天貓信息流運作管理分析

1、什麼是運營（電子商務，天貓）

簡單的說就是天貓店鋪的負責人。
具體的就是：
運營負責電子商務團隊的工作流和信息流。 運營負責建立工作流程，以及工作標准，規范和約束各部門以合理的方式開展工作。是電商的核心管理崗位之一，不是實施型崗位。要求最好是通才，業務方面，什麼都要懂，但是具體的業務不是運營自己親自做的。流程搭建好後，根據數據分析部門以及在線數據分析工具提供的數據來分析改進工作流程並通過信息流的有效傳達，使工作以更好的狀態在全團隊內部有效實施。 運營負責向品牌設計總監或藝術總監發出基於電子商務業務特點的裝修及拍攝傳達效果需求，並根據店鋪管理員依素材進行裝修後的店鋪經營效果，提出改進意見，在設計需求上驅動設計部門，持續改進。 運營負責接受營銷團隊的營銷計劃以及活動策劃，提供運營支持以及運營方面的資源調度分配，以滿足營銷活動需求以及日常資源分配需求的動態平衡。超出團隊運營能力的活動策劃，運營需要根據實際情況向人力資源部門，或向具體的各業務部門發出協調指令，在人手以及臨時性的工作流程安排上提前綢繆，或對營效部門的策劃結果說不！以平衡前端業務和後端運營上的矛盾，要求營銷部門改進自己的活動策劃方案。在營銷工作上，運營根本不負責活動的方案設計，以及營銷推廣工具的使用。運營是負責將營銷結果通過各部門的有機協調組織消化掉的職位。運營有責任有義務依據自己對電商的理解，對營銷活動的策劃，對市場的把握對產品開發部門提出開發以及供貨要求。 運營有責任就業務方面指定各部門的業務工作標准，人力資源部對人能力素質以及成長性等因素的測評標准，以及用人部門主管對組織內部人員工作經驗，工具的使用等需求進行測評，由人力資源部組織3 方意見協調設定最終組合的考核標准，並在日常工作過程中發出跟業務相關的考核因素及指標變更申請。 運營有責任就組織發展過程中發起組織架構以及工作流程的更改，以使組織更好的配合前端業務的需要。 運營有責任就年度的銷售指標，根據演算法平衡計算年度銷售指標如何通過有效的流量組織，營銷活動節奏，產品供應節奏，人員和團隊的成長節奏進行分解，但是具體實施一個都不關運營的事。直到指標分解落實的過程中，各部門出現了執行和實施上的偏差時，由運營出面組織協調新的資源配置，來幫助團隊達成目標，修正過程中出現的錯誤，確保年度任務得以實現。 運營是一個大腦中樞。是電商的核心部門，但是沒有任何一個具體業務是通過運營的手包辦。負責實施的運營不是稱職的運營，只存在在不健全的團隊里，那時的用人需求是能者多勞，是團隊過渡時期不得已的產物。 好的運營，就是總經理或職業經理人的角色。與其他管理職能、服務職能和業務職能部門平起平坐的運營部，無法發揮運營崗位真正的作用。 另外、運營在不同的階段，職責方面需要有不同的側重。 前期：調查和信息收據，分析需求 中期：運營，活動策劃，推廣方案 後期：數據分析，方案調整，流程歸檔 前期需了解：(行業數據收集，了解方向和資源) A、確定項目的市場規模，預估前景。包括目前線下實體的實力和規模等等因素 B、確定項目的商業模式，以及確定資源和渠道，比如：已入駐或將入駐的是淘寶商城還是集市(B 店OR C 店?) C、明確項目主要訴求點(品牌知名度的擴張，網路渠道的快速建立，單一店鋪銷量的提高) D、明確公司對網路店鋪的重視程度和推廣預算的確定 中期需運作：(建立團隊、工作流程與標准) 1、店鋪上線 A、店鋪首頁設計(製作設計文檔，確定主題風格後，安排設計部門來製作) B、商品圖片製作(產品拍攝角度，照片數量，細節部位的確定，美工對拍攝圖片處理色差，背景等細節，如：調整圖片尺寸到1200*1200 的正方形，並小於500K) C、商品描述頁面的製作(模塊布局的確定，關於模塊設計和設計部門的溝通和確定) D、商品上新。 2.店鋪推廣 A、P4P 廣告投放實時監控(直通車等)，按照公司確定的每天上限，合理安排關鍵詞出價，做到最低出價，最多流量的優化。 B、促銷活動的策劃，可以配合季節，節日，熱門話題來策劃促銷活動，利用好贈品，增加銷售。 C、促銷活動的執行，把促銷活動的方案，按照公司安排的預算，合理安排廣告投放方式和檔期，聯合設計，美工，客服等部門，一起完成方案的實施。 D、參與淘寶官方的促銷活動，通過BD 部門的公關，參與所有與產品相關的活動。 E、網路上其他店鋪對我公司授權產品的侵權亂價的行為調查，收集證據和提交資料。 F、分銷平台的建立，主動招募的安排，分銷商規范流程的制定，人員的安排，監督體制的制定。 G、淘寶客的招募設定和主動招募。 H、會員管理體系的建立。進行店鋪活動時，可以進行群發通知。 I、軟性營銷。通過貼吧，幫派，論壇，博客等渠道，發布短小精彩的軟文，提高品牌的美譽度。 後期需整理(注重數據收集、分析，數據決策) 1、量子統計的店鋪流量PV UV 的增長幅度表 2、銷售數據的周報表和月報表。

