1、淺談如何提高高速公路收費站特情處置能力
高速抄公路收費站的管理范圍很襲廣，比如說人員的管理、安全的管理、物資的管理等等。不過，無論是針對哪一種的管理，所採取的方法都有一定的相似之處。第一：意識上進行加強（任何組織團體需要做好某項工作，意識上必須對這項工作有充分的認識與准備）；第二：實際操作過程中有科學制度或流程，這個需要在長期中進行總結與改進，需要全體人員進行討論與決策；第三：執行或監管制度的人員具有管理能力，能夠將制度好好應用到員工身上；第四：後續或其他一些輔助的手段，保證制度與流程真正落實與實施，而沒有停留在紙上。
2、收費站站長如何立足崗位發揮七個能力？
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3、淺談如何提高收費站應對突發事件的能力
我省高速公路收費站大多遠離城區，收費人員又以女同志居多，尤其苜蓿葉和半苜蓿葉形站點工作現場人員較少的問題相當突出，安全防範形勢頗為嚴峻，收費站成了一般性突發事件高發區。如何在實踐中提高應對突發事件的能力，迅捷果斷地處置問題，積極有效地穩定局面，成為擺在我們面前的一個迫切需要解決的問題。下面就如何提升應對突發事件的處置能力提出個人的幾點看法。
一、針對不同事件講究策略靈活處置
突發事件有它的突發性和不確定性，沒有放之四海皆準的真理，總的來說處置突發事件應遵循：預防為主，預防和應急相結合；快速反應及時解決；控制事態維護秩序；安全第一，減少損失的原則。
（一）、收費糾紛：對於收費引起的糾紛當班班長應迅速查明事件引發的原因，找准矛盾的焦點，有針對性地進行現場調解，並做好相關記錄。如是因收費站工作人員失職引起的矛盾和糾紛，當班班長應迅速向當事人賠禮道歉。若對方無理取鬧或主要責任是對方，在做好耐心解釋工作無效的情況下，採取一些必要的措施進行處置。疏導或保安人員要做到對票款及人員等安全的相關保障。
（二）、車輛故障：因機動車在車道發生故障一時無法修復時，應立即增開車道，及時幫助司機將車輛牽引到收費廣場進行修理。若因機動車在收費廣場發生交通事故，在雙方車主無法協商解決情況下，幫助報警，並積極化解雙方矛盾，避免引發沖突。並及時將車輛牽引出收費廣場，以免阻塞交通。
（三）、計重收費系統出現故障或的對稱重有異議處置：及時安排開通備用車道，由監控員記錄，及時通知維修人員維修。若短時間內無法修復的，請示站領導並報監控中心同意後改為車型收費，監控作好相關記錄。對稱重有異議的收費班長耐心解釋收費政策，原則上不允許復磅；如司機無理取鬧造成嚴重堵車，收費班長上報監控，記錄車牌、稱重數據、收費金額，移交公安機關處理。
（四）、財物盜搶：收費現場發生盜搶票款、財物時，收費員應立即觸動報警器，當班監控員應及時通知相關領導並迅速向公安機關報警，請求支援，同時及時調整廣場監控鏡頭，跟蹤事故現場，搞好現場錄像抓拍，獲取最佳現場信息。值班領導應立即趕到收費現場，迅速組織人員保護票款安全和設備人員安全，維護站點秩序，並同時向上級機關匯報。
（五）、惡劣氣候：隨時了解天氣情況，遇有惡劣天氣時，向值班站長匯報，並檢查各項收費設施的安全狀況，特別是收費大棚、收費亭等關鍵部位；在收費區設立警示牌，提醒過往車輛減速慢行。
二、培養收費班長處置突發事件的能力
班長是收費現場最直接的管理者，是收費班組的領頭羊，在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場，協調各方的能力較強，應對特發事件的經驗比較豐富。抓住班長從本質上講就是抓住了收費現場管理的靈魂和中心環節。因此要強化收費班長處置突發事件能力的培養，重點加強班長的表達溝通能力、協調能力和快速反應能力，遇到問題沉著應對，原則性與靈活性相結合。
