1、收費管理中的安全性體現在
越來越多的人選擇行駛「快速、便捷、安全」的高速公路，於是代表高速公路形象的收費人員，便成了一道道亮麗的風景線在紅亭中用溫馨的服務，迎來送往五湖四海的司乘。
有人這樣形容收費行業「日復一日，年復一年，重復著千萬次同樣的言語，動作」，程式化、程序化、固定化的工作，的確會讓收費人員感到工作的乏味枯燥。著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論中提出，人的需求從低到高分五種，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。在人的初級需求得到滿足後，人們就會追求更高的需求，比如情感和歸屬、尊重、自我實現需求等，這恰恰就是人們懂得奉獻、貢獻社會的基礎。因此，提倡新的工作方法，滿足收費人員的更高層次需求，以人性化的管理模式，進一步豐富工作內涵，提高收費人員工作積極性，增強其行業奉獻精神，創新工作方法在日常工作中就顯的尤為重要。
其實，收費管理工作法有很多值得我們去實踐應用，比如：「快樂工作法」、「激勵工作法」、「角色換位法」等等。
用快樂工作法引導員工，增加員工歸屬感。
實施者：收費站站長
受施者：收費人員
商界高速通車運營三年多來，大部分收費人員都是隨著2008年高速公路的開通來到這里，遠離家鄉，親人，來到相對偏遠的大山裡，隨著對工作的進一步適應，進而就是對工作環境、生活環境的抱怨，抱怨遠離城市、抱怨遠離家人。因此讓原本枯燥的收費工作變得豐富，在上班期間，使收費人員保持良好的工作狀態，愉悅的心情也是做好收費工作的重要因素。所謂「己所不欲勿施於人」，自己快樂，才能做到為司乘服好務，提供優質的服務。
快樂上班，快樂收費，快樂生活，這就要求，收費站的管理人員—站長，多與員工溝通談心，能夠真正做到了解員工、關心員工、理解員工，在工作中堅持原則的情況下，因人而異，努力實現管理的人文化、人性化。比如開展「站長接待日」、「為員工過生日」、「中秋節為一線送溫暖」、「你今天微笑了嗎？」、「班前微笑操、塑形操」等舉措及活動，就為上下溝通搭建了很好的橋梁，使員工感受到集體的溫暖和關懷，員工歸屬感的增強。進而員工對單位、對企業、對行業認同感的加強，實現「帕累托最優」，從主觀因素出發，實現提高收費人員積極性，使收費工作不在是一種負擔而是一種與人溝通、為他人服務的快樂事情，使收費人員將收費過程中遇到的不順心事情看作是一種經驗的激勵，將工作看作是一種快樂與快樂互動的事情。於是我們的「兩轉身、兩點頭」、「雙手遞卡」、「一流服務」標准等才能真正在工作中被使用，從而起到實效。
同時，除了從思想方面去引導收費人員外，收費站還應適時的組織一些能夠增強集體凝聚力及員工間溝通的活動，例如「班組間籃球賽」、「收費業務比比看」等比賽，比賽不是目的，只是作為一種管理手段，豐富收費管理工作內容，因此實現「快樂工作」。
「快樂工作法」的應用，使收費人員產生歸屬感、使命感、凝聚力、向心力，激發職工愛崗敬業、奮發上進的工作熱情，在快樂工作的同時產生幸福感，這樣一種無形的力量會不斷推動收費管理工作向前邁進。
用激勵工作法激發員工，樹立員工自信心。
實施者：收費站長、征費班長
受施者：收費人員
管理學中，激勵的工作方法要求從機制、制度、措施等形成激勵體系，能夠很好的促進員工以更好的心態、更加努力的工作熱情投入工作。
