服務工作。
2、負責與地方政府的協調工作。
3、負責本站經營業務活動，組織好經營商品的進銷、調、存工作，開拓經營，保障供應，確保質量，提高銷量，領導和團結全站員工，全面完成公司下達的全年生產經營任務。
4、負責落實加氣站安全生產責任制、開展安全教育、完善安全設施、落實安全措施、實現安全生產，落實法律、法規並監督檢查和考核各崗位執行情況，嚴格管理。
5、負責加強核算、分解落實各項經濟指標，控制費用支出、降低商品損耗、提高效益，組織財務人員做好財務管理和會計核算工作。
6、負責合理調配人力，堅持每日指導、檢查、督促各崗位員工的工作。
7、負責開展班前、班後以及安全和工作總結會議，開展崗位練兵活動，提高業務技能水平。 8、負責穩定員工隊伍，增強團隊凝聚力，組織員工爭創先進加氣站，爭當優秀營業員，不斷提高服務質量。
9、負責管理好站內設施，組織員工經常維護、保養，使之處於良好狀態，確保加氣站的正常生產經營。
10、負責做好站內員工考核，分配工作，充分調動每一位員工的積極性。
11、負責組織員工搞好加氣站的綠化美化工作，創造良好加氣站環境。
12、完成領導交辦的其他工作。
9、在收費站15天站長讓寫工作總結
2009年，做為***公路收費站站長，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，並取得了一定的成績，我知道，收費站是一個群體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為領導者決策提供信息、依據的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積
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極向上、和諧的良好工作氛圍，並讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。
一、加強國家政策宣傳工作
今年，國家實施成品油稅費改革後，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解,我號召***收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發生誤會。一是根據新形勢新情況的變化，**收費站統一印製了有關收費政策宣傳單，及時發放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持；二是抓好自身隊伍的建設，我們對收費站人員微笑服務、文明用語及規范化收費工作流程進行嚴格考核，著重提高工作人員的有關工作能力與服務態度，提高**收費站工作人員的整體業務素質；三是積極協調好與地方政府有關部門的關系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協調力度，在一些重要新聞媒體進行有關收費政策的宣傳，營造良好的外部環境。
二、提高收費站管理工作
***收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據往年工作經驗和工作實際，堅持以「完成收費任務是成績，保安全、保暢通、保穩定也是成績」為運營理念，強化責任、精心組織、團結協作，把安全暢通、和諧穩定、文明服務工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統一，步調高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與安全。
（一）、強化組織機構、責任落實到位
首先成立由本人為首，副站長**、**、各收費班組長任組員的收費應急保暢責任體系。通過責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領導具體抓，通過定崗定位、協調聯動、有效強化了責任落實。其次組織全站幹部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。
（二）、宣傳動員、工作部署到位
本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達廳、局、處關於開展「保暢通、保安全、保穩定」 本文來自 ，轉載請保留此標記。 工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯系收費工作實際，制定《開展「安全暢通年」活動實施方案》，周密安排各項活動的進度，確保收費保暢工作有序、穩步開展。
（三）、崗位練兵、集中培訓到位
在工作中，我和***收費的工作人員始終堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和「三個代表」重要思想作為首要任務，組織全體職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領收費站黨員及各班組長重點學、全站職工廣泛學的方式，集中學習《科學發展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據學習情況緊密結合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心；二是每年定期邀請專家對全體幹部職工進行專題講座。通過抓政治思想教育統一了全站幹部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了鬥志，Ji發了熱情，為各項工作任務的圓滿完成注入了強大動力和後勁。
今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經驗不足等諸多困難，我們採取多種形式，用主動的姿態精心組織各種業務技能培訓，提升隊伍素質。在今年4月份採取集中教育培訓的方式開展春季綜合培訓活動。培訓內容涵蓋政治理論、業務技能、規章制度、法律法規、交通職業道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進行了聽說能力強化訓練，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業務技能培訓，收費站的工作人員達到了「一個目標」和實現「兩個轉變」的要求。「一個目標」即：全面提升了收費隊伍的綜合素質、工作能力和文明服務水平。「兩個轉變」即：使全體收費人員由被動學習向主動學習轉變；由適應工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務意識轉變。
三、堅持收費站文明服務形象
收費站作為窗口行業，推行文明服務是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關系的「催化劑」，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強對文明服務工作的檢查與考核。對內，我們充分利用電視監控的監視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強調公開，歡迎