1、班組長與員工談心紀錄 誰能和我說一下啊
這段時間以來看你上班不認真，你有什麼想法嗎？
2、做為收費班長參加高層會議該說些什麼
開會之前。要注意你的工序存在的問題，包括紀律問題、工序技術問題、員工工作態度及方法問題等！發現問題就知道開會該說什麼了，發現問題就記錄下來，並想好解決辦法。開會說明就好了。。
3、淺談如何做好一名收費班長
相城、陽澄湖站 朱曉冬 有人說：「收費班長是個閑差，不用經常收費與發卡，多閑。」還會有人說：「收費班長是個美差，什麼都不用做，就在車道廣場上轉轉。」實際上收費班長這個小職務，真的是又閑又美嗎？我一直都不這么認為。 其實，要做好「兵頭將尾」，也不是一件容易的事，雖然收費班長不算一個大職務，但在收費管理工作中這卻是個關鍵的工作崗位。怎樣才算一名合格的收費班長呢？本人具體總結出以下幾點: 一、身教重於言傳 在工作中要起模範帶頭作用，不能總是指使別人去干工作，而自己總是在旁邊指手畫腳的要求別人做這做那，這么做那麼做。人無完人，別人的不足可能就是你存在的價值，在和同事談話中不能用「我覺得該這么辦」的命令語氣，要多用你有什麼好的方法嗎？詢問徵求大家的意見，尊重每個人。因為，想要樹立在班組成員中的威信不是靠你的語氣有多硬，你的手段有多牛，而是靠自己的實際行動成為他們的榜樣，多為班組成員著想，不計較個人得失，始終做到「己所不欲，勿施於人」。 二、有較強的應變能力 收費班的工作，絕不是像有些人認為的那樣會加減法就會收費那麼簡單。看似簡單的收費工作，從規范的服務程序到認知服務的意義是一個社會化服務活動，工作中要面對各種各樣的司乘人員，要現場處理各種各樣的非正常事件，作為班長不僅要及時准確的掌握情況，更要處理好各種矛盾問題。這就要求收費班長不僅要業務精湛，政治思想堅定，心理成熟，整體素質過硬，還要有較強的應變能力，對於突發的各類事件能反應迅速，機智靈活的進行處理，及時化解矛盾，避免矛盾升級，確保車道暢通。 三、有較強的溝通協調能力 作為收費班長，是團隊的領頭羊、排頭兵，直接承擔著上通下達、調整上下關系的紐帶作用。一名收費班長要處理好與整個收費站、收費員之間多重關系，必須做到協調一致，才能使工作有條不紊的進行。工作的關系實際神薯就是人與人之間的關系，重點抓住人的要素。人與人之間要注意溝通，要做到角色即是人格。在上班時，是班長和成員的關系，對待工作要一絲不苟，不能相互包庇袒護；在生活上，是兄弟姐妹的關系，就要互相關心、互相照顧。另外，班長還要協調好班組成員之間的關系，對待工作要一視同仁，不能有偏有向，讓每一名班組成員都認識到整個班組是一個集體、一個團隊，工作的順利完成需要好大家的團結協作，自覺投入到班組建設中來。 十多年的收費工作，從工作中走過來的每一步路，讓我深刻地體會到要想當好一名收費班長並不是一件容易的事，我知道只有以身作則，提高責任心，加強責鍵盯任感，對工作真誠奉獻，對同志真情實感，不斷總結取長游亮者補短，積累工作經驗，才能真正成為一名合格的收費班長。
4、如何當好收費班班長
高速公路收費事業在我國作為一個新興的、年輕的事業，其發展還處於起步階段，收費員工整體素質的高低對於一條高速公路的發展來講，具有決定性的作用。收費班長，雖然算不上什麼官，但是他對創建一支高水平的收費隊伍所起的作用卻不小。我當班長雖然時間不長，可是已經體會到做好一名班長絕非易事。因為這的確是在收費站管理鏈條中最關鍵的一環，作為收費管理工作中的「兵頭將尾」，我認為應該做到以下幾點：一、 管理講科學。要制定工作目標，明確班組的努力方向，分清每個收費員應承擔的收費任務、職責以及完成的最佳方法，並公布於眾，讓人心中有數地完成自己的工作。每個班長都會在月底前制定出下個月的工作計劃，這工作計劃不是講「套話」、「假話」的形式主義，而是針對實際工作中的具體問題而制定的，使自己的班組工作有一個清晰的思路。二、 工作講帶頭。班長作為員工中的一個代表，一定是最優秀的員工，這一點不容置疑。班長必須以身作則，嚴格要求自己，嚴格遵守管理處的規章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。在業務上拿得起，成為班組成員學習的榜樣，以實際行動感化、帶動班成員完成多項任務。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好站場衛生，不叫苦叫累。發揚風格，關心收費員，不計較個人得失，先人後己。三、 認真仔細，虛心好學。上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，及時調換領用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。作為班長就更需要是一名業務尖子，這樣才能促進班組成員的提高！四、 靈活工作，善於處理工作中的突發事件。收費工作是一項「窗口」工作，需要應對各種各樣的司乘人員，經常會有一些意想不到的事情發生。在處理突發事件時能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。要時刻提醒自己，收費站不只是「收費」站，它更是展示交通行業文明、優質、高效的窗口，是交通行業收費崗位全心全意為廣大司乘人員提供優質服務的「服務站」。