1、如何做好加油站站長
盡到自己的職責吧,嘿嘿……
1、在上級領導下,負責組織和領導全站員工開展各項經營、管理和服務工作。
2、負責本站經營業務活動,組織好經營商品的進、銷、調、存工作,了解市場,開拓經營,保障供應,確保質量,提高銷量。
3、加強核算,分解落實各項經濟指標,控制費用支出,降低商品損耗,提高效益。
4、落實加油站安全生產責任制,開展安全教育,完善安全設施,落實安全措施,實現安全生產。
5、熟悉加油站各項經營管理環節和操作規程,合理調配人力,堅持每日指導、檢查、督促各崗位員工的工作。
6、組織員工開展創建先進加油站和爭當優秀加油員活動,不斷提高服務質量。
7、負責站內思想政治教育工作,帶領全體員工遵章守紀,保持良好站風和站容站貌。
8、管理好站內設備設施,組織人員經常維護、保養,使之處於良好狀態。
9、秉公辦事,做好站內員工考核、分配工作,充分調動每一個員工的積極性。
10、在主管公司授權范圍內,處理站內外日常事務,重大事件及時上報並協同處置。
2、怎樣做一名合格的加油站站長
組織和領導全站員工開展各項經營、管理和服務工作。
負責加油站的經營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執行,開展競爭對手調查,發展固定客戶及終端客戶。
負責加油站的HSE工作。嚴格執行公司制定的各項的政策和制度,確保員工、顧客、加油站的HSE目標的實現。
負責加油站的現場管理工作。組織開展日常巡檢,帶領員工做好加油站設備設施的清潔保養,解決現場客戶投訴,確保員工按規定著裝和親情服務,保障加油站正常有序運營。
負責加油站的各項基礎管理工作。負責組織站務會議;監督檢查計量員做好油品的進、銷、存和數質量管理;監督檢查便利店主管做好非油品的進、銷、存和數質量管理;監督檢查核算員做好加油站的資產、現金、費用、銷售業務等各項管理。
負責加油站的團隊建設工作。負責員工的思想政治工作和日常培訓工作,帶領全體員工遵章守紀,保持良好站風,充分調動每一位員工的積極性。
負責加油站外部經營環境的建設工作。向上級主管部門匯報加油站經營管理情況,協調計監、工商、公安、安監等各方面關系。
監督檢查便利店管理人員作業,負責商品的訂貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。
執行公司下達的商品價格變動通知、下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
掌握門店的銷售動態,向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。
監督和審查收銀、報表製作、賬務處理等作業流程,控制商品損耗。
完成上級交辦的其他工作。
3、如何做一個優秀出色的加油站經理
要想成為優秀的加油站經理,我認為應該做到以下幾個方面:
一.要有良好的心理素質 曾經有人說過這樣一句話,要想獲得成功對普通人而言要達到兩個基本 條件,一是較好的智商,二是有很好的情商,情商也就是通常所說的心理素質, 一個人要想獲得成功光有智商還不夠,還要有良好的心理素質。 心理素質是成 為優秀的加油站經理的關鍵,首先不談加油站的工作環境,薪酬待遇等綜合因 素在人才市場上的競爭力,光是那三個月的培訓期和看不見盡頭的領班工作, 就會讓許多人望而卻步,以我們第三期學員為例,到目前為止已經走了三個, 選擇退卻並沒有錯,這是他們對事件,對問題的一種看法,一種表達方式,這種 方式甚至可以說是一種明智的方式,但是這反映出了一個人的心理素質問題, 在困難和挫折面前是選擇退卻,選擇逃避,還是用近乎於執著和頑固的方式證 明自已是生活中的強者,證明自已一定能行。