（一）、加強宣傳增強意識。居安思危，利用留營例會、板報、警示教育等形式，針對突發事件學習處理程序和處理技巧，多題材、多角度使收費人員應對處置突發事件能力得到提高。抓住突發事件的種類、特點和危害，普及防災減災的基本技能和避險救助常識進行宣傳介紹和分析解讀。
（二）、加強應急預案演練增強班組長實戰能力。注重製度建設和思想准備，進一步修訂完善各種應急預案，織班長對收費現場突發應急事件進行深入探討，統一應急情況處置標准；組織員工開展車輛分流演練、消防演練等應急演練活動。增強班長對事物判斷的敏感性和預見性，及時發現問題，及時進行干預，突出一個快字：快報告、快出動、快到位，防止事態擴大，提高班長應對突發事件的實戰能力。
三、抓好收費現場管理消除事故隱患
收費站應把抓好收費現場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場管理不放鬆，不斷加強現場管理力度，落實文明服務提倡微笑服務，提高現場管理的水平。竭力維護正常的收費秩序，創建平安和諧安全暢通的收費秩序。
（一）、統一收費流程規范操作。收費流程是具體實施通行費徵收的操作程序，不能隨意變更，做到應征不免、應免不征，維護收費工作的政策性和嚴肅性，減少與司乘摩擦的幾率。
（二）、抓好日常安全管理。安全生產是收費管理的根本目標，必須時刻提高警惕，牢記安全生產責任，抓好安全生產教育培訓，提高安全生產意識和技能；落實安全生產責任制，明確安全生產目標，制定行之有效的安保措施，如：《收費人員穿越車道行進路線規定》、《夜間作業安全注意事項》等，確保人身安全和票、款、卡的安全。
（三）、協調周邊環境為應對突發事件創造有利條件
注重收費現場安全管理，及時清理收費區域可疑人員和閑雜車輛，消除潛在的威脅和隱患。加強與高速交警、路政和當地公安機關聯系，保持良好互助合作關系和暢通的溝通渠道，遇到突發事件快速出擊協調聯動，形成合力。
4、淺析收費站如何提高突發事件的應急處置能力
公路收費站大多遠離城區,收費人員又以女同志居多,尤其苜蓿葉和半苜蓿葉形站點工作現場人員較少的問題相當突出,安全防範形勢頗為嚴峻,收費站成了一般性突發事件高發區.如何在實踐中提高應對突發事件的能力,迅捷果斷地處置問題,積極有效地穩定局面,成為擺在我們面前的一個迫切需要解決的問題.下面就如何提升應對突發事件的處置能力提出個人的幾點看法.
一、針對不同事件講究策略靈活處置
突發事件有它的突發性和不確定性,沒有放之四海皆準的真理,總的來說處置突發事件應遵循：預防為主,預防和應急相結合；快速反應及時解決；控制事態維護秩序；安全第一,減少損失的原則.
（一）、收費糾紛：對於收費引起的糾紛當班班長應迅速查明事件引發的原因,找准矛盾的焦點,有針對性地進行現場調解,並做好相關記錄.如是因收費站工作人員失職引起的矛盾和糾紛,當班班長應迅速向當事人賠禮道歉.若對方無理取鬧或主要責任是對方,在做好耐心解釋工作無效的情況下,採取一些必要的措施進行處置.疏導或保安人員要做到對票款及人員等安全的相關保障.
（二）、車輛故障：因機動車在車道發生故障一時無法修復時,應立即增開車道,及時幫助司機將車輛牽引到收費廣場進行修理.若因機動車在收費廣場發生交通事故,在雙方車主無法協商解決情況下,幫助報警,並積極化解雙方矛盾,避免引發沖突.並及時將車輛牽引出收費廣場,以免阻塞交通.
（三）、計重收費系統出現故障或的對稱重有異議處置：及時安排開通備用車道,由監控員記錄,及時通知維修人員維修.若短時間內無法修復的,請示站領導並報監控中心同意後改為車型收費,監控作好相關記錄.對稱重有異議的收費班長耐心解釋收費政策,原則上不允許復磅；如司機無理取鬧造成嚴重堵車,收費班長上報監控,記錄車牌、稱重數據、收費金額,移交公安機關處理.