堅持文明服務，由於一些車主對國家的收費政策不理解，再加上自身的素質也不高，出現對收費政策產生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加；而收費員都是年輕人，閱歷較淺，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執，激化矛盾，這就需要收費員的文明服務，遇到此種情況，作為班長要及時出面，一方面要控制班組成員的情緒；另一方面，自己不能「亂」，不能受司機態度的影響，堅持文明服務,對司機講政策，談道理，「曉之以情，動之以理」，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，要及時報告值班站長。五、 擺正自身位置，理清三方關系。 1．與上級領導，部門的關系： 上級領導、部門包括值班站長、監控、財務等等。一方面，必須堅決服從領導指揮，聽從安排。以軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，逐級負責；另一方面要及時准確的向站領導反饋意見，進行溝通。班長工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，並且掌握收費班班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，班長很有必要及時向站領導匯報思想，反應情況。比如，隨著工作的開展，肯定會有新問題、新情況的出現，這就需要班長及時向站領導反應此情況，並提出參考意見，協助站領導制定出針對性強，操作性高的規章制度。對於管理處、所下達的文件，自己要讀懂、讀透，嚴格的執行，扎實的落實，並及時傳達給班組成員，遵照執行。對於一些文件（規定）與實際工作有沖突的部分，以及班組成員的工作建議，及時報告站領導，以便站領導向上級反應情況。 2．與本班組收費員的關系： 要樹立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規章、收費員星級考核辦法，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；對於班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免違紀；對於在崗期間出現的問題，除當時及時更正外，在崗後講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。當然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特點，採用不同的方法。比如：有些女同志「臉皮」薄，就不能用當眾批評的方法，這樣不利於問題的解決，工作的開展；而應該在合適的機會，恰當的場合，對其的一些問題予以指正。另一方面，要關心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。團結互助，先人後己，拿出一個做班長應有的風度，同舟共濟，共度難關。班長不可過多的發號施令。而是通過班務會，班前講評會多形式，把班成員的思想和行為統一調動起來，形成以人為本，人人參與、風險共擔、權益共享的格局。 3．與本站其他班組的關系；. 做好本職工作，嚴格要求自己，交接班時嚴格核查收費設施設備、卡箱、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團結互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創建文明收費站。六、 加強團隊建設。班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協作的成果。所以，班組成員的團結問題非常重要。作為班長，在處理好與組員關系的同時，還需要協調好組員之間的關系。同事在一起工作，產生分歧，出現矛盾很正常，關鍵是如何解決好問題，化解矛盾；這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態；要壓事，不挑事。在一段時間內，就組織大家在工作之餘，聚一聚，談談心；聚會的形式可以採用：會餐、唱歌、外出遊玩等等。並且帶領本班人員積極參加站里團支部組織的各項活動，在活動中培養團隊精神，合作能力；產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成工作任務。七、 提高自身的綜合素質。首先，熟悉國家法律、法規和有關收費政策，在收費員處理與司機的矛盾時能依法辦事，在回答司機提出的問題時做到有理有據。同時，收費班長應具有一定的理論水平，注意鍛煉自己的表達能力，組織能力，觀察能力，分析判斷能力和處理問題的能力。要不斷加強學習，科技的進步使得知識更新速度加快，作為一名收費班長要多讀書，勤學習才能與這個日益變化的社會同步。第二，了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急救護設備，包括機電設備、滅火器。及時發現設備安全隱患，上報監控中心。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。當然，人無完人，金無足赤。一個人不可能什麼都做到、做好，但作為班長不論做什麼事是不是盡力了，全力以赴了，是不是無任何私心，一心想把工作做好，這才是最重要的。不求盡如人意，但求問心無愧。 真正做到這些並不那麼容易。這需要全面提高，不斷學習，把學習工作化，把工作學習化。兩者緊密聯系，在實踐中不斷積累、不斷總結，只有這樣才能成為一名真正合格的班長。
5、收費站班長與班員談心記錄
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