二. 要有良好的道德素養 加油站經理作為一個團隊,一個組織的權威,他的一言一行會有一種名星 效應,會對整個團隊的行為產生影響,會對加油站內部文化氛圍的形成產生一 種引導的作用,因此要成為一個優秀的加油站經理應該具備良好的道德素養, 要能夠做到利他,為他人著想,關心和愛護員工,想員工之所想,急員工之所 急。 以中午吃飯這一小事為例,對普通家庭,對普通民眾而言簡簡單單的一件 事由於換了一個場合,換了一種環境,也就產生不少的問題,問題大致有 1. 要不要等員工到齊了以後才剛開始 2.因為員工吃飯過程中有時也會有車加油,因而經理等非值班加油人員 往往會先吃完飯,這時經理是吃完飯一走了之,還是走到前台,暫時頂替員工 以便他們安心的吃飯。 從工作職責上來說加油不是經理的義務, 這兩個問題雖小,但是隨著處 理方法的差異,所取的效果也完全兩樣,那種不等員工,吃了飯就走人的作法, 從某種意義上來說是一種自私的表現,只顧自已,不顧別人,容易使整個團隊 缺乏凝聚力,自私的人往往缺乏愛心,受這種行為的影響,員工容易產生在協 和工作純粹就是為了生存,為了養家糊口的情緒,我不欠你的,你也不要欠我 的,以協和為家,愛護協和根本就是紙上談兵。 三. 要有良好的學習能力,精通加油站內部管理的各項內容及其要求 要想成為一個優秀的加油站經理,必須在實踐的過程中逐步精通加油站 內部管理的各項內容及要求,舉一個簡單的例子,加油站經理不懂得安全管理 的內容,任由顧客在加油站內修車,任由加油人員為顧客向塑料筒內加汽油, 任由不三不四人員在站內進出等等違反安全規定的事情發生,都會給油站的 營運埋下事故隱患,加油站內部管理的重點主要有以下幾個方面: 1. 安全管理 2. 服務衛生管理 3. 員工管理 4. 設備管理 我認為安全管理和服務衛生管理在所有管理的內容之中擺在頭等重要的 位置,沒有安全管理加油站的營運就成了就成了無源之水,無本之木難以長 久,沒有了服務衛生管理,加油站的營運就難以在市場競爭之中獨樹一幟,脫 穎而出。
4、加油站站長 競聘
尊敬的各位領導,各位評委:
大家好!
首先,感謝公司領導提供這樣一個公開,公正,透明的競聘平台,給了我這樣一個機會,今天是中國石化青海石油分公司海東分公司加油站站長競聘會,強烈的事業心和責任感驅使我勇敢地站在了演講台上,不管成功與否,我相信,敢拼就是贏。四年的辛苦工作,歷盡坎坷,但也碩果累累,我把人生中最寶貴的青春獻給了我忠愛的石油事業。面對這樣一次機會,我不再猶豫,決定抓住機遇,開辟我人生的第二次創業,今天,我競聘的是高速樂都加油站站長一職。
我參聘的加油站是高速樂都加油站,我於2006年3月進入中石化高速樂都加油站工作,歷經加油員、加油班長、計量員,面對競聘我信心十足,在高速樂都加油站工作4年的風風雨雨里,是加油站這個神聖的崗位鑄造了我,使我學會了許許多多的經營管理經驗。在這幾年的工作中能做到吃苦耐勞,認真負責,領導布置的工作總是盡力去做,從不無故推諉。和同事相處融洽,在優質服務上也得到了許多顧客的好評。在高速樂都加油站計量員崗位上,能做到配合站長搞好站內一切工作,賬表冊的填寫由不規范到規范,嚴格執行資金管理制度,多次檢查名列前茅。我還曾多次參加上級公司組織的各種學習、培訓以及競賽。為了提高自身素質,提升業務水平,並且充分利用業余時間不斷地學習各種專業知識和專業技能。從而為今後更好的工作打下堅實的基礎。在高速樂都站4年的工作,使我熟悉了全站的整體工作和具體業務,更跟左鄰右舍結下了深厚的友誼,建立了良好的關系,這對我以後開展工作十分有利。
我的口號是:實踐自我 再創輝煌
