電子商務網站設計原理實踐考核試卷

1、誰有這本書的課件下載《電子商務網站設計原理》

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2、電子商務設計師考試的考試大綱

一、考 試 說 明
1．考試要求：
（1）熟悉計算機系統基本原理、計算機主要部件與常用I/O設備的功能；
（2）熟悉網路操作系統的基礎知識以及安裝和使用；
（3）熟悉多媒體系統基礎知識，掌握資料庫系統基礎知識和應用；
（4）掌握計算機網路基本原理，熟悉TCP/IP的體系結構及Internet應用，掌握Intranet的組建和管理方法；
（5）掌握J2EE和.Net體系結構；
（6）掌握HTML、XHTML、XML語言以及網路應用編程方法；
（7）掌握信息系統的分析、設計、開發和測試方法，熟悉系統開發項目管理的思想和一般方法；
（8）熟悉電子商務流程和網上交易過程；
（9）熟悉電子商務網上支付概念、支付工具和支付系統；
（10）熟悉和掌握電子商務安全策略與安全技術；
(11) 熟悉電子商務網站的運行、維護和管理；
（12）熟悉電子商務有關的法律、法規以及電子商務從業人員的職業道德要求；
（13）正確閱讀和理解本領域的英文資料。
2．通過本級別考試的人員熟悉信息系統和電子商務的基礎知識；能參與企業電子商務系統的規劃，並根據該規劃進行電子商務系統的功能設計和內容設計；能指導電子商務技術員從事電子商務網站的建立、維護和管理工作；能對網上市場調研、網上促銷和采購、物流配送流程設計、客戶服務等提供技術支持；具有工程師的實際工作能力和業務水平。
3．本考試設置的科目包括：
（1）電子商務系統基礎知識，考試時間為150分鍾，筆試，選擇題；
（2）電子商務系統分析與設計應用技術，考試時間為150分鍾，筆試，問答題。
二、考 試 范 圍
科目1：電子商務系統基礎知識
1．電子商務基礎知識
1．1電子商務及其發展
·電子商務基本概念
·電子商務發展動態
·EDI寄出知識
·電子政務概念
1．2電子商務模式
·B2B模式
·B2C模式
·B2G模式
·G2G模式
·G2C模式
·ABC模式
1．3電子商務的社會環境
·電子商務的國際環境
·電子商務的相關法律、法規和標准
·知識產權以及產權認定
1．4物流知識
1.4.1 現代物流的基本概念
·現代物流的功能
·現代物流與供應鏈
1.4.2現代物流模式
1.4.3現代物流信息技術
·條碼技術、射頻技術、GPS技術
1．5網路營銷知識
1.5.1網路營銷的主要方法
1.5.2網路營銷的主要內容
1.5.3網路商務信息的收集、整理與加工處理
1.5.3網路商務信息的收集、整理與加工處理
1.5.4網路廣告的主要種類
1．6電子合同知識
·電子合同的分類、電子合同的簽訂、電子簽名
2、計算機系統基礎知識
2.1計算機基礎知識
·計算機硬體基礎知識
·計算機軟體基礎知識
2.2資料庫系統基礎知識
·資料庫系統基本概念
·數據倉庫、聯機分析處理和數據挖掘基礎知識
·資料庫技術與電子商務
2.3計算機網路基礎知識
·網路體系結構及協議標准
·Internet及其應用（WWW、FTP等信息服務的配置和管理）
·Intranet、Extranet、VPN
3、電子商務相關技術與應用基礎知識
3.1電子商務系統的組成與功能
3.2電子商務相關技術
·中間件
·應用集成
·Web服務（WSDL、SOAP、UDDI）
·工作流
3.3電子商務相關應用
·企業資源計劃系統（ERP）
·供應鏈管理系統（SCM）
·客戶關系管理系統（CRM）
·知識管理及決策支持系統（DSS）
·辦公自動化系統（OA）
·企業流程管理（BPM）
4、電子商務系統開發知識
4.1 電子商務系統建設
·電子商務系統的特點
·電子商務系統的開發過程
·電子商務系統的框架
·電子商務系統的規劃
·電子商務系統的分析與建模
4.2電子商務主流技術平台
·.NET平台技術及結構
·J2EE平台技術及其組成
·Web應用伺服器的安裝與使用
4.3電子商務安全策略
·系統總體安全策略
·網路安全策略
·網站安全策略
·應用安全策略
4.4電子商務支付及清算模式
·支付方式