作為收費管理中最小的管理單位—班組，在日常收費工作中有著很重要的作用。所謂「善用人者能成事，能成事者善用人」,因此選好收費班長、用好收費班長尤為重要。實現收費班長「聘任制」是收費班長管理的一項重要舉措，收費班長首先要求有一定的群眾基礎，有良好的業務素質，較高的思想道德修養，正所謂「人往高處走，水往低處流」，收費班長「聘任制」，實現收費班長的流動性管理，發揮優秀員工的榜樣作用，激勵員工向好的人、好的事看齊，發揮自身優勢，也是激勵工作法的重要內容。
嚴格考核，加強監督，也是激勵工作法的一項。日常工作中的開展的「星級評定」及「征費能手」、「微笑明星」、「員工進步獎」評選等活動，從不同角度構成征費工作考核、評價體系，這些恰恰也是促進員工成長，提高員工整體素質的最直接最有效的方法。
同時，利用好班前講評時間很重要，可採取要求班組內部人員輪流講一個特情、講一個新的操作方法、將一件自己的工作體會等方式，增強收費人員認識問題、發現問題、解決問題的能力，更好地讓間接經驗變成自己日常工作中的積累，樹立收費人員的主人翁意識，多鼓勵員工，也是促進工作的重要因素。
用角色換位法培養員工，提高員工綜合素質。
實施者：管理所
受施者：所有人員
「優化隊伍結構，提高綜合素質，注重員工成長，階梯化人才模式」應該作為基層運營單位—管理所構建員工隊伍的出發點和落腳點。因此，採用「角色換位法」及輪崗交流應該作為培養新型員工，提高員工綜合素質的重要途徑。
在交通行業，特別是一線員工倒班模式，一個人一旦熟悉一種生活和工作條件，就既不願再去適應新的環境和生活，這也許也是人惰性的萌生。以此，要適應交通行業發展新形勢，成為全面的人才，輪崗交流非常重要也必要。
收費人員輪崗：可開展收費人員「大小站」區別性輪崗，發揮「大站業務強，小站文明服務優」的特點，提高業務水平，增強交流溝通，發揮互動優勢，促進整體收費隊伍業務水平。同時，可讓優秀征費班長在管理崗位交流輪崗，進一步調動一線人員的工作積極性，增強員工的工作熱情，為管理所人才儲備奠定了良好的基礎。
站股長及一般管理管理崗位輪崗：應以「同崗位提高，不同崗位拓展」輪崗交流的理念，真正實現「一崗多能」的崗位成才目標。其實，輪崗交流的意義不僅是對站長業務的提高，更在於對自身管理理念、管理經驗的否定和再提高。
的確，輪崗交流崗位成才活動的意義不僅僅在於階段性業務的提高，而在於單位運營管理理念的升華。以此建立一定的考核講評機制，建立交流輪崗工作長效機制尤為重要。為此管理所在輪崗交流的基礎上採取「季度考核，年終評比」的考核制度。即以「實事求是」為原則，真實考核記錄員工的實踐成長情況，分級考核評定員工的進步實績，每季度的考核由具體部門進行分項考核，年終評定由管理所進行考核，採取深入群眾考察工作情況、抽查考核個人的真實水平，最終拿出考核評定。並對季度考評結果進行公示，接受群眾監督，形成了良好的激勵機制。
為此，通過角色的互換，實現人才的階梯化管理必將成為基層運營管理單位，關注員工成長，提高員工社會實踐能力、綜合能力的重要途徑和手段。
在收費運營管理中，在基層管理所、收費站甚至征費班組，多種管理方法、工作方法的應用，挖掘更深層次的工作方法，努力做到「在應用中總結，在總結中提高」，用形的、無形的力量，充分發揮員工個人優勢，必將增強收費人員的奉獻意識、集體意識，提高業務技能及綜合素質，促進收費管理水平的進一步提高。
2、個人工作計劃怎麼寫
計劃的具體寫法：計劃由於大多以一個單位的工作內容範圍，只在單位內要求執行，所以一般不以文件形式下發，因而除標題和正文外，往往還要在題下或文後標明「×年×月×日制定」字樣，以示鄭重。計劃的標題也是「四要素」寫法，其中哪一個要素都不應省略。正文寫法，由於計劃是對一個單位的全面工作或某一項重要工作的具體要求，所以寫作是要比規劃和設想都要具體、詳細得多。一般包括以下幾方面內容：
（1）開頭，或闡述依據，或概述情況，或直述目的，要寫得簡明扼要；