我竟聘高速樂都站的優勢有以下四點。
一、熟悉周邊環境,便於社會溝通與協調。
二、熟悉了解加油站的顧客,易於促進銷售,便於與司機朋友溝通,宣傳中石化的品牌形象,動員顧客成了我站的忠誠客戶。
三、我性格開朗活潑,心胸開闊,很容易與顧客員及社會各族的人員溝通,處理好各方面的關系。
四、我從事過加油站的 加油員、計量員,而且在幾任站長的栽培下我也懂的加油站管理工作。
五、特別是在這一年中,我跟著站長一邊學,一邊干,在干中學,在學中干,積累了一些加油站的管理工作的經驗。
如果我競聘成為高速樂都加油站站長,我會從以下幾個方面開展加油站經營管理工作,完成公司交給的各項任務:
一、穩定客戶、做大銷量
1、落實六項便民措施,推行茶水服務,形成員工與顧客濃濃茶水情。
2、建立用戶會員制,長期會員,資源緊張時享受優先權。
3、發放救援聯系卡,幫助聯系修車,送配件,送潤滑油,解決用戶困難。
4、抓住資源,抓好服務,做好宣傳爭取用戶,
5、了解對方的經營情況,准確掌握對方銷售節奏,做到心中有數。
6、建立客戶視像檔案,做到人車合一。
7、走訪大客戶,特別是煤礦運輸車隊,礦業公司、物流公司、客運班車、反季節蔬菜運輸老闆。盡快把這部分用戶聚攏起來,力保市場不失,做大銷量。
8、提供天氣預報服務、貨運信息、道路信息等服務。
二、強化服務、嚴格管理
1、盡心盡力,盡職盡責,嚴格履行站長的崗位職責,帶領全站員工抓經營,促銷售,精細管理,保證安全,任何事情想在前,干在前,用自己的愛的,細心,凝聚心,用自己的實際行動帶動大家的規模服務,在站內為員工創造一個和諧的工作場所,為顧客提供一個安全徑捷舒適的消費環境。
2、強化員工的優質服務意識,首先我先要為員工服務好,關心他們的工作,學習,生活,然後要求員工對顧客態度好,和員工一起採取換位思考的方法,我站在員工的角度要求自己的工作,員工要站在顧客的角度檢查自己的工作,這樣,我為員工服務好了,員工為顧客服務好了,那麼我們加油站的形象也樹立起來了,將有力促進加油站銷售了
3、 樹立「安全第一,預防為主」的思想對加油站的設備做到勤檢查,勤保養 ,勤維修,始終處於完好狀態,對專項應急預案要做到人人清楚,並定期進行演練。
4、 搭建片區和加油站的溝通橋梁,做到下情上達,上情下達,使兩邊都滿意 。
5、 制定加油站績效考核辦法進行公開,加強站務公開,樹立節能降耗意識,站內的每一位員工都成為一個小管理員,共建一個人人關心集體的銷售,形象,費用和諧的大家庭,以上是我競聘站長的一些粗淺想法,有不妥之處請大家指點,不管競聘的結果 ,如何,我都將一如既往地踏實工作,做一個愛崗敬業,快樂向上的石化人。
在今年的集團公司展開「比學趕幫超」活動中,我站做了以下工作:
1、「比」差距。立足本職工作和本單位工作實際,堅持開展批評與自我批評,比差距,找存在的突出問題,正確審視,客觀評價在站員工的工作。敢於同其他加油站比精神狀態、比工作績效、比創新能力、比工作水平。通過比較,比出差距,比出問題,比出責任感,危機感,緊迫感,不斷激發奮進動力。
2、「學」經驗。熱點和自身工作的重點,難點,向先進加油站,向先進站長,學經驗,學創新,學知識,學風氣,學干勁,學敬業,在學習的基礎上,充分消化吸收。
3、「趕」榜樣。樹立榜樣,追趕榜樣是促進工作的一個有力抓手和重要動力,在改進作風,增強服務能力,提高辦事效率等工作中將先進加油站樹立為榜樣,努力追趕榜樣,爭創一流的良好局面。
4、「幫」後進。加油站進步了,將更好的促進工作。樹立加油站優秀員工形象,強化團隊意識和協作精神,團隊一致,互相幫帶,共同進步,推進加油站整體工作的全面發展。以大局為重,先進幫後進,開展結對幫扶計劃活動.