·支付流程
·支付工具
·資金清算模式
4.5電子商務商業模式設計
4.6Web程序設計
·HTML標記語言
·XML標記語言
·CSS（層疊樣式表）
·Web編程技術（ASP程序設計和JSP程序設計）
4.7電子商務系統測試知識
·系統測試計劃的制訂
·用戶界面測試
·功能測試
·資料庫測試
·配置和兼容性測試
·Web安全性測試
·性能、負載和強度測試
·系統安全測試
·常用Web系統測試工具
4.8電子商務系統的運行、維護與評估基礎知識
·運行管理的內容、方法和策略
·維護的內容、方法和策略
·性能指標與評估方法
5．信息安全知識
5.1信息安全基本概念
5.2風險類型、風險分析、風險防範
5.3保密性和完整性
·加密技術與標准
·認證
·訪問控制
5.4防止非法入侵
·防火牆
·入侵檢測
·安全協議
5.5備份與恢復
5.6安全保護
·客戶信息控制
·交易安全保護
5.7計算機病毒的防治
5.8物理環境安全與容災
5.9 計算機犯罪的類型與防範
6、有關的法律、法規
6.1知識產權保護
6.2電子商務有關的法律、法規
6.3電子商務從業人員行為准測及職業道德要求
7、專業英語
·正確閱讀和理解本領域和英文資料
考試科目2：電子商務系統分析與設計應用技術
1、電子商務系統規劃
1.1系統項目的立項
1.2可行性研究（技術可行性、經濟可行性與管理可行性）
1.3資源估算
1.4現有軟體、硬體和數據資源的有效利用
1.5系統方案的制訂、評價和改進
2、電子商務系統分析與設計
2.1系統需求分析
2.2數據與流程分析
2.3系統功能設計
2.4系統模式設計
2.5設計文檔的編寫
3.電子商務系統建設
3.1電子商務應用平台設計
·總體性能估算
·系統平台的選擇與配置
·資料庫平台選擇與配置
·應用伺服器選擇與配置
3.2電子商務網站設計
3.3安全子系統設計
3.4支付平台設計
3.5物流系統設計
4、電子商務系統的測試
·編寫測試計劃
·准備系統集成測試環境和測試工具
·准備測試用例
·系統測試與分析
·撰寫測試報告
5、電子商務系統的管理、應用和推廣
·電子商務網站日常運行管理
·電子商務網站安全運行的監控與分析
·電子商務網站日常維護
·數據備份與恢復策略
·電子商務網站的性能評估
·電子商務信息採集、處理、分析、挖掘與發布
·客戶服務和客戶信息管理
·網上單證管理
·網上交易管理
·網路促銷策劃
·電子商務網站的發布與推廣
6.系統開發項目管理
·制訂項目計劃
·質量計劃和管理
·過程管理
·配置管理
·人員計劃和管理
·文檔管理
·項目開發組織
·成本控制
·風險管理
考試試題舉例
一）選擇題
與傳統現金相比，電子現金的優點為 。
A、方便、成本低 B、管理控制技術復雜
C、已解決合理征稅問題 D、不可能被偽造
（二）問答題
閱讀下面關於鐵路物資總公司電子商務建設的敘述，回答問題1至問題3。
鐵路物資總公司是鐵道部直屬企業，負責鐵路然油、機電設備、配件的采購，並負責向鐵路各物資部門進行物資配送。在實施電子商務前，其業務范圍主要是物資采購、物資倉儲管理、物資配送、每年在物資采購、倉儲配送方面的開銷較大。鐵路物資總公司的業務規模龐大，且擁有較好的資源，例如擁有分布於全國的17個分公司，分布於全國的倉儲系統及鐵路專用線。該公司除了負責完成鐵路物資的采購、供應外、還利用這些資源為國外一些大的製造業務開展第三方物流業務。
為進一步降低成本，整合企業的資源，增強企業的競爭能力，鐵路物資總公司實施了電子商務系統的建設，建立了電子商務系統之後的鐵路物資公司，能夠依託鐵路運輸開展鐵路專用物資的計劃生產、計劃采購、存儲和運輸，同時結合貨運市場的要求，積極開展以倉儲和運輸為主要內容的第三方物流服務，向鐵路和社會提供物流信息服務。
根據以上內容，請回答以下問題：
（問題1）物資總公司的電子商務應用系統應該包括哪幾個子系統？寫出分析過程以及各子系統功能。
（問題2）結合上題答案給出鐵路物資總公司的電子商務系統總體結構示意圖。（注意：該公司規模大，分公司分布范圍廣，要對總公司和分公司有所區別）
（問題3）如果該系統採用三層體系結構，請結合以上兩題的答案給出應用系統層次結構圖。