（2）主體，即計劃的核心內容，闡述「做什麼」（目標、任務）、「做到什麼程度」（要求）和「怎樣做」（措施辦法）三項內容，既要寫得全面周到，又要寫得有條不紊，具體明白。全面工作計劃一般採取「並列式結構」（任務、措施分說）。
（3）結尾，或突出重點，或強調有關事項，或提出簡短號召，當然也可不寫結尾。
3、收費管理中的安全性質體現在
越來越多的人選擇行駛「快速、便捷、安全」的高速公路，於是代表高速公路形象的收費人員，便成了一道道亮麗的風景線在紅亭中用溫馨的服務，迎來送往五湖四海的司乘。
有人這樣形容收費行業「日復一日，年復一年，重復著千萬次同樣的言語，動作」，程式化、程序化、固定化的工作，的確會讓收費人員感到工作的乏味枯燥。著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論中提出，人的需求從低到高分五種，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。在人的初級需求得到滿足後，人們就會追求更高的需求，比如情感和歸屬、尊重、自我實現需求等，這恰恰就是人們懂得奉獻、貢獻社會的基礎。因此，提倡新的工作方法，滿足收費人員的更高層次需求，以人性化的管理模式，進一步豐富工作內涵，提高收費人員工作積極性，增強其行業奉獻精神，創新工作方法在日常工作中就顯的尤為重要。
其實，收費管理工作法有很多值得我們去實踐應用，比如：「快樂工作法」、「激勵工作法」、「角色換位法」等等。
用快樂工作法引導員工，增加員工歸屬感。
實施者：收費站站長
受施者：收費人員
商界高速通車運營三年多來，大部分收費人員都是隨著2008年高速公路的開通來到這里，遠離家鄉，親人，來到相對偏遠的大山裡，隨著對工作的進一步適應，進而就是對工作環境、生活環境的抱怨，抱怨遠離城市、抱怨遠離家人。因此讓原本枯燥的收費工作變得豐富，在上班期間，使收費人員保持良好的工作狀態，愉悅的心情也是做好收費工作的重要因素。所謂「己所不欲勿施於人」，自己快樂，才能做到為司乘服好務，提供優質的服務。
快樂上班，快樂收費，快樂生活，這就要求，收費站的管理人員—站長，多與員工溝通談心，能夠真正做到了解員工、關心員工、理解員工，在工作中堅持原則的情況下，因人而異，努力實現管理的人文化、人性化。比如開展「站長接待日」、「為員工過生日」、「中秋節為一線送溫暖」、「你今天微笑了嗎？」、「班前微笑操、塑形操」等舉措及活動，就為上下溝通搭建了很好的橋梁，使員工感受到集體的溫暖和關懷，員工歸屬感的增強。進而員工對單位、對企業、對行業認同感的加強，實現「帕累托最優」，從主觀因素出發，實現提高收費人員積極性，使收費工作不在是一種負擔而是一種與人溝通、為他人服務的快樂事情，使收費人員將收費過程中遇到的不順心事情看作是一種經驗的激勵，將工作看作是一種快樂與快樂互動的事情。於是我們的「兩轉身、兩點頭」、「雙手遞卡」、「一流服務」標准等才能真正在工作中被使用，從而起到實效。
同時，除了從思想方面去引導收費人員外，收費站還應適時的組織一些能夠增強集體凝聚力及員工間溝通的活動，例如「班組間籃球賽」、「收費業務比比看」等比賽，比賽不是目的，只是作為一種管理手段，豐富收費管理工作內容，因此實現「快樂工作」。
「快樂工作法」的應用，使收費人員產生歸屬感、使命感、凝聚力、向心力，激發職工愛崗敬業、奮發上進的工作熱情，在快樂工作的同時產生幸福感，這樣一種無形的力量會不斷推動收費管理工作向前邁進。
用激勵工作法激發員工，樹立員工自信心。
實施者：收費站長、征費班長
受施者：收費人員