5、「超」標桿。樹立標桿的目的在於超越標桿,實現超常規發展,全面系統認真開展評比表彰愛崗敬業標兵,緊緊圍繞爭創「全公司第一」的目標,樹立比拼爭先,爭創一流意識,鼓起趕超勇氣,敢於突破思想觀念的束縛,超越標桿,爭當標桿,努力實現由「追趕者」向「引領者」的轉變,促進加油站工作再上一個新台階。
以上是我競聘站長的一些粗淺想法,有不妥之處請大家指點,不管競聘的結果如何,我都將一如既往地踏實工作,做一個愛崗敬業,快樂向上的石化人。
5、怎麼寫加油站站長優秀共產黨員事跡
面對現在"兩桶油"的價格站,作為企業的一名加油站片管員,又是黨員,面對嚴峻形勢,如何做
6、如何做好一個加油站大站站長
一、良好油站文化的修養、牢固的基礎以及經理領導風格的塑造
1、擁有自信是事業成功的關鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心,另一方面要保持不驕不躁的作風,建立正確的態度,樹立正確的人生觀。
2、不斷充電,不斷學習,汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等,這些不僅是一門技術,它更是一門藝術。要對此成功駕馭,是需要一番奮斗的,是需要長期堅持的。
3、站經理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領導,其言行、舉止將直接影響加油站經營、業績、銷量。所以作為領導要注重語言文學的培養,提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文並茂,這很重要。
4、經理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容,從而有的放矢;具有了牢固扎實的基礎,才能應付自如,比如發電機保養、加油機濾網的更換以及照明電路的短路等等。
5、多讀多學管理方面的書籍,利用節假日時間,參加一些經理人的培訓,塑造自己獨特的管理風格。
二、縮減加油站的日常開支,做到人人節約
1、用水、用電方面,經常檢查廁所、浴室、休息室、廚房,制定相關制度,派人巡檢。
2、采購方面:深化對內部客戶的交流、談判,爭取低價購入,如小商品、潤滑油等等,與內部客戶(主要指供應商)形成
良性互動,建造一個完整高效的采購鏈。因為低價的購入,這將意味著采購成本的降低,從而為加油站節約了一筆非常可觀的開支。
3、飲水機、辦公桌、熱水器等等方面,能盡量修要及時修好,以便快速投入使用。
三、設備的維護,定期對加油站各設備進行檢查,比如油槍是否漏油、發電機是否運轉正常等等,如發現隱患問題,及時解決,使之扼殺在萌芽狀態。
四、對員工的管理
1、作為經理不要擺架子,因為員工具有獨立思考的能力,他們有自己的價值觀和遠大的抱負,他們往往和經理一致,在某一領域的其它界面,有其高度的見解。我認為明智的管理者應該放下架子,主動把自己擺到與員工相同的位置上,應該謙虛地接受員工的批評,並與員工一起討論改進工作中的問題。
2、管理者應討論和命令並重。員工從自身角度來說,不太喜歡被別人命令,而是喜歡根據自己的意願去做事。但當大家在一起討論而達不成一致時,就需要進行決策,必要時只有採取命令強制執行。
3、要敢於批評,不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評,但是只要通過批評來說服員工,員工往往不但不會生氣,而且也會因此事佩服你的管理才能。對員工進行批評除了要有理有據以外,同時要注意表達三種意思:[1].你的工作做得不錯,但憑你的才能還可以做得更好;[2].我對你的要求和其他員工要求相同;[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。
4、制度的公平,我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理,但只要公平,對每位員工一視同仁,往往不會產生太大的矛盾。制度的合理性可以根據加油站的需要,不斷地改進,而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去。