3、設計一個商務禮儀中的電話營銷情景和網路營銷情景，考試題

電子商務是一個金融專業的計算機科學，市場營銷，管理，法律和現代物流於一體的新興交叉學科之一。培養掌握計算機信息技術，市場營銷，國際貿易，管理學，法學的基本理論和現代物流的基本知識，具有運用網路的能力，開展經營活動，並利用計算機信息技術，現代物流方式改善企業管理，提高企業管理創新能力層次的復雜的電子商務人才。目前，有兩個專業的專業方向：網站設計和程序指導，網路營銷編輯方向。
主要課程：計算機網路，介紹電子商務，網路營銷基礎與實踐，電子商務，國際貿易，電子商務信函寫作，寫作電子商務的營銷手法，營銷策劃，網頁顏色，網路原理設計，Web標准和現場重建，FlashAction腳本動畫設計，UI設計，Asp.net電子商務網站建設，電子商務管理實踐，ERP和客戶關系管理，物流管理，電子商務，電子商務專業英語，新聞採集，寫作和基本技能進行編輯。
學生從事網站設計，網站建設和維護，或網路編輯，網站內容的維護和網路營銷畢業，企事業單位（包括國際貿易），商品和服務，企業營銷策劃等專業工作，或之後在客戶關系管理，電子商務項目管理，規劃和電子商務活動，電子商務系統的開發和維護工作的操作，以及學校的教學各級工作電子商務。學院的學生也可以從事電話營銷工作的呼叫中心。網路營銷（網上營銷或網路營銷）是基於使用的數字信息和網路媒體的交互，以協助新的營銷方式來實現營銷目標的網路。西太平洋銀行認為，網路營銷是最直觀的了解以客戶為中心，以網路為導向，一系列經營活動，實現企業的目的。
1，廣義同義詞
網路營銷的網路營銷概念包括：網上營銷，互聯網營銷，在線營銷，網路行銷等。這些術語的含義相同，一般來說，網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網路營銷具有很強的實踐性特徵發現的一般方法，並從實踐網路營銷的規則，討論比空洞的理論更實用。因此，如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要了解真正的意義和網路營銷的目的，就是充分認識到這種新的網路營銷環境，利用各種互聯網工具來提供有效的支持企業的營銷活動。這就是為什麼你必須注意的原因，網路營銷的網路營銷研究和實踐方法。
2，狹狹
網路營銷的網路營銷是基於開放的互聯網方便，產品的組織或個人的整個過程中，服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足需求組織或個人。網路營銷是一種新的營銷模式。
3，網路營銷流行的定義：以互聯網為手段開展的營銷活動，即以互聯網為工具來創建一個銷售環境的活動。網路營銷是不是
網上銷售：銷售是產品營銷到一定階段，銷售是結果，營銷是一個過程;促銷不僅是網路營銷的互聯網，傳統電視，戶外廣告手段，小葉反之亦然。俞包括網路認為，網路營銷並不局限於互聯網：一個完整的網路營銷方案，除了在網上做推廣，就需要用傳統的方法，以促進該行。這可以理解為它的市場上銷售的網路，幾乎相同的廣告。

4、請問誰有本科<<電子商務網站設計原理>>歷屆模擬卷的參考答案?

http://www.zk365.com/dsst/0510wsy.asp
這是05年10月 電子商務網站設計原理的試題！裡面的相關鏈接 有02/03/04
的試題