2、淘寶團隊（主要是天貓）進行託管是怎麼運作的？具體需要什麼條件才可以進行託管？

將網店的部分需求委託給第三方管理，常見的有網店優化託管、網店維護託管及網店推廣託管等。
優點：
1、節省時間，比如過節自己抽不開身，或者平時太忙沒人管，人家可以幫你來做
2、方便，店鋪從頭到尾無需自己操心，人家幫你搞定
3、相對於個人開店的業主，更有經驗，更有時間，更能說服買家，對網店系統的操作更加熟練，省心省力。
缺點：
各個行業都有好有壞，需要多注意，謹防上當。細節可以咨詢一下 靈&貓dian商。

3、生產與運作管理案例分析題

1.首先麥當勞是品牌，那麼品牌和非品牌有天壤之別。這個問題其實很殘。
從顧客角度講，快餐的幾個要素如下：口味、質量、等候時間、價格、其他服務。
麥當勞口味經過實驗室開發，根據市場調研反饋信息調整；質量由集中產區采購、中央工廠生產、冷鏈配送、半自動化機械加工、標准操作流程作規范來控制；等候時間經過動線設計，並藉助少量單品標准化操作壓縮生產時間，通過前台後台與總部間的無縫銜接將點單、下單、出單、補料等的傳輸信息化；價格通過規模效應壓縮到合理范圍，再通過品牌溢價賺取高額利潤；其他服務由專業線上線下運作團隊策劃設計，廣告、促銷、互動、娛樂、人文關懷無所不包。
2.大發是人力密集型店鋪，地理位置好。競爭優勢在於
2.1可以供應無法標准化「生產」的食品，並可以按照顧客口味適當調整。比如面條、油條、包子、冷盤、鹵味等，或要切或要扮。
2.2大發利潤空間高。大發的成本低於麥當勞（麥當勞加盟費、裝修、設備購置、食材成本都比大發高太多）。大發地段好，由於身處鬧市，吃飯是剛性需求，客單價將主要由大發決定。
它的生產系統可以完善但不是根本原因。要根據消費者需求（每道食物每月訂單數）、利潤情況、生產成本（物料、工時）、風險情況（別壞肚子）選擇單品。假設菜包自己包不劃算，那就外采購；下面等的時間長佔位置，那要麼換成快熟面要麼就不要賣面條，以提高翻台速度。
3.如果老闆有錢的話，先買點單機系統，後廚直接在顯示器上讀訂單；把費力不討好的單品取消；顧客點餐後持牌入座，服務員送餐。
另外是找出明星產品，動銷最快的的平價大眾食品比較適合，然後主推、促銷、搭售、買贈、小傳單輪番上陣。

這種題，出題的就跑題了，沒有行業經驗答題也會跑題的，教材不咋樣。

4、淘寶/天貓運營職位的工作內容是什麼?

淘寶/天貓運營職位的工作內容是選品、定價、數據分析、商品營銷、推廣等。

淘寶運營主要指的是企業在淘寶進行電子商務的整理運營管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁面模板、活動、服務等等整個電子商務流程的運營。

選品是運營的第一步，後續的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優化庫存狀況，監控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。

還有要做的事情就是去看數據了，然後根據之前制定的計劃，把每天的銷售額落到實處，然後你還要做一個簡單的判斷。銷售達標還是不達標?判斷之後，就會有一個整體的思維分析:達標的話做得好的地方在哪裡?不達標的話又差在哪裡?綜合分析各種情況找出背後的原因。