5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心,同時,我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級,上級應積極維護下級的利益,在證據各方面不足的情況下,要假設下級是無辜的,如下級出了差錯,作為領導也要承擔責任,不能把所有過錯推給下級。
6、有效的員工管理,可以使員工具有團隊精神,有了團隊的向心力和明確的方向,做起事來才能事半功倍。對於員工管理,一方面要恰到好處勇於激勵員工,對於員工成績要給予肯定,要認可。在員工具有不滿的情緒時,管理者一定要控制自己的情緒,認真對待並弄清事情的原由,並及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片,經常與員工進行交流,打破員工與領導的隔閡。
五、提高服務水平,加強促銷力度,從而提高油品的銷量。
1、要提高服務水平,首先對員工自身形象、態度的培養,遵守公司規章制度,認真履行服務規范各條款,是每個員工責任;其次是對員工市場意識的培養,要增強員工的危機意識,並逐漸提高員工的市場競爭意識,從「要我服務」向「我要服務」的轉變。員工服務意識提高了,以顧客為導向的服務運作鏈才能得以發揮,以客為尊,使得顧客有了尊貴感,有了賓至如歸的感受。良好的服務從某種意義來說,是留住老客戶、抓住新客戶的關鍵。
2、促銷形式多樣化,對固定的客戶群體要進行定期拜訪,挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機會,加強宣傳,提高協和石油在顧客心中的地位。
六、加強財務、消防以及環境方面的管理。
1、作為一個站經理,要具有財務管理方面的知識:這包括包括資產負債表、損益平衡表、原始憑證、周報、日報以及月末潤滑油、小商品、主油品的盤存等等。
2、為確保資金安全,必須嚴格執行公司資金管理的制度。比如對於一些賒銷客戶,要採取積極有效的措施,保證公司資金安全回籠。
3、對於大量金額增值稅發票的填開,必須請示上級。對於增值稅發票抵扣聯未拿的,不得擅自進行作廢。
4、認真執行公司制定的加油站環衛標准,每天檢查,包干到人,以確保加油站清潔衛生。
5、經常開展安全教育,提高全體員工的安全意識。如站內嚴禁撥打手機,嚴禁煙火等等。
七、對外公共關系的協調,這包括工商營業執照、稅務登記證、消防安全許可證等等證件的辦理。這就要求與工商、稅務、消防、
計量等政府機關的積極配合,一方面爭取把費用降低到最低限度;另一方面要爭取最短時間內辦成,使之不影響加油站正常的運作。
7、如何成為一名優秀的加油站站長
你問的這個問題,答案應該夠寫十幾本書的了,你認為在百度上能得到什麼有效的答案嗎?建議你在微信里搜一下「加油站運營管理」,關注行業相關的公眾號,平時多看看、多學學吧。
8、怎樣成為一名優秀的加油站站長範本
作好一名加油站站長或便利店店長,你懂得溝通嗎?
想要經營自我、快速提升個人競爭優勢,就必須意識到,經營自我就是發展自我的職業生涯。在管理人的過程中,它需要藉助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識,當共識產生後,這份事業的魅力自然就會展現。以「反敗為勝」聞名的艾科卡先生,原本個性內向、拘謹而畏縮,後來他痛下決心,接受專家徹底的改造與訓練,搖身一變成為極具說服力、善溝通、肯負責、有決斷力的人。由此可見,良好的溝通能力與人際關系的培養,並非全是與生俱來的。
在經營「人」的事業中,我們絕對有機會學習溝通技巧,因此要把握任何一次學習的機會。機會愈多,成功的概率就愈大。以下提供幾個有效溝通的行為法則:
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風,但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚,並且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含「體諒對方」與「表達自我」兩方面。一位張姓的企業家說道:所謂體諒是指設身處地為別人著想,並且體會對方的感受與需要,在經營「人」的事業過程中,當我們想對他人表示體諒與關心,惟有我們自己設身處地為對著想。由於我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因,如果出自於對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們並未忘記事情,並且希望對方信守諾言。