管理學中，激勵的工作方法要求從機制、制度、措施等形成激勵體系，能夠很好的促進員工以更好的心態、更加努力的工作熱情投入工作。
作為收費管理中最小的管理單位—班組，在日常收費工作中有著很重要的作用。所謂「善用人者能成事，能成事者善用人」,因此選好收費班長、用好收費班長尤為重要。實現收費班長「聘任制」是收費班長管理的一項重要舉措，收費班長首先要求有一定的群眾基礎，有良好的業務素質，較高的思想道德修養，正所謂「人往高處走，水往低處流」，收費班長「聘任制」，實現收費班長的流動性管理，發揮優秀員工的榜樣作用，激勵員工向好的人、好的事看齊，發揮自身優勢，也是激勵工作法的重要內容。
嚴格考核，加強監督，也是激勵工作法的一項。日常工作中的開展的「星級評定」及「征費能手」、「微笑明星」、「員工進步獎」評選等活動，從不同角度構成征費工作考核、評價體系，這些恰恰也是促進員工成長，提高員工整體素質的最直接最有效的方法。
同時，利用好班前講評時間很重要，可採取要求班組內部人員輪流講一個特情、講一個新的操作方法、將一件自己的工作體會等方式，增強收費人員認識問題、發現問題、解決問題的能力，更好地讓間接經驗變成自己日常工作中的積累，樹立收費人員的主人翁意識，多鼓勵員工，也是促進工作的重要因素。
4、2016年巡警個人工作計劃
警察個人工作計劃一：民警個人工作計劃
2009年,xx大隊車管站將以「三基」工程建設和支隊2009年度工作要點為主線,緊緊圍繞提高民警素質、落實崗位責任,簡化工作程序,完善服務設施,落實服務措施,提高工作效率,積極為群眾提供優質、文明、高效服務等方面,不斷提高公安交通車輛管理工作,切實擔負起把牢預防道路交通事故第一道防線的任務,樹立起了公安機關文明服務窗口的良好形象,具體開作思路是:
一、立足實際,全方位加強車管所規范化業務建設
一是對民警照片、姓名、警號及各種車駕管業務收費項目及收費標准全部公開、上牆。對車管大廳實行低櫃台開放式服務,實行規范合理流程作業,在車管大廳增設了舉報箱、便民座椅和音響播放設備,公布了監督電話,便民、利民服務措施逐步落實到位。
二是加強駕駛人管理,築牢第一道防線。嚴格駕駛人初學受理審驗關,確保入口合格,嚴格執行駕駛證申請的年齡條件和身體條件;嚴格培訓、考試工作,確保質量過關;抓好駕駛證年審體檢換證工作,確保駕駛人證件有效;抓好重點駕駛人的管理,確保新駕駛人和客運駕駛人少出事故。
三是嚴格機動車管理,重點突出機動車的檢驗工作。在辦理機動車各項業務中,加強對機動車的檢驗力度,堅持做到上網比對;查驗發動機號、車輛識別代號;甄別合格證,切實嚴防為走私、被盜搶車辦理登記注冊。嚴格公告管理,依據公告辦事。在新車注冊中,嚴格按公告辦理注冊業務。
四是實行首問負責制,推行「一站制」工作服務法,全面落實公安部、省公安廳推出的便民利民措施,使辦理業務資料和手續在內部傳遞,並在此基礎上設立2名導辦員,為辦事群眾提供導辦服務,縮短了辦理車管、駕管業務的時間。
五是嚴格規范業務流程,實行電子化辦公。按照車輛管理的崗位規范要求,對原有的崗位進行增加、調整,實現車輛管理與駕駛員管理的分離,對每個崗位民警的職責給予明確。車輛從注冊登記到檢驗、發牌、制證、簽章全部實現電子化辦公,號牌發放實行電腦選號,進口車及被盜搶車輛實現網上查詢。
六是加強車輛及駕駛員檔案管理,配置專職檔案管理員,對現有的車輛及駕駛員檔案進行重新整理,檔案內容嚴格按照上級的要求,健全了每一份檔案內容,為路面執法和清理報廢車輛提供詳實的依據。
二、以「抓隊伍促工作」為指導思想,提高車管民警的綜合素質