我也正准備考呢 呵呵 祝你考個好的成績

5、電子商務網站設計原理筆記！

1． 什麼是Web伺服器？Web瀏覽器的作用是什麼？簡述瀏覽器打開文件的步驟。
答：Web伺服器是用於存儲WWW文件並響應處理客戶機請求的計算機。瀏覽器的作用在於解釋並顯示超文本文檔，包括指向其他文檔的引用（或指針），與其他HTTP伺服器上非常相似，這些指針也稱為鏈接。從一個超文本頁上選擇一個鏈接時，瀏覽器將請求送回支新的伺服器，然後在客戶端上顯示另一個充滿鏈接的頁面。
打開一個Web文件的基本步驟如下：
A在瀏覽器中指定要訪問的Web文件的URL。
B瀏覽器將請求發給伺服器。
C伺服器將靖求轉遞給指定URL處的伺服器。
D該伺服器將文件送回到伺服器上。
E伺服器將文件送回到客戶端瀏覽器上。
F瀏覽將文件顯示在計算機屏幕上。2． IP地址與域名之間存在對應關系嗎？如果存在，那麼二者是怎樣對應起來的？如果不存在，試講述在Internet中是如何惟一地標識一個資源的位置的？
答IP地址與域名存在著對應的關系。IP地址上全球通用地址，在協議軟體中IP地址由表及裡2位二進制浸透表示，每八位為一組，以圓點「.」分隔,在面向用戶的文檔中,IP地址被直觀地表示為四個以圓點滴隔開的十進制數,其中每個十進制浸透對就一個八位二進制數組(即一個位元組),每個十進制數可取值0~255.IP地址理一種層次型地址,在概念上分為三個層次:主機、由主機構成起來也不方便。為了解決這個問題，同時也為了便於網路地址的分層管理各分配，自1984年起在互聯網上采有了一種字元型的地址標識，這便是域名（Domain Name）.
域名系統，域名標識了一個有戶所屬的機構、所使用的主機或節點機。域名的命名方式自然稱為域名系統，域名必須ISO有關標准進行。
同IP地址類似，域名採用層次型命名機制，域名由n級組成，各級之間以圓點分隔。
域名是人們容易記憶的字元型號主要內容名，IP地址則是計算機容易處理的數值型主機名，兩者均描述了主機在Internet中的地址，而且一一對應。域名系統實現了域名—IP地址映射。
域名系統實質是一個公布式資料庫，包括突出數據的標准格式，資料庫查詢方法，以及本地更新數據的標准方法
域名系統將主機的信息管理公布與許多國家地區和組織，用戶在自己的域名上更新所在域的信息，域名伺服器則將這些信息傳送給其他的域名伺服器。另外，域名伺服器能被幾乎所有的計算機軟體所有，包括電子郵件，遠程終端，文件傳輸程序。3.圖象處理工具主有哪幾樣應用？
答 圖象處理工具可對圖象進行編輯，修飾，優化，圖形文件格式轉化等處理。
A圖形編輯包括製作業面中的字體，製作3D效果，建立透明GIF文件，插入背景，陰影，處理字體，箭頭，徽標等業面元素，並能對圖形進行剪輯，移動和旋轉處理
B圖象修飾是指對網業中已有的圖象加以認識和做其他的修改，包括調整圖象亮度和對比度，採用變體，給黑白圖象著等以改善網頁中圖象的質量
C圖象優化是指採用各種濾鏡對已建立的圖象進行色彩校正的優化處理。
一般來說，圖象處理工具包括公用圖象處理工具，專用圖象處理工具，網頁製作軟體自代圖象處理工具4.為了滿足頁面製作的目標，應該注意哪些問題？
答 要注意以下幾個問題