例如:我們邀請朋友參加我們的聚會,於聚會前,你必須再次電話確認時間及地點,提示你的朋友,我們並未忘記並且重視此次約會;若是諾言確定,我們可再一次重復地告訴對方,自己是如此重視此次約會,並且希望維持原有的約定。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道:「我在各個國際商談是場合中,時常會以『我覺得』(說出自己的感受)、『我希望』(說出自己的要求或期望)為開端,結果常會令人極為滿意。
其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要切記「三不談」:時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受,並且運用積極傾聽的方式,來誘導對方發表意見,進而對自己產生好感。
一位優秀的溝通好手,絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里,如果我們能隨時隨地仔細觀察並且重視他人情緒上的表現,慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受,進而加以引導激勵。
一個人的成功,20%靠專業知識,40%靠人際關系,另外40%需要觀察力的幫助,因此為了提升我們個人的競爭力,獲得成功,就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧,隨時有效地與「人」接觸溝通,只有這樣,才有可能使你事業成功。
9、新時期加油站站長應該具備哪些素質
中石化加油站站長崗位職責
一、在上級領導下,負責組織和領導全站員工開展各項經營、管理和服務工作。
二、負責本站經營業務活動,組織好經營商品的進、銷、調、存工作,了解市場,開拓經營,保障供應,確保質量,提高銷量。
三、加強核算,分解落實各項經濟指標,控制費用支出,降低商品損耗,提高效益。
四、落實加油站安全生產責任制,開展安全教育,完善安全設施,落實安全措施,實現安全生產。
五、熟悉加油站各項經營管理環節和操作規程,合理調配人力,堅持每日指導、檢查、督促各崗位員工的工作。
六、組織員工開展創建先進加油站和爭當優秀加油員活動,不斷提高服務質量。
七、負責站內思想政治教育工作,帶領全體員工遵章守紀,保持良好站風和站容站貌。
八、管理好站內設備設施,組織人員經營維護、保養,使之處於良好狀態。
九、秉公辦事,做好站內員工考核、分配工作,充分調動每一個中工的積極性。
十、在主管公司授權范圍內,處理站內外日常事務,重大事件及時上報並協同處置。
10、優秀加油站經理人怎樣煉成
職業經理人是怎樣煉成的
職業經理人走向成功至少需要走好兩步。
第一步:遠離隨意性
職場上出現隨意性是常見的。有員工的隨意性,有管理者的工作隨意性,也有企業領導的決策隨意性。所謂「隨意性」是指對待人和事隨隨便便、隨心所欲、不依規矩、缺乏自我約束的一種態度,是一種不負責任的行為。
企業管理無小事,任何一個細節上的失誤和疏忽往往就會產生嚴重的後果,隨意性越大,安全和質量隱患越多。我們要努力克服工作中的隨意性,養成嚴謹自律的好習慣。職業經理人要展示自身的形象,他的風格、作風和舉止往往是團隊所模仿的對象。如果職業經理人的價值降效,給予下屬的感應肯定是降效的。如果非常謹慎,每個環節和細節都站在一定的高度看問題,下屬就從心底里佩服,還起到一定的威懾作用。克服工作中的隨意性,是提高企業凝聚力和發展能力的必由之路,也是提高我們工作質量和自身素質的當務之急。
二、克服工作中的隨意性
首先,做事要講究原則性,強調心理溝通
如果沒有原則,在發生矛盾和分歧的時候,不能說服對方,就已經失敗了一半。在於同級或下級交流和溝通的時候,把握語言分寸、舉止形象和溝通的環境,才能達到目的和效果。職業經理人要講原則上規矩,依了規矩才成方圓,這是一個人最起碼的行為准則,誰不上規矩,誰就不可能成為一個優秀的、受人尊敬的職業人。
第二,具備良好的職業道德,提升自身的綜合素質