一是堅持學習不放鬆,不斷提高車管民警的思想認識。利用單位集中和自行學習時間,深入學習「社會主義法治理念教育」和「三個代表」的重要思想,學習上級領導講話精神和車管業務知識。通過學習,提高了民警的政治意識,牢固樹立為人民服務思想。同時深入開展「規范執法行為,促進執法公正」活動,從正反面典型中吸取經驗教訓,深刻認識當前車管工作存在的問題,克服車管工作長期以來「重管理、輕服務」的錯誤思想,使民警的思想認識有較大轉變,服務意識明顯增強,為打造服務型車管所奠定了思想基礎。
二是建立和完善各項規章制度,使隊伍管理逐步走向科學化、規范化。為將各項措施落到實處,針對每個崗位的工作特點和要求,制定切實可行的崗位管理細則。
三是不斷加強業務培訓,努力提高幹警的業務素質。車管站將制定每周五下班後一小時集中學習制度,加強《道路交通安全法》和業務知識學習,使民警在短時間內業務水平明顯增強,辦事效率大大提高。
三、牢固樹立「立警為公、執法為民」的思想,強化各項便民利民措施的落實
2009年,車管站將結合業務性質,不斷更新服務觀念,確保便民、利民、親民措施的落實。一是在不違犯規定程序的基礎上,盡可能減少辦事手續,能讓群眾一次性辦完的事決不讓群眾跑二趟;二是建立了「站長接待日」制度,解答群眾咨詢的問題,聽取群眾的意見和建議,處理群眾投訴和舉報。三是簡化部分業務手續,成立流動車管所,定期深入到鄉鎮 企業為基層服務;四是為避免因業務交接或業務不熟造成群眾辦事不方便,車管所提前著手就業務交接工作做了具體部署,同時,車管所採取以老帶新、以熟帶新、重點授課的方式,講解重點業務,確保了各項業務按時辦理,真正做到了讓群眾高興而來,滿意而歸。
四、圍繞大隊中心工作,積極主動做好預防交通事故源頭管理工作。
作為車輛和駕駛人源頭安全管理的職能部門,車管站始終將公路客運、危化品運輸及校車等三類車輛作為重點進行安全監管。 同時,積極配合上級機關及大隊組織開展的各項專項活動:一是合理安排警力,充實崗勤一線。在保證不影響正常辦理業務工作的前提下, 抽調民警與外勤民警一道上路執勤。二是全警動員,廣泛宣傳。把業務大廳和機動車檢測線作為宣傳教育的重要陣地。在車管大廳前懸掛宣傳橫幅、擺放交通安全案例圖片,業務大廳設置交通安全宣傳展板,循環播放宣傳光碟。在辦理業務時隨時發放交通安全宣傳資料,讓辦事群眾潛移默化地接受宣傳教育。三是深入本地客運、危險品運輸企業和學校,對公路客運、危險品運輸和接送學生的車輛、駕駛人實行「戶籍化」管理,對重點車輛的行駛路線、所有人信息進行詳細登記,確保信息的准確、詳實。
警察個人工作計劃二：公安民警年度工作計劃（1088字）
工作計劃是管理的一項重要職能，任何組織中的各項管理活動都離不開計劃。工作計劃通過將組織在一 定時期內的活動任務分解給組織的每一個部門、環節和個人，從而不僅為這些部門、環節和個人在該時期的工作 提供了具體的依據。下面是出國留學網為你推薦的工作計劃範文，歡迎參考。
一、深入學習十八大和十八屆三中全會的重要思想、省第十一次黨代會和市委十屆二次全體會議精神，統一全體民警思想認識。
用科學發展觀統領公安工作和公安隊伍建設。要牢固樹立以人為本的觀念、公平正義的觀念、基礎工作是各項公安專門工作基礎的觀念、嚴管嚴控擠壓犯罪空間的觀念、社會治安可控制的觀念，充分體現新時期黨的執政理念，最大限度地消除和減少不和諧因素。
二、切實做好維護國家安全和社會政治穩定工作
(略)
三、堅持嚴打方針，加大對各類違法犯罪打擊力度
嚴厲打擊命案打頭的嚴重暴力犯罪。要強化對現行命案、劫持、綁架等嚴重暴力犯罪案件的偵破工作，快偵快破，提高破案率;要加大宣傳教育和重點防範力度，切實減少引發命案、大案的機率;要加大負案逃犯的追緝力度。