A網頁結構網頁結構要清晰，易於導航，思路和脈絡要符合訪問者的想法。可採取的措施有：採用框架結構表現主題，索影和正文；網頁的大小一般控制在50KB以內；在網頁的尾部放上聯系方式，如E-MAIL，以方便訪問者能建立聯系，反饋必要的信息 B頁面內容一般情況下，網頁都要以內容為主，不必過分的追求復雜的表現形式，但必須寫好簡介，要有特色，避免太空，泛泛而談。頁面本身要簡單，結構復雜的網頁不僅要花費很多的精力，而且由於超連接復雜，讓瀏覽者閱讀時也感覺困難
C文字在以內容為主的前提下，應當盡量把形式與內容結合起來。既不要把頁面弄的花哨，也不呀只講內容完全不講究文字和圖片的安排，要容易閱讀。要注意：網頁的標題要簡潔，明確，能反映整個文檔的內容；在文本敘述部分使用水平線分割不同的部分；對重點的文章和段落要使用強調字體表達
D圖形 設計好圖形並合理使用能給網頁增色。網頁中插入的圖形盡量要小，網頁中圖形要附加文字說明，使人在圖形出來之前了解相關內容；不要為圖形加太長的交互文本，也不要把所有的超連接放在圖上；控制頁面中的圖的數量，不要濫用圖象GIF5.什麼是所見既所得的網頁製作工具？什麼是標記形網業製作工具？他們的優缺點？
答 標記型網業製作工具既直接書寫原代碼。他的好處是用戶可很方便的控制代碼。由於都是自己書寫，沒有冗餘部分，因此能非常好的把握整個HTML文件在瀏覽器中的表現；最大的缺點是用戶必須非常熟悉HTML語言。
可視化網頁製作工具既所見既所得的方法製作網頁，可以非常直觀的對網頁進行排版，往往使設計工作事半功倍。它不需用戶對HTML標記熟悉，只要用戶有好的創意，就能夠作出符合用戶需求的網頁。但是它有個致命的缺點：難以精確的達到與瀏覽器完全一致的顯示效果，而且它生成的代碼也不能完全適應各種不同的情況，往往出現冗於度高，不如手工書寫來得簡潔。6.在學習網頁製作時，可以從哪些方面來增強學習效果？
答 A從了解HTML的基本標記開始。
B選擇自己認為順手的工具，從第一個頁面開始。
C多訪問他人網頁，從中受到啟發
D深入分析成功的網站，網頁。1. 網站設計的過程中，最中要的一個原則是什麼？為什麼？
答：網站最重要的原則是創意。雖然網站的主要目的是傳送給人們它的信息，但在傳遞信息的同時還把他的文化傳遞給獲取信息的這些人。軟體的掌握是短期就能速成的，而且新的軟體成出不窮，功能越來越強大，但是使用這些軟體必須要有良好的網站設計概念才能創造優秀的網站，這是網站製作的核心。網站的製作是按一定的步驟進行的，不同的網站設計著對網站有不同的見解和看法，但是有個共同觀點：僅會輸入文本，製作超級連接，排列圖片不是真正意義上的網頁製作，因為網頁製作最重要的一個原則是創意。2. 什麼是信息看版？有什麼作用？
答：信息看版是WEB站點中為訪問者提供的各種最新的信息集合。通常位於首頁上，或者在首頁打開的同時通過腳本控制同時把信息看版打開。3. 簡述網站的設計流程，並詳細描述流程中每個步驟應該進行的工作
答：設計流程為8個部分：A初始商討。收集相關信息，確定包括站點目標用戶，要發布的內容及開發WEB伺服器平台。B構思。設計師根據收集的信息，開始構思站點的內容組織，欄目的設置，頁面的基本結構等。C綜合內容討論。設計師先製作一些初始頁面，將陪以文章的圖樣列印出來也顧客討論，研究。D頁面布局與導航。一旦顧客同意了這些內容，設計師就開始編制WEB頁面，站點也編制到頁面中，讓顧客看到頁面的處世效果。E圖形製作。顧客同意了站點的外觀設計，設計師就將製作圖形，進行圖形優化。F內容流程。利用各種網頁技術，把客戶的書面材料和相並進行修改。G測試。在站點被提交給擁護之前，開發人員要徹底測試每個WEB頁面和連接並進行修補。H驗收交付。一但開始驗收工作，客戶要對站點進行大量測試，找出排版錯誤的地方，進行修改。在作完了必要的工作後，站點可以對外宣傳，開放了。4. 什麼是站點的風格，典型的商業網站的風格有哪些？