職業道德,就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德准則、道德情操與道德品質的總和。就是「愛崗敬業,誠實守信、勤勉盡責、聯系實際」。人的工作隨意性越大,他的素質就越低,我們對任何人、任何事都不能持有這種隨心所欲、隨隨便便的態度,而要認認真真、踏踏實實和勤勤懇懇的做事。
第三,遇事冷靜思考
冷靜事一種情感,它的成熟需要一個過程,它是人的感情經歷、生活經驗、人生觀、價值觀、幸福觀的具體體現,同時它又與個人氣質、心理、修養有關。遇事不管是大事小事,千萬要冷靜、切不可感情用事。實際上,遇事冷靜地考慮一下,可能會找到更好的解決辦法,效果通常是好的。
遇事要冷靜,並不等於做事猶猶豫豫,毫不果斷。遇事冷靜,只是做事前的充分准備,而且冷靜需要的時間並不長,可能只是幾分鍾或幾秒鍾的時間,但可能會幫助你更好地解決問題。經常進行理智思考、遇事冷靜的人,不但不會延誤時機,相反會培養你的果斷力;在關鍵時刻或緊急關頭能夠當機立斷,正確地處理問題;不以幻想作自我陶醉,而能面對現實,勇於接受挑戰;對前途不盲目樂觀或過分悲觀,不憑直覺而能持審慎的態度,因而有良好的判斷力。
第四,以身作則,以人格魅力影響和帶動周圍的人
俗話說:「主將無能,萬兵受困」、「上樑不正下樑歪,中柱不正倒下來」。克服工作中的隨意性,管理者是關鍵,員工是基礎。要求職工做到的,我們的管理者首先要做到。要求員工不做的,我們的管理者堅決不做。在員工的心目中,管理者不但是一名領導,更是一面鏡子、一面旗幟。只有我們的管理幹部樹立了嚴明的紀律和管理意識,以身作則,並且常抓不懈,持之以恆地搞下去,落實到每一個具體的工作細節中,才能樹立威信,影響和帶動周圍的一群人。
第五,端正工作態度,養成嚴謹細致的工作作風
隨意性除了是衡量一個人綜合素質的標准之外,還客觀地反映了一個人的工作態度。態度決定高度,細節決定成敗。我們每一個人都應當做人做事時刻保持嚴謹認真的工作態度,注重每一個細節,克服工作中的隨意性。做只有這樣一種對人對事認真負責的態度,才會注重每一個工作細節,注重每一個簡單的環節,把簡單的事做好,做得至善至美。
第六、摒棄僥幸心理和類同思想
所謂僥幸心理,就是人們對不可知的未來抱有的盲目的樂觀態度,或者說對一些不確定的事,尤其是有風險的事,寧願讓自己相信好的一面而忽略壞的一面。僥幸心理,說到底,是一種賭徒心理,是對人對己嚴重不負責任的一種表現,其危害性顯而易見。心存僥幸的人每次「僥幸」都是輸,每次都是不「僥幸」,每次都必然付出慘痛的代價。雖然僥幸心理人人都會有,但是它只是一種不確定的樂觀情緒來支撐起人的精神層面,這種樂觀不是基於現實的,甚至是和現實相反的,它的作用就是暫時穩定人的精神。僥幸心理重的人,生活態度通常來說都不很積極。一些存在投機心理的人,則比較容易相信自己的僥幸心理,相信運氣。職業經理人則更看重自己腳踏實地所取得的成就。
類同思想就是管理者將自己的工作態度、工作作風和言行舉止混同於一般的員工,心目中沒有用一個「管理者」的應有標准來要求和鞭策自己。甚至經常與下屬進行無原則的爭吵,一句話一個動作會鬧起來。或者不顧大局,不做思想勸說工作,反而與員工一起向領導說三道四、施加壓力。
第七,杜絕「創新」中的隨意性
在企業的創新實踐中,也會出現各種隨意性,花花點子層出不窮,往往不現實或無法實現。這種隨意性歸根到底還是主觀主義、實用主義、形式主義作祟。
主觀主義者大都從主觀願望出發,只重形式和過程,重投入和眼前,而不重內容和結果,不重產出和長遠,由此導致主觀與客觀、認識與實踐的分離,其「創新」也就成為空中樓閣。
實用主義者通常圍繞「我」字打轉轉,總感到沒有新點子、新花樣,單位沒什麼新變化,就顯得工作平庸或者政績不突出,於是在私心雜念的支配下,只想著怎麼出名、顯示政績、贏得上級的賞識,其
「創新」活動帶有明顯的功利色彩。
形式主義者總喜歡搞一些「換湯不換葯」的虛招術、假把式,表面上紅紅火火,實際上不能解決問題。
由此可見,克服工作中的隨意性,就是對自己負責,對別人負責,對企業負責,雖然事情看起來很小,但意義卻很大。一個企業就像一個家庭,沒有一個勤勞能乾的人去收拾它、整理它和精心去經營它,這個家就可能不像個家,肯定是邋邋遢遢的,沒有人願意光顧這個家,更不願意住在這個家裡。我們每天都在上班,企業就是我們的「家」,我們都要愛這個「家」,整理這個「家」,都要做有心人,千萬不能事不關已,高高掛起。只要人人參與經營這個「家」,自覺地維護和執行公司的各項規章制度,我們的企業這個「家」一定會更加興旺發達、蒸蒸日上!