嚴厲打擊黑惡勢力打頭的有組織犯罪。
(略)
嚴厲打擊「兩搶」打頭的多發性侵財型犯罪。要加大社會面巡防力度，提高現場捕獲率，增強動態控制能力。
切實解決重點地區、重點方面的治安問題。要堅持「哪個地區案件高發，就重點整治這個地區;哪類治安問題突出，就重點整治這類問題」，從打、防、控各個方面整體考慮整治工作，切實改變管理混亂、陣地失控的狀況，保住一方平安。
四、切實加強命案偵破工作
完善命案偵破工作機制。要根據命案偵破規律，力爭發一破一;要以打促防，打防結合，盡量減少可防性命案的發生，真正實現「兩降一升」的目標。
五、加強和改進公安行政管理工作，嚴格公共安全管理
加強影響公共安全的行政管理工作。要以維護公共安全為目標，交通、消防、治安等部門要積極爭取黨委、政府重視，按照「適度超前、便於落實」的原則，防止發生群死群傷的重特大案(事)件。
全力做好各項大型活動的安全保衛工作。要以黨的十七大、北京奧運會安全保衛工作為重點，立足蘇州、服務大局，超前謀劃、周密部署，早作部署、責任到人，確保實現「絕對安全、萬無一失」的總目標。
六、加大社會防控工作力度，增強駕馭社會治安能力
完善社會面巡防工作建設。要規范從110指揮中心到特警支隊、交巡警、分局、派出所、卡口崗亭等各個節點的指揮運作機制，理順各巡防警種的工作職能和責任，深入實施「四色布警」工作機制，提高現有道路監控設施的利用率，進一步提升巡防工作水平。加強重點場所、行業管理。要對易發案場所、行業加強管理，促使其合法經營、健康發展，控制和減少違法犯罪的空間。
警察個人工作計劃三：森林公安民警2012年工作計劃（814字）
2012年，始終認真貫徹落實科學發展觀，自覺加強理論學習刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在林業局和派出所的正確領導下，在上級業務部門的精心指導下，使思想、學習和工作等方面取得新的進步，現將一年的工作計劃如下：
一、加強政治業務學習
認真貫徹執行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養，通過不斷學習和實踐，樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記並努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，始終保持忠於黨、忠於祖國、忠於人民的政治本色，並不斷提高政治、理論、思想意識、職業道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業務能力強的新世紀、新階段的公安民警。
二、不斷提高自身執法水平
認真學習黨的各項方針政策和業務知識。為使自己能更快地由外行變為內行。在學習過程中，始終做到學而不厭，學用結合，用新理論、新知識、新要求不斷提高工作能力和充實完善自己。認真學習《刑法》、《森林法》、《森林防火條例》、《森林公安機關執法細則》等知識，積極參加各類業務培訓，通過學習、培訓，使自己的業務能力和理論水平不斷得到提高，為全面開展業務工作奠定堅實基礎。
三、加強規范財務管理,做好日常核算
1、根據制度與准則結合實際情況,進行業務核算,做好財務工作。
2、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協調關系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度,辦理現金的收付和銀行結算業務,努力開源結流,使有限的經費發揮真正的作用,為我所提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算，及時進行記帳,嚴格支票領用手續,按規定簽發現金支票和轉帳支票。