提高店鋪產品、店鋪、類別搜索綜合排名，包括店鋪商品標題關鍵詞、直通車、淘寶客、聚劃算等各類活動營銷推廣。

5、我想問問淘寶天貓運營每天工作是什麼？

1、懂策劃
同一個產品的主圖表現，就是兩個運營分析能力的體現，同樣的產品，由於不一樣的主圖，點擊率完全不一樣。因此導致流量不一樣，同時也就導致運營的結果不一樣。
2、懂行業特性
如果遇到季節性產品，每季都必須賣不一樣的產品。那麼主推哪個產品？什麼時間點主推？這些都是需要運營去做分析的。比如一個剛賣女裝的賣家在8月份來詢問我，說現在業績下滑怎麼救？8月份女裝當然下滑，因為夏裝已經不用買了，秋裝還沒開始。8月的重點不是救，而是去開始准備秋裝才對。
3、懂分析產品
比如供應商給你10個貨，你全部主推嗎？NO，你需要選擇競爭力最大的那個主推。那麼就需要具備一些分析能力才行，比如得通過常識從10個中淘汰出7個，留下3個，再通過數據分析，選擇出最有贏面的那1個，集中火力主打。
4、懂推廣
這個我就不多說了。我這幾天的回答里寫過很多干貨，包括什麼時候應用免費的推廣，什麼時候應用付費的推廣。有興趣可以翻閱我之前的回答。
5、懂數據分析
產品已經賣起來了。數據已經出來了。通過淘寶提供的各種數據，你能夠分析出來：我還有沒有提升空間？我的提升空間在哪裡？我和競爭對手比較起來弱在哪裡？答案全部在數據中。
6、懂客戶溝通
運營還需要懂得如何跟客戶溝通，除了日常的客服銷售外，還有一些客戶是需要下心思一對一聊的。
7、懂管理
如果店鋪稍微大一些了，還需要有點管理能力才行。
8、懂點PS
不能什麼圖都讓美工做，所以基本的PS技能是要有的。
9、懂點視覺審美
為什麼別人的店顯得有檔次，我的店就像路邊攤。這就是由審美水平決定的。一個較好的運營，是需要比美工更有一些審美能力的。包括如果你為你的產品找模特，拍照片，都需要審美能力。
10、懂供應鏈
如果不了解供應鏈的運作，稱不上一流的運營。這個是什麼意思呢？給大家舉個例子，我們在做一個年輕女裝項目的時候，供應商給我們的貨總是大一碼。在跟供應商溝通中，發現一個問題，供應商的版型師，原來是做中年版型的！故而幫我們打版的時候，用的是老經驗。如果你沒有對於供應鏈的敏感度，就可能不會很快發現這個問題。
最後如果有需要建網站的，可以選擇新頂級域.top，寓意好，資源多。

6、天貓運營分析數據時會用到哪些表格

電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。目的是培養系統掌握電子商務的基礎知識和基本技能，熟悉各類電子商務活動的基本業務流程，能熟練運用電子商務技能和現代信息技術從事電子商務活動、電子商務網站及系統建設和安全維護工作、電子商務管理業務的高級應用型技術人才。基本簡介
電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC。通俗的說電子商務，電子商務就是利用互聯網開展商務活動，當企業將它的主要業務通過企業的內聯網、外聯網、及互聯網與企業的職員、客戶、供銷商及其合作夥伴直接相連時，其中發生的活動就是電子商務。融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。
折疊專業方向
電子商務專業有六個專業方向:網站設計與程序方向、網路營銷編輯方向、網路產品規劃方向、企業信息化、個人網路創業及銀行卡的研發方向。電子商務專業在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務網路技術計算機技術，還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面，這些主要體現在這個專業所在的院系，有的在管理學院，有的會在信息科學與技術學院，有的會在軟體學院，在這樣各個院校培養出來的學生的專長也會有一定的區別。
就業方向
專業畢業後，可從事銀行的後台運作（網路運作）、企事電子商務就業單位網站的網頁設計、網站建設和維護、或網路編輯、網站內容的維護和網路營銷（含國際貿易）、企業商品和服務的營銷策劃等專業工作，或從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統開發與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作。專科學生,還可以在呼叫中心從事電話營銷、電子商務助理等文職的工作。一般的年薪在15W左右還是比較不錯的，值得推薦。

7、京東和天貓的運營模式有什麼區別

京東和天貓的運營模式的區別如下：

一，京東的運營模式

1、以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規模銷量，從而獲得利潤；

2、虛擬店鋪出租費：店鋪租金、產品登陸費、交易手續費；

3、廣告費；

4、靠廠商返點和其他補貼獲利。

二，天貓的運營模式

1、技術服務年費和實時劃扣技術服務費；

2、廣告收入和關鍵詞競價收費；

3、軟體和服務收費；

4、天貓商城本身並不參與商品的銷售和服務，商品的銷售、配送和售後服務均由賣家自己負責，從而大大降低了淘寶商城的配送和售後服務成本。

拓展資料

關於天貓

「天貓」（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。

2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。天貓是馬雲淘寶網全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業零售）。其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售後服務，以及購物積分返現等優質服務。2014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內消費者直供海外原裝進口商品。

資料來源：網路：天貓

關於京東

京東（股票代碼：JD），中國自營式電商企業，創始人劉強東擔任京東集團董事局主席兼首席執行官 。旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能、O2O及海外事業部等。2013年正式獲得虛擬運營商牌照。2014年5月在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。 2016年6月與沃爾瑪達成深度戰略合作，1號店並入京東。

資料來源：網路：京東

8、淘寶,阿里巴巴和天貓三者的優缺點.用sowt分析法分析

既然要用SOWT，那你自己最了解自己，所以，你要的分析只能自己分析了

淘寶 C2C ，優勢回：門檻低，易操作，啟動答成本低
劣勢：不被信任，假貨多，價格競爭激烈，售後無保障

天貓 C2C，優勢： 門檻高，質量相對有保障，售後相對有保障，管理較嚴格，信任度相對較高
劣勢：資格要求多，啟動成本高，管理嚴格易被扣分處罰，個人無法入駐

阿里巴巴 B2B,B2C，優勢：名氣大，機會多，
劣勢：業務不適合個人，適合公司，批發為主，競爭激烈，運作成本高