（四）、財物盜搶：收費現場發生盜搶票款、財物時,收費員應立即觸動報警器,當班監控員應及時通知相關領導並迅速向公安機關報警,請求支援,同時及時調整廣場監控鏡頭,跟蹤事故現場,搞好現場錄像抓拍,獲取最佳現場信息.值班領導應立即趕到收費現場,迅速組織人員保護票款安全和設備人員安全,維護站點秩序,並同時向上級機關匯報.
（五）、惡劣氣候：隨時了解天氣情況,遇有惡劣天氣時,向值班站長匯報,並檢查各項收費設施的安全狀況,特別是收費大棚、收費亭等關鍵部位；在收費區設立警示牌,提醒過往車輛減速慢行.
二、培養收費班長處置突發事件的能力
班長是收費現場最直接的管理者,是收費班組的領頭羊,在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用.他們長年在收費一線工作,與收費人員朝夕相處,整日與司乘人員打交道,熟悉收費政策和收費流程以及收費現場,協調各方的能力較強,應對特發事件的經驗比較豐富.抓住班長從本質上講就是抓住了收費現場管理的靈魂和中心環節.因此要強化收費班長處置突發事件能力的培養,重點加強班長的表達溝通能力、協調能力和快速反應能力,遇到問題沉著應對,原則性與靈活性相結合.
（一）、加強宣傳增強意識.居安思危,利用留營例會、板報、警示教育等形式,針對突發事件學習處理程序和處理技巧,多題材、多角度使收費人員應對處置突發事件能力得到提高.抓住突發事件的種類、特點和危害,普及防災減災的基本技能和避險救助常識進行宣傳介紹和分析解讀.
（二）、加強應急預案演練增強班組長實戰能力.注重製度建設和思想准備,進一步修訂完善各種應急預案,織班長對收費現場突發應急事件進行深入探討,統一應急情況處置標准；組織員工開展車輛分流演練、消防演練等應急演練活動.增強班長對事物判斷的敏感性和預見性,及時發現問題,及時進行干預,突出一個快字：快報告、快出動、快到位,防止事態擴大,提高班長應對突發事件的實戰能力.
三、抓好收費現場管理消除事故隱患
收費站應把抓好收費現場管理作為日常工作的重中之重,緊緊咬住現場管理不放鬆,不斷加強現場管理力度,落實文明服務提倡微笑服務,提高現場管理的水平.竭力維護正常的收費秩序,創建平安和諧安全暢通的收費秩序.
（一）、統一收費流程規范操作.收費流程是具體實施通行費徵收的操作程序,不能隨意變更,做到應征不免、應免不征,維護收費工作的政策性和嚴肅性,減少與司乘摩擦的幾率.
（二）、抓好日常安全管理.安全生產是收費管理的根本目標,必須時刻提高警惕,牢記安全生產責任,抓好安全生產教育培訓,提高安全生產意識和技能；落實安全生產責任制,明確安全生產目標,制定行之有效的安保措施,如：《收費人員穿越車道行進路線規定》、《夜間作業安全注意事項》等,確保人身安全和票、款、卡的安全.
（三）、協調周邊環境為應對突發事件創造有利條件
注重收費現場安全管理,及時清理收費區域可疑人員和閑雜車輛,消除潛在的威脅和隱患.加強與高速交警、路政和當地公安機關聯系,保持良好互助合作關系和暢通的溝通渠道,遇到突發事件快速出擊協調聯動,形成合力.