4、按崗位責任制堅持原則,秉公辦事。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
四、樹立大局意識，圍繞林業局中心工作開展工作
配合林業局中心工作，完成春、秋季植樹造林任務及夜間巡邏任務，避免出現栽植樹苗被盜現象，積極參加林業局組織的各項活動。
5、淺談收費管理中的幾種工作法
越來越多的人選擇行駛「快速、便捷、安全」的高速公路，於是代表高速公路形象的收費人員，便成了一道道亮麗的風景線在紅亭中用溫馨的服務，迎來送往五湖四海的司乘。有人這樣形容收費行業「日復一日，年復一年，重復著千萬次同樣的言語，動作」，程式化、程序化、固定化的工作，的確會讓收費人員感到工作的乏味枯燥。著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論中提出，人的需求從低到高分五種，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。在人的初級需求得到滿足後，人們就會追求更高的需求，比如情感和歸屬、尊重、自我實現需求等，這恰恰就是人們懂得奉獻、貢獻社會的基礎。因此，提倡新的工作方法，滿足收費人員的更高層次需求，以人性化的管理模式，進一步豐富工作內涵，提高收費人員工作積極性，增強其行業奉獻精神，創新工作方法在日常工作中就顯的尤為重要。其實，收費管理工作法有很多值得我們去實踐應用，比如：「快樂工作法」、「激勵工作法」、「角色換位法」等等。用快樂工作法引導員工，增加員工歸屬感。實施者：收費站站長受施者：收費人員商界高速通車運營三年多來，大部分收費人員都是隨著2008年高速公路的開通來到這里，遠離家鄉，親人，來到相對偏遠的大山裡，隨著對工作的進一步適應，進而就是對工作環境、生活環境的抱怨，抱怨遠離城市、抱怨遠離家人。因此讓原本枯燥的收費工作變得豐富，在上班期間，使收費人員保持良好的工作狀態，愉悅的心情也是做好收費工作的重要因素。所謂「己所不欲勿施於人」，自己快樂，才能做到為司乘服好務，提供優質的服務。快樂上班，快樂收費，快樂生活，這就要求，收費站的管理人員—站長，多與員工溝通談心，能夠真正做到了解員工、關心員工、理解員工，在工作中堅持原則的情況下，因人而異，努力實現管理的人文化、人性化。比如開展「站長接待日」、「為員工過生日」、「中秋節為一線送溫暖」、「你今天微笑了嗎？」、「班前微笑操、塑形操」等舉措及活動，就為上下溝通搭建了很好的橋梁，使員工感受到集體的溫暖和關懷，員工歸屬感的增強。進而員工對單位、對企業、對行業認同感的加強，實現「帕累托最優」，從主觀因素出發，實現提高收費人員積極性，使收費工作不在是一種負擔而是一種與人溝通、為他人服務的快樂事情，使收費人員將收費過程中遇到的不順心事情看作是一種經驗的激勵，將工作看作是一種快樂與快樂互動的事情。於是我們的「兩轉身、兩點頭」、「雙手遞卡」、「一流服務」標准等才能真正在工作中被使用，從而起到實效。同時，除了從思想方面去引導收費人員外，收費站還應適時的組織一些能夠增強集體凝聚力及員工間溝通的活動，例如「班組間籃球賽」、「收費業務比比看」等比賽，比賽不是目的，只是作為一種管理手段，豐富收費管理工作內容，因此實現「快樂工作」。「快樂工作法」的應用，使收費人員產生歸屬感、使命感、凝聚力、向心力，激發職工愛崗敬業、奮發上進的工作熱情，在快樂工作的同時產生幸福感，這樣一種無形的力量會不斷推動收費管理工作向前邁進。