答：站點的風格是指整個網站所採取的結構布局，色調，文字，標志，圖案等要素帶給瀏覽者的關於該網站的印象。商業公司的風格主要表現在如下方面：
A公司的會標或商標應出現在頁面的最上方，盡可能作到色彩醒目，同時站用面積小。B可採用主題圖形產品廣告來突出公司形象和風格。C主要欄目一般才用圖文並茂的超連接，要考慮主要欄目的圖片，文字的色彩配合，主題圖形相互寸托。D不要把主要欄目和次要欄目放在同一個頁面顯示。E商業網站一般都有固定的欄目頁面。F建立站內收索引擎，方便瀏覽者在站內查找所需要的信息5．在組織網站目錄結構是需要遵循哪些原則？
答：A不要將所有文件放在根目錄下面。B按欄目內容分別建立子目錄。C在每個欄目下面都建立獨立的IMAGES目錄。D目錄的層次不要太深。E切忌使用中文目錄。F不要使用過長的目錄。G盡量使用意義明確的目錄6．究網站的連接結構意義何在？主要的網站結構有哪幾種？
答：網站的連接結構是指頁面間相互連接的拓卜結構。他建立在木結構基礎之上，但是可以跨越目錄。形象的說，每個頁面都是一個固定點，連接則是每2個固定點之間的連線。一個點可以和一個點連接，也可以和多個點連接。更重要的是這些點不是分布在一個平面上，而是存在於一個立體的空間。研究網站連接結構的根本目的在於，用最少的連接，使瀏覽最有效率。一般的建立網站的連接結構有樹型和星型2種，在實際中，總是將2重結構相互混合起來，我們希望瀏覽者可以方便快捷的達到自己需要的頁面，有能清晰的知道自己的位置。所以最好的方法就是首頁和2級頁面間用星型連接，2級和3級之間用樹型連接結構。1． 什麼是頁面的重心？為什麼要使頁面的重心平衡？常用的有哪幾種重心平衡方法？
答：重心平衡既頁面重心反映的是網頁上各種元素分布的協調程度。任何一個圖片或者文字，都在網頁上佔有一定的空間，作為一個模塊，其本身就具有重心位置，當插入到空白網頁後就會明顯的改變整個網頁的重心。重心的平衡代表網頁必須對稱布局，雖然對稱的分布更容易的獲得重心的平衡，但是對稱分布往往使頁面失去活力，因此非對稱布局反而是更多網頁的首選。一般情況下，重心平衡是指在左右重心的平衡。而上重下輕也是網頁構圖經常採用的方法。既對頁面上下重心的平衡上要求不嚴。這是因為由於在瀏覽器的滾動時，顯示的是整個頁面，訪問者一般不會注意。
2． 什麼是WEB安全色？什麼是抖動？2者之間是否有聯系？
答：WEB安全色是由於瀏覽器在顯示各種顏色時是有選擇的。它只能選擇其中的216色顯示。無論是BLUE，RED，GREEN的顏色通道，他都是採用跳 躍的顯示方法進行顏色的編碼，既它們都只能在00-FF之間取值。這些跳躍的色彩被稱為WEB的安全色，意思是在任何瀏覽器上都能顯示。 抖動是由於瀏覽器不能顯示所有的顏色，因此偽造了在調色板中不能顯示的顏色，通過鄰近的象素混合而產生在圖象中實際並不存在的顏色，達到一種補償的目的。 抖動的圖象有很多顆粒，圖象顯示粗糙。 抖動是由於WEB安全色的限制產生的，抖動時使用的色彩范圍是在WEB安全色內的。 .... 參考資料 http://hi.baidu.com/liujing2008666/blog/item/1fbbac33cef11cfe1b4cfffc.html