5、淺談如何做好高速收費站辦公室工作
一、提高個人學習能力，做全面文員。
1、學習主線教育，堅持紅色主旋律。要緊跟時代步伐，時刻進行主旋律政治思想學習，以主流學習為主線，結合隨機的先進人物典型進行思想教育學習，保證政治思想不掉隊、個人言論不跑調，時刻提高個人政治敏感度，認清當前形勢，促使自己快速投入學習工作當中。
2、學習業務知識，應知應會不放鬆。以前收費站的工作簡單而重復：接卡收錢找零遞票，機械的動作就足矣。隨著時代的發展，人們對行業要求越來越嚴格，收費站的工作已不單單是收費作業那麼簡單，文明服務的質量、站口環境的要求、社會公眾的監督，都促使收費站快速的成長，所以收費站的收費技能和收費政策掌握尤為重要。而辦公室人員雖然不再進行這些作業程序，但這是我們的基本知識，作為基層收費站的辦公室對業務知識和收費技能學習不能放鬆，要做到應知應會，便於站內發生突發事件處理時收費方面政策知識的儲備和應急能力的提高。
3、學習辦公知識，保持與時俱進。辦公室工作涉及面廣，如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作，無法執行具體工作要求。首先要加強日常閱讀，積累文化知識，加強寫作能力鍛煉，提高機關應用文寫作能力，要善於歸納總結、分析概括，練就較強的文字功底；其次加強電子辦公軟體學習，隨著時代進步，現在提倡無紙化辦公，我們石安處路線長、站口多，單位與單位之間的辦公交流通過網路辦公方便快捷，省時省力，辦公軟體的強大功能得到了體現。辦公室人員要積極學習跟進新的軟體知識，掌握各種表格的製作，便於日常工作的開展，使自己快速融入現代辦公節奏中。
二、加強實踐能力鍛煉，甘當勤務員。
1、解放思想，做靈活多變辦事員。我們河沙鎮收費站的工作口號是:全體收費員為司乘服務、全體二線人員為一線服務。因此我們要轉變觀念，不以職務論高低、不以工齡論大小，放低身段，甘當一名為一線收費員服務的勤務員。要在日常工作上動腦筋，對公文運轉傳送，文件列印、下發等工作不厭煩不懈怠，要親力親為，善於從老事件里尋找新辦法，善於總結出工作中的小竅門、小技巧，要做到急事急辦，特事特辦，運用靈活多變的手段提高辦公室工作效率。
2、多干多練，做腳踏實地辦事員。辦公室工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切聯系，因此工作中要理清思路，對工作中的矛盾要善於思考，分清輕重緩急，合理安排，做到忙而不亂，緊張有序。工作中要腳踏實地，真抓實干，力減浮誇，在工作任務較重較多時要冷靜思考，一一落實，工作要講實話，向領導報實情，不能報喜不報憂，投其所好。遇到難題，積極向身邊同事請教，學習好的思路、方法以及工作作風。
3、計劃統籌，做條理清晰辦事員。每天寫工作日誌，對當天的工作進行總結歸納，並且列好第二天需要的工作，做好計劃與實施結合，防止事情雜亂無序，工作沒有效率。俗話說:「好腦子不如賴筆頭」，每天有計劃的工作，會得到事半功倍的效果。
三、提高道德修養，注意自身形象。
提高自身素質，除加強學習外，還要注重自身的形象和口語交流的藝術。辦公室職員要有一個好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐舉止大方得體，遇事要「三思而行」，對待職工既要講政策又要講實際，既要有原則又要有人情，樹立政治意識、大局意識、服務意識、團結意識。對待來客，要講究說話藝術，杜絕「門難進，臉難看，話難聽，事不辦」的作風，文明待客，謙讓行事，展示出石安人良好的精神風貌。
6、淺談收費站如何提升突發事件應急處理措施
我省高速公路收費站大多遠離城區，收費人員又以女同志居多，尤其苜蓿葉和半苜蓿葉形站點工作現場人員較少的問題相當突出，安全防範形勢頗為嚴峻，收費站成了一般性突發事件高發區。如何在實踐中提高應對突發事件的能力，迅捷果斷地處置問題，積極有效地穩定局面，成為擺在我們面前的一個迫切需要解決的問題。下面就如何提升應對突發事件的處置能力提出個人的幾點看法。
一、針對不同事件講究策略靈活處置
突發事件有它的突發性和不確定性，沒有放之四海皆準的真理，總的來說處置突發事件應遵循：預防為主，預防和應急相結合；快速反應及時解決；控制事態維護秩序；安全第一，減少損失的原則。