用激勵工作法激發員工，樹立員工自信心。實施者：收費站長、征費班長受施者：收費人員管理學中，激勵的工作方法要求從機制、制度、措施等形成激勵體系，能夠很好的促進員工以更好的心態、更加努力的工作熱情投入工作。作為收費管理中最小的管理單位—班組，在日常收費工作中有著很重要的作用。所謂「善用人者能成事，能成事者善用人」,因此選好收費班長、用好收費班長尤為重要。實現收費班長「聘任制」是收費班長管理的一項重要舉措，收費班長首先要求有一定的群眾基礎，有良好的業務素質，較高的思想道德修養，正所謂「人往高處走，水往低處流」，收費班長「聘任制」，實現收費班長的流動性管理，發揮優秀員工的榜樣作用，激勵員工向好的人、好的事看齊，發揮自身優勢，也是激勵工作法的重要內容。嚴格考核，加強監督，也是激勵工作法的一項。日常工作中的開展的「星級評定」及「征費能手」、「微笑明星」、「員工進步獎」評選等活動，從不同角度構成征費工作考核、評價體系，這些恰恰也是促進員工成長，提高員工整體素質的最直接最有效的方法。同時，利用好班前講評時間很重要，可採取要求班組內部人員輪流講一個特情、講一個新的操作方法、將一件自己的工作體會等方式，增強收費人員認識問題、發現問題、解決問題的能力，更好地讓間接經驗變成自己日常工作中的積累，樹立收費人員的主人翁意識，多鼓勵員工，也是促進工作的重要因素。用角色換位法培養員工，提高員工綜合素質。實施者：管理所受施者：所有人員「優化隊伍結構，提高綜合素質，注重員工成長，階梯化人才模式」應該作為基層運營單位—管理所構建員工隊伍的出發點和落腳點。因此，採用「角色換位法」及輪崗交流應該作為培養新型員工，提高員工綜合素質的重要途徑。在交通行業，特別是一線員工倒班模式，一個人一旦熟悉一種生活和工作條件，就既不願再去適應新的環境和生活，這也許也是人惰性的萌生。以此，要適應交通行業發展新形勢，成為全面的人才，輪崗交流非常重要也必要。收費人員輪崗：可開展收費人員「大小站」區別性輪崗，發揮「大站業務強，小站文明服務優」的特點，提高業務水平，增強交流溝通，發揮互動優勢，促進整體收費隊伍業務水平。同時，可讓優秀征費班長在管理崗位交流輪崗，進一步調動一線人員的工作積極性，增強員工的工作熱情，為管理所人才儲備奠定了良好的基礎。站股長及一般管理管理崗位輪崗：應以「同崗位提高，不同崗位拓展」輪崗交流的理念，真正實現「一崗多能」的崗位成才目標。其實，輪崗交流的意義不僅是對站長業務的提高，更在於對自身管理理念、管理經驗的否定和再提高。的確，輪崗交流崗位成才活動的意義不僅僅在於階段性業務的提高，而在於單位運營管理理念的升華。以此建立一定的考核講評機制，建立交流輪崗工作長效機制尤為重要。為此管理所在輪崗交流的基礎上採取「季度考核，年終評比」的考核制度。即以「實事求是」為原則，真實考核記錄員工的實踐成長情況，分級考核評定員工的進步實績，每季度的考核由具體部門進行分項考核，年終評定由管理所進行考核，採取深入群眾考察工作情況、抽查考核個人的真實水平，最終拿出考核評定。並對季度考評結果進行公示，接受群眾監督，形成了良好的激勵機制。為此，通過角色的互換，實現人才的階梯化管理必將成為基層運營管理單位，關注員工成長，提高員工社會實踐能力、綜合能力的重要途徑和手段。在收費運營管理中，在基層管理所、收費站甚至征費班組，多種管理方法、工作方法的應用，挖掘更深層次的工作方法，努力做到「在應用中總結，在總結中提高」，用形的、無形的力量，充分發揮員工個人優勢，必將增強收費人員的奉獻意識、集體意識，提高業務技能及綜合素質，促進收費管理水平的進一步提高。