6、電子商務網站設計原理實踐考試題型有哪些

?

7、電子商務網站建設的系統規劃和分析

引 言
e-globe、電線、微波已把地球纏繞，同時帶來眾多的e概念，其中引人注目的電子商務（e-commerce）已成為國內經濟領域的熱點問題。
根據2001年12月瑞士信貸銀行的資料，今後幾年世界電子商務貿易額將成倍增長，2003年電子商務貿易額將達12400億美元，佔世界貿易總額的18－25%。發展電子商務已關繫到經濟結構調整和產業升級、國家整體經濟競爭力的問題了。為此，中國已將發展電子商務列為信息化建設的重要內容，並在相關基礎尚未成熟的情況下努力創造條件，積極、務實地大力推進電子商務發展。

雅虎、搜狐等在NASDAQ飈升繼而持續下降，風險資金對網站行業的追捧繼而轉為謹慎，電子商務業界的風波迭起不禁令人眼花繚亂。實際上傳統企業才是電子商務最重要的應用領域。

本報告偏向傳統企業電子商務化的研究，以國內外電子商務業界的大量數據和資料為基礎，詳盡分析了全球及我國電子商務發展現狀；論述了我國傳統行業與電子商務的結合--電子商務市場；重點闡述了企業間電子商務發展和消費類電子商務發展；就我國發展電子商務存在的問題進行了對策研究；深刻剖析了傳統企業電子商務的典型成敗案例；對傳統企業電子商務模式選擇、ERP實施和信息化建設、網路營銷策略進行了深入研討；並詳細分析了中國加入WTO對企業電子商務發展的影響，預測了新世紀初電子商務及電子商務站點的發展趨勢。對我國各類企業建立、發展自己的電子商務系統有著重要的指導與借鑒作用。
本報告出品日期4月份，價格3500元。
中經產業咨詢
中國電子商務研究小組
二零零二年四月
要點綜述
一、電子商務概念的界定
電子商務指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方通過網路進行各種商貿活動的一種商業交易模式。在本文中，凡是以商務為目的，以電子為手段的業務模式都納入廣義的電子商務范疇。如ERP、CRM等。

二、電子商務主體的界定

電子商務以傳統工商業（當然也包括IT等新興行業）為主體，即所謂水泥+滑鼠模式；純粹的電子商務網站不過是一個補充，但它同時也是促使傳統產業向電子商務方向發展的催化劑和推進器。

三、電子商務的模式

①純粹的電子商務網站。一種是阿里巴巴、中國化工網等門戶網站；一種是Amazon、8848這樣的零售網站模式。本報告將分析它們的發展前景以及電子商務網站盈利的支撐點。

②傳統產業的電子商務模式。一種是大公司，自建網站與供應商、客戶甚至最終消費者進行網上交易，其為企業帶來的好處最明顯。一種就是中小企業，以參加專業的網上信息與交易平台為較好選擇。

傳統企業的電子商務與網路平台型企業的電子商務是有區別的。隨著一些大型傳統企業紛紛觸網，滑鼠加水泥的模式成了傳統企業參與電子商務的選擇。傳統企業把電子商務當作一種手段來看待，藉助互聯網進行網上市場營銷、產品銷售以及投入品采購與其它要素的配置。這種手段離不開企業本身和它們製造的產品，是企業經營方式的一種延伸、一種創新。追求產品市場贏利和企業整體競爭優勢是傳統企業實施電子商務的出發點。顯然?quot;滑鼠加水泥將使傳統經濟逐步邁向網路經濟。

四、傳統企業實行電子商務的意義、配套措施與注意點

Internet最大的特點是其可擴展性。電子商務沒有改變商業的本質，它的意義在於：降低企業營運成本；強化與客戶直接的交流溝通，提高客戶服務水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。電子商務是對傳統產業必要的改造和提升，傳統產業走向電子商務勢在必行。

企業實施電子商務，必須注意內部業務流程再造，組織結構與部門許可權的調整等；注意企業電子商務實行的漸進性、復雜性、一些不可預見的問題等。 五、電子商務市場預測

①電子商務市場將穩定增長；②B2C電子商務市場發展有所增長；③B2B電子商務的動力來自最終用戶的需求；④傳統企業的e化將成為電子商務市場發展的重點。
1999年-2003年世界電子商務貿易額預測（單位；億美元）
資料來源：瑞士信貸銀行，2001年12月
六、B2B電子商務的發展趨勢
①專業人才爭奪戰；②虛擬與實體企業的結合；③電子交易市場佔B2B主要部分；④網路公司將朝國際化方向發展；⑤中小企業市場需求將成為下一階段的重心；⑥B2B的發展將帶動與電子商務相關產業的發展。