（一）、收費糾紛：對於收費引起的糾紛當班班長應迅速查明事件引發的原因，找准矛盾的焦點，有針對性地進行現場調解，並做好相關記錄。如是因收費站工作人員失職引起的矛盾和糾紛，當班班長應迅速向當事人賠禮道歉。若對方無理取鬧或主要責任是對方，在做好耐心解釋工作無效的情況下，採取一些必要的措施進行處置。疏導或保安人員要做到對票款及人員等安全的相關保障。
（二）、車輛故障：因機動車在車道發生故障一時無法修復時，應立即增開車道，及時幫助司機將車輛牽引到收費廣場進行修理。若因機動車在收費廣場發生交通事故，在雙方車主無法協商解決情況下，幫助報警，並積極化解雙方矛盾，避免引發沖突。並及時將車輛牽引出收費廣場，以免阻塞交通。
（三）、計重收費系統出現故障或的對稱重有異議處置：及時安排開通備用車道，由監控員記錄，及時通知維修人員維修。若短時間內無法修復的，請示站領導並報監控中心同意後改為車型收費，監控作好相關記錄。對稱重有異議的收費班長耐心解釋收費政策，原則上不允許復磅；如司機無理取鬧造成嚴重堵車，收費班長上報監控，記錄車牌、稱重數據、收費金額，移交公安機關處理。
（四）、財物盜搶：收費現場發生盜搶票款、財物時，收費員應立即觸動報警器，當班監控員應及時通知相關領導並迅速向公安機關報警，請求支援，同時及時調整廣場監控鏡頭，跟蹤事故現場，搞好現場錄像抓拍，獲取最佳現場信息。值班領導應立即趕到收費現場，迅速組織人員保護票款安全和設備人員安全，維護站點秩序，並同時向上級機關匯報。
（五）、惡劣氣候：隨時了解天氣情況，遇有惡劣天氣時，向值班站長匯報，並檢查各項收費設施的安全狀況，特別是收費大棚、收費亭等關鍵部位；在收費區設立警示牌，提醒過往車輛減速慢行。
二、培養收費班長處置突發事件的能力
班長是收費現場最直接的管理者，是收費班組的領頭羊，在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場，協調各方的能力較強，應對特發事件的經驗比較豐富。抓住班長從本質上講就是抓住了收費現場管理的靈魂和中心環節。因此要強化收費班長處置突發事件能力的培養，重點加強班長的表達溝通能力、協調能力和快速反應能力，遇到問題沉著應對，原則性與靈活性相結合。
（一）、加強宣傳增強意識。居安思危，利用留營例會、板報、警示教育等形式，針對突發事件學習處理程序和處理技巧，多題材、多角度使收費人員應對處置突發事件能力得到提高。抓住突發事件的種類、特點和危害，普及防災減災的基本技能和避險救助常識進行宣傳介紹和分析解讀。
（二）、加強應急預案演練增強班組長實戰能力。注重製度建設和思想准備，進一步修訂完善各種應急預案，織班長對收費現場突發應急事件進行深入探討，統一應急情況處置標准；組織員工開展車輛分流演練、消防演練等應急演練活動。增強班長對事物判斷的敏感性和預見性，及時發現問題，及時進行干預，突出一個快字：快報告、快出動、快到位，防止事態擴大，提高班長應對突發事件的實戰能力。
三、抓好收費現場管理消除事故隱患
收費站應把抓好收費現場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場管理不放鬆，不斷加強現場管理力度，落實文明服務提倡微笑服務，提高現場管理的水平。竭力維護正常的收費秩序，創建平安和諧安全暢通的收費秩序。
（一）、統一收費流程規范操作。收費流程是具體實施通行費徵收的操作程序，不能隨意變更，做到應征不免、應免不征，維護收費工作的政策性和嚴肅性，減少與司乘摩擦的幾率。
（二）、抓好日常安全管理。安全生產是收費管理的根本目標，必須時刻提高警惕，牢記安全生產責任，抓好安全生產教育培訓，提高安全生產意識和技能；落實安全生產責任制，明確安全生產目標，制定行之有效的安保措施，如：《收費人員穿越車道行進路線規定》、《夜間作業安全注意事項》等，確保人身安全和票、款、卡的安全。
（三）、協調周邊環境為應對突發事件創造有利條件
注重收費現場安全管理，及時清理收費區域可疑人員和閑雜車輛，消除潛在的威脅和隱患。加強與高速交警、路政和當地公安機關聯系，保持良好互助合作關系和暢通的溝通渠道，遇到突發事件快速出擊協調聯動，形成合力。