三、職業經理人應具備何種能力
職業經理人是在企業里非常重要的崗位。
首先,一個優秀的職業經理人必須要明白自己應該具備怎樣的能力:
1. 有「養活」一個團隊的能力,也就是企業的生存能力。
2. 較強的組織管理能力。
3. 較強的專業只是和業務能力。
4. 較強的協調控制能力。
第二步:樹立目標
職業經理人樹立目標非常關鍵。所有成功人士,都有一個突出的特徵,就是生活的方向性。確定目標又決定通向那個目標的道路,有目標才有行動的方向,知道自己要做什麼,也知道應該怎樣去做。目標之所以為目標,正是因為我們當前還不能達到它,所以,它是作為一種可能性而存在的。目標是能夠激勵你的一種努力。
樹立目標首先要以管理為中心,要盡量提得具體,要有標准可以衡量,更要能切實可行。職業經理人的目標還得切實可行,要把切實可行性和富有挑戰性相互兼顧起來。一項目標,如果它的實現可能性等於零,那不管是誰,都會覺得沒勁;而如果反過來,它的實現可能性是100%,那它就不再是目標了。
在團隊建設中,有人做過一個調查,問團隊成員最需要團隊領導做什麼,70%以上的人回答是希望團隊領導指明目標或方向;而問團隊領導最需要團隊成員做什麼,80%的人回答希望團隊成員朝著目標前進。從這里可以看出,目標在團隊建設中的重要性,它是團隊所有人都非常關心的事情。
職業經理人是以職業為終生的,要有對目標堅持不懈的追求精神,同時要選擇一條指向目標的路。目標有工作目標、生活目標和學習目標。由於有了目標,有了追求,有了方向和道路,接下來就要制定我們的行為約束。也就是說我們要明白在這個追求目標的隊伍里,什麼是「是」,什麼是「非」。理清這些規則是職業經理人當仁不讓的責任,否則就沒有正義和是非,就沒有標准,團隊里就會是一片混亂。
從某種意義上講,打造職業經理人是一種創業,創業的成功是一個不斷樹立目標和達成目標的過程。目標要從以下的幾步樹立:
1.確定職業的定位。是謀生、謀職還是謀事,不同的職業定位會產生不同的效果,謀生讓人養家糊口,謀職讓人小有積蓄,謀事才會讓人享受生活的樂趣和工作的樂趣。
2.規劃職業生涯。必須做好基礎工作,只有在平凡的崗位上經過錘煉之後才會提升自己。要不甘於平凡工作,要善於學習積極向上,每一天都要激發自己的激情和潛意識,多出成績向上發展,只有不甘於平庸才能取得別人無法取得的成績。
3.修煉職業素養。提高綜合能力注重綜合能力的提升,敢說、能說、會說,敢幹、能幹、巧幹。
在上述目標樹立後,要有良好的從業心態,不氣餒、不倦怠,有意識的鍛煉自己的綜合能力。最後,人生就是一個學習、學習、再學習的過程,隨著崗位的升遷,角色的轉變,只有通過不斷的努力學習,鍛煉、完善和充實自己,提高適應更高崗位的綜合能力,才能夠成為一個適應、勝任不同層次、不同角色的經理人。當然,由於企業環境不同,由於我們每個人的悟性、努力與機遇的不同,實際差異比較大,但我們始終要堅信一份耕耘,一份收獲,付出就有回報,就能成功。
所以,樹立目標就是職業經理人走向成功的第二步。
一個優秀職業經理人的煉成,除了需要克服隨意性,樹立明確的目標之外,還需具備多方面的綜合能力。很多職業經理人業務能力強,但其他方面可能頗為欠缺,要想持續變得卓越,需要一個潛移默化的過程。當然,在此之前,你要知道,你所經歷的是一條正確的道路。