本報告將對金融電子化、企業e化、電子政務、移動商務、寬頻與數字生活、電子商務法律法規、WTO和電子商務、傳統企業的電子商務等熱點問題進行深入的研究與探討。
作為電子商務的前期工作，首先是軟體基礎建設方面。聯想開始建設企業核心的業務管理應用系統和電子商務網站。為了整頓內部管理，提高工作效率，聯想開始考慮實施ERP。ERP是企業資源計劃，它將企業內部原材料采購、生產計劃、製造、訂單處理與交付等環節有機地聯系在一起，使得企業對供貨流程的管理更加科學、規范、高效；同時由於它能夠對庫存的數量和金額進行實時監控，能夠有效的提高決策支持以及財務核算的效率，因此，它是企業實施電子商務最基礎、最核心的支撐系統。
通過R／3系統的實施，聯想在企業信息功能和結構方面制訂了統一的業務標准，建立了統一的信息平台，並利用這個平台，對整個公司的信息流進行統一的規劃和建設。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環節被集成在一個信息系統里，減少了數據冗餘，並且信息流動更加有序和安全。由於系統高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業務流程中的數據能夠實時更新，並能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務結賬日由原來的20天降低到1天，僅財務結算項目成本就減少了9成。
在加強內部信息化建設、實施ERP的同時，聯想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業形象的樹立。為了及時向外發布企業信息，讓越來越多的人了解企業，聯想還建立了實現互動的外部網站，在電子商務領域內迅速佔領了一席之地。外部主頁既是企業對外進行品牌宣傳、信息和產品發布的窗口，也是企業進行電子商務、電子服務的必需工具。聯想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術成分：聯想電子商務網站系統的配置非常講究，還在網站上配置了防火牆、負載均衡設備和數據交換伺服器等設備。聯想最近開發了一個叫i－Cache的伺服器，它利用計算機高速緩存的原理、以及這樣一個事實---對W eb的訪問請求80％集中於20％的頁面上來設計的，在系統中增配了此設備，據測試速度可相當於增加帶寬10倍以上。由於聯想網站的用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業的電子商務形象。

這時，聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網路硬體和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。

聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網路硬體和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。接下來，聯想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環節 。
客戶關系管理（CRM）就是通過構築客戶信息資料庫，建立企業與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是W eb、電話還是現場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便於個性化地定製產品和網頁；企業不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那裡，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便於向客戶解答；也可以設計主動去了解用戶對企業的需求和對產品的滿意度，並有針對性地去提供他所願意要的相關產品，從而大大提高企業的效率和客戶滿意度。
供應鏈管理（SCM），是在ERP基礎上通過構築和前端客戶、以及後端供應商的互動系統，來實現產品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。比如聯想正在建設的第三代電子商務系統，將企業和代理商緊密地聯系在一起。代理商可以通過W eb了解到當前各產品的供貨周期、訂單的執行情況、資金狀況，而聯想則可以即時了解各代理商每個產品的庫存情況、銷售情況，通過統計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的准確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯想還將其中的應用成熟的模塊，諸如網上訂單處理、網上信用管理、網上支付提煉成i－order，i－Cred it，i－Paym ent這樣的產品用以支撐自身的系統集成業務，給其它企業提供服務。
產品研發管理（PDM），就是通過構築產品信息資料庫，建立一個統一的產品研發系統平台。在這個平台上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產品的開發設計工作。這樣，聯想的用戶和合作夥伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯想產品研發設計的各個環節中來，使產品從一開始設計就充分體現用戶的需求，這樣生產出來的產品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產品的設計信息將直接進入生產製造系統，與供應鏈上的采購、生產、銷售、商務等各個環節自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產品從創意到上市的時間周期。
正是由於CRM、SCM、PDM等模塊的實施，幫助企業實現高效率、低成本，高度滿足客戶個性化的需求和滿意度。聯想通過E化的方式，使產品的設計和市場的需要趨於一致，並縮短了企業和客戶之間的距離，真正實現了電子商務更豐實的內涵。

案例總結：
通過對聯想電子商務案例的分析，我們看出大型企業電子商務方案應該包括以下幾個部分：網路硬體和信息環境建設，ERP系統的實施，CRM、SCM和PDM的實施以及電子商務網站的建立。
同時，我們還看到在具體的電子商務構建實施的過程中，並不是一定得按照從低到高的順序來建設。一般的實施步驟應該是：
1． 建立企業內部網，即IN－TRANET。
2．開發內部網的使用，建立辦公自動化系統。
3．藉助ERP的實施，加強內部的管理
4．同時，建立企業的電子商務網站，樹立企業形象，宣傳企業的電子商務。
5．實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現真正的電子商務。
另外，由於各個企業的情況千差萬別，建設電子商務的模式也不是一成不變的。企業應該認真分析自身的條件：如信息基礎建設的情況，內部管理的好壞以及企業的財力狀況等，有針對的構建適合自己的電子商務模式